某科技公司管理制度及操作流程.doc

第一章 前言整机营销部管理手册是整机营销部各项运营管理规范汇编，包括整机营销部部门职能定位、部门岗位设置及部门组织架构以及各岗位的详细说明书，是整机营销部作业速查手册，既可以作为新进员工的培训教材，也是不断优化整机营销运作流程的知识手册。本手册详细介绍了整机营销部的各岗位职责，并明确界定各岗位的工作要求；本手册还详细介绍了整机营销部运营的各项流程及操作规范。第二章 部门组织机构及职能一、整机营销部组织机构图1、总部平台整机营销总监市场经理付婵高级设计师武向平策划专员章婷文案专员陆冬妮媒介专员郑娟运营支持专员陈韶珍渠道管理专员刘虎渠道电商管理专员待招行业经理待招电子商务经理戴霖产品描述专员虞利湘网购助理陈腾宇网购助理周艳芳平面设计师卢亚飞网购助理待招网络推广专员待招2、区域平台市场营销总监刘菁哲华北大区经理王永恒华东大区经理徐沪生华南大区经理袁湘粤京/津/冀销售经理待招京/津/冀渠道专员万培河南销售经理陈京委山东销售经理李宏伟山西销售经理待招上海销售经理钱胜广东销售经理林松浙江销售经理高玮江苏销售经理待招安徽销售经理待招广西销售经理雷勇福建销售经理陈伟宏海南销售经理待招内蒙销售经理待招3、区域平台（续）市场营销总监刘菁哲华中大区经理龙茂华东北大区经理待招西南大区经理张宇宁西北大区经理待招湖北销售经理陈昭龙湖南销售经理龙传双江西销售经理待招辽宁销售经理刘爽吉林销售经理待招黑龙江销售经理待招四川销售经理彭丹丹重庆销售经理待招云/贵销售经理待招陕西销售经理待招甘/青/宁销售经理待招二、整机营销部职能说明书1、整机营销部整体职能说明书部门概况部门名称：整机营销部部门编号： 部门级别：一级部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）上级部门（直属上级）：总经理下级部门（直属下级）：市场处、电子商务处部门职能范围负责公司整机品牌迷你电脑、平板电脑等产品的国内销售经营活动部门主要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。）1、负责迷你电脑、平板电脑产品的国内销售营销策略制定、年度的市场营销规划、承担公司制订的整机部分销售额、销量、边际贡献及毛利率的责任；2、负责监管销售处的各项销售业务工作。3、负责监管市场处的各项市场活动规划、媒介宣传等工作。4、负责监管电子商务处的线上交易、经营策划等工作2、整机营销部市场处职能说明书部门概况部门名称：整机营销部市场处部门编号：此项由人力资源部统一填写。部门级别：二级部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）上级部门（直属上级）：整机营销部总监下级部门（直属下级）：部门职能范围（用一句话概括部门的主要职能或设置目的）全线产品在国内的市场宣传部门主要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。）1、负责整机营销市场推广和管理工作，宣传Giada品牌的定位及形象，让品牌形象深入人心；2、创意、设计制作品牌形象POP、企业形象宣传画册市场宣传DM等，将市场的宣传物料分发到各店；3、与网媒、报纸、杂志等媒体形成良好合作关系，便于市场宣传及开展活动；4、负责制定市场策略和计划，编制本部门季度市场费用预算、月度市场报告； 5、制定本品牌的市场活动策略、监控活动实施过程及效果；6、跟进各店铺新品上市的陈列指导、促销活动的陈列指导等，与销售部配合，及时作出市场活动调整，促进销售；7、对同业、客户、环境的调研和分析，撰写市场分析报告，为市场推广提供合理依据；3、整机营销部电子商务处职能说明书部门概况部门名称： 整机营销部电子商务处部门编号： 部门级别：二级部门在组织机构中的位置上级部门（直属上级）：整机营销部下级部门（直属下级）：无部门职能范围负责公司与网络销售有关的各项工作部门主要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。）