企业中电子商务的应用及发展

摘 要毕业论文企业中电子商务的应用及发展摘 要电子商务是一种新型的商务模式。电子商务的推广应用对中小型企业来说，既是机遇，也是挑战。国际、国内经济环境的变化，导致中小企业的发展、运营遇到不少新困难和新问题。如今，我国经济建设正处于高速发展时期，中小型企业作为社会的一种基本经济主体，作为支撑我国国民经济的重要力量，在我国经济持续稳步发展中具有不可轻视的作用。由于中小型企业电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面都还没有构成较完整的体系，在开展过程中难免遭遇各种障碍。实施电子商务的风险更大，企业要有效地应用电子商务，就必须对其进行合理的战略规划。本文阐述了电子商务在企业中的应用及发展问题和探讨，进一步探讨现时所面临的问题和探讨未来的发展策略。关键词：电子商务；企业；发展趋势；现状分析；应用IIIAbstractAbstractE-commerce is a kind of new business model. The popularization and application if the electronic commerce of small and medium-sized enterprises, both opportunities and challenges. International,domestic economic and environmental changes that lead to small and medium-sized enterprise development, operation met many new difficulties and new problems. Nowadays, our countrys economic construction is experiencing a high growth period. Small and medium-sized enterprise as a basic social economic subject, as the support of national economy in China is an important force in Chinas economy. The steady developing in a role that cant be ignored. Due to the small and medium-sized enterprises e-commerce infrastructure, application technology, main aspects has formed a complete system, in developing process is various obstacles. Implement a greater risk of e-commerce, enterprise to effective application of electronic commerce. It must be on the strategic planning. This paper discusses the e-commerce application in small and medium-sized enterprises in this aspect of the development status and trends and issues. Further discusses the future development strategies.Key words: E-commerce enterprise application目录目 录摘 要IAbstractII目 录III第一章 电子商务概述11.1 电子商务概念11.1.1 电子商务发展特点11.2 电子商务发展现状概况21.2.1 我国电子商务现状21.2.2 我国电子商务发展存在的问题2第二章 企业电子商务现状42.1我国中小企业电子商务应用状况42.2 传统中小企业电子商务基本模式62.3 企业开展电子商务面临的问题7第三章 企业电子商务发展策略103.1 要加大对中小企业电子商务扶持力度103.2 选择与中小企业所在行业相适应的第三方平台103.3 中小企业要建立具有独立域名的电子商务网站103.4中小企业要建立具有独立域名的电子商务网站113.5采用软件服务外包模式建设中小企业电子商务平台113.6通过网络营销外包促进中小企业电子商务发展11全文总结12参考文献13致 谢14第一章 电子商务概述第一章 电子商务概述1.1 电子商务概念随着因特网的快速发展，风起云涌的网站在炒足了“概念”之后，都纷纷转向了“务实”，而“务实”比较鲜明的特点之一：是绝大多数的网站都在试图做实实在在的“电子商务”。那么“电子商务”是什么呢？所谓电子商务(Electronic-Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。1.1.1 电子商务发展特点1. 更广阔的环境人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。2. 更广阔的市场在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。3. 更快速的流通和低廉的价格电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。