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薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄芈莇蚈螄肁芃蚇羆芆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃芆螃肅膆薅螂螅莁蒁螁袇膄莇螀聿蒀莃蝿膂节蚁蝿袁肅薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇薀袃膂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂罿衿莂莈薆羁膅芄薅肃莁蚃薄袃膃蕿薃羅葿蒅薂肈节莁薁膀肄虿薁袀芀薅蚀羂肃蒁虿肄袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃袄艿芄蚆螇膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂罿肈荿蒄螂羄莈蚇羇羀莇蝿袀芈莆葿蚃膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒃蒅虿膁蒂薇袅肇蒁螀蚈肃蒀葿羃罿葿薂螆芈蒈蚄羁膄蒇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂袂膂蚁羈膀膁莀螁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袆羅芅莁蚈袁芅蒃 电话销售技巧大全营销以学习积累为主，不可有太大的功利心，你以为客户服务并积累自己经验为目地的话就不会有那种失落的感觉，当你积累够了，赚钱是理所应当的了。现在我们谈谈电话接近客户的技巧：1要提高自身专业能力，我们首先应该从最初进到这个行业的理念入手，清楚自己为什么要做这行？在客户面前做到百问不倒，才能为日后的开展业务工作打下坚实的基础。那么如何提高自身的专业能力呢？我认为最重要的一点是每天必须坚持学习至少半小时，可以利用早上起床时看半小时书，或是晚上临睡时，大家聚集把一天中遇到的问题，或疑难问题做一个透彻的相互参照，以后就不会在出现同样的问题了。2对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用：1.预约与关键人士会面的时间。2.直接信函、传真的跟进。3.直接信函、传真前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤：1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息：潜在客户的姓名职称；企业名称及营业性质；想好打电话给潜在客户的理由；准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题；想好如何应付客户的拒绝。这几点最好能将重点写在便笺纸上。2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果你打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此你必须更有效地运用结束电话的技巧，达到你的目后立刻结束电话的交谈。方法一：下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。销售人员：您好。麻烦您接总经理陈总。助理：您好。请问您找那一位？销售人员：麻烦请陈总听电话。助理：请问您是？销售人员：我是正林企管果木先生，我要和陈总讨论有关提业务效率（内部管理、生产管理）的事情。销售人员果木先生用较权威地理由提业务效率让助理很快地将电话接上陈总。陈总：您好。销售人员：陈总，您好。我是正林企管果木先生，本公司是，我们培训的课程，能让贵处的任何人在2天1夜的培训中以饱满的工作心态提高工作效率和贵处的业绩，（内部管理、生产效率），能大幅提升员工对工作的认知；从“要他干”转变为“我要干”的积极心态。果木先生以任何人在2天1夜的培训内都能取得以饱满的工作心态提高工作效率和贵处的业绩，（管理效率、生产效率），能大幅提升员工对工作的认知；从“要他干”转变为“我要干”的积极心态，来引起陈总的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到上面提到的重点：谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。经常称呼准客户的名字（不赞同呼直名）。要表达热心及热诚的服务态度。陈总：2天1夜的培训，很快嘛！销售人员：陈总的时间非常宝贵，不知道您下星期几或星期几，那一天方便，让我向陈总说明这套培训光盘及2天1夜培训方式。陈总：下星期三下午二点好了。销售人员：谢谢陈总，下星期三下午二点的时候准时拜访您。销售人员果木先生，虽然感觉出陈总所谓“2天1夜培训，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。一：准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二： 时机.打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是*公司的*，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问*先生/小姐的手机是多少？他（她）上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。（在索要不到老板或总经理及重要人的手机时下面有我个人在操作的一些见解，见后页）三： 接通电话.拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是*公司，请问*老板/经理在吗？*老板/经理，您好，我是*公司的*，关于.讲话时要简洁明了。由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌：打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后：挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的?语销售人员来讲，这是绝对不允许的。四： 接听电话的艺术.电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是正林企管业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。方法二如下：一单刀直入讲重点电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。二头十五秒该说什么？三寻找可能的买主成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。铃铃铃XXX接电：喂果木先生：请问您是XXX先生吗？XXX先生说：我不是。果木先生：麻烦你转一下XXX总经理。XXX先生：你有什么事吗？果木先生：我是，我叫果木先生。（介绍我们公司的特长，带来的好处）XXX先生说：暂时不需要或 XXX总经理不在！果木先生：谢谢你，哪我们以后联系。就是先敲门再跟进，在电话销售中，你不仅必须聆听对方的话，也必须注意他没有说的话。四建立对谈电话行销就好比是场两人之间投球游戏：A你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）B他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）C你投回去（你的订购量多少？）D他投回来（通常得到的效益怎么样？）2销售中的头三个难题：A找出老板或总经理及其重要负责是谁，并且和他交谈。B使（老板或总经理及其重要负责人）成为一个想谈、值得谈的人。C抓获（老板或总经理及其重要负责人的注意力。总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。五让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。六与客户保持联系的方式1登门拜访2电话联系3书信（电子邮箱）联系4提供服务七客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。希望你能够走向成功之路.电话营销13个技巧解决客户拒绝1.如果客户说：“我没时间！”那么销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”2.如果客户说：“我现在没空！”销售员就应该说：“XXX先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.如果客户说：“我没兴趣。”