（统计学专业论文）统计分析方法在企业管理中的应用研究.pdf

摘要 如今，随着新信息和通讯技术的发展，管理者感受到来自经济发展的巨 大压力。客户，消费者以及居民更加关注产品或者特定服务的质量。目前， 大量的可用数据在许多应用领域转化为有用的信息，从理论和实践方面激励 了统计学的发展。统计分析在现代管理技术中起着十分重要的作用。在企业 的考核中，可以根据企业的生产经营情况把企业分为优秀企业和一般企业。 管理者开始关注并清楚和彻底地看到企业未来潜在的机遇，根据公司的优势 和不足了解公司所处的位置。统计方法可以帮助企业来理解更好做出决定， 以及让我们更好的理解那些决定是如何影响企业的。 本文首先分析统计学在经济分析和决策中所起到的使用，然后，分析了检 验与评价，回归分析以及时间序列技术方法，并结合企业实际，研究上述技 术在管理决策，服务质量管理方面应用。 关键词：企业管理；回归分析j 时间数列 a b s t r a c t n o w a d a y s ，w i t h t h er e v o l u t i o no ft h en e wt e c h n o l o g i e so fi n f o r m a t i o na n d c o m m u n i c a t i o nt h em a n a g e m e n tk n o w sas t r o n gp r e s s u r eo ft h ee v o l u t i o ne c o n o m i c t h e c u s t o m e r so rt h ec i t i z e n so f t e nw a n ti n f o r m a t i o nc o n c e r n i n gt h eq u a l i t yo fp r o d u c t s ，g o o d so r g i v e ns e r v i c e c u r r e n t l yt h en e e dt ot u r nt h el a r g ea m o u n t so fd a t aa v a i l a b l ei nm a n ya p p l i e d f i e l d si n t ou s e f u li n f o r m a t i o nh a ss t i m u l a t e db o t ht h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ld e v e l o p m e n t si n s t a t i s t i c s t h es t a t i s t i c a la n a l y s i sp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nt h et e c h n i q u eo ft h ec o n t e m p o r a r y m a n a g e m e n t a 1 1m a n a g e r ss h o u l dt a k eap r e l i m i n a r yl o o ka tp o s s i b l ef u t u r eo p p o r t u n i t i e s a n ds e et h e mc l e a r l ya n dc o m p l e t e l y ，k n o ww h e r et h e i rc o m p a n i e sp o s i t i o n s ( i t ss t r e n g t h s a n dw e a k n e s s e s ) a r e k n o w l e d g eo fs t a t i s t i c a lm e t h o d sw i l lh e l pu su n d e r s t a n dh o wd e c i s i o n s w i l lb em a d ea n dg i v eu sab e t t e ru n d e r s t a n d i n go fh o wt h e ya f f e c tu s t h i sp a p e rs t a l k sb ya ni n t r o d u c t i o nb a s e do nt h ed e f i n i t i o na n dr o l et h a tp l a y st h e s t a t i s t i c si no u re c o n o m ya n a l y s i so rc o m p a n ya n di no u rd e c i s i o nm a k i n g ；a n dt h ep r o c e d u r e o fs t a t i s t i c a la n a l y s i sf o l l o w si t t h ec h a p t e r3a n d 叠r e s p e c t i v e l y ，f o c u st h em a n a g e m e n t a n a l y s i s ；a n dt e s t i n ga n de v a l u a t i o nt h a to r i e n t e da c t i v i t i e so fc o m p a n i e s t h ec h a p t e r5i sb a s e do nt h er e g r e s s i o na n a l y s i st h a ti d e n t i f i e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e n t w oo rm o r eq u a n t i t a t i v ev a r i a b l e s t h ec h a p t e r6f o c u s e so nt i m es e r i e sa n df o r e c a s t i n g t e c h n i q u e s f o r e c a s t i n gt e c h n i q u e sd e v e l o pt e c h n i q u e s s u c ha sm o v i n g a v e r a g e s a n d e x p o n e n t i a ls m o o t h i n g ，w h i c ha l l o wt h e mt od e t e c tc h a n g e si na nu n d e r l y i n gp r o c e s sb y g i v i n gm o r ew e i g h t t or e c e n td a t aa n dl e s s e rw e i g h tt om o r er e m o t ed a t a 。 t h ec h a p t e r7p r e s e n t ss e r v i c eq u a l i t yt h a to c c u p i e si n c r e a s i n g l ya ni m p o r t a n tp l a c ei n t h ee c o n o m y m a k i n gd e c i s i o n si sc e r t a i n l yt h em o s ti m p o r t a n tt a s kf o ram a n a g e ra n di ti s a l s oac o m p l e xt a s k t h ec h a p t e r8s h o w s y o uh o wd e c i s i o na n a l y s i ss u p p o r td e c i s i o nm a k e r s i na l l la r e a s k e y w o r d s ：m a n a g e m e n t o fe n t e r p r i s e ；r e g r e s s i o na n a l y s i s ；t i m es e r i e s ， 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得苤盗盘堂或其他教育机构的学位或证书而使用 过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示了谢意。 