激励与沟通_某医学院人际沟通技巧

人际沟通,哈尔滨医科大学第一临床医学院吴怀兰,第一章绪论,第一节学习人际沟通课程的重要性,沟通无处不在,沟通无时不有,沟通决定生活的质量。Thequalityoflifeisthequalityofcommunication.,一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系,（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同,形式程序,心理关系,二、建立良好人际关系的意义,卡耐基说：,一个成功的企业家只有15%是靠它的专业知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。我们成就一生的首要能力是沟通能力！,良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求,建立良好人际关系的意义,提高工作效率,有利心理健康,陶冶情操,及时交流信息,重点,第二节护士需要良好的人际沟通能力,社会活动需要沟通能力,护士职业需要沟通能力,个人发展需要沟通能力,一、培养人际沟通能力的必要性,一实习护士例子,77%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.,在国外护士必须具备良好的沟通能力,社会活动需要沟通能力,护士职业需要沟通能力,个人发展需要沟通能力,一、培养人际沟通能力的必要性,一实习护士例子,二、人际沟通课程与护理工作关系,有利于增进护患关系,有利于促进双方身心健康,有利于新型医学模式,有利于创造良好的工作环境,与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量。,第二章人际沟通的相关理论,一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的功能,第一节沟通的概述,一、沟通的含义与类型沟通的含义：沟通，本义指开沟使两水相通。,沟通：(communication)是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。,沟通的类型：,1内在传播(internaltransmission),2人际传播(interpersonaldissemination),3组织传播(Organizationaltransmission),4群体传播(communitytransmission),5大众传播(inter-massedtransmission),二、沟通的构成要素与基本模式,沟通的构成要素,信息背景,信息发出者,反馈,信息接收者,信道,信息,重点,发出者,信息渠道,接收者,信息,信息,反馈,反馈,沟通模式图,沟通的基本模式,信息源,拉斯韦尔模式,沟通要“5W”,who,towhom,withwhateffect,what,Whichchannel,信道,信道,信息,信息,信息,信息,编码,解释,译码,编码,解释,译码,双向信息转换过程图,施拉姆模式,三、沟通的功能,生理功能心理功能社会功能决策功能,第二节人际沟通理论,一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素,人际沟通的含义,人际沟通(interpersonalcommunication)是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。,重点,人际沟通的类型,按沟通符号分类：语言沟通language非语言沟通nonverbal按沟通渠道分类：正式沟通formal非正式沟通informal按沟通流向分类：纵向沟通vertical横向沟通horizontal,人际沟通的类型,按沟通方向分类：单向沟通双向沟通按沟通目的分类：征询告知说服按沟通意识分类：有意沟通无意沟通,沟通的层次,一般性沟通,事物性沟通,分享性沟通,情感性沟通,共鸣性的沟通,Clicheconversation,Factreporting,Sharedpersonalidea,Sharedfeeling,Peakcommunication,沟通的层次,情感性沟通,共鸣性沟通,高,高,低,低,信任程度,参与程度,分享性沟通,事务性沟通,一般性沟通,三、人际沟通的影响因素,环境因素environment个人因素personality媒介因素mediafactor组织因素organizationalfactor,第三节护理工作中的人际沟通,一、人际沟通在护理工作中的作用连接作用精神作用调节作用,难点！,二、护士人际沟通能力的培养,护士人际沟通能力培养的标准,1在各种场合用个种媒介有效表达自己；2在评估市健康教育中表现出沟通的技能；3帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果；4于其他专业人员建立和保持有效工作关系；5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法；6具有清晰、准确、逻辑的书写能力；7在护患关系中运用治疗性沟通；8与不同人群恰当、准确有效沟通；9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息；10为患者提供咨询和相关的、敏感的信息；11彻底、准确地将护理措施和结果存档；12引导患者澄清喜好和价值观。,护患沟通能力与其他人的沟通能力信息资源的运用能力,护士人际沟通能力培养,沟通展示能力沟通决定成败,从事任何一门职业的人员，其专业能力都是培养出来的。,小结,培养人际沟通能力的必要性,人际沟通理论,护理工作中的人际沟通,人际沟通课程的重要性