1、负责公司网上商城运营、客户营销等电子商务业务经营、网站开发项目拓展及测试和运行维护；2、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向。3、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控,对市场趋势进行分析。4、网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。指导营销推广活动，带动网站人流量、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。5、负责梳理、建立、健全本部管理范围内各项工作制度，规范业务操作和账务处理流程，规避运营风险，确保客户和公司资金安全；6、负责本部门员工的监督管理，组织岗位职责分工和日常工作安排，组织员工教育和业务技能培训，组织员工实施目标管理和各项考核，及时报告本部门的经营与管理情况；7、 负责协调配合其他部门工作，完成公司下达的经营管理目标任务和公司领导交办的工作。三、整机营销部岗位编制表部门名称整机营销部现有编制人数30今年计划定员人数49岗位名称岗位人数现有人员名单今年计划定员人数人员增减理由1、部门经理1刘菁哲12、销售平台2刘虎、陈韶珍42.1 运营支持专员1陈韶珍12.2 渠道管理专员1刘虎12.3 渠道电商管理专员1业务量加大2.4 行业经理1业务量加大3、市场处6付婵、章婷、陆冬妮、郑娟、武向平、卢亚飞63.0 高级市场经理1付婵13.1 策划专员1章婷13.2 文案专员1陆冬妮13.3 媒介专员1郑娟13.4 高级平面设计师1武向平13.5 平面设计师1卢亚飞14、电子商务处4戴霖、周艳芳、陈腾宇、虞利湘64.0 电子商务经理1戴霖14.1 网购助理2周艳芳、陈腾宇34.2 产品描述专员1虞利湘14.3 网络推广专员1业务量加大5、区域销售平台17王永恒、徐沪生、袁湘粤、张宇宁、龙茂华等325.0 大区经理5王永恒、徐沪生、袁湘粤、张宇宁、龙茂华7业务量加大5.1 区域销售经理及专员12陈京委、李宏伟、万培、钱胜、高玮、陈伟宏、雷勇、林松、彭丹丹、刘爽、龙传双、陈昭龙25业务量加大四、整机营销部各岗位职务说明书市场营销总监职务说明书职位名称市场营销总监职位编码部门 / 组整机营销部直接上级总经理编制人数1下属人数30 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、协助总经理对公司整机的营销方向进行统筹及规划规划的创新与可行性30%2、根据公司下达的营销目标拟定详细的营销计划并组织执行各业务的执行状况20%3、根据公司品牌战略规划拟定详细的市场推广计划并组织执行部门间的配合程度20%4、组织各区营销人员完成销售任务销售达成情况30%5、6、能 力 条 件知 识企业管理、市场营销相关知识市场营销总监总经理相 关 组 织 架 构 图技 能销售统筹管理、领导能力态 度敬业、创新任 职 条 件学 历：本科以上需 接 受 的 培 训1、市场营销学专 业：市场营销等相关专业2、企业管理经 验：6年以上销售管理工作经验3、年 龄：28岁以上4、性 别：不限5、职 业 发 展可晋升职位事业部总经理可转换职位运营支持专员职务说明书职位名称运营支持专员职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场营销总监编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责制作新产品的规格说明书规格书的准确性、及时性40%2、负责Giada产品后台运营管理（销售计划的制订、产品生命周期管理、呆滞物料处理）销售计划准确性、呆滞物料处理及时性30%3、负责区销售人员的月度绩效数据收收集和统计考核的准确性10%4、负责区域营销人员的退机、借机的处理及时性10%5、协调处理区域与渠道商家品质的投诉和建议处理的有效性、及时性5%6、能 