有效沟通的四个基本法则.doc

有效沟通的四个基本法则沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 ? 法则一:沟通是一种感知 ? ?禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 ?与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 ? ?有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” ?所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” 法则二：沟通是一种期望 ?对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 ?一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。 法则三：沟通产生要求 ?一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。 ?宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。 ?一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。 法则四：信息不是沟通 ?公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。 ?信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。 ?尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。 ?用目标管理有效沟通 ?除了以上四个法则，德鲁克还认为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标，计划，对象，问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。 ?德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法：一个人必须知道说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。与人为善的十句大实话1.遇到乞讨者：遇到要钱的就给他（她）点饭，遇到要饭的就给他（她）点钱。 ?2.上车遇到老弱病残、孕妇：让座的时候别动声色，也别大张旗鼓。站起来用身体挡住其他人留出空位子给需要的人，然后装作下车走远点。人太多实在走不远，人家向你表示谢意的时候微笑一下。 ?3.雨雪的时候、天冷的傍晚或者是雪天的傍晚，遇到卖菜的、卖水果的、卖报纸的剩的不多了又不能回家，能全买就全买，不能全买就买一份，反正吃什么也是吃，看什么也是看，买下来让人早点回家。 ?4.遇到迷路的小孩和老头老太太，能送回家送回家，不能送回家的送上车、送到派出所也行，如果有电话的替老人或小孩打个电话就走，反正你也不缺那两个电话费。 ?5.遇到迷路的人打听某个地址，碰巧你又知道，就主动告诉一声。别不好意思，没有人笑话你。 6.捡到钱包就找找失主，如果你实在缺钱就把现金留下。打电话告诉失主就说你在厕所里捡到的。把信用卡、身份证、驾驶执照还给人家，一般人家也不会在乎钱了。把人家的地址记在你的笔记本上，以后发达了去找人家道个谦，把钱还给人家。 ?7.遇到学生出来打工的、勤工俭学的，特别是中学生、小姑娘。她卖什么你就买点，如果她不是家庭困难，出来打工也需要勇气的，鼓励鼓励她吧。 ?8.遇到夜里摆地摊的，能买就多买一些，别还价，东西都不贵。家境哪怕好一点，谁会大冷天夜里摆地摊。 ?9.如果钱还宽裕，别养二奶，偷偷养几个贫困山区的学生。别让人家知道你是谁，要不然见面了多尴尬，多不好意思。但是你心里一定会觉得舒坦，比包二奶提心吊胆的要好得多。如果真想包也可以包一个，好事坏事一起做。人吗，本来就复杂。 ?10.如果时间还宽裕，而且碰巧觉得我这个人还顺眼，那就顶一下我的贴子，总比去顶看了觉得上当的贴子舒服。讨人喜欢的26个原则长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 ?气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 ?与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 ?不必什么都用“我”做主语。 ?不要向朋友借钱。 ?不要“逼”客人看你的家庭相册。 ?与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。 ?坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 ?有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 ?自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 ?