面试技巧g

公务员面试题型思路及例题答案解析 曾经看 到几个考生在讨论面试复习，有的说要背书上的答案，有的说不能背，还有的说多看一些真题就行了 争来争去也没有结果。我大致浏览了那本面试书，挺厚的一本，内容都是面试题和答案，解析部分较少，而且每种题型的题目都非常多，如果要把整本书都看完的话，至少需要两个月的时间。 大部分考生不懂得如何去复习，不知从何入手，加上时间紧迫，因此便感到慌张、迷茫。面试题本身并不难，大多数题目的难度还是比较适中，属于正常知识范围，因此考生只要掌握了正确的答题思路和答题技巧，加以认真的 练习，基本上可以得个很不错的分数。本章主要从公务员面试题型思路入手，结合例题进行答案解析，并将答题的技巧运用到答题过程中，由浅入深，循序渐进，通俗易懂，便于掌握。 第一节 题型思路简介 题型思路解析之前，先强调思路的重要性，考生必须了解思路的深刻含义。思路就是人们思考某一问题时思维活动进展的线路或轨迹，思路决定出路。答题没有思路，就像盲人没有了拐杖，司机没有了方向盘。有人把思路当做是套路，那是错误的想法，因为思路是活的，套路是死的。打个比方，我们出门要坐车，坐车有很多种方式，自驾、搭公交车，坐出租车 ，乘地铁等，这就是思路。但套路是只认定一种形式， 比如坐公交车，这就是思路和套路的区别。当然了，有个别题型的思路相对来说比较固定，比如组织活动型的题型，这种题型有一半的内容相对来说是比较固定，可以记下来。只有真正重视思路并熟练掌握思路的考生才能取得好成绩，曾经有位考生对思路进行了经典的总结：思路很重要，只有心中有了思路，才能在熟练之后抛开思路。很多考生听到这句话后，马上联想到武侠小说经常提及的：无招胜有招。因此，思路是答题的基础，必经之路，没有思路的答案犹如一片浆糊，一团糟。但是考试的题型不是一成不变的，有相 当一部分是复合型的题型，就好比学数学，要先掌握基本的公式，才会推导新的公式，因此考生要想答好这种题型，必须先熟练掌握基础题型思路，经过练习，逐渐形成转换思路、提炼思路的能力，以不变应万变，做到 “ 手中无剑心中有剑。 ” 一、题型分类 经过整理和过滤，最经常考到并占评分标准权重较高的面试题型大致有以下五大类： 题型一、人际关系型（与领导、同事、群众之间的矛盾） 题型二、表达观点型（肯定观点型、否定观点型、可辩证型） 题型三、计划组织协调型（活动型，调查型） 题型四、灵活突变应对型 题型五，突发事件型 其它比较不经常出现的题型有：自我认知型、报考动机 及岗位匹配型、串词、演讲、漫画等。 各种题型的答题方式大同小异，大的模式和框架不变，只是在细节上有所区分。 二、答题模式和框架 写文章要列提纲，面试答题也一样，答案要有一个模式和框架，一般分为三大部分： （一）简短的铺垫：简要概述或归纳题目，表明观点或处理事情的原则、态度；铺垫虽短，却很重要，其作用一是迎合人的正常习惯，比如我们有事需要朋友帮忙，打电话时要先寒暄几句，互相关心一下近况，再把需要朋友帮忙的事情说出来，而不是电话一接通就说 ： “ 某某人，有个事情帮我一下。 ” 那样显得很突兀，不礼貌，当然了，如果这个朋友和你非常熟悉，平时经常联系，倒是可以开门见山说正事。包括我们听歌曲也是一样的道理，每首歌曲都先有一段优美的前奏，然后再带出歌词，而不是一开始就唱出歌词。铺垫的另一个重要的作用是表明观点，因为有些题型需要考生先亮出观点，就像写议论文一样，文章的论点、主题要在第一段就表明。而且从考官的角度看，大部分考官听考生答题时有时会走神，但考生答每题的开始部分他们会比较注意听，因此考生一开始就要表明观点，才能让考官清楚其答题的主要思想和方向。 （二 ）答案的主体内容：可能是阐述原因理由、意义影 响、解决问题的办法等； （三）总结经验教训。 三、答题步骤 考生在平时的练习中就要养成良好的答题习惯，也就是严格按照答题步骤来回答。答题主要有以下 4 个步骤： （一）判断题型并审题想思路； （二）抓主要和次要关键词； （三）写下答题的思路、要点，搭好框架； （四）根据要点，结合关键词展开内容。 下面结合一道例题进一步详解答题步骤。 【例题】关于医生收红包的问题你是怎么看的？ （一）判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型 ：此题为表达观点型之否定观点型题型 审题想思路：马上想到复习时掌握的否定型思路 注意：复习的初期，不要受时间限制，以掌握答题技巧、懂得如何答题为目的。加强练习，熟能生巧可以缩短思考时间。 （二）抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 本题的关键词是医生、收红包。考生可以利用关键词进行联想和扩展，这就是 “ 关键词法 ” 答题技巧。比如该题的关键词之一是医生，思考时可以围绕和医生有关的因素，比如病人、医院，收红包可以联想到职业道德，违反规定，社会监督等，这些都是答题的要点。 （三）结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词，并标注好答题顺序，比如 “ 首先 ” 、 “ 其次 ” 、 “ 最后 ”“ 综上所述 ” 、 “ 第一 ” 、 “ 第二 ”. （黑体部分为旁白解析）： （铺垫）不正常、制止（先简要给该现象定性，表明观点，等会答题时可以用到） （答案主体内容） （从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象的原因） 1、医生 内心想法，职业道德 ， 首先，原因 2、病人 担忧，放心 3、相关单位（医院，社会） 监督，制度，管理 （从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象造成的社会影响） 1、病人 加重负 担，经济，精神 其次、影响 2、医生 心态，工作态度 3、相关单位（行业，社会） 风气败坏 （从社会、医院的角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结） 总结：措施 制止，监督 （四）根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进 行扩展，黑体部分内容为思路及要点解析。 比如铺垫，草稿纸上只有 “ 不正常 ”“ 制止 ” 几个字，要点扩展时就要说一句甚至几句话： 参考答案： 对于医生收红包的问题，我认为是违规和违反社会道 德的，甚至可能违法，应该给予严厉制止和惩罚。 再如答题要点的第一点，产生这种社会现象的原因，从医生角度的因素，即 “ 内心想法 ” 出发，联想到医生的 “ 职业道德 ” ，结合起来进行扩展： 参考答案： 首先我认为产生这种不良的社会现象主要有以下几点原因： 一是公务员为人民服务，教师教书育人，医生救死扶伤本是天经地义，是他们的本职工作，医院已经支付了报酬，但有些医生因为利欲熏心，职业道德败坏而收红包，对于公务员来说，那就是受贿违法行为，对于医生目前虽然没有明确的法律规定，但至少是不道德的。 