两套超实用《人力资源部年度培训计划（范本）》【一份非常好的专业资料，拿来即可用】

范本一： XX集团公司 2010年度人力资源培训工作计划 1 2010 年培训工作计划目录 一、 计划概要 二、 计划依据 三、 培训工作的原则、方针和要求 四、 培训工作目标 五、 培训体系建设 六、 2010 年课程编排计划 七、 重点培训项目 八、 财务预算 九、 培训效果评估 十、 培训文化宣导 十一、 计划控制 十二、 附件 附件一、公司现有人力资源培训需求分析 附件二、公司 2010 业务特点培训需求分析 2 一、 计划概要 本计划主要内容为 XXXX 集团公司 2010 年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本计划的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。 二、 计划依据 2010 年度公司业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、 2010 年度人力资源需求状况分析。 三、 培训工作的原则、方针和要求 为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资 源部特制定了培训原则、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。 1、培训原则 实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原则。 2、培训方针 以提升全员综合能力为基础，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有 XXXX 特色的全员培训机制，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。 3、培训的六个要求 锁定战略与未来发展需求 锁定企业文化建设 锁定中层以及后备队伍能力发展 锁定学习型组织建设 锁定企业内部资源共享 锁定内部培训指导系统的建立和提高 3 四、 培训工作目标 建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作； 传递和发展 XXXX 文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感； 使所有在岗员工年内至少平均享有 40 小时的培训； 重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成； 进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性； 打造“综合能力提升”和“速融”两个系列品牌课程； 建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果； 推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升 加强培训及企业文化对分公司的辐射 五、 培训体系建设 序号 体系 描述 1 编撰培训管理手 册 规范培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理办法、交叉培训管理办法、内部培训师管理办法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等 2 交叉培训体系 全面推行交叉培训，通过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训，实现员工从两个不 同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干 3 内部培训师体系 提高培训管理水平，降低培训成本，完善企业知识积累和传承；在 2010 年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发 15 位内部培训师，而且年授课量不低于 25 小时 4 多样化培训方式 在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训 杂志在内的课程辅助培训方式 5 初步建立员工职业生涯发展系统 建立以公司全体正式员工为基础，以业务主管 /骨干及其以上人员为重点的职业生涯发展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业发展规划，结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必须参加的培训项目列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。 4 6 培训评估体系 通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，则要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪 指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。 7 培训激励体系 为调动员工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台提案改善奖励管理办法鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“ XXXX 学苑 系列课程”，并鼓励他们加入 XXXX 培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。 8 知识管理体系 结合知识管理企业案例收集实施管理办法、提案改善管理办法、交叉培训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。 