力 条 件知 识计算机硬件相关知识、运营管理相关知识运营支持专员市场营销总监相 关 组 织 架 构 图技 能熟练掌握计算办公软件、协调沟通能力态 度敬业、负责、认真、细致任 职 条 件学 历：大专以上需 接 受 的 培 训1、市场营销学专 业：计算机相关专业2、办公软件的使用经 验：两年以上同职工作经验3、年 龄：25岁35岁4、性 别：女5、职 业 发 展可晋升职位运营经理可转换职位销售经理渠道管理专员职务说明书职位名称渠道管理专员职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场营销总监编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责渠道年度规划，包括渠道签约、年度返点政策制订规划与政策的可行性、渠道签约数量及任务30%2、负责渠道返点核算返款拨付的及时性、准确性20%3、负责制订渠道拓展计划渠道拓展的数量与进度20%4、负责销售政策的拟定同时制订返点政策销售政策的执行力度与完成情况10%5、负责渠道授权包括常规授权及项目授权授权的及时性与准确性10%6、其它临时性的工作完成的及时性10%7、能 力 条 件知 识市场营销相关知识渠道管理专员市场营销总监相 关 组 织 架 构 图技 能销售管理、办公软件等应用相关技能态 度敬业、负责、细致任 职 条 件学 历：大专以上需 接 受 的 培 训1、市场营销学专 业：市场营销或相关专业2、企业管理经 验：两年以上渠道管理相关经验3、年 龄：2535岁之间4、性 别：不限5、职 业 发 展可晋升职位渠道经理可转换职位销售经理市场处经理职务说明书职位名称市场处经理职位编码部门 / 组整机营销部直接上级整机营销总监编制人数6下属人数5 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、根据品牌定位制定市场策略及品牌推广计划并组织人员实施30%2、负责维护各类媒体关系确保良好可用的媒体资源30%3、规划设计媒体广告、pop物料、包装盒10%4、负责编制市场推广费用预算方案并进行有效地执行和监督10%5、制定市场活动策略并协助渠道支持部实施活动5%6、协助渠道支持部活动、店铺设计稿，响应渠道和代理商的需求5%7、负责市场调研和分析，形成市场分析报告，为市场推广提供合理依据10%能 力 条 件知 识市场营销、广告创意、网络营销推广相 关 组 织 架 构 图平面设计师策划专员媒介专员技 能沟通技能、监督执行、营销创新态 度 认真、负责、创新任 职 条 件学 历：本科及以上需 接 受 的 培 训1、非人力资源经理的人力资源管理专 业：工商管理或相关专业2、卓越的管理者经 验：6年以上行业工作经验3、市场营销学年 龄：28岁以上4、网络营销知识性 别：不限5、职 业 发 展可晋升职位市场营销总监可转换职位高级设计师职务说明书职位名称高级平面设计师职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责产品包装结构及ID设计ID美观，结构合理，保护性好30%2、负责各大网络及平面的广告设计画面有动感，吸引眼球20%3、负责新品POP物料设计画面有视觉冲击力，美感20%4、负责促销活动推广物料设计及媒体广告设计活动反响及效果20%5、领导临时安排的任务按任务实际完成10%6、能 力 条 件知 识具备艺术设计学方面的理论、知识、思维能力、设计原理与方法。了解目前的设计潮流与趋势！相 关 组 织 架 构 图市场部经理高级平面设计师技 能熟练使用相关的设计软件以及工艺，材料等知识。态 度在设计时既要坚持设计美感，又要以市场需求为导向。