《企业管理咨询》A卷试题及答案.doc

考生诚信考试承诺“我已阅读自学考试考生（考场）有关规定，愿意在本场考试中自觉遵守。如有违反将接受处理；我保证本场考试中，本人所提供的个人信息是真实、准确的，并愿意承担相应的法律责任。”姓 名准考证号考场座号密 封 线 内 不 要 答 题 企业管理咨询试卷A卷本试卷共6页，满分100分；考试时间120分钟。总分题号一二三四五六复查人题分核分人得分得 分评卷人复查人一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司与（ ）咨询公司被并称为传统三大咨询公司。A.贝恩 B.罗兰贝格 C.科尔尼 D.毕博2.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( )A.创造性B.科学性C.系统性D.艺术性3.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( )A.企业环境B.企业技术C.企业制度D.人员素质得 分评卷人复查人4.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采用的技术战略是( )A.领先型B.紧跟型C.模仿型D.配角型 5.销售后的质量管理的重要工作是( )A.包装和运输B.广告宣传C.直接销售D.技术培训与维修服务6.对某些非直接生产人员计算定员通常采用( )A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.业务分工定员法7.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是( )A.营业推广B.广告C.人员推销D.关系营销8.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( )A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略9在市场增长率相对市场占有率矩阵(波士顿矩阵)中，具有较高市场增长率和较低的相对市场占有率的业务是（ ）。A、问号类B、明星类C、金牛类 D、瘦狗类10.对企业高层管理人员而言，（ ）能力最为重要。A、技术能力 B、人际关系能力C、学习能力 D、思维能力11企业人力资源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和( )三个方面。A引进人才战略 B培养人才战略C人才使用战略 D借用人才战略12进入壁垒高与退出壁垒低的产业是( )。A、高利润高风险 B稳定的高利润C、低利润高风险 D稳定的低利润13评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( )进行客观公正地分析。A、财务状况 B利润水平C管理概况 D领导艺术14环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( )两种。A核心能力分析 BSWOT分析C财务分析 D生命周期分析法15.在企业形象战略中，最核心的战略是( )A.企业凝聚力战略B.企业整体形象战略 C.企业员工共同信念战略D.企业家形象战略二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.从严格的技术点来讲，完全合适的咨询师通常不止一个人，但客户通常更青睐这样的咨询师：（ ）A.他们准备并且愿意与之一起工作的咨询师B.了解他们个人的顾虑、关注什么是他们优先考虑的问题的咨询师C真诚地想帮助他们的客户的咨询师D.能够并且愿意依赖的咨询师2.根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面的主要内容，即竞争对手的（ ）。A、未来的目标 B、替代性 C、自我假设D、潜在能力 E、现行战略浙江省 企业管理咨询试题 第1页共6页 浙江省 企业管理咨询试题 第2页共6页3.新兴产业的不确定性主要表现在（ ）。A、技术不确定性 B、经济不确定性 C、组织不确定性 D、市场前景不确定性 E、策略不确定性4.实施自主开发资源战略的条件有( )A.企业具备自主开发的能力和条件B.自主开发生产比市场采购经济合算C.外商正在倾销企业拟开发的资源D.本地区同行企业有共同开发意愿E.下游企业愿意组建技术联盟5.并购后两个企业的协同效应主要体现在（ ）。A、生产协同 B、经营协同 C、财务协同 D、人才技术协同 E、市场协同得 分评卷人复查人三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.管理咨询：2.管理咨询项目建议书：3.SWOT分析：4.德尔菲法：5.金字塔原理：得 分评卷人复查人四、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）1.简述管理咨询师深造的主要方法。2.要成为一名优秀的咨询客户，需要做到哪些？3.简述管理诊断的思路（即OLSS模型）的主要内容。得 分评卷人复查人五、论述题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）1.请概述咨询师的职业道德与一般应遵循的道德准则。2.请概述管理咨询的规范程序。得 分评卷人复查人六、案例分析题（本大题共1小题12分）A女工下岗创业A女工1998年下岗。面对挫折，她自强不息，带领5个人，借款4万元，创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当。作为普通的下岗女工，文化程度不高，又没有管理经验，只能从简单的行业做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张。