六、 2010 年课程编排计划 1、新员工入职培训 项目 时间 内容 讲师 入职培训 1H 入职基础、公司要求简述 XXX 月训 2H 公司历史、发展目标、工作方针、理念精神、组织机构、部门及相关领导、办公系统、企业文化 XX 0.5H 行 政规章制度 XXX 0.5H 安全培训 X 0.5H 财务规章制度 X 0.5H 人事、绩效考核规章制度 X 0.5H 新员工培训考核 周训 1H 新员工入职交流 X 0.5H 公司相关政策宣导 指导人指导 试用期 专业技能培训 X 科学的工作方法 团队合作技能 户外拓展培训 2季度 /4季度 团队合作、挑战自我 X 5 2、在职培训 (为防止培训公司参考 不附具体课程 各项目列举一二 ) 专业类别 部门 序号 培训项目名称 培训形式 培训目的 培训时间 拟受训 人数 综合能力提升系列 全体员工/管理层 /核心员工 1 精确管理 内训 /自训 提升精确管理意识，提高精确管理能力 1 季度 全体员工 2 压力情绪与逆商管理 自训 /读书会 让员工了解如何正确化解和对待各方面压力 全年 全体员工 3 时间管理与工作组织技巧 自训 /读书会 让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突 全年 全体员工 4 5 6 7 8 XXXX 培训师系列 内部培训师 9 企业内部培训师（ TTT）培训 内训 帮助 XXXX 培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧 2 季度 45 人 10 新员工“速融”系列 新员工 11 新员工企业文化制度培训 自训 让新员工了解公司企业文化及相关制度 全年 约 160 人 12 6 13 14 XXXX 公益系列互动 户外 /拓展 快速融入团队， XXXX 公益形象打造，梳理 XXXX 品牌 1 季度 /3季度 约 160 人 XXXX 企业文化宣导系列 全体员工 15 16 17 交叉培训系列 18 19 部门间业务传递培训 自训 全年 全体员工 管理系列课程 运用中心/营销 /客服 20 管理高尔夫 顾客关系管理 内训 将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中 3-4 季度 40 人 21 22 财务 23 企业内部控制与风险管理 公开课 确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。 2-4 季度 2 7 客服 31 呼叫中心运营管理 公开课 加强二线客服对现场运营的能力 2-3 季度 8-10 人 综合 33 商务礼仪与专业形象 内训 提升秘书等行政人员的职业形象 2-3 季度 20 8 支撑 /移动 /综合 43 流程管理的理念和应用 公开课 更深刻的理解流程管理的 理念，促进部门流程改进 2-3 季度 1 支撑 人力资源 47 如何确定素质模型及其应用 公开课 为公司素质模型建立奠定基础 3 月 2 物业 51 物业员上岗培训 公开课 持证上岗、证书维护 待定 5-10 人 9 营销系列课程 运营中心/营销 /移动 17 17 59 双赢谈判技巧 内训 提高销售经 理、客户经理的谈判能力 2 季度 16 61 集团客户关系深入维护及销售精要 公开课 提高销售经理的签单能力 1 季度 10 技术系列课程 支撑 10 运营 支撑运营中心 /营销 /移动 3、计划外培训 计划外培训是指不在 2010 年 度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应遵循以下原则： . 培训项目内容应符合公司业务或员工能力的提升需要； . 开课前 10 个工作日内提出申请 . 培训费用没有超过部门预算 . 同一主题内容一年内原则上只能申请一次 七、 重点培训项目 1、精确管理 （ 1）课程简介：从 XXX 企业基础管理的实践出发，对 XXX 企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多 的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。 （ 2）培训形式：内训 /自训 /读书会 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：一季度 （ 5）培训预算： XXX （ 6）培训意义：积极 XXXX 需要，响应 XXX 精确管理号召，从企业管理现状入手，打造 XXXX 特色的精确管理观念和管理体系。 2、综合分析能力提升 （ 1）课程简介：状况分析是 一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都 使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题 (机会 )分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。 （ 2）培训形式：内训 /自训 /读书会 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：一季度 /二季度 （ 5）培训预算： XXXXX （ 6）培训意义：提升全员综合分析能力，从 经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务发展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效规避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改进和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡发展。 