什么是代运营.doc

代运营什么是代运营 如何进入电子商务代运营领域 代运营网简介 代运营服务商排名什么是代运营代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业销售分成。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及.百花齐放，百家争鸣。当然，也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。如何进入电子商务代运营领域前瞻性思维+专业人才+细分行业+专注 = 成功代运营网简介 代运营网（daiyunying）创立于2011年8月8日，定位为中国电子商务驱动器，业内口号是“不懂电商，就上派代；不懂运营，就找代运营”。 全面专注电子商务代运营实战社区，目前致力于打造中国最专业的垂直型电子商务产业深度交流的社区。用户主要群体：一是看好电商而又不懂电商运营的传统企业和外贸企业的负责人；二是业内优秀的电商代运营团队或个人。 代运营服务商排名1、宝尊： 宝尊电商成立于2007年初，是一家为品牌企业和零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整合式电子商务服务商。宝尊电商始终坚持：以品牌为中心，根据品牌的需求来提供有效的电子商务服务方案。 2、世奥代运营 世奥代运营致力于为互联网企业提供ICT（信息、通讯、技术）服务，我们拥有领先的ICT服务能力和完整的服务体系，拥有两百人以上的研发团队，深刻理解客户需求，全面融入客户流程。 3、鼎商 杭州鼎商信息科技有限公司（创办人2001年从事网站制作网络广告行业），公司正式成立于2006年12月，是一家集高品质网站建设、FLASH动画设计、企业形象整体策划设计及seo网站优化的专业型公司。 4、赛五洲 赛五洲成立于最具电子商务活力与潜力的深圳特区，定位于为品牌商家提供全方位一站式的电子商务解决之道，从市场策略、营销推广、仓储物流、客户服务、线上支付等环节，助力传统品牌商完善电子商务模式，协助商家全方位、多角度的打通全球电子商务销售链，建立垂直领域商务网站，直复式打通服务运营，使其在竞争激烈的电子商务市场有效提升销售收入和品牌价值。电子商务代运营目录代运营定义 代运营模式 代运营服务内容 1. 1.商城代申请或平台建设 2. 2.产品拍摄上传 3. 3.商城装修设计 4. 4.商城运营推广 5. 5.客服销售体系 6. 6.物流订单管理代运营创业机会 代运营领域现状代运营定义 代运营模式 代运营服务内容 1. 1.商城代申请或平台建设 2. 2.产品拍摄上传 3. 3.商城装修设计 4. 4.商城运营推广 5. 5.客服销售体系 6. 6.物流订单管理代运营创业机会 代运营领域现状代运营定义代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业销售分成。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及.百花齐放，百家争鸣。当然，也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。 代运营模式1.淘宝内环境中的代运营,主要服务于传统企业,帮他们在淘宝开旗舰店并运营,这一类占了80%,如温州的奥追电商、深圳的30dao50，千阳品牌管理(深圳)有限公司,广州睿进、长沙的网创电商、北京的迈宝电商、瑞金麟. 2.为某些垂直领域的企业提供独立B2C站点的代运营，如兴长信达帮诺基亚、摩托罗拉建官方的B2C站并运营;3、扮演着类似于网络渠道代理商的角色。4、提供专业化服务；如：最早的代运营公司五洲在线：提供专业的仓储服务。 2.代运营服务除了提供淘宝商城代运营服务外，深圳的3050, 千阳品牌管理还提供“十大渠道分销”服务，让产品进入多渠道，多收益的快车道。 代运营服务内容1.商城代申请或平台建设根据企业的需求，在淘宝内建旗舰店、申请天猫商城等；或者建立独立的B2C电子商务平台 2.产品拍摄上传专业摄影棚和摄影师。提供产品场景图、模特图、产品使用图、产品搭配图、外景图、细节图和商品上架销售 3.商城装修设计根据品牌风格和文案策划进行首页设计，栏目设计、活动设计、产品内页设计。根据推广活动策划定期做修改 4.商城运营推广店长根据年度计划和月度计划，对品牌进行广告策划、运营推广策划，结合商城站内推广和站外综合资源推广 5.客服销售体系经验丰富的客服团队实时在线看店，提供7*24小时在线导购服务，实时监控服务过程和及时回答客户问题 6.物流订单管理结合先进的供应商管理系统和订单管理系统软件，及时处理销售订单和通知仓储物流发货。 代运营创业机会软件团队做软件服务，营销团队做营销服务，以此类推。全程外包小团队做不好，做一部分做精做好恰恰是小团队的优势。有团队是专门做淘宝直通车服务的，一些外包营销公司，直通车都委托这家专业的服务公司做的，这个可以借鉴下。 