某企业品牌企划的操作规程模板.doc

企业品牌企划的操作规程第一章 总则第一条 目的为保持消费者的品牌忠诚度，有效促进企业品牌企划目标的达成，特制定本规程。第二条 品牌企划操作的基本要求1、从企业长远利益出发，合理规划企业品牌的企划工作。2、适时调整品牌企划方案。3、操作流程符合企业要求与需要第二章 基本原则第三条 战略性原则仔细分析机会存在的依据、特征，创造和把握品牌机会，实现将企业做大做强的目标。第四条 创新性原则有效利用现有资源，不断完善品牌企划方案。第五条 应变性原则根据市场环境和企业现状，灵活调整品牌企划活动。第三章 操作程序第六条 品牌企划主题的界定1、列举品牌企划问题。2、明确品牌企划目标。3、界定品牌企划主题。第七条 品牌企划资料的收集与分析1、收集现有资料。2、调整市场状况。3、审核资料。4、分析资料。第八条 品牌创意的产生1、创意方法的选择。2、品牌创意方案的制定。第九条 可行性品牌企划方案的选择1、选择衡量的标准。2、品牌企划方案的对比评估。3、最终企业方案的确定。第十条 品牌企划的模拟与评估1、品牌企划的预算评估。2、品牌企划的进度控制。3、品牌企划的效果评估。三、品牌质量的检测制度模板品牌质量的检验制度第一章 总则第一条 为加强企业品牌质量管理，规范品牌质量检验标准，特制定本制度。第二条 本制度适用于整个企业的品牌质量管理。第二章 检验标准第三条 检验标准的内容1、适用范围。2、检验项目。3、质量基准。4、检验方法。5、抽样计划。6、取样方法。7、群众经过检验后的处置。8、其他应注意的事项。第四条 检验标准内的说明1、 适用范围。列明适用于何种进料（含加工品）或成品的检验。2、检验项目。应检验的项目均列出。3、质量基准。明确规定各检验项目的质量基准，并以此作为检验时判定的依据，如无法以文字述明，则用限度样本琰表示。4、检验方法。指明在检验项目时，是使用何种检验仪器测量还是以何种感官检查的方式来检验的，如某些检验项目需委托其他机构代为检验，亦应注明。5、抽样计划。确定采用何种抽样计划表。6、取样方法。抽取样本，必须随机抽取；若群体批各制品无法编号，取样时必须从群体批任何部位平均抽取样本。7、群体批经过检验后的处置。（1）属进料（含加工品）者，依进料检验规定有关要点办理。合格批，则通知仓储人员办理入库手续；不合格批，则将检验情况通知采购单位，由其依实际情况决定是否需要特采。（2）属成品者，则依成品质量管理作业办法有关要点办理。合格批则入库或出货，不合格批则退回生产单位检修。8、其他应注意的事项。（1）如必须按特定的检验顺序来检验项目时，必须将检验顺序列明。（2）必要时可将制品的蓝图或略图列于检验标准中。（3）详细记录检验情况。（4）检验时发现的不良品应与良品交换。第三章 不合格品的监审第五条 目的适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或心须报废，使物料能物尽其用，以减少不合格品的管理费用及储存空间。第六条 范围质量不符合规格的进料（含加工品，以下所称的进料，均含加工品在内），半成品及成品且认为不能修者，但不包括下列两项。1、于进料检验时判定的不合格的进料，应进行退货或特采。2、于进料检验后发现的不合格的进料，且责任属进料供应商，应退货或交换良品。第七条 实施要点1、发现不合格品，且认为不能维修的，立即由发现单位填具不合格品监审单（填妥不合格品的品名、规格、料号、数量、不良情况等），并送请监审。2、监审时应注意的事项。（1）是否堪修或必须报废。（2）检修是否符合经济效益。（3）是否为生产的急需品。（4）是否能转用于另一等级产品。（5）是否有些部分可继续使用，有些部分堪修，有些部分必须报废。3、临审小组将监审情况及判定填入不合格品监审单内，并经总经理核准后，立即由有关单位执行。4、监审小组应于3日内完成监审工作。第四章 制程质量异常处理第八条 制程质量异常的定义1、不良率高或发现大量缺点。2、管理图有超连串、连续上升或下降趋势及周期。3、进料不良，前工程不良品纳入本工程中。第九条 实施要点1、于制程中发现质量异常，应立即采取临时措施并填写异常处理单，通知质量管理单位。2、填写异常处理单时需注意。（1）非生产者不得填写。（2）同一异常，在24小时内不得重复填写。（3）详细填写异常的内容以及临时采取的措施。（4）如本单位就是责任单位，须先确认。