学校心理健康教育与危机干预策略ppt课件.ppt

学校心理健康教育和心理危机干预,主要内容,一、开展学校心理健康教育的背景二、认识心理健康教育的现实意义三、明确幼儿中小学生心理健康教育的任务四、掌握学校心理健康教育和心理危机干预的方法五、做一名心理健康的学校教育工作者,一、开展学校心理健康教育的背景,（一）党中央历来重视全国人民的心理健康1.2003年10月在党的十六大报告中，提出要“全民族的思想道德素质、科学文化素质和健康素质明显提高，形成比较完善的现代国民教育体系、科技和文化创新体系、全民健身和医疗卫生体系。”2.2007年10月在党的十七大报告中，提出要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”,3.2012年11月在党的十八大报告中，提出要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性和平、积极向上的社会心态。”,（二）党和国家对中小学生和青少年心理健康教育工作非常重视1、1994年，中共中央、国务院发布的关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见，明确提出：“在科学技术迅速发展，社会主义市场经济体制逐步建立的情况下，如何指导学生在观念、知识、能力、心理素质方面尽快适应新的要求。要通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导。”,2、1999年，中共中央、国务院发布的关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定指出：“针对新形势下青少年成长的特点，加强学生的心理健康教育，培养学生坚韧不拔的意志、艰苦奋斗的精神，增强青少年适应社会生活的能力。”3、2001年初，中共中央、国务院发布的关于适应新形势进一步加强和改进中小学德育工作的意见指出：“中小学都要加强心理健康教育，培养学生良好的心理品质。”4、2001年6月国务院颁布的关于基础教育改革和发展的决定中又十分明确地指出“实施素质教育，要使学生具有良好的心理素质”，“加强中小学生的心理健康教育”。,5、2004年2月，国务院发布的关于加强未成年人思想道德建设的若干意见，再次明确提出：“要加强心理健康教育，培养学生良好的心理品质。”6、2007年国务院批转教育部国家教育事业发展“十一五”规划纲要中指出，要“加强学生的心理健康教育和珍爱生命教育，切实提高学生的健康水平。”7.2007年中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见中指出，根据新时期青少年青春期特征和成长过程中的心理特点，有针对性地加强心理健康教育，逐步建立健全青少年心理健康教育、指导和服务网络。,8.2001年3月,中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要明确要求：“加强青少年的思想政治、道德品质、心理健康和法制教育”，这是我国第一次把青少年的心理健康教育纳入国民经济和社会发展的五年规划。9.2006年6月，中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要提出，要“加强心理健康教育和保健，重视精神卫生及疾病防治。”这是我国继“第十个五年计划纲要”后再次提到心理健康教育，并首次将加强心理健康教育的理念纳入到提高人民健康水平的范畴。,10.2011年3月16日中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要提出，“广泛开展全民健身运动，提升广大群众特别是青少年的体育健身意识和健康水平。普及健康教育，实施国民健康行动计划。改善儿童成长环境，提升儿童福利水平，消除对女童的歧视，促进儿童身心健康发展”。“弘扬科学精神，加强人文关怀，注重心理疏导，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态”。提倡修身律己、尊老爱幼、勤勉做事、平实做人，推动形成我为人人、人人为我的社会氛围。