代运营领域现状电子商务之都的浙江杭州，淘宝2102布局传统企业进驻电商，积极推进原先实力卖家转型为代运营服务商。目前淘宝在册服务费300多，很可能6超过1000家最近整理了 淘宝运营的基本报价 我这里分3个时间阶段 把第一阶段的工作截个图 给大家参考B2C电子商务外包解决方案为了迎合电子商务快速发展前景，完善企业客户在消费品电子商务领域的应用，CNB中商科技集十年电子商务服务经验，延伸服务内涵和功能，与品牌企业各自发挥优势和特长，推出B2C电子商务外包解决方案，谋求双赢共享！由品牌企业提供产品品牌等资源，CNB中商科技提供电子商务服务，形成产业分工的合作模式。为此授权CNB中商科技为电子商务渠道的外包运营商，全权负责企业品牌商品的网络运营业务，而品牌企业将专注于品牌、设计、生产、配套服务及实体渠道等传统优势领域，通过分工实现资源有效配置发挥各自优势，从而推动企业业务发展，提高企业信息化水平。中商科技B2C外包10大服务模块：电子商务规划包括定位、功能策划、设计策划、营销策划、运营策划等全方位的电子商务运作规划网店建设包括建设官方网店、网上商城、第三方网店的开设(例如淘宝旗舰店、有啊、拍拍、京东等等)系统集成官方网店与第三方网店数据集成、官方网店与CRM、呼叫中心、ERP等管理系统集成平台维护系统维护、内容维护、数据维护等营销推广进行口碑营销、网店营销、淘宝网店推广、淘宝直通车推广、网店优化、百度优化、GOOGLE优化、微博博客推广、论坛SNS营销推广等活动促销活动根据不同的季节、产品等情况制定促销政策、用户互动方案，执行并监控网店装修设计专业网店/网上商城VI导入、视觉形象设计、广告设计等设计服务，包括淘宝网店装修设计、淘宝商城设计、官方网上商店设计等网店运营包括运营规划、商品管理、网店内容编辑、订单管理、供应链协调、财务管理在线销售与客服配置专业客服进行在线销售，同时提供在线客户服务咨询；消费者产品的防伪认证及第三方投诉监督平台服务分销渠道设计网上分销系统，制定网上分销政策及分销渠道的发展与管理有独立品牌的消费品企业，品牌处于导入期和成长期阶段，企业以做内销为主或者之前做外贸，现在转移到内销。对B2C的认识：企业已经有了很强的欲望，意识到了线上市场的比例越来越多，需要快速进入这个渠道，对如何开网店，怎么开网店，淘宝网店装修设计，如何进行网店装修设计，网上商店的运营，客服外包等一系列服务需求。组织合作：公司不会考虑内部组建团队来进行电子商务运营工作，愿意和专业B2C电子商务外包服务商（网店代运营或托盘商）进行合CNBSHOP网上商店解决方案V3.0每一个品牌都是与众不同的！品牌互动、良好用户体验、高效电子商务系统组成网上零售的成功要素，因此您需要个性化定制的网上商城/网上商店解决方案！中商科技CNBSHOP为您提供的不是单纯的一个购物网站网上商城系统/网店系统，我们结合自身多年的电子商务运营经验、借助强大的技术开发实力、对网络营销持续研究的成果，为您提供的是以用户体验为核心、以网络营销体系为支撑、以效益转化为目标的整体解决方案，事实也证明，我们的客户也通过我们提供的网上商店/商城网站建设方案实现了可观的收益。1.认为B2C电子商务网站建设很简单，使用免费的程序下载因为每个网站面向的用户群不一样，千篇一律的模版程序无法满足用户的个性需求，如果生硬的套上去会无法获得客户的信任，且这样的程序会有一些安全隐患。2.设置了复杂的会员权限和繁琐的购物流程来体现网站功能的强大性其实简单化流程比复杂化流程更难。只有简化用户的操作，才能让消费者真正地感觉到网上购物的方便快捷。很多用户在网上购买商品都是冲动消费，所以更需要购物流程简化和在线支付的方便性。3.产品展示要达到营销的效果产品的展示是电子商务网站信息流中一个重要的环节。合理的产品展示模式和准确的描述，更容易让消费者相信产品的品质、获得消费者的信赖。4.盲目追求网上商店/网上商城的流量B2C的效益转换是很重要的，但流量并不等于订单。“订单数量=有效流量*成交率”，所谓有效流量是指我们目标消费群的流量，而不是有多少人来访问，B2C网站应该着重分析我们的客户群特征，并有针对性的进行SEO搜索引擎优化和网站推广、网络营销、SEO网店优化、百度优化、GOOGLE优化、网络口碑营销等活动，这样我们才能吸引真正有效的目标客户。当然如果您的成交率非常低，说明您的网站或产品、服务存在一定问题，这时候我们应该花大量的精力去改善和完善网站及产品服务，在完善之前即使花大量的成本去提高流量也是无效的、而且也是不符合成本运算规则的。5.千万不能忽略老客户的感受在网上商店/网上商城中，老客户的口碑传播速度是最快的，而且在我们网站的访问群及成交订单中，有相当程度是老客户所贡献的。我们应该从产品、服务、网站人性化设置及功能体现上对老客户进行强化绑定，从而提高老客户的忠诚度。6.B2C购物网站更需要特色和规模化通过互联网络面向的是全国甚至全球的市场，规模化经营的实现更容易，但需要战略规划的手段来按步骤实现的。