解读优质护理服务课件.ppt

解读优质护理服务,XXX,什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么样才能做到优质护理服务？,什么是优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务,怎么样才能做到优质护理服务？,内容提要,二、优质护理服务活动要求,三、如何认识和实施优质护理,四、我们的做法与措施,一、优质护理服务活动背景,优质护理示范工程活动背景,医改启动，护理先行护理队伍排头兵先行者,护理在医院中的地位和作用,护理服务的特性：连续性从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。广泛性从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。直接性与患者及其家属接触最直接、最密切。,8,合作性与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。整体性,心理上,社会上,躯体上,精神上,令人头疼又难以解决的问题,交互感染,秩序混乱,环境脏乱,影响医疗,滋生纠纷,医院内难以控制的家属陪护和无序探视,以病人为中心,舒适,信息,便利,快捷,尊重,关爱,隐私,难忘,安全,有效,满足患者的需要医疗技术医疗服务医疗环境医疗流程医患关系,优质护理服务活动目标,Addyourtext,医生满意,护士满意,社会满意,优质护理,Addyourtext,Addyourtext,流程,质量保证和培训,政府满意,医院满意,流程,患者满意,最终达到：优化护理模式：实行责任制分工方式深化整体护理：全面、全程护理患者落实护理职责：专业照顾、协助诊疗健康指导、沟通协调提高管理效率：调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同,如何认识和实施优质护理服务,（一）实施优质护理是一个系统工程：落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。对患者专业的护理是患者治疗的一部分,2019/12/16,15,可编辑,2019/12/16,16,可编辑,切入点：改革临床护理服务模式实施责任护士对患者的全面负责责任制整体护理即：临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。增强护士的责任感，密切护患关系，密切医护关系。对患者而言：在住院期间有责任护士负责；对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者,关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性,走出理解误区洗头洗脚基础护理无陪护形式或运动,优质护理服务,理解认识,做实基础护理增加患者舒适感、安全感、减轻痛苦、增强疗效、促进康复做精专科护理实现治疗措施效果最大化落实规章制度诊疗规范增加患者的安全感加强护患沟通增加患者的信任感提供个性化的服务改善患者的就医体验,护理的价值通过质量、安全、服务、效率来体现，远远不是护理项目收费能够体现出来的。好的医疗技术吸引病人，优质的护理服务才可使好的医疗技术产生出好的治疗效果，才能留住病人，只有两者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上的美好愿景。要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象中的重要作用。,优质的护理服务产生的：社会效益、品牌效益是用金钱都买不到的；而护理服务在“质量、安全、服务、效率”中发挥的正与反两方面的作用，将给医院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。,病房管理层面：改革分工方式实行责任制整体护理模式，患者的病情观察、治疗、服药、心理护理、生活不能自理患者的大小便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育等无论是基础护理还是生活护理都由护士完成护士长：分工作分病人护士：人人管病人；病人：人人有护士分管,改变排班方式兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。基于工作量配置护士在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。,护士分层管理依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人。量化绩效考核根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。,优质护理服务取得的成效,。,三提高,患者满意度明显提高,患者表扬信明显增多,护士责任感明显提高,优质护理服务取得的成效,三降低,病房患者投诉和纠纷降低,不良事件发生数量降低,