保护青少年身心健康，为青少年营造健康成长的空间。,11.1999年，国家教育部第一次就心理健康教育问题专门颁发了关于加强中小学心理健康教育的若干意见，对中小学心理健康教育做了非常具体的要求和规定。12.2002年，中小学心理健康教育指导纲要出台，纲要不仅就中小学心理健康教育的指导思想、基本原则、目标和任务，教育内容和途径方法，以及组织实施，对开展心理健康教育应注意的问题提出了明确要求。,13.2008年，卫生部、教育部等17个部委联合下发了全国精神卫生工作体系发展指导纲要（2008年-2015年），对中小学心理健康教育工作提出了更为具体的中期规划和要求，如纲要提出“中小学建立心理健康辅导室、设置专职教师并配备合格人员的学校比例，到2010年城市达到40%、农村达到10%；2015年城市达到60%、农村达到30%。”,14.2010年7月颁布的国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）中提出“坚持以人为本、全面实施素质教育是教育改革发展的战略主题”。要“坚持德育为先，坚持能力为重，坚持全面发展”。要“牢固树立健康第一的思想，确保学生体育课程和课余活动时间，提高体育教学质量，加强心理健康教育，促进学生身心健康、体魄强健、意志坚强。”,15.2013年11月15日颁布的中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定（2013年11月12日中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议通过）共16部分60条。第42条：深化教育领域综合改革。全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人，加强社会主义核心价值体系教育，完善中华优秀传统文化教育，形成爱学习、爱劳动、爱祖国活动的有效形式和长效机制，增强学生社会责任感、创新精神、实践能力。强化体育课和课外锻炼，促进青少年身心健康、体魄强健。第49条：创新有效预防和化解社会矛盾体制。健全重大决策社会稳定风险评估机制。建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。,2013年2月4日教育部颁发了义务教育学校校长专业标准2014年7月7日教育部印发国家学生体质健康标准（2014年修订）2014年8月2日教育部颁布义务教育学校管理标准（试行）2015年1月10日，教育部颁布幼儿园园长专业标准、普通高中校长专业标准、中等职业学校校长专业标准等三个文件。它们沿用了义务教育学校校长专业标准的格式。提出了六个方面的专业职责即“规划学校发展；营造育人文化；领导课程教学；引领教师成长；优化内部管理；调适外部环境”。,2105年10月党的十八届五中全会审议通过的中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议中有两处与心理健康有关的内容。“人民思想道德素质、科学文化素质、健康素质明显提高”（第2部分1条）“健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制”（第8部分5条）,（三）对儿童青少年开展心理健康教育刻不容缓。这既是党和政府的要求，更是儿童青少年教育工作的现实需要。对我们来讲是一份责任。意义很大，任重道远！中国压力最大的十种人1、精神压力最大的中国人：学生老师的谆谆教导，家长的苦口婆心，使得学生不敢有丝毫放松；名目繁多的考试，接连不断的模拟，使得学生苦不堪言。还有，补课、交费、好差班、文理科、做不完的作业，或高或低的名次2、社会压力最大的中国人：教师既要响应上面的号召实施素质教育，又要考虑家长的期望让学生在各级各类考试中有较好成绩；既要教育管理好学生，让学生成才，又要掌握好惩诫的尺度，避免负面影响；既要吃饭穿衣做有血有肉的人，又要按社会舆论要求当精神上的“神”。