4. 更符合时代的要求如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。1.2 电子商务发展现状概况电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不同，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的应用形式。按照贸易主导主体，可分为销售方控制型、购买方控制型和中立第三方控制型。1.2.1 我国电子商务现状我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；我国手机网民规模达3.03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，但用户手机网民增幅较2009年趋缓；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。当前，娱乐类应用在我国网民网络应用中呈现下滑势趋势，电子商务类互联网应用则成为我国互联网经济发展最快、最迅速的主力军。据第27次中国互联网络发展状况调查统计报告显示，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。1.2.2 我国电子商务发展存在的问题1. 区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。以2006年全国电子商务交易额区域结构为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。2. 中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据统计，只有9%左右的中小企业实施了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别达到30%和27%。3. 信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建设。4.虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。5. 电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实施，至今仍没有很好的应对措施。6. 物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。7. 电子商务人才缺乏由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中，且电子商务本身发展迅速等因素共同影响，使得我国电子商务人才缺口加大。14第二章 企业电子商务现状第二章 企业电子商务现状2.1我国中小企业电子商务应用状况根据中国中小企业互联网应用状况调查报告中的数据显示，截止到2011年上半年，超过八成的受访中小企业使用互联网办公，接近一半的受访中小企业拥有独立网站或网店，接近三成的受访中小企业在互联网中进行过广告和营销推广投入。 1.中小企业互联网接入的宽带化水平较高从企业互联网的接入方式上看，宽带已经是最主流的接入方式。中小企业主要通过固定宽带方式接入互联网，而移动宽带也开始占据一定份额，窄带方式的互联网接入已经接近消亡，在所有上网企业中的渗透率仅为5%左右。2.中小企业互联网应用普及情况较好中国中小企业中主要互联网应用的普及情况普遍较好，一些基础的沟通类、信息类应用的普及率已达较高水平。其中，电子邮件的普及程度最高，在所有受访中小企业中的普及率达到了64.5%；而网络电话/VoIP、在线员工培训、与政府机构互动这几项企业互联网应用普及程度相对较低，主要原因是这几项应用对于普通中小企业的重要程度和必要性并不高，但实现的成本却相对较高，短期内这几项应用普及度也不会有太大的提升。表1 企业主要互联网应用普及率一览表分类应用应用普及率沟通类发送和接收电子邮件64.5%网络电话/VOIP18.9%信息类了解商品或服务信息54.5%从政府机构获取信息49.8%发布信息或即时消息47.3%商务服务类网络客户服务41.4%网上银行49.1%内部支撑类网络招聘40.5%在线员工培训16.6%与政府机构互动（如在线办事）22.0%3.中小企业电子商务普及情况较好目前，我国中小企业中的电子商务普及程度已达到一定水平，在销售和采购环节都开始利用互联网手段。中小企业过去一年曾有过在线销售（指通过互联网接收订单的行为，包括通过网站、电子邮件等各种方式）活动，26.2%的受访中小企业过去一年曾有过在线采购（指通过互联网发送订单的行为，包括通过网站、电子邮件等各种方式）活动。其中，信息传输、计算机服务和软件业，以及文化、体育和娱乐业中的中小企业进行在线销售和在线采购的比例较高。4.中小企业营销推广投入水平普遍较低，网络营销成最普及营销方式多数中小企业目前在营销推广方面的投入还处于较低水平。接近七成的受访中小企业在过去一年内没有进行过任何营销推广投入；而在进行过营销推广投入的中小企业中，年营销推广投入金额也是集中在10万元以下。由于中小企业的营销推广投入资金有限，投入小、见效快的网络营销成为了中小企业最主要的营销手段。报告显示，受访中小企业中过去一年在互联网渠道进行过广告和营销推广投入的比例最高，达26.7%；营销推广渠道中，使用率位列第二的杂志仅达13.3%。5.