国家开放大学电大《企业战略管理》期末题库和答案.doc

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C建议的措施符合顾客的需求，可以实施 D建议的措施可能会降低商场的利润 10对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是( )： A价格 B规模经济 C转换成本 D库存成本二、案例分析(40分)陌丌ll中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创“世界500强400优”视为自己的理想目标。平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。 平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，公司形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。 请你回答以下问题： 哪些话描述了平安的生存目的?你认为平安的企业生存的目的描述是否有值得改进的地方?如果有请你用一句话来为平安描述生存目的。 在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学? 哪些话是对企业愿景(未来展望)的描述?企业的战略目标是什么?三、案例分析(40分)12某小区基本情况及可供选择的投资方案如下： 某小区共有人口30000人，其中三口之家占40，两口之家占20，与老人一起生活的家庭有30。商品房住户占30，回迁户和经济适用房住户占70。该小区共有代步车辆5000辆，其中高档车500辆，中档车1500辆。小区平面图如下： 现有两种投资方案：一种是在该小区内开设一家平价超市，另一种是开设一个健身场。有A、B、C三个地点可供选择，请你选择地点、投资方案、经营项目、价格、特色、宣传口号。 下面是一位同学在该小区的投资方案，请你根据竞争战略的原理对该同学的方案进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。 我选择在C点处开设健身中心。 1地点分析：以A、B、C三点在区域内的位置分析，A点处于经济适用房区域中心，毗邻小型街道，主要针对经济适用房区域内的居民，适合经营经济的、便民的场所；B点位于小区的中心位置，虽然身处经济适用房区域，但是同时也位于小区主要干道的十字交叉处，对面就是商品房区域，全小区内的居民都可以作为针对性的消费者，适合进行大中型的便民场所的投资；C点位于商品房区域的中心，毗邻小区内主要干道和小型街道，消费群体主要针对商品房的住户，适合投资中高档经营门类的场所。 2投资方案：中型健身会所。 3经营项目：器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞、羽毛球、乒乓球、西餐吧 4价格体系： 健身运动类(包括器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞等)采取会员制度。会员按会员卡的时间分类：年卡会员(3000元)，季度卡会员(800元)，月卡会员(300元)，次卡会员(202次)。 场地类(包括羽毛球、乒乓球，提供场地和基础设施)采取会员制度。会员按会员卡的金额分类名石卡会员(3000元，l0元小时)，金卡会员(2000元，l5元小时)银卡会员(1000元，20元小时)，临时会员(25元小时) 餐饮类(即西餐吧，包括西餐和咖啡饮品等)，对于以上两类会员，西餐吧采取打折制度，即会员在本店用餐享受八折优惠。会员在会所运动期间提供免费的优质矿泉水。向会员免费提供与其运动及改善体质相配套的膳食配餐资料。 5经营特色：本会所实行健身、场地、餐饮一条龙服务。 6经营使命：普及科学的健身知识，把健康带给千家万户，用我们专业的知识和器械、优雅的环境和优质的服务，带给您健康的体魄、完美的身材和愉悦的身心。 7经营目标：创建社区一流健身会所，带动社区全民健身，五年内成为业内首个会员数量突破两万的社区健身会所。8宣传口号：您的健康，我们的责任，让我们一起动起来12008年向世界展示强壮的中国人，强大的东方龙试题答案及评分标准 一、单项选择题(每小题2分。共20分) 1A 2D 3D 4B 5A 6A 7C 8A 9A l0B二、案例分析(40分) 11答： 、 1企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。 2对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。 3愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500强400优”。