7.开了淘宝店还需要独立网店吗？独立网店相对第三方网店的优势：淘宝等第三方网店独立网店没有对应的域名和独立形象有对应的域名，电邮系统销售受到淘宝政策影响很大完全独立，我的网店我做主在平台上认血拼价格，让所有人的产品趋同您可以做品牌，做服务，做形象，做专业很多商家靠作弊争取排名不公平可以自己进行推广和营销，绝对的公平网店没有真正自己的风格可以任意定制，完全和您的品牌的风格品位相符淘宝是比价大本营，很难树立自己的品牌对立的域名，独立的形象，大大的促进了品牌建设收款方式单一不但可以使用支付宝，更有快钱等其他付款门户，以及paypal 等全球支付手段过分保护买家付款和退货以及隐私策略您可以自己制定无法实现复杂的在线定制如在线家具DIY不但可以让您的客户身临其境，甚至比线下感受更好物流方式单一全面整合主流的物流方式，并可以无限定制销售数据管理与公司其他管理软件不能接轨可以和您的ERP直接整合1.以营销体系为支撑：准确定位深度互动 B2C网上商店/网上商城是最普及的网站赢利模式之一，而B2C电子商务购物网站是构建在网络营销基础之上的，由于其更深入的利用互联网络去解决我们在交易中的中间环节，所以我们在建设此类网站的时候应该按照营销型网站建设的规则、甚至更高的去要求每一个细节。因为我们发现大量的B2C购物网站是无法为网站投资者创造效益的，原因很简单，一个没有去真正的了解用户、无法获得用户信任的电子商务网站是无法获得成功的。2、以用户体验为核心：拥有良好的用户体验在任何时候都是最为重要的！基于品牌元素的全局策划设计、用户交互流程规划、良好个性化的使用体验，这样才能获得用户的信任和方便用户购买商品，比方说网店系统、网站VI形象、网站导航、栏目版块、购物流程、产品展示、支付方式、服务信息、售后保障等等，都会对用户体验产生很多影响。为此您也可以进一步选择中商科技运用最新FLEX、多媒体等技术倾力打造的“网上旗舰店”产品，让用户得到更好的交互使用体验。3.以效益转化为目标：有针对性的流量和提高转化率, 让流量变更多销量！面向搜索引擎友好提高营销效果，因为通过合理的网站架构和内容组织可以达到SEO搜索引擎优化的目的，从而让更多的用户通过搜索引擎关键字搜索找到我们，达到网站推广和宣传的目的。通过对流量和用户行为分析统计，不断优化流程和网店架构，从而不断提高转化率，让流量变更多销量！4.强大的系统集成功能让网店高效运营.在前端良好的用户体验基础上，后端集成订单处理、发货流程、数据统计分析、第三方数据集成、会员管理、促销、二次营销、分销渠道管理等等强大的运营支撑系统，CNBSHOP网上商店/网上商城解决方案始终关注企业电子商务的深度应用，给企业带来更长期而持久的价值。CNB中商科技教你如何开网店、怎么开网店、SEO网店优化、做网上商城、做网店、如何做网店装修设计！老板电器经过30余年的发展和创新，“老板”在中国厨电领域已成为社会公认的领导品牌。“老板”产品先后被授予中国名牌产品、中国驰名商标等；“老板”品牌，连续七年荣登“中国500最具价值品牌”，荣膺“2006年、2007、2008、2009年亚洲品牌500强”， 品牌价值位列国内厨电行业第一位，其中吸油烟机销量取得十二年全国销量第一。老板电器和中商科技CNB的合作历史长达10年之久，作为专业的电子商务管家CNB全面全程支持老板电器的电子商务发展，在业内起步早发展快，目前已经覆盖互联网、电视购物等多个领域，通过官方网店、第三方网店、分销商等多种渠道全面展开B2C电子商务业务，业绩喜人业内第一。浙江省粮油食品进出口股份有限公司浙江粮油是一家具有50多年历史的省级专业外贸公司，是浙江省最大的粮油食品进出口公司，农业产业化国家重点龙头企业，公司具有进出口、劳务合作等经营资格，旗下拥有“塔牌绍兴酒”、“西湖牌水煮笋”、“熊猫牌炼乳”、“达利牌系列食品”、“德尔福”、“食为先等“等著名品牌。中商科技CNB知道作为一家老牌国企的电子商务之路并不轻松，因此制定了整体计划分步实施的策略，在公司高层和双方团队的积极配合下，依托官网的B2B进出口和B2C网上商城得以顺利完成，双方合作也已进入一个新的高度，相信浙粮的电子商务必然取得辉煌战果！创意礼品DIY电子商务网站创意礼品DIY电子商务网站是由杭州中惠控股集团旗下子公司中惠电子商务公司投资创立，网站集成了B2C和C2C电子商务，创新的利用用户参与互动的内容DIY模式，开创了创意礼品行业的一个全新领域。中惠电子商务公司全权委托中商科技CNB参与项目策划及开发实施，中商科技CNB凭借出色的规划设计能力、运用成熟的项目管理能力，致力于帮助中惠发展成为专业特色的DIY电子商务网站。步森集团男装B2C网店步森服饰是是步森集团的核心企业之一，专注于步森男装设计、生产和销售.步森服饰“以人为本，关爱顾客，关爱员工”，不断创新、追求卓越，努力以合理的价位向大众提供高品质的服饰产品和服务。步森服饰B2C是步森集团针对男装销售渠道变革的有力举措，中商科技CNB全面协助步森服饰面向国内外B2C电子商务的展开，必然有力推动服装自有品牌的快速发展。