3、生活压力最大的中国人：失业者4、感情压力最大的中国人：婚外恋者5、健康压力最大的中国人：网民6、家庭压力最大的中国人：中年人7、学习压力最大的中国人：专业技术人员8、经济压力最大的中国人：大酒店老板9、心理压力最大的中国人：贪官10、综合压力最大的中国人：烟民,做有智慧的人,二、认识心理健康教育的现实意义,开展学校心理健康教育和心理危机干预的现实意义第一，心理健康水平直接影响生理健康状况第二，心理健康水平直接影响工作绩效第三，心理健康促进良好的社会适应，体现精神文明水平第四，心理健康影响社会安定和社会发展,把握三个范畴：1.心理健康心理健康的理想状态是保持性格完善、智力正常、认知合理、情感平衡、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。“左手一位律师，右手一位心理医生。”,心理健康的标准,（1）积极的自我观念；（2）对现实准确的知觉；（3）热爱生活、乐于学习和工作；（4）人际关系和谐；（5）心理协调，人格健全；（6）情绪健康；（7）智力正常；（8）心理表现符合年龄特征。,2.心理障碍心理障碍是指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常心理过程、异常人格特征的异常行为方式，是一个人表现为没有能力按照社会认可的适宜方式行动，以致其行为的后果对本人和社会都是不适应的。判断心理障碍的标准有三：一是心理与环境不统一；二是心理与行为不统一；三是人格不健全。,心理障碍的表现,（1）抑郁：是以低沉、灰暗的心理情感为基调,以情绪低落为主征的一种特殊的心境状态。目前我国抑郁症患者约3600万，其中15%最终会自杀身亡。预计到2020年因抑郁症死亡或残疾的人数将仅次于心脑血管病病死人群。,（2）焦虑（3）人格障碍。包括偏执人格和反社会人格（4）智力障碍。包括记忆障碍和思维障碍（5）强迫症（6）自卑（7）狭隘（8）疑病现象,光明日报（2013年06月13日14版）发表了题为“全民健心在行动”的文章。“压力山大”是时下一句流行语。在北京的地铁电视里，播放着一位北漂歌手创作的歌曲我的“鸭梨”（压力）大。据报道，不仅在校学生，连人们普遍看好“高地位、高稳定、高收入”的公务员队伍，超6成的人感觉“生活高压、工作高压、舆论高压”。,终南山隐士,在主流社会之外，终南山隐士的生活远离都市，与群山、清风为邻。他们或是为了得到更高的修行，或是为了体验一种常人未见的生活方式。他们试图复制一千年前一样的生活，却发现时时刻刻都难以远离现代社会的侵扰。一般选择隐居的普通人们有几种主要原因：一是功成名就，寻找心灵的寄托和修身养性；二是在现实生活中遭遇了挫折、困境，躲避到山间以获得暂时的清净；三是看透尘世的文人雅士，追求放归山野的人生境界。据不完全统计，有5000多位来自全国各地的修行者隐居终南山谷。,3.心理危机心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，生活状况发生明显的变化，使当事人陷于痛苦、不安的状态。心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。,校园心理危机事件,（1）与学校成员相关的自然灾害性事件（地震、海啸、洪水、泥石流、台风、森林草原火灾等）（2）与学校成员相关的社会恶性犯罪事件（校园内的爆炸、绑架、挟持、恐怖袭击等）（3）与学校成员相关的社会重大灾难事件（交通事故、食品中毒、火灾、建筑物倒塌、重大环境污染、大型集会管理事故等）（4）校园内发生的暴力、冲突、伤害事件（在全国29个省市1170名儿童中调查“你认为最迫切需要解决的校园伤害”：语言伤害、同伴暴力、运动伤害）（5）校园内发生的自杀、自虐、自残事件,三、明确幼儿、中小学生心理健康教育的任务,幼儿园阶段：（一）幼儿心理健康教育的主题：养成良好习惯，做健康成长好孩子（二）幼儿主体意识培养：“我有好多好朋友”（三）幼儿园心理健康教育工作的重点1.环境适应教育；2.人际关系教育；3.情绪情感教育；4.良好生活习惯养成。,小学阶段：（一）小学心理健康教育的主题：努力学习，做全面发展的小学生。（二）学生主体意识培养：“我懂事了”。（三）教育的阶段目标：1.热爱学习的心理教育：保护学生的求知欲和好奇心，激发积极的学习动机，养成认真的学习态度和良好的学习习惯。2.