绿化部门岗位职责.doc

目 录序号文 件 名 称文件编号版本/状态页码一组织结构hywy/qm-lh-01d/0二部门职责hywy/qm-lh-02d/0三岗位指导书hywy/qm-lh-03d/01绿化主管岗位指导书主管hywy/qm-lh-03-01d/02绿化班长岗位指导书hywy/qm-lh-03-02d/03绿化员岗位指导书hywy/qm-lh-03-03d/0四作业规程hywy/zg-lh-01d/01植物管理标准作业规程hywy/zg-lh-01-01d/02绿化机具操作作业规程hywy/zg-lh-01-02d/03植物病虫害防治管理标准作业规程hywy/zg-lh-01-03d/04常用农药使用管理标准作业规程hywy/zg-lh-01-04d/05绿化灾害预防标准作业规程hywy/zg-lh-01-05d/06绿化工程验收标准作业规程hywy/zg-lh-01-06d/07除草操作标准作业规程hywy/zg-lh-01-078绿化安全操作标准作业规程hywy/zg-lh-01-08d/09绿化检查标准作业规程hywy/qt-lh-01-0910绿化突发事件标准作业规程hywy/zg-lh-01-10d/0五员工行为规范hywy/at- lh-01d/01绿化员内部管理hywy/at- lh-01-01d/0六质量记录表格hywy/qr-lh-01d/01服务质量检查表hywy/qr-lh-01-01d/02绿化作业记录表hywy/qr-lh-01-02d/03环境消杀作业表hywy/qr-lh-01-03d/04绿化病虫害防治检查记录表hywy/qr-lh-01-04d/05园林绿化灾害预防记录表hywy/qr-lh-01-05d/06机具维修保养记录表hywy/qr-lh-01-06d/07机器使用登记表hywy/qr-lh-01-07d/08特别事件报告表hywy/qr-lh-01-08d/09绿化病虫害防治登记表hywy/qr-lh-01-09d/010绿化工程验收记录清单hywy/qr-lh-01-10d/0绿化组织架构编 号hywy/zg -lh-01版 本d/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日一、绿化组织架构项目主管绿化主管绿化班长绿化员绿化部门岗位职责编号hywy/zg -lh-02版本d/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日二、绿化部门岗位职责1、负责物业区域绿化工作的全面开展、实施；2、定期对绿化植物进行修枝整形，使其有美感；3、对绿化带进行施肥、松土、除草等保证其长势良好；4、定期对绿化带进行补栽，使绿化带无空地、闲地；5、开展好病虫害防治工作，适时喷药，保证无病虫害死亡现象；6、开展植物培植工作，适时为物业项目提供植物观赏；7、负责对绿化植物抗旱浇水，使其无干枯死亡现象；8、配合完成公司各类突击工作，服从安排，听从指挥；9、完成公司临时安排的各项工作任务。绿化主管岗位指导书编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日三、职位指导书项目部 门岗位名称直接上级备注物业项目绿化主管项目主管主要职责1、遵守公司各项规章制度2、制定各类绿化工作计划，并组织其实施3、负责物业区域的绿化服务监督、检查工作，并按作业规程指导绿化员工完成工作任务。5、按规定申请、领用、使用绿化用具，并组织实施维护6、组织处理各类绿化突发事件，确保有效实施。7、及时规范物业区内违反绿化管理规定的行为8、完成上级交办的其他工作9、参加部门例会和定期对绿员工进行培训，提高其服务技能，保证其服务质量客户服务、负责组织业户对绿化工作投诉的处置工作；2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系项目主管、平行部门、客户、主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属绿化班长任职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力和为业主提供耐心周到的服务，有专业技术知识基础且有实践工作经验。晋升通道客服主管、项目主管绿化班长岗位指导编号hywy/zg -lh-02版本d/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部 门岗位名称直接上级备注物业项目绿化班长绿化主管主要职责1、遵守公司各项规章制度2、做好本责任区域的绿化服务工作3、负责物业管理区域内绿化方面工作的安排4、对员工进行业务技能指导，并组织进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平服务质量。