装饰公司企划书.doc

_ 企划构想书成绵乐装饰工程有限公司设计部：熊乾坤一、选址： 1、老城区大型建材城附近，2-3楼临街商铺（写字楼）面积在400-500m2之间。老城区居民聚居相对集中，与客户接洽距离近，广告效应明显，方便客户到公司。一般价格在40-55元/m2。2、新城区新建楼盘集中区域，选2-3楼临街商铺（写字楼）面积在400-500m2之间。选择交通便利、停车方便的口岸，最好是有红灯的十字路口，单行道或较深的口岸不选择。一般价格在30-40元/m2。二、市场定位公司因刚成立，品牌知名度不高，结合新都主流家装群体消费不是很高，前期定位服务于中低端家装客户群体，新装、二手房翻新改造、商铺、写字楼装修。通过一定程度服务质量和品牌知名度的提升，逐步转向中高端市场。三、装修确定好组织人员结构，进行有标识度的空间和平面设计，基础装修和店招广告控制在500元/m2的范围。办公家具及电脑耗材的控制在500元/m2内。设立客户接待洽谈区，展示公司的业绩、优秀设计作品、工程完工资料，以及设计人员的挂牌简历.四、组织结构总计38人。五、团队的建设公司要想在激烈的竞争中立足并壮大，必须要有强有力的竞争力，除了技术、资金、规模、品牌等核心竞争力外，不可或缺的就是优秀的业务和设计人才。公司刚起步，在人才储备上基本没有，而新都本地好一点的人才资源也是凤毛菱角，所以在人员招聘上基本上都要从成都招过去，而很多优秀的人才又不太愿意离开成都去新都，所以从薪资待遇上要略高于市场薪金，预计需要花费1-2个月的时间才能组建一个有竞争力的团队。因此在公司装修的同时，人员招聘也要同步进行。业务员可以量招，以底薪+提成的方式，充分调动其积极性，因为业务员工作在一线，直接面对客户，他的形象直接代表公司的形象，所以进入公司后要进行系统的培训才能上岗，对有损公司形象的行为厉行处理。怎样把业务回单转变成公司签单，除了公司硬实力的影响，就需要设计的配合。一个好的设计师可以通过他的设计和专业知识打动客户，通过准确的判断制定合理的预算去说服业主，最终能达成签单，所以在整个环节上是最重要的。一个好的设计师，主要精力应该放在方案的设计构思、跟客户沟通以及后期的服务跟进上，而不是图纸的绘制，可以在当地发展一些应届毕业生，从事助理绘图员，一方面解放设计师的时间，另一方面也为公司储备人才。当客户签单及进入相对的工程施工阶段，这个阶段也是直接影响产品质量及公司形象的阶段，所以，必须选择一个技术服务一流的施工队伍。鉴于公司刚组建，没有自己的施工班组和团队，可以借鉴现在主流家装公司的工程操作模式，形成项目经理外包制。但这种操作模式普遍的弊病在于工程质量得不到有效的保证，因为项目经理往往追求利润最大化，偷工减料时有发生，如何避免这些比例因素对公司造成负面影响，就需要一支专业技术过硬、管理有素的管理层。除了资深的工程部经理外，另招聘有专业资质的监理工程师和工程巡检，定期对每一个在建工地进行指导、检查。六、制度、体系系统的建立1、总部完成合作商家的确定，为建立完整的建材、产品库做好准备2、材料和工程紧密合作，准确定位目标市场的消费水平，结合材料成本价格制作出公司的报价体系及成本核算体系3、建立完善的考勤制度、薪酬制度4、明确各职能部门的职责和权利，避免责任推诿5、建立业务、设计单量跟踪系统，准确掌握员工工作量及工作状态6、建立设计制图规范、施工操作规范、施工流程图、详细的施工手册7、完整的合同管理制度8、做好客户信息管理、客户售后服务体系9、采用项目经理发包制，建立项目经理的发包制度和管理体系七、经营模式近几年来家装行业套餐模式大行其道，也被消费者普遍认可，但他们的套餐往往是一些基础和大宗主材的半集成。公司借助设计软件平台及材料部的产品整合，能实现整装实景全呈现，这是很多中小公司不具备的。应该发挥这一优势，在套餐模式的基础上进行“整装全配“的全集成模式，根据使用的材料，产品的不同，设置不同档次的全集成价格，比如888元/m2，988元/m2等档次的选择，涵盖小至开关插座的所有产品，让客户真正的可以按图收房、拎包入住，充分发挥我公司高度集成化的优势。