金属制品公司人力资源管理咨询报告(DOC 80页).doc

报告提要 上海天勋金属制品股份有限公司（以下简称“天勋公司” ）是一家很有潜 力和发展前景的外资公司，主要经营进口旧办公设备翻新再生业务，其经营业 绩和知名度目前处于国内第一。随着国内民众环保意识的加强和办公设备租赁 市场的兴旺，天勋公司有着广阔的市场发展空间和机遇。天勋公司成立于 90 年 代初，企业依靠了经营者对市场的敏锐把握和与其他创业者的共同努力，使公 司在经过十多年后的今天，具有一定规模和稳定业务，并成为本行业的领头羊。 天勋公司的决策者面对市场机遇和企业自身的优势，有了进一步发展的设想和 思路，但目前企业所采用传统的管理模式，特别是人力资源管理方式远远不能 适应企业发展需要，并将逐步会成为企业发展的瓶颈，所以重新设计公司的人 力资源管理体系，发挥企业各级人员的作用，成为天勋公司迫切需要解决的问 题。为了保证天勋公司新的人力资源管理体系按照实用、有效、快速的原则建 立，公司决策者拟采用外部专业力量的推动与内部人力资源工作者培养相结合 的方式是十分正确的，并由此产生了天勋公司人力资源管理咨询项目的需求。 天勋公司引入东方剑企业管理顾问有限公司的人力资源管理咨询，双方共 同努力使天勋公司按照人力资源管理理论和依据，结合天勋公司发展目标和实 际状况，建立天勋公司完整的人力资源管理体系；确立天勋公司人力资源管理 理念和思路，设计并制定公司人力资源管理制度、组织设置及相关文件、人力 资源工作流程、薪酬激励体系、目标考核体系；在咨询工作过程中，提高天勋 公司经理人员的人力资源管理基本技能，调整全体员工的观念和思路，并培养 出天勋公司人力资源专业工作人员的执行和实施能力。为达成上述三个目标， 东方剑公司将委派有人力资源管理丰富经验的专业人员与天勋公司的领导、项 目成员一起成立天勋公司人力资源管理咨询项目组，了解和分析天勋公司目前 人力资源管理中所存在的问题，提出有效的解决方案，并在得到天勋公司决策 者认可后进行实施。 咨询工作的思路及原则：1、调查、分析和诊断。了解企业的历史、现状 和发展规划，熟悉企业现有人力资源管理的方法和方式，通过理念培训与动员、 访谈、问卷调查、数据资料分析，深入了解企业经营者和员工的需求，发现企 业人力资源管理的问题和原因，拟定初步方案，提出改善的思路。2、建立人力 资源管理体系。根据项目时间和要求，采用科学规范的态度，确立人力资源管 理思路，对原有的组织构架进行完善，对原有的工作流程进行优化，对原有制 度不适宜的进行改善，对缺乏的进行补充，对已有的进行提升，对目前不涉及、 预期所需的工作进行规划和建立。3、切实、有效地执行：宣导人力资源管理理 念，让全员提高人力资源管理意识；提出人力资源管理原则，使管理人员（特 别是人力资源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，组织制定人 力资源管理制度、流程、实施细则和员工手册、部门职能、岗位描述、绩效考 核；设计激励方式，根据市场行情和企业特点提出薪酬、福利、激励等具体措 施。4、实用、简单、易操作：整个咨询工作主要保证效果，并采用让企业决策 者、管理人员、员工能够接受、易于合作、容易操作的方式和方法。在咨询过 程中，尽量不影响企业正常经营，简化企业内部人员有关工作。5、科学、合理、 规范。所有的概念、方式、方法有科学依据，分析问题、解决问题的思路保证 合理性，所有的文件和操作按规范提供和执行。 附一附一：人力资源管理咨询的进程 实施阶段和内容实施阶段和内容第 1 周第 2 周第 3 周第 4 周第 5 周第 6 周第 7 周第 8 周 理念培训与动员 访谈，问卷调查 数据资料分析 拟定初步方案 与公司高层确认方案 实施过程 *说明：“实施过程”的具体时间和进程将根据确认的方案进行确定。 