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员工职业化培训课程本文由shikouddw贡献员工职业化培训课程人力资源部职业态度 人在职场 职场礼仪 职业技能Open开放的心态 积极参与互动 让我们用心沟通Close封闭的环境 不受外界干扰 请将手机设置为静音有趣的计算如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字 母，分别等于百分之1、2、3、424、25、 26。 那么我们就能得出如下有趣的结论：Hard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K= 8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+1 1%=98%Knowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E= 11%+14%+15%+23%+12%+5%+4 %+7%+5%=96%Love（爱情） Luck（好运）L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%Then这些我们通常非常看重的东西都不是 最完满的，虽然它们非常重要。那么，究 竟是什么能使我们的生活变得圆满呢？是Money（金钱）吗？M+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%是Leadership（领导力、领导阶层）吗？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%那么，什么能使生活变得100%圆 满呢？Attitude（态度）A+T+T+I+T+U+D+E= 1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5% =100%正是我们对待工作、生活的态度能够 让我们的生活达到100%的圆满！职业化培训之职业态度成功是一种态度态度决定一切保持积极心态做一个精神健全的人。 信念的力量坚信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。态度决定行为，行为决定结果积极的态度会产生什么结果？ 消极的态度会产生什么结果？成功 坚韧 自信 进取激发 创造力友善 勤奋勇气 失败 自卑 抱怨 忧虑 嫉妒自我 封闭失望扼杀 才能差别/ 差别/差异美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意 义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的 差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差 异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”如何塑造阳光心态培养一种习惯，努力发现生活中 美好的一面。 忘记所有的不愉快，学会谅解和 宽容。 学会利用现有资源把事情做好而 不是消极等待。 懂得关怀和服务他人。 生活就像一面镜子，你对她笑， 她就会对你笑。如何赶走消极心态过去不等于未来 警惕消极用语 全面了解自己，正确评价自己。 全面了解自己，正确评价自己。 从成功的回忆中找回自信。 从成功的回忆中找回自信。 转移注意力，缓解心理压力。 转移注意力，缓解心理压力。 用行动证明自己的能力和价值。 用行动证明自己的能力和价值。积极的心态创造人生！ 消极的心态消耗人生！一个小故事小猪哪去了？在追求人生目标的过程中， 在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，小猪哪去了？ 不要忘了时刻提醒自己，小猪哪去了？自己心目中的目 标哪去了？ 标哪去了？认真地思考自己想拥有什么样的人生。 认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标， 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 达到一个目标后，要不断进取， 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。 更高的目标挑战。青蛙的故事启迪总是记住那些充满力量的鼓励的话语，因为 所有你听到的或读到的话语都会影响你的行 为。 当有人告诉你，你的梦想不可能实现时，你 要变成“聋子”，对此充耳不闻，心里鼓励 自己：我一定能做到！ 永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人 说的话，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦 想与希望！如何建立你的职场自信心保持积极的心态。 保持积极的心态。 时时激励自己，决不轻言放弃。 时时激励自己，决不轻言放弃。 建立良好的人脉资源。 建立良好的人脉资源。 坚持学习，充实自己，成功无捷径。 坚持学习，充实自己，成功无捷径。 一旦确定目标，立刻付诸行动。 一旦确定目标，立刻付诸行动。目标确定后,重要的是采取行动.一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈 一位63岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈 63 阿密市，约有2千多公里，他到达了迈阿密市， 阿密市，约有2千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一 些记者访问了他，他们想知道， 些记者访问了他，他们想知道，这种长途跋涉的想法是 否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？ 否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道，“真的， 走一步路是不需要鼓起勇气的。 老人答道， 真的， 我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步， 我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步， 然后再一步，再一步，我就到了这里。 然后再一步，再一步，我就到了这里。” 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则 是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去， 无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。 