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勤勤家政欢迎您！,职业保安的吉祥三宝,设计：卢亚明主讲：卢亚明,初级保安,初级保安,初级保安,想一想：初级保安的特点？,1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容4、技能训练,个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒，说脏话不是工作环境的差别，主要是体现的素质,中级保安,物业保安中级,礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等,保安的分类,特殊保安高级,（1）重要机构的保安（2）重要领导及私人的保安（3）武装押运,高级保安,想一想：高级保安的特点？,1、个人素质2、形象礼仪3、工作内容（重要性）4、技能训练,保安的吉祥三宝,1.英俊威武的文明形象2.忠诚敬业的职业道德3.全面细致的优质服务,保安仪容仪表,吉祥一宝,保安员仪表素质的基本要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。,文明形象,保安仪容仪表,仪容整洁着装规范,吉祥一宝,文明形象,保安仪态,吉祥一宝,仪态端庄站岗坐姿走姿表情敬礼,文明形象,站岗（头正、颈直、口闭、目平视、挺胸、收腹、腿夹紧、双手下垂、手指拼拢、掌心向下、中指贴裤缝）,保安仪态,吉祥一宝,走姿（上体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心稍前倾，双肩平稳，两臂自然前后摆动）坐姿（上身挺直，两肩放松，下巴内敛，脖子挺直，挺胸直背，双膝并拢，双手自然放在双膝或椅子扶手上）表情（目光+微笑）敬礼（队员接岗时互相敬礼，纠正违章时先敬礼，遇到领导要敬礼）,文明形象,语言文明,吉祥一宝,文明形象,保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。,核心提示:,语言文明,吉祥一宝,有分寸有礼节问候致谢致歉告别回敬,有知识有教养。尊重和谅解别人私生活衣着摆设爱好,文明形象,文明用语的“四有四避”,语言文明,吉祥一宝,有分寸有礼节有教养有学识,文明形象,避隐私避浅薄避粗鄙避忌讳,文明用语的“四有四避”,（不懂装懂，讲外行话），,1接电话文明用语：您好，请讲。xx不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。2接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击3接待外人来单位找人。文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。,语言文明,吉祥一宝,文明形象,4遇到可疑人员在停车坪附近开车或推车。文明用语：同志，请留步；（近期发生盗窃）为了安全，请出示一下你车的证件。禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？5遇到租户没带证件。文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：商场制度你不知道吗？6与公司领导、同事或租户打招呼。文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。,语言文明,吉祥一宝,文明形象,7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。8、遇到商户大批货品打包帮离商场。文明用语：您好，请留步，请问您有办公室的放行条吗？禁忌用语：9、遇到顾客问路。文明用语：请就近坐x路公交车或请往x方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。,语言文明,吉祥一宝,文明形象,10、接到群众或单位职工紧急求助电话。文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一人服务。11、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。12、执勤中接待多名群众。文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。,语言文明,吉祥一宝,文明形象,13、接待处理纠纷。文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。14、接报警。文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。15、接报不属于管辖范围的事项。文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。紧急用语：这个不归我管，你到xx地方去。16、协助交警维护交通。文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。,语言文明,吉祥一宝,文明形象,平等姿态,用心倾听,真诚客观,语言文明沟通导势图,吉祥一宝,文明形象,吉祥二宝职业道德,吉祥二宝,职业道德,保安职业道德,吉祥二宝,1.热爱本职、忠于职守2.遵纪守法、勇于护法3.不畏艰险，勇于献身4.文明执勤、礼貌待人5.廉洁奉公、不牟私利,保安基本五大职业道德：,职业道德,保安职业道德,吉祥二宝,1、热爱本职、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务。案例：谭千秋蒋小娟,职业道德,保安职业道德,吉祥二宝,2、遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法,确保业主(住户)的安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和业主的信任。