电子商务平台推广及搜索营销是中小企业最青睐的网络营销方式进行网络营销投入的中小企业中，电子商务平台推广、搜索营销推广、即时聊天工具推广是普及率最高的三类互联网营销方式，普及率分别达67.8%、62.3%、57.2%。电子商务平台推广方式具有门槛低、使用简单、成本低等优点，对于中小企业的网络营销入门有很大帮助。搜索营销具有成本可控、投放精准、效果可见等优点，但搜索营销一般要求有企业网站，同时对网络营销运营水平要求较高，因此受到一些限制。电子商务平台推广和搜索营销不仅在中小企业普及率方面领先，在投入水平、效果评价方面这两种营销方式也是处于领先位置第二章 企业电子商务现状2.2 传统中小企业电子商务基本模式在我国的企业中，90%以上是中小型企业，在国民经济中占有重要的经济地位。商道亦人道，得民心者得天下。在网络经济时代的全球化竞争中，电子商务俨然已经成为传统企业销售体系的一个重要组成部分，越来越多的企业积极融入到电子商务领域。电子商务成为中小企业生存发展的必然趋势已是无可厚非。不过对中小企业而言，选择合适的电子商务模式对企业的影响非常巨大，直接关系到企业的赢利和今后 的生存和发展。传统中小企业应根据自己的实际情况选择适合自身企业发展的电子商务模式，牢牢把握电子商务潮流所带来的机遇。1、免费应用电子商务中小企业在应用电子商务的初期，可能对电子商务了解比较模糊。因此需要了解网络、了解市场、了解行业。在这一阶段去相关网站广泛收集信息，发布免费信 息，是中小企业开展电子商务不错的方法。例如际通宝电子商务网站，就在开放潮流中将所有信息向用户开 放，即是曾经收费会员才享有的特权如今也不收取任何费用。同时，电子邮件群发、百度知道等功能也是中小企业开展电子商务不错的方法，电子邮件群发功能可以 帮助企业寻找客户，进行客户关系管理。2、支付一定的费用尽管开放是互联网的发展潮流，不过还是有不少的网站并未完全的开放，这些网站多数是交易活跃、发展成熟、配备相对完善的成熟网站。要想获取这些平台上的资源，需要交纳一定的会员费和广告费，成为这些平台的会员。这种方式虽然投入小、见效快，但目前我国拥有2万多家电子商务交易平台网站，良莠不齐在所难免，并且大型综合性平台难以做到专而精，行业性网站难免过于局限，对于迫切需要开展电子商务、对电子商务各网站有不甚了解的中小企业来说，应该慎重选择。3、搜索引擎竞价排名这种方式会带来大量的流量，当然按点击收费的方式也会消耗大量的费用。同时由于是竞价，因而排名得不到一个稳定的名次，需要企业随时关注排名的情况以便及时继续出价。这样的推广方式对于中小企业来说费用高昂并且排名不固定。4、搜索引擎固定排名搜索能带给广大中小企业用户一次全新的电子商务体验。固定位置、固定费用，长期稳定排在搜索结果页右侧，虽然屏除了通用搜索引擎的无关信息，引入优秀行业网站的专业信息资源，但相对于竞价而言付出的费用又更高。5、企业自建网站电子商务发展至今，强化品牌意识的电子商务交易正被越来越普遍地应用。有实力的企业通过投入巨资，招聘业内的技术、运营等专业人才，开设专门的电子商务部门，自己负责网上交易平台的搭建和运营。不过对那些不太熟悉电子商务的传统企业来说，自建电子商务平台的风险很大，不仅投入大、产出周期长，而且在网站平台的技术和运营推广层面有较高的要求。就目前来看，自建电子商务平台的传统企业成功者很少。6、借力第三方平台经过十几年的发展，目前国内已有一批服务经验丰富、技术实力雄厚的第三方电子商务平台，但如何凸显自己的优势、满足企业的个性化需求也成了各个电子商务 平台考虑的问题。像际通宝以行业天下为产品核心，负责提供技术支持、运营辅导和品牌推广，针对某一行业企业用户的多样化需求来打造网站。这种模式投入产出 时间短，投资收益高，大大降低了中小企业电子商务的运作成本，提高了网络服务能力。第二章 企业电子商务现状2.3 企业开展电子商务面临的问题从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络加以实现，基于Internet的电子商务可以不受国家及地区的限制，有利于企业开拓市场，扩大企业市场范围。同时企业开展电子商务有利于企业以廉价的方式与上下游进行沟通，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从而提高企业的管理水平、管理质量以及降低企业的运行成本，从有限的资源中得到更多的利润，所以电子商务已经企业提高自身竞争力的一把利器。然而企业在运用电子商务的过程中还存在许多问题。1.传统观念的制约中国五千年的文化造就了华夏民族独特的消费习惯，一件商品必须亲眼看见，亲手触到，才算真正相信，才会愿意购买。这种传统观念与电子商务的空间虚拟性构成了矛盾冲突。传统观念无疑成了制约电子商务发展的绊脚石。现在大多数的消费者对新观念、新模式反映冷淡，接受很慢，严重的影响了我国企业电子商务的推广速度。2.信用问题电子商务是将传统的交易方式改为在网络上进行交易，这虽在多方面对传统商业交易有所改进，但在商业信用问题上仍然没有彻底得到改观。目前我国市场还不是很成熟，社会信用体系还不健全，消费者对网上购物就更会有一种恐惧心理，很多人怀疑从屏幕上指定的货物与实际送来的是否相符、质量如何。3.跨国在线交易纠纷如果没有与WTO和进口国接轨的我国电子商务法律，难以建立电子商务在线纠纷仲裁机制，不能有效遏制电子商务信用风险，这种状况长期存在下去，必然会影响到我国企业国际电子商务的健康有序发展。集中在对电子交易纠纷的处理缺乏可行的法规规范，消费者权益难以得到有力保护。