3、质量管理部门负责登记管理簿，并判定责任单位，通知其妥善处理；质量管理部门无法判定时，则会同有关单位判定。4、责任单位确认后立即调查原因（如无法查明原因则会同有关单位研商）并拟定改善对策，经总经理核准后实施。5、质量管理部门对改善对策的实施进行稽核，了解情况。如仍发现异常，则再请责任单位调查，重新拟定改善对策；如已改善则向总经理报告并归档。第五章 品牌质量的日常检查第十条 范围1、工作检查。2、生产操作检查。3、自主检查。4、外协厂商质量管理检查。5、质量保管检查。6、设备维护检查。7、厂房安全卫生检查。第十一条 检查的频率依检查范围的类别以及对产品质量影响的程度而定。第十二条 检查资料的反馈要通知有关单位研讨改进，并作为下次检查的依据。第十三条 实施要点1、工作检查。（1）必须由各单位主管配合执行。（2）检查频率。正常时每周1次，每次2-3人，保证至少每月1次。新进人员开始进每周1次，至其熟练后，与其他人员一样，依正常时的频率。特殊重大的工作则视情况而定。（3）工作检查表。2、生产操作检查：每周3次，每次2人。3、自主检查。对每个检查站每2-3天检查1次，并视情况调整。4、外协厂商质量管理检查。（1）质量管理部门会同有关单位人员，不定期巡回检查各协作厂商、原料供应商、加工厂商。（2）填写外协厂商质量管理检查表。5、质量保管检查：（1）原料、加工品、半成品、成品等。（2）频率，每周1次。（3）质量保管检查表。6、设备维护检查：每周2次，每次2-3个设备。7、厂房安全卫生检查：每周1次。第六章 检验仪器量规的管理校正第十四条 目的确保检验仪器量规的精准，防止因仪器量规的误差而产生不良品，并延长检验仪器量规的使用寿命。第十五条 范围企业使用的所有检验仪器量规。第十六条 实施要点1、所有检验仪器量规均需建卡，并指定专人负责保管、使用、维护保养及校正。2、为使员工确实了解正确的使用方法，促进维护保养与校正工作的实施，凡有关人员均需参加培训，由质量管理部门部门负责排定课程并安排讲师。3、检验仪器量规应放置于适宜的环境中，且使用人员应依正确的使用方法实施检验。使用后，如其有附件者应归复原位并尽量将量规存放于适当盒内。4、有关维护保养方面。（1）由使用人负责实施。（2）在使用前后应保持清洁且切忌碰撞。（3）在维护保养周期内实施定期维护保养并作记录。（4）检验仪器量规过程中，如发生功能失效或损坏等异常现象时，应立即送请专门技术人员修复。（5）久不使用的电子仪器，应定期插电开启。（6）一切维护保养工作以企业现有人员实施为原则，若限于技术上或特殊方法而无法实施时，则委托设备完善的其他机构协助，但需要提供维护保养证明书或相关凭证。5、有关校正方面。（1）由质量管理部门负责实施，并作记录，但在使用前后或使用中必须校正者，则由使用人随时实施。（2）定期校正。依校正周期，排定日程实施。（3）临时校正。使用人在使用时或质量管理部门在检验时发现检验仪器量规不精准，应立即校正。检验仪器量规如功能失效或损坏，经修复后，必须先校正才能使用。（4）检验仪器量规经校正后，若其精密度或准确度仍不符合实施需要，应立即送请专门技术人员修复。（5）若因技术上或设备上的困难，而无法自行校正者，则委托设备完善的其他机构代为校正。（6）检验仪器量规经专门技术人员鉴定后，认为必须换新者以及因检验工作实际的需要，必须新购或增置者，由质量管理部门依企业请购规定请购。第七章 品牌质量管理教育训练第十七条 目的提高员工的品牌质量意识、品牌质量知识及品牌质量管理技能，使员工充分了解品牌质量管理作业内容及方法，以保证产品的质量，并使品牌质量管理人员对品牌质量管理理论与实施技巧打下良好基础，以利于发挥品牌质量管理的最大效果以及协助协作厂商建立品牌质量管理制度。第十八条 范围企业所有的员工及协作厂商。第十九条 实施要点1、教育训练按内容分类。（1）质量管理基本教育。参加对象为企业所有员工。（2）质量管理专门教育。参加对象为品牌质量管理人员、检查站人员、生产部门及工程部门的各级工程师与部门主管。（3）协作厂商质量管理。参加对象为协作厂商。2、教育训练按训练方式分类。（1）厂内训练。为企业内部自行训练，由企业有关人员讲授或外聘讲师讲授。（2）厂外训练。选派员工参加外界举办的质量管理讲座。3、由品牌质量管理部门先拟订“质量管理教育训练长期计划”，列出各阶层人员应接受的训练内容。