从管理业务走向内容运营

移动数据业务： 从管理业务走向内容运营 卓望控股集团 首席架构师 谢 峰 排版 : /webmoney 2 从管理业务走向内容运营 对移动互联网发展的整体看法 目 录 卓望科技的整体解决方案 排版 : /webmoney 3 从管理业务走向内容运营 移动数据业务发展的历程 此图我们在 2000年做成 排版 : /webmoney 4 从管理业务走向内容运营 新信息时代趋势 互联网：用户可以获取海量信息 趋势： 随时随地与世界互动 融 合 产生新的商务模式 产生新的竞争关系 Trend of New information era 网络 /内容 /用户的融合 网络 /内容 /用户的互补 无线网 ： 用户可以随时随地的通讯 移动运营商必须全面进入Internet服务领域，而不是做 Internet业务 的简单思维 Internet已经是“ 信息海洋 ” 的定义，通道的概念越来越弱 使用者真正的需求 排版 : /webmoney 5 从管理业务走向内容运营 信息化趋势中移动运营商的思考 今天的 Internet已经不是再向使用者提供什么业务就能取得成功的时代；而是要从使用者的角度去观察，他们需要如何去实现自己和世界随时随地互动，若能提供这样的服务就可在今天的 Internet信息服务中取得成功，同时由于终端的融合会产生新的应用和商业模型，抓住这点也是成功的关键 在信息终端的融合中 ,越来越希望快速地从 Internet海洋中找到自己关心的信息 ,希望信息能随着自己在空间、时间、状态等条件下，精确地得到和处理信息，同时实现个人所有中端的互动（自己台式电脑、手机、 PDA等） 移动终端作为用户的消费代理，及移动终端具备的天然身份识别能力，将为以往互联网中无法实现的商业模式带来全新的突破；并为用户带来更有价值的服务 排版 : /webmoney 6 从管理业务走向内容运营 中国移动服务拓展的方向 运营商要成为移动信息专家，必须要改变和扩展商业模式，否则只在现有梦网模式下运行，很难继续大幅提高信息费和流量费收入 移动运营商 创新，是每次变革的主题，但在信息领域一直是围绕着 越来越个性化 方向发展 80% 数据及信息业务收入 语音业 务收入 收入 20% 移动 通信 专家 移动 信息 专家 核心竞争力是客户信息 排版 : /webmoney 7 从管理业务走向内容运营 移动运营商全面进入 Internet服务是必然 在信息个性化发展中移动运营商是终结者，因为只有它可以自然地掌握到客户的个性化信息 提供综合信息服务是移动运营商继话音、通道业务后产生企业更大价值的必然之路。而个人终端的信息化趋势是移动运营商最容易介入的领域，同时它和运营商原有业务的互动性也非常强 移动运营商全面进入互联网领域，不是简单地开展一些互联网业务，而是利用自己独特的 资源 优势，为客户构架起一个为他们服务的互联网 服务 “平台” 资源 ：庞大的个人客户群体；客户的信誉关联；客户的时间、 地点、 爱好、空间信息；企业品牌和销售渠道 服务 ：服务的概念和业务不同，它的收入不一定完全来自受众群 体，可以来自其它方面 排版 : /webmoney 8 从管理业务走向内容运营 移动运营商服务的演进之路 无线业务 信息服务 互联网业务 业务到服务进化 企业进化 催生价值 整合价值 创造价值 掌控门户是把控用户的关键 从以业务为中心转向到以客户为中心 加强资源整合与合作，控制上游 拓展带来新收入的商业模式 信息运营 和服务 个性化服务 业务管理 业务开展 资源整合 排版 : /webmoney 9 从管理业务走向内容运营 移动运营商开展互联网服务的关键点 移动运营商进入 Internet的核心思路是：利用自己在移动信息化上的优势，向 Internet全服务领域扩展 个性化综合门 户： 建立统一、单一品牌、综合服务的 Portal（ WWW、WAP、 PDA、客户端），且新型 Portal的特点是将原来所有用户看同一Portal、同样内容， 