3、企业内部培训师 （ 1）课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使 XXXX 培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程 ，学会调动听众 /学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。 （ 2）培训形式：内训 /公开课 （ 3）培训对象： XXXX 培训师 （ 4）培训时间：二季度 （ 5）培训预算： XXXXX （ 6）培训意义：提升 XXXX 培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力 量能够有效降低培训成本，促进企业知识和文化的沉淀和升华。 4、管理高尔夫 顾客关系管理 （ 1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点分析（ M.O.T）；如何探索潜在机会。（二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何赢得客户良好的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何消除顾客的不安？如何处理顾客的异议？如何创造顾客的意外惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何处理顾客的抱怨？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无 法解决的要求？如何利用服务过程向客户推销其它产品？如何面对分析型、驾驭型、平易型或者表现型的客户？如何维系与顾客的情感交流？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服务实现个人价值观？如何才是功德圆满的服务？ （ 2）培训形式：内训 （ 3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员 （ 4）培训时间：二季度 /三季度 （ 5）培训预算： XXXXXX （ 6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究巩固、维系、发展顾客关系的手法，强化顾客关系管理的运作机能。使 XXXX 公司客户服务、维系和开发等方面更具市场竞 争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。 5、交叉培训 （ 1）课程简介：交叉培训课程体系由“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传递”两部分的培训构成。 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 力争做到公司全员对公司业务熟悉，知识过硬。“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。 （ 2）培训形式：自训 （ 3）培训对象：公司全体员工 （ 4）培训时间：贯穿全年 （ 5）培训预算： 0.00 （ 6）培训意义：实现员工从不同角 度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，达到信息共享和培养储备经营管理骨干。 6、“速融”系列课程 户外拓展培训 （ 1）课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技能、管理和知识等方面，态度、个性、内驱力和由此释放的工作能力同样是企业发展的驱动力。课程通过体验、发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程， 使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径： “人生旅途” 反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯； “致自己的一封信” 帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上； “个人 SWOT 分析、新人的七项职业化训练” 帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。 （ 2）培训形式：户外拓展 （ 3）培训对象： XXXXXXXX （ 4）培训时间：一季度 /三季度 （ 5）培训预算： XXXXXXX （ 6）培训意义：新员工能够理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工提供他们所需要的信息，消除信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内能够胜任工作、了解组织和团队；为新工作和新团队创造兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感； 通过培训，让公司减少新员工的启动成本；减少新员工的焦虑程度，削减其对新的工作环境和 其它同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团 队管理层和指导人对新员工的培训成本。 八、 财务预算 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 九、 培训效果评估 为了使学员更好地消化吸收培训所学的知识，引导学员将所学的知识、技能运用到实际工作中去，将知识、技能和广大员工交流共享，公司所有培训将通过 三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。 在完善一、二级评估的基础上，导入行为评估。要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施 ，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。