邦怡日用品邦怡日用品科技有限公司，传承了集团三十年的品质经验，充分利用集团下属的诺邦公司在水刺无纺布行业内的前沿技术，依托自身超前的自主创新意识，耗巨资成立了“邦怡洁肤研究院”。五年以来，“邦怡洁肤研究院”一直专注于皮肤清洁、护理方面的研究，并为日本、美国、英国、澳大利亚等大型国际企业提供有效的皮肤清洁护理方案和ODM、OEM生产配套服务。对邦怡来说清洁用品的电子商务是个全新课题，从开店到运营中商科技CNB提供了一整套解决方案和建议，邦怡的B2C从无到有，虽然艰难但快乐着！爱斯基摩人床上用品爱斯基摩人是专业的床上用品开发生产销售为一体的现代型综合企业。爱斯基摩人结合现代人对健康生活理念的追求，把现代科学技术与古老的传统工艺结合起来，成功的开发了适应春夏秋冬的系列产品，如适合夏季销售的“爱斯基摩人”牛皮席系列、布草席系列、竹纤维系列，适合冬季销售的“爱斯基摩人”蚕丝被系列、羊剪绒系列、羊皮毛系列、全棉套件等。作为一家典型的传统制造企业，销售一直依赖于传统渠道而受到渠道拓展的限制，网购的兴起给爱斯基摩人一个全新的渠道发展机会，从观望到投入CNB帮助爱斯基摩人跨出重要一步。CNB中商科技互动营销型网站建设解决方案是基于用户体验为核心、以实现企业网络营销目标为目的、全面实现搜索引擎优化及网络营销推广的一种网站建设模式，让更多的用户找到您、了解您、信任您、最终成为您的客户，从而实现企业网站网络营销目的。在竞争异常激烈，同质化越来越严重的时代，企业更要注重营销战略的整体性，以及对电子商务的持续投入和关注长期回报！企业电子商务平台发展的必然趋势，其中用户体验与营销效果是最重要的！方案价值：1、改善用户体验：CNB互动营销型网站建设是从原来的企业形象和产品服务展示、向用户群的深度挖掘从而实现营销目标的模式转变。借助WEB2.0等新型网络营销模式，我们网站面向用户是友好的，从而让用户获得更好的体验感、增加用户的信任度和忠诚度；2、提高网站流量：CNB互动营销型网站面向搜索引擎是友好的，从而让更多的用户可以借助搜索引擎方便、准确的找到我们，进而达到网站优化和营销目的。3、提高转化效益：CNB中商科技互动营销型网站建设解决方案为您抓住每一个细节、以网络营销结果为导向，以搜索引擎良好表现、用户良好体验为标准、提高网站效益转化率，从而获得更多商业机会、提高用户信任度、提高产品销售额和品牌度。方案适用范围：如果您想开拓全国甚至海外市场、您想扩大您的销售渠道和销售网络、如果您想增加销售收入，企业营销互动型网站建设无疑是您的最佳选择。网络营销是企业实行电子商务的一个重要组成部分，它在直接给企业扩大市场规模和创造销售收益的同时，也是企业传统营销的一个延伸和发展，也会跟传统营销模式相互配合和辅助，从而提升网站优化排名，实现网站营销最大化。方案实现：CNB中商科技作为企业电子商务管家，从网站整合营销的角度出发，通过提供国内领先的网站建设整体解决方案，以全流程6+1服务（网站诊断、网站策划、网站建设、网站优化、运营维护、效果监测 + 基础服务 ）从而提升电子商务整体效果，让您省心、放心、称心！1、 进行网站整体优化，让其在搜索营销中有良好的表现。2、 进行网站整体架构和交互设计，让其拥有良好的客户体验。3、 进行网站运营，让其永远充满活力！服务内容包括：网站策划DELL高性能服务器智能双线虚拟主机空间精美网页设计/网页制作交互设计网站内容系统开发即时通讯工具整合用户行为分析系统网站优化/网站推广SEO搜索排名黄页广告及外链推广网站全年维护目前全国已有20万家商业网站，其中网上商店8000余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务型网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生电子商务应用。我们高端品牌网站建设为浏览者搭建起一个网络平台，浏览者或潜在客户在这个平台上可以进行整个交易/交流过程，与商务型网站相比，业务更依赖于互联网，此时，网站也将承担起整个网络营销角色。全程全方位提升淘宝商家精细化运营能力淘管是面向淘宝商家的全方位IT技术解决方案，旨在通过精细化运营，提升前端营销能力和售前转化率；提升订单处理效率并规范仓库管理；提升团队销售能力及会员二次营销精准性，帮助淘宝商家进入精细化运营时代。策划文案如何让我们的营销体系可以快速成型、快速学习和参考顶尖商家的营销活动？订单处理如何合理的、流程化的进行订单处理和发货以及仓库管理，保证大订单量的快速处理？客户接待如何让客服人员可以快速、高效、精准、高质的接待客户？销售提升如何打造强悍的销售团队，提升客服接待能力和转化率？以及如何对他们进行考核？会员管理如何进行有效的会员关系管理，并且可以让他们保持持续的消费？营销推广如何高效监控电商市场动态，把握业内发展方向，实时跟踪推广效果？淘管套件示意图套件可以帮助我们做什么？