(三)人力资源管理工作分析.ppt

第一节工作岗位分析概述 第二节工作岗位分析具体实施 第三节工作岗位分析方法 第四节工作岗位评估 第二章工作岗位分析 引例 人力资源经理Luna 刚从某外企跳槽到一家民营企业 发现管理很混乱 员工职责不清 工作流程也不科学 她希望进行岗位分析 重新安排组织架构 当她筹备一番开始行动时 发现员工出乎意料的不配合 我一个人要干3个人的活 我每天加班到9点才回去 经多方了解 Luan才知道 她的前任也做过工作分析 且据此删减了大量的岗位和人员 每个人几乎都分配了更多的工作量 有了前车之鉴 大家忙不迭地夸大自己的工作量 生怕工作分析把自己 分析 掉了 嵩山少林武术职业学院中文系 2 2020 1 10 嵩山少林武术职业学院中文系 3 2020 1 10 引例 课本P34 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做 机床操作工 服务工 勤杂工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文 但工作时间是从正常下班开始 岗位说明书中没有清扫地板的条文 得出结论 必须有岗位分析 图示 嵩山少林武术职业学院中文系 4 2020 1 10 第一节工作岗位分析概述 嵩山少林武术职业学院中文系 5 2020 1 10 一 工作岗位分析的内涵二 工作岗位分析的作用和意义 一 工作岗位分析的内涵 嵩山少林武术职业学院中文系 6 2020 1 10 部门主管 我的部门应该有多少职位 需要多少人 我应该选什么样的人就任该职位 我应该从哪些方面辅导员工做好工作 我如何评价员工的工作业绩 我应该如何指导下属在企业内的发展 企业人力资源管理中遇到的问题 嵩山少林武术职业学院中文系 7 2020 1 10 员工 我的责任范围是哪些 我将如何开展我的工作 我将如何改进我的工作 我的工作标准是什么 我在这个企业里将如何发展 企业人力资源管理中遇到的问题 一 工作岗位分析的内涵 嵩山少林武术职业学院中文系 8 2020 1 10 企业人力资源管理中遇到的问题 人力资源部 如何合理配置各部门人力资源 如何选拔合适的人到合适的岗位 调薪的科学依据是什么 如何设置员工的职业发展通道 如何实现内部人力资源的合理调配与流动 一 岗位分析的内涵 嵩山少林武术职业学院中文系 9 2020 1 10 缺乏明确的完善的书面的职位说明 人们对岗位的职责和要求不清楚 虽然有书面的岗位说明 但与实际工作的情况不符 很难遵照它去实施 经常发生推诿扯皮 职责不清或决策困难的现象 建立一个新的组织或出现新的岗位 1 工作岗位分析的条件 嵩山少林武术职业学院中文系 10 2020 1 10 刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整 当需要招聘某个职位上的新员工时 发现很难确定用人的标准 当需要对员工的绩效进行考核时 发现没有根据岗位确定考核的标准 当需要建立新的薪资体系时 无法将各个职位的价值进行评价 1 工作岗位分析的条件 嵩山少林武术职业学院中文系 11 2020 1 10 工作岗位分析不是针对个人的分析针对员工的分析绩效评估 注意 嵩山少林武术职业学院中文系 12 2020 1 10 人力资源管理体系建设是一个系统工程 不可能一蹴而就 需要进行 整体规划 后 分步实施 其中工作岗位分析又是人力资源管理体系建设的基础 成为企业人力资源管理体系建设工程的第一步 特别是在目前中国企业人力资源管理水平普遍不高的现实条件下 以工作岗位分析为龙头 带动其他各项基础管理 无疑是简捷有效的途径之一 嵩山少林武术职业学院中文系 13 2020 1 10 工作分析 jobanalysis 它是指对工作岗位的性质 任务 职责 工作条件 工作环境和员工任职资格等信息进行分析描述 并对岗位定等归级 制定各类人事文件的系统过程 具体来说 工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的详细信息 这些信息可以用 加以概括 2 工作岗位分析的含义 嵩山少林武术职业学院中文系 14 2020 1 10 Who 谁来完成这些工作 What 这一职位具体的工作内容是什么When 工作的时间安排是什么Where 这些工作是在那里进行 Why 从事这些工作的目的是什么 Forwhom 这些工作的服务对象是谁 How 如何来进行这些工作 3 岗位分析的内容 嵩山少林武术职业学院中文系 15 2020 1 10 4 岗位分析的有关术语 行动 action 也称工作要素 指工作活动中不便再继续分解的最小单位 任务 task 也称工作任务 指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合 是对一个人从事的事情所作的具体描述 职责 responsibility 也称工作职责或工作责任 由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合 职位 position 也称岗位 由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合 职务 headship 