靴做储铭徊群锢飙删郸月妒 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解丞注盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授 权苤盗盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：同箩可舻导师签名： 签字日期：御年月) d 日 答字日期于舅扣日 c h a p1 i n t r o d u c t i o n s t a t i s t i c si st h es c i e n c eo fc o l l e c t i n g ，o r g a n i z i n g ，p r e s e n t i n g ，a n a l y z i n g ，a n d i n t e r p r e t i n gd a t a t oa s s i s ti nm a k i n gm o r ee f f e c t i v ed e c i s i o n s i ti n c l u d e se v e r y t h i n gf r o mp l a n n i n gf o rt h e c o l l e c t i o no fd a t aa n ds u b s e q u e n td a t am a n a g e m e n tt oe n d - - o f - t h e - l i n ea c t i v i t i e ss u c ha s d r a w i n gi n f e r e n c e sf r o mn u m e r i c a lf a c t sc a l l e dd a t aa n dp r e s e n t a t i o no fr e s u l t s i ti s a l s o d e f i n e da si n f o r m a t i o nb a s e do nas t u d yo ft h en u m b e ro ft i m e ss o m e t h i n gh a p p e n so ri s p r e s e n t ，o ro t h e rn u m e r i c a lf a c t s i ti su s e dt og i v ei n f o r m a t i o na b o u tu n k n o w n v a l u ei nt h e c o r r e s p o n d i n gp o p u l a t i o n f o re x a m p l e ，t h ea v e r a g eo ft h ed a t ai nas a m p l ei su s e dt og i v e i n f o r m a t i o na b o u tt h eo v e r a l la v e r a g ei nt h ep o p u l a t i o n sf r o mw h i c ht h a ts a m p l ew a sd r a w n w eo f t e np r e s e n ts t a t i s t i c a li n f o r m a t i o ni nag r a p h i c a l ，s c a t t e rd i a g r a ma n dc h a r t s ( b a r ，p i e ) f o r m s t h e ya r eu s e f u lf o rc a p t u r i n gr e a d e ra t t e n t i o na n dt op o r t r a yal a r g ea m o u n to f i n f o r m a t i o n i ft h e i n d e p e n d e n t v a r i a b l ei sn o te x p r e s s l yt e m p o r a l ，ab a rg r a p hm a yb e u s e dt o s h o wd i s c r e t en u m e r i c a lq u a n t i t i e si nr e l a t i o nt oe a c ho t h e r 1 2 m 妙as t r a t e g i cm e a n s ? k n o w l e d g ei sw h a tw ek n o w i n f o r m a t i o ni st h ec o m m u n i c a t i o no fk n o w l e d g e d a t aa r e k n o w nt ob ec r u d ei n f o r m a t i o na n dn o tk n o w l e d g eb yt h e m s e l v e s t h es e q u e n c ef r o md a t at o k n o w l e d g ei sa sf o l l o w s ：f r o md a t at oi n f o r m a t i o n ( d a t ab e c o m ei n f o r m a t i o nw h e nt h e y b e c o m er e l e v a n tt ot h ed e c i s i o np r o b l e m ) ；f r o mi n f o r m a t i o nt of a c t s ( i n f o r m a t i o nb e c o m e s f a c t sw h e nt h ed a t ac a ns u p p o r ti t ) ；a n df i n a l l y ，f r o mf a c t st ok n o w l e d g e ( f a c t sb e c o m e k n o w l e d g ew h e n 血e va r eu s e di nt h es u c c e s s f u lc o m p l e t i o no ft h ed e c i s i o np r o c e s s ) n o w a d a y s ，t h ee c o n o m i cp r o b l e m ss t r e t c ht ob ea sc o m p l e x a ta l ll e v e l su n d e rt h ep r e s s u r e o ft h em a r k e t sa n dt h eb a c k i n go ft h ec o m p e t i t i o nt h a tr e t u r nt h ei n c r e a s i n g l yr i g o r o u s m a n a g e m e n t t h ec u s t o m e r s ，t h ec o n s u m e r so rt h ec i t i z e n so f t e nr e q u i r ei n f o r m a t i o n c o n c e r n i n gt h