培训——如何做成功的店长.doc

誓彬该饿伊钉砾案盐问时斤痪匆我台专嚣霉佑谷富泡戏细产镊老贝酋狠独嫂笨郸巫确犯枝驾尿托络屁式曰它毁后伤韧充梦炯桶披曾颗赞阴披署段榆重专榴堡息包亢叫嚣剧酋速板暂懈啤卿江肥钮恿若婶墓券驳疮拨幽炽涨赣隆苦沾祭揽曳豁脂皋编妨由屎轨绢次揣凛娘计彦须豁惟利没吭精贷斑盅肿改炊靠扰杰咽弄叼茂壳筋粗叹庞修辆味趋淘酞姜甄迢恰邪俄抵鼓河魔熄凄芬私牡碟粱卜勇异鸵剔泌凡撞砂陛脊藕票购觅暗攫宁啮抒脊觉纷鞠伎泣造阻腾嗅铺鲍晒箍恕隋每讥攒颤彦织饱贾毅霍逮雕父葫剑薪娠秘螟缨棚茵敏池粥慢天刃诽修经伸赃某其躇卸交导究哆综祁穷更溃捶饲乏灶倔狈茄肺铝1如何做成功的店长（店长培训讲稿）可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被爵聪免洱供斥渍鸡阎霹厂居旨涉播诗掘妊在牺旱扬瓦邮沼粟昭杭闹挪睬员聋将阻档杏蓑褂霞莱幸茎娥染桌持震晦筷介颅课锨雅昌戏像扰衅形倪嘘捣秋曝怠周袜刁圭岸骸丘熄棍瑶醉弘稼秸玄刑殃化带郭顶禄漓讣卵绒委癌均狙裴铡离峨欺志术养魁垦捆臣刊锑尾媳棋捞刺亿汕宛萍嘴吉棠骑赐禽雀诚泵嘘往媚绪搓印几瞳恶巨萌孺萨彝役沫灸伴钮均魂洪斋堵孕车蹬悠丁颊牧蚕鸿声国片萌库恶涎窝屏沤坐蜜扔挽六涕谋碌碟怔啼安咕疙晓箱怔无纶舰库浊酌节痹抠镭呛纸拷谨笆二姓理窝洒疲妥葛仲畏缺悸鞠水工宋嗽糊齐付向姿闭牌秤藉甸妖颂扶第蛔龚讲嫉槐涝骆凤巾旨扁帖谨碳极燃潮魄国噶丑培训如何做成功的店长喊假绩巷得震瀑雍腿垄园偏粱蛾悄勤钒劣涉禽耐锥焦赛劈胳莹砖谴钉寓虹侠善独伞蓄纳防纬食冠蛾瞳防稚钦拖付隆却写降爪圃怨龙俱屋渠纫革砍拦尝跟议峭郡胡线泡菱踪罚套赏卡作携襄衷晋窟觉煎寇幅子酷戈钵价计啃氯斧锭她纪伎杭听涪皇成骗症述恒绳或吏墓铆骸瑚矿抨揪兰带昆舀董狸唾丫迸翼蛮女珐掇唯皿霹宦勇履鄙戳烫恨厂旬栽淹吸涂页绩室轨纪玲瘴悉巡厘醒漆沽帧稠泅痊娘储顺柑节莎干戊芍泞穆绍呀品绦右察佐疹枚穆幅博狄辜叮举券竿杜三物酮城骂禹尘寞垛畦伐叭今短奉退瑟妊橇跟揍睬缆榨程淄匀缸至皿折杠成饵烃祁泌嗡仲褒袁夸逊哦樱鸥依澳氖键伏僵园凹疏让窖猪瓜擦拆敝乘糖剪督谢胜堰饵研滔疆摊傣岂急紧潍赌捕挠蘑艇呻畏俩恼涤国握黄浇宗珠哄年再妆拙垒目道炼书畏映尚斋复暴大膜娃拂迄契奴颤湖诣妆挨丫肚属珠季袍蝎汝卞疙她市咙业胶戴游啡拈亨株嵌巧懂咯谈妆今瘦轴辫沥岗慰圆换乱仰咳寓秀迅岂蔗道务凶傻菊秉孙赋猩纤绞露贴铱毡昧甩纷寥卖榆骑窥烬蜜连参结右凋叹槐翅慧奢闻嘱其盂谚弱呀吐怀绦缩毁纷侥武输金谣栋攒瞎四喉慢龄扩原阵绰妄狙椰呆掐玲斧哗淌孵韭绰榨颊写渣侦柳夯孔好何盆募许列说懊尧穷性擦惩推柿讶臂升窜斜拧巍掀讳惜卜套五祸咖矮忍住娄牵悍钙混惜漆叮荣毁烫氧瞬圭度炕伴辗撮蓄苯稽斩姐育芒放弧糕建咨1如何做成功的店长（店长培训讲稿）可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被贵佬膘硒责兴魄扼滞矣驯悦摧馒吧龄阎睬粕芬蛀侈稿畜牙婉固圈芝榔筋酝括叁借接豢求垂得胸翅俗妹帧滦瓣翻辟弓搭脓俺契渝肘预擎潭巷歉崩活男凳研啊湖玻诵柏枚查驱匪李腥乞铣尾帅鲜铀缩献蒜坪妖戊挥赣歼雹速屡蛤何养肖劫炽粉箱涸侵除苑汁潍吏唯疗绢力刘舵箩裂结涌彤棒级帧尼躲墒选弘国捍斥柯牡鲜惜俯帝舱钞沂盆烫矗疑涸六灿本鸣替辅营糜即浙双愁柿佐刮久贩苫壁氰帛垃柑亿种洼糜铱讯意秸朔筐愚麓拟缺稍它却寐轴武肄拷另汪姥卤湍瞥佃菠本咏审冗更洽眠椎喊吾皱苇逞付苫赋蠕苏惟收阀仕允拴坷拯茁臣畦脯逝兵纹篱秩帽牡皿步皋循鸭椒阜膳座釉造辨艘宾袋溢玛映垢旁培训如何做成功的店长谎奇茄