经核准后，拟订“质量管理教育训练长年计划”，列出各部门应受训人数，经核准后实施。4、品牌质量管理部门应建立每位员工的质量管理教育训练记录卡，记录该员工已受训的课程名称、时数和日期等。第二十条 本制度经品牌质量管理委员会核定后实施，修正时亦同。四、品牌企划案模板品牌企划案 一、确立目标受众1、品牌企划的目标（1）品牌企划的第一部分就是确定实际工作的目标。（2）品牌企划的目标须根据品牌企划调查的结果来确定。（3）品牌企划调查的内容。企业组织、企业总目标、发展方向、人员素质以及目前的重要工作。了解企业在消费大众心目中的形象。了解竞争对手品牌综合情况。2、品牌企划的目标受众。（1）设定品牌企划的目标之后，就要根据目标选定目标受众。（2）品牌企划的目标受众包括消费大众、社区大众、企业员工、经销商、传播媒体、供应商等。（3）依据选定目标受众的重要程度，排列目标受众的先后顺序。二、选择沟通媒介与活动方式1、品牌企划的沟通媒介（1）大众传播媒体。包括报纸、电视、杂志、广播和互联网。（2）小范围传播媒介。口头式传播。如演讲、面谈、会议、电话联系等。书面工传播。如海报、信函、传单投递等。（3）企业制作的媒介。包括企业简介、内部刊物、书籍、录像带、录音带和幻灯片等。2、品牌企划的活动方式（1）针对消费大众的活动方式。组织各种消费团体到企业参观，让他们了解企业规模与生产过程。通过报纸、电视、杂志、广播等大众传播媒介，把企业的经营理念、奋斗经过和管理风格等介绍给大众。出版企业的历史或创办人（或经营者）的传记，介绍企业的经营管理与奋斗理想。不断改善服务的质量，设专门机构解答消费者关于产品的各项疑难问题。配合企业产品，出版公益手册，大量赠送。这些公益手册的内容要与企业的产品或服务项目直接相关。重视消费者的抱怨，设专门机构处理有关问题。成立基金会，赞助或举办体育、文化、教育、慈善活动或其他公益活动。（2）针对社区大众的活动方式。通过社区的报纸与电台，让社区大众了解的运作情况，特别是他们最关心的废气、废水和噪音等公害的处理情况。经由社区的领导怀意见代表，使社区大众了解企业存在的意义与企业对社区的贡献。赞助社区其他公益活动。（3）针对企业员工的活动方式。通过企业内部刊物，可以让员工了解企业的经营情况与未来的发展目标、人事变动、员工的工作绩效、员工的生活情况（生育、死亡、疾病、婚嫁、子女、乔迁或生日）以及管理规定的修订与更改等。建立员工提案制度，广纳员工的意见。利用会议，以加强经营者、管理人员以及员工间的沟通。举办访问员工家庭活动，以了解员工的生活情况与工作上的困难，并借此询问员工对企业的意见。设置意见箱，重视员工的投诉与建议。（4）针对经销商的活动方式。安排他们参加工厂，让他们了解生产的程序、产能、品质、员工素质等，使他们对企业生产信心。与经销商合作处理客户投诉问题。举办经营商培训活动，以增加他们的产品知识与推销技巧。让经销商对企业的营销与广告活动有一定程序的了解，以便相互配合，拓展市场。制定奖励办法，鼓励优秀经销商与企业长期合作。（5）与传播媒体的接触原则。争取传播媒体了解与支持的主要目的，在于借他们的报道取得社会大众对企业的了解与支持。企划人员对新闻的时效性、特殊性、重要性、接近性等基本特性都必须深入研究。企划人员不但要知道各媒体的特色与风格，而且对他们需要的“新闻”必须有深入线索。三、预算与评估1、品牌企划的预算（1）针对品牌企划的活动方式编列预算表。（2）根据品牌企划的目标适时控制预算与进度。2、品牌企划的成效评估（1）针对品牌企划的目标与成果写出评估报告。（2）评估报告要详细说明本品牌企划案成功与失败之处，并检讨成功与失败的原因，以作为日后拟订品牌企划方案的参考。五、品牌特许经营协议书品牌特许经营协议书第一章 协议双方特许方： 受许方：营业执照注册号： 营业执照注册号：登记机关： 登记机关：注册地址： 注册地址：税务登记号： 税务登记号：发证机关： 发证机关：法人代表： 法人代表：委托代理人： 委托代理人：邮政编码： 邮政编码： E-mail地址： E-mail地址：电话： 电话：传真： 传真：第二章 总则第一条 特许方、受许方本着自愿、平等、公平、诚信的原则，经友好协商，根据有关法律、法规的规定签订本协议，由双方共同遵守。双方应本着善意解释和履行本协议，双方同意在协议范围内，双方的关系为合作关系。