关于开发电商平台调查报告.doc

关于开发电商平台调查报告1 前言 当前公司主要开发客户途径就是参加展会，但是近来参展的效益不太乐观。公司业绩基本产生于我们的老客户。老客户的维护很重要，而新的销售渠道的开发也同要重要。基于此情况，由我公司业务部全体成员对现在如火如荼的电商平台的开发进行调查。二详细调查与分析1. 网上运营跨境电商平台 按照模式可分为B2B，B2C,C2C这三种比较主流的模式，主要代表Amazon,aliexpree, eBay, Wish等等。 按照平台类型又可分为自建网站和第三方平台，对于自建平台和第三方平台对比选择做一下分析： （1）自建平台优势：a 自由灵活，不受大量规则限制。 b 没有佣金负担。 c 网站空间和容量不受限制，可以展示更多商品。 劣势：a 需要专业运营维护团队，投入较高人力成本。 b 前期投入高，要购买服务器，域名，软件等设施，效果不会立竿见影，需要一点时间。 c 前期可信度低，要大力投入推广。 （2）第三方平台优势：a 有模板，可快速搭建网上门店。 b 平台流量大，有庞大的现成客户资源。 c 前期投入比较小，上手快。 劣势： a 受到第三方规则限制。 b 功能受限，只有在现有框架下组织活动，有的平台限制上传款式数量。 c 需要缴纳一定佣金。结合分析自建网站适合有一定电商运营经验的公司或者团队，而第三方平台更适合我们公司，前期投入小，操作容易上手快。2 各主要第三方跨境电商平台调查与分析 （1） 速卖通（Aliexpress） B2B, B2C平台，75%的海外市场分布在俄罗斯，巴西，西班牙，土耳其。优势：免费刊登大部分品类，没有起始刊登期限。劣势：价格竞争激烈，宣传推广费用高，运营政策偏向大卖家和品牌商。适合产品主推俄罗斯和发展中国家的新兴市场，最好是工厂直销有价格优势，适合新人上手。 （2） 亚马逊（Amazon） B2B,B2C平台，主要针对企业客户，客户主要为发达国家中产优质客户 优势：庞大的客户群和流量优势，强大的仓储物流系统和服务，站点联动。 劣势：对买家品质要求高，可以开具发票（企业卖家），手续较复杂，收款账号需注册自美国、英国等国家。 适合中高端精品路线，有一定资金实力，是四个平台中入门门槛最高的，新人注册最好接受专业的培训，了解开店政策和知识，开店相对较复杂且有严格的审核制度，如违规或者不了解规则会被封店。 （3） eBay B2C平台，主要针对消费者，在发达国家比较受欢迎。 优势：排名相对公平，专业客服支持，新卖家可以靠拍卖曝光，开店门槛低，开店手续比亚马逊简单。 劣势：强势保护买家，争议时多半偏向买家，费用不低，开店免费，上架商品收费，成交和刊登费共计17%左右，严苛的卖家标准（针对假货），遇到投诉可能会被封店，一般Paypal付款有一定的风险，出单周期长，要慢慢积累。 eBay选品是成功的关键，等同于国内的淘宝，其核心成熟市场在美国和欧洲，与Amazon比起来，它操作比较简单，投入不大，产品质量要过得去，价格也要有优势。 （4） wish B2B,B2C模式，数据分析起家，主要针对移动端买家，根据客户兴趣推送。 优势：上架商品简单，主要用标签进行匹配。利润率较高，竞争相对公平，精准营销，点对点个性化推送。客户下单率可观，满意度较高。 劣势：商品审核时间过长，审核时间不固定，有的几个小时就通过审核，有的两个月还在审核中。物流解决方案不够成熟，平台买卖纠纷规则模糊。 Wish 97%的订单来自移动端，就目前的移动互联网趋势来看，潜力巨大。是一个近几年兴起的基于APP的跨境平台在美国和欧洲市场有很高的人气，核心产品品类有服装、珠宝、手机礼品等，大部分供应商来自中国。小结 ：综合分析Amazon和wish比较符合公司新平台要求，基于前期投入和缺乏经验，我们可以先集中精力开发Amazon，等后期有一定成效和经验后再跟进wish.3 Amazon开店的一些前期问题对比分析 （1）自注册或全球开店（无论自注册还是全球开店均分站点注册，一旦自注册后无法转为全球开店账户） 全球开店：是亚马逊官方对于中国卖家的开店方式，只接受企业注册，不接受个人和个体工商户。 优势：a 可申请各个站点的秒杀活动。 b 相应的线上，线下培训，有客户经理协助。 c 账号有问题review预警，安全性能更高（官方数据封店率9%） 劣势：a难申请，审核严格，自己申请通过率很低，一旦申请不过，用于申请开店的公司信息不能用了。 b 注册周期长，尤其不通过客户经理自己注册。 C 监督非常严，产品图片，标题格式等必须严格按照要求执行。 自注册优势：不需要公司，个人可自行注册。 劣势：a 难参加活动，除非表现突出收到亚马逊的邀请。 b 账号安全性低，封店率高（官方数据56%） C 无客户经理支持，无官方培训支持。