营业厅排队联网平台技术交流--云南移动

云南移动营业厅排队机联网管理平台 技术方案交流 应天海乐技术部 冯春浩2010-06-18 1、案例介绍 河南移动排队机联网管理项目 2009年 5月份，应天海乐为河南移动开发实施了排队机联网管理平台系统。该系统 采集营业厅排队叫号、业务办理、预警服务、应急处理、服务评价、绩效考核等关键节点的所有信息，通过对信息的汇总、分析、运用，对外优化服务，对内强化管理，使营业厅各项业务流程化，各项流程信息化，绩效考核科学化 。 湖北移动排队机联网管理平台 2010年 4月份，应天海乐为湖北移动开发了排队联网平台。 该系统采集所有营业厅的排号数据以供统计分析，加强数据监控，实现预警提醒和预警管理。 根据营业厅的排队详情实现统一查询、统计、分析，从而实现营业厅的量化管理，科学指导营业员的动态排班，加强营业员的专项业务培训，有效的查找服务短板并提升营业厅服务质量等功能。 重庆移动排队机联网项目 应天海乐公司应重庆移动要求， 于 2008年底，应 重庆移动 要求，将重庆移动所有营业厅的 排队机 联网，实现了用户在排队机输入手机号后的品牌识别 功能 ，并由此实现了 VIP用户优先排队。 2、排队机联网系统介绍 系统结构 网 点 排 号 机移 动 内 部 网 络网 点 排 号 机 网 点 排 号 机 网 点 排 号 机营 业 厅W E B 服 务 器数 据 库 服 务 器省 中 心 交 换 机省 中 心办 公 管 理 网管 理 人 员排队联网平台流程图 L A N 各 个 终 端 设 备 通 过W e b S e r v e i c e 、 上 传 排 队数 据 、 状 态 信 息 到 服 务 器短 信 提 醒 的 形 式 将 预 警 信 息发 给 指 定 用 户 的 手 机界 面 提 醒 的 形 式 将 预 警 信 息发 给 指 定 用 户 的 使 用 界 面 网 点 1 网 点 2 网 点 3 客 户 端 软 件 自动 检 测 版 本 、升 级用 户 使 用 流 程 图技术路线 采用 B/S结构进行系统设计 使得用户访问时不需要安装任何客户端软件，只要能上网，就能通过网页访问管理平台。 同时 B/S系统更容易表现丰富的内容，实现多样化的功能。 采用 J2EE技术平台进行开发 为了保证系统具备良好的升级能力的要求，采用 JAVA 技术开发，保证平台无关性。 由于 JAVA是一种跨平台开发工具，采用 JAVA开发的系统不需要进行移植，即可直接应用于各种软硬件平台，比如X86平台、 SPARC平台、 RISC平台、 POWER PC平台， Windows、 Linux、 Unix操作系统之下。 因此，采用 JAVA技术开发的系统，具有极高的应用灵活性。可以充分满足长期使用过程中多种形式的基础平台变更所带来的庞大的系统修改工作和漫长的使用磨合期。 采用 SOA面向服务的体系结构 可以适应以后的异构系统整合。 采用 Linux操作系统进行系统部署 由于 Linux服务器比 windows服务器更稳定可靠和安全，更能符合 7*24小时的服务理念。而且 Linux是开源操作系统，服务价格相对于 Unix系统更有优势。 采用 分布式集群计算结构 即系统可以部署在由多个服务器组成的集群服务器上，系统能够自动根据各个服务器的负载进行动态负载均衡。 采用集群计算结构后，系统扩容将变的非常简单。在系统规模很小时，整个系统部署在一套服务器之上，而系统规模增加时，只需要增加服务器即可，而不需要进行复杂应用软件安装、调试工作。可以在系统不停机的情况下，进行平滑的热升级。 采用集群计算结构后，系统可靠性也得到显著提高。当某一服务器发生故障，系统会自动调整负载，由其他服务器接管故障服务器的工作。 设计原则 可扩展性 随着数据量的增加和运行节点的扩展，系统对硬件软件的要求会不断提高，系统采用的所有硬件、软件的选型必须考虑可扩展性要求。同时，应用系统也是本着逐步实施的原则，不断提高 、不断完善。 可靠性 系统的运行具有极高的可靠性，具有良好的容错性能。在不可控灾难发生时，具有很好的自恢 复功能，能保证系统不间断运行。 开放性 系统中选型多样，每种设备、软件必须具有良好的开放性，所有硬、软件都应遵循业界相关标 准，支持开放的标准接口，使整个系统成为一个统一的整体，而不致产生运行上的“孤岛”。 