三、案例分析(40分) 12答： 长处： 1选点与竞争战略相适应，实行的是差异化战略，针对于收入较高的人群i 2经营项目现价格体系比较适当，会员制的收费方式比较可行。 3企业使命、经营目标和宣传口号的表述与所选的投资方案相适应。 主要不足之处： 1如果能对目标顾客做一个分类，并进行一个简单的收益分析会更好。如计划吸引多少商品房顾客，多少经济适用房的顾客，平均每人每年对项目的利润贡献。 2餐馆是否能成功值得考虑。 3宣传口号可再简洁一些。 (注：在案例分析中，如果学生的回答与本评分标准不一致，但应用了本课程基本原理，且论述有理，也应酌情给分)企业战略管理题库及答案二一、单项选择题(每个小题2分，共20分)1柯达公司的产品与市场领域应该定义为以下哪个领域( )。A照片胶卷 B数码相机C信息记录D摄影产品2TCL正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于( )。A公司战略 B竞争战略C职能战略 D产品战略3你认为手机行业最主要的特征是( )。A产品高度标准化 B规模经济不太明显C产品技术更新比较缓慢D行业的进入退出壁垒都高4如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为( )。A为顾客提供最大的价值。B生产为大众消费需求的脚上用品。C以顾客行走舒适为己任。D提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。5日本索尼公司于l989年以54亿美元的价格买下了美国哥伦比亚和三星两家电影公司，此时实施的战略是( )。A横向一体化战略 B纵向一体化战略C多元化战略 D成本领先战略6奇瑞汽车在汽车行业中实行的竞争战略类型的是( )。A成本领先战略 B差异化战略C低成本集中化 D差异集中化7评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的( )进行客观公正地分析。A财务状况 B利润水平C管理概况 D领导艺术8在所有的公司战略类型中，最不期望、最不乐意作出选择的战略是( )。A转向战略 B清算战略C放弃战略 D无变化战略9美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐，牌洗衣粉，这种品牌战略是( )。A多族品牌 B家庭品牌C个别品牌 D名品牌10在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是( )。A指挥型 B文化型C合作型 D增长型二、案例分析(40分) 某小区共着人口30000人，其中三口之家占40，两口之家占20，与老人一起生活的家庭有30。商品房住户占30，回迁户和经济适用房住户占70。该小区共有代步车辆5000辆，其中高档车500辆，中档车1500辆。小区平面图如下： 现有两种投资方案：一种是在该小区内开设一家平价超市，另一种是开设一个健身场。有A、B、C三个地点可供选择，请你选择地点、投资方案、经营项目、价格、特色、宣传口号。三、案例分析(40分) 下面是一位同学对一个汽车销售企业使命和战略目标及战略规划的描述，请你根据对企业使命与公司战略的理解，分析该同学的设计与策划有哪些地方写得好，哪些地方写得不足，应当絮霎肇耄；服务有限公司，以中档车需求的北京人为目标客户群，经营范围包括销售整某汽车销售服务有限公司，以中档车需求的北京人为目标各尸群，经曹范围包猜钥。譬篷车、车辆维修、代办汽车保险、汽车保养、新车置换等。企业目前注册资金7000万，专业汽车修理师近200人，平均月销售新车300台。 根据以上的基本情况，一位同学对该企业的使命与战略规划进行了设计与策划，具体内容如下： 企业使命：一牵众人手，永远是朋友 企业战略目标：成为中国最大的汽车综合代理商 企业战略规划：简单的说是要一个纵向，两个横向综合发展。一个纵向发展： 发展公司目前代理的整车销售业务，以不断深入钻研如何在经营中提高客户的满意度，客户在享受产品的同时享受优质服务，服务不是结束，而是刚刚开始。 例如建立客户数据库，对每一位车主的车辆信息进行跟踪，定期提示车主对车辆进行保养。 例如加强企业网站的建设，通过企业平台，使企业和客户能够很好的交流，提供一个交换信息的平台，并及时回复。 最好能够形成在线营销，线下支付的现代化电子商务平台。第一个横向发展： 使企业争取发展成为世界知名的汽车大品牌的授权代理商，争取产品多元化，小到几万的家用车，大到上百万的世界顶级豪华车，使用户多元化，从而达到服务多元化。 多元化指的是市场细分，分得越细，服务就越到位，企业就发展得越成熟，客户也就更满意。当然在多元化的同时绝对不能忽视企业的品牌与服务。 