能力评估模.doc

下面表格是对技能/能力的的提取和分类。素质名称定义级别行为表现管理能力基于行业环境、公司内部资源的分析，对作业区管理工作和工作业务进行筹划，明确销量目标，设计组织框架、人员配备方案及业务开展策略1级对企业的发展充满信心，能正确执行公司的管理和业务，完成作业区的销量目标。2级对自己负责的作业区未来一年的发展做出正确判断，并选择正确的组织网络建设；根据年规划合理配备人员和资源，为完成销量提供保障；能及时发现作业点销量计划开展过程中的偏向问题，及时找出解决措施。3级正确分析外在环境和内部资源，选择有利于作业区发展的战略；掌握公司发展动向，指导作业区目标细化工作，明确发展方向；根据变化能够适时调整发展战略；及时纠偏，正确评估，迅速采取对策，并据此制定出预防措施。决策能力根据对形势的分析做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力1级能够通过收集作业点的信息把握要解决问题的性质和决策目标；借助充足的信息支持（包括公司、作业点、竞品、行业的信息）能够对常规问题做出决策；在分析备选方案时能够听取不同意见，了解各个方案的优劣势；对非常规问题的决策需要借助部经理以上的指导才能做出。2级根据工作经验能够对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位；对于常规问题能够及时、不拖延地给出可行的决策方案；掌握决策备选方案分析技巧，能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确判断；对于非常规问题能够借助信息（包括总部、作业点、竞品、行业信息）和分析工具给出可行、有效地解决方案。3级透过复杂的表面现象看到问题实质，在此基础上拿出方案和目标；对于常规决策果断、及时作出合理、有效地决策；在作出非常规决策时，对影响有清醒的认识，并能借助信息和有效分析工具选出最有效的方案；在复杂的情况形势下，对各种信息深度分析下作出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险的一切后果。沟通能力正确倾听他人意见，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力1级谈话中，不善于抓住谈话的中心话题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰和准确；在沟通过程中以我为中心，缺乏对他人应有的尊重；在沟通中，能够基本理解、使用日常专业和非专业词汇。2级能以开放、真诚的方式接收和传递信息；了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点；尊重他人，能在倾听别人意见、观点的同时适时地给与反馈；在沟通中，能够理解、使用日常专业和非专业词汇。3级沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害；能够针对不同听众调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能拓展并保持广泛的人际网网络；熟练掌握专业和非专业的词汇。团队领导能力有效地带领其作业区团队按照既定目标前进的能力1级了解一定的任务分配知识，并能够在任务执行过程中进行适当的跟踪；能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效地指导与帮助。2级根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成；能够采取一定的激励手段，保证团队成员的工作积极性；在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队的力量。3级对团队成员的工作成绩有充分的认识，并给与适当的反馈；能够通过对团队成员工作的观察和分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施；根据团队成员的特点能够制订相应的激励机制，保障团队销量目标的持续达成。文档管理能力通过文档管理最大限度满足相关部门对文档的需求1级熟悉文档分类、保管等基本常识和相关制度、规定；能够完成文档的日常分类、保管等工作。2级精通文档管理的相关制度条款 ，并能够用于指导实际工作；在权限范围内能够独立完成相关的文档管理工作；针对文档管理过程中出现的问题能够提出适当的解决办法。3级根据自身文档管理经验，结合他人反馈，设计文档管理系统；知道他人完成文档管理工作，并将自己的经验与他人分享；经常性地学习先进的文档管理经验，并转化为具体可执行的方案，应用于文档管理的实际工作中。计划能力根据自身掌握的写作技能和经验，保质、保量地完成相关计划和总结的编写工作1级熟悉各种计划、总结、会议纪要写作的格式和基本用语；能够将领导的意图转化为文字，并得到领导的认可；行文比较流畅。2级精通计划、总结、会议纪要的写作；能够深刻领会领导的意图，编写的文案经常得到领导的赞赏；具备一定写作功底，措辞优美而得当。3级掌握丰富的专业词汇，并能运用于计划、总结、报告等文案中；能够将自身的经验与他人分享，促进写作能力的共同提升。成本控制能力能够通过费用预算制在提升销售的同时，降低成本1级能够编写出管辖区域费用预算，但费用控制一般。2级能够编写出合理的费用预算制度，在执行过程中严格按照制度操作。3级精通编写费用预算，严格执行，把成本控制在计划以内。关系网建立能力创立一个信息收集、分享和完成工作目标有用或可能有用的关系网络能力1级有效参与同事间的非正式面谈，与同事建立非正式的相互往来；建立、改善与团队中其他人的关系；与他人维持积极有效的关系。2级建立直接联系之外的正式、非正式联系；促进本团体之外的正式或非正式的接触与联系；建立并维持联系资料库并与其中的联系人保持联系。3级利用关系网络将自己工作与公司内其他部门正在进行的工作进行整合；与其他组织内有影响的个人创建有效联系，建立广泛的组织内外联系网络；与其他组织成员共享经验和专业技术。商务谈判能力在谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判的原则并维护公司的利益。2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并消除对方疑虑。3级对谈判中可能遇到的问题有一定的预见性；善于表达，坚持自己的观点和利益，并具有一定的灵活性；在谈判中能够争取主动，替公司争取利益最大化，善于挖掘双赢的解决方案、促成合作。协调能力通过沟通与组织内外部人员达成某种共识的能力1级对于组织内外部人员在行动和思想上的不一致有清醒的认识；对于组织内外部可能产生的不和谐因素有一定的了解。2级对于组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，尽量将矛盾消灭在萌芽状态；在处理组织内外部矛盾的过程中能够获得大多数人的用户与支持。