5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，及时解决纠正6、对管理区域的绿化工作进行监督、检查，发现问题及时处理，定期向主管汇报工作情况7、按规定申请、领用、使用绿化用具，并按作业规程进行使用，有效地控制浪费8、完成片区领导交办的突击性工作。9、参加部门例会和培训客户服务1、组织实施业户对绿化工作投诉处理2、识别业户需求，满足业户需求。工作联系绿化主管、客户主要权限知情权1、有知晓区域、部门全面工作计划的权利2、有知晓部门具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属绿化员任职条件初中以上文化，2250岁，具有吃苦耐劳精神，有较强的服务意识；有一定沟通的能力，两年以上的绿化实际操作经验。晋升通道绿化主管、客服主管绿化班长岗位指导编号hywy/zg -lh-02版本d/0页码第1页共1页生效期2009年6月1日绿化员岗位指导书编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第1页共1页生效期2009年6月1日项目部 门岗位名称直接上级备注物业项目绿化员绿化班长主要职责1、遵守公司各项规章制度2、按作业规程完成责任区域内的绿化工作。3、负责物业区内绿化带修枝、整形4、负责物业项目绿化带施肥、除草、松土等工作。5、负责物业项目绿化带病虫害防治工作，适时进行喷洒。6、对绿化植物进行浇水，使其无干枯死亡现象7、完成上级交办的其他工作8、参加部门例会和培训客户服务、做好业户对绿化工作的投诉处理工作。2、识别业户需求，满足业户需求。3、及时劝阻、规范物业区内违反绿化规定的行为。工作联系绿化班长 、业主、主要权限知情权1、有知晓本人责任区域工作计划的权利2、有知晓本人具体工作事务安排的权利建议权1、对部门工作的开展、改进措施有建议权2、对本岗职责及工作流程有建议权3、业户投诉处理权及向相关部门提出改进的建议权直接下属无任职条件初中以上文化，2255岁，吃苦耐劳，思想正派；有较强的服务意识；做事认真仔细，有绿化培护工作经验一年以上。晋升通道绿化班长、绿化主管植物管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-01版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日四、标准作业规程植物管理标准作业规程1.0目的 规范植物管理的操作规程，确保植物的养护管理质量。2.0 适用范围 适用于公司物业项目受托的植物养护管理。3.0 职责3.1 绿化主管负责植物管理的组织实施、技术指导和质量控制。3.2 绿化工负责实施植物管理的操作。4.0过程控制与方法4.1 室内植物： 4.1.1.一周巡查2次，清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等。4.1.2枯黄面积达1/3以上的叶片应整片剪除，枯黄面积在1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。4.1.3每周用清水喷洗一次叶面，喷后抹干地面的水，注意不能将墙纸及其它家具淋湿。4.1.4每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。4.2 室外植物：4.2.1建立植物管理台帐.4.2.2每天巡查一遍时花。巡查内容:4.2.2.1及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆。4.2.2.1提前开败的时花要及时抽换，以保持整个花坛的整体效果。4.2.2.1高出时花的竹签、杂草应及时清除。4.2.3 每周巡查一遍树木, 巡查内容:4.2.3.1是否发生病虫害；4.2.3.2是否枝叶长势有安全隐患4.2.3.3是否需要洒水施肥植物管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-01版 本d/0页 码第2页共2页生效期2009年6月1日4.2.4每周巡查一遍草坪4.2.4.1是否发生病虫害； 4.2.4.2是否需要洒水施肥； 4.3 浇水4.3.1绿篱养护应视天气情况不定期淋一次水和用水冲洗一次叶面4.3.2室外的盆种时花夏、秋季一般要求每天早晚各淋一次水，春夏季视天气情况每1-2天淋水一次，室内时花的淋水应根据盆泥的湿度而定。4.3.3室外种地时花淋水应视天气而定，以泥面不干裂、时花无缺水枯萎现象为原则。4.4 施 肥4.4.1乔木应每年施肥一次，有机肥或复合肥均可。4.4.2. 观赏用的小灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追施一次复合肥，入冬前应施一次钾肥。4.4.3一般盆栽时花出圃前要求先施一次高磷钾的复合肥，摆上以后一般不再施肥。