由于互联网本身非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性关联，网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性以及跨国犯罪难以取证，一些国外公司借口“在线纠纷”逃避惩罚，国际贸易中存在的虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，在很大程度上制约了乡镇企业国际电子商务快速、健康的发展。4.安全问题安全是电子商务最需要解决的问题之一，包括网络系统的安全，网络内部的信息安全，信息在网络上传递的安全，网络用户的身份识别，具有法律效力的数字签名等。任何独立的个人或团体都不愿意让自己的信息在不安全的电子商务流程中传输。企业与消费者对电子交易安全的担忧已严重阻碍了电子商务的发展。5.信息基础设施建设滞后。目前我国网络基础设施还较为薄弱，在网络技术、网络管理信息内容、资费水平、通讯速度、安全和保障条件各方面都难以适应高速发展的电子商务的要求。然而完备的网络设施，宽带传输速度是实现电子商务的基本条件，本来具有巨大潜力的市场，因缺乏相应的基础设施的支持而无法得到有效的运作。6.物流瓶颈电子商务最终的资源配置还需要有物流系统来完成。目前我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务商流的快速、低成本不相适应，严重制约了电子商务的发展。直到目前为止我国依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，单位商品的长途运输或邮递的巨大成本，以及时间上的延迟足以让消费者望而却步。第三章 企业电子商务发展策略第三章 企业电子商务发展策略3.1 要加大对中小企业电子商务扶持力度要进一步重视中小企业信息化系统和电子商务平台建设，着力推进中小企业电子商务进程，对中小企业在融资、电子商务人才培养及培训、信息技术普及与服务方面出台扶持政策。鼓励行业协会、IT企业、高校为中小企业开展电子商务提供服务，并搭建互相沟通的平台，使中小企业电子商务的应用水平与地方经济发展水平相适应。3.2 选择与中小企业所在行业相适应的第三方平台第三方电子商务平台是目前中小企业开展电子商务的主要选择，中小企业通过专业的第三方电子商务平台发布供求信息，获取订单，既可进行国内贸易，也可以开拓国际市场。第三方平台主要有B2B、C2C两种模式，其中B2B平台又分为综合性平台和行业垂直平台两种，综合性平台以阿里巴巴为代表，行业垂直平台以生意宝旗下的中国化工网为代表。同时还有专门面向美国、欧洲等市场的B2B第三方平台。3.3 中小企业要建立具有独立域名的电子商务网站 中小企业可在第三方平台发布供求信息，也可建立依附于第三方平台的静态网站。但要进一步占领市场，中小企业最好要建立具有独立域名的网站，通过网站推广方法，更加全面的宣传企业，在互联网上提高企业知名度，开展电子商务业务，从而减少对第三方平台的依赖，积极主动开展网络营销，逐步向B2C模式发展，有利于中小企业的长远发展。目前中小企业建立电子商务网站的主要方式是虚拟主机，通过向ISP租用主机的硬盘空间，可以节约成本。提高效率，在ISP的协助下完成网站建设，而日常维护由企业自身完成。当然中小企业也可以采取自行开发或外包等模式建设电子商务网站。3.4中小企业要建立具有独立域名的电子商务网站 中小企业电子商务的实施要长远规划，分步实施，电子商务涉及到企业的信息流、资金流和物流，实施电子商务会对企业的业务流程进行重组，不同企业在不同的发展阶段开展电子商务的方式也会有所不同。从利用互联网收集、发布信息，到在线广告、在线购买、在线促销、订单处理，再到建立企业网站。建设在线社区，实现企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)的有效整合。直到全面实现企业的信息化。3.5采用软件服务外包模式建设中小企业电子商务平台SaaS是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，开始兴起的一种软件应用模式。它与on-demand software(按需软件)，ASP模式，hosted soffware (托管软件)具有相似的含义。SaaS通过Internet提供软件服务，SaaS服务商将应用软件部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求。通过互联网定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向SaaS服务商支付费用，并通过互联网获得提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向SaaS提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。且无需对软件进行维护，SaaS服务提供商将全权管理和维护软件，在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。3.6通过网络营销外包促进中小企业电子商务发展中小企业资金、人才缺乏，缺少专业的网络营销人员。缺少24小时在线时间进行客服管理，同时缺乏网络营销技巧，开展电子商务一旦没有收到预期的效果，就对电子商务失去信心。中小企业可以通过专业的网络营销外包服务商来帮助企业实施网络营销，开展电子商务，并与企业内部的库存系统、物流系统、财务系统等相连接，顺利实现电子商务交易流程，并以电子商务促进企业信息化的进。全文总结 全文总结21世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。因此，我国的中小企业应当充分认