公司可以利用现有成宜乐投资公司的优势，为具备条件的客户办理装修贷款，这即是一种增值服务，还能产生连锁价值。八、营销途径A、被动营销1、市场店面形成的上门客户2、广告、店招吸引来的客户3、设计师长期工作积累的客户资源4、签约客户宣传的回头客5、长期品牌推广所影响到的客户这些客户资源都是有限的，不能满足公司的长足发展，因此需要我们更主动的去开拓市场。B、主动营销1、通过渠道和市场部对新都即将交房的楼盘信息收集整理，拿到楼盘业主信息名单通过电话营销的方式前期介入，挑选合适的楼盘进行小区设点，做好设点前的户型收集和主流户型方案设计，用优惠促销的方式尽快发展样板房客户，比如开展“前三单签单送金条”等活动，促成签约，为公司后期介入奠定基础；征集零利润样板房在做样品房的同时规范管理，树立好的施工品象，在量招收业务员，进行岗位培训，迅速的将业务的开展拓宽到城市的各个城区，为客户提供优质服务。2、参加各种展会、卖场的活动，采用问卷调查的方式收集积累有效客户群。3、节假日策划一些优惠促销活动，如交定金2000抵现金5000，或从签单的客户中抽取一、二、三等奖，设最高免单的大奖，以此为噱头进行“你装修，我买单”的免费装修广告宣传，从而达到大量吸引客户的目的。4、媒介推广；通过地方电视广告；公交、三轮车身广告；主干道户外广告、电梯广告（受众广，广告传递直接）、居周刊业主指南等主流装饰刊物、杂志投放，网络、微信推广。5、周末、节假日，在人流量集中的商场、超市、建材卖场发放宣传册、DM单，可在DM单上印制现金抵用卷或使用礼品卷，提高客户收藏兴趣。6、联合建材、电器、厨卫等经销商及房产中介，通过一定的提成汇报让其推荐，获取其掌握的客户信息进行主动营销。7、开展口碑营销；现在的家装客户消费普片趋于理性，比起广告宣传和业务员接洽，他们往往更愿意相信朋友、邻居的一句话，所以对每一个公司签约客户，本身价值不仅体现在这一单上，而是有无限的延伸作用。所以要通过优质服务形成公司美誉度，从每一个细节入手，一点点积攒好评和感召力。也可以退推出“老带新“的奖励机制，对客户介绍的新客户进行打折，对老客户以实物或现金的新式给予感谢，提高客户宣传的积极性。从而达到客户为你进行口碑宣传的作用。九、软、硬件支持前期过了营销“让客户知道的”第一阶段，进入“让客户选择”的第二阶段。如何让客户选择，通过经验得出，影响客户消费的因素依次是：所以公司除了市场推广手段、人员架构之外，还需要很多软、硬件的配套支持，提升整体综合实力。1、总部设计软件，产品库的建立和支持 因前期起步阶段，公司单量不是很大，现有的圆方设计软件自带的通用产品库，加上公司逐步发展的合作商提供的素材、模型，能满足现有使用，只需要对设计师和业务员培训如何跟客户沟通解释。设计师必须熟练掌握软件及相应的清单报价。 2、网站建设 以公司门户网站为平台，建设公司新闻窗口，及时更新公司活动信息；对主流风格、户型进行分类、引导客户选择自己喜欢的风格设立装修知识讲堂链接，分析当年主流装修风格、潮流信息增添一些常见的装修常识，丰富网站可阅内容建立完整的客户信息档案系统，并对在建的工地进行分时更新，让客户在网站上就能看到自己家装修进度（*家装修已进入水电改造阶段）通过以上的产品差异、服务差异来提升公司的市场优势。十、企业文化建设公司既然是集团性质的规模，也要有集团性质的企业文化建设。定制统一的工作服、胸牌等，工作时间必须穿戴、佩戴。业务员，尤其是电话营销，必须讲普通话。定期举行聚餐、户外拓展活动及短途旅游的形式，加强员工之间的沟通、交流，提升公司的凝聚力。参加一些街道、社区活动、公益活动，并在门户网站上公布这些活动的成绩、照片等，展现企业风采，提高影响力。十一、过程管控装修公司全过程大致分为5个阶段：推广业务设计-施工-售后，需要重点把控的是从业务设计-施工-售后的这4个阶段。1、业务阶段;业务员出去代表公司形象，所以业务员的外在形象、着装必须整齐。现在的家装客户，在没交房之前就已经有很多公司通过电话、网络等方式向他们宣传，所以对装修业务的推荐大多数很反感，这就需要我们的业务员除了专业的业务知识外，还要有良好的态度和足够的耐心。