无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。迈出你的第一步职业化培训之人在职场做一名优秀员工我为什么要工作? 我为什么要工作? 我知道今天工作的意义吗? 我知道今天工作的意义吗? 我在为谁工作? 我在为谁工作? 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是 我的工作目标是什么?薪水?发展?还是年轻的“资本”有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、 有活力、有冲劲、学习能力强、可塑性强、有潜 力、有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、 有广阔的发展空间、有充分的时间去选择、 去适应、去明确方向。 去适应、去明确方向。年轻的“负资产”浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、 浮躁、不务实、激进、好高骛远、自大、冲动、 盲目攀比、没有方向、急于求成。 盲目攀比、没有方向、急于求成。第一个习惯：积极主动 第二个习惯：以终为始 第三个习惯：要事第一 第四个习惯：知彼解已 第五个习惯：统合综效 第六个习惯：不断更新 第七个习惯：双赢思维简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐： 从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一个人得到了 一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。 一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭 起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了， 起篝火开始烤鱼，他狼吞虎咽，转瞬间，一篓鱼就被他吃完了， 很快，他饿死在空空的鱼篓旁。 很快，他饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥 挨饿，一步步艰难地向海边走去， 挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片 蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了， 蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气都用完了，他也只能 眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。 眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。这个故事还有另外一个版本： 这个故事还有另外一个版本：win-win 双赢他们经过谈判，没有各奔东西， 他们经过谈判，没有各奔东西， 而是商定共同去寻找大海， 而是商定共同去寻找大海，他们 每次只烤一条鱼，经过长途跋 每次只烤一条鱼， 来到海边。从此， 涉，来到海边。从此，两人以捕 鱼为生，几年后， 鱼为生，几年后，他们盖起了房 组成了各自的家庭， 子，组成了各自的家庭，有了自 己建造的渔船， 己建造的渔船，从此过上了幸福 快乐的日子。 快乐的日子。什么是团队？互补的技能 共同的工作方法共同的目的和业绩目标一定数量的成员相互承担责任如何成为团队中受欢迎的一员？热爱工作，勇于承担责任。 热爱工作，勇于承担责任。 换位思考，了解他人需要。 换位思考，了解他人需要。 善于学习，共享资源。 善于学习，共享资源。 永远服从于工作。 永远服从于工作。 良好的职业道德。 良好的职业道德。职业发展通道纵向职业通道：部门、 纵向职业通道：部门、公司内晋级 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训） 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训） 横向职业通道：跨部门、 横向职业通道：跨部门、跨公司的调配 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘 ）、 非岗位变动发展机会： 非岗位变动发展机会： 工作范围扩大、工作责任加大、 工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入个人SWOT分析优势(Strength) 优势劣势(Weakness) 劣势机会(Opportunity) 机会威胁(Threat) 威胁员工职业生涯规划书员工个人自我分析与评估确定自身职业发展目标 和行动计划主动了解职业发展与学习的机会主动与主管沟通，坦诚交流，主 动获取相关信息及反馈自我总结与回顾， 持续不断地努力。自我实现、职业生涯规划成功职业化培训之职场礼仪有“礼”走遍天下公司员工是否懂得和运用基本商务礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且 折射出该公司的企业文化水平和经营管理 境界。仪容仪表头发：干净、整齐，不留怪异发型， 头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长 发。 眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、 眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁 净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。 嘴：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。 脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。 男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。 指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。 指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。