是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称 工作 job 是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合 工作族 occupation 企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群 又被称为职位族 工作群 职业 profession 由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合 9 职业生涯 career 指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位 工作或职业 嵩山少林武术职业学院中文系 16 2020 1 10 教师 大学教师 中学教师 小学教师 经济与管理教师 机械工程老师 职业 工作簇 职务 副教授 教授 讲师 职位 任务工作要素 责任 教学任务及分解工作单元 教书育人 科研 5 岗位分析的层次 嵩山少林武术职业学院中文系 17 2020 1 10 二 岗位分析的作用和意义 职位分析 职位评估 招聘 工作目标的设定 任职资格能力考察 确定职位对公司的贡献大小 用于确定薪酬范围 了解职位的情况 选择合适的人到合适的工作岗位 工作目标的设定是业绩管理与绩效考核的基础 工作目标是该职位的应负责任的量化 实化 包括岗位适应性考察及用于晋升 人事调动 教育培训等工作的任职资格能力考察 嵩山少林武术职业学院中文系 18 2020 1 10 1 使职位的设立具有科学性 合理性 2 选择合适的人到合适的工作岗位 3 为清晰描述各职位之间的关联和区别提供依据 4 为人力资源管理各项工作的有效开展提供支持 三 岗位分析的作用和意义 嵩山少林武术职业学院中文系 19 2020 1 10 第二节工作岗位分析具体实施 一 工作岗位分析的模型二 工作岗位分析的原则三 工作岗位分析的常规程序四 工作岗位说明书的编制 嵩山少林武术职业学院中文系 20 2020 1 10 信息源雇员主管机构图部门职责外部专家 信息收集方法问卷面谈观察工作记录 职位信息职位目的工作职责考核标准工作关系知识要求技能要求经验要求所用设备 工作描述目标任务责任 人力资源功能招聘选拔业绩考核薪酬管理等 工作规范技能要求体能要求知识要求能力要求 二 工作岗位分析的模型 嵩山少林武术职业学院中文系 21 2020 1 10 是分析而不是罗列 将工作分解为几个重要的组成部分 审查后将其重新进行组合 决不是任务的简单列举和罗列 针对的是工作而不是人 工作分析并不关心任职者的任何情况 它只关心职位 目前的任职者被涉及到的原因 仅仅是因为他通常最了解情况 二 工作岗位分析的原则 嵩山少林武术职业学院中文系 22 2020 1 10 以当前工作为依据 工作分析的任务是为了获取某一特定时间内的职位的情况 职位说明书不能含糊不清 事实而不是判断 工作分析人员的任务是尽可能地传递事实资料 判断的工作留给职位说明书的最终用户去做 嵩山少林武术职业学院中文系 23 2020 1 10 三 工作分析的常规程序 准备阶段 调查阶段 分析阶段 结果表达阶段 评价控制阶段 工作分析的范围 工作分析的方法 启动准备 信息收集提纲 选定方案 信息收集 信息等级确认 信息审核 信息分类 归纳总结 编制工作描述和任职者说明 结果运用 工作分析评价 工作分析控制 嵩山少林武术职业学院中文系 24 2020 1 10 1 如何消除工作分析中员工的恐惧心理 事前解释 鬼鬼祟祟 神神秘秘容易引起不安 工作分析的主要目的 是为了设计 制定高效运行的企业组织结构 制定考核标准及方案 科学开展绩效考核工作 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案 使得人尽其才 嵩山少林武术职业学院中文系 25 2020 1 10 跟进得当 把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏将引起恐慌 适当调整工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源成本 明确员工各自的工作职责和工作范围 也是为了制定合理的员工培训 发展规划 为员工提供科学的职业生涯发展咨询 这些都对员工大有益处 1 如何消除工作分析中员工的恐惧心理 嵩山少林武术职业学院中文系 嵩山少林武术职业学院中文系 26 2020 1 10 步步为营 问题宏观 难以回答 在采用面谈法的时候 工作分析小组成员应该技巧性地提问 获得真实可靠的第一手资料 而非泛泛而谈 表面交流 嵩山少林武术职业学院中文系 27 2020 1 10 2 工作分析应注意的问题 工作分析要与企业业务流程优化 部门和岗位设置优化结合进行 要形成尽可能详尽的工作岗位说明书 在编制说明书时 同时编制出岗位工作标准和岗位工作流程 嵩山少林武术职业学院中文系 28 2020 1 10 三 工作岗位说明书的编制 职位说明书又称职位描述 是辨别和描述一个职位的最重要特征 它仅描述职位本身 通俗地讲 就是通过对职位的工作内容 责任范围等的分析 给工作岗位画像 照相 它使主管对下属的工作要求有清晰的了解 以便作出恰当的评估 