企业培训_如何准备ts认证培训讲义

如何准备TS认证 Sissi 一 审核的准备 1 现场整洁 秩序 标识清晰 绩效 质量方针展示在明显处 有较好的感官效果 审核员会在参观现场的时候凭经验来评定风险 2 迎审文档准备整齐 同类的资料装订于一起 例如 计量器具明细 检定与校验计划 检验报告 委外检定部门证书 自检标准等资料放置于一个文件夹 设计输出对照于设计输入的资料放置在一起 与顾客 供应商往来的重要E mail可打印出来作为重要的证据 3 人员的准备熟悉过程的人员负责回答审核员问题 并且有辅助人员作以补充 有专门审核协调人员 负责审核期间审核组之间的沟通 与各部门之间的联络 每天审核结束后召开专门的会议 总结当天的情况并相互沟通信息以准备第二天的迎审 二 审核的关注点 1 过程方法在企业的QMS体系中是否得到了充分的应用 举例 审核员提问 企业共识别出多少过程 识别过程的依据是什么 如何识别COP即顾客导向过程 过程的流程 Owner及接口是什么 2 TUV的九栏工作表的应用是一种审核Checklist 同时可作为企业识别过程的一种工具 3 强调信息沟通及其有效性 举例 审核员会关注与顾客的沟通及企业内部的沟通 如质量方针是否有顾客语言的版本 企业的最高管理者是如何向全体员工传达顾客要求及法律法规的重要性等等 4 特别关注与顾客相关的过程 举例 A 询问管理者代表企业通过什么手段来满足顾客的要求 B 如果顾客提出产品追溯的要求你是如何实现的 C 询问是否组织了有关顾客特殊特性 顾客有关要求的培训 并查核相关的培训记录 D 审核文件和记录控制时关注如何评审 管理顾客的标准 并采取相关的保密措施 4 企业所建立的QMS体系是如何体现增值的 审核员在审核的过程中的审核路线 公司的业务计划 Businessplanning 公司级数据 质量目标 部门级质量目标 管理评审的相关记录 过程绩效的趋势 如03年总体的绩效趋势 04年新的绩效指标的定义 及顾客满意度测量评价的分析结果及趋势 5 绩效管理首先是否建立了绩效管理系统 其次是如何监控 收集 统计 评价绩效的 6 注重过程的接口 职责在审核过程时看岗位职责的规定是否清晰 同时对应审核 岗位描述 文件 三 大部分认证公司的审核风格 1 审核气氛较融洽 强调沟通和交流 审核提问较为开放 2 审核按照其公司内的Checklist 覆盖标准3 本着不是着意查找企业的缺失 而帮助企业寻找改进的机会 4 审核过程中推广TS的理念 四 讨论点之一 过程方法的渐入性导入 从2003年至2004年审核的特点来看 认证机构对过程方法的使用和导入越来越深入 同时对企业的要求也越高 过程方法在QMS中应用时 强调以下方面的重要性 理解并满足要求 实际主要是顾客的要求 需从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结果 输出 基于客观的量测 持续改进过程 监控的手段更多的应用于寻求持续改进的机会 Process e ManagementResponsibility c Resources Equipment Capital d Resources People d Outputs b Inputs a Measurement f 基于过程方法 审核员会围绕过程关注下列问题 也是QMS的重点所在 结合乌龟图与流程 所定义的过程是什么 其目的是什么 e 谁是过程的管理者 职责是什么 c 过程的输入是什么 顾客的要求是什么 a 过程所需的适合的资源充足么 d 主要过程活动是什么 e 过程的接口是什么 如何管理接口 并注意信息传递的有效性 过程的输出是什么 过程结果能否满足顾客需求 含法规要求 b 如何测量监控过程 监控方法 数据收集 f 指导过程需要哪些文件 文件规定的充足么 d 过程中会产生哪些记录 你对过程的绩效评审了么 与之相关组织的质量方针与目标实现了么 f 是否有QMS持续改善的机会 f 五 讨论点之二 如何做好管理评审 系统的测量与改善 为什么要做管理评审 是为了保证QMS体系持续的有效性 怎样组织一个高效的管理评审 1 事先做好分析 寻求管理者支持 2 着重讨论与顾客要求有差异的方面 3 着重重复发生的问题 4 问题点可以看其流程 剖析并识别需改善的方面 5 关注管理评审间隔期间所发生的变化 我们如何来适应这种变化 五 讨论点