学会生活的心理指导：学会简单的生活自理技能，养成初步的自理习惯；保持身心健康愉快。3.品行养成的心理指导：帮助学生形成自尊、自爱、活泼、开朗、有同情心、诚实、正直的品格；关心自己的学习和品德的健康成长，逐步做到心中有他人、心中有集体、心中有祖国。,初中阶段：（一）心理健康教育主题：关心学生身心健康成长，迈好青春的第一步。（二）学生主体意识培养：“我长大了”。（三）教育的阶段目标：学会求知，确定正确的学习动机与良好的学习态度，重视发展自己的认知能力，掌握适合自己的学习方法，创造性地对待学习。学会关心，注意交往和合作，培养良好品德，告别少年，迈好青春第一步。学会做事，养成爱劳动的品质，培养动手能力，培养创造性人格特征。学会克制，理智对待猝发事件，主动调节自己的情绪，排除自我烦恼，增强耐挫的心理承受能力。,（四）分年级实施内容和要求：初一年级（1）引导新生认识学习学校环境、教师情况，找到自己在新的班级中的位置，尽快适应中学生活。预防对学校和班级生活冷漠。（2）认识学习是自己的权利。珍惜大好学习时光；培养认真、勤奋、刻苦的学习品质；强化求知欲，增强自信心。（3）认识中学的学习特点，适应中学的学习任务，调整自己的学习方式；重视独立思考，敢于发表自己的见解。（4）认识自己的生理变化，欣赏自己，做个好男(女)孩。能与异性保持正常、健康的交往。学习主动调节自己情绪、排除自我烦恼的方法。（5）关心自我形象，认识和协调理想自我与现实自我。（6）正确认识与对待金钱，在消费方面不攀比。（7）合理安排作息，利用好课余时间。识别美丑、善恶，追求文明、健康的课外生活。（8）上网后，学会“自己管好自己”。自觉接受、学习积极健康的信息，识别抵制黄色、封建的信息。,初二年级（1）关心自己，包括关心自己的健康、学业和品德。（2）关心同学、教师、父母；助人为乐，认识和处理好个人与他人、与集体的关系。学习与成人交往。预防与克服可能产生的偏执、乖僻。（3）提高学习自信心，发挥学习潜能，努力获取成功或取得进步；预防学习成绩下降。（4）学习中培养自己抽象思维能力，学习初步辩证思考问题的方法；提高思维的独立性、批判性，勇于置疑，勇于探索，求新、求异。（5）学会主动调节自己的情绪，学习处理和调节自我烦恼和焦虑的方式。预防克服各种“学校病”、各种“情感障碍”，如冲动、情绪低落、情感脆弱等。（6）参加力所能及的生产劳动；爱护公共财物，勤俭节约。（7）在网络社会里，学习利用网络工具获取新知，慎重对待网上交友，主动与老师、父母沟通，争取他们的帮助与指导。,初三年级（1）增强自我意识，提高自我教育力，包括培养自我教育愿望，掌握自我教育方法，提高自我教育能力，养成自我教育的习惯。（2）重视把学到的知识用于日常生活和劳动实践，培养自己热爱劳动的品质和动手操作能力。（3）正确认识当前各种社会现象。处理好个人需要、兴趣与人生发展任务的关系。认识自我价值。预防产生反社会或悲观情绪。（4）认识自己的优点和弱点，作好择业或升学的心理准备。（5）发展自尊、自爱、自信、自强的心理品质；正确处理好男女同学的友谊；保持积极进取的心态，促进健康、独立人格的形成。（6）在网络世界学会自己对自己负责。面对各种纷繁复杂的信息，学会判断、学会选择，遵守健康文明的网络道德。,高中阶段（一）心理健康教育主题：培养健全人格，准备迎接新的生活（二）学生主体意识培养：“我成熟了”（三）教育的阶段目标：学会思考，学会探索，学会审美，学会选择，学会创业。,四、掌握学校心理健康教育的途径和心理危机干预的策略,（一）学校心理健康教育工作的基本途径1.基本途径：在整个学校教育过程中全面渗透心理健康教育。包括：在学科教学中的渗透；在学生工作中渗透；在课外活动中渗透；在校园环境中渗透。2.中心途径：进行专门心理教育和辅导。包括开设心理健康教育课程；开展心理咨询与辅导工作。3.支持性途径：协同开展心理健康教育。建立家庭、学校、社区一体化心理健康教育网络,（二）心理危机的预防方式1.开展主题预防教育（1）思想政治教育（2）心理健康教育（3）危机认识与应对教育比如：认识自己-自我意识的完善；我要飞得更高-适应能力的提高；做生活的主人-正确面对挫折；成为你自己-良好人格培养；自我与他人-和谐人际关系；做情绪的主人-情绪管理；做真正的人-树立正确“三生”、“三观”；为未来定位-生涯发展规划。