第二条 鉴于特许方品牌及衍生品牌系列产品已经具备了特许经营的基本条件，为拓展市场，更好地、更规范地服务于消费者，根据品牌特许经营的规划，同意受许方加入品牌特许经营销售网络。第三条 鉴于受许方接受品牌特许经营理念，有特许方所需的分销区域的销售网点和相应的商业基础，且向特许方提出加盟经营品牌某一（大）类系列产品的申请，支付了特许经营的相关费用，故特许方批准其成为品牌系列产品特许经营销售网络的成员。第四条 特许方根据品牌特许经营的市场规划，根据受许方的申请和对受许方的经营能力的审核，同意受许方在省（州）市（地区）区（县）商场（商店）代理（经销、专卖、零售、专属性经营）品牌系列产品。第三章 协议的宗旨第五条 订立本协议的目的在于确保特许方和受许方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。第六条 受许方作为独立的企业法人和经营者进行活动。因此，受许方必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规定以及社会的、财务的和商业的要求。作为企业法人或经营者，受许方应从合法经营中获得并就其活动自负一切风险。第七条 受许方不是特许方的代理人，也不是特许方的雇员或合伙人。受许方不能作为特许方委托代表，无权以特许方的名义签订协议，使特许方在任何方面对第三人承担责任，或使特许方负担费用、承担义务。第八条 订立本协议并未授予受许方任何约束特许方或特许方相关企业的权利，特许方对本协议的任何条款拥有最终解释权。第四章 协议有效期第九条 有效期从年月日至年月日。受许方可在协议有效期满前3个月，向特许方提出延长特许经营协议的书面请求，经特许方同意，可以续签品牌特许经营协议书。第五章 特许方职责第十条 特许方为使受许方所辖分销区域能更好地运作，应开发和提供适销产品，保证产品质量符合国家标准，合理定价，最大限度保证对受许方的供应。第十一条 在本协议期间，特许方承诺，积极协助承担市场物流、组织功能的受许按品牌特许经营规划进行市场设计和拓展市场网络。第十二条 在本协议期间，特许方承诺在受许的产品种类、受许的零售地点范围内，未经协商，不向任何第三方供应全部或部分本特许经营协议范围内的产品（服务）。第十三条 特许方承诺在受许方要求下，可为受许方代办货物托运及相应事项事项，用受许方要求的方式运输到受许方所指定的地点，其运输、保险等费用均由受许方支付。第十四条 特许方为受许方提供适当的培训和辅导，使其符合品牌特许经营所应具备的条件，保证整个系统持续统一。第十五条 特许方负责组织品牌的全局性（重点市场区域性）的广告投入，做好品牌宣传，并协助承担市场物流、组织功能的受许方开展区域性的促销活动，最大限度地支持受许方的经营。第十六条 特许方在特许经营做出广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知受许方，以使受许方能于活动作出适当准备并进行响应。第十七条 一切有关品牌产品及相关的灯箱广告、POP广告、店铺内外的装潢设计及陈设，由特许方定出VIS形象设计，并为受许方提供相应辅导。第六章 特许方权益第十八条 特许方在授予受许方特许权过程中，有权向受许方收取必要的费用。第十九条 特许方在授予受许方特许权后，为维护特许方企业的形象和声誉，有权对受许方提出必要的营业标准和要求。第二十条 为确保特许经营体系的统一性和产品、服务质量的一致性，特许方有权对受许方的经营活动进行监督。第二十一条 特许方有权要求受许方在任何时候提供市场信息、销售数据、财务记录，有权要求受许方实行电脑信息化管理，并实现电脑联网。第二十二条 特许方有权要求受许方使用统一的企业广告，并控制其地方性广告的发放。第二十三条 特许方有权要求受许方从指定的物流渠道取得资源供应。第二十四条 特许方有权要求受许方接受特许方的员工培训方案。第二十五条 特许方为实现总体的经营战备目标，有权要求受许方按要求对经营场所进行选择，有权对受许方进行不定期的业务检查并提出整改建议。第二十六条 特许方有权对特定的区域提出限额条件，有权制定统一的价格政策，确定建议价格或限定最高价格。第二十七条 对违反特许经营协议规定、侵害特许方合法权益、破坏特许经营体系的行为，特许方有权根据本协议终止受许方的特许经营资格。