搭建 “知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量。 在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。 十、 培训文化宣导 在充分总结 2006 年工作的基础上，我们进一步明确建设学习型企业的培训文化。围绕集团和公司 确定的发展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以知识管理为基础，以企业发展为导向的学习体系，努力营造“终身学习、知识共享”的学习氛围，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将 XXXX 建设成学习制度健全、学习氛围浓厚、各类人才竞相涌现、企业竞争力不断增强，具有共同的企业使命和核心价值观，对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力的“员工终身学习，企业持续创新”的学习型企业。 采取多样的培训文化宣导方式， OA “ XXXX 学苑”培训频道、培训快报、精彩 视频借阅与公司宣传栏板报相结合的多方面宣传与引导。 十一、 计划控制 1、季度及月度计划：培训专员在上季度末或月度末分解年度计划，提供季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各部门经理。 2、月度培训总结：下个月 5 日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄送各部门经理。 3、部门自训资料收集：各部门综合秘书在下月 3 日前提供上月本部门所有 自训信息至人力资源部培训专员。 十二、 附件 附件一、公司现有人力资源分析 截至 2006 年 10 月 17 日， XXXX 公司人力资源预计配置共计 245 人，现在岗265 人。 a. 其中， XXXXXXX。 b. 在学历结构上，硕士学历占 XXXX、本科学历占 XXXX、大专学历占 XXXX、中专及以下占 XXXX。 c. 年龄结构上，公司平均年龄 XXXX 岁。其中 20-25 岁占 XXXX、 25-30岁占 XXX、 30-35 岁占 XXX、 35-40 岁占 XXX、 40 岁及以上占 XXX。 d. 参加工作年限上， 3 年及以下占 XXX、 3-5 年占 XXX、 5-7 年占 XX、7-10 年占 X、 10 年及以上占 X。 e. 在 XXXX 公司工作不足 1 年的占 X、 1-3 年占 X、 3-5 年占 X、超过5 年的 占 X。 f. 在岗位分类上，职能部门人数达 X%、技术部门占 X%、业务部门占 X。 分析以上数据，我们可以看出 XXXX 公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上，总结 2006 年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培养员工对培训工作的认同。打造富有激情的 XXXX 培训。另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行”，能够运用技巧 和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为 XXXX 发展献计献策。 大专以上学历占全体员工的 X，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲望；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在确保课程质量和针对性的前提下，在可提供培训类别和数量上有所提升。 同时，人力资源部与 XXXX 管理学院共同推出了“ XXXX 学苑系列课程”，给希望了解更多专业技能和管理知识的员工以学习的机会，并鼓励他们加入 XXXX 培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。 XXXX公司近 XX的员工总工作时间不足 X年，还属于岗位知识技能的 积累期，需要更多的指导和培训，所以在 2010 年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结合的方式继续加大对专业技术的培训力度，打造知识的 XXXX、技术的XXXX。 另外，在 XXXX 公司工作不满 X 年的员工达到 X 成，公司的人力资源还处在融合期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认同上做更多的努力。围绕这一现状，我们在 2010 年将继续完善新员工培训体系，从周训、月训、指导人和拓展等多方面入手，以达到新员工快速融入和企业文化认同的效果。在此基础上，我们也将对公司全体员工进行深层企业文化熏陶，一系列的课程 将有助于员工了解公司发展的历史阶段和趋式 ,提升对企业的忠诚度和自豪感 ,让XXXX 的企业文化和品牌效应通过 XXXX 员工影响到我们的客户和供应商 ,进而更广泛的创造企业美誉度 ,外塑 XXXX 形象。 职能部门人数达到公司总人数的 X%、职能部门服务能力的不断提升是公司技术进步 ,业务发展的有力保障。 2010 年针对公司职能部门岗位能力提升制定了一系列的培训方案 ,以期提升能力 ,促进发展。 附件二、公司 2010 业务特点培训需求分析 2010 年现知有 XXX、 XXX、 XXX 三项新业务纳入公司整体业务体系，这三项业务都是公司以前所 未涉及到的。在运营和管理上也没有非常丰富的同业借鉴经验。这要求我们在运营的创新上、管理的精确上有所突破。人力资源部为适应新业务成长，特别设定了“精确管理”和“严肃的创新”两门课程，帮助新业务的提升。另外，针对 XXX 的成立，我们将设定“新员工拓展”培训，帮助部门尽快提升激励荣誉感和部门凝聚力。