场馆运营服务管理系统.doc

场馆运营服务管理系统随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐提高，生存的需要已经解决，生活水平开始步入小康，人们对体育锻炼、健康和休闲娱乐的需要越来越迫切，体育正在向产业化和社会化转变。要从事各种体育活动，就要有相应的体育设施，有了体育设施，就要为充分发挥体育设施的作用而进行运营、管理。很多体育设施因经营管理不善，未能取得很好的经济效益与社会效益，因而如何对体育设施进行管理，采用何种管理模式、工具和经营手段，是体育设施的经营管理者们面临的一大难题。我公司凭借对体育行业的专业认知，对体育设施研究分析，针对现代化体育设施尤其是体育场馆，开发一套综合解决方案，为体育场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供一套符合体育场馆运营管理规范、高效稳定、方便实用的计算机软件系统场馆综合运营服务管理系统。场馆综合运营服务管理系统是我公司“体育场馆智能化系列产品及一体化集成系统”重要组成部分，场馆综合运营服务管理系统是为场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供基于场馆的高水平智能化系统，为场馆的经营者提供现代化的管理手段，场馆综合运营服务管理系统使用者主要为场馆运营管理及服务人员，比赛时的服务对象主要为场馆运营管理人员、竞赛管理人员、服务人员，平时的服务对象为训练、健身和休闲人员；场馆综合运营服务管理系统的设计特别注意到赛时和赛后不同的使用特点和对象。场馆综合运营服务管理系统的开发面向场馆的客户、投资者、管理者、经营者、服务者。为场馆的管理提供全方位的解决方案，使场馆管理者有效掌握客户资源、有效进行内部管理、及时准确的把握场馆的经营状况，在为场馆提供运营管理工具的同时提供运营管理的模式与理念。系统设计建设目标 提供专业权威的体育场馆综合运营服务管理系统解决方案； 为场馆的经营者提供现代化的经营管理手段的信息服务系统； 结合先进的软件技术与体育行业专业技术，实现专业与技术强强联合的解决方案； 系统与体育场馆智能化系统的其他系统实现无缝集成，比如场馆设备集成管理系统。 系统在安全性、可靠性、扩展性、重用性、简单性、稳定性、高效性方面表现良好。 系统在功能级、模块级、表现形式上都能体现可定制性。设计原则先进性：本系统具有一定程度超前的技术先进性，保证系统有较长的生命力。标准性和开放性：各软件子系统间，各平台间的接口标准化。这样可避免被某个特定厂商的产品绑定，从而获得更多产品的选择的权力；扩展性和整合性：这一系统架构提供一个基于标准的“插件式”总线结构。在这一总线结构之上，增加新的应用系统不但会非常方便容易，而且各应用系统间能达到无缝整合；适应性：当业务发生变化时，会要求对应用系统的数据模型，算法模型，以及工作流程做出变化。系统可适应一定范围内业务模式变化。BS架构：采用浏览器/Web服务器软件模式。组件化设计：系统充分采用组件技术，每个组件具有稳定的清晰的接口，发挥多层架构中组件技术的优势，提高系统的灵活性和可扩展性；底层平台采用先进的中间件系统，提高系统的可靠性和稳定性。可靠性：系统同时处理大量用户的并发请求，并保证快速的响应速度。还具有系统容错性能。安全性：系统提供系统认证和对数据和功能的权限控制，并提供分级授权的能力。集成性：系统性集成、功能性集成、设备集成。系统本身又是信息技术、建筑行业与体育产业三者的集成。设计依据本设计方案将依据以下资料进行设计：有关国家（行业）标准、规范国际各单项体育联合会（协会）标准、规范技术特点本系统的设计、开发和实施过程中，拟采用下列的技术路线：基于.net技术的多层分布式架构，采用浏览器（windows窗体）+应用服务器+数据库服务器的多层构架，能够支持大用户数和数据量。具体包含如下特征：l 支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；l 支持B/S和C/S两种结构的应用程序；l 支持各种类型的数据库系统；l 良好的安全性；l 分布式事务功能；l 支持消息服务；l 支持组件化开发；l 支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性；l 支持XML技术；l 支持Web Service；l 具有良好的可扩展性。.NET是由Microsoft公司领导，各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准，是帮助企业和一个组织方便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性的网络应用的最具影响力的技术构架。.NET支持基于组件的应用系统开发，.NET是微软推出的最新的、最先进的企业级基础平台。.NET提供了一个企业级的计算模型和运行环境以用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在.NET平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。