接下来从病人的角度，即病人的 “ 担忧 ” ，送了红包才 “ 放心 ” ，结合起来进行扩展： 参考答案： 二是医生收红包的陋习由来已久，从病人角度看，如果不包红包给医生，心里不踏实，担心医生不尽力； 以上都是从 “ 小 ” 的方面来分析医生收红包的原因，还可以从 “ 大 ” 的方面，比如从 “ 社会 ” 、 “ 政府相关部门 ” （这两个最经常用到，所以考生在思考要点时，要多往这方面去想）、 “ 医院 ” 去展开： 参考答案： 三是医院及政府有关部门监管不力，加上取证困难，导致此现象得以长期存在且有愈演愈烈的趋势。 原因阐述完后，接着论述此 现象对社会造成的不良影响，同样也可以从 “ 医生 ” 、 “ 病人 ” 、 “ 社会 ” 的角度，根据草稿纸上的要点进行展开： 参考答案： 其次，医生收红包的行为会造成以下不良影响： 1、患者住院治疗，精神和肉体已经遭受痛苦的折磨，还要付一笔不小的医疗费，如果医生再收红包，会给患者造成经济上的压力； 2、这种行为影响了这部分收红包的医生的心态及工作的态度，另外也会给其他没有收红包的医生带来不平衡的心理。 3、长此以往，这种不正常的现象必将搅乱整个医疗行业，不良风气横行，到那时候，病人上的是手术台还是屠宰场的砧板？ 最后从社 会、医院的角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象。 参考答案： 综上所述，这种行为是可耻的，不道德的，必将遭到谴责和唾弃，医院及医疗卫生部门必须加大力度查处此类违规行为，相关立法机构应该制定相应的法律法规来惩罚和约束这种行为，还病人患者一个健康的治疗环境。 让我们再回顾一下该题的答案： 开始先做个铺垫，表明观点。 接着便是答案的主体内容，分为两部分，第一部分分析原因，并分为三小点来回答；第二部分阐述造成的影响，也分为三个小点回答。 最后进行小结，内容为采取措施制止此种不正常现象。 关于题型的思路及答案解 析在后面的章节分不同的题型继续详细讲解。 公务员面试题型思路及例题答案解析 第二节 表达观点型 表达观点型题型的特点是先表述一种社会现象、一种或几种观点、或一句俗语，然后让你提出对这种社会现象或观点的看法，因此归为表达观点型。该种题型涉及的领域比较多，政治、经济、文化、社会等各个方面，几乎是必考题之一，出现的概率极高，在 2010 年国考的海关面试中，这种 题型的考题占总考题数量 90%以上。 社会现象例题：现在社会上贷款买汽车、买房子的人越来越多，人们对此褒贬不一，你如何看待？ 观点例题：在工作中，有人 说， “ 不谋全局者不足以谋一域 ” ；也有人说， “ 一着不慎，满盘皆输。 ” 谈谈你的看法。 俗语例题：中国有一句俗语： “ 人挪活，树挪死 ” ，你如何理解这句话的含义？ 不论社会现象还是俗语，题目表达的意思大多是一样的，最后都会提问，你怎么看？谈谈你的看法。从不同观点的角度，该种题型还可以分为三种小类型： l 肯定观点型； l 否定观点型； l 可辩证评论型。 一、肯定观点型 肯定观点型题型的判断依据是，对题目出现的社会现象或者一种观点进行分析，分析的结果是，这种社会现象或这种观点是正确的，即可判断为肯定观点 型。 这种题型又可分为两小种： l 社会现象题， l 理论型 （一）社会现象题 这种题型的特点是，题目出的是一种好的社会现象或者 一种好的行为。答题的思路相对比较简单，出题的概率较低。 1、答题思路 铺垫：简要对此社会现象进行定性，并表达自己的观点。 答案的主体内容：分小点阐述这种社会现象的意义，即带来的正面影响，正常情况下分 2-3 点回答即可。 总结：政府、社会或相关部门应该采取什么措施来支持、提倡这种好的社会现象。 2、例题解析 【例题】李开复辞职后创办了新公司，帮助青年人创业，对此你怎么看？ 答题 步骤： 判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为肯定观点型之社会现象题型 审题想思路：铺垫；阐述意义；总结。 抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 本题的关键词是帮助、创业，考生可以利用关键词进行联想和扩展，这就是 “ 关键词法 ” 答题技巧。比如该题的关键词之一是 “ 创业 ” ，思考时可以围绕和创业有关的因素，比如创业平台、创造价值、社会贡献、就业； “ 帮助 ” 则可以联想到社会影响、社会效应，这些都是答题的要点。 结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）善举、提倡（先简要给该现象定性，表明观点，等会答题时可以用到） （答案主体内容） （从各个角度去联想答题要点分析社会现象产生的意义） 1、创业平台、提高成功率 意义 2、社会效应、就业 3、经验、升华 （从社会、政府等角度分析如何支持这种好的社会现象） 总结：支持、提倡、措施。 根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：简要给该现象定性，表明观点。 参考答案： 对于李开复创办了 帮助青年人创新的企业的善举，我觉得很有意义，主要有以下几点： 答案主体内容，分小点阐述意义。 参考答案： 首先，我认为李开复的 “ 创新工场 ” 资源丰富，有专业支持和经验，符合中国目前特色的孵化器，其可以为广大青年人创业者提供强大的创业平台 ,提高创业成功率，减少资 源浪费。 其次这种创业模式的深远意义还在于，在帮助青年人创业创造社会价值的同时，还产生了良好的社会效应，为社会做出巨大的贡献，比如增加就业机会，减少就业压力。 第三、该种创业模式的成功，也讲给传统的创业模式带来宝贵的经验，为更多的青年人成功创业提供更有效 的途径。 小结：再次明确观点，并简要说明如何提倡、支持这种好的行为。 参考答案： 所以我认为，李开复的创业模式是可取的，意义重大，作为政府部门应该给予大力支持，社会各界也应该给予提供方便，使其发展壮大，为更多的青年人创业提供更多更好的机会，为社会做出更大的贡献。 3、答题误区 偏题、离题：有的考生答题时没有阐述意义，而是从如何开展题目所述的活动来展开，比如该题，如果从李开复如何帮助青年人创业，如何开办创新工场才展开，就变成偏题、离题。 要点偏多：有的考生思维比较开阔，可以想到很多要点，并一股脑儿全部说出 来，那样就显得比较啰嗦。虽然对于一些好的社会现象或者行为，可以列举很多意义，但有些意义比较不重要，没有代表性，对答题不但没有帮助反而 会让考官觉得你抓不住重点，泛泛而谈。