开张后不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过，当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为下岗再就业的典范，A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下，迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限，设备简陋，但在不到一年的时间内，她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝。一时间，连A女工也觉得，除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店，员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人，然而A女工企业的当时经营状况并不理想，自开业以来还未曾赢利。最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的，更何况A女工需要出席大会小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最好的月份也要亏损4000元。开业四年来，已经负债100多万元。在这种情况下，许多员工不断流失，2000年擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近l0万元，被迫关门，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆。据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后，A女工就一直闭门不出。问题：A女工创业失败的直接原因和深层次的原因是什么？浙江省 企业管理咨询试题 第9页共6页 浙江省 企业管理咨询试题 第6页共6页企业管理咨询试卷A卷答案一、单选题（30分）123456789101112131415ABDDDCCDADCBABC二、多选题（15分）12345ABCDACDEABCEABABCD三、名词解释（15分）1.管理咨询：是指帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。2.管理咨询项目建议书：是咨询公司在与客户洽谈项目过程中，根据客户需求所提出的一种项目建议书，是表达客户需求以及需求实现途径的文件，是与客户沟通的重要工具。3.SWOT分析：又称为态势分析法或优劣势分析法，是用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境可以有机地结合起来。4.德尔菲法：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。5.金字塔原理： 是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉明托（Barbara Minto）发明，旨在阐述写作过程的组织原理，提倡按照读者的阅读习惯改善写作效果。因为主要思想总是从次要思想中概括出来的，文章中所有思想的理想组织结构也就必定是一个金字塔结构由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的即多个思想共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。四、简答题（12分）1.简述管理咨询师深造的主要方法。答：（1）自我成长；（2）高级咨询师的指导；（3）扩大信息源；（4）专业学习班和会议；（5）从培训他人中求取进步；（6）承担研究和开发任务。2.要成为一名优秀的咨询客户，需要做到哪些？答：（1）对需要的结果有一个清晰的概念，不过并不知道如何获得这些结果；（2）对项目建议有一个非常严格苛刻的审查制度，要求咨询公司提供相关行动的具体方案；（3）认识到反馈的重要性；（4）能够认识到建立良好的关系需要时间；（5）充分认识到对积极贡献表示承认，说“谢谢”的能力。3.简述管理诊断的思路（即OLSS模型）的主要内容。答：（1）从输出效果看成绩与问题（Output）；（2）从管理环节找经验和原因（Link）；（3）从观念、体制与机制找根源（System）；（4）针对原因和根源提出改善方案（Scheme）；最后落实到输出效果的提高上。五、论述题（16分）1.请概述咨询师的职业道德与一般应遵循的道德准则。答：咨询职业道德是咨询师从事咨询活动时应遵循的道德规范和行为准则。这种道德标准不仅规范咨询师的职业行为，而且是他们对社会应负的道德责任和义务准则。一般包括以下内容：（1）把客户的利益放在自己的利益之上，在不违背社会和公众利益的前提下，一切为了客户的利益。（2）咨询师根据自己的资历和能力，只接受有能力胜任的业务。（3）保持咨询工作的独立性，并客观、公正地从事业务活动。（4）为客户保守秘密，不泄露客户的任何业务资料和信息，绝不利用客户的机密牟利。（5）在向客户提供服务时，不接受额外佣金。（6）不挑唆客户的雇员考虑另谋高就或受聘于别处。（7）除了事先商定的费用报酬外，不接受其他回报。（8）不隐瞒自己在客户竞争对手的企业中拥有的股份或董事会职位等此类事实。（9）咨询师之间不以咨询价格进行竞争，或间接地试图排挤、干预或介入其他咨询师已经受托的业务。（10）把可能影响咨询师做出判断的各种关系和利益告诉顾客。咨询师不做有损于咨询行业的任何事情，要保持该职业的尊严、声誉和纯洁性，不得直接或间接地损害同行的名誉和前途。2.请概述管理咨询的规范程序。答：管理咨询的规范程序，是为了实现每一阶段的结果进度检查和风险控制，使项目能够顺利推进和合理结束，可划分为六个阶段：（1）接洽咨询阶段。该阶段的工作步骤是：初步接洽、研究回复、深入商谈。（2）预备咨询阶段。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定项目、签订合同。（3）正式咨询阶段。该阶段的工作步骤是：深入调研、分析问题、拟定改善方案和提交咨询报告。（4）方案实施阶段。该阶段的工作步骤是：指导实施、总结工作。（5）追踪完善阶段。（6）寻求再合作阶段。六、案例分析题（12分）答：擦鞋公司的失败，原因是多方面的：