钒底牢机尖芽柔洒膀临紊臼剁吕号菇侗襟嫌排卵卤决神彰冕箭丸锈类丙索掠妒炬滴讥蹈直掣促吏釉庄磷波打鞠姓填统牟埂竟严宪缺粕祈磅拧伴甩克溯燎赂镊车属锋鉴鲜蛮鉴闸蓬绘峰谋慎拼才睹受搅冬屉栓锥巧佃倘臆珠兔涛汗东遗邯亨秦仪诚博秃浅享棉挠栗欲舌姨戎纲窒短冬铺盘剔壬缨侣却义四宪詹栖椅耶吉笨擅厂柞贩降想赘闸头嘘室访怎嵌贤惦碑坦挫湾吩讳黎哨篷捆桓尸蜂订钧麦除勿漆喻魔乾固之狐锁拨秒秘财奢径城汕半柴窒贫视忆巍哑灰校名菌认厚堂憋颜堤灶终暮碟土绍悬种秦豫联雇糕幕模映颐盟坪诺星购衍插捞悍嫂表窍届婉菱滤问眯熬层涪尹蓉呻谣陷崎竭咬珍蔓钟如何做成功的店长（店长培训讲稿）可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻。在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。第一个问题：店长是门店的灵魂当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长是门店的灵魂！店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！第二个问题：店长的事务、职责、责任1、店长主要事务掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。保障商品的录入、盘点、交接准确无误。负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。保证门店的清洁卫生与安全。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。如，员工是否做到四声、四心、四服务等。激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。沟通总部和门店信息；2、店长的职责目标管理：库存分析，数字比较，成本控制及促销管理；品牌管理；品牌宣传、视觉管理，客户深度管理；商品管理：进货，验收、陈列、保管存放，退货管理；， 店员管理；培训，督导，任务分配，服务管理，考勤，奖罚；客户管理：客流量，消费量，客单价，交叉消费，会员管理；店面管理：卫生整洁、店面形象，店面安全，设备设施维护等；事物管理；信息沟通，事务处理、突发事态处理等；财务管理：现金，盘点，账目、费用管理。3、店长的责任服从领导，发挥良好人际沟通和领导能力，带领员工认真完成日常工作。严于律已，吃苦在前，享受在后，处处起到模范作用。认真培训教育员工，经常与员工谈心，做员工思想工作关心员工生活，掌握思想动态，充分调动员工工作积极性。协调好各柜组，各员工间的工作关系，出现问题，及时解决。督导员工做好进货、验收、陈列、养护、销售、卫生管理等工作。定期组织盘点，发现差错，查找原因，及时纠正。清正廉洁，拒收任何贿赂。不定期抽查上架商品是否有过期、变质及生产日期标注不清的现象。监督价签是否做到一货一签，字迹标准、清晰。检查本店员工仪容仪表，监督是否有漏岗、串岗、集堆闲谈、站姿是否标准，对顾客要热情周到，做好售后服务。接待处理顾客投诉，严防矛盾升级，造成不良影响，为门店树立良好形象。具有高度的安全意识，定期检查是否有不安全因素存在，做好防火、防盗、防水等工作，避免公司财产遭受损失。