因此对于意义的阐述，可以重点归纳为三点较为有代表性的比较合适， （二）理论型 理论型题型的特点是，题目中会出现一句名人名义，或者名言警句，或者一段正确的话。这种题型难度较大，因此大部分考生都比较不喜欢这种题型，但正因如此，该题型出题的概率较高，考生更应该重点复习并熟练掌握 。 注意：考生复习的过程应该遵循先易后难的原则，因此这种题型应该熟练掌握 完答题的方法和技巧后再按照复习第二阶段的要求正式练习（具体要求详见第一章第二节），在此之前，可以把这种题型当做小申论来答，重点熟悉答题思路和技巧，养成答题习惯，以最终会答题为主，否则会打击自信心。铺垫：简要用一句话概括这句话的含义，并表明自己的观点。 1、答题思路 铺垫：简要对此观点进行定性，并表达自己的观点。 答案的主体内容： 理论上对这句话进行字面解释，并适当理论升华。 阐述这句话对我们的工作，生活的正面指导意义，因为有时候我们从正面不好展开，所以可以从反面，也就是： “ 假如不这样的话，会怎样 ” 。 总 结：再次肯定这句的积极意义，表明以后的做法。 2、例题解析 【例题】一句古文 “ 傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极 ” ，请你谈谈对这句话的理解。 答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为肯定观点型题型之理论题型 审题想思路：铺垫；字面解释、理论升华、结合实际；总结。 抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 本题的关键词是 “ 傲 ” 、 “ 欲 ” 、 “ 志 ” 、 “ 乐 ” ，可以通过这些关键词联想到 “ 骄傲自满 ” 、 “ 谦虚谨慎 ” 、 “ 乐极生悲 ” 等。 结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以 下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）为人处世、原则、赞同（先简要给此观点定性，表明观点） （答案主体内容，熟练后可以把 “ 字面解释，结合实际 ” 去掉，首先也可以简写成 “ 首 ” ，总之写要点时，在自己看得懂的前提下，字数越少越好） （运用逆向思维法和关键词法进行理论和实际的结合论述） 首先：字面解释：骄傲、欲望；理论升华：把握度、分寸、适可而止。 其次：结合实际。骄、欲、志、乐过度会怎样？应该怎么做？ （提升到比较高的层面进一步阐述正确的做法，这种观点的指导意义） 总结：提升，正确做法 根据要点，结合关键词展 开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：简要给该观点定性，表明观点。 参考答案： 我认为这句古语很有道理，是我们为人处世的准则，所以我非常赞同这种观点。具体我是这样理解的： 答案主体内容： 从字面解释，理论升华上全面分析该句话的意思。 参考答案： 首先，这句话的含义是不能滋长傲气，不能放纵自己的欲念不受控制，而应无欲则刚；为人立志，不可以稍有收获便得意满足不思进取 ! 告诫后人应学谦谦君子，淡泊名利，志存高远，做个高尚之人。 运用 逆向思维法和关键词法进行理论和实际的结合论述。 参考答案： 其次我认为在工作中取得些成绩是很正常的，如果因此而沾沾自喜，骄傲自满的话，将会固步自封，停滞不前，而且如此骄傲自大，就会目中无人，平时的行为举止必然会太张扬 而得罪别人，将会受到同事、朋友的反感和排斥，大家会对你敬而远之。如三国志里的 “ 关羽大意失荆州 ” ，刘备因一意孤行而被 “ 火烧连营 ” 。 “ 乐极生悲 ” 、 “ 骄兵必败 ” 说的也是这个道理，最后你将成为真正的 “ 孤家寡人 ” ，只好孤芳自赏了。同样的道理，某些政府官员因为欲壑难填而贪污受贿，最终东窗事发，镗锒入狱。 总结，再次明确观点及今后正确的做法。 参考答案： 所以，我觉得古人这句话是我们的指路明灯，会引以为戒，正如小时候老师教我们的那句 “ 骄傲使人落后，谦虚使人进步 ” ，以及 “ 谦受益，满招损 ” ，教育我们在今后的工作和生活中，要谦虚、谨慎、低调，不管我们取得多大的成绩，都要保持冷静的头脑，而且还要付出更多的努力，争取获得更大的成功。 3、答题技巧及注意事项。 运用名言警句、成语、古语或者有说服力的历史实例来进一步论述此观点； 古人的一句话，其实是我们现在的几句话，比如该题就是四句意思相近的话，这种 情况考生就不必 一句句去解释，只要把主要意思提炼出来，再进行理论分析。 如果几句话的意思是独立的，不一样的，那就 得分开阐述。这种情况正常会有两句 话，既独立又有关联。 二、否定观点型 否定观点型题型的判断依据是，对题目出现的社会现象或者一种观点进行分析，分析的结果是，这种社会现象或这种观点是错误的，即可判断为否定观点型。否定观点型出现概率较大的是社会现象题型，即使是出现观点型题型，也是表达一种对社会现象的看法，所以该种题型只从社会现象题型进行分析。 （一）答题思路 铺垫：简要对该社会现象进行定性，并表达自己的观 点和态度。 答案的主体内容： 1、出现这种社会现象的原因； 2、这种社会现象会带来不好的影响； 总结：应该采取什么措施来惩罚或制止。 （二）例题解析 【例题】建设责任型政府，工作量增加了，责任也大了，有的公务员为了减少责任和压力，尽量少做事情。对此你怎么看？ 答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为否定观点型题型 审题想思路：铺垫；分析原因和影响；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 题目的关键词可以用更容易理解的词语代替，比如本题的关键词是 “ 公务员 ” 、 “ 减少责任 ” 和 “ 少做事情 ” ，后面两个词可以用 “ 责任 ” 、 “ 职责 ” 代替。 3、结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）消极、不负责任、纠正（先简要给此观点定性，表明观点） （答案主体内容） （从公务员、政府部门、社会各界的角度分析这种社会现象的原因） 1、公务员 责任心、尽职 首先，原因 2、政府部门 制度、管理、监督 3、社会各界 举报、投诉 （从公务员、群众、政府的角度分析这种社会现象造成的社会影响） 1、公务员 惰性 其次、影响 2、群众 部门，政府形象 （从政府部门、公务员角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结） 总结：措施 制止，监督 4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：简要给该现象定性，表明观点。 