而是改变为每一个用户建立一个自己的“看世界的窗口” Portal 全业务管理： 将业务管理平台的功能延伸到有线互联网环境 客户特征信息库： 建 立强大的客户个性化信息平台，利用客户个性化特征应用在互联网服务中抢占有利地位 广泛联盟： 充分开展广泛的联合和合作，聚集信息和合作伙伴 拓展商业模式： 在服务开展上覆盖 Internet所有商业模型，即： SP合作模型（移动梦网现有商业模型）、成交分成模型和第三方收入模型 控制客户端： 通过对客户端环境的控制，控制用户体验和消费习惯 排版 : /webmoney 10 从管理业务走向内容运营 拓展带来新收入的商业模式 拓展！扩大用户范围，降低用户支出敏感度。 流量收入 信息分成小部分 信息收入大部分 电信用户 移动运营商 用户、资源、渠道是三大关键要素！ 吸引客户的兴趣，降低运营成本的敏感度 SP 原有商务模式 SP模式 携程网客户 可能流量收入 成交分成收入 产品成交收入 拓展新商务模式 成交分成 电信用户 拓展新商务模式 第三方收入 广告费收入 搜索排名收入 数据分析收入 排版 : /webmoney 11 从管理业务走向内容运营 互联网的三种服务收入模型 SP合作 模型： CP、 SP提供业务，通过移动运营商的通信网络销售给移动运营商的客户，移动运营商通过自己的收费渠道向客户收取业务使用费，将收取的费用以业务收入分成的方法和 CP、 SP结算信息费 第三方收入模型： Yahoo、 Google这样一类的公司，他们所提供的业务是不向业务使用者收取费用的，而是通过向第三方（需要发布广告的公司、为了在信息检索时排位靠前的公司）收取费用 直销模型：是指阿里巴巴、携程这样一类的公司，他们的商业模型是通过旁路了交易过程中的中间环节，让供应商和客户直接见面交易，由于旁路了交易过程中的中间环节，使得交易成本大大节省，这类公司就从节省的成本中提取费用 结论： 移动运营商应该更加放开视野，积极研究、发现和尝试新的信息运营商业模式，以取得信息运营的主动权 排版 : /webmoney 12 从管理业务走向内容运营 从以业务为中心转向到以客户为中心 网络建设 监管和控制 市场营销 Service 技术实现 管理和引导 体验式 业务营销 Customer 转变本身不是目的，而是手段 用户为中心，变被动拉拢为主动吸引 以个性化和管理化为基础，强化商业诉求 客户历史消费数据及客户个体信息（位置、时间、状态等），是无线运营商比其他信息运营商的优势 排版 : /webmoney 13 从管理业务走向内容运营 充分利用已经掌握的客户信息资源 互联网成功的特点：从业务向服务转变、以业务为中心向以使用者为中心转变 抓住用户个性化这个重点，利用好客户信息资源（客户身份信息、地域信息、位置信息、移动信息、支付能力信息、业务偏好信息等），用这些独有资源，来进行差异性竞争策略的设计，在时间、空间、地域、人群等信息上进行更加个性化的处理取得竞争优势，实现人们随时随地的与世界互动，这一点上中国移动的优势是任何竞争对手都无法比拟的 标识客户 标识客户特征 跟踪客户变迁 标识客户生存环境 指导适合在客户生存环境中提供的产品 引导客户 客户特征支撑平台 提取用户的实时变更信息和历史沉淀信息，经分析、加工后，提供给外围单元使用 排版 : /webmoney 14 从管理业务走向内容运营 加强资源整合与合作，控制上游 红军 蓝军 同盟和轴心是关键！学会和独特的企业合作。争取这些强大而独特的资源，避免为竞争对手所用。 