（3）亚马逊各站点的调查分析 全球开店包含以下站点： a 北美站点（美国，加拿大，墨西哥三站通用） b 欧洲站点（英国，法国，德国，意大利，西班牙通用） c 日本站点（日本） 各个站点调查分析： 美国：最多人做，竞争比较大，物流问题几乎没出现过，查货率极低。 日本：后开的站点，日本人较真，对产品质量要求比较高，适合有操作经验的做。 英国：能提供相关的资料比较顺畅，利润高于美国。 德国：让许多人头疼，海关甚至可能直接去查你网上售卖价格，差距过大直接扣货。走快递建议UPS。 加拿大：比较难，动不动要委托清关，还要2-4天时间，走快递建议DHL。 目前欧洲站门槛抬高了，美国和日本站点相对宽松点，但是欧洲站是利润最高的，而且随着美国站竞争变大，以后慢慢会往欧洲站转移。（4）亚马逊注册需要准备的资料和注册流程 全球开店账户（北美站点）注册所需资料： a 法人实体营业执照扫描件或复印件 b 身份证正反两面的扫描件（应清晰可读） C 公司账单或者法人个人账单（美国站点必须提供，欧洲、日本暂不需要） d visa或者mastercardS双币信用卡（能扣美金，美国、日本站点可使用他人信用卡，欧洲站点持卡人必须为法人或受益人） e 一个海外收款账号（美、英、香港银行账号，第三方支付机构如：payoneer、worldfirst等） 亚马逊全球开店注册流程详情请见：北美站 /article/24577 欧洲站 /article/24692 日本站 /article/24724 （4）是否选择FBA（fulfillment by Amazon,由亚马逊提供物流及相关服务） FBA是根据销售预测先把货物较大批量的运到国外进入亚马逊当地仓库，如美国买家下单，货物直接从美国FBA仓库发出，相当于美国国内快递。优势：a 提高Listing排名，帮助卖家成为特色买家，抢夺购物车，提高信任度和销售额。很多客户更倾向于Amazon代理发货商品。 b 配送时效快，一般2个工作日就能到，提升客户体验。 C 7*24亚马逊客服。 d 抹掉由物流引起的差评。 劣势：a 每月都需要缴纳仓储费，虽然减少卖家的时间和配送成本，但是仓储费不便宜。 b FBA不为卖家头程发货提供清关服务（头程指从工厂到亚马逊FBA仓库的整个运输过程，中间包括清关，缴纳关税等服务） c 卖家失去发货，退货的控制权，下了FBA订单的买家收到商品后不满意退货，只支持退到当地FBA仓库，卖家无法跟进售后情况。 d 亚马逊买家想退货就退货，FBA仓在收到退货订单后不会做产品损耗程度的鉴定，而是直接做退款服务处理。被退回产品是退还给卖家还是做销毁处理，由卖家决定，但是费用也大部分由卖家承担。 以上可以清楚的看到FBA的利弊，但是FBA是亚马逊买家比较认可的物流 式。总体来说FBA适合经营那些产品质量过硬，体积小，利润高的产品。（5） 使用FBA的费用构成 使用FBA主要费用=FBA头程+FBA订单配送费+月度库存仓储费 （不一定产生费用不计入其内如：长期库存仓储费，移除订单费，退货处理费等）FBA头程：a 国际直发快递，大部分卖家最常用也是最实用的渠道，也是最贵的，适合产品本身体积小，相同重量价格可以发更多数量的情况，紧急补货。 b 空运+派送，时效较快，只比直发慢一点，适合一次性出货量大，销量不错的产品。 C 海运+派送，时效慢，成本低，只有直发的三分之一左右。 d 海外仓调拨，需要租用海外仓，灵活简便，可以多次补货。FBA订单配送费：FBA配送费用取决于商品包装后的重量和尺寸(商品尺寸分段)。标准尺寸商品是指完全包装后的重量不超过 20 磅（9.08kg）并且长度不超过以下标准的商品： * 最长边 18 英寸（45.72CM） * 次长边 14 英寸（35.56CM） * 最短边 8 英寸（20.32CM） 超过上述尺寸的商品属于大件商品。如果商品成套销售，那么我们会计算整套商品包装在一起之后的总体重量和尺寸。 标准尺寸商品分段(适用于国内和国际订单)月度仓库储存费（6） 亚马逊开店的大概成本： 开店基础费用 a注册账号费用：0元选择全球开店的注册方式有两种，招商经理通道和自注册通道，都是免费的，目前来说。比较多的人倾向于选择招商经理通道注册。b 月租费用和销售佣金亚马逊全球开店有个人卖家（individual）和专业卖家（professional），这二者是亚马逊的两大账户类型,收费标准是不一样的。专业=销售佣金+月租金个人=销售佣金+按件收费美国站佣金：英国站佣金：此外，亚马逊有北美、欧洲、日本三大站点，费用收取也不同。亚马逊北美站费用：亚马逊英国站费用：亚马逊日本站费用：运营基础费用a PPC/CPC站内推广费用(按需求购买）b FBA费用c 商标注册和品牌备案费用 亚马逊并没有强制性要求买家必须做品牌备案，但是品牌备案对卖家具有很强的保护作用，假如经济允许，可以在店铺起步的时候将商标注册和品牌备案。若预算有限，可以后期再考虑。d 产品成本+物流包材费用+人工综合以上可得出开店前期必需主要成本为：39.9美金月费 + 15%佣金 + FBA