参考答案： 我认为题目中所述的现象，在个别公务员当中是客观存在的，我认为这是一种消极的态度，是不负责任的行为，应该采取措施纠正这种不良工作作风。 答案主体内容：从公务员、政府部门、社会各界的角度分析这种社会现象 的原因。 参考答案： 首先，我认为这种不正常现象的存在是有以下几点原因，一是某些公务员未能树立为人民服务的责任心和使命感，做事情前怕狼后怕虎，畏手畏脚，怕担责任，不能尽职尽责，甚至可能会失职。二是政府部门没有制定明确的奖惩绩效制度，监督不力，管理不当，导致有的公务员认为做多做少一个样，少做事情少担责任。三是社会各界包括人民群众还是把政府当做 “ 衙门 ” ，没有主人意识，遇到这种不正常的现象没有举报投诉的习惯。 从公务员、群众、政府的角度分析这种社会现象造成的社会影响 参考答案： 其次，如果这种不正常的现象没有得到 有效的制止，将会产生以下一些不良的影响：一是这些不认真负责的公务员将会养成惰性，最后不但做不了人民的公仆，可能会变成政府的蛀虫，害群之马；二是群众对这些公务员的不满意见，将会转化为对政府的不满，政府的公信力将大为减弱，形象受损。 从政府部门、公务员角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结 参考答案： 最后，我认为相关部门必须采取措施制止这种不正常的现象，政府部门应该制定明确的岗位职责和奖惩绩效考核制度，并认真贯彻执行，以规范公务员的工作作风和行为，公务员本身也应当严于律己，尽职尽责，全心全意为人民 服务。 （三）答题技巧 原因，影响，措施的要点可以采取两种答题技巧： 1、大小法： “ 大 ” 可从政府，社会，单位等因素进行思考，比如答案的原因，可以从政府的管理不善来阐述； “ 小 ” 则可从题目本身的公务员、群众等因素进行思考，比如答案中的影响提到群众对公务员的不满，对政府的不满等等。 2、关键词法：题目的关键词是 “ 公务员、政府 ” ，所以思 考时应该围绕和关键词有关的因素和对象：公务员，政府，群众，社会等等。 （四）注意事项 1、对于否定观点型的题型，有些思维比较发散的学生容易判断为可辩证型，因为他们思维的模式和正常人不 一样，爱钻牛角，把不合理的社会现象想出一些合理的理由，但理由很牵强，因此考生在审题时一定要仔细、认真，否则很可能会判断错误导致离题、偏题。 2、题目中的关键词，本身也是答题的一个要点。 3、采取的措施要当做总结内容，有的考生把措施当做答案的主体内容来答，到了总结时突然卡壳，不知道怎么回答，不知不觉又重复回答了措施。 4、判断否定观点的主要依据在于社会现象本身，而不是题目中可能出现的观点。比如该题的题目增加了这样一句话：“ 有人认为这是一种很不正常的现象 ” 。有的考生就会说，题目的 “ 有人认为这是一种很不正常的现象 ” 这句话是正确的，所以判断为肯定观点型。这样理解是错误的，这句话只是进一步说明这种社会现象是不正常的，因此判断题型时，应该判断为否定观点型。 三、可辩证评论型 可辩证评论题型的判断依据是，对题目出现的社会现象或者观点进行分析，分析的结果是，这种社会现象有好的一面， 也有不好的一面，这种观点是片面的，即可判断为可辩证评论型。这种题型的是正常会通过以下两种方式进行命题： l 一种社会现象、新兴事物或观点，有好的一面，也有不好的一面； l 两种观点或事物，互不矛盾，可以互补； （一） 一种社会现象、新兴事物或观点，有好的一面，也有不好的一面； 1、答题思路： 铺垫：简要对社会现象或观点进行定性，表明自己的态度和观点； 答案的主体内容： 阐述这种社会现象、新兴事物或观点好的一面，也就是好在哪里，会带来什么好的影响（类似于肯定观点型的第一小种）； 阐述这种社会现象、新兴事物或观点不好的一面，也就是不好在哪里，会带来什么不好的结果或影响； 总结：再次表明正确的观点，阐述正确的做法。 2、例题解析 【例题】为治理行人以及非机动车闯红灯的 “ 顽疾 ” ，泰州交通部门采取 “ 拉绳子 ” 管理的方法：红灯亮时 ，拉起绳子；绿灯亮时放下绳子。请谈谈你的看法。 答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为可辩证评论型题型 审题想思路：铺垫；详细阐述这种社会现象合理及不合理之处；总结。 抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 题目的关键词是 “ 拉绳子 ” 、 “ 交通 ”“ 行人 ” 。 结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）出发点，理解，不同看法，合理，不合理（先简要给此观点定性，表明观点） （答案主体内容） （从行人、交通管理部门、社会影响的角度 对该做法的合理性进行分析） 行人 更安全，有保障，意识 交通 减少，事故，安全 社会 关注，议论，宣传 （从行人、交通管理部门、社会影响的角度对该做法的不合理性进行分析） 行人 遵守，交通法，义务 交通 力度，措施，原始 社会 倒退 （再次表明自己的观点，从政府部门、公民角度分析如何采 取措施更好解决题目出现的问题，作为总结） 政府 宣传，引导，惩罚 公民 珍惜生命，遵守 根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写 下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：简要给该现象定性，表明观点。 参考答案： 拉根绳子治理行人以及非机动车闯红灯诚然不是最好的办法，但出发点是好的，也未必就是馊注意，对此我有以下几点看法： 从不同角度对该做法的合理性进行分析。 参考答案： 首先，我认为这种 “ 拉绳子 ” 治理交通的方法在一定的作用：一是可以保障行人的安全，而且更有保障，并在一定程度上以这种 “ 刺眼 ” 的方式警示那些不遵守交通规则的行人，起到一定的教育作用；二是交通管理部门采取这种管理方式，可以减少 “ 斑 马线杀手 ” 交通事故的发生，对驾驶员有警示作用；三是这种独特且 “ 原始 ” 的方法在一定程度上引起社会的关注和议论，从另一个角度上也起到了宣传安全交通的作用。 从不同角度对该做法的不合理性进行分析。 参考答案： 其次，这种做法也存在一些不足：一是行人遵守交通法律法规本是公民的义务，且有了红绿灯的警示，再通过 “ 拉绳子 ” 来约束也实属无奈之举，久而久之，守法的公民可能就会记住绳子而忘记红绿灯了；二是交通管理部门应该采取更为合理有力的措施进行管理，而不是采取这种比较不文明，不美感的原始办法；三是因为这种比较落后、粗放的管理 手段可能在一定程度上代表了政府管理能力的倒退，社会的退步，思想道德水平的下降。 