同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 ?不要把过去的事全让人知道。 ?尊敬不喜欢你的人。 对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 ?自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 ?没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。 ?不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。 ?榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。 ?尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 ?说话的时候记得常用“我们”开头。 ?为每一位上台唱歌的人鼓掌。 ?有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ ?话多必失，人多的场合少说话。 ?把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” ?不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 ?当然，自己要喜欢自己。十大经典管理哲学故事故事一 ?有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 ?一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 ?后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 ?然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 ?最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。 ?有感：新加坡听到的一句话制度决定行为。 ?故事二 ?一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。 ?想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 ?事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ ?教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 ?教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 ?疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 ?教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” ?疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” ?其实，世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一 样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人说不定还在笑他呆 子呢。 ?做人呆呆，处事聪明，在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。 ? 故事三 ?有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 ?有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓 ?鱼。 ?他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 ?博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 ?正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 ?怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ ?过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ ?博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ ? 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 ? 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 ? 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” ? ?两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” ? ?学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。故事四 ? 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。a就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。b急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”a说：“我只要跑得比你快就好了。” ? 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关在即，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。 ? 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ ? ?故事五 ? ?有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！” ? ?这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。 ? ?故事六 ? ?a对b说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”b建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” a问：为什么？b说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”a觉得b说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时b问a：现在是时机了，要跳赶快行动哦！a淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 ? ?其实这也正是b的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 ? ?故事七 ? 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 ? ?这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。故事八 ? ?一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另 一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色 光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这 个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 ? ?这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。 ? ?故事九 ? ?有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” ? ?故事十 ? ?陈阿土是个农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道： “goodmorningsir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般吧娜思娑蓟嵛剩骸澳笮眨俊庇谑浅掳链笊械溃骸拔医谐掳粒比缡?这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“goodmorningsir！” 而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，goodmorningsir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“goodmorningsir！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“goodmorningsir！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” ?这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。10大以貌取人的职业排行1、机关门卫。 经典场景：一长相土气的老人来到市政府机关门卫值班室。-同志，请问王在吗？-喂，老头，你胆子不小啊，敢直呼我们市长大名？-俺是找他有事啊。-别没事找事，去去去，你找他能有什么事？-他是俺儿子。 2、酒店服务员。 经典场景：一头发有点凌乱的男子来到五星级酒店大堂。-请问，这里酒店总统套房多少钱一欤?-总统套房？谁住？你吗？这可是要美金结帐的啊？