电脑常见故障的诊断之死机故障.doc

5-1 死机故障死机现象一般表现为: 系统不能启动、显示黑屏或蓝屏、桌面凝固不动、键盘不能输入、光标不能移动，软件运行非正常中断等。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)造成死机的原因有硬件与软件两方面，应特别注意是否有感染病毒的可能性。（请参考4-2-3 常见故障排除方法）5-1-1 系统启动过程中的死机系统启动过程中的死机现象有两种情况： 致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，系统不给出任何提示信息，屏幕上一片黑暗。此时，电脑可能有致命的错误，如高速缓存损坏、CPU损坏、板卡接触不良等。可参考5-2 节“黑屏故障”。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m) 非致命性死机，在POST自检过程中或自检完成后（如在操作系统引导时）死机，但系给出声音、文字等提示错误的信息，说明故障的所在。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)电脑在启动的每个过程中都可能发生死机现象，如BIOS 设置不当就会使硬件（如硬盘）识别错误而无法启动、硬盘受到损坏而使硬盘 ROM BIOS 无法引导、硬盘主引导记录受到病毒破坏而使硬盘无法引导、硬件设备有故障、系统分区受到损坏、系统文件受到破坏等。另外，在msconfig中加载的某些项目也有可能造成启动死机，可关闭后看看能否避免死机。要分析电脑的启动死机，必须分析电脑启动过程。可参考本书第二章内容。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)1. 在启动电脑时，屏幕上显示“Error loading Operation system”错误信息而死机。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)此错误信息的意思是“装载操作系统错误”，此信息是在读取分区引导扇区出错时提示的。可能的原因有：（l） 分区表指示的分区起始地址不正确。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（2） 分区引导扇区所在磁道的磁道标志和扇区ID损坏，找不到指定的扇区。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（3） 驱动器读电路故障。这种情况比较少见，多数是随机性读错误，因为系统引导能进行到此处，至少说明已正确地读出了一个主引导扇区。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)类似的信息“Missing Operation system”“No sysetm disk or disk error”2. 硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动这种情况一般是硬盘启动信息不完整或遭到了破坏，可以利用工具软件进行恢复。如果以前制作有系统急救盘，可以利用软盘启动，然后用急救盘恢复硬盘系统信息；如果没有系统急救盘，可以检查CMOS 信息、硬盘分区表、C 盘引导扇区、DOS 系统文件、系统配置文件等对硬盘进行恢复。（参考本章5-4节内容）3. 在重装win98系统的过程中如发现不能写入分区表信息或引导区记录应检查 BIOS 设置中是否打开了病毒防护功能而阻止了程序向主引导分区的写操作。如果在BIOS中设置“Virus Warning”为 Enable, 则 Windows 安装时有可能死机。将此选项设为Disable，便可顺利安装。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)4. 开机自检通过，提示发现光驱，但在执行 CONFIG.SYS 文件中的光驱驱动程序时，屏幕显示“supporting the following units:” 后死机，按 CtrlAltDel 键热启动无效，只能按 Reset复位键冷启动，复位后故障现象同上。（win95以前版本）Award BIOS 中的 CHIPSET FEATURES SETUP（芯片组设置）中的 SYSTEM BIOS CACHEABLE（系统 BIOS 缓存）项设置为 ENABLED 后出现故障，而设置为 DISABLED 后一切恢复正常。当 BIOS 的 SYSTEM BIOS CACHEABLE 设置为 ENABLED 后，会与运行速度较慢的光驱驱动程序发生速度不匹配而引起死机故障，兼容机尤其突出。由此可见，CMOS 参数的合理设置对电脑的正常工作及其性能至关重要。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)5. 启动时自检通过，然后出现“verifying DMI POOL date”这是验证 DMI 数据时死机。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)首先，如果机器还能从软驱启动，则说明这可能与 DMI 无关，可用系统盘向C盘重传系统，即“A:sys c:”。其次，若不能从软驱启动，则可能是存放 DMI 数据的 EEPROM 有问题（包括 EEPROM 已装满而无法存入新数据），解决的方法是将网卡、声卡等先去掉，再重启或清除 CMOS 设置后再启动，再不行只有升级BIOS或换主板了。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)6. 光驱读光盘时死机，且按下组合键 CtrlAltDel 时也关不掉应用程序，系统提“A Fatal exception OE occurred at 0167: BFF9E463，The current application will be terminated从提示中可以判定光驱没问题。可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备管理器”中调出光驱的属性。在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统，此后插入光盘时系统就不会自动运行光盘上面的程序，也不会出现非法操作了。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)7. Win98启动死机处理实例突然停电，重新开机后，系统自检通过，但在进入“蓝天白云”画面后就死机了，而且硬盘不断地发出异常的“吱吱”声。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（l） 用启动软盘可正常启动机器，出现“A:”前多了两个提示，大意如下:1） 请检查CMOS设置和硬盘设置有无问题。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)2） 请用第三方硬盘工具检查硬盘。