具体包括受许方未达到特许方销售标准要求；因违法经营，制假销售被政府部门下令停业整顿或吊销营业执照或经营所需要的其他证照；在核定的分销区域和产品范围内未规定运作；跨授权区域（地点）、跨授权产品经营；违反本协议中的任何一项情况。第二十八条 受许方与特许方签订协议以后一个月内，经特许方核查受许方经营行为未实施的，即视作受许方违约，特许方有权单方面终止协议。特许方有权在受许方所申请的区域内发展其他经销商和零售商。第七章 受许方的职责第二十九条 遵守相关法律、法规和规定以及所在地的有关法规、法定。第三十条 保护特许方的商标等知识产权，范围地进行特许方商标标识的使用。受许方有义务协助特许方打假、进行市场监管，有义务举报、举证制售假冒伪劣产品、窜货以及其他不正当竞争行为。协同特许方与当地相关的执法部门进行协调、沟通。第三十一条 遵守特许经营系统的运作规定。1、受许方必须从特许方（或特许方指定的进货渠道）处获得特许方的产品。2、承担市场物流、组织功能的受许方必须承诺按特许方指定的物流渠道发货，同时承担规范所辖区域的分销商市场行为的义务。由于未达到上述保证而造成特许方损失的，受许方必须承担违约的经济和法律责任。3、受许方必须在签订协议前10天内，把所属分销区域市场营销报告提交给特许方。其报告内容应包括分销网点、市场分析、市场设计、销售目标值和资金运作计划等，由特许方综合考察后评估确认。4、受许方只能在所属分销区域内发展固定分销网点，选择有资质的经销商和零售商开设经营专卖店（厅、柜），进行有序分销业务。受许方新增分销网点，必须向特许方申请。双方签订协议后由特许方颁发证书方或运作。5、受许方只能在特许方授权的分销区域内开展业务，不得在其他分销区域销售商品。在设有其他分销商经营的区域，受许方如愿发展业务，必须向特许方申请。双方签订协议后由特许方颁发证书方可运作。6、受许方只能在特许方所指定的进货渠道进货，不得到其他地方进货。7、受许方所属分销区域的配货中心、特许专卖店（厅、柜）内，受许方承诺只经营品牌产品，不经营其他品牌产品和销售假冒产品。8、协议有效期内，受许方所属分销区域内分销网点的零售价格，在特许方建议价格范围内保持统一，不得随意大幅度调价。9、受许方有义务为特许方收集所需要的市场信息，或根据特许方的要求进行市场调查，并在规定期限内汇总上报特许方。10、受许方应按特许方要求，随时将分销网点内外的陈设、布置加以改善、修正、以配合品牌特许经营系统的标准形象设计。但受许方应自行解决有关广告宣传品所需要的审批手续，并无条件地积极参与特许方所举办的宣传及推广促销活动。第三十二条 维护特许经营业务的良好声誉，执行品牌特许经营手册所规定的内容。第三十三条 妥善保存受许方的经营业务记录，以备特许方核查。第三十四条 按协议支付特许经营费用。第三十五条 受许方应详细列出分销区域内的销售计划书，呈报特许方审核；确定受许方的年销售预测值，受许方向特许方交纳完成销售预测值的保证金，金额为元。在协议签订之日起一周内全额交纳给特许方。如受许方能很好地执行协议的有关条约，并完成年销售预测值，特许方全额退还受许方的保证金。第三十六条 接受特许方的指导和监督。第三十七条 确保特许方的商业资料不会流失、被盗用。第三十八条 涉及受许方销售方面的各种税费由受许方依法承担。第八章 受许方权利第三十九条 拥有使用特许方授权范围内的商标、商标标识、VIS形象设计及特许方提供的适当范围的经营技术和商业秘密的权利。受许方应在本协议签订之日起1个月内，按特许方提供品牌特许经营手册或其他资料中装修标准和要求，完成其配货中心和专卖店（厅、柜）的布置和装修，并书面通知特许方派员（或委托派员）审查。第四十条 受许方具有从特许方指定进货渠道进货，并在协议规定的范围内进行销售的权利，具有因特许方提供的产品本身质量问题可无条件退换的权利，但属受许方经营问题则由受许方自理。第四十一条 有获得特许方培训和指导和权利。第四十二条 有独立处理协议约定以外事项的权利。第四十三条 有获得特许方承诺提供统一广告的权利。第四十四条 在协议约定的范围内可行使特许方所赋予的权利。第四十五条 承担市场物流和组织功能的受许方有权推荐并考核所辖范围内分销商或零销商。第九章 加盟注册费第四十六条 根据协议第六章第一条、第七章第六条的规定，特许方有权向受许方收取特许经营注册费，受许方有义务向特许方支付特许经营注册费。第四十七条 特许经营注册费按受许方的性质分为代理商元、经销商元、专卖店（厅）元、零售柜元。