,案例打架，酗酒，聚众闹事,职业道德,保安职业道德,吉祥二宝,3、不计得失、勇于奉献保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主的利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主财产安全为己任。,职业道德,保安职业道德,吉祥二宝,4、文明执勤、礼貌待人文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻以服务创效益,以质量求生存的企业宗旨的具体体现。,职业道德,保安职业道德,吉祥二宝,5、廉洁奉公、不牟私利保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受业主的任何礼品或礼金,不给违法犯罪分子以任何可乘之机。,职业道德,保安的优质服务,吉祥三宝,优质服务,优秀服务四要素忠实履行九职责,保安的优质服务,吉祥三宝,眼勤用所有的当值时间检查四周环境，确保一个安全和舒适的环境。腿勤你必须认真站岗，出现问题要在第一时间到达现场；在完成巡逻或者是在得到批准之后，你才能休息。手勤对日常事务或紧急事件作出灵活快速处理，不推诿、不依靠。嘴勤你要大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重。,四,勤,保,安,优质服务,保安的优质（职责一）,吉祥三宝,员工行为管理,负责对上下班期间员工的着装、厂牌等进行检查登记，对没有穿厂服、佩戴厂牌、穿拖鞋、穿短裤等衣冠不齐的员工不准入厂区。对未领取厂服的新员工必须佩戴厂牌。负责监督员工上下班打卡，对故意破坏打卡机或代替他人打卡的人员，要及时制止并登记，交行政主任负责处理。负责对违反上班时间，包括迟到、早退的员工进厂检查登记。文明执勤，礼貌待人，为宾客和员工提供最优质的服务。,优质服务,保安的优质服务（职责二）,吉祥三宝,财产安全管理,每天对公司所有办公室、生产现场、仓库等区域进行不少于3次的安全巡查工作。(30分钟一次)在安全巡查时，必须随时检查所有的门窗、消防器材、出入口、建筑物等安全设施是否出现异常。负责对晚上办公室加班的人员进行进出登记。负责检查水电存在的浪费现象，并做好登记。在执行、经办物品放行出入厂过程中，不得营私舞弊,优质服务,保安的优质服务（职责三）,吉祥三宝,车辆（货物）进出管理,负责对物资出厂的放行条进行核准并签名确认，与门卫协调，对在规定时间段内没有我公司保安签名放行条的车辆不予以放行。（注意放行的权限）负责指引员工、外来车辆的摆放位置，对携带有物资进厂的员工、外来人员要做好登记，出厂时要认真核对，对不符合的物资不予以放行。,优质服务,保安的优质服务（职责四）,吉祥三宝,外来人员管理,负责对来访人员登记、发放和回收准入证。核查来访人员登记的内容是否真实，被访人员是否在公司，取得联系后，方可填写“来访人员登记表”和发放“业务准入证”，来访人员离开时，收回“来访人员登记表”和“准入证”。负责告知外来人员我公司的吸烟规定、检查有无私携带易燃、易爆、有毒的危险物品。对来访人员，礼貌询问事由，请在保安室等候，并在1分钟内与相关人员取得联系，同意后办理入厂手续，对特殊客人或行政机关应及时通知行政部负责人，视情况陪同引导入厂。,优质服务,保安的优质服务（职责五）,吉祥三宝,行政事务管理,保安员要遵守各项规章制度，监督和严格执行公司有关规定，对违规者要不徇私情，照章执行，及时上报。协助及配合行政、人事主任开展5s检查、安全保卫、军事训练、消防知识与技能的培训，积极参与灭火和应急疏散预案的实施和演练。,优质服务,保安的优质服务（职责六）,吉祥三宝,紧急事故处理,执勤期间，要随身携带笔记本、签字笔、电筒（夜间）、对讲机，随时准备处理情况。发现或出现盗窃、火警等紧急隐患、事故时，保护好现场并及时上报上级领导。发现打架、酗酒、聚众闹事等严重违纪且带群体性影响的事件应及时制止，及时提报上级领导协助解决。,优质服务,保安的优质服务（职责七）,吉祥三宝,交接班规定,每班交接班由当班的保安员负责，应确认使用设备器械及其它设备完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。双方在交接班时，还应对当天的检查、巡逻发现的情况和其他事件进行知会，查看当班的一切记录并签名确认。接班程序：交班人员要当面交接，认真查阅当日的值班记录，并在值班表上签名。交班程序：向接班人详细介绍当班其间发生的事件及处理结果，以及其他需待办的事项。清洁和整理保卫组办公室，检查对讲机等保卫设施的完好。,优质服务,保安的优质服务（职责八）,吉祥三宝,器械管理,对讲机等保安必备工具是公司的财产，使用是应按说明书正确使用，保证对讲机等器械的正常使用。对讲机、应急手电筒是应急使用，由行政主任配发，交接班时要验收使用，不得随意玩弄、呼叫或作于其它用途。对讲机不得转借他人，不得私自携带外出。确有需要，经行政主任批准方可。对讲机严禁私自拆除、调频，对损坏、丢失时，视情节轻重进行赔偿。交接班时应做好对讲机验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管。,保安的优质服务（职责九）,吉祥三宝,表单的管理,1、表单的种类及作用：a、员工出厂放行条（员工出厂）；b、门卫放行条（货物出厂）；c、来访记录表（外来访客）；d、保安值班巡逻记录；e、地磅收费明细表；f、车辆出入登记表；g、交班交接表；2、日常工作表单填写要规范、完整、正确；3、对收取的工作表单要审核（权限、内容）,优质服务,吉祥三宝,优质服务,保安的优质服务,做一个优秀的保安容易吗？,保安的优质服务,吉祥三宝,让自已懒惰，蹲在地上，在工作时间内睡觉；私自编改轮班的时间表或者是躲在洗手间里休息；迟到早退，无故请假；用单位电话谈私人的事