附二附二：培训内容、时间、主讲人 培训内容培训对象培训时间培训主讲人 经理人员角色定位经理人员半天黄剑虹 人力资源管理思路和原则经理人员半天朱新跃 现代企业的员工观念更新全体员工半天吕建国 团队意识培训全体员工半天周士东 目 录 1前言前言.7 2上海天勋上海天勋金属制品股份有限公司情况介绍金属制品股份有限公司情况介绍.9 3人力资源管理咨询项目目标和要求人力资源管理咨询项目目标和要求.11 3.1项目目标.11 3.2项目要求.11 4项目项目诊诊断思路和工作情况断思路和工作情况.12 4.1诊断目标和思路.12 4.1.1诊断目标.12 4.1.2诊断思路.12 4.2理念和方法培训.15 4.2.1现代企业员工观念更新培训.15 4.2.2经理人员角色定位培训.16 4.2.3现代企业人力资源工作介绍.17 4.2.4人力资源管理的思路和原则培训.18 4.3了解公司情况.19 4.3.1收集资料情况.19 4.3.2与陈日伟总裁交流的情况.20 4.3.3与经理及骨干人员座谈.21 4.4问卷调查.21 4.4.1员工满意度调查.21 4.4.2企业情况调查.24 4.4.3人力资源调查.24 4.4.4人力资源管理调查.27 4.4.5人力资源专项调查.27 4.5员工访谈.36 4.5.1初步访谈.36 4.5.2进一步访谈.38 4.6数据资料分析.40 4.6.1组织结构分析.40 4.6.2人员状况分析.41 4.6.3人力资源工作分析.41 4.6.4潜在问题分析.41 5天勋公司优势分析天勋公司优势分析.42 5.1政策环境和市场优势.42 5.2公司背景和资源优势.43 5.3经营者优势.43 5.4人力资源优势.44 6天勋天勋公司人力资源管理工作中存在的问题分析公司人力资源管理工作中存在的问题分析.44 6.1人员素质问题.44 6.1.1问题描述.45 6.1.2原因分析.46 6.1.3建议对策.46 6.2管理制度问题.47 6.2.1问题描述.47 6.2.2原因分析.48 6.2.3建议对策.48 6.3制度执行问题.48 6.3.1问题描述.48 6.3.2原因分析.49 6.3.3建议对策.49 6.4薪酬问题.50 6.4.1问题描述.50 6.4.2原因分析.51 6.4.3建议对策.52 6.5福利问题.52 6.5.1问题描述.52 6.5.2原因分析.53 6.5.3建议对策.54 6.6员工培训问题.54 6.6.1问题描述.54 6.6.2原因分析.55 6.6.3建议对策.55 6.7工作合作问题.56 6.7.1问题描述.56 6.7.2原因分析.56 6.7.3建议对策.57 6.8人际关系问题.57 6.8.1问题描述.57 6.8.2原因分析.58 6.8.3建议对策.58 6.9企业文化问题.58 6.9.1问题描述.58 6.9.2原因分析.59 6.9.3建议对策.59 7对对天勋天勋公司人力资源管理工作的建议公司人力资源管理工作的建议.59 7.1建立公司人力资源管理的整体框架.60 7.1.1基本思路.60 7.1.2工作重点.62 7.2建立健全人力资源管理制度.63 7.2.1基本思路.63 7.2.2工作重点.66 7.3岗位评价系统.66 7.3.1基本思路.66 7.3.2工作重点.67 7.4绩效考核系统建设.68 7.4.1基本思路.68 7.4.2工作重点.70 7.5激励及薪酬体系建设.71 7.5.1基本思路.71 7.5.2工作重点.73 8结束语结束语.74 1前言前言 南京东方剑企业管理顾问有限公司人力资源管理咨询项目组（以下简称项 目组）于 2004 年 7 月 1 日正式接受上海天勋金属制品股份有限公司（以下简称 天勋公司）的委托，进行人力资源管理咨询项目工作。