特色景区管理制度.doc

特色景区管理制度 旅游景区（touristattraction）是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区下面是小编为你带来的特色景区管理制度欢迎阅读 作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区是旅游资源的一个独特元素又不是一般意义上的旅游景区所以将GB/T17775199旅游区（点）质量登记的划分与评定以及市商业特色街管理暂行办法两个标准进行融合并结合5A创建的目标制定新一年景区考核办法： （一）游览（25分） 1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念并有专人值管和管理制度无脏、乱、差现象； 2.在主要景观处增设游客休息设施如观景的亭、台、廊有游客休息的椅凳； 3.对景区的交通工具及时维修、保养杜绝破损、无法使用等现象； 4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置并根据实际情况及时调整全景图； 5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作； 6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用材质良好外形统一形成特色制作精美无脱落、无毛刺、无腐蚀等且图文规范有四国语对照； 7.宣传资料种类齐全包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品科普读物等同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料； 8.导游（讲解）：提升导游服务水平与5A级景区标准接轨要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度其中本科以上不少于30要求持证上岗人数及语种能满足游客需要普通话达标率100导游（讲解）词科学、准确、有文采导游服务具有针对性强调个性化 10.景区内合理设置各类公用电话使用良好、无破损； 11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备无破损、无法使用现象有专人接待提供咨询服务根据实际情况及时更新旅游信息；做好游客接待工作接受游客投诉、咨询提供导游服务配置婴儿、老人、残疾人专用工具 （二）旅游安全（20分） 1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书签约率应达100% 2.开展社会治安综合治理、安全生产、消防安全等方面的宣传教育和培训活动：做到形式多样提高业主和从业人员的法律意识、法制观念和遵纪守法的自觉性； 3.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等组织机构：配备专兼职人员明确工作职责；制订适合景区管理的相关制度（如：游客保障、服务质量、公共卫生、交通管理等）；制订防火、防重大突发性事件（火灾、爆炸、中毒）等方面的应急预案；加强检查督促工作做好安全防范采取防范措施及时整改事故隐患确保全年无重大人员伤亡事故、火灾、社会治安案件发生确保景区平安、稳定； 4.落实专人负责建立安全生产管理台帐：完善信息反馈、履职报告、检查督促机制；景区举行重大活动应及时将安全保障方案上报有关职能部门发生各类案件及事故应及时向有关部门报告；对景区内特种设备（锅炉、压力容器）、游乐设施和特种作业人员（电工、司炉工、电焊工等）应建立安全档案做到底数清、情况明；做好设备、设施日常维护工作 （三）环境卫生（10分） 1.景区秩序良好无乱堆、乱放、乱建现象地面无污水、无剥落、无明显污迹；建筑物墙面整洁无剥落、无明显污迹； 2.市政设施、绿化、亮灯工程、户外广告管理良好街区市政设施、绿化有专人管理市政设施能有效使用无破损、失效现象；绿化无枯死、折损现象发生定期修剪保持美观；亮灯设施得到妥善维护并有专人控制防止损坏、偷盗现象发生；街区户外广告与景区风格吻合位置合理、外表美观无污渍、无破损； 3.垃圾、废弃物管理得当垃圾清扫及时、日产日清垃圾清扫器具美观整洁垃圾箱外观整洁、美观与环境相协调数量充足、布局合理； 4.吸烟区和非吸烟区管理措施明确管理行为到位； 5.餐饮卫生符合国家规定餐具、饮具等分类存放、消毒处理不使用不可降解的一次性餐具； 6.厕所管理得当及时维修卫生、整洁、无异味、无破损在中山中路有机更新工程中做好旅游厕所的选址、设计工作：内部设计与外观坚持以人为本与周围景观相协调两大原则不片面追求豪华注重厕所的方便实用厕所内装置符合旅游厕所要求设置背景音乐摆放绿色的盆栽增加无障碍的设施同时旅游公厕注重生态环保建设节水型健康厕所 （四）旅游购物（5分） 1.工艺亭管理 （1）制定完整有效的工艺亭管理制度并配置专人专职管理； （2）艺人着装规范、持证上岗要求统一营业时间并定时、定期按景区要求表演技艺； （3）做好工艺亭的维护和保养无污渍无破损清洁美观； （4）艺人介绍牌美观、大方内容、准确； （5）在经营上每个工艺亭有显著特色突出民俗性、艺术性、可看性、可购性不出现经营品种雷同 2.店容店貌管理： （1）规范和整治老街风格特色不协调的街面装修、广告、空调、招牌和旗幌等； （2）保持店容店貌整洁、美观以及商店外立面的清洁做到广告内容文明健康张贴规范；店内装饰突出老街特色商品陈列井