淘管商家后端ERP系统无需安装使用简便 精准定位商品库存，提升捡发货速度 精细化运营提升客单价、转化率、DSR 多店铺订单同步管理，解决异地分工协作 智能采购加速商品周转，提升库存周转率 淘管客户关系管理系统多维报表展示店铺运营，交叉数据精确关联 淘宝交易数据CSV报表导入，订单信息下载 多维度筛选优质会员 RFM模型自动分配会员 精准短信节约推广成本 淘管客服销售管理系统快速购买无需安装 绩效考核多样灵活 员工业绩精准考核 客服绩效自动生成 客服管理简便省时 及时发现客服问题 有效提升客服销售 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头疼问题:批量数据无法一次性录入，手动工作量大？解决方案:支持淘宝三个月前订单及宝贝报表导入，全方位收集店铺所有有效的历史数据、会员数据，帮助卖家迅速转移沉淀几年的会员数据。头疼问题:无法找出自己的价值客户？解决方案:可按照顾客的购买时间、购买频次、消费金额、地域、以及所购买的商品等字段进行分组管理多维度筛选条件，找出高价值会员。头疼问题:无法掌握关联销售的核心？解决方案:交叉数据分析基于历史交易数据，分析老客户的购买行为，结合商品数据精准推荐最佳关联商品，帮助卖家对主推宝贝页面进行关联宝贝设置参考。提升购物篮宝贝数量，增加平均客单价。头疼问题:客户信息及购买记录混杂，无规律可循？解决方案:以多维报表方式让卖家直观的查看和分析会员购买频次、回头客增长率、会员等级及地区分布、交易数据等，洞察会员购买行为，便于店铺运营参考。头疼问题:无法接触客户？解决方案:支持淘宝优惠券的添加，结合优惠券在短信中发送优惠信息，能更好的回馈价值客户，拉回休眠客户。定向精准发放，节省推广成本。产品优势一键更新CSV一键式导入更新功能，直接下载店铺三个月内交易数据。全方位收集店铺所有有效的历史数据、会员数据，帮助卖家迅速转移沉淀几年的会员数据。精准营销可按照顾客的购买时间、频次、消费金额、地域及购买的商品等字段并通过淘宝接口为您整理出海量会员资料和订单数据；拉黑恶意用户，剔除无效会员。关系管理内嵌RFM分析模型，帮助卖家提升店铺与VIP会员的粘性。基于历史交易数据，并结合商品数据为老客户推荐最佳关联商品，有效提升购物数量，增加客单价。促销传递采用稳定的企业网关短信通道，短信有效到达率为99.9%；无论是移动、联通还是电信用户，均能覆盖。独特的变量设置，大幅提升用户接受短信的体验。报表展示以多维报表的方式让卖家直观的查看和分析会员购买频次、回头客增长率、会员等级及地区分布以及交易数据等，洞察会员购买行为便于店铺运营参考。优惠同步支持淘宝优惠券的添加，结合优惠券在短信中发送优惠信息以便能更好的回馈价值客户，拉回休眠客户。定向精准发放，节省推广成本。电子商务代运营必须要做的十件事 2011年12月14日09:27 中国电子商务研究中心 发表评论 联系我们(中国电子商务研究中心讯)电子商务代运营(TP，thirdpartnar)或称为电子商务外包，被誉为“电子商务的又一金矿”。根据艾瑞咨询近期发布的2010-2011年中国电子商务第三方服务市场研究报告显示，2010年中国电子商务第三方代运营市场交易规模达到108.9亿元，同比增长119.3%。越来越多的传统企业试水电子商务，为电子商务外包提供高速发展的动力，但电子商务并非真如外界所传的那样“门槛低，投入小”，我仅以自己的实践经验，总结了代运营必须做的十件事与大家分享。1.找准自己的定位现在做电子商务的很多人，进入电商行业代运营之前，只听说这一行能赚钱，能收提成，又能收服务费，简直是“一本万利”的生意。但大多数人都没想清楚一个问题：我自己定位在哪？换一句话说，就是我要赚哪一部分钱。电子商务代运营好比卖房子，有人直接卖精装房，有人卖毛坯，有人卖家具，有人卖卫浴产品，做代运营也一样，你要想好自己的定位，了解自己有哪种核心竞争力，你可以只做网络品牌规划，只做网络品牌装修(建站)，也可以只做客服外包，当然你有实力可能做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的，在做的过程中可以不断调整，如：最初的代运营公司五洲在线已经转向做电子商务仓储服务了。2.案例很重要没有一个公司希望“把钱丢到水里”，所以找你合作的公司都是十分谨慎的。没有一个成功的案例，很难说服别人把钱交给你去运营的。如果你有几个成功的案例，并加上客户对你公司的评价，那么传统企业会趋之若鹜的。如果你没有案例，也可以与一些有野心的中小企业合作，免费给他们做，与他们共同成长。3.资金代运营公司到底要多少起步资金？很多人看到报纸上的介绍，十万块就能开始运作。其实这个完全取决于你自己的团队。一般一个小的运营团队，应该有一个美工、两个推广专员、一个文案、两个客服，再加上一个项目负责人，也就是一个7个人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的员工工资水平，就能够预算一下大致要多少费用了。