长寿命盆花及种地时花应每半个月施一次高磷钾的复合肥。种地时花入冬前应施一次高钾肥。4.4.4绿篱每年2月底施一次有机肥，用量平均每棵30克，施后用土将肥覆盖。每三个月施一次缓溶肥，肥料不许成堆贴近植物根部。4.5 除草4.5.1 定期对绿化带进行巡视，计划除草、有草必除。4.5.2 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防4.5.3 除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作；4.5.4 拔出的杂草应及时放于垃圾桶内，并及时清除，不可随处乱放；4.5.5 使用除草剂除草时应在绿化班长指导下进行，由绿化班长配药，正确选用除草剂；4.5.6 除完草后必须要做好记录。植物管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-01版 本d/0页 码第3页共4页生效期2009年6月1日4.6 修剪4.6.1修剪工具：绿篱机、绿篱剪、手套、警示牌等。4.6.2绿篱每年冬季应彻底清剪一次枯枝弱枝，并在开春前将高度压到定高点重剪一次。4.6.3春夏生长季应平均每25天修剪一次，平时对个别长枝进行局部修整。对老化枝叶枯黄面积达2/3时即应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时清剪；4.6.4每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状，对造型树木应每两个月修剪一次外形，以保持形状；4.6.5观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪；4.6.6每天巡查中应及时清剪因折断等而枯黄的枝叶；4.6.7剪下的枝叶应及时清除，修剪之后必须做好记录4.7病虫害4.7.1分类与防治病的类别病的名称防治措施病害白粉病用粉锈灵防治黑斑病用甲基托布津、代森锰锌、百菌清防治煤污病防治煤污病要清疏植株增强光照，喷杀蚧药和百菌清的混合液，防杀蚧壳虫同时进行虫害蚜虫用氯氰菊酯类、万能粉防治螨虫用克螨特、速螨酮、三氯杀螨醇等防治蚧壳虫用速扑杀、乐斯本等防治4.7.2.定期的进行病虫害防治巡视工作，发现病虫害后及时报告绿化主管，主管组织对病虫害进行配药、喷洒，跟进查看其效果4.7.3 物业区内绿篱、灌木每月喷广谱性杀虫药及杀菌药一次。植物管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-01版 本d/0页 码第4页共4页生效期2009年6月1日4.7.4对突发性病虫害应及时针对性地喷杀农药。4.7.5喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位。4.7.6时花摆放前应先喷一次广谱性的杀虫、杀菌剂，每天应注意巡查，发现病虫害应及时喷药，注意喷杀花盆泥面的蚊虫4.7.7小区内禁用高毒或强刺激性的农药。4.7.8喷药完毕后应填写绿化病虫害防治登记表。4.8 绿化主管应每周不定期检查一次植物养护质量，并填写环境服务检查记录表存档于物业项目半年。5.0 质量记录绿化病虫害防治登记表环境服务检查记录表绿化作业记录表绿化机具操作作业规程编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第1页共5页生效期2009年6月1日绿化机具操作作业规程1.0 目的 规范绿化机具的使用操作，确保绿化机具的正确、安全使用。2.0 适用范围 适用于公司绿化员工对绿化机具的操作、管理。3.0 职责3.1 公司财务部负责重要绿化机具的统一保管。3.2 绿化主管负责绿化机具操作的组织实施、安全控制与技术培训。3.3 绿化工负责依照本规程进行各类绿化机具操作。4.0 过程控制与方法4.1 非机械类园林工具的操作4.1.1 水管车使用：4.1.1.1将水管车出水端的母接口与水枪公接口对接直到听到“嘀嗒”的声音；4.1.1.2将水管车入水端的母接口与自来水水管公接口对接直到听到“嘀嗒”的声音；4.1.1.3打开自来水开关，手拿水枪对准植物淋洒；4.1.1.4淋水完毕，先将自来水开关关闭，再把水枪拔下，然后将水口接头拔下；4.1.1.5转摇柄将水管收好，排出水管内的水，然后将水管的出、入水口对接后收车。4.1.2 高枝剪及高枝锯使用：4.1.2.1使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人体至少要成30度夹角，以免枝条掉下伤人；4.1.2.2高枝剪修剪的剪口呈45度倾斜向分枝的外侧；4.1.2.3使用高枝锯锯枝条时，应先从下向上锯掉1/5以上，再从上往下锯，以免枝条断下撕裂树皮；4.1.2.4若枝条太大，用高枝剪修剪困难时，不应强行修剪，应用高枝锯修剪；4.1.2.5用完的高枝剪、高枝锯应做好刀口清洁卫生后放入仓库保存好。