再次表明自己的观点，从政府部门、公民角度分析如何采取措施更好解决题目出现的问题，作为总结 参考答案： 总之，我认为部分管理难度较大的地区可以暂时采取这种做法，但范围不宜太大且持续时间不能太久，生命是宝贵的，政府相关部门应该严格执法，加大宣传教育的同时，也应该加大处罚力度，多管齐下，采取合情合理合法的措施解决“ 斑马线 ” 问题。 3、答题技巧 可辩证评论型在所有题型中难度最大，难度大的根源是个人的思维方式、人生观、价值观有差异，同一种 社会现象或观点，在不同人的眼里却有不同的看法。因此考生如何做出准确的判断，确定较为正确的观点是答题的关键，但只要能自 圆其说，观点上允许有适当的偏差。比如该题，有的考生会觉得这种 “ 拉绳子 ” 的做法合理的成分多一些，如果是这种情况，答题时就要突出其合理性；也有的考生会认为不合理的因素更多，那答题时要重点阐述其不合理性。总之，考生只要具备较为正常的人生观、价值观和明辨是非的能力，阐述理由时不要太牵强，明确表明观点基本上就没问题。 4、注意事项 题型是死的，题目是活的，有的题目是复合型的，因此考生在判断题型时要灵活应 变，对于符合型的题型要灵活运用思路。比如题型总体上虽然属于可辩证型，但可能题目所表达的意思主体方向是肯定的，否定的成分较少，这种情况下，要调整答案的篇幅比例，重点是阐述肯定部分，否定的内容只能作为次重点。 （二） 两种观点或事物，互不矛盾，可以互补； 1、答题思路： 铺垫：简要对题目所述的两种观点或事物进行定性，表明自己的态度和观点； 答案的主体内容： 阐述第一种观点或第一种事物的有理部分（简要）及其片面之处或者缺点（重点阐述） 阐述第二种观点或第二种事物的有理部分（简要）及其片面之处或者缺点（重点 阐述） 总结：将两种观点或事物结合起来阐述，最后得出正确的论点或做法。 2、例题解 析 【例题】在工作中，有人说， “ 不谋全局者不足以谋一域 ” ；也有人说， “ 一着不慎，满盘皆输。 ” 谈谈你的看法 答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为可辩证评论型题型 审题想思路：铺垫；详细阐述这两种观点的合理及片面之处；总结。 抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 题目的关键词 “ 全局 ” 、 “ 一域 ” 、 “ 满盘 ” ，可以提炼成“ 全局 ” 、 “ 细节 ” 。 结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）全局，细节，片面（先简要对这两种观点进行概 括，表明观点） （答案主体内容） （简要阐述全局的有理部分及重点阐述其片面之处，举例说明更好） 大局观念，整体把握，细节，关羽，刘备 （简要阐述细节的有理部分及重点阐述其片面之处，举例说 明更好） 细节，过分强调，把握大局，改革开放， （结合两种观点进一步简要概括作为总结） 全局出发，不拘小节，注重细节 根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：先简要对这两种观点进行概括，表明观点 参考答案： 这 两句话分别阐述的是全局和细节的重要性，都有一定的道理，但也有片面性，我们必须一分为二来看： 简要阐述全局的有理部分及重点阐述其片面之处，举例说明更好 参考答案： “ 不谋全局者不足以谋一域 ” 说的考虑问题应从全局出发，是有道理的。我们做任何事，应有大局观念，先从整体加以把握谋划，而不局限于细节。（这里转折，说一下片面的地方）但是，如果只考虑整体，忽略细节，有可能使原本完整的计划在实践大打折扣。 “ 千里之堤毁于蚁穴 ” ，下棋如此，战争也是如此。关羽的大意失荆州，刘备的一时疏忽被火烧连营等等都是因为在细节方面考虑不够细 致而遭致惨败。 简要阐述细节的有理部分及重点阐述其片面之处，举例说明 更好 “ 一着不慎，全盘皆输 ” 本指下棋时下错一步而败局，引申到现实中是指如不关注细节，会使好的规划无法实现。（这里转折，说一下片面的地方）然而，现实中如果中过分强调细节而不从整体上把握，会导致原则性错误，也会出现因为考虑细节导致顾虑过多而使好的点子无法实现。比如我国的改革开放，如果一味的去顾忌到方方面面，必然会缩手缩脚，停滞不前。所以邓小平同志就用 “ 不管黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫 ” 这句很有哲理的话来消除了很多人的顾虑，使得改革开放如沐春 风，一往无前。 结合两种观点进一步简要概括作为总结 总之，全局和细节一样重要，我们区别对待，谋划时应从全局出发，运筹帷幄，不拘小节，实践中应当耐心细致，小心谨慎，这样才能更好地推动我们的工作。 3、答题技巧： 这种题型如果按照正常的答题思路应该是这样的： 答案主体内容： 重点阐述全局的重要性； 重点阐述细节的重要型。 但如果按照这种思路，一味从正面去阐述，会有一种很堵，碰壁的感觉，答案也显得很死板，没有生气。因此这种题型可以运用逆向思维法解答，答题的技巧是，同样的内容，换 个位置和角度回答，答题过程中会 有转折，答案就显得灵活许多，考官也才会比较有兴趣认真听。 对照答案，再分析一遍答题思路： 答案主体内容的思路分为两大点四小点（ ABCD）： 1、 A：简要阐述全局的有理部分及 B：重点阐述全局的片面之处 2、 C：简要阐述细节的有理部分及 D：重点阐述细节的片面之处 其实细心观察就可以发现： 全局的反面就是细节，第 1 大点中的 A 其实和第 2 大点中的D 表达的意思是一样的； 而第 2 大点的 C 和第 1 大点的 B 所表达的意思也是一样的；即 A=D；B=C。 说到这里有的考生就问了，这样的话答案不就重复了。没错，这样是会有一点点重复，但 请注意看上述思路中的 “ 简要 ”和 “ 重点 ” 的区别，再对照一下答案会更清楚。 4、注意事项： 答题时，阐述全局的有理部分应该简要，否则就会和第 2点的细节的片面之处重复。同样道理，阐述细节的有理部分也是一样。 采取逆向思维的方法答题，从反面去说明思维会比较开阔，要点会比较多，如果一直从正面去说，会堵得难受，思 维打不开，想法要点受限制。 第三节 人际关系型 人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。如果工作经验较为丰富的考生答这种题相对比较简单，但考生大多缺乏实际 工作经验，答题会缺乏实际的工作方法和措施，假如再没有掌握好答题思路和技巧，要想答好更是难上加难，更不要提如何去深入分析。因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型，没有实际经验的考生答这类题目时，重点把握答题思路和要点，至于能否进一步深入分析，得看个人的工作经验了。 