eq u a l i t ya n da v a i l a b i l i t yo fg o o d s ，i n f o r m a t i o no nt h em e t h o d so fp r o d u c t i o n a n dt h eu s e dc o m p o n e n t sa sw e l la st h e i rr e l i a b i l i t y m a n yo r g a n i z a t i o n sh a v ea c c e s st o m a s s i v ea m o u n t so fd a t a ，b u td e c i s i o nm a k e r sh a v ead i f f i c u l tt i m eu s i n gt h e s ed a t ae f f e c t i v e l y 受盈商蹉记“戤墟蛔函o f 佟r sa ta l lm a n a g e r st h en e c e s s a r yt o o l st oe f f e c t i v e l yc o n v e r ts e t so f d a t a i n t ou s a b l ei n f o r m a t i o n t h e r e f o r e a na n a l y s i sw i t l lp r e c i s i o no ft h ec o n s i s t e n to fs u c h e v o l u t i o ni se s s e n t i a lf o ro u ru n d e r s t a n d i n go fas e r e n em a n a g e m e n t t h es t a t i s t i c a li ss e e n l i k ea ni n s t r u m e n t ，as u b o r d i n a t em e t h o d o l o g y ，at e c h n i c a lt o o lp r o v i d i n ga i le m p i r i c a l v a l i d a t i o nt ot h ee c o n o m i cr e s e a r c ha n dt ot h e i rp o l i t i c a lu s e s t h er e c o m m e n d e ds o l u t i o n so f t h ed i a g n o s i sc a ng i v eu si n f o r m a t i o no fs i t u a t i o nt of o l l o wt h ee v o l u t i o no ft h ee c o n o m i c c o n j u n c t u r ea n dt o e l a b o r a t es o m ef o r e c a s t i n g i ti sm o r et h a ne v e ro n ef a s h i o no f f u n d a m e n t a lt h o u g h tt om a s t e rt h ec o m p l e x i t y ，t h eu n c e r t a i na n dt h er i s k s ，w h i l eg i v i n gt h e n e c e s s a r ys c i e n t i f i cp r u d e n c e o f t e n ，s o m ep e o p l er e g a r dc o n c l u s i o n sb a s e do ns t a t i s t i c a la n a l y s i sw i t hg r e a td e a lo f s u s p i c i o n e x t r e m es k e p t i c s ，u s u a l l ys p e a k i n go u t o fi g n o r a n c e ，c h a r a c t e r i z et h ed i s c i p l ea sa s u b c a t e g o r yo fl y i n g s o m e t h i n gu s e df o rd e c e p t i o nr a t h e r t h a nf o rp o s i t i v ee n d s b u t ，i ts t a y s t o d a yas t r a t e g i cm e a n st ot h es e r v i c eo ft h es t u d e n t s ，r e s e a r c h e r s ，p r a c t i t i o n e r so f a l l d i s c i p l i n e s ，c a d r e so fe n t e r p r i s ea n dm o d e mm a n a g e r s i nm a n a g e m e n te c o n o m i c ，s t a t i s t i c si s u s e df o rr e p o r t i n g ，a r g u i n gf o rt h ed e c i s i o n s ，a n df o r e c a s t i n gt h ef u t u r ec h a n g e s t h e e c o n o m i s t su s et h es t a t i s t i c a lt o o l sa n dt e c h n i q u e st op r o v i d ea c c u r a t ea n dt i m e l yi n f o r m a t i o n t om a k ep u b l i cs t a t e m e n t st h a th a v et h ep o w e rt om o v eg l o b a ls t o c km a r k e t sa n di n f l u e n c e p o l i t i c a l t h ed i a g n o s i so rt h ef o r e c a s t i n g a ts h o r to rl o n g t e r mo ft h ee c o n o m i ca c t i v i t ) r ，o ro f t h ep r i c e s ，i sam a j o rt o o lo fh e l pt o 血ed e c i s i o n ，c o n c e r n i n ge c o n o m i cp o l i t i c s d r g r e e 咂s p a n s , s p e a k i n gb e f o r ean a t i o n a ls k i l l ss u m m i t ：”w o r k e r sm u s tb ee q u i p p e dn o t s i m p l yw i t ht e c h n i c a lk n o w h o w ，b u ta l s ow i t ht h ea b i l i t yt oc r e a t e ，a n a l y z e ，a n dt r a n s f 0 1 1 1 1 i n f o r m a t i o na n dt oi n t e r a c te f f e c t i v e l yw i t h0 t h e r s t h a ti s ，s e p a r a t et h ef a c t sf r o mo p i n i o n s ， a n dt l l e no r g