同盟 轴心 传统的红军和蓝军的直接正面竞争思想已经不适应新信息时代情况，只会是两败俱伤 排版 : /webmoney 15 从管理业务走向内容运营 实现信息资源的广泛结盟 开展信息资源的 “ 蓝海战略 ” ，移动运营商在目前的竞争态势中应该以一种更开阔的思路去掌握自己的信息资源，从信息运营中去提升自己的收入 互联网市场竞争的开放性，要求公司必须能对市场迅速反应，快速满足用户需求；通过和更加专业公司的合作，而不是全部都是独自完成，这对移动运营商本身竞争力的提升有很大价值 结论：广泛的结盟，事实上是增加了自己在互联网行业地位的稳固性，可以实现自己原来得不到的资源和收入，互联网的特点就是“共同参与，共同成长” 排版 : /webmoney 16 从管理业务走向内容运营 目 录 卓望科技的整体解决方案 对移动互联网发展的整体看法 排版 : /webmoney 17 从管理业务走向内容运营 卓望提出的在业务管理阶段的理念 Open-VCS: 面向移动数据业务，以对开放式价值链环境为控制手段，提供移动运营商进入互联网业务管理的解决方案 力助行业规范，成就移动未来！（ 2001年） 排版 : /webmoney 18 从管理业务走向内容运营 卓望提倡的下一代信息发展的 iMNet理念 iMNet: 融合移动数据业务和互联网业务，以用户个性化体验为手段，提供电信运营商全面进入信息运营领域的解决方案 个性体现成功，融合创造价值！ （ 2005年） 产品业务发展的五个方向： 个性化门户的互动呈现： 将所有人看一个网页改变成利用用户群体分类等个性化分类技术，使的每一个人都有自己的个性化网页。即将原来所有用户看同一个网站变成每一个用户都有一个看 “ 世界的窗口 ” -用户个性化信息基础上的新一代个人 Portal 实现梦网模式下有线 IP接入： 客户的各种终端同步到一起，使得以移动手机 ID号为客户的唯一识别号，将移动的 IP商业模型扩展到有线领域 -有线互联网网关（实现对有线互联网业务的交叉管理） 精确营销深度运营： 产品开发从以 业务管理 为重点转向以 内容运营 为重点 -内容管理和运营平台（内容编辑、发布、管理、营销） 客户端软件： 赢利模型从服务器端外延到客户端，同时利用客户应用的开发，牢牢抓住和体会客户日益变化的需求 -虚拟客户端运行平台 扩展新服务模型 :从系统级服务扩展到业务级和内容级服务 排版 : /webmoney 19 从管理业务走向内容运营 客户特征支撑平台 排版 : /webmoney 20 从管理业务走向内容运营 使用以订购的合作类业务及拖动外部信息到自己网页的情景，实现手机页面（ WAP）、桌面电脑页面（ WWW）的互动 综合个性化门户 每个用户看外部的门户 我只对新浪网中的新浪财经感兴趣 我喜欢用Google进行搜索 黑色线条表示用拉的方式获得信息，蓝色线条表示用推的方式推送信息 他是个白领应该喜欢喝咖啡 他是个白领应该喜欢喝咖啡 排版 : /webmoney 21 从管理业务走向内容运营 蔓延梦网模式： SPProxy 支持多种 IP业务的控制和计费 1）支持的业务： HTTP/WAP,RTSP,在线类（ TCP/HTTP） 2）支持用户通过手机和 PC使用业务 3）支持 SP模式 固定网络接入 移动网络接入 IDC 局域网 游戏 流媒体 SP WEB SP SSO WWW Portal MISC WAP PORTAL DASC Sproxy SIMS SP 排版 : /webmoney 22 从管理业务走向内容运营 拓展互联网商业模式： 内容管理和运营平台 内容应用 内容应用 承载网络 MSC、 SGSN、 GGSN、 HLR/HSS 能力层 业务控制层 SMS协议能力 业务测试环境 KJAVA应用模板 CP应用 游戏类应用模板 流媒体应用模板 行业、企业应用模板 VSP应用 VSP应用 业务生成环境 VSP应用 VSP应用 内容应用 WAP协议能力 MMS协议能力 . KJAVA协议能力 标准协议接口 消息类应用模板 业务控制 营销支撑 客户分析 业务分析 合作伙伴管理 业务管理 业务代理 业务监测 系统管理 内容聚合管理（采集、建库、发布） 运营支撑 排版 : /webmoney 23 从管理业务走向内容运营 手机终端： 虚拟客户端运营平台 手机信息存储区 瘦客户端功能： 1、专用浏览器 2、和网络虚拟 手机的接口 3、手机内部功 能接口单元（如 通信录、邮件存 储提取、语音） 客户端软件运行区 客户和瘦客户端通信模块 客户端运