王立兵 有志者事竟成[文档资料]

王立兵 有志者事竟成 本文档格式为 WORD,感谢你的阅读。 “ 事上无难事，只怕有心人 ” 。在这个世界上，任何人，不是生来就会做任何事，但付出了努力，就一定能得到回报。本刊三年后再访三亚海韵度假酒店总经理王立兵，同样忙碌、认真的他，身上明显多了一份自信与自豪。是的，三年前的这个时候，海韵度假酒店正处于试营业初期，当时刚从海韵集团调任海韵度假酒店的总经理王立兵，虽然同样自信，但这自信的背后，多少还有着些许的迷茫与恐慌，毕竟他是从房地产管理直接过渡到酒店经 营管理，这两者之间，虽有共通相融之处，但一个在台前，一个在幕后，对于并不是酒店管理专业出身的王总来说，无疑是一场新的挑战。三年后的今天，王总通过自己的不断努力与认真摸索，他可以说给集团，给同行、给广大的游客，都交出了一份满意的答卷。 与其说这是对王立兵总经理的专访，倒不如说成是对他在三亚海韵度假酒店三年多来的工作回顾与总结。采访前，当我翻开三年前那篇题为浮华褪却 心归于此的专访，发现这标题是如此的应景。他当初许下的诸多承诺，比如把海韵打造成为独具特色的 “ 自主品牌自主经营的泛酒店品牌 ” ，比如 “ 做 三亚湾地区最适合情侣和家庭度假的酒店 ” ，比如 “ 要重视顾客的意见 ” 、 “ 用好的服务留住客人 ” 等等，正在 应验。 “ 一定要重视顾客的意见。他们的意见为酒店服务的提升提供了最重要的依据。只要最大化地满足了顾客的需求，才能用更好的服务留住顾客，再滋生新的客源 ” 王总的这番话听起来最朴素不过了，但真正能像王总和海韵度假酒店这样落到实处的，我想他是个典型。为什么这么说呢，我们采访的当下，王总一身汗流浃背刚从工地回来，按理说刚刚开业三年的酒店，不存在工地之说。但您错了，海韵酒店正在借淡季之机赶做一项大 工程，那就是酒店投资 700 多万重新兴建的由酒店大堂直达沙滩的地下通道，而此举却正是源于顾客之需。 和三亚湾地区众多的度假酒店一样，海韵度假酒店与酒店私家沙滩也有一条马路相隔，其间日夜有车辆穿行而过，不仅给顾客前往沙滩带来了不便，也存在着一定的危险性。有了第一个顾客的建议之后，王总就打起了要修建一条地下通道的主意，于是向集团申请款项，并组织向政府部门报批，没想到此举不仅得到了集团的高度认可与重视，也得到了政府部门的大力支持。于是，于今年明动工，计划于十一前正式投入使用的一条在原酒店基础上全新修建的由海 韵大堂直通沙滩的地下通道浩大动工了。 而与此同时，酒店还针对目前散客市场中闺蜜游、驴友行增多，对双标房需求大的情况，对部分客房又进行了调整，在原基础上，合理调整了 50 间大床房为双标房，调整之后，将更加有利于海韵拓展商务会展团队和度假散客市场的业务。 “ 我把三亚海韵度假酒店定义为 自主品牌自主经营的泛酒店品牌 。是因为三亚海韵度假酒店是由 597 间产权式度假酒店客房和 200 多套自住型业主公寓共同组成。自住型业主可以由酒店代为经营，也可以长期自住并共享酒店公共服务资源。 ” 王总的这个 “ 泛酒 店 ” 概念在最初提出来之时，大伙肯定是为他捏了把汗的， 200 多个住户， 500 多间产权式度假酒店客房，又是居民，又是游客，共享一个酒店，它们能很好的融合吗？但事实证明，顾虑显然是多余的。三年来，完全由酒店经营的客房有近 600 套，这其中包括了部分代为经营的业主自住房，不论是哪种房型，凡是由酒店经营的，都按照酒店统一的服务标准和管理流程提供细致周到的客房服务。而针对其余 100 多套完全自住型业主，酒店又专门成立了业主俱乐部，这里的业主不仅可以享受酒店所有的公共资源，还可以通过业主俱乐部组织开展一系列的联谊活动，有些活 动还在顾客之间互动互通。 “ 酒店自主经营的客房达 597 套。其中绝大部分为套房，大床房的比例约占 75%，调整后的大床房比例仍占 65%，这不仅迎合酒店成立之初定位自助游、情侣型、家庭型散客市场的销售路线。也为我们在散客市场的销售提供了强有力的客房保障。 ” 三亚海韵度假酒店的市场销售总监蔡立威为我们提供了这样一组数据：以去年为例，三亚海韵度假酒店全年热入住率达 70%，其中有 70%为散客，另外 30%由境外团或高端旅行队以及会务团组成，这一销售业绩不得不说与酒店最初的市场定位是相得益彰的。还有另外一组 数据显示：海韵度假酒店在携程网的年预订总量排名三亚地区首位，去年年预订达 5 万个间夜，而在携程网的预订口碑量更是排名第 4，凡入住过的游客普遍评价：海韵酒店信价比高、地理位置优势、服务感受超前、房间舒服度强。俗话说 “ 大家好才是真的好 ” 。携程网上每一个住客的评价不仅是对海韵度假酒店的肯定，也是对酒店本身一种强有力的宣传，也因此，进一步推动了海韵在散客市场快速稳定的发展。 针对此，酒店全年不断地推出了一系列有吸引力，又独具特色、且适合各种不同散客需求的套餐：比如针对情侣的 “ 醉爱海韵 ” 套餐，针对年轻人的 “ 动感 海韵 ” 套餐，针对境外游客和家庭游客的 “ 一价全包 ” 套餐，最近又专门针对暑期推出了 “ 买三送一、亲子乐不停 ” 等。而在宣传渠道上，除了常规的旅行社业务拓展，以及在携程网、芒果网、Agoda 等优质网络渠道的推广以外，海韵还专门成立了自己的会员体系，并随着海韵度假酒店的发展而逐步壮大，他们将成为海韵度假酒店散客优质口碑的一支主流，继而推动整个酒店的发展。 “ 有志者。事竟成。在来海韵之前，我虽然没有做过酒店。但我相信。只要通过自己的不断努力、学习、总结、实践。和我的团队一起，互相信任，共同探索。一定能把海韵打造成 一所受游客喜欢的高端度假酒店 ” 是的，有志者，事竟成。因为心中有理想，有目标，对团队有信任，对自己有要求，跻身于高端国际品牌度假酒店云集的三亚，海韵度假酒店才能做出今天这样的特色，收获今天这样的成就。细心的游客会发现，每次来到海韵，定能找到改变，比如酒店大堂身着巴厘岛特色民俗服饰的形象大使，正是前不久王总和他的团队去巴厘岛考察后学来的：比如酒店随处可见的服务手册，是按季度不同定期更新的，比如酒店客房与共同区域定期播放的宣传短片，不仅是对酒店美的展示，也引导游客怎样在海韵度过一个愉快的假期。 认真，是我两次采访王立兵总经理后从他身上找到的一个最贴切的词语，他的团队也是这样评价他的。大事小事，在他那，都是重要的事，他都会以绝对认真的态度去面对。也因此，从事酒店行业仅三年，完全靠自己认真学习，努力摸索，他能够把海韵度假酒店这个自主品牌自主经营得如此精彩。而当