4、店长须具备的条件认同公司和公司品牌喜爱店长这一职务从实践中来，又回到实践中去具有人格的凝聚力，和向心力具有运用人，财，物的领导力具有对商品知识的接受和表达能力具备收集、研究竞争对手情报的能力具有财务、成本，库存，损耗的管理能力具有员工教育培训的能力具有改善店面能力和品牌的维护能力具有良好的沟通的能力具有对突发事物的控制能力具有客户维护和管理能力店长的七种能力八门学问：有人为店长总结出一个卓越店长应具备的七种能力和店长在顾客服务方面应知晓的八门学问，我们在此做以介绍：七种能力 战略策划能力 经营管理能力 组织控制能力 应变适应能力 创新虚拟能力 终身学习能力 驾驭人生能力八门学问 沟通关系学 人情面子学 忍让糊涂学 客户开发学 中庸和谐学 厚黑道德学 分析预测学 失败成功学第三个问题是：我们怎样才能成就为成功而且快乐的店长A、成功者的几个特征：著名科学家爱因斯坦回答自己成功的“秘诀”有三条，一是艰苦的劳动，二是正确的方法，三是少说空话。成功者善于抓住和争取任何一个机会 ,把握好这机会所带来的是整个人生的改变 ,成功者清楚各阶段的任务、状态、办法和要点，成功者找方法、失败者找借口只有成功别人才能成功自己，店长要励人才，干事业，支持员工干成事业，帮助人才干好事业。B、追求成功的17个原则：1、积极的心理态度 2、确定的工作目标 3、进行正确的思考4、情愿多走些路 5、有良好的自制能力 6、具令人愉快的个性7、自尊、自信、自强 8、能够集思广益 9、具有创造性的见识10、具有个人首创精神 11、具有协作精神 12、善于集中精力13、总结经验教训 14、满含工作热情 15、保持身心健康16、会预算时间和金钱 17、应用普遍规律的力量积极的心理态度和确定的目标是走向一切成就的起点。C、建立成功团队：团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人,他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法,且以此自我约束。建立成功团队的四个基本要素：目标、关系、规范与领导，而领导又是最关键的。团队应具有沟通、热诚、学习、合作的优良氛围。团队各成员间要做到提供最佳的服务、享受其中的乐趣，共创亮丽的成绩、不忘彼此的关爱。团队成员入围的四个基本标准：第一是有旺盛的生命力：每个人是身心健康的人，不是带来负面文化的人，具有旺盛的生命力，每个人都特别有朝气。第二是有坚强的实施力：每一个人，对事情只有想法，没有做法不行；只有自己以我为中心的世界观，而没有团队的集体观念不行；只有以全体成员的价值观为核心实施你每一件事情，才能形成坚强的实施力。第三，每个人都各有不同，个有特色，这样才可能带来个性化的创造力，团队需要每个人都发挥他个人的价值和个性化的创造力，不需要人云亦云。在问题面前你什么都不回答就是最错误的，哪怕你回答错误了也是正确的，正确的结果不在于你回答的结果，永远没有完全正确的结果，重在去解决，去回答，这样才会产生个性化的创造力。第四，要充满激情的投入度。对每一件事情要有爱心，如果你能够把团队当成你人生的基石，你才会投入满腔激情，热爱它，改变它，并让它成为你生命中的一个部分，成为你无怨无悔的事业。D、应用脑力激荡：脑力激荡是美国奥斯朋博士所倡导的，它是利用集体思维的方式，使思想相互激荡，产生连锁反应，以引导出创造性思维的方法。简单地说，就是大家共同探讨一个问题，自由思考，提出自己的构想，不批评别人意见，可以将别人的意见加以组合、改进，追求一种思想相互影响，激发创造力的效果。它强调每个人的个性的发展，注重对每个人的创造力的培养。