着装小忌西服袖口上的商标没有拆； 西服袖口上的商标没有拆； 在正式的场合穿着休闲服； 在正式的场合穿着休闲服； 西服、衬衫、领带、袜子、 西服、衬衫、领带、袜子、鞋的颜色不协 调； 女士长筒袜有破损； 女士长筒袜有破损； 工作时穿着过于暴露、透视、短小、 工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身 或奇装异服。 或奇装异服。姿势站、走男士站姿： 男士站姿：双脚平行 打开， 打开，双手握于小腹 肩平，身直。 前，肩平，身直。 女士站姿：双脚并拢， 女士站姿：双脚并拢， 膝盖打直， 膝盖打直，双手握于 腹前。 腹前。 男士行走：抬头挺胸， 男士行走：抬头挺胸， 步履稳健、自信。 步履稳健、自信。 女士行走：脊背挺直， 女士行走：脊背挺直， 步履轻盈自然。 步履轻盈自然。姿势坐姿女士坐姿：双脚交叉或并拢， 女士坐姿：双脚交叉或并拢， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑， 面带微笑，两眼直视说话对 象。 男士坐姿：一般从椅子的左侧入座， 士坐姿：一般从椅子的左侧入座， 紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或 紧靠椅背，挺直端正， 后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚放平。如坐在深而软的沙发上， 双脚放平。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。 切忌：二郎腿、脱鞋、 切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自 己的桌椅上或架到别人桌椅上。 己的桌椅上或架到别人桌椅上。姿势握手姿势：右手、手掌垂直、五指并用 姿势：右手、手掌垂直、 次序：先尊后卑、先长后幼、 次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 力度：适度 力度： 时间： 时间：3秒钟 眼睛：注视对方 眼睛：姿势握手手脏、手湿、 手脏、手湿、手凉 用力过大或毫无力度； 用力过大或毫无力度； 时间过长、摆动幅度过大； 时间过长、摆动幅度过大； 戴着手套握手、握完手后擦手； 戴着手套握手、握完手后擦手； 戴着墨镜、旁顾左右； 戴着墨镜、旁顾左右； 不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手； 不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手； 异性之间握手面积超过1/3 用双手握手。 异性之间握手面积超过1/3、用双手握手。 1/3、你会接电话吗？铃响三声内； 铃响三声内； 说话声音大小适度； 说话声音大小适度； 你好开头、再见结尾； 你好开头、再见结尾； 自报公司、部门； 自报公司、部门；如：你好，太仓金源 你好， 确认对方公司、姓名，询问来电事项； 确认对方公司、姓名，询问来电事项； 如帮助同事接听电话，要做好电话留言； 如帮助同事接听电话，要做好电话留言； 等对方挂断后再挂。 等对方挂断后再挂。你会打电话吗？准备好电话号码，想好要说的内容； 准备好电话号码，想好要说的内容； 如拔错号码，要向对方致歉； 如拔错号码，要向对方致歉； 拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍； 拔通电话后，首先确认对方姓名，然后自我介绍； 如对方不在，可留言由其他人代为转告； 如对方不在，可留言由其他人代为转告； 礼貌致谢，结束通话。 礼貌致谢，结束通话。会议礼仪遵守时间 有秩序地就座 聚精会神 避免“噪音” 避免“噪音”干扰 积极参与讨论 发言要简练 做好记录厂区禁忌工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟； 工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟； 不使用普通话和礼貌用语； 不使用普通话和礼貌用语； 资源浪费，长明灯、长流水； 资源浪费，长明灯、长流水； 喧哗打闹、摄影或带人参观； 喧哗打闹、摄影或带人参观； 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物； 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物； 对来访客人无礼、怠慢； 对来访客人无礼、怠慢；职业化培训之职业技能有效的沟通沟通的定义为了达到设定的目标,把信息,思想,情感 在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.沟通的12字诀： 沟通的12字诀： 12字诀 了解对方真义 充分表达自我沟通的步骤预先准备及时反馈强调重点注意反应沟通禁忌翘二郎腿 打哈欠、伸懒腰 用手指掏耳朵 不断抖脚 双手抱胸、抱头 坐的太近或太远 左顾右盼、眼神游离 表情冷漠有效沟通的几点启示1、营造一个和谐的气氛； 2、沟通方式不要一成不变； 3、随时注意对方的反应； 4、提问的技巧； 5、学会聆听； 6、反馈要具体； 7、达成意见或行为上的共识。坦白、诚恳、关心、平等、尊重积极的聆听学习用三种耳朵来听别人说话1、听听他们说出来的； 听听他们说出来的； 听听他们不想说出来的； 2、听听他们不想说出来的； 听听他们想说又表达不出来的。 3、听听他们想说又表达不出来的。当你说话时，你只能说 一些你已经知道的事情； 当你聆听时，你可以了 解别人知道的事情。积极的回应注意力集中 眼神 点头 身体语言 适当的记录 鼓励性语言与领导沟通的形式和技巧接受指示 目的、反馈、 目的、反馈、确认 汇报 客观、准确、反馈及时 客观、准确、 商讨问题 平等、互动、开放、 平等、互动、开放、准备充分 表示不同意见 确切、简明、扼要、 确切、简明、扼要、完整与同事沟通的态度和技巧主动与同事沟通， 主动与同事沟通，交流思想和意见 以诚待人 对事不对人 同事之间主动帮助 主动热情、宽容大度、 主动热情、宽容大度、掌握分寸时间管理“时间管理” 所探索的是如何减少时间浪费， 以便有效地完成既定目标。时间杀手1、工作缺乏计划性； 2、分不清轻重缓急； 3、做事拖拉，找借口逃避工作； 4、缺乏自律、懒惰； 5、白日做梦、虚度光阴； 6、工作中闲聊； 7、做事无条理； 8、个人的消极态度。时间的特征昨天是已过期的支票： 明天是尚未到期的期票； 今天是随时可用的现金， 请妥善使用！时间管理法则一：明确目标有目标才有结果，一定要明确目标。 有目标才有结果，一定要明确目标。 如何制定目标： 如何制定目标： 具体的 可衡量的 可达到的 相关的 基于时间的时间管理法则二：计划原则最重要的计划原则是形成书面文字有效计划五步法： 有效计划五步法： 把工作、 1、把工作、行动及日期写下来 2、估计行动时间的长短 3、预留弹性时间 做出决定：优先原则，缩短时间， 4、做出决定：优先原