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新品管七大手法 1 课程大纲 一 前言二 关连图法三 亲和图法四 系统图法五 矩阵图法六 矩阵数据解析法七 过程决定计划法八 箭头图法九 QC7 NQC7的比较 2 一 前言 日本科技连盟 JUSE 于1972 1978年开发而来 新品管七大手法主要为管理用 又称管理七大手法 主要用于CWQC TQM 目标方针管理 新产品开发 企业策划等计划项目 NQC7使用时机 3 二 关连图法 RelationDiagram 1 定义 将复杂且缠绕不清的问题以BS方式小组讨论 并以原因结果 目的手段等之逻辑方式 来把握分析问题主次原因 使问题明朗化 以寻求对策的一种方式 2 关连图的元素表示方式 或 表示结果或目的 或 表示原因或手段 表示因果关系 4 3 关连图的功用可用于CWQC TQM的推展可用于现场问题的掌握及改善可用于方针管理的展开可用于市场调查及抱怨的分析可用于较为复杂的问题可用于消除本位可用于获得有关人员共识 4 制作原则小组方式活用脑力激荡法 BS 文词宜简短扼要用 为何 较易进行可不断以 为何 来激发思路讨论时应该围绕主题 不可偏题 5 5 关连图的制作6 实例 决定主题组成小组 找出原因语言资料收集卡片化卡片编组作图讨论修正记入履历文章化提出改善对策 如何实施标准化 心不在焉 未收集 无成长意愿 无工作意愿 资料太少 无品质意识 无计划无预算 训练不足 观念差 6 三 亲和图法 KJMethod 1 定义 从混浊的状态中 未知 未经验的领域 将来的问题 将所收集到的语言资料根据其相互之间的类似性 亲和性 来分类 将问题明确化 2 亲和图法的元素 相互因果关系 对立关系 单项因果关系 7 3 亲和图法的功用4 亲和图法的作法 可掌握问题重点 提出改善对策是一种创造性思考法可用于市场调查及预测可用于企业方针政策制定及推展可用于企业问题点的诊断及改善可用于研发 效率的提高可用于现场问题点的掌握可用于CWQC 的推展 决定主题语言资料的收集资料卡片化卡片编组作成 图文章化报告作成 8 实例 主题 如何以 打破现状改善企业体质 达到具有国际竞争能力的一流业 建立合理人事制度不从心提高员工向心力 招募专才 建立升迁制度 建立升迁制度 建立升迁制度 待遇合理化 做好 管理 人事轮调 加强企业供求关系共荣使原材料稳定降低成本 建立教育训练体系提高员工水准 培育人才 改善工作环境 福利 增进员工工作意愿 改善工作环境 加强福利 加强教育训练 制定培训计划 做好原料储存 强化采购体系 掌握市场情报失出新产品提高公司竟争力 做好产品企划工作 收集市场情报 建立有效的销售网 做好售后服务 提高销售实绩 加强销售能力 做好售后服务 建立实施标准化体系使公司技术不断储蓄 建立各项标准 强化标准化体系 彻底自动化 合理化改善生产设备提高效率 加强设备保养 定期更新 有效开发正确的计测方式提高判断能力 提高仪器精度 定期校正 做好意见沟通 建立正确观念 做好沟通 明确经营理念实施方针管理推行 推行 明订方针 建立合理组织 权责明确使部门管理有效发挥 强化组织 权责区分 赏罚制度 强化管理制度 提高技术水平 加强研究开发 活用统计方法发挥事实依据的管理功效 推行 活动发挥员工潜力 9 四 系统图法 System Diagram 1 定义 为了达成所决定的目标或目的 依 目的 手段 的方式做有系统的展开 以寻求最适当手段及策略的方法 2 系统图表示的方式 目的 手段 目的 目的 手段 手段 10 3 系统图的功用4 系统图的作法 新产品设计品质的展开加强品质保证展开及QC工程图展开作特性要因图展开企业活动中 为解决各种问题的方案展开目标方针实施事项的展开部门 管理机能明确化展开 目标或目的决定成员组成手段 方案的讨论及提出评价 可实施 不可实施 再调查 将 舍去 将 再调查将 的手段卡片化依目的 手段方式作成系统图反向确认 并修订重要度评价 担当者分配 11 5 实例 NQC7普及 自己个人将N7手法熟练 从老师资深者处获行教导 文献 事例收集 研究 独自学习 N7先进企业访问请教 研习N7书籍 参加N7研习会 一起使用N7解决问题 到各部门做个人教导 请外讲师做教育训练 自己任讲师做教育训练 参加外部管理顾问研习 登载于公司报刊公告栏 做成手册每人分发 收集研习习题集 让其体会N7之好处 企业举办N7研修班 推荐参加外部研修班 作成介绍解说书 分发本公司活用事例集 使各部门产生N7共鸣者 让一般人知道N7手法有效性 