员工管理_如何成为职业化员工

放飞梦想，成就美丽人生！,如何成为职业化员工？,放飞梦想，成就美丽人生！,一、职业成长的三大机遇,为什么要培养职业化员工？（必要性）快速提升学习效果提升职业竞争力把握职业成长三大机遇找到适合自己的环境做出正确的选择，做最适合自己的工作找到自己的贵人，快乐地工作,一、职业成长的三大机遇,为什么要培养职业化员工？（必要性）二十一世纪的三大主流话题：就业、创业与学习。每个人都不可回避的是你位置站的是不是高，速度是不是比别人更快，能不能比别人更快速的学习和进步，对自己有没有更准确的定位和目标。如何由普通员工快速质变为优秀员工？理论和实践的结合，将深奥的理论通俗化，将成长的关键条理化。从意识到技能、由精神到习惯、由行为到礼仪的实战性培训，最终使职业员工迈向卓越！,一、职业成长的三大机遇,快速提升学习效果（一）21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。学习的三种心态空杯心态童年心态稻穗心态,一、职业成长的三大机遇,快速提升学习效果（二）学习的三种境界：思考、行动、创新孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。,一、职业成长的三大机遇,快速提升学习效果（三）多鼓励，多参与无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。把握自身对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。,一、职业成长的三大机遇,提升职业竞争力（一）我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。1.学习力学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。,一、职业成长的三大机遇,提升职业竞争力（二）2.能力人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。3.态度态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。,一、职业成长的三大机遇,提升职业竞争力（三）4.情商和逆商情商情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。逆商逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。,一、职业成长的三大机遇,提升职业竞争力（四）5.时间人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。6.目标与行动人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。,一、职业成长的三大机遇,把握职业成长三大机遇人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景。如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。第五次机遇：创业或退休后人生安排。,一、职业成长的三大机遇,（一）、找到适合自己的环境首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。案例：迈克尔乔丹（高中毕业1780服务学习两年职业）点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。,跳蚤案例,一、职业成长的三大机遇,（二）、做出正确的选择，做最适合自己的工作选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。要拼命去表现，不要找借口躲避。要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。,一、职业成长的三大机遇,（三）、找到自己的贵人，快乐地工作有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。冯仑的观点：学先进、傍大款、走正道！,二、职业员工的八大注意,（一）拒绝承担个人责任每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？,二、职业员工的八大注意,（二）打工心态在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。今天努力工作的目的，是为了明天不去努力找工作！,二、职业员工的八大注意,（三）清高孤傲如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。没有合作意识的“高素质人才”是团队的毒药！,二、职业员工的八大注意,（四）消极被动论语有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。舍得，舍得，先有“舍”，才有“得”！,二、职业员工的八大注意,（五）没有危机感和竞争意识【案例】有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。,二、职业员工的八大注意,（六）被动心态上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？保持并强化自己的激情，让自己成为“中心”！培养各种兴趣、持续学习、积极参与各种社会培训、养成经常动笔的习惯等,二、职业员工的八大注意,（七）独善其身事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。吃亏是福，付出、主动、无界，前路光明！“出污泥而不染”？失败的团队没有优胜者！,二、职业员工的八大注意,（八）借口太多，不主动表现有好主意、好点子，舍不得与大家分享。不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。面对结果，总会第一时间找借口，核心是推脱责任！结果导向，不讲借口。承担，给自己成长机会！,二、职业员工的八大注意,七大建议全身心投入工作领导交办的工作要做到最好对上司保持最起码的尊重宽容性格怪异的同事要有主动帮助别人的意识主动找差距主动显示自己的才能,二、职业员工的八大注意,六条经验成功暗示管理好情绪养成一个好习惯备忘排序全力以赴持续学习，不断进步！,三、培育六大职业意识,（一）关爱为桥，严格为路。对下属，不仅要关爱，还要严格要求。爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。正人先正己，榜样的力量是无穷的！,三、培育六大职业意识,（二）品德是根，诚信为本。如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。【案例】关羽忠心侍主吕布小利背叛点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误。