当然这还没有包括房租、水电、电话费、网费等其它运营费用。所以，以我公司所在地深圳来说，最少要20W元。4.人才事业都是人做出来的，所有人才最重要。在一个代运营公司内最重要的还是那个“元帅”。他必须要了解整个公司服务项目，懂一点管理，会一点谈判，能沟通，善交际。除了这个“元帅”外，对于创业初期的电子商务代运营公司，最重要的是美工。一个好的美工，工资是很高的。出了高工资，也不一定能找到合适的，合适的也不一定愿意到你公司来。而电子商务最重要的是形象，你的文案可东拼西凑，促销活动可以照搬别人的，但没有一个好美工，你会在首页把顾客赶跑的。所以，找到好的人才，是代运营公司的重中之重。5.产品产品选择上，做到如下四点就可以了。高毛利润的产品(如衣服，减肥产品，保健品等)。使用率高的产品(如：安全套比卫生巾要好)。小行业或细分市场的产品(如：做衣服和鞋，就不能做年轻人的了，竞争太大。但很有特色的产品，也可以考虑，如：裂帛)。品牌敏感度低的产品(如：零食比钟表品牌敏感度要低得多)。6.合同合同是一种责任，也是商业的基础。准备签订的合同，一定要经过法律人士的过目，不然会有不必要的纠纷。很多代运营公司，在合同里没有指明物流费用由谁承担，促销费用由谁承担，提成是哪一部分的提成，是支付宝的回款还是淘宝的实际交易额等等这些。此外，一定要了解淘宝商城运营细则。7.仓库及物流创业初期，这些工作最好留给传统企业自己做。第一：他们人多得是，工厂里随便找一个人负责一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。8.标准化标准化是让客户信任的第二个途径。当你把制作精美的文案传给客户时，他看到了标准的格式，正规的页眉页脚时，会对你公司印象深刻的。当你接到电话，使用“您好!XX品牌”之类的标准用语时，客户会更加认可你的公司，至少不会把你当做一个骗子公司。9.流程化电子商务的流程化主要指两个方面。一、产品上架的流程化。这包括：产品培训-产品拍照产品描述图片处理搭配销售产品上架。二、订单处理的流程化。这包括：订单登记订单确认单据打印拣货配货检验出库物流配送电话通知销售报表。10.营销营销是一个公司能否成功、能有多成功的关键。营销方法是不停试出来的，不是期待自己品牌会有“郭美美”的热度，马上传播开。在没有营销能力、策划能力时，用心做服务，用心做好客户体验，一步一步，循序渐进，是一条最稳健的路。电子商务代运营(淘宝外包)虽然有这么多要做的，复杂又细化，但不可否认，这是电子商务生态系统中必不可少的一环。它会永远存在下去，当你越做越好的时候，不愁找不到客户，中国传统企业都在打着灯笼找你。（文/刘岩 编选：中国电子商务研究中心 勇全）本文转载自中国电子商务研究中心:/detail-6014605.html颠覆传统互联网交易 代运营是电商发展趋势 电子商务代运营商，顾名思义，就是当互联网成为一种越来越不容小觑的交易方式，随着传统企业渴望“触”网，却又要跨越技术、网络推广、客服售后、仓储物流等多重门槛，而出现的一种“中间商”。代运营公司说白了就是网络经销商，像线下经销商一样，他们主要工作就是帮助企业在网上卖货。但他们与传统经销商在工作上完全不同，他们主要从事网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流等电子商务的各个环节。现在在网上做的比较好的，一是网货品牌，二就是代运营商，很多传统的企业自建自运营企业大都处于停滞状态。国内主流的代运营商确实已经达到了“比传统企业自己做的更好”，以淘宝店运营为例，有了外包商的介入，销售额一般能成长10倍以上。代运营企业的主要客户是传统企业，而这正是目前在进军电子商务、不可小觑的一支庞大军团。有了代运营公司的帮助，传统企业甚至可以当起甩手掌柜。代运营商与客户合作的一般过程是：搭建网站、拍摄照片，让客户每天检查;进货、促销、发货，客户负责提供产品;销售后分析数据，预测之后的销售趋势;销售量开始爆发后，客户需要投更多的资源进来、配更多的人手。目前，代运营商的收费模式一般是基础服务费加销售额提成，提成率根据具体情况而定，一般在10%-40%之间，卖的多就收的多，企业比较容易理解。尽管如此，传统企业如果把电子商务当作一个出货渠道、只看重销售量，是个错误的理念。对于传统企业来说今天不投入，好像对销量的损失不大，但事实上损失的是一个市场。有时候他甚至觉得传统企业非得吃个大亏，才能够意识到电子商务的重要性。随着小熊电器、金泰昌洗脚盆、贝尔莱德挂烫机这样的网货品牌的崛起，传统品牌商的市场实际上在被这些伴随网络流行起来的商品所侵蚀，今天失去了一点订单，明天可能失去市场份额。代运营公司的IT系统也是传统企业所看中的，国内的制造商还处在纸质订单的时代，对于处理日均100单的销量是可以解决，但对于处理1000单甚至是1万以上日均单量级订单和所对应海量问题的经验，而且缺乏为大客户提供运营服务的能力。