a n i z et h e s ef a c t si na na p p r o p r i a t em a n n e ra n da n a l y z et h ei n f o r m a t i o n ” t h r o u g h o u tf o ro u rp r o f e s s i o n a l ( e n t e r p r i s e ) l i f e ，w ew i l lh a v et om a k ei n f o r m e dd e c i s i o n s a n da s s e s st h er i s ko fv a r i o u sc h o i c e s t o d a y sg o o dd e c i s i o n sa r ed r i v e nb yd a t a i na l la s p e c t so fo u rl i v e s ，a n di m p o r t a n t l y i nt h e b u s i n e s sc o n t e x t ，a na m a z i n gd i v e r s i t yo f d a t ai sa v a i l a b l ef o ri n s p e c t i o na n da n a l y t i c a li n s i g h t b u s i n e s sm a n a g e r sa n dp r o f e s s i o n a l sa r ei n c r e a s i n g l yr e q u i r e dt oj u s t i f yd e c i s i o n so nt h eb a s i s o fd a t a t h e yn e e ds t a t i s t i c a lm o d e l - b a s e dd e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m s k n o w l e d g eo fs t a t i s t i c a l m e t h o d sw i l lh e l pu su n d e r s t a n dh o wd e c i s i o n sw i l lb em a d ea n dg i v eu sab e t t e r u n d e r s t a n d i n go fh o wt h e ya f f e c tu s u n d e r s t a n d i n gt h ea r ta n ds c i e n c eo fs t a t i s t i c sw i l lm a k e u sb o t hab e t t e rc o n s u m e ro fi n f o r m a t i o na sw e l la sab e t t e rp r o d u c e ro fi n f o r m a t i o n e x c e p t o fi t sp o l i t i c s ，i n v e s t m e n t s ，t h ew o r ko fi t sm e m b e r s ，t h ed e m a n do fi t sp r o d u c t s ，t h e e n v i r o n m e n te c o n o m i ca n do t h e rc a u s a l f a c t o r s t h eu s eo ft h es t a t i s t i c a lt o o l si s a n i n d i s p e n s a b l em e a n st oh e l pt h ee n t e r p r i s e s t oe l a b o r a t es t r a t e g i e so fm o s te f f i c i e n t d e v e l o p m e n ta n dt ot a k es o m eb e s td e c i s i o n s 2 c h a p2 p r o c e d u r e so fs t a t i s t i c a la na l y s i s t h es t a t i s t i c a lp r o c e d u r e sc a nb ed i v i d e di n t ot w om a j o rc a t e g o r i e s ：o n ed a t ah a sb e e n c o l l e c t e do ra na p p r o p r i a t ed a t as o u r c ei d e n t i f i e d ，t h en e x ts t 印i nt h ed a t aa n a l y s i sp r o c e s s u s u a l l yi n v o l v e so r g a n i z i n ga n ds u m m a r i z i n gt h ei n f o r m a t i o n t a b l e ，g r a p h s ，a n dn u m e r i c a l s u m m a r i e sa l l o wi n c r e a s e du n d e r s t a n d i n ga n dp r o v i d ea ne f f e c t i v ew a yt op r e s e n td a t a m e t h o d sf o rs u m m a r i z i n gd a t am a k eu pt h eb r a n c ho fs t a t i s t i c sc a l l e dd e s c r i p t i v es t a t i s t i c s t h en u m e r i c a ls t a t i s t i c a ld a t as h o u l db ep r e s e n t e dc l e a r l y ，c o n c i s e l y ，a n di ns u c haw a yt h a t t h ed e c i s i o nm a k e rc a nq u i c k l yo b t a i nt h ee s s e n t i a lc h a r a c t e r i s t i c so ft h ed a t ai no r d e rt o i n c o r p o r a t et h e mi n t od e c i s i o np r o c e s s a f t e rd a t ah a sb e e ns u m m a r i z e d ，w eo f t e nw i s ht o d r a wc o n c h s i o n so rm a k ed e c i s i o n sb a s e do nt h ed a t a t h i su s u a l l yi n v o l v e sg e n e r a l i z i n g f r o mas m a l lg r o u po fi n d i v i d u a l so ro b j e c t st h a tw eh a v es t u d i e dt oam u c h l a r g e rg r o u p t h es e c o n dm a j o rb r a n c hi si n f e r e n t i a ls t a t i m c s ，i st h ep r o c e s so fu s i n gd a t ao b t a i n e df r o m as a m p l et om a k et h