旅游景区人力资源管理制度.doc

.安徽三河古镇人力资源管理制度第一节 人力资源管理规定一、招聘景区员工的招聘采取“公开招聘，任人为贤、择优录取”的原则，并实行亲属回避制度。应聘人员应向景区如实提供自身材料，若提供的材料与本人实际情况不符，景区将与其解除聘用关系。二、工作形式景区针对实际需要采取多种聘用形式，有长期聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。三、入职办理流程收到已批核的入职申请表通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新员工到职）收到培训考核合格通知通知申请人报到办入职手续（工卡的制作、合同签定、根据实际情况安排住宿）通知部门引领新员工四、劳动合同1、正式员工一律实行劳动合同制，劳动合同是景区与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，本着“平等协商，自愿签订”的原则签订，双方必须严格遵守，认真执行。合同期满，经双方同意可续订新劳动合同。2、劳动合同管理流程：接收入职通知填写合同资料说明合同相关事项签订劳动合同送劳动局鉴定发还至员工本人3、首次合同期限一般为一年，期满再续签一年。 五、试用期1、应聘人员试用期不少于一个月，最长不超过三个月。2、试用期满，经部门考核合格后给予转正定职。若员工在试用期内表现突出、能胜任本岗位工作，可以缩短试用期；若员工在试用期内业务能力和操作技能达不到本岗位要求，可以延长试用期或解除终止试用合约。3、在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：（1）不符合岗位要求；（2）有法律法规规定的、或尚在传染期内不适合行业规定的疾病的；（3）违反景区有关纪律的。对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。4、中止试用的核定权限：部门主管提出终止试用要求，由部门总监审批通过后，交总经理办公室执行。景区在员工试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何补偿金。对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。六、转正新员工试用期满，在工作中自觉能胜任景区工作并表现优异者，可以提出转正申请，申请者到人力资源部领取工作考核表及人事变动表，由部门给予考核，经部门经理/总监、人力资源总监、总经理批准后方可生效。七、人事档案1、凡公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入景区指定或认可的劳动人事部门统一管理。2、档案管理流程：新入职员工基本资料开设个人档案夹加添异动资料（或更新变动资料）离职归档过保存有效期后销毁八、职位变更1、 调职：当某一部门出现职位空缺需要补员时，可考虑其他部门最佳人选予以调职，或由部门经理/总监向人力资源部推荐合适人选予以调职，或由员工自荐申请调职，经调出部门及调入经理/总监同意后，由人力资源部填写职位调动表，总经理批准后方可生效。2、 升职：当职位空缺需要提升员工时，按照景区正常升职程序进行考核，考核合格后由部门经理/总监为属下员工填写 “职位调动表”， 经人力资源总监、总经理批准后生效。3、 降级：当员工违反景区规章制度或其不能胜任景区所委任之职位时，由部门经理/总监根据有关规定给予降级处理，并填写职位调动表，经部门经理/总监、人力资源总监、总经理批准后生效。九、辞职员工如有正当理由要求辞职，以书面形式向部门呈交辞职申请表，经部门经理/总监审核确认后报人力资源总监及总经理批准。试用期内需提前7天、已转正定职及合同期内需提前30天（其间，所有请假、休假均不视为提前通知），否则按景区相关规定处理，并赔偿相应天数的违约金。（由景区出资培训或派出学习的，须按培训协议的规定，赔偿景区所为其支付的培训或学习费用）。十、自动离职凡连续旷工三天以上（含三天）者，景区视为自动离职，自动离职者扣发当月工资，同时保留追究其造成损失的权利。十一、辞退十二、开除员工因违反国家法律法规、劳动法有关规定、景区规章制度、严重失职、对景区利益造成重大损失、不辞而别等行为，景区可按规定给予立即开除处理，对被开除者，景区将扣发当月工资，不给予任何补偿，并对其所造成的损失追究责任。十三、离职手续1、 员工无论以何种理由离职（辞职、辞退、解聘、合同终止）均应办理完毕其离职手续、交接工作，归还所有景区物品（包括工作服、各种工作卡、员工手册等），结清一切帐目。否则景区有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动的权力。2、 员工在合同期内离职，须遵照劳动合同约定，按其在景区工作时间长短，赔偿相应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。3、 离职手续办理流程：收到已批核的离职申请申请日期、离职日期、离职原因等详细记录通知申请人离职申请已批核办理离职手续（发退场证明、离职通知单办理相关手续）发还相关证件离职工资发放十三、离职证明景区为离职员工提供离职证明，离职证明抄送相关的劳动人事部门和社会保险机构。第二节 工资管理规定景区执行结构工资制，员工当工资将在次月15日前支付。一、工资构成工资构成主要包括以下几个部分：1、基本工资景区在员工完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后，支付员工最基本的劳动报酬。基本工资是根据当地实际情况，结合员工本身的综合素质，以及入职时间等因素决定的。2、岗位工资景区根据不同的岗位职能和权利责任，确定每个岗位的岗位工资，同时对应岗位考核。3、工龄工资根据员工工龄长短，结合考勤和工作业绩来确定。