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（2）重装WIN98, “Scandisk”程序执行至“Free Space”一项时又死机了，而且硬盘仍是发出如同上次的“吱吱”声。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（3） 初步断定是硬盘分区被破坏，于是用启动盘上的Fdisk程序删除了原分区，但在重新分区时，硬盘容量变成仅50MB。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（4） 进入了BIOS设置，选择了“Load Defaults”一项。再次从软盘启动，先前那两条提示不见了。执行Fdisk，硬盘总容量又显示为4GB，安装Win98后一切OK。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（5） 小结：1） 电脑非正常关机后再启动导致死机不一定全是硬盘的问题，突然掉电也有可能使BIOS设置产生混乱。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)2） 在系统无法启动时，用Win98启动盘启动，通常会对系统进行分析并给出一些相当有用的提示，帮助你解决问题。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m) 5-1-2 使用过程中的死机1. 使用中死机的一般处理方法（1） 不完全死机的处理如果键盘控制灯可以切换、鼠标还可以动，表示还没有完全死机。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)1） 首先，检查是否因为开启太多的视窗程序，导致电脑负荷太大，造成速度太慢， 处理方法就是将不用的程序或文件关掉。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)2） 接下来可以检查机箱上的硬盘指示灯还闪不闪动。如果仍在断断续续地闪烁，表示硬盘还在执行程序，应该没有死机，等待片刻即可。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)3） 如果电脑长时间没有反应，可同时按下 Ctrl+Alt+Del 三键，在出现的 Windows 任务视窗，列明正在使用的程序有哪些。如果在列表中有注明“没有反应”的项目，就代表该程序运行不正常，导致死机。这时候点选“结束任务”看看电脑能否恢复正常。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)4）如果出现兰屏现象，可先按Ctrl+F4试试，能否恢复桌面。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（2） 完全死机的处理若执行以上步骤以后，电脑还是无法正常工作，这才是“真死”，可再按一次CtrlAltDel关闭电脑重新开机，或直接按主机上的Reset键重新启动。如果两者都行不通，最后的选择只有按下电源开关，强迫电脑关机（ATX电源未改动BIOS设置前需按住开关键5秒不放），再重新开机。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)如果你的电脑经常出现蓝屏，大多是硬件本身存在问题，如内存质量不过关、CPU散热差，或是主板损坏等。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)2. 运行应用程序时出现死机（1）程序本身的问题，也可能是应用软件与WIN98的兼容性不好，存在冲突。突出的例子就是在WIN98中运行16位应用软件。WIN98是32位的，尽管它号称兼容，但是有许多地方是无法与16位应用程序协调的。因此如果不是必须，最好不要使用16位应用软件。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（2）不适当的卸载应用程序。在WIN98下删除应用程序不能象DOS下那样Deltree就万事大吉了。因为应用软件在安装时会在WIN98安装目录下建立一些WIN98的链接文件，这些文件到底是什么只有应用程序自己知道，用删除目录的方式是无法去除这些文件的。把它们留在系统中，一则增加注册表容量，降低系统速度；二则往往引起一些不可预知的故障出现，进而导致系统死机。有时，即使你用正确的方法卸载软件，也可能造成死机隐患。这是因为应用软件有时要与WIN98共享一些文件，如果你删除了共享文件，WIN98很可能失去了这个支持文件，造成系统稳定性的降低。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（3）有时侯运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常，这是一种假死机现象。出现的原因多是WIN98的内存资源冲突。大家知道，应用软件是在内存中运行的，而关闭应用软件后即可释放内存空间。但是有些应用软件由于设计的原因，即使在关闭后也无法彻底释放内存，当下一个软件需要使用这一块内存基址时，就会出现冲突。同时开启多个窗口时这种情况最容易出现。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)3. 在 Win98 中运行大型应用程序时，出现硬盘灯疯狂地闪烁，随即死机。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)这与虚拟内存有关。如果内存比较小，而又运行了大型应用程序。则需要较大的虚拟内存，此时若虚拟内存不够，则会使系统死机。建议删除一些临时文件, 为虚拟内存腾出空间来。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)在运行大型应用软件（如office97）时, 不要在运行状态下退出以前运行的程序，否则引起整个 windows 系统的崩溃。如果内存较小如 8MB、16MB, 最好不要运行占用内存较大的应用程序，否则在运行时极易出现死机。建议在运行这些程序时应及时保存当前正在使用的文件。另外，可使用RamBooster, MagnaRam等软件优化内存。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)在Win98中尽量不要运行16位应用程序，有的应用程序在运行时会修改系统文件而使系统无法启动。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)4. 在软件安装过程中死机可能是系统某些配置与安装的软件冲突。这些配置包括系统BIOS 设置， CONFIG.SYS 和AUTOEXEC.BAT的设置, WINDOWS.INI和SYSTEM.INI的设置以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序。可以试着修改上述设置项。