系统安全性 由于本系统提供面向网络用户的信息服务，所以既要向各类用户提供各种方式的信息服务，也 要保护系统数据的安全性，整个系统具有良好的安全管理功能，从数据库存贮、检索、提取、入库、发布、管理等各个层面和角度都具有相应的安全机制。 系统集成性 信息的获取、存储、管理、检索、统计、发布等各个环节和有关技术组成在一个统一的体系结 构之中，数据的流动形成一个闭环，不存在数据流断路的现象。 可维护性 由于系统规模庞大，商户设备和商户系统选型较多，具有多平台、多节点、地域分布广等特点，系统必须易于维护。在系统建设和开发过程中的每个环节，都必须遵循有关国际、国家标准 。 系统模块划分 基 础 操 作 层 W E B S E R V I C E I N T E R F A C E取 号 模 块取 号 配 置 模 块呼 叫 模 块 呼 叫 配 置 模 块语 音 模 块语 音 配 置 模 块 服 务 模 块 服 务 配 置 模 块软 件 升 级 传 输 模 块 监 控 状 态 登 记 模 块软 件 升 级 检 测 模 块 数 据 上 传 模 块业 务 逻 辑 层软 件 升 级 传 输 监 控 状 态 登 记软 件 升 级 检 测 数 据 上 传 存 储用 户 展 现 层排 号 数 据数 据 库查 询 统 计用 户 权 限 管 理 机 构 管 理设 备 管 理预 警 管 理 预 警 检 测预 警 显 示发 送 短 信业务批量设置 取号界面自由设置 用户可以按照营业厅的需要自由调整取票界面上业务的数量、业务的名称，可以在1000 9999范围之内自由设置每个业务的起始号码和终止号码。 界面设置采用可拖动的方式操作，所见即所得 提供预览效果功能 柜员签到 设备编号设置 为每套排队管理系统分配一个设备编号，设备编号的确定通过树状机构管理来分配 省 级 营 业 厅 一 级 营 业 厅 一 级 营 业 厅 二 级 营 业 厅 二 级 营 业 厅 二 级 营 业 厅 三 级 营 业 厅 三 级 营 业 厅 二 级 营 业 厅 三 级 营 业 厅 三 级 营 业 厅 网 点 1 网 点 2 设 备 1 设 备 2 一 级 管 理二 级 管 理三 级 管 理四 级 管 理五 级 管 理五 级 管 理 树 状 结 构 图 ：数据上传设置 在客户端指定服务器的 IP地址，排队数据和评价数据可以通过Webservice、实时上传至后台服务器 服务器通过设备编号作为主键来识别各个营业厅各个设备上传的排队 数据信息、状态信息和预警信息。 排号机客户端软件在业务处于等待、办理、完成不同排队状态下、实时的将排队数据上传到指定的数据服务器、在联网状态下数据延时不 超过 10分钟。 由于网络连接可能失败，需要增加以下三条保障措施： 措施 1：不能影响本地排队系统的正常运行； 措施 2：本地服务器程序会自动将上传失败的排队数据做标记存储、增加手动上传设置功能；当网络连通时由营业厅工作人员、手动将排 队数据批量上传至服务器； 措施 3：每次服务器程序刚刚开始运行时，自动将上传失败的排队数据重新上传。 软件自动升级 可配置升级服务器 IP地址和端口号 客户端有个升级检测模块程序，采取启动时触发和按日期定时触发方式进行检测 当检测到版本不一致，需要升级时，升级检测程序能够控制停止相应的程序，自动下载升级程序并安装，然后自动重新运行升级后的程序 机构信息管理 角色资料管理 员工信息管理 预警信息管理 预警信息管理 预警短信设置 排队数据查询 办理时长统计 自动更新设置 窗口监控 适时监控各营业厅窗口状态 窗口柜员编码、当前办理业务、已处理业务量 视频监控 平台与视频监控系统对接 按窗口和时间获取监控视频 设备状态监控 性能指标 响应时间 根据大多数人的使用经验，网页打开速度在 1-3秒内是允许的范围，所以响应时间需要控制在 3秒内。 CPU使用率 系统运行时，正常情况下 cpu保持在 50-60%以下，峰值情况下保持在80-95%，如果 cpu超过 95%的使用率，就可能需要进行硬件升级了 。 用户并发 云南移动现有约 300套排队系统，需要系统能够最大支持 200的并发数，综合考虑，由于每个营业厅每天的排队业务数会有上限，实际的 并发数远远低于 200. 运行要求 按照营业厅的服务时间，排队系统数据的即时上传需要提供 7*8小时的服务，而根据排队联网平台的使用要求，需要提供 7*24小时的服务，考虑上线原则，系统需要支持 7*24的服务。 其他厂商设备兼容问题 1、其他厂商设备也使用应天海乐开发的统一的新版客户端软件，这样，就需要