关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。上阵父子兵，做事先做人！,三、培育六大职业意识,（三）服务意识，一专多能。现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。【案例】：万科物业服务、海尔服务至上买房优先考虑品牌发展商产品！追随万达发财！,三、培育六大职业意识,（四）尽职尽责，有使命感。作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？用打工心态工作的结果，永远是打工仔！用主人心态打工的结果，必定前程似锦！,三、培育六大职业意识,（五）危机意识，有紧张感。【案例】华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。点评：成功的企业因其危机感而历久不衰，作为一名普通员工，要成长、要追求卓越，更应该有危机感。培养自己的内疚感，世界永远属于你！,三、培育六大职业意识,（六）积极主动，自动自发。要尽心尽力做好每一件事。任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。打造自动自发团队是每个管理者的天职！万丈高楼平地起。员工的自动自发意识，是成就卓越团队的基础与核心！,四、修炼六项良好心态,思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。,四、修炼六项良好心态,（一）敬业的心态敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。【案例】野田圣子，从洗厕工到邮政大臣！大学毕业进入东京帝国饭店洗厕工、呕吐、放弃、走好人生第一步！老员工示范、一遍遍擦洗、马桶光洁如新、自在喝水！顿悟：清洗标准，水可以喝！即使洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕人。一丝不苟的敬业精神，不但使她走好了人生第一步，而且使其一生受益，并最终成为日本内阁的邮政大臣！,四、修炼六项良好心态,（二）进取的心态生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。【案例】狮子和羚羊，因拼命奔跑而生存！狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。在职场竞争日益激烈、白热化的今天，你的生存之道是什么？悠闲？等待？还是努力拼搏？,四、修炼六项良好心态,（三）感恩的心态现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。人为什么要工作，为什么要把工作做好？每个人都是为自己的目的工作：为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。也是为了回报信任和尊重去工作：提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。,四、修炼六项良好心态,（四）共好的心态付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。心理投射术只有大家好，才是真的好！,四、修炼六项良好心态,（五）学习的心态许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力。只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。社会也是一所学校。有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象。每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。,四、修炼六项良好心态,（六）创新的心态追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。【案例】松下电器的电风扇市场发展之路靠兼并成长的松下电器收购喜田千秋及其公司开拓电风扇市场喜田千秋的创新意识：叶片方向调换，变成排气扇；电风扇后面增加一根电热丝，变成暖风机。电风扇市场扩大为之前的数倍！点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。,四、修炼六项良好心态,两种不良心态：“急于求成”与“固步自封”心态（一）“急于求成”心态拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。,四、修炼六项良好心态,两种不良心态：“急于求成”与“固步自封”心态（二）“固步自封”心态一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。所以，人要正确地给自己定位。真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起，将平凡的事做到最优秀。庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人，优质完成了根本就不需要做的事情。,四、修炼六项良好心态,如何才能保持良好的心态？谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九。要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。,四、修炼六项良好心态,如何才能保持良好的心态？提前假设未来就是今天每天设定和达成自己的目标真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人宽容心，幽默感，尊重他人的隐私世上本无事，庸人自扰之！与弥勒佛结缘，培养博大胸怀！,五、职业化必备的四大能力,要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的：设定并达成目标的能力快速执行的能力沟通关系的能力团队协作的能力。要有自己的目标，并千方百计达成目标；很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。,五、职业化必备的四大能力,（一）、设定并达成目标的能力设定并达成目标的含义设定并达成目标包含以下两层意思：首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去；然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。目标的特点必须有目标目标必须是自己的目标要清晰目标不能朝令夕改目标是非常重要的,五、职业化必备的四大能力,目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果,五、职业化必备的四大能力,如何设定人生和职业目标,五、职业化必备的四大能力,达成目标的一个模式,五、职业化必备的四大能力,（二）、快速执行的能力（一）执行力的三层含义要不折不扣地接受任务；要全力以赴地执行；保质保量完成任务，最好能超出期望。