本设计方案将依据以下资料进行设计：有关国家（行业）标准、规范国际各单项体育联合会（协会）标准、规范技术特点本系统的设计、开发和实施过程中，拟采用下列的技术路线：基于.net技术的多层分布式架构，采用浏览器（windows窗体）+应用服务器+数据库服务器的多层构架，能够支持大用户数和数据量。具体包含如下特征：l 支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；l 支持B/S和C/S两种结构的应用程序；l 支持各种类型的数据库系统；l 良好的安全性；l 分布式事务功能；l 支持消息服务；l 支持组件化开发；l 支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性；l 支持XML技术；l 支持Web Service；l 具有良好的可扩展性。.NET是由Microsoft公司领导，各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准，是帮助企业和一个组织方便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性的网络应用的最具影响力的技术构架。.NET支持基于组件的应用系统开发，.NET是微软推出的最新的、最先进的企业级基础平台。.NET提供了一个企业级的计算模型和运行环境以用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在.NET平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。场馆运营服务管理系统是利用计算机和网络存储容量大、速度快、查询方便等特点，将体育场馆运营部门的业务数据、业务资料、文档数据等变成电子数据，统一存储、统一管理，最大限度的实现信息共享，通过动态数据分析，为场馆的运营者、管理人员、服务人员提供决策支持依据。经营管理经营管理子系统包括：会员卡管理、会员管理（含非会员的散客）、商店管理、场地使用管理、收银管理、员工考勤管理、基础数据设置、查询统计决策共8个子系统，系统组成结构图如下：行政管理行政管理子系统包括：组织机构管理、人员管理、工作日志管理、会议管理、文档管理、活动安排管理、日常费用管理、查询统计8个模块。物业管理物业管理子系统包括：库存管理、办公用品管理、设备管理、器材管理、家具管理、房产大修管理、环境管理、空间管理、房产租赁管理、能源管理、保安消防管理共11个子系统。各功能模块具体叙述经营管理子系统会员卡管理子系统A、会员卡办理 B、会员卡充值 C、会员卡挂失 D、会员卡退卡 E、会员卡查询 会员管理子系统A、会员办理 B、会员退会 C、会员请假 D、会员查询 商店管理子系统A、供应商管理 B、采购管理 C、销售管理 D、库存管理 场地使用子系统A、场地预定 B、场地查询 C、场地使用 D、场地设施借用 E、留场转场收银管理子系统A、收银 B、财务接口 员工考勤管理子系统A、签到 B、查询 C、签退 基础数据设置子系统A、卡类别 B、计时单位 C、运动项目 D、会员类别 E、折扣类型 F、器材类别 G、其他设置 查询统计决策子系统A、客流统计 B、流水统计 C、日常统计 D、月报查询 E、报表打印 行政管理子系统人事管理子系统A、机构信息B、人事档案录入C、基础数据设置D、外部数据导入E、人事工作提醒F、人事档案查询G、值班登记H、考勤管理I、打印数据J、员工信息统计文档管理子系统A、电子文档建立B、文档查阅申请C、文档归还D、文档收回会议管理子系统A、会议室基本档案B、会议通知C、会议使用申请D、会议室资源查询E、会议室使用安排活动安排子系统A、活动通知B、活动记录日志管理子系统A、工作日志管理B、工作日志查询日常费用子系统A、支出计划B、支出记录物业管理子系统库存管理子系统A、物资采购计划B、物资入库C、物资领用D、物资借出E、物资报损F、物资盘点G、物资查询统计办公用品管理子系统A、办公用品采购计划B、办公用品入库C、办公用品领用办公用品管理人员定期盘点办公用品库存E、办公用品查询统计办公用品管理人员查询统计办公用品库存，可根据查询结果编写办公用品采购计划，提交领导审核领导查询统计办公用品库存，根据使用情况和办公用品管理员填写的采购计划，审核采购计划，查看各部门、个人使用物资情况。