第二个横向发展 是企业在发展汽车业的同时，应该向其他行业投入一些合理的资金，比如物流业，旅游业，餐饮业，教育业综合发展。 例如通过车友会组织客户自驾游，还可以通过自驾游的方式组织车主捐助希望小学，使客户在享受游玩的同时心灵得到升华。试题答案及评分标准 一、单项选择题(每个小题2分，共20分) 1C 2A 3D 4C 5C6A 7A 8B 9D l0D二、案例分析(40分)评分标准：1开办超市或健身场的结论是否明确，是否有必要的数据计算以支持自己的观点。2在数据计算时，对哪些人群作为目标顾客的估计是否合理。 3在经营的项目中是否存在与所选方案不一致的情况，如选择开设超市方案，其经营项目中却包括了比较高档的商品。总之，选择开设超市的应当以成本领先为基本竞争战略，目标顾客也以经济适用房的住户以及商品房住户的日常需求为主。选择健身场方案的，应当突出差异化竞争战略，切忌将价格放在重要位置。 4宣传与广告等活动是否与成本领先或差异化相一致。 (注：评分时可根据上面的要点进行全面评价，缺少某些项目或设计不太明确的地方，-Ii酌情扣分)三、案例分析【40分)长处：1明确描述了企业使命和战略目标，并且用高度概括性的语言进行了描述。2对企业的战略规划做了一个清晰的勾画。 3企业使命的描述突出了顾客的价值。404不足之处： 1企业使命的描述对顾客价值的分析没有突出能为顾客带来什么样的好处或价值。谁都希望同用户作永远的朋友，但通过什么来维持朋友呢? 2战略目标有一个总目标，还缺乏必要的措施即主要的子目标，如稳定客户群的建立，服务项目和服务水平如何提高等。同时目标的描述还可以便于测量，最好能有几个关键的数据。3战略规划是一个全方位的多元化战略，没有突出主要的业务，看来有点面面俱到。企业战略管理题库及答案三一、单项选择题(每个小题2分。共20分)1福耀玻璃(主营汽车玻璃的上市公司)决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪个发展方向可以考虑?( )。 A发展建筑玻璃产品 B发展汽车发动机产品 C购并汽车配套企业 D发展其他汽车配件产品 2迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以来年年亏损，其原因是忽视了( )。A政治法律因素 B经济因素C社会文化因素 D技术因素3石油公司对石油化工企业来而言，决定他们讨价还价能力的最主要因素是( )。 A交易量 B产业集中度 C转换成本 D卖方产品标准化程度 4美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于( )。 A企业使命 B企业愿景C企业目标 D企业价值观5TCL并购法国阿尔费公司，这属于( )。 A成长型战略 B稳定型战略C收缩型战略 D以上都不是 6沃尔玛的成功是因为他实行了( )。A改进设计型成本领先战略 B材料节约型成本领先战略C人工费用降低型成本领先战略 D简化产品型成本领先战略7面对国家住房产业政策的调整，一些企业迅速从高档豪华房地产项目开发转向经济适用型住房的开发，这属于：( )。 A提前性变革 B反应性变革C危机性变革 D随机应变式的变革8战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于( )。A战略目标 B组织战略C战略创新 D战略控制9长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是( )。A债券 B优先股C银行借款 D普通股10能够稳定供求关系，规避价格波动的战略是( )。A横向一体化 B纵向一体化 C并购 D多元化 二、案例分析(40分) 某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以下几件事需要处理： 1聘请专家对企业存在的问题进行了诊断，专家发现企业内部的生产流程不合理，因而造成成本居高不下，隐性成本无法核算，于是筹划对生产流程进行改造。 2目前三种产品的销售情况不错。市场需求旺盛，订单较多，由于工作人员的疏忽，出现了一些订单漏登、个别送货时间、品种与数量出现差错现象，一些客户有些怨言。 3食品属于时限性很强的产品，各销售点的订货量相对较少，订货频繁，周期短。该企业的物流配送一直是一个大问题。有一家专业的物流企业希望能利用自身的专业化优势来承担企业的物流配送任务。 、 4企业目前的产品的目标顾客是老少皆宜，即全方位的顾客。有人提议企业应专门开发针对儿童和针对白领阶层的高档次的营养食品。 请你就上述几个事件，根据企业战略管理的理论进行分析，判断哪些事件是与战略有关的问题，哪些不是，并说明你的理由。三、案例分析(40分) 下面是一位同学对北京乐跑汽车制造有限公司的外部环境所做的分析，请你根据企业外部环境分析的基本原理对下面的分析进行评论，指出其分析的比较成功的方面以及不足之处，并指出改进建议。 