4、特殊岗位补贴除以上工资组成，景区给特殊岗位发放特殊岗位补贴，依据具体情况而定。二、薪酬调整企业可以根据下列因素对薪酬不定期进行局部调整：1、 企业经营状况和竞争能力。2、 当地目前的物价上涨指数。3、 员工的工作表现、能力和技术水平的提高程度。4、 升职和降职。当地劳动力市场薪酬变化。第三节 考勤管理制度5、三、其它奖励制度景区对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。 四、薪资发放管理流程收集考勤、审核考勤、输入考勤输入奖惩进行工资计算审核工资提取现金发放给员工一、目的为了健全景区考勤制度，加强考勤规范管理，增强员工自觉性，提高工作效率，特制定本规定。二、适用范围适用于景区所有工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参照执行。三、作息时间根据旅游行业工作特点，每日作息时间为:全体员工：8:3017:30 午餐时间：12:0013:00各部门如因特殊情况需调整作息时间，在不违反公司整体规定的前提下，经总经理批准同意，并报公司人力资源部备案方可。三、出勤管理1、员工上下班实行签到/签退制度，不得迟到、早退。2、员工不得以任何理由代签，一经发现，将严肃按相关规定给予处分。3、上班期间，不得擅自离岗、串岗，否则视为旷工。4、员工无故不到岗，或请假未批准而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作旷工处理。所有员工工作时间外出必须征得主管以上领导同意，主管级以上（含主管）员工外出，需由直接上级领导批准同意方可。四、加班1、景区提倡今日事今日毕，原则上不鼓励员工加班或延长劳动时间。2、景区内主管以上（含主管）人员不实行加班制。3、如确实需要加班的，需经部门主管或以上领导核实，分管领导同意后方可视为加班，不得私自加班。4、员工加班满一个小时记为一个加班，一个加班费 元，一次加班最长累记不超过3个。五、调休 员工当月调休最迟应在两个月内使用完毕，过期视为放弃；如进行加班的员工调休，调休时间与加班时间一致。员工调休应避开节假日或重大接待活动，原则上规定连休不得超过两天。六、请假1、员工请假必须提前填写请假申请单，经批准后方可休假。2、请假管理具体事项归口人力资源部负责，具体参照景区请假制度相关内容。七、考勤奖惩 1、迟到（早退）（1）迟到、早退）半小时之内的，每次罚款5元；（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内的，每次罚款10元；（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内的，按事假半天处理；（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；（5）每月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超过一次，视同旷工一天。2、旷工（1）每月旷工1天以内，扣旷工时数3倍的基本工资和岗位工资；（2）每月累计旷工2天，扣发6天基本工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。3、代签到委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。八、考勤记录与统计1、考勤记录是员工工资发放、业绩考核的重要依据，各部门应指定专门的考勤管理人员，负责部门考勤排班、记录、统计等工作。2、各部门考勤员应在每月2日前按照规定格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并签名确认后，连同原始考勤登记表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交人力资源部（必要时应附考勤统计表电子版）。3、人力资源部负责考勤汇总并核对各部门考勤统计情况，于每月4日前报总经理审批后转财务作为发放工资之依据。4、考勤核实流程：部门考勤员收集、统计考勤部门领导核对出勤、病假、加班、事假交人事考核专员核对年假、婚假、丧假。九、考勤执行与检查1、考勤管理是景区管理的基础性工作，所有工作人员应严格遵守执行，部门分管领导与各层级管理人员均有督导之责任。2、人力资源部将采取定期检查和随时抽查两种方式，并结合公司质检或专项检查等措施，督导各部门考勤管理的贯彻执行情况。3、人力资源部负责将检查情况及时汇总，通报给部门分管领导，提出整改建议和要求，并同时上报公司总经理。4、如部门没有及时进行整改，人力资源部有权建议总经办追究当事人及分管领导的责任，并依据有关规定给予相应的行政或经济处罚。第四节 培训管理规定一、 员工是景区最宝贵的财富，员工的素质是企业前途的保障。景区以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整的培训课程、体系和个人发展计划。二、 主要目的：能系统地协助员工提高业务、素质、管理水平。获得全面的培训和实践经验，进一步提高工作能力。景区提供良好的个人发展条件，以充分发挥员工的潜力。三、 员工必须参加景区组织的培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参加的，需经部门领导同意，到办公室请假，每月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。第五节 请假管理规定一、员工请假须办理如下手续：1、员工请假必须提前填写请假申请单，经部门经理以上领导批准同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。 续假的办理要求同上。