绿化机具操作作业规程编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第2页共5页生效期2009年6月1日4.2 园林机器使用4.2.1 旋刀剪草机及滚筒剪草机的操作要求：4.2.1.1检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器各部位是否正常，不正常的应处理正常后才能使用，并做好用前记录；4.2.1.2装好草袋，依照不同机器的使用说明调节机器剪草高度；4.2.1.3清除剪草区域内的石块及杂物，将工作区域内的无关人员劝离；4.2.1.4冷机起动时先关闭风门，然后将油门加到低档位，拉动起动绳起动后再打开风门；4.2.1.5加油直到机器运转正常后合上自走离合开始剪草；4.2.1.6剪草结束后，先松开离合，再将油门调至停止档；4.2.1.7待机器刀盘完全停止运转后，方可清理机身内外草渣，用水将机器冲洗干净；4.2.1.8检查清洁空气滤清器及机油；4.2.1.9机器使用完毕后入仓保管，并填写机器使用登记表。4.2.2 汽垫剪草机使用：4.2.2.1检查燃料及机器各部分是否正常，做好用前记录；4.2.2.2按比例（机油与汽油之比为1：20至1：25）配好备用油；4.2.2.3清除剪草区域杂草杂物，将工作区域内的无关人员劝离；4.2.2.4冷机启动时先关闭风门，将油门调至低档位后拉动拉绳起动机器；4.2.2.5调好油门开始剪草，注意斜坡剪草时操作人员应站在机器的上方；4.2.2.6剪草完毕后清理现场草渣；4.2.2.7清洁机械后入仓保管，填写机器使用登记表。4.2.3 割灌机使用：4.2.3.1 检查机器燃油量及刀盘、背带等各部位是否正常，装好刀、绳；4.2.3.2 按比例（机油与汽油之比为1：20至1：25）配好备用燃油，穿戴好鞋、裤等保护装备；绿化机具操作作业规程编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第3页共5页生效期2009年6月1日4.2.3.3 清理修剪区域内石块杂物，将工作区域内无关人员劝离，工作点5米内不准有无关人员；4.2.3.4 冷机启动时先关闭风门，将油门调到低档位，拉动启动绳启动后打开风门；4.2.3.5 背好机头，左手紧握扶柄，右手握紧扶杆并用拇指将油门逐渐调大；4.2.3.6 机器转速正常后，将刀盘稍微向左倾斜，由右向左匀速修剪；4.2.3 .7 修剪完毕后，将油门调至最低点，待刀盘停止运转后将机器轻放于地上，按停止键停机；4.2.3 .8 清理草渣及清洁刀盘，填写机器使用登记表。4.2.4 绿篱机使用：a) 检查机器燃油量、按比例（机油与汽油的比例一般为1：20至1：25）配好备用油；b) 将机器放于地上，冷机启动先关闭风门，将油门调至小档，用手指泵三下油，左手握紧后把手，右手拉动启动绳起动，启动后打开风门；c) 右手握紧前把手，左手握紧后把手拿起机器，用左手拇指调大油门至剪刀运转正常后开始修剪；d) 修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；e) 因用绿篱机修剪绿篱时双手较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15分钟交换一次；f) 修剪完毕，先用左手拇指将油门调至最低直至剪刀停止运转后将机器放于地上，再按下止动按钮停机；g) 清理检查机器后入仓。4.2.5 高压喷雾机使用：a)检查机器的油量、吸水头、加压器、水枪、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；绿化机具操作作业规程编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第4页共5页生效期2009年6月1日a) 喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品；b) 调配好肥料或农药，将工作区域内的无关人员劝离；c) 冷机启动时先关闭风门，将开关打向“on”，将油门调好，加压阀处于低压档，关闭喷枪；d) 拉启动绳启动后打开风门，将喷枪拉到喷施点，开枪喷药或肥；e) 喷药时注意喷植物的叶背，喷药或喷肥过程中有人走过时要将枪头压低，注意药雾不能飘到旁边的植物上；f) 喷完药或肥后将开关打向“off”关机，收好高压管，用清水洗干净桶内残留的药或肥，加入少量水再启动机器抽洗机器内的药或肥几分钟；g) 抽洗完毕后再关机，检查机器后入仓。h) 将手、脸洗干净，漱口，更换衣服。4.3 园林机具使用范围4.3.1 水管车使用范围：通常用于庭园植物淋水、洗叶、洗地、花场花木淋水等。