-没关系，我暂包租3个月吧。 3、商场营业员。 经典场景：一手上拎着超市塑料袋的中年女子走近商场珠宝柜台。-小姐，麻烦您把5克拉的钻戒拿出来给我看看。-看看可以啊，你隔着柜台玻璃就可以看到了啊。-不可以拿出来看吗？-哼，你买的起，我就拿啊。-那好吧，我买少一点，就拿4颗吧。 4、教师。 经典场景：一有点驼背的中年男子被孩子的班主任“请”进了学校。-你是孩子的家长？在哪上班啊？-在市教育局工作。-哦，在市教育局工作？是看门的还是茶水房的？-怪不好意思的，我是局长。 5、售楼小姐。 经典场景：一骑着自行车的男子来到高档楼盘售楼处。-请问你们这还有别墅卖吗？-有倒是有，不过我们这里可没有普通楼盘卖，你最好到别处去看看吧。-不用了，就是那个2000万元一幢的别墅，买2幢吧。6、出租车司机。 经典场景：一外地口音的拎包男子上了辆出租车。-喂，你去哪？-师傅，请把我送到机场。-机场蛮远的啊，起码要两个半小时。-不会吧，我就在机场上班。就算堵车，最多半小时就到了啊。 7、护士。 经典场景：一七十多岁的瘦巴巴的老人住进了医院。-床，你这个月的医疗费已用光了，今天请你搬出特护房。-我继续交钱可以住这吗？-交钱也不行。-那我是你们院长的老丈人也不行吗？-哎哟，您老怎么不早说呢，您提交钱的事多见外啊。 8、人力资源经理。经典场景：一相貌普通的男子前来一家知名公司人力资源部应聘。-你是国内哪所名牌大学毕业的？-我是在国外读的书，美国耶鲁大学毕业。-你应聘的是哪个部门的岗位？-抱歉，我应聘的是贵公司的副总经理。 9、交通警察。 经典场景：一辆轿车因违章被交警拦下。-你为什么开着车打手机？-对不起，我认罚。今天因赶着上班开会，忘记带钱包了，能不能换种方式处理呢？-不行，就算你是市委书记也不行，法律面前人人平等。-这是我的驾照，你先扣下吧。-啊？您是市委李书记啊，实在对不起，我拦错了啊，对不起! 10、演员。 经典场景：一满口土话的老妇要见一位当红女演员。-哼，真是林子大了什么鸟都有，连乡下老太太都要见我，告诉她，就说我不在。-你还是见一见她吧。-不见就不见，怎么着？你以为我是谁啊，谁想见我就得见？-她可是大导演的老妈啊。-你怎不早说呢？现在我就去看她老人家去。（世界经理人商业奇才的傻瓜定律观念定律：不要放过每一个新奇的念头 ? 生活中，我们每天都在感受，新奇的想法和念头常常闪现，但绝大多数人只是把它当成一个念头而已，想想就过去了；却不知这些念头中潜藏着巨大的商机。 ? ?财富的成功获取者与穷困一生者之间，就差那么一点点他把新奇的念头紧紧抓住了，而别人把它轻易放过去了。 ? 商业奇才，身价达数亿英镑的超级女富婆安妮塔.罗蒂克做化妆品生意之前，是个喜欢冒险的嬉皮士，她尝试过许多种职业，做过不少生意，但都失败了。一天，她在与男友谈天时，突然产生了一个神奇的念头，于是，她按照那个念头去做了。这个念头是：为什么我不能像卖杂货和蔬菜那样，用重量或容量的计算方式来卖化妆品?为什么我不能卖一小瓶面霜或乳液将化妆品的大部分成本都花在精美的包装上，以此来吸引消费者? ? 她开始按照这个想法运作。然而，就在安妮塔费尽心机，用贷款得来的钱将小店开张的一切准备就绪时，一位律师受两家殡仪馆的委托控告安妮塔，她要么不开业，要么改掉店名，原因是她的“美容小店”这种花哨的店名，势必影响殡仪馆庄严的气氛而破坏业主的生意。 ? 百般无奈之中，她又有了新念头。她打了个匿名电话给布利顿的观察晚报，声称她知道一个吸引读者的新闻：黑手党经营的殡仪馆正在恐吓一个手无缚鸡之力的可怜女人安妮塔.罗蒂克，这个女人只不过想在丈夫外出探险时开一家美容小店维持生计而已。 ?观察晚报在显著位置报道了这个新闻，不少仗义正直的人们来美容小店安慰安妮塔。这使安妮塔解决了问题，而且她的美容小店尚未开张就已名声大振。安妮塔尝到了不花钱做广告的绝美滋味。在她日后的经营中，直至她的美容小店成为大型跨国企业，她都没有在广告宣传上花一分钱。 ? ?当一个好的念头被成功利用后，大脑的兴奋点受到刺激，创意细胞被激活，新奇的想法会连续出现，而且越来越绝妙。 ?行动定律：绝不犹豫不决 ? ?俗话说：“机不可失，时不再来。”当你畏首畏尾不敢迈动哪怕是极小的一步时，滚滚的财源正在从你的脚下悄悄地溜走。 ? ?美国钢铁大王安德鲁.卡耐基现在早已是成功商业精英的典范，他的事被众多成功学大师引为例证。他认为：机遇往往有这样的特点，它是意外突然地来临，又会像电光石火一样稍纵即逝。这个特征要求人们在资料、信息、证据不是很充足，而又来不及做更多搜集、分析的情况下，做出决断。否则，有机不遇，悔恨莫及。 ? ?安德鲁.卡耐基开始做交易时，也有过犹豫。然而，随着经验的增长，他变得越来越果断，事业也因之越做越大。对铁路不计血本的大投入，就是其果断行事取得成功的极好例证。 ? ?美国南北战争结束后，联邦政府与议会首先核准联合太平洋铁路公司，再以它所建造的铁路为中心路线，核准另外三条横贯大陆的铁路路线。与此同时，各级政府部门还提出了数十条铁路工程计划。这一切都说明，美洲大陆的铁路革命和钢铁时代来临。 ? ?卡耐基围绕怎样垄断横贯铁路的铁轨和铁桥的问题，做出了大胆的决断。他在欧洲旅行的途中。买下了两项专利。他在伦敦钢铁研究所得知，道兹兄弟发明了把钢分布在铣铁表面的方法，卡耐基买下了这项钢铁制造的专利。当时的铁轨制造方法是，先铸造成铣铁，再制成眼下这种铁轨，含有相当多的碳，缺乏弹性，极其容易产生裂纹。