任 职 条 件学 历： 本科需 接 受 的 培 训1、专 业：平面设计或相关专业2、经 验：5年以上同职工作经验3、年 龄：28岁以上4、性 别：不限5、职 业 发 展可晋升职位可转换职位平面设计师说明书职位名称平面设计师职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责Giada产品媒体广告图片设计（官网、微博、产品折页、banner、纸媒广告）在市场提出具体的设计需求之后，2-7个工作日完成设计并提交50%2、负责区域活动、卖场、店面装修等设计在区域提出具体的设计需求之后7个工作日之内完成（根据实际情况可调整）;20%3、负责制作产品说明书收到研发产品等相关负责人提交的说明书文本及需求后，7个工作日内完成说明书的首稿排版；20%4、临时安排的设计工作包括小卡片、易碎贴等较好完成100%，基本完成80%10%5、能 力 条 件知 识熟悉广告制作流程有一定电子行业产品知识相 关 组 织 架 构 图市场处经理平面设计师技 能熟练操作photoshop、flash等设计软件沟通技能态 度细心、有耐心任 职 条 件学 历：大专需 接 受 的 培 训1、PS、Flash等设计软件的高级教程学习专 业：平观设计或相关专业2、电子行业产品知识经 验：一年工作经验以上3、年 龄：不限4、性 别：不限5、职 业 发 展可晋升职位高级设计师可转换职位策划专员职务说明书职位名称策划专员职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、撰写市场策划方案、季度市场总结、提案一次性通过的方案直接计100%，修改不得超过3次40%2、提炼广告创意主题及创意画面内容新品量产15日前需确定产品的创意主题，按时按量完成计100%，如有延迟酌情扣减；创意主题一次性通过的加分10%15%3、负责微博营销粉丝数目至该月初正向增长20%，达成计100%；如果本月在微博上主导的宣传活动有明显利于销售增长的本项多计50%15%4、MDF市场方案制作及监控执行以季度为单位，如当季争取到供应商MDF符合公司心理预期的当季的各月均计100%；如因提交报告失误造成MDF申请或报销出现问题的本项计010%5、完成市场调研，行业动态分析、竞争对手的产品信息有重要的行业报告出炉的，有免费的资源在网上提供的必须100%提交给上级；竟争对手的重要市场行为例如促销，营销主题变化，重要线下活动必须按时提交给上级；以上两项均达标该项计100%，如未达标酌情扣减。10%6、临时交待的工作较好完成100%，基本完成80%，未完成且无正当理由的为010%7、能 力 条 件知 识市场营销、广告创意、市场信息收集相 关 组 织 架 构 图市场处经理策划专员技 能Office软件、Photoshop软件态 度 积极、认真、负责、创新任 职 条 件学 历 本科及以上需 接 受 的 培 训1、office软件深度培训专 业 广告学或相关专业2、Photoshop软件技能培训经 验 1年以上行业工作经验3、微博运营管理年 龄 22岁以上4、性 别 不限5、职 业 发 展可晋升职位市场主管可转换职位其他市场岗位文案专员职务说明书职位名称文案专员职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责各类产品专题、软文的撰写，包括新品发布推广及区域活动等确保月度撰写文章5篇；新产品量产（前后）20天内给出相关卖点、专题介绍等；内刊稿件输送，全年累计不少于24篇。30%2、负责区域物料的设计文案编撰及跟进宣传物料制作按照设计数量、要求、难易程度，27日内完成文案及设计（从接到设计需求当日开始计算）；20%3、负责新品文案物料制作拿到新品规格参数后，10日内完成新品物料文案撰写和确认；在新品上市（前后）15日内确保相关市场宣传主要物料（彩页海报）到位计；20%4、负责市场物料采购及时跟进常规物料库存量；紧急物料确保15个工作日完成物料需求下单处理（其它部门配合工作日不计在内）；10%5、负责更新官网，以增加阅读性、信息量网站所有页面非技术原因必须全部正常显示；新产品上市10日内需更新相关信息；各类信息不定期更新。