4.3.2 其它园林小工具使用范围：a) 高枝剪：拉绳式高枝剪用于修剪直径3dm以下高枝，传动式高枝剪用于修剪直径1dm以下高枝或远枝；b) 高枝锯用于修剪直径5-10dm的高枝；c) 大力截枝剪用于修剪直径2-5dm的枝条；d) 截锯用于修剪直径5dm以上的枝条。4.3.3 旋刀剪草机用于修剪二级以上且坡度不大于15度的草坪。4.3.4 滚筒剪草机用于修剪一级以上草坪。4.3.5 气垫剪草机用于修剪45度以下坡地草坪或松软地域的草坪。4.3.6 软绳割灌机用于修剪草边、坡地草坪及复杂地域草坪、小灌木；刀盘割灌机用于修剪山地草坪、灌木。4.3.7 绿篱机用于绿篱修剪及群植观叶灌木的修剪。绿化机具操作作业规程编 号hywy/zg -lh-02版 本d/0页 码第5页共5页生效期2009年6月1日4.3.8 高压喷雾机用于草坪施液肥或花木草坪喷药，亦可用于喷除草剂，但喷除草剂后要将机器彻底清洗干净并注意周围花木安全。4.4 绿化机具使用注意事项4.4.1 工具不允许超出其使用范围去使用。4.4.2 机器使用前应做好机器各方面的检查，并做好有关记录，使用后要做好检查及清洁工作，并填写机器使用登记表。4.4.3 使用剪草机剪草前应首先彻底清理剪草区域内的石块杂物，并将工作区域内的无关人员劝离。4.4.4 使用割灌机应穿密封鞋袜、长衣长裤，剪割方向由右向左，起动时应将油门关到最小，工作时工作点周围5米以内不准有其它人员。4.4.5 使用高压喷雾机时操作人员应站在上风口，不能逆风喷，有人走过时应压低枪口或暂时关闭喷枪，等人走过后再开枪喷。4.4.6 用高压喷雾机喷除草剂时应全程使用低压，并压低枪口，严防药雾飘到周围其它植物上，用完后要求抽洗机器三次。4.4.7 喷药时应注意戴好手套、口罩等保护物品，喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服，以防中毒。4.4.8 禁止将手伸入任何剪草机刀盘区内清除草渣杂物。4.4.9 草地未干应禁止用机器剪草。4.4.10 绿篱机启动时剪口不能朝向人身体任何部位，油门要调到最小，不能用绿篱机修剪直径1dm以上的枝条。4.4.11 绿化主管不定期抽查员工机具使用操作的正确性，并将结果记录于绿化机具检查表内。5.0 质量记录表格机器使用登记表绿化机具检查表植物病虫害防治 管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-03版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日植物病虫害防治管理标准作业规程1目的：为绿化植物病虫害防治工作提供指导，及时防治植物病虫害。2范围：适用于公司各物业项目绿化植物病虫害防治管理3.0职责3.1绿化主管拟定工作计划，并对服务质量进行监督、检查3.2绿化班长负责组织实施保绿化养护工作的技术指导和监督3.3绿化工负责具体养护工作的实施4.0方法和过程控制4.1园林植物病虫害防治原则坚持预防为主、综合防治的原则，及时发现及时治疗，防止扩散、蔓延的原则4.2危害园林植物的病虫害种类4.2.1危害园林植物的生物：昆虫、蜗牛和蛞蝓、鼠害和白蚁。4.2.2危害园林植物的病原菌：真菌性病害： 炭疽病类； 斑点病类；白粉病类；锈病类；疫病类；霉霜病类;细菌性病害：青枯病；软腐病; 病毒和类菌质病害；线虫性病害；生理性病害。4.3园林植物病虫害的防治方法4.3.1减少病虫来源：4.3.1.1执行植物检疫制度，禁止运输带有病菌和害虫的植物进入小区；4.3.1.2进行场地清洁、清除植物残株、病枝叶、土壤、杂草等，减少病菌和害虫的栖息场所；4.3.1.3加强日常养护管理，使植株生长健壮，控制病虫害滋生和蔓延。4.3.2选择化学药剂防治：4.3.2.1杀虫药剂：用触杀剂、 胃毒剂、内吸剂、 熏蒸剂，植物病虫害防治 管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-03版 本d/0页 码第2页共2页生效期2009年6月1日4.3.2.2杀菌药剂：用治疗剂、内吸杀菌剂、杀线虫剂4.4园林植物病虫害检查、防治4.4.1绿化主管应每月一次检查小区内植物病虫害检查、防治情况，并对防治结果作相应评价与登记。发现病害症状及时报告4.4.2绿化班长针对病变，申购药品，组织喷洒控制病变曼延4.4.3在植物用药过后，还要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应补救措施，同时做好相关记录。4.44植物病虫害防治情况及相关记录应每季一次上交物业部审核后由项目长期保存。 40质量记录环境服务检查记录表环境消杀施工作业登记表常用农药使用管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-04版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日常用农药使用管理标准作业规程10目的：为园林植物常用农药的正确使用提供指引。