而在伦敦钢铁研究所发明的这种钢，采用一种特殊方法，在炉中以低温还原矿石时，除去了碳和其他杂质，这样就可以增加约1/3的纯度，大大地延长了铁轨的使用年限。卡耐基承认，此项专利给他带来了约5000镑黄金的利润。 ? ?犹豫不决最多的产生于初始阶段。许多人就是因为未能迈出第一步而丧失大好时机的。当第一步迈出以后，第二步、第三步的决断就好做多了。卡耐基大刀阔斧地行动，经过若干年的努力成了一位名副其实的亿万富翁。 ? ?信誉定律：信誉才是无价之宝 ? ?做生意最重信誉，声誉好就能揽住生意，牌子硬客户会主动上门。包玉刚对此深信不疑。他常说：“签订合同是一种必不可少的惯例手续，纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同撕不毁，人与人之间的友谊建立在相互信任上。”他始终守信用，从不开空头支票。凡他口头答应的事，比那些捧着合同去撞骗的人还要可靠千万倍。良好的经营信誉，奠定了他事业上成功的基础。 ? 商人都是追求利润的，当一边是丰厚的利润，一边是看不着摸不见的信用时，抉择是痛苦的。只有那些站得高看得远的人才能不被利诱。 ? ?包玉刚以恪守信用为做人准则，因而对那些背信弃义、不守信用的人，嫉恶如仇，就是顶着香炉跑到他面前哀求，他也决不宽容。包氏在租船给美国esso石油公司之前，也就是他刚刚出道之时，手中才7艘货船。他把一条货船租给一个港商，期限6个月，未和他签订长期合同。因包氏对此人不甚了解，只听说此人搞买空卖空，无经济实力，无固定地点，是皮包公司。包氏之所以租船给这个人，实是看在一个朋友面上，又是短期，临时性的租借，而那港商在他和他的朋友面前起誓赌咒，决不逾期。 ? ?然而，租约到期之日，正值苏伊士运河关闭引起运费飞涨黄金时期，那个港商挖空心思，寻找种种理由，迟迟不把到期的货船退回，想继续租用包氏的低租金货船，并主动把租金提高一倍，同时预付1/3的租费。 ? ?包玉刚坚决维护信用，不被高租金所动摇。那个港商把一叠钞票放在他的面前，请他点钞，他却看也不看，那个港商灰溜溜地走了。包玉刚立即把船租给另一家信誉较好的航运公司，仍旧执行他的低租金长合同方针，不贪图眼前的短合同高租金。 ? ?不久，埃以战争结束了，关闭的苏伊士运河重新开放，运费暴跌，那个冒险投机家宣告破产，而那些租船给他们的船东亦蒙受了很大损失，有的也跟着他破产了。在此期问，惟独包玉刚既没有受到运河重新外放而引起的营业波动，又没有遭到因租户破产所带来的损失。 ? ?赢利定律：给予即是获得 ? ?在商界，企业对外宣传时总会打出这样的招牌：“用户即是上帝”，“顾客是我们的衣食父母”。为什么要这样说呢?因为用户是你赚钱的对象，只有把他们侍候好了，他们才能心甘情愿地掏钱让你赚。也就是说，你先要给予他们良好的服务，优质对路的产品，才能够获得丰厚的利润。 ? ?作为一名商人，乐善好施有时要比精打细算获利更多。日本名古屋有一家制酪公司，这里的社长日比孝吉先生掷稚坪檬蘼凼鞘裁炊济夥鸦虺图酃尬洞笏饩褪且焕? ?这种无味大蒜是由一个拥有此项开发技术的人推销到日比先生这儿的，日比先生自己试过后感觉很好，于是就买下了这项技术。一次，一个朋友来要点儿过年用的咖啡，“那么，这个也给你，一起用着试试看。”日比先生顺手将无味大蒜也给了这位朋友一些。朋友们反应很好，日比先生灵机一动，何不让更多的人都知道无味大蒜的妙处?于是，他以此为开端，开始广泛地发放。至现在为止，这种无味大蒜已经派发给了全国3万余人。 ? ?大家越吃越上瘾，不好意思再白要，就打电话过来，要花钱购买。日比先生就是不允。照常白送，近的派车送，远的就邮寄过去。这件事说起来简单，做起来可是非同小可，大蒜本身的成本加上运费、邮资，他每年至少要花费25亿日元。 ? ?然而，另一笔账就是另一种算法了，自从派发这种无味大蒜以后，公司的营业额迅猛增长，第二年收入就超过700个亿。 ? “给予便是获得”并非只是宗教中的一种境界，还是商战中一招极有效的战术。 ? ?发展定律：为自己营造一个良好的环境 ? ?美国石油大亨洛克菲勒就曾说过：“好的创富环境是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下的任何东西去争取它。” ? ?皮尔.卡丹就是一个善于为自己营造良好环境的高手。与上层人物打交道，使他获得了许多别人得不到的产业机会，这也是他的生意越做越大的真谛所在。他曾十分巧妙地利用前苏共总书记戈尔巴乔夫偕夫人访问法国的难得机会，邀请总书记夫人参观他的收藏品展览会，并赠她一件漂亮的黑色外套，于是皮尔.卡丹就成了戈尔巴乔夫和夫人在法国举行官方宴会的三位私人宾客之一。 ? ?这一次机会，使得皮尔.卡丹与戈尔巴乔夫有了见面与交谈的时间，为他日后打入苏联市场铺平了道路。不久，他与苏联达成协议：在苏联创办服装工厂，开设一家面积6000平米的展览厅。 ? “卡丹帝国”不仅建立起来，而且规模越来越大，服装服饰、表、眼镜、化妆品他不仅投资自己的产业，还投资房地产，他想让2亿8000万苏联人穿上他设计的衣服，他的目标是把高质量与简朴融为一体。世界四大服装中心：巴黎、米兰、纽约、东京，还有第三世界国家都受皮尔.卡丹的影响，都少不了他的服装店。 (国际先驱导报)十条经商教训1.