项目组经过与天勋公司 总裁陈日伟先生的交流，并对工作思路进行认真研究和分析，制订了人力资源 管理咨询项目诊断方案，并从 7 月 3 日起开始实施。 诊断工作分培训、调查、访谈和交流多个方面： 培训工作： 培训内容培训对象培训日期培训主讲人 现代企业的员工观念更新全体员工7 月 5 日上午黄剑虹 经理人员角色定位经理人员7 月 5 日下午朱新跃 现代企业人力资源工作全体员工7 月 10 日上午吕建国 人力资源管理思路和原则经理人员7 月 10 日下午周士东 每次培训结束，项目组都进行了培训效果的调查，天勋公司员工对培训效 果普遍反映良好。通过培训，天勋公司的员工特别是经理人员、骨干员工了解 企业人员的观念和定位，了解了人力资源工作的性质、内容和特点，为下一步 访谈和交流打下了基础。 调查工作： 调查内容调查对象日期回收调查表 员工满意度调查全体员工7 月 5 日上午38 份 企业情况调查经理人员7 月 5 日下午16 份 人力资源工作全体员工7 月 10 日上午42 份 人力资源管理调查经理人员7 月 10 日下午18 份 人力资源专项调查全体员工7 月 14 日46 份 人力资源管理调查（6 份/人）全体员工7 月 19 日150 份 调查由浅入深、由面到点，逐步把问题聚焦。调查共 301 题，收集了大量 的数据，对了解天勋公司的情况和员工的意见、建议起到非常重要的作用。 访谈和交流： 交流主题交流对象日期交流人数 项目见面会项目组成员7 月 5 日下午12 人 企业基本情况交流陈日伟总裁7 月 8 日下午2 人 经理人员座谈会经理人员7 月 10 日下午18 人 员工访谈全体员工7 月 14 日50 人 员工访谈部分员工7 月 19 日18 人 项目组通过与天勋公司陈总和其他员工的大量访谈和交流，对天勋公司的 整体情况有了全面了解，对一些问题的细节和原因有了初步的认识。 项目组成员对调查数据进行统计和分析，结合访谈的信息，对天勋公司人 力资源工作中存在的问题进行了认真讨论和研究，有以下九个方面： 项次问题点问题描述原因分析 1 人员素质 问题 1.管理人员的专业水平和管理能力低 2.员工的整体素质差、能力低 3.对自身的能力和素质没有客观认识 和评价 人员来源途径单一 选择人员缺乏合理标准 缺乏有效培训和引导 2 管理制度 问题 1.制度不完整、不合理、操作性不强 2.工作流程不清晰 3.没有权限规定 职能管理部门对制度建设不 主动、不重视 制订制度的能力弱，没有规 范的制订或修改制度的流程 3 制度执行 问题 1.员工对制度不清楚、抵触或漠视 2.制度贯彻、执行不力 3.员工执行制度不规范 4.对违反制度的现象没有说法 没有进行下发制度培训和入 职培训 缺乏岗位责任制 缺少制度执行效果检查和监 督机制 缺乏奖惩机制 4薪酬问题 1.方式单一、不合理 2.工资标准偏低 3.调整、发放不及时 4.加班费认定上有矛盾 5.与效益和表现不挂钩 6.标准不公平：管理人员与员工、新 人与老人、生产与非生产 没有合理的薪酬体系和标准 缺少解决问题或矛盾的办法 及措施 缺少绩效考核体系 5福利问题 1.没有办理社会统筹 2.宿舍及费用问题 3.福利项目少，操作不规范 不重视员工福利 没有规范的福利标准和操作 流程 6 员工培训 问题 1.公司组织的培训少，甚至普通员工 没有培训 2.培训内容和方式不当 3.内训水平低 缺乏培训的意识和需求 缺乏培训计划和组织 7 工作合作 问题 1.权力不明确，授权少，老总事无巨 细 2.任务不落实、不反馈 3.考虑自身多，配合差 4.资源共享少 缺乏互相信任 职责不清，程序乱 工作信息交流不够 上级缺乏对下属的指导和监 督 8 人际关系 问题 1.人员关系复杂 2.员工不和 3.不公平现象 人员结构不合理 缺乏信任和沟通 9 企业文化 问题 1.对企业的认同度不高 2.员工凝聚力差 3.