20范围：适用于公司各物业项目绿化园林植物。3.0职责3.1绿化主管负责农药使用的技术指导与监督3.2绿化班班长做好喷药计划，实施计划。3.3绿化员具体实施喷药工作4.0方法和过程控制4.1实施农药前一天告知客服中心。做好提示和宣传，做好相应的防护工作4.2正确识别农药，熟悉药性，对症下药。4.3农药使用的注意事项4.3.1事先准备好相关喷药工具；4.3.1.1操作人员必须穿长衣、长裤、戴手套、口罩，详细阅读标鉴说明，并做到：4.3.1.2 清楚防治对象；4.3.1.3 清楚使用剂量；4.3.1.4 清楚稀释倍数；4.3.2喷药时，操作人员应站在上风口；4.3.3作业完毕，应洗净手、脸、和喷药工具，将剩余农药如数交回仓库集中保管。4.4在物业小区内使用农药应杜绝使用剧毒、残效期长及具强刺激性气味的农药；4.5使用各种农药的浓度应准确，两种或两种以上药剂配合时，用量要准确，避免降低药效或产生药害，喷洒农药的浓度要考虑植物的生育期。4.6.喷洒均匀，以防多药处出现药害，少药处病虫未除；4.7大风雨天、重大节日或专项活动期间及周未禁止喷药；常用农药使用管理标准作业规程编号hywy/zg -lh-04版本d/0页码第2页共2页生效期2009年6月1日4.8 在使用农药时，必须有绿化班长在场进行药剂配制及现场技术指导。5.0质量记录表格环境服务检查记录表环境消杀施工作业登记表常用农药使用管理标准作业规程编 号hywy/zg -lh-05版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日绿化灾害预防标准作业规程1.0目的规范园林绿化灾害工作，提高预防各种灾害能力，确保园林植物遭受灾害程度降到最低限度。2.0适用范围适用于各物业项目园林绿化植物灾害预防工作。3.0职责3.1 绿化主管负责制定园林植物灾害预防计划、组织实施及技术指导。3.2 绿化班长、绿化工负责灾害预防的具体操作。4.0程序要点及控制4.1 自然灾害预防计划的制定4.1.1 绿化主管应多方了解当地的气象规律，并制定出年度灾害预防计划。4.1.2 灾害预防计划应包括有可能发生的灾害种类以及相应的物资准备和应急措施。4.1.3 通常情况下，园林植物灾害主要有以下几种：序号灾害种类预防措施1旱灾加强日常养护管理；保证水源供应；人工抗旱；花木基地内的花木，遮阳管理；旱灾发生且人力、观赏区的植物不出现干旱枯萎现象；其它地方定期淋水，保证不死亡即可。2防腐烂在梅雨季节应抓住雨停间隙对植物喷施瑞毒霉等内吸性防腐药剂以病3风灾1、检查疏通排水沟及排水管道，防止因排水不畅导致园林植物被暴雨冲刷；2、对高大乔木特别是新栽乔木要加固支撑3-6个月以上，对高度超过10米的应支撑一年以上，且在风暴来临前加固支撑；3、 应经常检查花木基地荫棚及遮阳网骨架是否牢固；4、 当岗员工经常巡查大植物枝叶，及时将枯黄或有可能掉下的枝叶清除；5、 对于部分观赏价值高、又易被风吹倒的室外盆栽或盆景类，在风暴来临前搬入室内或荫棚内保存。4滑坡；1、 设挡土墙，加固基坡硬底；2、 在陡坡或山体上面开设排水沟，不使雨水直接冲刷坡面，减小滑坡发生；3、 在坡面种植草坪或地被固坡植物加以覆盖，防止雨水冲刷裸土面；4、 当岗员应经常巡查管辖范围内的斜坡，发现有滑坡迹象的地方及时采取措施加以预防。5冻害。1、露天栽植的不耐寒植物，应在极端低温季节来临前用草绳、草垫或农膜等将树干裹住一定的高度，防止树干冻死；2、 对露天摆放的观叶植物或盆景类，应在低温降临前搬入荫棚或温室内，确保植物不被冻死；3、 在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖一层薄膜加以封闭，提高内部温度，使其适合花木生长；4、对于基地内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木4.2灾害预防记录与资料保管4.2.1 绿化工应将每次灾害的发生与预防情况作详细记录。4.2.2 以上记录应即时上报物业部，经主管审核后应长期归档保管。4.3 项目主管应定期检查灾害预防计划落实情况，并对灾害预防结果作出详尽质量评价。5.0 质量记录 园林绿化灾害预防记录表绿化工程验收标准作业规程编 号hywy/zg -lh-06版 本d/0页 码第1页共3页生效期2009年6月1日绿化工程验收标准作业规程1.0目的 规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制。2.0 适用范围 适用于公司对由托管服务的绿化工程的验收接管。3.0 职责3.1 项目主管负责工程验收结果审核、审批、组织实施工作。3.2 绿化主管负责工程进度的跟进、施工质量及苗木质量的把关。4.0程序要点4.1 施工过程的质量监督4.1.1 绿化主管负责苗木种植全过程的现场监督及质量控制。