执行力需要的条件目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的；要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的；要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。,五、职业化必备的四大能力,（二）、快速执行的能力（二）执行力的标准准时；优质；超越。执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。,五、职业化必备的四大能力,（二）、快速执行的能力（三）执行人十件事说明白：任务、要求与条件写明白：通俗易懂,行动计划要切实可行看明白：优化并图解执行的流程或步骤都清楚：共同期望与衡量标准要明确：人与事/谁执行、谁检查、谁负责要统一：上与下/谁指挥、谁执行、谁指导有人管：协调执行过程中的各种问题有人问：每个环节都跟进、检查与监督有汇报：经常的沟通与反馈有结果：客观地对效果进行评估与奖惩,五、职业化必备的四大能力,（二）、快速执行的能力（四）提升执行力之八招绝对支持、团队第一；快速行动、持续超越；以身作则、承担责任；关爱鼓励、滴水穿石；授权信任、培训指导；有效监控、关注结果；制造竞争、危机意识；争做明星、自我激发。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（一）沟通的过程：良好的沟通是双方共同努力的结果。沟通三要素：环境、气氛和情绪。成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。沟通三关键：表达、倾听和反馈。沟通三件宝：点头、赞美和微笑。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（二）与上司沟通的技巧：许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。1.与上司沟通的注意事项（1）向领导请示、汇报，要做好充分的准备在沟通前必须十分明确要沟通的内容。沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。要认真倾听遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（三）1.与上司沟通的注意事项（2）不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（四）1.与上司沟通的注意事项（3）与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏。在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。沟通有技巧，不沟则不通。缺乏技巧的沟通等于沟而不通，有时不如不沟通！沟通能力是目前社会职场人士的核心能力之一！,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（五）2.与上司相处的技巧要主动汇报工作的进度、细节和重点；对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度；要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次；不忙的时候，要主动帮助上司；任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（六）与同事沟通的技巧1.与同事沟通的注意事项过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大；“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私；惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭；自己常有理，对方没道理，这是自我。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（七）2.与同事相处的技巧（1）同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（八）2.与同事相处的技巧（2）要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪；要积极参加集体活动，在活动中增进了解；要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（九）与下属沟通和相处的技巧1.与下属沟通的注意事项与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来；在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。,五、职业化必备的四大能力,（三）、沟通关系的能力（十）2.与下属相处的技巧要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；处理问题，要对事不对人；遇到困难，要真诚关心下属；要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长；与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。,五、职业化必备的四大能力,（四）、团队协作能力（一）团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相互负责的一群人。真正的团队，有三个条件：（一）自动自发，彼此负责。这要求团队成员之间要主动沟通，主动汇报，主动关切。团队中的每个人都要自动自发地去工作，每个人都把团队的工作当作自己的工作，做自己份内的工作时还会照顾到其他成员，不仅对自己的工作负责，还主动对其他工作负责；团队的领导和下属都要主动去和对方沟通，不能互相依赖，这种沟通不仅仅是在工作上的沟通，还要关心对方的生活，给予工作之外的关怀。,五、职业化必备的四大能力,（四）、团队协作能力（二）（二）目标统一，全力以赴。团队的目标必须是统一的、唯一的，大家的方向要保持一致；全力以赴，要求每个人都要把团队的任务当作自己的工作对待。每个人都要积极地发现团队中和工作中存在的问题，积极分析问题，积极去解决问题。心往一处想，劲往一处使，无往而不胜！团队的事，就是我的事，义不容辞！,五、职业化必备的四大能力,（四）、团队协作能力（三）（三）相互协作，优势互补。团队的力量就在于协作和互补，作为领导要善于发现每个团队成员的长处和优势，把他安排在最能发挥他的长处和优势的岗位上，发挥他最大的能量，每个人都发挥了最大的能量，团队的能力就达到了最大；任何一个团队内部都会有冲突和矛盾，这是难以避免的，有冲突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰当处理。