二、请假核准权限1、主管级以下员工请假：（1） 1天以内（含1天）由部门经理核准；（2） 3天以内（含3天）由分管副总经理核准，人力资源部备案；2、主管级员工请假，由分管副总经理直接核准。3、所有人员请假3天以上需报总经理批准同意，并报人力资源部备案方可。4、节假日、周六日景区不安排轮休，特殊情况的2天以内由分管领导核准，并报人力资源部备案；3天以上需报总经理批准方可。5、员工不准以分钟、小时请假，如特殊的需报分管副总批准。三、请假管理1、类别 员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：（1） 带薪假：每月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。（2） 扣薪假：事假、病假等。2、具体内容（1）带薪假 月公休假：实行每月休息4天 婚假：a） 员工达到法定年龄结婚，给假3天；b） 如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假；c） 再婚者不享受晚婚待遇。 产假a） 女员工符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；b） 已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7天；c） 男员工之配偶分娩，给假3天。 丧假a） 员工或配偶父母、配偶、子女丧亡给假5天；b） 员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。c） 路途时间另计。 工伤假a） 按劳动合同及实际情况给予； 年假a） 员工自入职之日起满一年后，方可享受年假；b） 年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请；c） 员工工作满1年后，每年年假2天；d） 工作3年后，每年年假4天；e） 工作6年以上，每年年假7天；f） 年假不含月公休假；g） 年休假可一次休假或分数次休假； （2）扣薪假： 事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。 病假 2天（含）以上病假须持医院证明，否则以事假计。四、假期工资1、 带薪假全额发放员工基本工资和岗位工资；2、 事假期间扣发全部工资和相应的补贴；3、 病假期间发放50%的基本工资； 4、 病假、事假扣薪的计算方法为：日工资月基本工资/月工作天数；5、 符合国家规定的产假期间工资为员工基本工资的70%。第六节 员工建议制度一、 景区鼓励每位员工就企业生产经营管理的各方面提出建设性的意见、建议，从而不断提高企业的竞争优势。对于意见被采纳者，企业给予一定的精神和物质奖励，并以此作为晋升时的参考依据。二、 员工建议可以通过信件、电子邮件、口头汇报、书面材料等多种方式报给总经理办公室。员工建议案的最后处理，应由总经理办公室通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由总经理办公室负责归档。第七节 模范员工评选制度一、景区鼓励员工积极进取，定期评定模范员工，特制定本办法。二、在本景区任职年以上的正式员工均可为模范员工评选对象。三、模范员工的评选标准规定如下：1、有特殊贡献者2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。四、其他1、模范员工的选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选12人。2、模范员工的名额以不超过员工人数2为原则3、模范员工，除有景区发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资鼓励。第八节 福利管理规定为关心员工，增强景区的凝聚力，并根据国家、当地政府有关劳动、人事政策和景区的规章制度，制定本规定。一、培训员工享有景区组织的各类培训的权利；二、工作餐景区为员工提供午餐补助，并帮助员工统一定餐。三、医疗组织员工进行定期常规身体检查。四、保险依照国家有关规定为员工缴付保险。第九节 奖惩管理规定奖惩管理规定是落实考核的一种办法，也是调动员工积极性，保证服务质量，提高景区经济效益的有效管理手段。一、奖励符合下列条件之一者，由部门经理提名，景区领导批准给予奖励：1、 在考核中连续两次达到优等。2、 积极献策，提出合理建议被采纳并取得良好效益。3、 在本职工作中突出贡献受到上级表彰。4、 对景区发展做出重大贡献。5、 针对员工贡献不同进行50-200不等的物质奖励。二、处罚对于违纪员工在给予行政处罚的同时，给予相应的经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除合同，经济处罚分为：20元50元。1、有下列行为给予警告，并罚款20元（1） 在考核成绩在中等以下（低于68分）。（2） 在工作时间干与工作无关的事情，迟到或早退一次，或有其他违规行为。（3） 由于个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。（4） 在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。（5） 仪容不雅，衣冠不整，不按规定着装。（6） 擅自离开岗位、串岗、聊天。（7） 上班时间未经允许私自会客。（8） 私自使用景区设施设备。（9） 违反规定在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。（10） 有意损坏景区发放的各种证件、文件、报表。2、有下列行为之一给予记过处分（情节严重，考核评分特别差者，解除劳动合同），同时罚款30元。（1） 累计两次受到警告处分。（2） 对客人使用污秽语言。（3） 工作漫不经心，客人提出书面意见。（4） 由于责任心差，致使公物损坏