第十章 协议终止和赔偿第四十八条 违约终止1、在受许方违背本协议第六章第十条、第十一章规定（即违法经营、制假、售假、恶意窜货、侵犯特许方知识产权等严重侵害特许方合法权益或破坏特许经营体系的行为）时，本协议视作立即终止。特许方有权对受许方采取下列措施。（1）责令受许方自行承担费用，拆除所有品牌的灯箱、店面装修、宣传品等一切相关装饰费用。受许方自行承担软件和硬件设备投资的一切损失。（2）依法提请司法和执法机关追究受许方的赔偿责任和法律责任。2、在特许方依据本协议第六章、第十一章的有关条款终止协议时，受许方须自行承担下列损失。（1）软件和硬件设备投资的损失，包括自行承担费用拆除所有品牌的灯箱、店面装修、宣传品等一切相关装饰用具。（2）结清与特许方（特许方指定的供货商）的财务往来关系。（3）在特许方指定的地点和规定的期限内，处理库存商品。在规定的期满后不再销售特许方的商品。处理库存商品的损失由受许方自行承担。（4）客户后续服务成本，包括退货、维修和索赔等。所有的注册费、销售保证金不退还受许方。如受许方给特许方造成不良影响的，特许方依法保留向受许方追索赔偿的权利，必要时可通过法律程序提出诉讼。第四十九条 中途终止1、如受许方在协议期满前，非因第十二章规定之不可抗力而自行提出终止协议，受许方须自行承担下列损失。（1）软件和硬件设备投资的损失，包括自行承担费用拆除所有品牌的灯箱、店面装修、宣传品等一切相关装饰用具。（2）结清与特许方（特许方指定的供货商）的财务往来关系。（3）在特许方指定的地点和规定的期限内，处理库存商品。在规定期满后不得再销售特许方的商品。处理库商品的损失由受许方自行承担。（4）承担客户后续服务成本，包括退货、维修和索赔等。注册费、销售保证金双方另行协议解决。2、符合第十二章不可抗力的规定，造成协议终止，受许方须自行承担下列损失。（1）软件和硬件设备投资的损失，包括自行承担费用拆除所有品牌的灯箱、店面装修、宣传品等一切相关装饰用具。（2）结清与特许方（特许方指定的供货商）的财务往来关系。（3）在特许方指定的地点和规定的期限内，处理库存商品。在规定期满后不得再销售特许方的商品。处理库存商品的损失由受许方自行承担。（4）客户后续服务成本，包括退货、维修和索赔等。注册费双方另行协议解决，销售保证金90天后全额退还。第五十条 协议期满终止受许方未在协议期满前3个月内提出续约申请的或者特许方对受许方进行审核后认定不予续签者，受许方在协议期满时，须自行承担下列损失。（1）承担软件和硬件设备投资的损失，包括自行承担费用拆除所有品牌的灯箱、店面装修、宣传品等一切装饰用具。（2）结清与特许方（特许方指定的供货商）的财务往来关系。（3）承担处理库存货品造成的损失，库存货品必须在协议期内销售完毕，协议期满后不得再销售特许方的商品。（4）承担客户后续服务成本，包括退货、维修和索赔等。特许方在协议终止90天后归还受许方销售保证金。第十一章 所有权第五十一条 品牌是注册商标，特许方具有其知识产权，受国家法律保护。第五十二条 所有带有表示品牌或品牌相关产品的标识，均属特许所有。未经特许方面专项授权，受计方不得使用品牌名称、商标等涉及特许方知识产权内容的标识，并进行注册、招商、发布广告等；不得使用特许方提供的标识用于本协议以外的任何交易。受许方承诺不得擅自印刷有关商标、标识及发布促销广告；不得超越本协议所规定受许权利（受许性质、受许地区、受许产品范围）擅自制作品牌总经销、总代理、代表处的证书、文件、名片、招牌、铜牌等进行营业和运作；不得擅自改变品牌特许经营统一的形象进行招牌、灯箱和有关标识物的的制作和装潢。第五十三条 若受许方违反第十一章第二条规定，特许方有权单方面终止协议，受许方除应按第十章第一条规定承担违约责任外，还应赔偿特许方遭受的一切损失。第十二章 不可抗力第五十四条 如特许方或受许方因不可抗力，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括自然灾害、战争、政府行为、社会骚乱等情况而不能履行其业务，本协议的履行可以终止。第五十五条 如果发生不可抗力事件，援引不可抗力的当事人必须在15天内或通信障碍消除之日起15天内以书面的方式，必要时以传真或电传的方式，立即通知另一方当事人该事件的发生。如果当事人在上述期限内不能这样做，将不能继续从本协议中获益。