面对冲突和矛盾，团队内部要坚守一个原则，那就是统一、一致前提下的冲突、矛盾，在团队内部大家可以为了工作冲突、矛盾，但面对整个团队之外时，要保持一致。团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美诠释了团队的核心精神。,五、职业化必备的四大能力,秋天，雁群为过冬而朝南方迁徙的时候，排成字队形平行飞行，前雁展翅，后雁跟进，相互间给予强烈的激励，真诚而热情。整队大雁的目标是一致的都要飞往南方过冬。成员之间相互鼓励，使团队保持了速度和力量。有的大雁偶尔脱队,是那样的吃力与孤独，这时它要回到雁阵中去，继续借用前雁的浮力。头雁累了，另一只雁主动接替飞在最前端。,雁阵,在团队中，团队的领导就是头雁，头雁不仅要自己飞好不掉队，还要照顾好其他的大雁。其他的大雁也要给予头雁足够的支持，在头雁累的时候要勇于承担责任，飞到前面代替头雁。当一只雁生病或受伤，其他两只会飞下来帮助和保护它，直到它康复或死亡，然后它们自动组成V形或一字形，努力去追赶上原来的雁群,共同实现团队的目标。,六、塑造六种职业精神,（一）深刻理解和热爱岗位深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。积极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。【案例】热爱的力量-乔吉拉德的成功秘诀乔吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。其实身边有很多人条件比他优越，学历比他高，长的比他英俊，沟通能力比他强，但有一样他是做得最好的，那就是他比任何人都热爱销售汽车这个工作，他热爱他的客户，他热爱他的职业，每天都充满激情，客户也受到他的情绪的影响，因而他成为了销售冠军。,六、塑造六种职业精神,（二）对每一个细节都一丝不苟深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。任何一项工作都是由无数的细节组成的，任何一个细节出现问题都可能导致整个工作的失败。特别是现代工业，每种产品都由成千上万个零部件组合而成，其间出差错的机会太多了，要制造完美的产品难度非常大，离不开每一个人认真细致、一丝不苟的工作。企业的竞争就在这些细枝末节上，每个环节都认真做好了，企业的竞争力自然就强了。房地产管理者必作的一件事：控制建筑师追求完美、极致的欲望。没有最好，只有更好！房地产是一门遗憾的艺术！,六、塑造六种职业精神,（三）全力以赴，超越自己全力以赴“有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就没有做不成的事情，就没有达不到的目标。别人能做的事情，自己也一定能做，别人能实现的目标，自己也一定能实现，关键是要全力以赴，全情投入。超越自己要有不断超越自己的决心和勇气。问题的关键不在于自己能不能做到，关键在于自己有没有决心，想不想做到。古语云“置之死地而后生”，为什么不“置之死地”就不能突破极限呢？那是没有退路了，逼着只能向前，这时潜能就发挥出来了，实际上是有能力的，只不过没有发挥出来而已，所以，每个人都要自信，都要相信自己的能力，只要有决心有勇气，是一定可以达成目标的。,六、塑造六种职业精神,（四）用心帮助努力奋斗的人作为一个好的上司，除了要具备领导才能和过硬的业务素质之外，还要能够培养下属，提升下属的能力。下属的能力强了，他帮自己分担的工作和责任就多了，自己工作和责任就少了，这时只要喝喝茶、监督检查就可以了，这才是真正的管理。对于肯用心工作上进心强的人，一定要尽力去培养他，帮助他，给他提供机会、创造机会，因为这样的人才是企业、社会、国家需要的人才，这样的人才是未来的希望。每个人都从年轻走过来，每个人都做过下属，别人也曾帮助我们进步，所以也要乐于帮助别人进步，这样的人这样的事多了，企业和国家才能变得越来越强。,六、塑造六种职业精神,（五）谦虚面对别人自己不管有多强大，一定要学会谦虚面对别人。谦虚对人，别人也会谦虚对自己，这就避免了不必要的对抗和冲突，和谐了气氛。一个人的心态放低了，他就比较容易看到别人的优点和长处，就愿意向别人学习，进步也就更快。作为上司更要谦虚，本来地位就比下属高，下属与自己沟通的时候都有一定的心理压力，如果再不谦虚一点，低调一点，那很多真心话他就不会讲了，这样沟通的效果就差了，掌握不了真实情况，也无法有效指导工作。,六、塑造六种职业精神,（六）责任意识高于一切“千里之堤溃于蚁穴”，一个很小的差错就可能毁了全部工作，所以工作中任何一个环节、任何一个细节都马虎不得，每一个员工都要真正地负起责任来，每一个员工都要有高于一切的责任意识。和平年代，没有机会去做惊天动地的英雄，但是每个人都有机会做一个认真负责的人，现代市场竞争比拼的也是细节，比的就是谁工作做得细，谁的员工负责任。只要每个员工都能对自己的工作高度负责，那企业就不可能失败，个人的职业目标就不可能实现不了。责任胜于能力！没有责任感的“能人”，是企业的毒草！,七、激励自我，迈向卓越的方法,（一）自动自发地学习和工作有一个道理每个人都要明白，学习和工作是为自己学习和工作的，如果认为学习是为了企业创造效益，工作是给老板打工，那就错了。学习是为了增长知识，工作是为了增长才干，这都是为了提高自己的能力，提升自己的价值。机会是提供给有准备的人的，平时不准备，机会来临也抓不住，所以不仅要学习和工作，还要主动地、有的放矢地学习和工作。一个人的职业生涯有几十年，这是一个漫长的过程，那些做的比较辉煌的人都是一点一滴学习和积累经验和知识的，这种学习和积累是外力强迫做不到的。,七、激励自我，迈向卓越的方法,（二）追求卓越逆水行舟，不进则退，事业也是这个道理，如果一直裹足不前，那实际上就是在倒退，只有不满足现状的人才有动力不断由平凡走向领先，由领先走向卓越。接受了任务、工作，不仅要保证按质按量地去完成，还要超过期望地去完成，每一项工作都能不断超越，最终才能迈向卓越。不做则已，要做就做最好的！赵毅的团队是铁军！从消防队员到消防队长，从技术干部到管理干部。,七、激励自我，迈向卓越的方法,（三）细节认真，诚信负责毛主席讲，共产党就怕“认真”二字，一认真什么事情都做好了，一不认真，什么事情都做不好，所以细节上一定要认真去做，不断检查，不能有一点疏忽。诚信负责是细节认真的另外一种说法，做事要细节认真，做人则要诚信负责。做事先从做人开始，做事看做人！向德国、日本做事的认真、细致劲学习！超越日本，先从学习大和民族精神开始！,七、激励自我，迈向卓越的方法,（四）自我激发、愈挫愈强竞争到了一定的层面上，对手之间的实力都相差无几，真正竞争的是耐性，是韧性，最后胜出的人一定是坚韧不拔，愈挫愈强的人。遇到危机遇到困难不可怕，可怕的是没有坚强的意志，坚持不了多久就被吓倒了。在困难的时候，真正能鼓励自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以关键时刻一定要懂得自我激励，只要坚持到底，一定会迎来胜利的。在挫折面前倒下的不是男人！男人，是一群面临任何磨难都坚韧不屈、勇往直前，最终用自