4.1.2 对出现以下问题，绿化主管有权拒绝苗木进场及栽植：4.1.3 绿化主管做好施工日记，并将存在问题及时上报项目经理。4.2 竣工初验4.2.1 施工单位在苗木全部种植完毕后，向物业管理公司提交竣工报告及初验申请。4.2.2 施工单位还应同时递交工程绿化设计图、工程竣工图、种植更改签证、苗木种植一览表等相关资料。4.2.3 项目主管、绿化主管会同施工单位负责人现场核实工程竣工情况，并做好相应记录。4.2.4 在初验过程中应着重注意以下事项：a) 苗木种植种类、数量、位置是否与图纸相符；b) 苗木规格是否符合设计要求；c) 苗木生长情况及保护措施是否符合要求；d) 施工场地是否按要求清理干净；e) 所有绿化植物是否确实种植完毕，符合设计要求。4.2.6 对于没有上述问题的，片区经理、绿化主管签署初验意见，正式进入养绿化工程验收标准作业规程编 号hywy/zg -lh-06版 本d/0页 码第2页共3页生效期2009年6月1日护期。4.3 养护期满复验4.3.1 施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告，申请复验。4.3.2 项目经理、绿化主管会同施工单位负责人现场检验苗木养护情况。4.3.3 合格苗木必须符合以下标准：a) 乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；b) 乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理；c) 乔灌木规格符合设计要求；d) 枝叶无病虫害，无蛀干害虫；e) 乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象；f) 无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/m2；g) 施工场地无残留垃圾、余土。4.3.4 不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期。4.3.5 对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见。4.4 验收后的工作4.4.1 绿化主管统计实际工程量，并连同接管意见上报项目经理、物业部审批。4.4.2 片区项目安排人手对绿化项目进行养护管理。4.5 验收后的资料整理4.5.1 将下列资料及相关记录加以整理并归档：a) 绿化工程合同；b) 绿化工程设计图；c) 绿化工程竣工图；d) 绿化种植更改签证；e) 苗木种植一览表；f) 绿化工程初验、复验表；绿化工程验收标准作业规程编 号hywy/zg -lh-06版 本d/0页 码第3页共3页生效期2009年6月1日g) 绿化工程预决算书；h) 实际工程量统计表；i) 绿化工程竣工报告。4.5.2 对上述资料均应存档片区档案室长期保管。5.0 质量记录表格验收记录清单除草操作标准作业规程编 号hywy/zg -lh-07版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日除草操作标准作业规程1 0目的保证绿化带植物良好，为有效清除杂草提供支持、帮助。2 0 适用范围 适用于海源物业管理有限公司对所有托管服务的绿化区域。3 0 职责3.1 绿化主管负责除草工程的组织实施及对工作质量的有效监督。3.2 绿化班班长、绿化员负责具体除草工作的开展。4 0过程控制4.1除草的原则计划除草、有草必除4.1 杂草控制4.1.1 根据杂草生长情况，选用除草方法。一般少量杂草或无法用除草剂的草坪杂草采用人工拔除。已蔓延开的恶性杂草用选择性除草剂防除。4.1.1.1人工除草：a) 除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作；b) 除草应采用蹲姿作业，不允许坐地或弯腰寻杂草；c) 除草应用辅助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除；d) 拔出的杂草应及时放于垃圾桶内，不可随处乱放；e) 除草应按块、片、区依次完成。4.1.1.2 除草剂除草：a) 使用除草剂除草时应在绿化班长指导下进行，由绿化班长配药，正确选用除草剂；b) 喷除草剂时喷枪要压低，严防药雾飘到其它植物上；c) 喷完除草剂的喷枪、桶、机等要彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方；d) 靠近时花、灌木、小苗的地方禁用除草剂，任何草地上均禁用灭生性除草除草操作标准作业规程编 号hywy/zg -lh-07版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日e)f) 用完除草剂要做好记录。