经理人员关怀员工不够 缺乏企业与员工共赢的观念 企业利益和员工利益结合不 密切 缺乏对员工进行宣传 针对天勋公司的优势和人力资源工作存在的问题，项目组提出了天勋公司 的人力资源管理工作的基本思路： 先建立人力资源管理的基础性工作，主要包括：建立公司人力资源管 理的整体框架，建立健全人力资源管理制度，开展岗位评价系统建设， 进行绩效考核体系建设，完善激励及薪酬体系建设。 在所建立的体系运营 23 年后，进行一次全面修订，并完善人员招聘 体系、员工培训体系、员工职业生涯等工作。 天勋公司在建立基础性工作时，应按照“双赢”的原则，即一方面要 考虑到股东（经营者）的利益和满意度，另一方面要考虑员工的利益 和满意度。 在考虑员工问题上，应遵循“20/80 原则” ，既要体现全体员工的公平 性，又要重点考虑骨干人员的人力资源开发效果。 所有的制度和实施办法应科学、规范，并具有合理性、可操作性。所 有文件和信息传递应尽可能符合企业信息化或电子化的要求。 2上海天勋上海天勋金属制品股份有限公司金属制品股份有限公司情况介绍情况介绍 上海天勋金属制品股份有限公司是一家专业从事金属制品、办公自动化设 备翻新再生业务、并极具发展潜力和发展前景的外资公司。公司于 1992 年由段 夫星先生创建于上海市，当时主要经营新加坡废铁的进口回收再利用业务。 1994 年陈日伟先生接手经营天勋公司后，积极扩大公司经营范围和领域，开拓 国外市场，并取得了重大进展，现已发展成为是目前国家商检总局定点的全国 第二家可以从事从国外进口旧办公自动化设备并在国内进行翻新再生和国内外 经销的企业，公司目前的经营业绩和知名度在同行中处于国内第一，是行业的 领导者和领头羊。公司总部位于上海市四川北路 88 号天发大厦，在上海市川沙 区八里乡小王庄占地 8000 平方米的较具规模的生产基地。公司已经通过了 ISO9000 验证。 随着公司的日益发展和壮大，公司也吸引了不同层次、不同经历、不同来 源的各类专业人才。截止到 2004 年 4 月底，公司目前拥有各类专业管理人员、 技术人员、销售人员、服务人员和生产人员 60 余名，大多数员工均有一技之长， 特别是公司核心经理人员和骨干员工具有丰富的行业经验和实际操作能力，是 公司的最大财富。大多数员工经过与公司多年的合作和发展，能认同公司的发 展思路，对公司充满认同感，愿意和公司共同发展，实现员工和公司合作双赢 的目标。 天勋公司经过多年的发展，积累了一定的行业资源和市场优势。公司目前 在欧洲、新加坡有较好的和稳定的供货渠道和供应商资源优势，与供应商建立 了良好的合作关系。在国内，取得了国家商检总局定点的全国第二家可以从事 从国外进口旧办公自动化设备并在国内进行翻新再生和国内外经销的特许权， 并与国内多家行业合作伙伴建立了长期的合作关系，拥有一定的国内市场客户 资源，在同行业中拥有一定的知名度和声誉。 在天勋公司自身发展的过程中，公司高层领导者也在积极探索适合天勋公 司发展的思路和目标。经过不断的提炼和总结，已初步形成公司发展战略体系： 公司的经营目标是向中国市场提供翻新的复印机，保持较高的市场占有率；并 使公司发展成为一个从事深层次资源再利用的贸易加工型的企业，力图在国际 再生复印机这一资源再利用的环保高科技领域中树立自身竞争优势，建立天勋 公司品牌，在中国再生复印机行业处于领先地位。公司的任务是向中国这一世 界潜力最大的办公设备市场提供再生复印机，同时稳步地增加自身利润和公司 价值。企业宗旨是以物美价廉的产品，为顾客带来更大利益；积极参与国际分 工，为企业寻求发展空间；通过资源再利用，为世界环保做贡献。 随着国内民众环保意识的加强和办公设备租赁市场的兴旺，更大的市场机 遇和发展空间突现在天勋公司的面前。但由于各种客观条件的制约，公司在规 范化管理方面还存在着一些不足，特别是核心的人力资源管理体系没有建立起 来，这将成为制约公司发展的一个重大瓶颈。