那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么销售员就应该说：“我非常理解，XXX先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么销售员就应该说：“XXX先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么销售员就应该说：“XXX先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的2天1夜的培训优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么销售员就应该说：“我完全理解，XXX先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么销售员就应该说：“XXX先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项2天1夜的培训。对你会大有裨益！”10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会请你参加2天1夜的培训给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么销售员就应该说：“XXX先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么销售员就应该说：“欢迎你来电话，XXX先生，你看这样会不会更简单些？我星期三晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么销售员就应该说：“好，XXX先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，销售员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。如何有效进行拒绝处理每周一招 ：营销过程中，由于准客户对安全(如怕失去金钱)的担心，受情绪(对己，对业务员)的影响以及观念的认识程度等，会产生很多拒绝问题，怎样去面对和处理这些问题呢？一、缓和转折法。即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我(其他人)自己也有这种感受，但后，却发现”。这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以让把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“XXX先生,我也很想这么做，只是这个管理及培训计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午几点您方便，还是下午您比较方便？”又如准客户说：“我有亲戚朋友在培训公司服务。”也可以用这种方法进行处理：“XXX先生,如果您的朋友是您的管理及培训专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，同时，我要提供给您的这个计划跟您朋友的服务是不会有冲突的,您可以多方面地比。您看我们星期二上午9点见面好吗？”二、顺势请教法。即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会？”下面提供促成时的一则拒绝处理话术（对策）供参考：准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”果木先生：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”准果木先生客户：“我得跟太太商量，她一向对这个不感兴趣。”果木先生：“我很理解您的心情，但您确实很喜欢这2天1夜的培训，是吗？”准客户：“是！”果木先生：“考虑2天1夜的培训及购买这份光盘，确实是您的一番好意，您说是吗？”准客户：“我真是这样想的！”果木先生：“我很能体会您的感受，为什么您觉得您太太一向对各方面企业管理及培训不感兴趣会使您不能今天就让这参加计划生效呢？”三、移花接木法。即面对客户的拒绝问题，不去处理，而是将其注意力引到另一个话题上。举例示之：1、准客户：“我对培训不感兴趣。”果木先生：“我知道您对培训没兴趣，我可不可以问您一个问题：您花10元钱，我给您1000元，您愿不愿意？咱们谈10分钟,您会有意想不到的收获”2、准客户：“很多培训公司的业务员来过。”果木先生：“的确，像您是公司的领头人，当然有各方面的很多业务员与您接近，请问您对培训这方面有什么看法？”这种方法和顺势请教法有很多暗合之处。四、直接了当法，举例如下：准客户：“等以后再说。”果木先生：“其实很多东西都可以等，但是公司的成长犹如我们人生。今天我特意向您介绍一下在企业管理中培训的必要性，让您有机会为未来做一个万全的准备。”以上四种方法在拒绝处理中经常用到，但使用中不要生搬硬套，要学会因地制宜，灵活运用，把握本质，去除疑虑；同时也要注意几个细节：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最后怎样，都要友善地结束交谈。自信面对高端客户某些营销员在与高端客户的交往中往往心理上存在一些压力，两位在与高端客户交往中怎样做到自然、自信？留下良好的第一印象人与人交往第一印象非常重要，它可让成功率达到80%。1、突破心理障碍，不卑不亢：大多从业者在刚接触成功人士之前，有一种压力，心理及各方面处于一种劣势。记得老客户给我介绍一位优秀企业家，我非常小心翼翼地问及其相关资讯、嗜好老客户开我玩笑说：“你不用紧张，他不就是比你多俩臭钱吗！”一语惊醒梦中人，最终我们初次见面愉快。拥有自信的阳光心态是必备条件。2、注重个性思维方式：管理与培训营销讲求个性化销售，与众不同的方式才能给客户留下深刻印象。很多成功者清高，甚至自命不凡。一次陌生拜访中遇一不凡之人，问贵姓，此兄称：“不用问我姓什么，这里没有不认识我的。”我笑答：“那我就称呼您王先生吧！”（果木先生姓王）3、见面前先根据所见客户标准包装自己，对所涉足的产业相关资讯要学习了解便于沟通。适当赞美，语言得体。4、综合专业知识及全方位服务价值：一个优秀从业者要善于捕捉和掌握各方资讯，便于与客户在交流过程中能有更多谈资，并了解客户的急需和喜好，与客户建立长期信任合作关系。5、建立个人、团队品牌价值观、诚信度：在向客户介绍专业知识时，切忌大而化小、马马虎虎，绝对不能用好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等来表述专业的内容和服务流程。坚持自己的职业道德和职业操守，要做行业和公司规章条款不折不扣的执行者，这一点尤其重要。对客户的服务承诺，一定要考虑是否能够兑现，对于公司现在还没有的服务，不能虚假承诺。特别注意的是，一个业务营销人员个人的承诺是苍白的，这个人再用心再努力，他总会退休吧！一定要根据公司的现实情况，把能做到的介绍清晰就行，有新增加的服务，到时再告知客户。定期给客户做回访；另外，诸如守时、言行合乎社交礼仪，终身学习的习惯、尽量丰富自己的知识内容，穿着打扮简洁大方、合乎职业形象，语言表达简洁流畅、逻辑性强等都是与客户尤其是高端客户交往要注意 蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁羅芄节薇羄羃蒇蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀芈薄肁羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁羅芄节薇羄羃蒇蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀芈薄肁羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁羅芄节薇羄羃蒇蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀芈薄肁羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁羅芄节薇羄羃蒇蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀芈薄肁羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁羅芄节薇羄羃蒇蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀芈薄肁羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁羅芄节薇羄羃蒇蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肁芀芈薄肁羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅薂螄蚅羄莅蚀蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁膆螁螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肇蒈螃螈膀芁虿螇节蒆薅螆羂艿蒁袅肄蒄莇袄膆芇蚆袃袆蒃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃膇蚈罿肅莂薄羈膇膅蒀羇袇莀莆羇聿膃螅羆膁葿蚁