,2.构建心理危机三级预警网络一级网络：主要为广大学生。在学生中特别是学生骨干中危机预防和干预的基本常识，发挥班级学生干部、学生党团员的骨干作用，一旦有异常情况发生，能够做到及时发现、及早报告，把可能出现的过激行为遏制在萌芽状态。建议在班级设心理委员，在宿舍设心理卫生联络员。,二级网络：主要为班主任和学生管理人员。要定期对他们进行心理健康及危机干预培训，使他们熟悉危机症状，及时发现学生的异常问题，与学校危机干预专家协调，尽可能实施干预，并负责与学生家长建立联系。三级网络：主要为学校专业危机干预人员。根据相关测量结果，危机干预中心筛查出高危人群信息存档备案，并向班主任发出预警信息，促使其协助中心进行跟踪和监控。及时处理危机隐患。,4.建立学生心理档案建立学生心理档案时要坚持“科学性、保密性、动态性”原则。学生心理档案主要包括5项内容：一是学生基本情况；二是学生家庭情况；三是个人生活事件；四是心理测量结果及综合评价；五是专业求助记录。5.建立学生心理危机预警信息报告制度建议实行月报制度。有事报事，无事报平安。信息报送要求全覆盖。,（三）心理危机的干预策略1.危机干预的步骤（1）问题评估要解决的主要问题是：确定是何种事件使当事人陷入危机；他对事件的感受如何；他目前的功能水平如何；可否具有自伤和伤人的危险性；现有可利用的应对资源由哪些等。（2）制定计划在评估的基础上制定切实可行的干预计划。在制定计划时，一要围绕干预目标；二要充分考虑当事人的自控能力和自主性；三要与当事人一起共同制定计划以克服其情绪失衡状态。,（3）实施干预这是核心。在这个阶段，对危机的识别和时机的把握都相当重要。主要解决以下问题：一是帮助当事人宣泄和舒缓情绪；二是帮助当事人正确理解现状；三是帮助当事人学习应对方式；四是获得当事人的承诺。（4）效果及反馈危机干预有一个过程，不可能一蹴而就。每次干预结束要进行总结交流，反馈意见，巩固成果。,2.危机干预的技巧危机干预的技术和技巧很多。我主要围绕“交流”谈几点要求。（1）接纳并关注危机干预工作者要完全、无条件地接纳当事人。理解当事人的情绪和行为，尊重当事人的个人观念和境遇。使当事人意识到自己被密切关注。（2）倾听用心去听去感受。观察当事人的非语言行动；理解当事人言语所传达的信息；注意叙述的前后连接；并与其生活的社会环境相关联。,（3）提问要运用好两种提问。一是封闭式提问。这种提问用于向当事人了解特别的或具体的资料，对某些特别行为资料进行确认，以“是”或“否”来回答。主要在危机干预初期阶段使用。二是开放式提问。开放式提问一般以“什么”、“如何”来进行，要求深入和详细的表达。要注意的是，避免向当事人提问“为什么”，这样会让当事人产生心理防御。（4）适当沉默在交流过程中，不要轻易打破当事人的沉默。一段长长的沉默之后，往往会出现有价值的信息。,（5）适度引导“适度”表现在：不对当事人的人格进行评判；不能通过情绪反应等流露出对当事人的好恶；对于当事人的行为做出价值引导；适当使用表扬、鼓励等正强化来表达对当事人良好表现的赞赏。（6）非语言交流用面部表情、身段表情和言语表情等交流。,3.校园心理危机的干预对策（1）成立学生心理危机干预中心（2）建设学生心理危机干预队伍（3）拓展学生心理危机干预形式个别干预；团体干预；电话干预；网络干预。,四、做心理健康的学校教育工作者,这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力。,测试一下，你是纯正的男人(或女人)吗?凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。,这是一个jpg格式的图片，是静止的一副图片，如果你看到运动的景象，表明你的生活压力大，内心情绪波动比较大。,看着这个图，眼睛绕图三周转，如果看到了心在动，说明半年之内你的感情生活发生了一些比较重大的变化。,当你心情好的时候，能看到少女的脸;心情坏的时候，能看到巫婆的脸。,【你喜欢哪张脸?】选择左边的，你的喜好和广大男人们的喜好是一致的。这两张脸都是合成的，左边一张是由8个小脚女人的脸合并而成;右边这个是8个大脚女人的脸合成的。