10%6、临时委派的其它市场工作按照完成时间计算（以实际工作日为准）10%7、能 力 条 件知 识严谨、精准的文字把握能力相 关 组 织 架 构 图技 能熟练掌握常规office办公软件态 度耐心、虚心、持续学习任 职 条 件学 历 大专以上需 接 受 的 培 训1、办公软件（中高级）学习专 业 汉语言、中文类2、PS软件（初级）学习经 验 1年以上3、与公司产品相关的专业知识学习年 龄 不限4、性 别 不限5、职 业 发 展可晋升职位可转换职位策划、媒介媒介专员职务说明书职位名称媒介专员职位编码部门 / 组整机营销部直接上级市场部经理编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责媒体关系维护及拓展20%2、负责对外新闻、广告的发布当月需在各大媒体发表文章数量转发达15篇次，达成计100%；10篇以下计零。20%3、负责媒体发布的监控当月合作媒体硬广上线并截图、软性资源如软文、评测、导购、行情等汇总。30%4、负责论坛、博客、贴吧的维护当月在各大论坛、博客、百度贴吧发布正向言论或宣传的主题数量达30次达成计100%，20次以下计零10%5、负责收集媒体资料并形成市场调查报告有重要的行业报告出炉的，有免费的资源在网上提供的必须100%提交给上级；竟争对手的重要市场媒体投放应该汇总必须按时提交给上级；以上两项均达标该项计100%，如未达标酌情扣减。10%6、临时交待的工作较好完成100%，基本完成80%，未完成且无正当理由的为010%7、能 力 条 件知 识市场营销、广告创意、市场信息收集相 关 组 织 架 构 图市场处经理媒介专员技 能Office软件、Photoshop软件、沟通能力态 度 积极、认真、负责、创新任 职 条 件学学 历 本科及以上需 接 受 的 培 训1、office软件深度培训专 业 广告、传播、市场营销学或相关专业2、Photoshop软件技能培训经 验 1年以上行业工作经验3、论坛推广方面的培训年 龄 22岁以上4、商务谈判方面的培训性 别 不限5、职 业 发 展可晋升职位市场主管可转换职位其他市场岗位网购助理职务说明书职位名称网购助理职位编码部门 / 组整机营销部电子商务处直接上级电子商务经理编制人数下属人数 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责通过阿里旺旺、QQ、百度商桥回复客户咨询以达成交易服务意识、服务态度、询单转化率50%2、负责制订合同订单并安排发货、跟进收货情况发货准确及时性25%3、负责售后处理包括退货、换货处理退换货处理及时性10%4、负责新产品上架并参与促销活动新品上架及时准确性及询单转化率10%5、负责客户差评处理及月末对帐处理差评处理及时有效性及账务准确性5%6、7、能 力 条 件知 识电子商务相关知识 市场营销相关知识 产品知识网购助理电子商务经理市场营销总监相 关 组 织 架 构 图技 能沟通能力、办公软件应用能力态 度细致 耐心任 职 条 件学 历 大专及以上需 接 受 的 培 训1、产品知识培训专 业 不限2、服务意识及淘宝规则培训经 验 1年以上3、年 龄 20岁以上4、性 别 不限5、职 业 发 展可晋升职位客服主管可转换职位产品描述专员职务说明书职位名称产品描述专员职位编码部门 / 组整机营销部电子商务处直接上级电子商务经理编制人数1下属人数无 工 作 职 责衡 量 标 准权 重1、负责网络产品的用户界面设计用户界面的实用性40%2、负责产品的详细页面的图片设计及文字描述图片的美观性文字的详实性20%3、负责新品的拍照整改及图片上传照片的清晰美观及上传的及时性15%4、负责商城店铺装修、网页设计界面美观实用性及点击率10%5、负责商城的整改以达到产品图片风格一致风格的一致性及整改及时性10%6、负责产品及配件的拍摄照片的清晰美观及上传的及时性5%7、能 力 条 件知 