做好业务跟单制度的管理，业务员必须填客户情况目录表，记录每一次沟通时间，客户房型大小、喜欢风格、功能需求以及反馈等等。2、设计阶段；当一个项目进入设计阶段，要根据客户情况目录表上记录的客户信息，指派相应的设计师进行服务。此时，设计师的能力将成为影响客户消费决定的主要因素。如何以自身的能力去影响客户从而签单，通过经验得出主要的能力表现依次为：工作状态-沟通能力-业务技能-设计水平。所以要从这些方面依次对设计师做出培训、考评。3、工程阶段；这个阶段是项目实施的主要阶段，所涉及的内容多且复杂，大的方面依据建筑装饰装修规范严格把控，主要是在细节上要下工夫；如进场对的所有的门窗用带公司LOGO的保护膜进行全保护，入户张贴施工管理巡检、监理、设计师管控表、制作详细的施工规范手册、制作“材料堆放处”指示牌，完整的材料配送、保护机制等等，进行全细节有序管理。掌握和改进一些施工常容易出现问题的施工工艺，如墙角加聚录乙烯墙角、电线加裸露保护套、漆面防返碱处理等细节工艺；做好隐蔽验收单、分阶段验收单、竣工验收单、水电图、竣工图、各产品保修维护电话等质料，以光盘的形式交付给客户。4、售后；这也是很多装修公司不注重甚至忽略的阶段。从竣工验收后，做好详细的客户档案质料，公司由总部售后维护中心定期对客户进行电话回访，并详细记录问题，对收到的客户问题反馈，半小时内给出处理意见，24小时处理完成。在已完工客户群中筛选有一定潜在价值的和宣传能力的客户，隔半年或一年，公司送一些小礼品，提升公司的长久效应积累，也是口碑营销的重要手段。十二、特色经营1、开通周末看房直通车，对有意向的客户提供免费接送看房业务；对交通不方便或外地客户提供免费接送至临时居住地到公司或房屋现场的服务。2、对时间不充足或在外地的客户，提供远程服务，分阶段传送房屋装修现场进度照片，让客户明确装修进度。3、装修贷款业务；对资金不充足或有贷款装修意向的客户提供贷款支持。4、装修银行。（根据集团能够资金运作的特有优势，可以推出的全国绝无仅有的操作模式，具体实施有待商讨完善，如果酝酿成熟、操作完善，必定能引起业界轰动，开启新的装修时代。仅个人观点，风险性和操作难度高）十三、整体流程 十四、营收配比1、开支a、房租：400m2 * 40元/月=16000元/月b、装修：400m2 *1000元/m2=160000，预计两年回收成本/24=17000元/月c、物管：400m2 *2元/m2 =800元/月 d、办公耗材：1000/月e、水电开支：3000/月f、广告投入：预计年广告投入30万，分摊到每月26000/月j、固定薪金 总经理：6000元/月设计经理：4500元/月业务经理：4500元/月工程经理：4500元/月财务会计：2人*3500元/月 =7000元/月设计组员：6人*3000元/月 =18000元/月业务组员：16人*1500元/月=24000元/月工程组员：5人*3000元/月 =15000元/月总计：83500元/月H、不可预见费用：1000/月总计：148300元/月，年开支*12月=177,9600元2、收益a、人力营销客户资源16个业务员平均每人每天1个客户回单：16人*1个*26天=416个按照1/3进入设计环节的比例： 416个/3 约=140个7个设计师带助力平均完整消化状态： 26天/140个/7人 =1.3天/单按签单率为30%-40%进行计算，每月签单 5070个按照新都的消费水平，每单签约额平均约在6万左右月签单额为（5070个）*6 = 300万420万每年35月，9-11月这6个月属于家装旺季，能保持这个业绩；12-2月,6-8月为家装淡季，业绩按照1/3进行计算，为100140万/月。产值为：（300万420万）*6 +（100万140万）*6 = 2400万-3360万b、广告媒介营销客户资源广告回单平均按照10个/月进行计算，年回单120个，同样按签单率为30%-40%，签单量为3648个，再乘以6万/