再比如IT系统的强壮度，举个例子，商城里上架价格发生错误，本来1000块钱的商品标成1块钱或10块钱是并不罕见但后果较为严重的问题，这时就要靠系统解决。“上架的时候系统会做对比，如果发现这次跟过去价格相比中间相差了10%幅度以上，就会报警要求再审核一次”，电子商务靠细节。从代运营的环境看，现在大部分代运营商主要是依靠淘宝来进行，但对于未来，将有更多的B2C企业演变成了平台，比如京东、当当、卓越、凡客。这些企业已经允许第三方企业入驻，在其平台上开启店中店，他们收取适当的店面和物流费用。还有一些B2B的平台也将发挥更大的作用，比如阿里巴巴、慧聪等。相信多种多样的电子商务模式，将会是电子商务的发展达到最高点，代运营也将是电子商务未来发展的趋势。(来源：易观国际)本文转载自中国电子商务研究中心:/detail-5807390.html中国主流B2C代运营商现状与分析 2011年03月09日19:51 中国电子商务研究中心 发表评论 联系我们这些隐藏在品牌背后的电子商务代运营公司是谁、在做什么、将如何发展？这是一个电子商务淘金潮中的“送水”故事。你或许不知道他们的名字，但在网购时经常会和他们打上交道。从网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流，代运营公司的身影出现在电子商务的各个环节。传统企业是他们最主要的客户，而这正是目前在进军电子商务、不可小觑的一支庞大军团。有了代运营公司的帮助，他们甚至可以当起甩手掌柜。在国内高速发展却还处于初级阶段的电子商务市场中，代运营公司的形态也相差甚多：有的与大淘宝生态圈融为一体，不缺生意，几百号员工营收几亿，日子过得滋润；有的言必谈美国榜样GSI，独立上市是其梦想；有的只靠几个兄弟组个团队，拿到一两家企业的淘宝店运营权，不用烧钱很快就能产生现金流，也足以养家糊口。“你觉得外包的利润低？不能告诉你具体的，但绝对不低，否则为什么这么多人想做？”品牌背后，这些形形色色的玩家试图证明，代运营是个好生意果真如此吗？为什么需要代运营？在开过ebay店、做过外贸B2C、卖过游戏虚拟物品、眼镜、首饰等各种商品之后，南京科泰的创始人周宁在2010年推出了“四海商舟”服务，为企业提供外贸电子商务的整套流程外包，意在把自己积累的外贸电商经验复制开来。虽然号称是“全国首家外贸电子商务方案提供商”，但四海商舟绝非没有竞争者。“如果说我们是卖整车的，那么卖雨刮器、卖方向盘、卖轮子的对手多了去了”，周宁说，“但提供全套代运营服务的厂商很少。能搞清楚怎么做外贸的，大多数都自己做了。”提供从建网店到仓储这一系列全包服务的电子商务代运营厂商，目前看起来是第三方服务商里备受青睐的一种模式。身在广州的易积网络科技有限公司副总裁包文青总结了他和传统企业打交道的经验，认为后者在全包和分包中更倾向于全包，只需要组建一个专门负责电商的部门来和第三方对接，第三方来处理剩下的具体事宜。考虑到目前国内大多数传统企业对于电子商务的理解才刚刚起步，与代运营厂商合作，在节省沟通成本、提高效率方面有着明显的优势。“和我们合作，只需要告诉我预算是多少，目标、战略是什么，要是让品牌商一会儿跟谷歌谈、一会儿跟AT&T谈，一个流程下来少说也要跟15到20个供应商谈，他们没有这个精力”，周宁说，“我们把各个环节串起来。不敢拍着胸脯说我一定没问题，但至少可以预见到里面会出现哪些问题。”与不同环节上的分包商相比，技术、客服、平台关系、营销甚至资金等各种资源的整合能力对代运营商格外重要。但随即产生的问题是，品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的控制权放手给代运营商。派代网创始人邢孔育认为这实际上是“帮品牌商交学费”与传统零售业相比，电子商务绝非难如登天。等到不缺钱也不缺人的品牌商搞清楚其中门道之后，大可以自己成立单独的部门或者子公司来经营。为什么一定要有代运营商的存在？同样的意思，京东商城总裁战略助理刘爽表达的更直白，“代运营是个能赚几年钱的生意，仅此而已，最终会强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商，后者会遍地开花。”一些代运营公司甚至主动收缩了自己的业务范围。老牌第三方五洲在线一度同样提供全包服务，但在2010年2月份转型成为仓储物流外包商。外界对此的猜测纷纭，类似于“受淘宝逼迫”这样的传言不止。五洲在线CEO梁凯表示，转型其实是基于对产业形势的判断：在国内，第三方服务的的发展时间还太短，目前商家找一个外包商打理一切只是最初级阶段，专业化分工是今后的大势所趋。“我们一开始做全程代运营，但慢慢地发现找不准自己核心的能力”，五洲在线副总杨海明认为全程外包更像是从品牌商的碗里去挖肉吃，有着太多压力。另一方面，外包商毕竟无法像企业本身那样理解业务，“比如说卖服装时候的搭配反映了品牌的文化，这个我们短时间内确实很难理解，所以我们建议品牌商自己来做前台的展示和客服。”