因此，重新设计公司的人力资源 管理体系，发挥企业各级人员的作用，成为天勋公司迫切需要解决的问题。 3人力资源管理咨询项目目标和要求人力资源管理咨询项目目标和要求 天勋公司为了抓住市场机遇，提高人力资源管理水平和效果，保证企业长 远发展，提出了人力资源管理咨询项目的需求，并由东方剑公司承担人力资源 管理咨询、模式设计、体系建立、文件编制和人力资源管理顾问工作。 3.1项目目标 天勋公司引入东方剑公司的人力资源管理咨询，双方共同努力使天勋公司： 按照人力资源管理理论和依据，结合天勋公司发展目标和实际状况， 建立天勋公司完整的人力资源管理体系； 确立天勋公司人力资源管理理念和思路，设计并制定公司人力资源管 理制度、组织设置及相关文件、人力资源工作流程、薪酬激励体系、 目标考核体系； 提高天勋公司经理人员的人力资源管理基本技能，调整全体员工的观 念和思路，并培养出天勋公司人力资源专业工作人员的执行和实施能 力。 3.2项目要求 为达到项目目标，东方剑公司委派了有人力资源管理丰富经验、公司首席 执行官黄剑虹女士为核心的，并由人力资源专业人员朱新跃、吕建国、王锐等 组成的咨询项目组，与天勋公司总裁陈日伟先生及经理人员组成的项目成员一 起，成立了天勋公司人力资源管理咨询项目组，了解和分析天勋公司目前人力 资源管理工作，从中找出所存在的问题，并寻求解决方案。具体要求如下： 所有的概念、方式、方法有科学依据，分析问题、解决问题的思路合 理，所有的文件和操作按规范提供和执行。 注重咨询效果，并采用让企业决策者、管理人员、员工能够接受、易 于合作、容易操作的方式和方法。 宣导人力资源管理理念，让全员提高人力资源管理意识；提出人力资 源管理原则，使管理人员（特别是人力资源工作者）能掌握管理精髓。 4 项目诊断思路和工作情况项目诊断思路和工作情况 4.1诊断目标和思路 4.1.1 诊断目标 项目组成员在天勋公司相关人员配合下，开展诊断工作，并努力达到： 了解天勋公司的历史、现状和发展规划，熟悉企业现有人力资源管理 的方法和方式，深入了解企业经营者、经理人员和普通员工的需求和 建议，发现企业人力资源管理工作中长处和不足，提出改善的思路和 方案。 向天勋公司全体员工宣导人力资源管理理念，让全员提高人力资源管 理意识；使管理人员（特别是人力资源工作者）能掌握人力资源管理 工作的思路。 4.1.2 诊断思路 天勋公司人力资源管理诊断，主要企业基本情况诊断；人力资源管理思路 诊断；人力资源管理制度和执行诊断；薪酬和福利管理诊断；岗位工作和人际 关系诊断等。其诊断要点如下： 4.1.2.1 企业基本情况诊断 企业的基本状况是人力资源管理的基本平台，也是人力资源管理工作的目 标，对企业基本情况的诊断有利于分析企业人力资源工作的背景和原因，也是 提出人力资源管理咨询建议的基本条件。企业基本情况诊断的要点是： 企业的背景和历史 企业的战略和发展思路 企业经营方向、主要产品、目标市场 企业资质、经营优势及在同行中地位 企业市场状况、业务流程及未来主要业务的展望 员工对公司的满意度 企业基本情况的诊断方法是： 主要来自与经营者交流和收集企业相关资料 在调查问卷和与员工访谈中得到信息，并进行完善 4.1.2.2 人力资源思路、组织和岗位工作诊断 在企业经营和发展过程中，人是居于主导地位的。人力资源管理工作的基 础是人力资源思路、组织和岗位安排，其诊断的要点是： 公司目前的组织结构和岗位设置 公司人员的状况及来源 公司主要管理人员及资深职员的经验、能力及人际关系评估 前一阶段，公司人员变动的状况和原因 未来一定时期，公司员工数量及结构可能发生的变化 目前公司员工工资水平及未来的发展思路 对公司人力资源及人力资源工作的需求和期望 员工对公司人力资源工作的看法 员工对自身岗位工作的看法 人力资源思路、组织和岗位工作诊断方法是： 思路和组织方面来自与经营者交流和收集企业相关资料 岗位工作来自调查问卷和与员工访谈 4.1.2.3 人力资源管理制度诊断 人力资源管理制度是企业人力资源管理工作的依据，也是体现企业人力资 源管理的规范性方面。