3级能够平衡组织内外部的各种关系，确保组织既定目标的达成；能够将自己在协调内部关系中的技巧、经验与他人共享；能够通过协调组织内外部关系发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决方法或对应策略。创新能力不受成规和以往经验的束缚，不断改进工作和学习方法以适应新观念、新形势发展的需求1级因循守旧，对新事物持敌视态度；对于上级布置的各项工作教条、死板地执行；遇到各种问题习惯用经验来解决，反对创新。2级对新事物具有良好的接受性；解决问题愿意尝试新的方法；对于上级布置的各项工作会从自己的角度出发，灵活变通地完成；不反对创新。3级能够作为公司创新精神的倡导者；创造性地落实上级部署的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决问题的思路；做出的决策稳健而不保守，敢于创新但不冒失。市场拓展能力为达成一定的市场拓展目标和提升销量而须具备的沟通、组织等方面的技能和知识1级对市场拓展的相关知识、技能、渠道等有所了解；能够通过自己对市场的接触有效收集各类市场信息；能够在他人的指导和帮助下完成部分市场开拓任务。2级根据自己掌握的市场拓展知识、技能，能够独立完成市场拓展工作；通过分析市场拓展过程中收集的信息判断出可能遇到的问题；能够与客户、经销商等建立比较稳固的关系，确保合作关系的长久。3级能够结合自身经验知道他人完成一部分市场拓展工作；通过分析自身或他人收集的市场信息能够预测出企业可能面临的经营风险，比提出相应的应对方案；面对突如其来的市场变故，能够知道他人采取及时有效的措施应对，减少企业的损失。客户关系建立和维护能力有效地与公司内部同事和外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完成工作的能力1级维持与同事、业务伙伴及客户的融洽关系，给对方留下较好的印象，建立比较正常的工作、业务关系；能够有效的整合各方资源完成工作任务。2级在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员，并针对不同的人员采取不同的关系建立渠道，与其建立并维持信任的关系；在冲突发生时，能够迅速找到原因，采取措施减少影响；能够在主管领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时说服合作方认同己方观点。3级能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可并建立长期稳固的合作关系；能够独立解决重大冲突及疑难问题，对公司做出重大贡献。渠道规划建设能力通过自身掌握的渠道建设知识，在现有渠道基础上完成渠道布局与规划的能力1级对渠道建设的常识、渠道规划以及相关知识有所了解；对企业当前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并能用于渠道建设的实际工作当中；能够通过自己对渠道的了解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见。2级熟练掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的具体操作；根据已经掌握的渠道信息能够独立完成渠道规划的具体操作。3级对渠道销售现状非常熟悉，能够指导他人完成渠道规划工作；能够对渠道规划工作的效果进行评估，将评估结果向主管领导汇报；能够对未来渠道规划的要求有充分的认识，并指导他人提前做好相关准备。渠道管理支持能力为实现销售目标，通过整合企业各方资源对公司现有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力1级熟悉企业的各种渠道政策，并能够对渠道成员的疑问给予必要的解释与补充；当渠道政策有所变更时，能够及时对渠道成员做好相应的调整；熟悉渠道成员、竞争对手的相关销售信息，并按时向上级报送。2级能够对渠道成员、竞品销售信息的分析， 为企业渠道政策的制定提供参考性意见；能够平衡渠道内成员的各种利益关系，保证良好的市场秩序；能够通过对渠道成员、竞品的销售数据的变化指出企业渠道建设存在的问题。3级根据渠道成员的反映能够指导下属人员做好渠道支持工作；根据渠道成员、竞品销售数据的变化预测出市场可能面临的风险；能够将自己在渠道管理方面的经验与他人分享。专业学习能力发展自己的专业或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机1级学习本专业领域基本知识，并将这些知识有效地应用于实践；积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用到实际工作中；能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有事会促进项目进展或改善当前局面。2级能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识，能利用本专业范围外的知识提升业务；能利用自己的知识促进其他领域工作或项目的进展以提高其他部门的效率；寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。3级在工作范围之外寻找学习机会，以提高自己的知识水平；能够在专业杂志上发表文章；在组织内充当着新技术、新知识的倡导者。督导能力为了组织及客户的最佳利益，对员工的工作进行指导促使其提升技能与工作绩效的能力1级能对员工工作给予具体的指导；提出要求和目标时，也能够提供明确、具体的参数和标准；适时地检查员工是否明确工作的方向。2级能够系统地、明确地分配日常工作和任务；在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信，对于不合理的要求要勇于说“不”。3级建立明确、可测量的绩效标准；依据上述标准监督、检查员工的工作进度、绩效，并将绩效成果和存在的问题及时反馈给员工；纠正员工绩效问题时，采取明确的行动或坚定地立场，保证绩效提升计划的可行性。下属激励能力通过给予下属正向激励，使其得到发展和提高的能力1级与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少；对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展指导。2级能与下属究其工作表现进行及时的沟通与反馈，并给予适当引导；当下属遇到问题时能提供帮助，与其共同解决难题。3级对下属的工作及时地提供正确的反馈与指导；对下属的能力与技能水平有准确的判断，能根据下属的不同特点为其订制职业生涯发展规划，并为下属提供自我学习的工具、机会、辅导以及