![客户满意度回访话术.doc_第1页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/12/c4238682-fb19-4e09-80a1-f5991a96b5a4/c4238682-fb19-4e09-80a1-f5991a96b5a41.gif)
![客户满意度回访话术.doc_第2页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/12/c4238682-fb19-4e09-80a1-f5991a96b5a4/c4238682-fb19-4e09-80a1-f5991a96b5a42.gif)
![客户满意度回访话术.doc_第3页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/12/c4238682-fb19-4e09-80a1-f5991a96b5a4/c4238682-fb19-4e09-80a1-f5991a96b5a43.gif)
全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
_ 客户满意度回访话术电话接听中客服:xxx先生/女士,您好!我是尚德金融客户管理部xxx,为了能更好的为您服务,加强彼此的沟通联系,现在想耽误您几分钟时间对咱们(车贷/企贷业务)做一个满意度调查回访,请问您现在方便吗? (A)客户:不方便请问您什么时间方便呢?我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间(具体哪一天哪个时间段)详细记录被拒绝的原因。结束语:xxx先生/女士,那您先忙,我们将会竭诚为您服务的,祝您生活愉快,再见!(B)客户:方便 个金车贷业务客服:1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融)公司的呢?(汇总客户来源方式)2、请问您对我们的收费价格是否满意?(是否有个人见解?)3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢?(是否有个人见解?)4、您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意?(是否有个人见解?)5、您是否有更好的建议或者意见呢?(记录意见和建议)结束语: xxx先生/女士,非常感谢您对我们工作的支持,我们将会进一步改进;同时,您的问题我已经详细记录,我们将在 工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机,建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务,祝您生活愉快,再见! 企金仓储业务:客服:1、您是以什么方式知悉我们(尚德金融)公司的呢?(汇总客户来源方式) 2、您对我们的业务模式是否满意? (询问之前是否有相同业务模式类型及意见)3、请问您对我们的收费价格是否满意?(是否有个人见解?)4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢?(是否有个人见解?)5、 您在业务办理过程中,对我们的服务及服务人员是否满意?(是否有个人见解?)6、您是否有更好的建议或者意见呢?(记录意见和建议)结束语: xxx先生/女士,非常感谢您对我们工作的支持,我们将会进一步改进;同时,您的问题我已经详细记录,我们将在 工作日之内给您回复,后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机,建议您多多关注,我们将会竭诚为您服务,祝您生活愉快,再见!客户满意度调查统计表编号:客户名称地址电话联系人业务发生时间、方式、产品型号、规格和数量等个金车贷业务 企金仓储业务对我司业务的满意程度业务服务方式很满意 一般 不满意业务收费价格很满意 一般 不满意业务贷款期限很满意 一般 不满意不满意原因:对我司服务的满意程度 客户经理工作方式是否满意很满意 一般 不满意 客户经理服务态度是否满意 很满意 一般 不满意我司业务执行效力是否满意很满意 一般 不满意不满意原因:对我司合作第三方的满意程度 服务态度很满意 一般 不满意执行效力很满意 一般 不满意不满意原因:其他意见、要求或建议,如其他分
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 人教版数学二年级上册期中考试试卷附参考答案(综合题)
- 《负数》判断题大全专项练习及答案(各地真题)
- 苏教版四年级上册数学第二单元-两、三位数除以两位数-测试卷含答案【培优a卷】
- 六年级下册数学小升初比和比例专项练习附完整答案(历年真题)
- 人教版二年级上册数学期末测试卷带答案(新)
- 人教版六年级上册数学期末测试卷附参考答案【黄金题型】
- 六年级上册数学期末测试卷含答案【培优b卷】
- 湘艺版 八年级上册音乐 第二单元 渔舟唱晚(选学) 教案
- 2024学年小学竭尽全力回应校园需求班会教学设计
- Unit 1 Lesson 3 We sing here(教学设计)-2023-2024学年鲁科版(五四学制)(三起)英语四年级上册
- 河北省小升初数学考试真题
- 道路环卫保洁服务智慧环卫系统方案
- 林业与农村发展集体经济
- 油库和加油站场所雷电及静电安全防护
- DB14-T 2967-2024 环境空气自动监测站运维检查与考核技术规范
- 2024年吉林中国人寿保险股份有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 人教版中考模拟考试英语试卷及答案解析(共三套)
- 二年级下册三位数加减混合计算练习200题及答案
- 电动汽车驱动桥行业报告
- 教育数据与统计分析
- 医院建设新科室计划书
评论
0/150
提交评论