职位说明书为公司的许多项目 例如招聘 薪酬调查 绩效考核和级别确定等 提供必要的信息 嵩山少林武术职业学院中文系 29 2020 1 10 岗位说明书 工作描述 工作规范 工作名称工作内容工作条件工作社会环境聘用条件 一般要求生理要求心理要求 嵩山少林武术职业学院中文系 30 2020 1 10 嵩山少林武术职业学院中文系 31 2020 1 10 嵩山少林武术职业学院中文系 32 2020 1 10 如何撰写工作岗位说明书 HowtoWriteaJobDescription 在编写工作说明书时 一般都要按照一定的格式来进行见 一般来说 都要包括以下几个具体的项目 1 职位标识 2 职位概要 3 履行职责 4 业绩标准 5 工作关系 6 使用设备 7 工作的环境和工作条件 8 任职资格 9 其他信息 嵩山少林武术职业学院中文系 33 2020 1 10 职位标识 职位编号 职位名称 所属部门 直接上级 所辖下级 制作日期 薪点等 职位概要 用一句话说明为什么要设置这一职位 目的是什么 履行职责 主要应负责任 每一项责任的具体内容 要达到的目的 业绩标准 业绩衡量标准 如何衡量每一项责任的完成情况 嵩山少林武术职业学院中文系 34 2020 1 10 工作关系 报告对象 监督对象 合作对象 外部交往 使用设备 使用的主要设备 工作的环境和工作条件 时间 地点 室内 室外 噪音 危险等等 任职资格 任职资格要求 具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息 主要挑战 决策和规划等 嵩山少林武术职业学院中文系 35 2020 1 10 岗位说明书模板 嵩山少林武术职业学院中文系 36 2020 1 10 嵩山少林武术职业学院中文系 37 2020 1 10 嵩山少林武术职业学院中文系 38 2020 1 10 嵩山少林武术职业学院中文系 39 2020 1 10 请为你所熟悉的一个岗位编制一份详尽 科学 规范的 工作岗位说明书 要求 1 格式规范 内容自拟 2 使用简短而明确的词语 具有概括性 3 不要写成流水账 作业 一 定性的方法二 量化的方法 嵩山少林武术职业学院中文系 40 2020 1 10 第三节工作岗位分析方法 嵩山少林武术职业学院中文系 41 2020 1 10 工作分析的常用方法 定性的方法观察法工作实践法访谈法问卷调查法工作日志法 量化的方法职位分析问卷法职能工作分析法弗莱希曼工作分析系统法关键事件法工作分析计划表法 嵩山少林武术职业学院中文系 42 2020 1 10 观察法 能较多 较深刻地了解工作要求 不适用于管理类职位 研究工作 耗时长或技术复杂的工作 不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑 保留态度 对提问要求高 易失真 问卷调查法 费用低 速度快 调查面广 可在业余进行 易于量化 可对调查结果进行多方式 多用途的分析 对问卷设计要求高 可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性 生动具体 费时 难以形成对一般性工作行为的总的概念 职位分析方法的比较 嵩山少林武术职业学院中文系 43 2020 1 10 一 职位分析问卷法 positiOnanalysisquestionnaire PAQ是由心理学家麦考密克耗费10年时间所设计的一种利用清单的方式来确定工作要素的方法 PAQ的优点 它可以将工作按照上述维度的得分提供一个量化的分数顺序 这样就可以对不同的工作进行比较 有点类似于工作评价 PAQ的缺点 只对体力劳动性质的职业适用性好 对管理性质 技术性质的职业适用性较差 PAQ由于没有对职位的特殊工作活动进行描述 所以无法体现工作性质的差异 如警察和家庭主妇 此外就是PAO的可读性差 没有受过10 12年的教育无法理解其全部的内容 嵩山少林武术职业学院中文系 44 2020 1 10 二 职能工作分析法 unctionaljobanalysis FJA 该方法有两种 一种是美国劳工部 DOL 的HA系统 另一种是范纳 Fine 的FJA系统 DOL的FJA系统主要目的在于找到一种能够对不同工作进行量化的等级划分以及分类比较的标准化方法 这种方法假设每种工作都包括三种最基本的工作职能 数据 data 人员 person 事务 task 每种职能都划分出了若干难度等级 嵩山少林武术职业学院中文系 45 2020 1 10 四 关键事件法 CIT 关键事件法是通过一定的表格 专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为 依此作为将来确定任职资格的一种依据 记录的内容大致如下 导致事件发生的原因有效和无效行为的特征现象行为的后果工作者可以控制的范围及努力程度的评估 一 岗位评估的基本内涵二 岗位评估的特点与原则三 岗位评估的方法 嵩山少林武术职业学院中文系 46 2020 1 10 第四节工作岗位评估 嵩山少林武术职业学院中文系 47 2020 1 10 岗位评估 岗位评估确立了企业内各职位相互之间的重要性 它不直接决定薪酬水平 但它明确了公司内所有工作岗位之间逻辑性的排列关系 并由此而构成了工资架构的基础 一 岗位评估的基