识美术基础、设计理念产品描述专员电商经理市场营销总监相 关 组 织 架 构 图技 能熟练实用常用平面设计软件，摄影能力，较好文字功底态 度积极 细致 专注任 职 条 件学 历 大专以上学历需 接 受 的 培 训1、产品知识相关培训专 业 平面设计相关专业2、网络营销相关知识经 验 1年以上3、年 龄 22岁以上4、性 别 不限5、职 业 发 展可晋升职位可转换职位审核： 时间：第三章 管理制度及操作流程一、借机作业流程1.0 目的规范业务部门对产品样品领用申请的流程，从而实现快速响应客户服务，提高客户满意度。2.0 适用范围适用于业务部门区域销售人员3.0 职责3.1 产品借样人员按样品领用审批表要求填写完整，提交大区经理审核；3.2 运营支持收到样品领用审批表后核实产品信息是否准确，库存是否可以满足，同时确认借机累计金额是否超过工资额度并提交相关领导审批；3.3 财务部接到样品领用审批表确认并批准；3.4 工厂成品仓接收到样品领用审批表按要求在系统内做账；3.5 商务部接收到样品领用审批表后按要求发货；4.0 作业流程图5.0 附录及表单5.1 样品领用审批表二、样品借机的退库流程1.0 目的规范管理，明确责任，减少损失。2.0 用范围本规定适用于整机营销部门借用公司成品、材料的管理3.0 职责3.1 借机部门借机返库时，需提供样品退库单，并注明借机部门、借机人、产品型号、产品编码以及原借机单编号；3.2 客服中心接收到退库的借机后应在当天办理入库手续，并对接收入库的货物，在三日内出具检验报告给财务部、整机营销部，三日内未出检验报告的，则视同无缺损等任何异常。所有借机退库后，客服中心必须在二十天以内翻新并入良品库，以加快周转速度；3.3 整机营销部核实检验报告，一日内回复客服中心费用承担对象，以便客服中心及时提交报告到财务部门；3.4 财务部在接收到客服中心的物料处理报告时及时核实并审批。4.0 责任归属4.1 借机退回时无人为造成的不良，且部件齐全仅包装件损耗的，由整机营销部承担翻新费用，客服中心在十五日以内完成翻新；4.2 存在人为造成的不良或部件也有缺失的（不含包装件），由借机人承担修理费用或翻新费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以内完成翻新；4.3 存在特殊原因造成机器不良或部件缺失的（例如客户测试或特殊使用环境等原因），由借机人提出申请，经市场营销总监审批、总经理批准后，由整机营销部承担相应费用，客服中心在有物料情况下应在二十日以内完成翻新；5.0 退库流程图6.0 附录及表单6.1 样品领用审批表模版三、电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法1.0 目的为维持电脑的正常销售秩序和正常的销售价格体系，对于低价销售、窜货等违规行为，以及各媒体广告（网媒、平媒、电视广告）等方面的报价价格、宣传价格等方面出现的不符合深圳市科技发展有限公司公布的销售价格的现象，特此制定本规定，以约束销售渠道及媒体报价中的违规现象。2.0 适用范围本管理办法适用于Giada品牌渠道及媒体报价。3.0 管理细则3.1 所有代理商必须遵守以下规定：3.1.1 代理商的销售价不能低于公司(或其区域分公司)所公布的各项指导价格。3.1.2 代理商有义务维护签约产品及促销品的价格体系的稳定，对外销售价必须为公司公布的各项指导价，对外零售价和媒体报价不得低于公司公布的专卖店最低零售限价和官方媒体价。代理商及其下属的经销商在销售产品的对外零售价和媒体报价，原则上必须为公司公布的专卖店最低零售限价和官方媒体价。3.1.3 各区域代理商应约束自己的业务及下属经销商，所有货物只能在签约区域内销售，不允许任何跨区域销售行为。3.1.4 各区域代理商对下属经销商的渠道报价、媒体报价等负有价格秩序和跨区销售监督与执行的连带责任。3.2 窜货与低价销售判定原则：3.2.1 特别说明：对于以下的违规行为，代理商都负有连带的责任。