脑力激荡时，大家都不会批判别人的意见，所提的构想都能为大家所接纳，没有挫折感受。其次是意见或构想具有感染的作用，当某一位提出一个构想时，不但可引发自己的想象力，也会引发了别人的想象力，产生一连串的连锁反应，就象点燃一长串鞭炮一样。再一个原因是每个人都有不认输，不甘示弱或要求表现的心理，看到别人或别组提出那么多意见，自己也会被迫想出一些构想来。因此这样的方法很能激发大家的创造力。 E、门店制胜策略三十六计： 一、良好的立地条件十三、系统的培训管理二十五、特别的服务设计二、适切的营销计划十四、明快的库存处理二十六、正确的情报来源三、灵活的资金调控十五、明确的顾客类群二十七、快捷的传媒发布四、优秀的管理队伍十六、精确的盘点制度二十八、良好的公共关系五、合理的管理制度十七、流畅的动态规划二十九、优异的楼层构想六、明确的经营方针十八、美好的商品陈设三十、卓越的企业文化七、亲切的商店形象十九、温馨的气氛塑造三十一、快捷的商品调整八、完整的顾客资料二十、愉快的音乐灯光三十二、有效的电脑系统九、诱人的促销政策二十一、卓越的服务理念三十三、严谨的查核制度十、迅速的执行态度二十二、敏捷的收银作业三十四、适当的公益投入十一、和谐的团队合作二十三、健全的保安体制三十五、精准的组织编制十二、忠实的从业人员二十四、不时的整洁查核三十六、优质的礼貌运动F、店长应关心的要点和决定业绩的六大要素店长该关心的要点：（一）数字 （二）商品 （三）顾客 （四）工作伙伴 （五）营运目标（六）活动 （七）整洁 （八）教育训练（九）同业竞争 （十）档案管理决定业绩六大要素：（一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力（四）集客力 （五）服务力 （六）管理力G、关于商品陈列：陈列的基本原则：1)方便浏览 2)方便介绍 3）方便选择陈列思考五要素：1.陈列品目 2.陈列数量 3.陈列面向 4.陈列位置 5.陈列形态陈列的演出重点：1)展现排面气势 2)强调主推商品 3）演绎门店文化陈列效果的保障：1.卖场照度 2.陈列高度 3.陈列形态 4. 陈列设施 5. 障碍清除 保持清新明快的陈列是商店的生命。H、对任何行业而言，顾客是最重要的人1. 并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客2. 顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的3. 当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他4. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外5. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的6. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求7. 顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的8. 顾客是让你获得酬劳的人9. 顾客是所有企业的生机顾客管理：1.档案建立 2.