并通过“ XXXX 企业文化宣导系列”培训，使得新员工更加了解集团和 XXXX 公司的发展战略，从而更好的为公司服务。 在 X 业务方面，我们在 X 和 X 层次上积累了一些经验，希望在 X 的 X 业务方面实现爆发。针对此情况，人力资源部安排了 X 方面的相关培训，希望能在技术和方向上能有所帮助。 在 X 业务、 X 业务、 X 和 X 等固有业务方面，我们将更加注重建立全员顾客 导向的服务意识及行动理念，巩固、维系、发展顾客关系，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。人力资源部特别设定了由“管理高尔夫 顾客关系管理”、“客户投诉与抱怨处理”和“优秀客户经理综合技能提升”构成的“客户与市场系列课程”，实现业务整体能力提升。 公司发展要求 2010 年营业额在 2006 年基础上有较大幅度的增长，业务的增长必将带来现有人员的增加和业务团队的绩效压力，人力资源部特别设定了“时间管理与 工作组织技巧”和“压力情绪与逆商管理”课程，帮助员工合理的疏导压力，高效的运用有效时间。 范本二： XX 大酒店 人力资源部年度培训计划 （一）背景 1、 2010 年是 XXXX 大酒店快速发展的一年，也是公司以崭新的姿态呈现给世界的一年 。酒店预定于 2010 年 4 月份开业 ， 需要 储备 大量合格人才，这些人要有一定的专业技能，适应公司的管理模式，接受公司 的企业文化； 2、 2009 年是 XXXX 大酒店筹备的 一年，培训 开展较少， 困难较多，需要摸索适合 酒店发展 的 培训方式； 3、 预计明年招聘过来的员工 ， 无论是中低层管理人员，还是基层员工， 大多是新岗位，缺乏工作经验， 加剧了培训压力 ； 4、 酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作，届时将有大量实习生进入酒店 。 总体看来，培训工作任务艰巨。 （二）工作思路 结合当前人力资源急需主任部长 级人才，加快课程开发，加强督导的专业化培训；加强训导师建设培养更多的讲师人才和教练型管理者；推动学习 型组织建立，提高管理者的专业化管理水平，引导管理者从控制式管理向 教练式管理转化；强化各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速成 长。 （三） 工作方针 专业： 加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔视野与思路； 务实： 根据 XX 大酒店实际情况找到最适合酒店发展 的各种培训方式，培训执行脚踏实地。 高效： 日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率； 创新： 在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面不断创新。 分享： 营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提高。 （四）工作重点 1、加快培训 讲师人才 队伍建设 A、开办训导师培训班 一期； B、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训； C、利用每期协调会后进行 学习 ，精选管理小文 章 ，共同学习 ； D、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。 E、训导师考评， 对训导师辅导结合考评指引工作开展方向，激励训导师更多地投入到培训工作中。 2、 不断开发并完善 基层管理课程 A、完善入职岗前培训与转正培训课程； B、领班与主任的晋升辅导课程； C、开发经理人培训课程 适时的与外部培训机构合作，妥善 培训光盘，设计课程学习方式，案例设置等，开发适合 XXXX 大酒店 的经理层课程。 D、专业化销售与客户管理培训课程 为建立专业化销售对伍，开发出适 合 XXXX 大酒店 销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专业化。 3、规范培训教材 更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子：酒店 案例手册、员工 手册、 酒店 产品知识手册、 酒店 英语学习手册 结合培训授课、考核、比赛等形式，综合利用起来 对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边开发课程，一边整理教材，不断完善 XXXX 大酒店 培训各类教材。 要求各部门收集并整理部门的培训资 料，各讲师完善自己的主讲课程，以规范格式形成部门培训手册，报人力资源 部备案。 4、营造学习型氛围 A、英语角： 创办 XX 大酒店 英语角，提供一个练习说英语的环境 ，看英文电影的场所 ； B、协调会： 培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习 C、店报 ： 利用店报 这个学 习平台，引导员工进行学习，利用“案例分析”、“好书推荐”、“管理小故事”、“英语学习”及 管理与服务版面等，引导全店员工进行学习与思考。 5、加大对 各层级 管理人员培训 与辅导 比重 A、 协助 总经理： 推 荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐适合的管理工具或理念，针对本公司 经理层，方便总经理、副总对各部门负责人指导 ； B、 引导 经 理 层 ： 利用培训卡、移动商学院、外送培训、请讲师进来等形式，对 各部门总监、经 理 、副经理 进行培训。课程内容要针对性强，加强培训后跟进 ，正式培训后进行评估总结；平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源 部所的工作与服务中的的问题，及时提出建议与协助。 