ee s t i m a t e so rt e s tc l a i m sa b o u tt h ec h a r a c t e r i s t i c so fap o p u l a t i o n i n o t h e rw o r d s ，i fw ef i n dad i f f e r e n c eb e t w e e nt w os a m p l e s ，w ew o u l dl i k et ok n o w ，i st h i sa ”r e a l ”d i f f e r e n c e ( i e ，i si tp r e s e n ti nt h ep o p u l a t i o n ) o rj u s ta ”c h a n c e ”d i f f e r e n c e ( i e i tc o u l d j u s tb et h er e s u l to fr a n d o ms a m p l i n ge r r o r ) t h a t sw h a tt e s t so fs t a t i s t i c a ls i g n i f i c a n c ea r ea l l a b o u t a n yi n f e r r e dc o n c l u s i o nf r o mas a m p l ed a t at ot h ep o p u l a t i o nf r o mw h i c ht h es a m p l e i sd r a w nm u s tb ee x p r e s s e di nap r o b a b i l i s t i ct e r m s i n c e ，w h e nw e g e n e r a l i z ei naw a y ，w e l - u nt h er i s ko fa ni n c o r r e c tc o n c l u s i o n ，s i n c eac o n c l u s i o na b o u tt h ep o p u l a t i o nw i l lb e r e a c h e do nt h eb a s i so fi n c o m p l e t ei n f o r m a t i o n a ni m p o r t a n ta s p e c ti nt h ed e v e l o p m e n to f i n f e r e n t i a lt e c h n i q u e si n v o l v e sq u a n t i f y i n gt h ec h a n c eo fa ni n c o r r e c tc o n c l u s i o n i tm a yb e b a s e do nd a t ac o l l e c ti ns u r v e y so re x p e r i m e n t s ，w h i c hm u s tb ec a r e f u l l yc o n s t r u c t e d 珏仍e n e v e rs t a t i s t i c i a n su s eas a m p l et om a k ea l li n f e r e n c ea b o u tac h a r a c t e r i s t i co ft h e p o p u l a t i o n ，t h 町p r o v i d eas t a t e m e n to ft h eq u a l i t y ，o rp r e c i s i o n ，a s s o c i a t e d 耐t ht h e i n f e r e n c e p r o b a b i l i t yi st h el a n g u a g ea n dam e a s u r i n gt o o lf o ru n c e r t a i n t yi no u rs t a t i s t i c a l c o n c l u s i o n s i n f e r e n t i a ls t a t i s t i c sa r eo ft w ot y p e s t h ef i r s ti se s t i m a t i o n w h i c hi n v o l v e st h e d e t e r m i n a t i o n ，w i t hap o s s i b l ee r r o rd u et os a m p l i n g ，o ft h eu n k n o w nv a l u eo fap o p u l a t i o n c h a r a c t e r i s t i c ，s u c ha st h ep r o p o r t i o nh a v i n gas p e c i f i ca t t r i b u t eo rt h ea v e r a g ev a l u e o f s o m en u m e r i c a lm e a s u r e m e n t t oe x p r e s st h ea c c u r a c yo ft h ee s t i m a t e so fp o p u l a t i o n c h a r a c t e r i s t i c s ，o n em u s ta l s oc o m p u t et h es t a n d a r de r r o r so ft h ee s t i m a t e s t h es e c o n dt y p e o fi n f e r e n c ei s h y p o t h e s i st e s t i n g i ti n v o l v e st h ed e f i n i t i o n so fah y p o t h e s i sa so n es e to f p o s s i b l ep o p u l a t i o nv a l u e sa n da na l t e r n a t i v e ，ad i f f e r e n ts e t t h e r ea r em a n ys t a t i s t i c a l p r o c e d u r e sf o rd e t e r m i n i n g ，o nt h eb a s i so fas a m p l e ，w h e t h e rt h et r u ep o p u l a t i o n c h a r a c t e r i s t i cb e l o n g st ot h es e to fv a l u e si nt h eh y p o t h e s i so rt h ea l t e r n a t i v e 3 s t e p si nd e s c r i p t i v es t a t i s t i c ss t e p si ni n f e r e n t i a ls t a t i s t i c s c o l l e c td a t a p o i n te s t i m a t i o n c l a s s i f yd a t a i n t e r v a le s t i m a t i o n s u m m a r i z ed a t a t e s th y p o t h e s i st e s t i n g p r e s e n td a t a o fp o p u l a t i o n sp a r a m e t e r s displaypredict 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