4.2 杂草防除质量标准：a) 三级以上草坪没有明显高于15dm的杂草，12dm的杂草不得超过5棵/m2；b) 整块草坪没有明显的阔叶杂草；c) 整块草地没有已经开花的杂草。50记录绿化除草记录表环境服务检查表绿化检查标准作业规程编 号hywy/qt -lh-08版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日绿化检查标准作业规程10目的：规范绿化服务标准，提高清洁服务质量。20范围：适用于公司所有绿化员工。30职责31物业部每季对绿化服务质量进行抽检32项目主管每月对服务区域绿化服务质量进行监督考核33绿化主管负责服务区域绿化服务质量的周检工作34绿化班长、绿化员工做好日常绿化服务质量自查工作 40项目及标准服务项目绿化服务质量标准检测方式处罚标准检查办法绿化带内无垃圾、无杂物目视违规一次扣1分1、物业部：每季组织一次对全司物业项目绿化服务工作进行检查。2、片区经理：每月组织一次对项目绿化服务工作的检查。3、项目主管：每月进行两次、对项目绿化服务工作进行检查。4、绿化主管：每周进行一次对绿化服务工作的检查。备注：1、如给公司或客户造成重大损失、影响除按标准进扣分外。公司并保留追究其法律责任。2、表格中每扣1分即对应为处罚五元。花盆花坛无尘迹、无污渍、无积水、无杂物， 目视、手摸违规一次扣1分绿地完整无杂树、无搭棚、侵占等现象，无损坏 目视违规一次扣2分绿化垃圾无堆积、不过夜目视违规一次扣2分植物长势枯萎死亡面积、死株不超5%，变异枯黄现象不连超1个平方目视违规一次扣2分修枝整形待修新枝不超10cm；目视违规一处扣1分植物病虫 害无明显病虫害，因病虫害死亡不超1平方（连片）目视违规一处扣1分绿化带杂 草无散落杂草籽，高出绿化植物的杂草不超过1/3每平方绿化带内目视违规一处扣1分绿化带施 肥无因用肥导致的植物死亡现象目视违规一次扣2分绿化带栽培绿化带内无空闲地带区域（不超5平方米）目视违规一处扣1分绿化带洒水无缺水干旱现象，无死亡乔、灌木植物。干旱死亡草地、绿篱面积不超1平方（连片）目视违规一处扣1分绿篱造型无明显缺剪漏剪，无崩口目视及以纸巾擦拭违规一处扣1分修剪不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5dm。目视违规一处扣1分 坡度片植绿篱修剪不能有明显交接口 目视违规一处扣1分乔灌木无凌乱枝条和冗长枝叶目视、手模违规一处扣1分 无长20cm以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝。目视违规一处扣1分乔木基部无30cm高以上萌蘖枝 目视违规一次扣1分 灌木脚部无高出10厘米以上长的杂草杂物，无严重黄叶、积尘。 目视违规一处扣1分乔木修剪截口与枝位平齐，直径5dm以上的截口要封蜡。目视违规一次扣1分时花无残花、黄叶，无高出花面的竹签、杂草等目视违规一次扣1分花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美观，整个花坛待换花不超过1/2。目视违规一处扣2分地栽时花无杂草，无秃斑，边界分明，边界草不蔓入时花境内。目视违规一处扣1分无明显病虫害，大叶时花叶面无虫口目视违规一次扣1分无缺水干旱现象目视违规一处扣1分观叶植物叶面无水迹、尘迹；目视、手摸违规一处扣1分无明显病斑、虫口 目视、手摸违规一处扣1分无枯黄叶；目视违规一处扣1分无杂物，无积水目视、手摸违规一次扣1分无缺水干旱现象。目视违规一处扣1分剪草无明显起伏和漏剪，剪口平齐；目视违规一处扣1分四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹；目视违规一处扣1分无遗漏草屑、杂物目视违规一处扣1分绿化人员要求工作时间着本岗位规定制服，正确佩带工牌。抽查、目视发现一次扣1分保持制服干净、平整，无汗味，无明显油污、破损、褶皱抽查、目视违规一处扣1分不做损害公司名誉的事；抽查违规一次扣2分不得吃、拿、卡、要，无故接受他人财物抽查违规一次扣3分无绿化事件有效投诉抽查违规一次扣2分50记录表格服务质量检查表绿化突发事件处置标准作业规程编 号hywy/qt -lh-09版 本d/0页 码第1页共2页生效期2009年6月1日绿化突发事件处置标准作业规程10目的：有效处置突事件,控制事态发展,确保业主、公司利益不受影响。20范围：适用于公司服务区域和所有绿化员工。、30职责：3.1片区经理负责绿化突发事件绿化工作的监控和检查。3.2绿化主管负责检查、组织实施绿化突发事件的保洁工作。3.3绿工负责依照本规程进行绿化突发事件的保洁工作。40方法和过程控制4.1因灾害折断植物时： 4.1.1 绿化主管接到通知后应立即通知、组织绿化人员赶至现场。4.1.2接到绿主管的指令后，绿化工应带着砍刀、枝剪、台剪、电动锯、绳索、扫把等工具迅速赶到现场。4.1.3已折断无法救助的植物进行截枝，便把折断枝砍断捆好拖离现场，