3.2.2 窜货的定义：假设某分销商（仅限分销商）的签约覆盖区域属于A区域，但B区域的分销商、核心代理商或微型代理商未经过同其协商或向公司总部报备确认，就私自向A区域的其他商家或直接客户供货的这种行为，一经发现，即确认为窜货，以机身条形码为准，处罚对象为该条形码的进货商家。 3.2.3 对低于公司公布的各项指导价出货的行为定义为低价销售。3.2.4 对代理商及其下属经销商在渠道报价、各媒体报价等以低于公司公布的各项价格要求进行销售和报价的行为也定为低价销售。3.3 窜货与低价销售的处罚细则：3.3.1 分销商、核心代理商、微型代理商、特约代理商在签约时必须明确所覆盖的区域，一旦出现窜货行为，将对窜货商家进行最低3000元，最高5万元的基金处罚（标准为100元/台）；3.3.2 针对代理商在各类媒体的报价，要求不得低于公司的专卖店最低零售限价（以当期公布的报价单为准），一经发现，将对商家进行最低3000元，最高3万元的基金处罚（标准为低于零售限价的差价/台）；3.3.3 罚款依据首先是基金，若基金不足部分，则以现金方式补足；对于受害商家，公司视实际情况，将另行考虑是否给予补偿（窜货保护只针对有签约区域的分销商，其他商家类别暂不给予保护）。3.4 接受投诉原则：3.4.1 投诉方必须是公司的直接代理商；3.4.2 投诉方负责提供产品型号、数量、价格、条码序列号、取证资料、对应出货公司名称等；3.4.3 必备的信息并填写：电脑产品渠道违规投诉处理表3.5 对于各媒体上出现低于官方规定“专卖店最低零售限价”的价格现象，深圳市科技发展有限公司将成立专项组进行调查和取证，对于调查结果涉及到渠道、媒体报价的违规现象，公司将对其给予严肃惩处；3.5.1 公司一经取证确认代理商或其下属经销商在渠道中存在违规现象，将扣除签约商的当月度的全部销售返款及返利；3.5.2 通知并通告所有公司签约代理商等禁止再供货源给通报出现违规的代理商；一旦发现签约代理商仍然在给违规的销售商提供货源，公司将立即取消其合作资格；3.5.3 调查取证方式约定如下：渠道各区签约代理商等本地区媒体/实地销售等出现价格低于公司官方规定的“专卖店最低零售限价”时，请立即投诉和举报到公司销售单位，公司将立即组织调查组调查窜货行为/低价销售与宣传行为，一旦公司调查取证证实属实，立即予以实施处罚；处罚形式见电脑产品媒体报价违规处理表4.0 附录及表单4.1 电脑产品渠道违规投诉处理表4.2 电脑产品媒体报价违规处理表四、电脑产品网络店铺违规管理办法1.0 目的为了切实维护好电脑产品在网络店铺平台的正常销售秩序和价格体系，对于违规低价销售和违规公布授权等情况，在签约协议中电脑产品渠道及媒体报价违规管理办法的基础上，特制定如下的条款：2.0 适用范围本管理办法适用于网络店辅各项违规作业。3.0 管理细则3.1 电脑产品统一报价单中各项价格定义：3.1.1 代理价：指的是与我司直接签约的代理商可享受的提货价格，包含分销商、核心代理商；3.1.2 网店最低零售限价：指的是代理商在网络店铺上发布及销售的最低零售价格；3.1.3 专卖店最低零售限价：指的是代理商在终端实体专卖店发布及销售的最低零售价格；3.1.4 官方媒体价：指的是以公司名义在网媒、平媒、广告等媒体上发布的官方零售价格。3.2 的所有代理商必须遵守以下网络店铺的管理规定：3.2.1 代理商的网络店铺公布及销售的价格不得低于我司统一规定的网店最低零售限价；3.2.2 若无我司网络代理商的正式授权，代理商不得将渠道代理商授权挂至网络店铺中，也不得以“官方授权”名义开设网络店铺或发布电脑产品信息，包括网媒行情信息，网络店铺的店铺招牌、产品标题、产品详情介绍等模块；3.2.3 各区域一级代理商对其下属经销商的网络店铺报价等价格秩序负有监督与执行的连带责任。3.3 违规销售的判定原则：3.3.1 特别说明，一级代理商对其下属经销商的违规行为负连带责任，即下级经销商违规，其上一级代理商负有连带责任。