一个企业要做到有法可依、有章可据，必须建立并完善 人力资源管理制度。人力资源管理诊断的要点是： 企业是否有完善的人力资源管理制度文件 是否有人力资源工作流程 管理制度的合理性和可操作性 管理职责是否明确，权限是否清楚 制度执行的力度和效果 人力资源管理制度诊断方法是： 制度内容方面来自收集企业相关资料 制度的评价和执行来自调查问卷和与员工访谈 4.1.2.4 员工培训诊断 员工培训是企业提高员工素质和能力的重要手段，也是吸引人才、留住人 才的重要工作。员工培训诊断的要点是： 是否有员工培训的规定和培训计划 是否经常组织和安排员工培训 是否有培训记录和考核 培训的内容和方式是否得当 员工培训诊断方法是： 制度、计划和记录方面来自收集企业相关资料 培训的评价和执行来自调查问卷和与员工访谈 4.1.2.5 人力资源考核诊断 人力资源考核是企业对员工进行考查的重要手段，是进行人员安排、晋升、 奖惩、能力开发的科学管理依据。考核的目的，主要是为了教育和培训，促进 员工业绩的提高。人力资源考核诊断的要点是： 是否有成文的人力资源考核制度 人力资源考核的方法是否适当 人力资源考核的间隔时间是否适当 考核结果是否公平、合理 考核结果的运用 人力资源考核诊断方法是： 制度、方法和记录方面来自收集企业相关资料 考核的执行和效果来自调查问卷和与员工访谈 4.1.2.6 薪酬福利诊断 薪酬福利管理是指对工资、津贴、资金、各种福利费全部费用的管理。薪 酬福利管理工作的效果将直接影响到员工的满意度和人才吸引和稳定问题。对 薪酬福利诊断的要点是： 工资总额是如何确定的 工资有哪些要素构成，员工标准是如何确定的 现行工资是否有利于生产效率、管理水平和技术水平的提高，是否有 利于录用新人和保持现有人员的稳定，是否有利于调动从业人员的积 极性 企业经营者对工资问题的认识如何，有无改善工资管理的愿望 员工对现行工资体系有哪些不满和意见 工作业绩在工资中是如何体现的 有哪些津贴和福利项目，依据是什么 晋升、提薪的基准是否明确 奖金与企业盈利状况浮动是否适当 如何计算和发放加班费 薪资福利诊断方法是： 记录方面来自收集企业相关资料 薪资的思路和原则来自与经营者和相关负责人的交流 薪资的执行情况和满意度来自调查问卷和与员工访谈 4.1.2.7 人际关系诊断 人际关系关系到企业的氛围和工作合作效果，包括企业员工的沟通方式、 交流方式、员工参与、员工合作等方面。其诊断要点是： 是否有明确的工作目标 企业的全体成员是否都了解其工作目标 是否定期地进行员工意见调查 员工完成工作目标的热情如何 从业人员在公司各项工作中是否充分发表了自己的意见 经理人员是否经常关心员工的思想、工作和生活 人际关系诊断方法是： 主要来自调查问卷和与员工访谈 4.2理念和方法培训 学习更新观念，观念改变行动，行动变革命运，这是当今知识经济时代一 条基本生存定律，对个人如此，对企业、对国家、对社会也是如此。因此，对 企业员工进行观念和方法的培训，更新员工的一些传统观念和思路，树立现代 企业的运作思路、观念和方法，是提高员工素质和能力的重要手段，也是培训 工作的一个核心内容。根据整体项目的诊断思路，结合天勋公司的实际情况， 在第一阶段我们主要做了下面四个方面的培训。 4.2.1 现代企业员工观念更新培训 培训对象：天勋公司全体员工。 培训时间：2004 年 7 月 5 日 9：0012：00。 培训地点：天勋公司工厂。 培训目的：让全体员工调整观念，树立现代企业员工应具备的观念和意识， 增加团队合作精神。 培训内容：本次培训主要讲解四个方面的内容：一是更新观念的重要性；二 是现代企业员工应具备的观念