这种题型一般会设计一个矛盾冲突让考生来解决，给人一个明显的感觉是：怎么这么倒霉，遇到这种问题，左右为难，而且答题时还不能过于坚持原则，考官会觉得你不实际，不诚实；如果答得过于现实，又会给考官留下过于圆滑的不良印象，所以 如何把握这个 “ 度 ” ，也是一大难点。 人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。 一、自己与领导之间的矛盾 自己与领导之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和领导，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，服从，主动，沟通。 （一）答题思路 纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当 事人，即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。 横向：和领导发生矛盾，原因可能有两种，一种是 “ 公 ” ，一种是 “ 私 ” 。 “ 公 ” 的原因有制度、管理、政策等； “ 私 ”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。 纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下： 铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。 答案的主体内容： 1、从 “ 公 ” 与 “ 私 ” 的角度来分析自身存在的原因（ 或者看法），并提出解决问题的办法； 2、从 “ 公 ” 与 “ 私 ” 的角度来分析领导存在的原因，并提出解决问题的办法； 总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。 （二）例题解析 【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？ 答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。 审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 题目的关键词是 “ 当众 ” 、 “ 小错误 ” “ 严厉 ” 、 和 “ 委屈 ” 。 3、结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）批评重，关系紧张，不利团结（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度） （答案主体内容） （先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法） 理解，不认真，不应该，威信，主动 （再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法） 工作忙，角度不同，工作需要， （总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备 好，因此这点就不用写要点了） 4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案： 铺垫：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。 参考答案： 我因为犯错而被领导严厉批评，并领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生，如不妥善解决，不利于团结，为此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾： 先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法。 参考答案： 首先我 认为发生矛盾的主要原因在我身上，是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。 再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法 其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度去理解领导，因为领 导毕竟所处的位置和高度不同，事务 繁忙，偶尔脾气比较急点也是正常，主要也是为了工作，领导是对事不对人，因为我认为为了工作和领导关系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。 总结，吸取经验教训，今后的做法。 参考答案（以下这段话部分内容可以经过自己稍微整理后背下来，面试时可以用到）： 总之，在这件事情上，我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与领导保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇 到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。 （二） 答题技巧 这种题型答题时注意掌握的技巧主要有： 1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可； 2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法； 3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原 因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。比如该题， 措施只有一个，就是找领导沟通，在答案的主体内容的第一点已经说明 “ 为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。 ” 所以在第二点就简要带过即可 “ 也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。 ” 4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。 （四）注意事项 1、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化 “ 是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信 ” ，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。而不是用空话套话来应付 “ 我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正 ” ，这种万能的话在这种题型中都能运用，说的再多，考官只会反感，不会给你加分的。 2、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。比如该题，有的考生会想 “ 假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办。 ” 题目中没有提及这 种情况，是考生自己瞎猜，臆想出来的，给自己制造难题却想不到合适的措施来解决，实属多此一举 。当然了，如果想到的情况比较合理，自己也有比较有把握的措施来解决，那是可以采纳。 二、自己与同事之间的矛盾 自己与同事之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，主动，沟通。 （一）答题思路 纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。 横向：和同事发生矛盾，原因可能有两种，一种是 “ 公 ” ，一 种是 “ 私 ” 。 “ 公 ” 的原因有制度、管理、政策等； “ 私 ”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。 纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下： 铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。 答案的主体内容： 1、从 “ 公 ” 与 “ 私 ” 的角度来分析自身存在的原因（或者 看法），并提出解决问题的办法； 2、从 “ 公 ” 与 “ 私 ” 的角度来分析同事存在的原因，并提出解决问题的办法； 总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。 （二）例题解析 【例题 】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？ 答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为自己与同事之间的矛盾题型。 审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 题目的关键词是 “ 不积极 “ 不合作 ” 、 “ 批评 ” 。 3、结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）概述矛盾，不利和谐（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度） （答案主体 内容） （因为此题涉及到领导，所以对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。也可以放在铺垫，看自己答题习惯） 责任，虚心接受 （分析自身的原因，并提出解决办法） 方式方法，态度，道歉 （分析同事原因，并提出解决办法） 困难，态度，不合作，反映 （总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了） 4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：先简要对发生 的矛盾进行概括，并表明处理的态度。 参考答案： 在工作中和领导同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快，但如果不妥善处理，不利于同事间和谐关系的发展，我会积极寻求妥善的解决方法，消除矛盾。 答案主体内容 对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。 参考答案： 首先领导交给我的任务我和同事没有合作好，没有很好地进行，我也有责任，所以领导批评我，我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。 分析自身的原因，并提出解决办法，因为题目提起的问题主要是同事的原因，所以在分析自身的原因时可以简单些，重 点分析同事的原因。 参考答案： 如 果是我自己的原因，回顾自己在平时的工作中是否存在方式方法或态度的问题，言谈举止不够注意导致误会，如果是的话，我会坦诚地向同事道歉，表示自己在以后的工作中一定会注意，加以改进，希望得到同事的谅解。 分析同事的原因，采取的措施，此题的重点。 参考答案： 第三，如果是同事个人的原因，比如其自身工作量大或者有其难处，那我带着理解的心情坦诚和他交流，并在生活和工作中给予帮助，解决其实际困难，消除其顾虑。但是如果是同事工作态度的问题，比如对工作消极，懈怠，也要坦诚布公地和他沟通，希望他能在后续的工作中给予配合。但是如果 同事还是不合作，那我只好及时向领导如实反应情况，请求领导的帮助和支持。在领导做出指示之前，我会一如既往尽最大努力把本职工作做好。 总结，吸取经验教训，今后的做法。 参考答案： 总之，在妥善处理矛盾后，我会认真总结经验教训，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和同事沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与同事保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到 问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。 （三）答题技巧 1、审题要认真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要对象，分析时 有所侧重，比如该题矛盾的主要对象是同事，重点分析同事。 2、分析同事的原因时，可以从个人生活或工作方面进行分析，为了充实答案的内容，可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。当然了，这点视题目的实际情况再决定是否需要回答。 3、从正面答题，在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下，同事因为个人的态度问题还是不配合，导致影响了集体利益和工作开展，可以向领导反映情况寻求领导的帮助。 （四）注意事项。同前一题型。 三、自己和群众之间的矛盾题型 自己与群众之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事，在 工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，主动，沟通。这种题型出现的概率较低，答题的思路和技巧和前面两种题型基本上是一样的，所以考生只要做个基本了解即可。 （一）答题思路 纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己或 自己的单位和群众，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。 横向：和群众发生矛盾，原因可能有两种，一种是 “ 公 ” ，一种是 “ 私 ” 。 “ 公 ” 的原因有制度、管理、政策等； “ 私 ”的原因有个人困难、 方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。 纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下： 铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。 答案的主体内容： 1、从 “ 公 ” 与 “ 私 ” 的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法； 2、从 “ 公 ” 与 “ 私 ” 的角度来分析群众存在的原因，并提出解决问题的办法； 总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。 （二）例题解析 【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处 理？ 答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时 5-15秒） 判断题型：此题为自己与群众之间的矛盾题型。 审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时 5 秒） 题目的关键词是 “ 抵触和发对 ” 。 3、结合思路和关键词写下要点（ 40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词（黑体部分为解析）： （铺垫）概述矛盾，存在问题，重视，基层（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度） （答案主体内容） （重点分析自身的原因，并提出解决办法） 态度，道歉，方式方法，宣传，政策不合理 （分析 群众原因，并提出解决办法） 态度，故意，滋事，解释，上报 （总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了） 4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 铺垫：先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。 参考答案： 工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极去了解和处理，本着稳定、沟通、 化解的原则去解决问题。所以我将 立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解掌握群众抵触和发对的真实原因。 答案主体内容 重点分析自身的原因，并提出解决办法。 参考答案： 首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害的群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解；如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基础领导和群众代表政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾；如果决策有问题，群 众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。 分析群众原因，并提出解决办法 参考答案： 其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时找这部 分群众做一次诚恳的约谈，希望通过沟通能转变他们错误的想法。 总结经验，加以改进 参考答案： 总之，在今后的群众工作中，一定要认真对待，慎 重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。 （三）答题技巧 1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。原因可以从工作态度，方式方法，政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解，配合，态度等方面去寻找。 2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干的，贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。 （四）注意事项 1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下，一定要重点分析自身的原因，分析群众的原因为次重点。 2、分析原因时不能钻牛角尖，比如该题，有的考生会把 群众想得很坏，假设群众聚众闹事，打架斗殴等，还有的说要动用防爆警察，这就属于搬石头砸自己的脚。想象出那么多种可怕的情况，却想不出解决办法，而且现在政府的主导思想是和谐稳定，特别不喜欢出现这种暴力事件，所以考生在 分析原因时，要懂得把握度，不要想过头了。 第四节 计划组织协调型 计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。这种题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比较固定，所以考生必须熟练掌握该种题 型的答题思路。 由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组