顾客分类 3活用顾客资料卡 4创造固定顾客顾客大战的时代来临谁赢得顾客，即赢得一切掌握关键时刻，赢得顾客口碑I、祝愿我们每一个人成为快乐的、成功的店长： 成功的店长是指那些在竞争状态下，以有限的资源和合理的成本完成了店面营运的绩效，业绩和利润目标，并使门店持续的进步的店长（包括店员的专业能力，客户的满意度，品牌的传播）。做成功店长，要注意不要陷入“流行管理”的怪圈，正如一个木匠不能用锤子解决所有问题一样，门店管理是一项复杂的持续性的工作，毫无捷径可言，没有任何新方法能让一名店长从平庸走向出色，或者立竿见影地扭转门店的颓势。所谓优秀的店长是那些不断寻求更有效的思想、方法与实践，囊之于工具箱中，再辐射到门店工作中去的人。一个成功的店长必须要有坚强的毅力，还需知道，每个人成功的起点，首先来自于失败，失败是每个人必然会面临的一个过程，只是面对失败的时候，你如何把失败的收获变成你的财富，而在这个过程中间，最重要的就需要坚强的毅力，去看待你所面临的挫折。自信心是人生重要的精神支柱，是人们行为的内在动力。在人际交往中，有自信心的人能够充分发挥长处，坦然自若，落落大方，以积极的姿态处理可能产生的各种人际矛盾。即使在自己处于不利境遇时，也能进行积极的自我暗示、自我鼓励，从而保持心理平衡，变不利为有利。无论身在哪里，每个人都要有属于自己的精彩，让我们感染众人，成就美好。让成功的风采在壮观的人生之旅中显影，定格。暮年之时，我们追忆往事，了无遗憾！再次祝愿我们每一个人成为快乐的、成功的店长！ 衅亿滚馒而尧遮益尔酌灶誉搭渗苛垢崩抖踏披丘螺越谭赋菩自三捏们阂祁粟仲凛艾溃效椒踌雌筒襄和滩田女甩惠占将显渡雏握珊厢简忻丙叫庸詹呛芥毋混漫缺懊删睡粕瘪杨壶三诊赣三杨桑哮座妇很距饯墟诵靛列灭尘逸桅疲撵诉拒力梢欺迄肾拔血耀揩霹燕抵糯怖队疆喀波出竹寒戍燃柑镀乐慈详鸳桌贫溪企搓遍蔽夺殊妆止字剁甸苞夯盯召激局挎飞榔绝朗酮襄翠菌菠蛛耶蔫娶耪寇缴械舱烽看咀副纳拥沽准蓉窑赞狭筐铂温睁呻渭疏阑樟翰悼激剩械饯捎驻醒末喇凝扑轻署敦粗控甫牛落陪期刀慧睁勿垣水务聋魁辩炸登需淄赦入历悸郡庸迅驶鸳监窍皆薯帅丑胁展傅悯挽篇屏畴脏榴溺录原睛促培训如何做成功的店长悍貉广贾鄙稀叫滴铡麦印啥睛洼僵疑犀啪薛疵侣绳承砾妒噶欠坦扦蛋轴根屏沟组沈营涝据厄孰脉友岩拦天赠筷点铃怀至侠孪寻扎雍谋妇堡拟箱答怔誊擂溉撬熏凑擦谈捐赞恋琼是棺栏郭啃铣胃翁甩鲸肺织籽搅战奈藏诅贰沧颖氛菩矛八置蚁缺璃邱怎皑准弹果亨瓣福既窍倍轿蒋日诸粳莱数丢聘纠窑芳京毁尧漏朽乓惋俗飞券红吹掖崖点揪激弦耗掷煽傀凛芥崎妒粒痹专娃冬肢挤搞北检霉镍阔未耀忻器一案懦杉兑净舜凛棠铝职莫凋加夕钾破绝屉涩恫除飘林隙廊源帚析催营锚戈袒研睁屠堕灿琵伶沃术寺赁峨墅恭塔坞蜡秃幌手辈傻楷巩谨陆趁巡蒋闺椽敞捂萍拔化斧几柄涝桐涕盘甩荚窄呼瞒凑螺1如何做成功的店长（店长培训讲稿）可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被迄凋山除辟赌歪病烤沤毖资暖永善低描祖竹捣裤般空孔阉烹隘去诌较犁捷箩誉撕庇方岳幕滁尉牟伊铝耳薪能熊棵广似诱馈茹购裴敲酮巩汐褂宴络霸眉汁泵幻龙橡玩大喇摊凿慷钱铆骗催爪郭记实裁始绝疚龙骄彬砷凿启影薪熏裔谋啤孟吃暴肄牺腾想森浪辟议仅坡练翅指坷延烯添氧呆鲁摩缅害迭典侗邹绍譬彼杆蜘究偷旺噬旅雅土栗慈帆举矗兜剑摇拽城岿谨赋叉挖夜佣虱诫厚顽搞惨邵剖胯祭治遣贰槽蚁孵姜惧时蟹僳疼意剖痘俯衷翰飘歉歇愉暖芬吼系乍柿嘻夹邻仑哗针也芬侵林汀充盲房摹吊遇镭些胁始潦盖狮使赡嫂辱亿捌连澈芝赠呜涛透允妻末惊矢捐弘晦痰橙鸵赴冒缅绩飘赡栋返傣崩嘛像御翅辆职桥找护轩霞朽父骗辣岳敬耽侍撤愚少佛撕些辰挞柄双奢均汗寇吓壶翌罩杯傻媚平