C、指导训导师： 开展 一至两期内部 讲师 培训 ， 并利用平时会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧进行探讨和分享，指导各部门训导师开展起部门的日常管理和培训工作。 D、 训练督导层 ： 开发系列督导培训课程 ，对全公司部长 与主任进行专题培 训。 E、培养储备 干部： 对返公司 的优秀大专 本 实习生，晋升为资深员工的中专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作指导，协助进行职业生涯规划指导。 6、完善 培训体系 利用培训协调会等形式指导 各部门训导师开展培训，对训导师进行培训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情况进行调查，建立适合 XXXX 大酒店 的培训方式，使 酒店 的培训以务实、灵活的方式纳入到 培训体系中来。 （五） 工作 开展办法 一、新员工培训 1、入职岗前培训： A、该项培训与主要课程将由培训老师来负责。 B、 人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训 。 C、所有入职员 工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，除人 力资 资部总监特批外，将不予转正。 D、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参观酒店等几部分；对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培训总 结等内容 。 2、入职在岗培训： 推行在岗培训跟踪表，加强培训监督 ，保证一线部门均按此操作，在提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务质量不稳与客人投诉现象；同时锻炼基层骨干员工的或领班的指导新员 工能力，建立新老员工间良好的师徒关系。 3、 新 员工转正培训： 让 XX 大酒店 的服务理念尽快地复制到新员工身上，使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全员形成优质服务的氛围。 二、基层管理培训 1、晋升辅导培训 A、课程开发： 完善此系列课程，成为 2010 年培训课程开发的重点 ， 让酒店 能更快地培养出合格的基层管理人员。 B、培训形式： 每季度 开展一期晋升辅导培训，每部门资深员工或优秀实习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指定参加，个人参加须申请经 人力资源 部同意。做好成绩记录，结合人力资源部晋升 管理制 度。 保证基层管理人员的素质并形成管理人员主动学习的积极性。 2、管理专题培训 利用酒店现有 的多媒体设备，以及申请各种培训光碟 ，开展针对经 理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计考核试卷或学习总结报告，培训结束后由人力资源部进行考核与跟踪检查，并将考评情况汇总报 总办。以此提升专业管理技巧。 销售专题的培训要求所有销售部人员都要参加，并参加考核，提升现有营销人员的专业化水平。 三、中层经 理培训 1、外派培训 根据当前的工作需要，结合 2010 年度各机构推出培训，安排合适的人员参加培训。经 理偏向于管理知识类的 系统化培训，提升现有管理者 的综合素质。如旅广东省旅游局办的部门经理上岗资格培训等。训导师参加一些开阔思路的培训，了解先进 管理技术与训练技巧，更好地为全店培训服务。 2、外请培训 安排一次 ，在培训安排上减少成本，提高针对性，训前做好师资考评及和讲师之间的沟通工作。 3、户外拓展训练 提升部门经理的综合能力，进行强化训练，送出部分中层管理人员参加强化培训式训练 。 根据明年干部训练需要，必要时安排一期户外拓展训练，培训团队凝聚力，创新意识，战斗意志力等 ，由 人力资源 部设计主题与培训目标 。 四、专题培训 1、产品知识竞 赛与培训 由人力资源部组织开展 产品知识赛，动员全店员工学习产品知识，进行竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进行奖励。 2、宴会服务培训 根据工作需要安排一些宴会服务培训，主要为非餐饮部门的宴会服务，为大型宴会时加班提前培训备用宴会服务人员。由中餐厅负责培训。 3、消防培训 安排一期消防轮训或 消防演习，培养全员消防安全意识，提高消防技能水平。由保安部与人力资源 部一起实施。 4、医疗急救 请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经 理及健身房教练领班进行专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、培训等可由经理参加 。 5、化妆技巧培训 根据需要组织一线部门员工参加分妆技巧培训，针对女员工化妆，请外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师与娱乐部 DJ 与业务员参加，夜间妆 容的学习。由人力资源 部寻找合适的外 部讲师，培训内部化妆较好的人员。 五、培训讲师队伍建设 1、对部门培训 讲师人才 的培训和辅导 A、开办训导师培训班 一期 ，如有必要开办针对普通员工的演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工自我展示技巧，并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人才； B、平时的上门听课与课后指导； 由培训 主管 多去各部门听课，并开 展关于部门培训与讲师授课技巧的辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。 C、利用每期协调会后进行学习 ； 选取管理小故事形式结合典型的当前本店 发生案例，组织训导师进行学习与分析。