为了推进TQM将N7普及企业 1 1 1 1 1 3 1 1 3 3 3 5 1栏 效果 4栏 品管 2栏 可行度 3栏 重要度 5栏 人事 6栏 事业处 12 五 矩阵图法 MatrixDiagram 1 定义 将二组或数组问题有系统的展开 并依其关系排列成矩阵图状 找出行与列之间的关系或相关程度的大小 探讨问题的着眼点 以提出解决问题方案的一种方式 2 功用 a 软硬体对比 找出新产品或改善的构想点 b 数种产品特性与品质机能展开对比 c 管理机能 保证的品质特性 保证部门关系明确 d 产品的品质特性 测定项目 仪器关系明确 e 制程中有共同不良并进一步明确 f 多变量解析如何收集数据 何种数据 13 3 矩阵图的类型4 矩阵图的制作 L型矩阵图 两组事件之间的关系或程度 A B T型矩阵图 一组事件与其他两组的关系 AB AC Y型矩阵图 三组事件任何两者之间的关系 AB AC BC X型矩阵图 两组事件与其他两组的关系 AC AD BC BD C型矩阵图 三组事件立方体之间的关系 系统矩阵图 系统图与矩阵图结合用的图形 决定主题选择适合之矩阵类型决定行与列之图表记入其间关系 可用三段 四段或五段式 由交点处寻找着眼点 着眼点 着眼点 14 5 实例 T型矩阵图 主相关 不相关 次相关 略相关 15 六 矩阵数据解析法 MatrixDataAnalysisMethod 1 定义 对于矩阵图中所排列的大量数值资料 将各要素的相关性定量化 计算求取数个代表特性 主成分 获得能够掌握全体的结果 2 功用 a 适用于较复杂的要因分解 b 可从多变量的资料中获得重点要因 c 可应用于市场调查 d 可应用于新产品开发的企划阶段 e 功能特性的系统化分类 f 复杂的品质评价 16 3 矩阵数据解析法作法 将资料整理成矩阵 配合技术的要求 计算行和列之间的相关系数 计算出固有值 贡献率 累积贡献率 并依高低顺序 决定数个主成分 对应各主成分 计算出固有向量 因子负荷量 依各个主成分 计算出主成分的点 将主成分点的散布状况 作成图 17 4 实例某公司生产的食品与消费者性别 年龄的关系 18 七 过程决定计划法 ProcessDecisionProgramChart 1 定义 针对复杂事项计划的实施 随着事态的进展而设想各种问题 结果 制定出能获得理想结果的一种过程方式 2 功用 a 方针管理中实施项目的计划 b 制程中异常现象的防止及对策 c 推行CWQC TQM的顺利化 d 新产品开发计划的顺利化 e 重大事故的预测及防止 19 3 PDPC法的作法 主题决定 相关人员讨论达成目标的方法 讨论预测可能发生的问题及对策 将各项依工时 可能性 困难度等分类记入卡片并依序排列 以箭头连接达成目标的路径 依PDPC法进行实施 并定期开会讨论 必要时修正 20 4 实例 陆上搬运 看说明书 看不懂英文 安全御下 不看说明书 损坏货品 图示 了解 遵守 懂英文 遵守 看图 不遵守 不看图 乱搬 不了解 对策 1 对策 2 对策 3 对策 4 对策 5 对策 6 21 八 箭头图法 ArrowDiagram 1 定义 以达成目的的必要实施事项 作业 手段等 为主体 依时间序列的顺序 连结成网状的箭形图 而订定最适当的日程计划 有效率地管理度 即PERT 计划评核术 和CPM 要径法 的网状图 2 功用 a 新产品开发计划的制定及管理 b 原产品改良计划的制定及管理 c 试产阶段计划的制定及管理 d 量产阶段计划的制定及管理 e 公司厂房迁移计划的制定及管理 f 工程安装 修缮计划的制定及管理 g 活动计划的制定及管理 22 3 箭头图法元素规定 A作业完成才可开始B作业 A为先行作业 B为后接作业 B与C为平行作业 示结合点或终点 示须花时间作业 示不须花时间作业 内的数字示作业顺序 一个作业只能用一个箭头 不得有回路 n 5 3 4 2 1 A B C 23 4 箭头图法的作法 决定主题 计划目标 列举出达成计划所必要的作业 分别记入卡片上 进行此步骤时也可利用系统图 依先后将卡片由左至右摆放 推出最长的一条为主径 其他平行作业放在上下方 画出结合点及箭头 作业天数记于箭头下方 计算结合点日程 画出要径线 24 5 实例 1 2 10 4 8 7 6 5 11 9 3 12 1 2 3 4 1 2 2 2 1 1 2 基础工程 建具装饰 主体组合 电路配线 外壁工程 外壁粉饰 内部粉饰 检验交收 内壁油漆 内壁作业 配管作业 25 九 QC7 NQC7的比较 1 QC7 NQC7对应关系 2 数据与语言资料差异 QC7 特性要因图外