第十三章 争议的解决第五十六条 如果产生有关本协议的存在、效力、履行、解释或终止时间的争议，双方应通知友好的协商来解决；如果争议发生之日起3个月内通过协商不能解决，或一方拒绝协商的，则一另方可诉请本协议签订地司法部门裁决。第十四章 通知及协议备案第五十七条 本协议所规定的品牌特许经营，受许方如有需要可向当地行业管理部门申请备案。特许方应提供备案所需的有关文件。第五十八条 任何书面通知按本协议中所述双方的注册地址或图文传真送达通知人后，即视为送达。第五十九条 协议签署地为国市。本协议一式两份，甲乙双方签字之日起生效。双方各备案一份，复印件无效。第六十条 受许方兹承认签署本协议，并已阅读及明白本协议所列条款所包含的规定，且同意受其约束。第十五章 附则第六十一条 如果某条文被认为是不适用或无效的，可以在本协议的附加协议中予以更改和修正，该条文不适用或无效不应影响整个协议的效力。同时签署的本协议的附加协议中的更改和修改，与本协议具有同等法律效力。第三节 品牌企划管理的工具表一、品牌规划视觉识别规划表表5-1 品牌规划视觉识别规划表 识别标志品牌常用方式品牌构图标准字标准色品牌标语专用字体法定品牌统一品牌代表品牌主要品牌或商品群个别品牌产品品牌二、企业品牌发展规划表表5-2 企业品牌发展规划表 规划策略发展内容行业判断制造商品牌经销商品牌零售商品牌服务业品牌发展广度国际品牌国家品牌区域品牌发展深度顶级品牌强势品牌弱势品牌浅质品牌深质品牌核心品牌延伸品牌家族战略主体品牌附属品牌品牌家庭三、品牌管理运作规划表表5-3 品牌管理运作规划表步骤实施规划创建名单品牌设计方式企业自己设计聘请专业咨询机构设计财务预算方案软硬广告投放方式硬广告投放方式软广告投放方式协用推广方式公共关系促销公益活动品牌忠诚度的增植方式保持品牌熟悉度保持品牌的新鲜度品牌整理和优化品牌战备品牌幅度控制重点品牌建设小而全大而专品牌管理市场占有率盈利能力投资力度市场渗透和市场推广品牌共用和许可核心企业使用企业商标、名称、标识的权利控股子企业较大程度上可以享有母企业品牌权利参股子企业可以有条件地享有母企业品牌权利协作企业经协商订立合同可以享有母企业品牌权利成员企业商标入股企业实施控制，避免以出售商标的方式增加效益品牌延伸品牌延伸方向品牌市场细分品牌延伸范围原有市场维护四、品牌资源构成表表5-4 品牌资源构成表品牌构成主要内容企业名称（字号）企业CI系统VIBIMI商标企业标识产品标识商品名称域名其他资源核心技术特色服务名人五、品牌形象调查表表5-5 品牌形象调查表调查内容调查重点调查细目品牌形象品牌忠诚度品牌喜爱度品牌形象品质形象品牌附加值知名度再生知名度再认知名度使用率使用经验值现在使用率购买意见购买意见品牌受众属性属性价值观价值观购买行动购买理由购买理由购买场所购买理由信息来源购买理由六、品牌资产调查表表5-6 品牌资产调查表调查范围调查要素调查结果品牌知名度提示知名度熟悉品牌认知品牌无提示知名度回想品牌第一品牌惟一品牌品牌美誉度品质认知度优质/劣质最佳品牌/最低品牌同质性品质/异质性品质领导性/喜好程度该品牌是否为同类产品中的领导品牌该品牌是否越来越受到消费者喜爱该品牌是否因创新性而备受推崇品牌忠诚度额外付出度金钱时间路程满意度表现购买情感购买满意购买习惯购买随意购买品牌联想度品牌印象一提到该品牌消费者会想到什么核心联想核心印象品牌市场影响力市场占有率同类品牌市场总量是多少该品牌占总量的多少渠道覆盖率七、品牌产品形象分析表表5-7 品牌产品形象分析表品牌产品形象分析分析人品牌内容形象品牌包装形象等级高级 中级 低级外形大 小 袖珍 不精致 恰如其分注目程度醒目 不显眼 华丽个性有个性 无个性 男性的 女性的 大人的 儿童的价格贵 便宜可再调高 可再便宜陈列显眼 不引人注目 太多 太少 易于取用 不易拿取好的印象坏的印象意外的印象改善提案八、品牌兼容要素分析表表5-8 品牌兼容要素分析表 表现形态兼容要素企业名称企业标准企业标志产品标志其他表现形态应用对应性系统展开程度渗透品牌对应性渗透国际通用程度渗透意义明晰程度渗透识别竞争力渗透独立性渗透（非类似性）视觉认知性渗透形象传达力渗透实体的整合渗透评 析九、品牌传播方式分析比较表表5-9 品牌传播方式分析比较表企业名称传播方式比较ABCDEF传播方式比较新闻杂志报纸杂志电视广告广播广告公共汽车内的广告屋外招聘或屋外广告具有企业名称或标志的车辆、交通工具商品或商品的包装其他传播方式综合分析品牌属性企业途径传播媒体所占的比例和竞争对手企业相比，本企业的传播渠道或传播媒体的特点需改进方面十、品牌宣传效果调查报告表表5-10 