3.3.2 一级代理商及其下属经销商在网络店铺中，以低于我司公布的网店最低零售限价销售或报价，即可定义为低价销售行为；3.3.3 代理商在无我司正式授权情况下，私自以“官方授权”名义开设网络店铺或发布电脑产品信息，或者是将我司给予渠道的代理商授权违规挂至网络店铺中的，即可定义为违规公布授权行为。3.4 违规行为的处罚细则：3.4.1 为了有效地抑制网络店铺的违规行为，对于违规销售的处罚设定了三个级别：3.4.2 第一级别：出示警告函，同时，取消代理商的进货折扣权利（一般折扣率为6%）及赠品权利；3.4.3 第二级别：对代理商的进货代理价实行加价100元/台的政策，并处以最低3000元，最高3万元的基金处罚（标准为低于统一网店最低零售限价的差价/台），基金不足部分，则以现金方式补足；3.4.4 第三级别：取消其代理商资格，并在官网上公示。3.4.5 上述三个级别，均会通报全国的渠道体系。3.5 违规处罚细则的适用范围：3.5.1 一经发现，网络店铺中有低于网店最低零售限价公布产品销售信息，无论其是否形成了销售的行为（含违规将渠道代理授权挂至网络店铺中的行为），即确认为第一级别；3.5.2 第一次调查到低于网店最低零售限价的产品，根据其产品序列号的直接进货商家的违规销售行为，即确认为第二级别；3.5.3 第二次调查到低于网店最低零售限价的产品，如该产品序列号的直接进货商家，在本年度内，已经违反过上述第二级别规定的，即确认为第三级别。3.6 所有代理商须盖章签署本补充条款，否则我司有权禁止其在网络平台上销售关于电脑产品，如不签约且继续开网店者，我司将向网络平台（如淘宝网等）投诉其侵权行为，并保留追究其法律责任的权利。五、市场部操作流程及作业要求1.0 企业整体形象、品牌广告的建设管理1.1 制定市场宣传方针，确保宣传不脱离公司理念、不损坏公司整体形象；1.2 规范市场宣传物料、媒体广告的设计标准，建立统一的品牌设计概念；1.3 落实市场推广活动的执行，汇总并分析市场活动效果，逐步建立完成的监控体系；2.0 市场年度、季度报告执行管理2.1 由市场处在年末综合市场因素及公司产品体系拟定下一年的年度市场推广计划，计算市场推广成本。经由公司及部门最高领导者审批后，再将年度总体规划和成本拆分到各个季度中进行工作细分。2.2 执行管理主要通过以下几点进行把控：2.2.1 季度广告活动执行情况按照已审批并确定的季度文件要求，将严格把控相关媒体软文宣传、媒体广告的投放、排期、效果监控等全流程作业；相应区域活动举办时间、质量、达到效果等信息汇总及相应的市场物料制作安排、采购把控、账务处理等各个环节。2.2.2 季度广告活动总结在本季度结束前20日，市场处将收集各种信息对本季度市场工作进行汇总。2.2.3 成本控制与效果评估通过与其它品牌的投入成本及最终效果影响的比对，评估市场处季度性工作的整体成效。3.0 媒体广告效果评估管理3.1 根据媒介广告排期，制订专门的广告方案；3.2 根据广告方案，及时提交相关文案及产品设计并交由领导审核；3.3 审核通过后的广告设计稿由媒介专员发给媒体朋友进行发布；3.4 通过合作媒体听过的点击数据及我方链入网点监控到的数据进行效果评估。3.5 媒体推广工作流程图：4.0 全国性新品上市、推广物料制作管理4.1 根据公司产品体系筹备的新品进行市场新品上市推广物料预算报表，在季度中列出物料明细及成本；4.2 在新品上市前30天内开始筹备对新品卖点、宣传画面、市场物料（海报彩页等）的主题、文案撰写，并安排设计；4.3 设计初稿完成后，交由部门经理审核并提出修改意见；4.4 设计定稿后，由市场部负责物料统筹同事与采购部进行打样协商（特殊物料需要提前告知采购部进行询价）；4.5 打样反馈成本可能会进行反复修改，负责人需跟进直到样品确认。样品确认完毕，相关负责人签署承认书后，方可实施下单采购；4.6 采购数量可根据实际需求进行调整，但总体开销成本不得超过当季预算数目。（超过的需另外提交申请说明，并报备上级审核。）4.7 市场宣传物料工作流程图财