设备管理子系统A、设备档案资料设备管理人员对各设备档案资料的填写及修改B、设备运行记录设备管理人员定期对设备运行情况的记录，填写运行记录、运行参数、运行时间、监控参数表等领导对设备运行情况的查询给BMS提供数据接口，把设备的运行状态导入到设备运行记录中。C、设备故障记录 设备管理人员对有故障设备的记录，填写故障登记领导对设备故障记录的查询给BMS提供数据接口，把设备所发生的故障状态导入到设备故障记录中。D、设备维护维修设备管理人员对设备维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、设备保修、维修日志。领导对设备保养记录、检查记录、维修日志的查询E、设备巡视设备管理人员根据设备情况填写设备巡视安排和巡视记录领导对巡视记录的查询给BMS提供数据接口，把设备管理人员的巡视记录导入到巡视记录中。器材管理子系统A、器材档案资料器材管理人员对各器材档案资料的填写及修改B、器材故障记录器材管理人员对有故障器材的记录，填写故障登记领导对器材故障记录的查询C、器材维护维修器材管理人员对器材维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、器材保修、维修日志。领导对器材保养记录、检查记录、维修日志的查询D、器材巡视器材管理人员根据器材情况填写器材巡视安排和巡视记录领导对巡视记录的查询家具管理子系统A、家具资料家具管理人员对各家具档案资料的填写及修改B、维护维修记录家具管理人员对家具维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、器材保修、维修日志。领导对家具保养记录、检查记录、维修日志的查询C、家具清查家具管理人员对所有家具的清查，并记录领导对家具管理人员清查记录的查询房产大修管理子系统A、房产大修计划房产大修管理人员对房产大修做出计划领导对管理员做出的大修计划的查看B、房产大修情况房产大修管理人员对每次大修作记录，并填写房产大修情况领导对房产大修情况查看环境管理子系统A、环境消杀环境管理员对环境消杀地点、日期、结果等信息进行统计记录。B、绿化管理环境管理员对绿化区域、时间、植物品种及生长情况等信息进行统计记录。C、保洁区域环境管理员对保洁区域名称、保洁周期、工作时间，负责人等信息进行查询统计。D、环境检查场馆领导对环境进行检查。检查结果由环境管理员进行记录。E、基础数据环境管理员对基础数据进行填加、修改、删除等操作。基础数据包括：卫生检查项目、卫生保洁周期、保洁区域类别、植物习性、绿化时间间隔、植物规格。F、查询统计场馆领导可以根据保洁区名称、消杀地点、消杀日期、消杀单位、消杀信息；可以统计保洁区域信息及区域内的保洁情况；可根据保洁区域名称、检查日期查询卫生保洁记录；可以查询场馆内植物种植及养护情况。空间管理子系统A、图片链接 空间管理人员以图片链接的方式进入各体育场馆、停车场、公共设施、各比赛娱乐场地（经营管理系统中）等领导以图片链接的方式进入各体育场馆、停车场、公共设施、各比赛娱乐场地（经营管理系统中）等B、体育馆（场） 空间管理人员对体育场馆的信息输入与管理领导对房产租赁业务的查询对体育场馆的信息查询C、场地管理空间管理人员对体育场馆内的场地信息输入与管理，并标注其使用情况。D、停车场空间管理人员对停车场的信息输入与管理领导对停车场的信息查询E、公共设施空间管理人员对公共设施的信息输入与管理领导对公共设施的信息查询房产租赁管理子系统A、租赁客户 房产租赁管理人员对租赁客户信息、客户单位信息的填写领导对租赁客户及其单位信息的查询B、租赁业务 房产租赁管理人员对租赁业务的填写，包括租约、租赁验收、租赁清单。领导对房产租赁业务的查询C、租赁收费 房产租赁管理人员对租赁收费的管理，记录租赁收费领导对租赁收费的查询能源管理子系统A、计量表信息 能源管理人员对所有计量表信息的统计B、走表读数 能源管理人员对计量表读数的记录给BMS提供数据接口，把能源计量表的状态及读数导入到记录中。C、查询统计 领导对各计量表的查询统计保安消防管理子系统A、保安巡查保安消防管理人员对每次保安巡查值班日志的填写领导对每次保安巡查值班日志的查看给BMS提供数据接口，把保安消防管理人员的巡查记录导入到保安巡查日志中。B、保安值班 保安消防管理人员对保安值班的安排记录及事件记录C、保安器械 保安消防管理人员对器械配备的管理及记录领导对器械配备的查询D、消防管