地产代理营销总监绩效考核指标量表.doc

一、 说明：1、企业做考核的目的：公司可以支付员工同行业同职位高出市场20%-30%的工资但是必须对他提出更高的工作标准衡量他，监督他，提高他。这样企业才有成本利润率，不然工作没变，工作标准没变或是标准低容易做到，这样的话，企业支付的高薪水就没有了高利润回报。等于成本增加，利润减少。 2、本考核采用方法为：平衡记分卡+KPI。其中具体指标的数值可根据公司具体情况填写。二、绩效考核原则： 1、使公司对员工从督导与激励两个方面形成绩效体系，进而有效控制成本、提高利润，不断完善健康有序的发展机制。2、兼顾公司长期目标与短期目标的平衡、内部与外部的平衡、结果与过程的平衡、管理业绩与经营业绩的平衡，促进公司与员工双方业绩的螺旋上升。3、绩效指标可操作、可量化、可实现。即：事先可预测、事中可监测、事后可检测。三、考核方法：1、考核方式可采取季度/年度考核或项目考核两种方式。2、上季度或项目的考核成绩不但对考核期内的项目佣金提成起作用，还对下季度或项目的底薪起作用，可升可降。3、对营销总监采取团队考核和个人考核两种方式。4、关键在于操作，确定谁负责、谁考核、谁监控、谁执行、谁反馈。5、整个过程随时可看到当时的数据，有助于公司宏观调控，有利于团队积极竞争。6、上年度绩效数据可作为下年度的考核参照，结合行业对手情况不断完善。7、具体指标不设上限，即做的好可以超过总分100分，可领取超过100%的佣金提成。8、KPI指标是被考核人的考核范围绩效目标值是根据考核期内就KPI指标项目对被考核人要达到的要求与标准相同职位工作内容一样的状况下 可以绩效目标值要求一样相同职位工作分派不一样的话 就可以根据所分派的工作难易调整 （提高或降低绩效目标值要求） 比如：溢价收入这项, 可根据被考核人所负项目不同,要求达到的绩效目标值也就不一样营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分财务角度成本费用利润率季度/年度考核期内要求达 %成本费用利润率=100%销售成本控制季度/年度不突破预算，总销售成本控制在 万元以下。分为业务成本、管理成本销售额季度/年度年度销售绩效目标值为_，每低于 ，减_分，完成率_%，此项得分为0溢价收入季度/年度季度/年度在_万元得_分；_万元得_分；_万元以下不得分。帐款回收率季度/年度考核期内账款回收率达到_%此项综合体现帐款回收及时与计划回收额的完成情况指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分内部运营 及业务流程项目过程监控年度对每一阶段进行质量控制，协调公司资源并分派任务目标，控制合理，项目进度按计划完成达 %以上得 分， %以下 得0分。代理合同履约率季度/年度考核期内合同履约率达到_%合同违规现象控制在 以下合同纠纷控制在 以下把握行业动态竞争对手分析季度/年度关注行业动态，了解竞争对手情况，寻找有价值的市场信息，进行有效分析，并及时、准确调整营销策略，增强公司市场竞争力。考核期内有效分析数据或资料达到_%客户信息分析季度/年度考核期内有效分析数据或资料达到_%内部信息流转季度/年度营销与运营、及其他各部门之间业务、管理信息有效流转情况，延误一次扣 分。 次，得0分。销售日记完成季度/年度考核销售团队业务管理能力。不做销售日记，无法了解销售情况、无法掌控销售情况。指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分内部运营 及业务流程销售流程改善目标达成次数季度/年度制定标准化客服流程，旨在提升公司品牌价值，打造核心竞争力。考核期内应解决、改善 次以上。部门协作满意度季度/年度通过部门间满意度调查问卷，取平均值获得。内部及部门协作投诉次数季度/年度本人及部门内部员工被总体投诉在 次（含）得0分负责客户沟通、协调；提高客户满意率（代表公司与客户沟通，建立深度合作关系并指导部门员工与业主客户及开发商客户有效沟通）完善客户服务系统季度/年度开发维护目标客户，发掘新老客户需求，扩大合作范围，构造公司良好的客户结构；解决客户投诉，信息交流顺畅，客户的品牌忠诚度提高考核期内客户满意率在_%以上；制定标准化客服流程，提高业主满意度，提升企业形象。打造品牌。提高标准化服务流程标准，提高开发商客户满意度。客户总体投诉率季度/年度控制在 %以内客户指：开发商客户和业主客户指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分学习发展角度部门员工公司制度遵守情况季度/年度考核期内达到_100_%对下属培训时间季度/年度考核期内达 培训计划完成率季度/年度如下所述提供企业管理有效分析，合理化建议次数季度/年度考核期内提供有效管理建议供董事会满意次数达 次以上团队人均销售增长率季度/年度同比增长应达 %（此项考核总监管理提高销售团队业务能力） 核心员工保有率季度/年度考核期内核心员工保有率达到_%部门内部管理季度/年度制定部门内部各项制度，指导培训下属业务能力，建立高效的项目团队。对下属进行绩效考核，充分调动员工积极性。制度改进提升工作绩效达 次部门员工绩效考核平均成绩在 分以上企业文化建设季度/年度传播公司企业文化情况、行为是否有悖公司企业文化核心理念。出现一次得0分部门企业文化目标实现率达 %以上本次考核总得分考核指标说明成本费用利润率=100% 说明：我公司的成本指人力成本，故这项考核旨在控制被考核人员的团队领导能力，带出高效精英团队，10个人创造100万销售业绩，与20人创造100万销售业绩是不同的，同样该项可帮助股东掌控经营利润，大项目合同额再高，很有可能跟小项目的利润等同。该项可用作考核同职位的人员比较。用于衡量相同职位的人由于能力的差异为企业创造的不同价值。销售增长率项目计划按时完成率