即使是国外GSI等代运营商，也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞其对策是大举收购各个环节的服务提供商，整合全产业链，为各领域的知名品牌服务，巩固自己在行业中的地位。对于国内的创业者来说，这样的路径目前还显得不太现实。各家代运营商，尚处在培养自身专业能力的阶段。即使是全包商也都有着自己的侧重，四海商舟只提供外贸服务：相对于内贸，外贸电子商务在语言、用户习惯、支付平台、风险控制、汇率结算、法律财务、物流等环节上遇到的问题都更复杂，一般的品牌商需要寻找帮手。而国内目前做的较好的第三方服务商，在“业务专业化”和“行业专业化”中，至少会占到其中一个。例如Shopex专注于信息系统环节的外包；五洲在线为服装企业提供仓储物流服务；易积科技则对于家电公司的外包比较擅长。不过，谈到代运营商最终会细化为分包商还是继续扩大规模，包文青认为，纠结于模式对于创业无益，还不如切实提高团队的服务能力，才能有下一步的可能性，“现在谈哪种模式能够最终胜出还为时过早，无论是哪种外包模式，反正都是看团队反应够不够快、能不能比传统企业自己做的更好、更专业。”品牌商的启蒙教育国内主流的代运营商确实已经达到了“比传统企业自己做的更好”，以淘宝店运营为例，有了外包商的介入，销售额一般能成长10倍以上。而这些代运营商其实还面临着另一个挑战：帮助品牌商了解并适应电子商务。“国内品牌商的信息化还很差，不要说用我们的IT系统和他们对接了，他们有没有信息化系统都不一定”，兴长信达公司董事长刘磊说。而更麻烦的事如同包文青所体会到的那样，与技术问题相比，品牌商的不信任才是最大的困难。即使是目前电商业务做的最好的李宁、百丽等品牌，线上销售额与线下相比也是沧海一粟，线下每年有几十亿销售而线上不超过100万的品牌更加比比皆是，如此的差距还不足以让他们在这个市场中投入更多。深圳三十到五十电子商务有限公司CEO龚文祥认为，很多传统品牌商还没有学习互联网的思想，线上、线下渠道矛盾更使得他们不重视也不愿意大力发展电子商务。与部分强势的传统品牌合作时，代运营商甚至在定价、促销推广方面都难有自主权，运营工作很难开展。“一直以来都是这样”，刘磊的感觉是，国外品牌商对外包认识得比较深刻，在服务内容和费用方面都容易界定，“去和国内厂商谈电子商务外包怎么收服务费都很难。”目前，像摩托罗拉、诺基亚等通信领域的国外厂商是兴长信达最主要的客户群。不过近一段时间里，刘磊已经感受到了变化：不再是“我拿钱，你做就行”，国内企业已经知道要开展合作。但还是有很多问题，“传统企业的老板想一到两年就搭好框架，三到四年打一个翻身仗，这不太现实。”电子商务不仅仅是一个销售窗口，刘磊希望能通过这个渠道为客户提供更多的数据与市场信息，而这是一个长时间的系统工程。目前兴长信达与客户合作的一般过程是：搭建网站、拍摄照片，让客户每天检查；进货、促销、发货，客户负责提供产品；销售后分析数据，预测之后的销售趋势；销售量开始爆发后，客户需要投更多的资源进来、配更多的人手。“涉及到企业内部流程的改造，体系的建立可能需要三到五年”，所以兴长信达在签合同时会要求合同期最短为三年，而之前的谈判一般会长达一年，以保证双方的彼此理解和信任。目前，代运营商的收费模式一般是基础服务费加销售额提成，提成率根据具体情况而定，一般在10%-40%之间，像龚文祥的“三十到五十”平均提成在30%.“卖的多就收的多，企业比较容易理解”，杨海明说。尽管如此，包文青却认为，传统企业如果把电子商务当做一个出货渠道、只看重销售量，就大错特错了“你今天不投入，好像对销量的损失不大，但事实上损失的是一个市场。”有时候他甚至觉得传统企业非得吃个大亏，才能够意识到电子商务的重要性，“比方说品牌商自己不在网上设立官方渠道，有可能消费者在别处买到了假货，却认为是品牌的问题，而网上的舆论对企业会造成相当大的的伤害。”再把眼光放得长远一点，随着小熊电器、金泰昌洗脚盆、贝尔莱德挂烫机这样的网货品牌的崛起，传统品牌商的市场实际上在被这些伴随网络流行起来的商品所侵蚀，今天失去了一点订单，明天可能失去市场份额。“现在在网上做的比较好的，一是网货品牌，二就是代运营商”，在包文青看来，代运营公司是传统品牌商的启蒙者，现在正在帮他们由“卖货阶段”进化为“品牌建设阶段”。刘磊也认为，虽然兴长信达在互联网上帮助厂商出货，像是经销商，但更重要的是帮助客户在互联网上推广其品牌，建立市场定位，然后逐渐掌握用户数据，对后期研发与市场推广起到指导性作用。“我们当然不是救世主，只是帮助客户去扩张”，周宁说，“这就像是一个漏斗，没有第一步，哪有最后漏斗尖的结果呢？企业必须迈出这一步，而我就帮助他们迈。”差距在哪里？帮助启蒙传统企业的国内代运营商，其实自己也仅仅处在新生儿的阶段。对比被他们奉为榜样的美国GSI，后者在1995年成立，一开始作为线下体育运动用品零售商，很早开展B2C业务，后来慢慢转向外包，在IT、物流等多方面堪称卓越，此外还收购了许多同类服务商、B2C网站，以及呼叫中心、数据挖掘、营销等专