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)对BIOS可以取其默认设置，如“LOAD SETUP DEFAULT”和“LOAD BIOS DEFAULT”；对 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 则可以在启动时按 F5 跳过系统配置文件或按 F8 逐步选择执行以及逐项修改 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 中的配置尤其是 EMM386 中关于 EMS、XMS 的配置情况来判断与安装程序什么地方发生了冲突；一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)5. 无法运行 WPS2000，一启动就死机可试一下删除注册表中的 HKEY_CURRENT_USERSoftwareKingsoftWPS2000 主键，然后运行 WPS2000。别忘了事先备份该主键。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)6. 若 Word 2000 发生意外死锁，重新启动之后，还有可能部分地恢复以前的工作。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)处理方法为：（l）启动 Word2000，一般会自动打开待恢复的文档，另存一下即可。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（2）如果Word无法自动打开待恢复的文档，可用查找的方法，找到文件名为WRL* 或 WR* 的文件，将其扩展名改为doc，再用Word打开看是否是你要的文件。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)7. 光驱读光盘时死机，且按下组合键 CtrlAltDel 时也关不掉应用程序，系统提“A Fatal exception OE occurred at 0167: BFF9E463，The current application will be terminated从提示中可以判定光驱没问题。可能因为有些光盘上有 AUTORUN 运行程序。可在“设备管理器”中调出光驱的属性。在设置中去掉“自动插入通知” 前面的小钩，确定后重启系统，此后插入光盘时系统就不会自动运行光盘上面的程序，也不会出现非法操作了。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)8. CPU风扇、电源风扇转动不正常、风扇功率不足则会引起 CPU 和机箱内“产热大户”元件散热不良因而引起死机。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)9. 在安装 Win98 进入到硬件检测阶段时出现死机，但硬盘灯一直亮着。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)显然安装程序与计算机硬件之间产生了冲突。可将怀疑有兼容性或有问题的板卡先拔掉或重插一下，再装 win98。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)10. 硬件设置不当，导致死机故障表现是，开机有显示，能听到机器自检声。但是屏幕僵在启动的某一步，有时光标不停闪烁，偶尔出现错误提示。也有可能出现黑屏的现象。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（1） 内存设置参数目前计算机可用的内存种类较多，如果在计算机 BIOS 中设置内存的种类不当，则可能出现“死机”情况，为此建议用户须如实地按自己实际所用内存种类进行设置。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)RAM 的存取设定： 如果用户所用的是普通 DRAM 内存时，而内存的存取速度（如DRAM Read Burst Tining 以及DRAM Write Burst Timing选项等）设置过快，固然可以加快内存的存取速度、提高计算机的运行效率。但如果用户实际所用的内存条的性能达不到设置的要求，则会使内存条工作不稳定，时不时地出现“死机”的情况。另外，不同品牌的内存混用以及Cache的设置失误都会造成死机可以选择Load BIOS Default Setup来使用BIOS的缺省设置。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（2） 对硬盘存取模式的设定对于新型大硬盘大多需要打开 BIOS 设置中的一些高存取模式，如IDE HDD Block Mode、HDD PIO 32BitS MODE 等以加快硬盘的工作速度。但如果你所用硬盘型号较老，就不要打开这些模式，以免出错。当新型硬盘在刚开始进行格式化时，一定要注意 BIOS 设置的这些高级存取模式的状态。最好能按实际情况设置模式。硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)（3） 显示器设置显示器无显示很可能是亮度被调至最暗。黑屏也可能是因为设置了节能模式（可在 BIOS 设置中查看和修改）而出现的假死机。黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间，显然是选择了显示系统不能支持的模式，应选择一种较基本的显示模式。如在 Windows下设置显示模式后黑屏或花屏，则应重新启动，进Windows安全模式,选择标准 VGA 显示模式，再正常启动，重新调整显示模式。另外一种情况是，换了一个显示器后，启动过程正常，在windows启动过程出现黑屏死机。显然，新换的显示器，不支持当前的显示模式，如老型号的显示器，或液晶显示器（通常不支持高于75Hz的刷新率）。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m) 5-1-3 减少死机的方法WIN98 是使用 16 位代码来编写的。它们的性能较WINDOMS NT 的稳定性差。所以，我们在应用 WIN98 时，要注意以下几点，减少死机频率：1 CONFIG.SYS 和 AUTOEXEC.BAT 的修改，如果不熟悉不要修改，改了以后有的应用程序可能启动不了。不过有些应用程序安装时自行修改了这两个文件。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)2 机子内存条的速度要一致，在条件允许的情况下，内存尽量大，条数尽量少。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)3 所有硬件设备的驱动程序尽可能应用硬件自带的，所有硬件端口不发生冲突。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)4 如果死机的频率很高，可能是电脑本身的问题。例如 CPU 超频、散热不良。加装散热片、风扇适当降低 CPU 的频率，都能很大程度上减少死机频率，也可以加装如 RAIN