北京乐跑汽车制造有限公司是一家以批发零售轮胎、机油为主的公司。该公司负责美国固特异轮胎和英国嘉实多机油在北京地区的销售以及相关的业务开展和售后服务。 该公司把产品批发到一些汽车轮胎零售店和汽修厂并对零售商提供相关的技术支持服务。公司代理的两种产品是世界知名的品牌，主要针对一些中高档轿车。从企业开展业务来看是以北京地区的北部为主，大部分的客户都集中在消费档次较高的地区。同时，产品也根据不同的车型在速度级别、花纹设计上有所不同。 在今后几年里不同品牌的竞争，相同品牌跨区域销售的影响等因素使得市场竞争会更加激烈。因为它毕竟还是消耗品且政府正提倡个人购车，有些机构也为个人购车提供了方便，如使用分期付款的方式等。这就意味着车辆会越来越多，随着科技的进步，汽车的性能会越来越好。对轮胎、机油的品质要求也就越来越高。现在北京道路建设不断加快，例如五环路的建设通车，三环路的重新修缮等使得交通更加便利，也提供了一个好的前景，不过随着产品在市场上份额的不断扩大，不可避免的也会产生价格的竞争，销售数量是不断增加，但利润的增长并不明显，单位产品的利润在下降。 企业目前面临的主要竞争对手有世界上同样知名的品牌米其林轮胎和同地区同品牌的另一家经销商。从米其林轮胎来说不管是在北京的办事处还是经销商各个职能的分工相当明确。它在市场开发的过程中和经销商密切配合。例如在经销商的业务人员开发客户的同时，米其林办事处的区域业务员也会参与进来及时地了解客户的意见并反馈到公司。根据不同客户辅助经销商的业务人员做一些后续工作，帮助向办事处申请店面的广告招牌，定期有选择地送一些宣传品等，这样会缩短工作周期，提高了效率，不但可使米其林公司及时直观地了解市场且减轻了经销商的工作压力，能很快解决除销售方面以外的问题，减少了中间环节。米其林轮胎在区域销售和价格的控制方面还是比较好的。虽然市场占有率不是很高，但可以保持一定水平的利润，它进入中国市场的这几年里，市场占有率稳定地增长，树立的品牌形象也很好。虽然在国际市场上它与固特异等一些品牌是齐名的，但在北京地区从价位和形象上给客户的感觉要高一些。米其林轮胎也在根据中国路况，在技术上进行着改进，这样能更好地满足客户的要求，从生产能力和新产品的开发来看较固特异轮来说相对较慢。在长期竞争中因为服务做得好，市场定位较高。使得在长期较量中收益的影响不大，也因为在市场的竞争中有很多品牌轮胎的利润已经很低。固特异轮胎的另一家经销商在北京地区的销售量不是很大，由于他同时代理另一品牌的轮胎，这可以保证该公司一定的利润，他会首先在这个品牌的一些客户群里展开固特异轮胎的价格战，因为每一家零售店不只销售单一品牌轮胎，所以它就会采取这个方式迅速占领市场。但是，同时代理两种品牌的轮胎资金方面的压力会很大，如果一个资金雄厚的竞争者进入这个价格战，资金不足就很难支持增长了。试题答案及评分标准一、单项选择题(每小题2分，共20分) 1 1A 2C 3B 4A 5A6D 7A 8B 9A l0B二、案例分析(40分) 某食品企业主要有三种产品，主要在北京地区生产和销售。该企业最近有以下几件事需要处理： 1这不属于战略问题，因为它不涉及长远的生存与发展问题，不改变企业的产品布局，同时问题已经清楚，只是寻找解决问题的措施，不需要企业高层人员全程参与。 2不属于战略问题，因为这只是具体的管理问题，需要进行管理制度和管理方式的调整。是一种确定的问题，而且可以很快找出解决问题的办法。 3属于战略问题，因为物流涉及到企业的盈利模式，况且是要涉及合作的问题，必须由企业的高层领导来认真思考并决策，短期内难以作出准确的回答。 4属于战略问题，因为它要解决的是产品与市场格局的变动，涉及到企业未来的产品结构和经营方式，是一个比较难以迅速作出是或否的问题。 (注：判断不正确，但理由充分能自圆其说的，酌情给分)三、案例分析(40分) 长处： 1分析了一个宏观关键因素科技因素，指出，随着技术的进步，对轮胎、机油的要求也越来越高。 2明确指出了企业的两个竞争对手并对其进行了比较深入的分析，使人一下就明白企业面临的威胁：米其林轮胎将对其构成重大威胁，而另一个对手对其威胁要小一些。 3将宏观因素限定在北京地区是恰当的，这一点值得其他同学借鉴。不足之处： 1对外部环境的分析显得有些零乱，宏观因素、行业情况混在了一起。2对行业环境的分析比较弱，行业的特征没有做稍微深入的分析。3该公司有两种业务虽然都与汽车有关，但产品的特点不同，必须分别分析其竞争特征和竞争对手。 4虽然文章提到了技术因素是主要的宏观因素，但还不够深入，建议进一步了解一下北京市场汽车的现状，特别是技术方面的现状，一般汽车轮胎的平均寿命、人们对轮胎的期望、对高性能轮胎的认识和认同情况；目前使用比较多的机油品牌，该品牌的效果；还有轮胎的平均故障率和机油的平均更换率等。 (注：长处和不足之处说出其中的五个方面即可在35分以上给分)企业战略管理题库及答案四一、单项选择题(每个小题2分。共20分) 1纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合，这属于( )。A前向一体化 B后向一体化C横向一体化 D混合一体化2新兴产业是指由于技术创新的结果，或( )的推动，或其他经济、技术因素变化使某种新产品或新服务成为一种现实的发展机会，从而形成或重新形成一个产业。 A新的消费需求 B新的竞争者 C新的替代产品 D新的政治法律变化 3企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中具有最低的成本，从而取竞争优势的一种战略是( )。 A成本领先战略 B营销战略 C竞争优势战略 D差异化战略 4某企业原来经营专为高档消费群体的“向阳”牌服装，该市场成功后，又以该品牌进人中档消费市场，这一品牌策略就是( )。A品牌延伸 B个别品牌C家庭品牌 D多品牌5现有产品与新产品的基本用途不同，但有着较强的市场关联性的，这样的多元化称为( )。A集团多元化 B水平多元化C同心多元化 D相关多元化6在保健品和化妆品产业中，最重要的进入壁垒是( )。A规模经济 B转换成本C产品差异 D资本需求7战略目标的定量化是使目标具有( )的最有效方法。A可接受性 B可实现性 。 C可检验性 D可挑战性8战略与资源的动态组合要求达到资源的动态相辅效果和( )。A动态相加效果 B动态相乘效果C动态积累效果 D动态使用效果9战略控制的目的主要是控制( )。A战略实施 B战略失效C战略目标 D战略方案10“东方不亮西方亮”是用来比喻( )。 A一体化战略 B战略联盟战略 C多元化战略 D全方位创新战略二、案例分析(40分) TCl公司的选择 TCl通信公司美国最大的有线电视供应商。公司曾提出了以下的战略展望：在其有线特许经营权领域内，为所有的客户提供有线电视、电话、互联网以及各种未来派的数据和信息服务。 公司的首席执行官约翰马龙被人们认为是关于新的信息技术将如何改变媒体和通信最敏锐最有影响力的权威，他认为：我们同时追猎的兔子太多了。对自己能够同时完成的事情，我们过于雄心勃勃。如果您读过我们去年的年度报告，你可能会认为我们的业务13是数据服务，13是电话服务，l3是电视娱乐，而不会认为电视娱乐占l00，其他两项只是实验。现在，我们的居民电话服务为零，高速互联网服务的收入在下降，而电视娱乐业的收入则为60亿美元。我的工作是破灭气泡。 多年来，马龙和通信公司一起在致力于推崇这样一个观点：在同电话公司所进行的激烈竞争中，将最新发现的通信技术应用于公司现有的有线网络之上，提供各种各样的信息和通信产品服务，将有很大的潜力。第一代扩张的服务将于l996年和l997年推出，这项服务是：将一个数据电缆盒安装在居民的电视机上，然后就可以接收到500个频道，并且有屏幕浏览指导，声音和图像的质量也要好。然而，这种数据电缆盒的生产商遇到了一些问题，只能提供少量的供货，同时由于公司对提供这种扩展服务的基础设施进行了积极的投资，公司的现金流很紧张，从而使得一些证券及信用评价机构将其列入了观察行列，并且可能将其信用等级下调。在强劲的股票市场上通信公司的股票价格无处可逃。而且l996制定的通信法案使得当地电话公司和长话公司纷纷采取了一系列战略行动，进入全国范围内的电话业务和信息高速业务领域，这意味着有线电视公司面前突然出现了一群大型资源丰富的竞争对手。 通信公司新制定的更窄的战略展望的用意是要把资源更加集中于有线电视业务(这项业务正在受到两个方面的攻击：利用卫星技术的替代厂商，安装了光缆的电话公司)，把信息高速公路和多媒体方面的规划放到次要地位，在未来做这两项业务的条件是：技术前景更加明确，改造现有系统提供更广泛的产品和服务能够获得足够的利润。公司的收缩战略包括：暂缓推出数据电缆盒，继续测试电话服务市场，减少双向通信能力的投资直到公司的负债降低，现金流能力增强后，直到这项新技术具有明显的成本有效和竞争性后，才考虑这项投资。通信公司还决定剥离它的一些业务。 根据该案例分析该公司选择该种战略的依据以及对公司战略的认识。 三、案例分析(40分) 下面这个材料是一位同学对自己家附近的一个加油站进行调查后，为其制定的企业使命和战略目标。请你根据该同学的方案，客观地进行评价，指出其成功之处和不足之处，并提出你的方案。 我家附近有个汽车加油站，地理位置在南二环的主路边上，因是交通要道，因此这个加油站每天不管是白天还是夜晚总是能见到排队等待加油的车队，据这家加油站的工作人员介绍，几乎每天大约有1500多辆汽车到这里来加油，主要是附近的各大机关、宾馆、写字楼的车辆，另外有近30的过路车辆，这些过路车辆又以出租车为主。这个加油站有在职正式员工15人，临时工20人，有3个自动加油机。另