通常，小脚女人有着更为漂亮的脸蛋。这一结论是纽约奥尔巴尼大学进化心理学家JeremyAtkinson引导的实验中得出的。,在图里，你看到了什么？5秒内看到的话，你很牛,第七届年度最佳幻觉比赛(Bestillusionoftheyearcontest)在美国佛罗里达评选出了冠军作品：爱的面具(MaskofLove)，它的谜题是面具中的人像，其实是一男一女在Kiss，你看出来了吗?,只有高度近视才能看到如果你眼神挺好，请眯着眼睛看，那五个字也代表我想对你说的：我好喜欢你,（一）牢记职业道德中华人民共和国教育部2008年9月1日颁发了重新修订的中小学教师职业道德规范，进一步明确了新时期对中小学教师的职业道德要求。1.爱国守法。热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。2.爱岗敬业。忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。对工作高度负责，认真备课上课，认真批改作业，认真辅导学生。不得敷衍塞责。,3.关爱学生。关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等公正对待学生。对学生严慈相济，做学生良师益友。保护学生安全，关心学生健康，维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。4.教书育人。遵循教育规律，实施素质教育。循循善诱，诲人不倦，因材施教。培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。5.为人师表。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。衣着得体，语言规范，举止文明。关心集体，团结协作，尊重同事，尊重家长。作风正派，廉洁奉公。自觉抵制有偿家教，不利用职务之便谋取私利。6.终身学习。崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。,（二）获得广泛支持1.社会体制层面进一步解放思想，不断深化改革，加强制度建设，提高教师的地位，实现教育管理的良性循环，为教育工作者创造条件，最大程度地发挥教育效能。2.社区层面该层面主要从社会支持系统入手提高教师的心理健康水平。社会支持系统是个体应对压力的重要外部资源，系统中的个体能进行各种信息的交流，这些交流使教师相信自己是被关心、被爱的、被尊重的、有价值的，归属于一个互惠的，能互相交流的社会网络。3.学校内部层面该层面的措施主要强调工作环境的结构性改变；对教师进行心理健康教育，普及心理保健知识；定期举办家属联谊座谈会，帮助教育工作者协调好与家属的关系，使大家感觉到自己始终在被组织所关心、关注着，激发工作热情，提高工作效率。,（三）不断优化自我自我意识是人们对自己的认识、评价和控制。1.回答3个问题（1）自己是个什么样的人？（2）自己喜欢不喜欢自己？（3）自己能否控制自己，朝着理想的方向前进？2.坚持健全自我意识的4个标准：（1）应该是一个有自知之明的人，既知道自己的优势，也知道自己的劣势，能正确评价自我和自我发展。（2）应该是自我认识、自我体验和自我控制相协调一致的人。（3）应该是积极自我肯定的、独立的并与外界保持一致的人。（4）应该是理想自我与现实自我统一的人，有积极的目标意识和内省意识，积极进取、永无止境。,（四）协调人际关系1.坚持人际关系的原则（1）交互原则（2）功利原则（3）自我价值保护原则（4）情境控制原则2.塑造良好的个人形象，增进个人魅力人际魅力是一个人综合素质的社交生活中的体现（1）仪表形象（2）学识谈吐（3）人格力量,3.善用交际技巧（1）换位思考（2）学会赞美（3）主动交往（4）共情共鸣（5）帮助别人（6）相互理解（7）礼尚往来（8）自尊、自爱、自信、自立、自强,4.坚持三种沟通（1）与学生沟通尊重学生理解学生真诚对待学生（2）与家长沟通尊重家长学会倾听（3）与同事沟通坦诚相见，赞美欣赏少争多让，善于倾听容忍异己，理解宽容巧用语言，珍惜情谊,（五）加强情绪管理1.合理渲