一定要对项目进行客观，充分的论证；计算日均成本，可能的营业收入和利润水平（这个要做客观调查）；了解预备上马的项目的基本赢利模型，比方日均成本不能超过什么水平，日均营业收入不得低于什么水平； 2.根据第1条所得出的结论，在进行商业谈判时一定竭力争取到无限有利于自己的条件，所谓有利于，就是成本越低越好，现金投资越少越好，自主权越多越好，灵活性越大越好（这里面其实有很多具体的东东，如谈店租的支付方式），在商业方面的任何谈判你都要强硬，因为此刻是你拿钱出来投资，选择的主动权在你手中，绝不可因为急于在某个时间生意开张，而轻率谈定某些条件； 3.尽量在宏观经济往上走的地方做生意，不在宏观经济往下掉的地方做生意。本人发现这里面有个很微妙的事实，即一个地方的消费水平（直接关系到项目运作的各项成本）的走向总是滞后于此地的宏观经济水平的走向。也就是说，若一个地方的宏观经济（直接关系到人们的消费能力）往上走，它的商业成本（如店面租金，店面转让费，装修方面的开支等等）却不会紧随其后往上走；相反，若一个地方的宏观经济往下掉，它的商业成本却仍然会在一段时间内维持其原来的水平。这两种反差所造成的项目投资环境无须本人再细说，各位看官应该已经很明了了； 4.在正式投资前，一定要想到失败：假如失败怎么样轻松而小损失甚至无损失地退出；你的钱尽量不要被任何东西套住；给足自己变通的余地； 5.再次强调客观，在任何业绩面前，不能过于乐观，也不能过于悲观。（这一点说起来很容易，做起来很难，本人也没有高明的办法教大家，可能要看个人阅历和经验吧，当然也可以多向老行家学习，但在请教别人时要有自己的主见，唉，这又很难了）确实，生意是熬出来的，所以，在生意不好时，不能心慌，要多分析不好的原因，是项目不适合你选定的环境，还是你没有很好的来操作你的项目，如果结论是后者，那你就应该熬下去；但是如果是前者，那自然是要当机立断，马上着手撤兵咯，这个时候切忌恋战，而且撤兵时万不可仓皇而逃，而应该从容不迫，将损失降到最低；一句话，要沉的住气； 6.一个策略要坚持到底。其实很多时候，你事先精心设计的策略是正确的，只是任何策略在落地的时候都不会马上贴在地面上，它会跳几下，在它跳的时候你不要误以为它落不了地。任何策略要发生积极作用都需要时间，这再次印证了生意是熬出来的这个道理。你要是确定了一个策略（包括顾客定位、价格定位、产品定位、促销手段、顾客服务、用人策略等等），就要坚持下去，不要老改动，你要是改来改去，结果会越来越糟，迟早一天，你会发现其实你最初的那个策略是对的，可是往往那时侯已经晚了，因为有些事情是讲究开头红的； 7.即将说出的这一条非常非常非常关键，那就是最大限度压缩你的费用。你一定不能象本人当年那样有下面的这些念头：”唉，这笔钱现在不投，将来肯定也是要投的，”“不就是100元钱吗，卖一件衣服就回来了“等等；你要是有这些念头，就一定会死得很难看；压缩你的费用直接增加你的利润额这本身并不是最最关键的，最最关键的是压缩你的费用直接增加你的利润额会导致你的资金的良性循环；从另一个更为重大的方面来讲，如果你不善于控制成本，或者如果你没有强烈的成本意识，那么我负责任地给你浇盆冷水：“你不是做生意的料。” 8.在短期利益与长远利益之间进行取舍，每个人有不同的风格。我也不知道我将要说的观点是对还是错。我的观点是，如果你刚启动一个项目，还在生死之间徘徊的话，我建议你把眼前三个月（具体多长时间实在是要看你生存的状况而定）利益放在首位，我始终坚信一点，如果你没有今天，那谈明天，后天，能有什么意义； 9.惟利是图。有关你生意的任何方面，你都必须做一个惟利是图的人。如果做生意你不逐利，那我会狠狠地骂你一句：”没出息的家伙。“如果你还不是很明白惟利是图的具体表现，那我建议你赶快买本欧也妮葛朗台仔细地看三遍；了解你做生意的目的是什么，回答只能是一个字”钱“，而不能有其他； 10.不要想着太多原则，规则，只要不犯法，怎么能令你赚到更多的钱，你就怎么做，包括我上面所说的这些废话，它们什么也不是，你必须摸着石头过河，前面踩着如果塌实，你就踩下去，这样一步一步往前走。最后建议大家没事别泡妞, 多上上网, 不是去聊天, 多了解有用的资讯。 获得万元月薪的标准是什么？要提高个人身价，首先就要找一份好工作，而好工作要遵循二个标准。第一，要是自己喜欢的工作，所谓自己喜欢的工作，就是充分发挥自己的潜能，并且是跟自己的职业气质、爱好、价值观等等完全契合的。第二要保住目前的身价，并且能提高自己身价的工作，就是工资回报。 ?怎样找到好工作？ 要找好工作首先要从三个方面入手， ?第一，要了解你是谁？如果不了解你自己，就不会知道什么样的工作适合你。 ?第二，要洞悉你所在的市场，谁将是你的买家，谁能够来购买你的竞争力，以及对这个行业的市场职种和岗位要进行分析和了解。往往很多人是没有足够的资源和经验，对当下的行业市场及相关岗位和发展，做出准确的定义，因此就无法把握他的轻重缓急，所以也没有办法知道，那么这样对自己就有了局限。 ?举例来说：如果你是一个人力资源总监，但从未做过mbo，作为人力资源总监来说，他在职业市场上就有一个软肋，就是人力资源总监的核心职能，若不能够掌握这些要领，就会变成跨越向上晋升的天然屏障。怎样得到要领呢？就需要自己实时关注的去打造关键竞争力，也就是要知道关键职能是什么。不要去浪费进修一些无关紧要的证书或花很多时间在一些无关紧要的其他工作方面，如果这个工作是关键职能，就要全力打造这个职能的经验。 ?第三，就是要对竞争力的了解，再比如对人力资源总监来说，mbo是关键职能，就要全力打造在mbo方面的经验，那么你就有可能在赢得市场，晋升到人力资源总监职位，也就赢得了先机和竞争。当然各种职位和各种岗位，因行业因素不同，相关的职能要求也是不同。在这个情况中，就导致了我们人人都必须变成职业市场的职业专家。才能够找到发展的要领，才能够武装自己，经营好自己，才能够使自己的职业稳步发展。? 如何实现对自身、行业和竞争力的了解？ 这个过程当中，我们要给大家讲的方法，就是从三个层面来看，一个是对自身的了解，一个是对于行业、市场的了解，一个是对于竞争力的了解。这三大要素都是我们怎么样面对找好工作的三个关键点。 ?明确了对自身、行业和市场及竞争力三大要素的需求后，如何去实现对这些要素的了解，卞秉彬先生指出要实现这三个问题，不妨先问自己四个问题第一问题：我要的薪酬目标是多少？为什么我能拿到这个薪酬？我的关键经验、就职资质有没有达到我想要的达到的薪酬目标？相反，如果这些都不清楚，就没有办法提炼自己的竞争力，就不能将自己最闪亮的地方展示给别人，“知已知必，才能百战百胜”，这是一个关键点。 ?第二问题：对所从事的相关行业了不了解，这里我们所指的相关行业，不是指的干一行爱一行，而是要对他进行科学的现代化的认识，首先对行业本身，行业要分为主体行业和细分行业，行业、岗位、职种是我们对现代行业的一个认知。 ?第三问题：要精明的盘点手头的资源。所谓的资源是指客户资源、信息资源、专业知识的资源、专业技能的资源，这些资源是使我们直接能够为要去的企业，产生直接价值的关键因素。所以资源越多，我们直接价值就越大，直接性价值越大，给企业创造的价值的可能性就越大，我们能为企业创造价值的可能性越大，我们的薪酬就越高，这是一个资源上的认识。往往有一些职业人，他在自己的面试、跳槽或想去跳槽的过程中，往往不能把持好自己，站好最后一班岗，这就是不职业的，其实更重要的是为自己站好最后一班岗，这里面包括将来你直接要派上用处的资源价值，首先你要盘整你自己会做什么？拥有一些什么？你的经验中肯定有一些什么了等，最后一班岗，你是为企业，其实也是为你自己在整理。 ?第二是你的人脉资源。如果你上下属同事之间的关系搞得好好的，他们将来都是你的人脉资源，而且更重要的是，在原企业相关工作上涉及到的相关资源，只要不涉及到一些知识保密和法律约定的，相关能带叩淖试矗际悄阕约旱谋兀绻阕约不整理，你将自己信息乱扔、乱丢，其实你失去了你自己的百宝箱，这就是你的财富。 ?第四问题：高薪的关键还要在资本素质上面。一个职业人从一个盲目的职业人，经过职业化的锻造之后，很多的限制约束了自己本身异想天开的东西，或者是自己的一些个性特征，把一些不适用于这个工作的特征都规避掉了。在这个过程当中，越来越多看到的是一个适合工作的他，应该是什么样的状态。其实我们在这个过程当中，改变了自己的原生态，去迎合自己需要的过程就是职业化的过程。 外企与本国企业中，员工提高职业身价各有什么特点？ 在谈到外企和本国企业中，员工晋升或提高职场身价有什么特点时，卞先生指出：在外企中，晋升和跳槽是最能够有效解决自己身价问题的两个关键法宝。如果在企业内部没有明确的个人职业规划，也没有对自己有一个明确的定位，晋升空间不明确的情况下，选择跳槽是非常明智的选择。而在本国企业中，企业里都有非常规范的提高自己身价的流程，迅速发展型的本地企业，市场还不是非常确定，对每个人从业关键点的要领都是有明确的要求，在这些企业中，个人能够清楚的把握每个流程，看到管理的每个环节，这样他对管理就有一上非常好的全局观。 ?获得万元月薪都需要具备哪些标准？ ?活动最后，卞秉彬先生就如何拿到万元月薪，为职场人士作了几点建议，卞先生指出“以目前中国市场薪资给付能力来看，需要具备以下几点能力： ?第一个相关专业经验已经具备到管理层级，不仅仅能够自己做好工作，还能管好团队一起来工作，并且有这方面的经验。 ?第二，需要参与到企业的经营管理当中去，也就是不仅是知道自己的工作该怎么做，更重要的是知道，我的工作直接要跟企业的经营策略、跟市尝产品要相结合，而不是关起门来做。 ?第三，有相关的行业资源，对行业产品有相当的一个经验和认识的把握，包括有相关的社会人脉关系和客户资源和相关的专业资源。 ?第四，有国际化的专业素质，包括足够的英语能力和一些职业经理人必要的一些技能的把握。” 把梳子卖给和尚中的管理哲学把梳子卖给和尚，正如把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿一样，推销的都是客户并不需要的产品，看上去都是一件不可能完成的任务，对大多数推销员而言，都会是一不可能有结果的结果。但是，对于推销高手与销售精英而言，更多接受的却正是类似不可能完成的任务和超越自我的挑战，而他们所要求完成的工作就是将幻想变成理想，把理想变成现实，将所有不可能通过努力和技巧变成一种实实在在的可能！且看一段推销高手推销实务的精彩案例： ?从前，有二名推销梳子的推销员，姑且称他们为张三和李四吧，每天走街串巷，到处推销梳子。有一天，二人结伴外出，无意中经过一处寺院，望着人来人往的寺院，张三大失所望，“唉，怎么会跑到这个鬼地方，这里全是一群，哪有和尚会买梳子呢？”，于是打道回府。（点评：轻易放弃推销机会是普通推销