品牌宣传效果调查报告表地区： 经办人： 填写日期：网点名称业种地址规模品牌表现形式本企业宣传物其他宣传方式重复购买率指名购买率订单接受数备注123摘要十一、品牌标准化形象识别评估表表5-11 品牌标准化形象识别评估表品牌识别项目识别内容具体评估备注企业的认知形象相关者对企业的认知程度和竞争对比较，企业认知的基准相关团体对细节的认知程度的标准认知程度与其他的在素有无相关性对企业名称标准字的评价目前企业名称标准字的识别竞争力的总体评价哪一类的相关团体可以认定有关企业的标准字对标志设计的评价目前企业标志设计的识别竞争力的综合水平何种相关团体在对标志设计做公平的认定对形象设计及标准设计的评价能否对业界提出有效的形象设计或是标准色设计？如果能，是何种产物。执行部门十二、品牌命名要项评估表表5-12 品牌命名要项评估表注意事项要项检讨是否企业有无核心品牌是否对当地行政区划名称品牌名称是否有较窄的地域性，使人认为是地方品牌是否关注目标消费者品牌名称是否符合消费群体的地位、身份品牌名称是否符合目标消费群体爱好品牌名称是否符合目标消费群众习惯品牌名称是否属中性，无特殊含义品牌含义是否抽象品牌名称是否高度抽象品牌名称是否过于流行品牌涵盖面如何品牌名称含义是否过于具体品牌名称有无想像余地品牌是否具有民族性品牌命名是否不伦不类品牌命名是否拗口、生硬品牌是否具有现代感品牌名称有无现代生活气息品牌名称是否过于怪僻、古板品牌是否符合韵律学品牌名称是否讲究平仄对应品牌名称是否便于忘记品牌命名是否为优中优选品牌名称是否有众多候选方案品牌名称是否做过心里学试验和应用测试品牌命名有无历史遗留问题企业字号、商标是否政治色彩浓厚以汉语拼音为主的商标是否改为英文为主十三、品牌市场占有评估表表5-13 品牌市场占有评估表评价项目品牌类目品牌产销品牌销售处品牌市场占有率品牌市场地位评价企业产品品牌品牌A品牌B品牌C十四、品牌获得能力评估表表5-14 品牌市场占有评估表品牌项目品牌细目品牌产品市场需求度评价价值实现度品牌市场地位评价品牌生产销售状态企业企业品牌企业主品牌企业副品牌1企业副品牌2产品品牌十五、品牌沟通检查表表5-15 品牌沟通检查表项 目是否针对特定目标顾客进行在企业内部及外部清楚地将品牌和竞争对手区别开来强化正面的客户经验在相关媒体中的形象一致同时具有感性和理性的部分一致、贯穿整个价格链清楚传达令人难忘的、鲜明的品牌承诺为品牌承诺建立信心与信赖感在适当时机建立共同品牌在一致性和弹性之间保持了平衡第四节 品牌企划管理的工作流程一、品牌化决策的工作流程品牌化决策的工作流程如图5-1所示。品牌化决策 品牌使用者决策 品牌质量决策 家庭品牌决策品牌应体现何种质量每一产品应该采用个别品牌还是家庭品牌何人使用该品牌是否应该为该产品制定一个品牌个别品牌名称通用的家庭品牌名称个别名称企业（个别）品牌名称高质量中等质量低质量制造商品牌私人品牌混合品牌用品牌不用品牌品牌扩展决策 多品牌决策 品牌再定位决策品牌是否应重新定位是否应给同类产品制定两个或更多的品牌？制造商品牌私人品牌混合品牌一个品牌一个以上品牌品牌扩展品牌不扩展品牌重新定位品牌不重新定位图5-1 品牌化决策的工作流程图二、品牌延伸的工作流程品牌延伸的工作流程如图5-2所示。开始原有品牌生命力测试调查生命力重新研究延伸策略效果测试生命力加大新产品宣传推广生命力研究新产品是否符合原品牌结束评估 不强评估 强 不符合 符合图5-2 品牌延伸的工作流程图三、品牌定位的工作流程品牌定位的工作流程如图5-3所示。结束开始竞争优势与消费心理有机结合生命力明确竞争优势生命力寻找目标消费者生命力明确竞争目标生命力四、品牌定名的工作流程品牌定名的工作流程如图5-4所示。开始找部分目标顾客、请每人起5个名字生命力再找部分目标顾客从中挑出适合产品的名称生命力根据逃选出来的名称测算记忆速度生命力把最容易记忆的名称挑出来测试情感生命力选出产品的品牌名称生命力把选择出来的名称对应产品阶段生命力结束图5-4 品牌定名的工作流程图第二节 公共企划管理的工作模板一、公关企划管理制度模板公关企划管理制度 第一条 制定公关目标的准则 1、公关目标的确定应与公众利益和社会准则相一致。2、所确定的公关目标应与企业的总体