团队建设与执行力课件.ppt

团队建设与执行力主讲：杨慧敏,【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校同一个班毕业，进入同一个单位的同一个岗位。五年后，这两个人的发展却可能大相径庭。为什么？,心态如何？团队意识如何？执行力如何？,阳光心态是团队建设和高效执行的前提,正能量,1-1我是谁,【讨论】请大家用一句话介绍“我是谁”。,【职场格言】职场里，我认为“我是谁”并不重要，关键是我的老板、我的上司、我的同事、我的客户，他们认为我是谁。这是职场里颠簸不破的真理。,SWOT,守株待兔把偶然当成必然,1-2为谁工作,【讨论】你在为谁工作？,为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；这个公司人才太少，所以我就来了；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；,工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了；我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁；不关我的事，我只是个打工的！这事儿我不管，有事儿找上司去；多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？,亚当斯密：“看不见的手”,对自己负责！对自己都不负责的人，不可能对其他负责。,1-3除了敬业，我们别无选择,敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成事业的态度。,投机取巧浮躁变成了“三等人”,【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，也是成功的秘诀。,水煮青蛙,1-4没有理所当然，只有感恩,对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？,爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。,【职场格言】过河拆桥的人，必然会淹死在下一条河里。,比尔盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？”清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这些，我就非常开心。”,【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？,1-5理解我的老板,理解老板的艰辛理解老板为我的付出理解老板的苛刻,老板的错创业错，真后悔，一把鼻涕又一把泪。西装革履貌似高贵，其实生活真是乏味。鞍前马后终日疲惫，为了营销就差陪睡。点头哈腰几乎下跪，日不能思夜不能寐。“上司”一叫马上到位，屁大点事不敢得罪。,一年到头不离岗位，抛家舍业愧对长辈。身心疲惫无处流泪，逢年过节家人难会。为了接单差点崩溃，开发客户经常喝醉。不伤感情只好伤胃，虽不赚钱也装富贵。人在江湖苦涩甘味，各位老板相互安慰。哎！全靠自我陶醉,1-6少一些抱怨、批判和挑剔,你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希望的灯塔，多少人做梦都想进来。很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。,别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；公司没有给他们合适的职务和待遇；公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；客户总是那么难缠；,【职场格言】抱怨越多的人越没出息。,原因的原因就不是原因。,我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔和批判。,1-7敢于担当是职场的第一张名片,培养做持重有担当的人,药家鑫，1989年出生，西安音乐学院大三的学生。2010年10月20日深夜，驾车撞人后为逃避责任杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。2011年4月22日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。2011年5月20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维持一审死刑判决。2011年6月7日上午，药家鑫被执行死刑。,麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应该具备什么样的素质？结果有近90%的人选择了要敢于担当。,敢于承担自己的错误敢于承担新的任务,不知道。这不是我的错。我不是故意的。本来不会这样，都怪没有人不让我这样做。这不是我干的。,第一次，因为堵车；第二次，因为接客户电话；第三次，因为有朋友来看她；第四次，因为身体不舒服；第五次，因为头一天晚上加班熬夜。,【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。,【职场格言】只有敢于承担新的任务，我们才可能抓住成长的机会。,1-8绝对服从是执行力的核心,【职场格言】理解了，快速执行；不理解，在执行中快速理解。,【职场格言】少问“为什么”，少说“我以为”。,报告长官，是！报告长官，不是！报告长官，不知道！报告长官，没有任何借口！,军人之谜,1-9跳槽犹如吸毒，剩者为王,上瘾毁灭,闪职族,急躁：缺乏耐心懦弱：在困难面前当逃兵糊涂：缺乏清晰的职业规划,【职场格言】雄心的一半是耐心。,【职场格言】成为“老员工”，就是我翻身的机会。,今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上。,【讨论】在“心态”这一部分，你对哪句话、哪则案例的感悟最深刻？,把工作干好是高效执行的基本要求,【讨论】是不是应该把工作干好？,【讨论】把工作干好的标准是什么？,【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？,我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于和客户的交换。我们为客户创造价值，客户给我们财富。,2-1把工作干好的唯一标准为客户创造价值,客户：内部客户和外部客户,价值：基本价值和超值价值,【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值，我们要让客户舒服甚至感动！这是超值价值的核心，也是贯穿我们整个工作的最高指导思想。,东京大阪富士山,【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力并不是特别强，但是，却得到了上司的重视，收入也很高。为什么？,没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望别人仰视他，而不是俯视。,不要把客户和用户混为一谈不要把客户当成上帝,【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的基本价值和超值价值。,【职场格言】富人找方法，穷人找借口。,2-2把工作干好的方法用心,【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。,用心揣摩客户的真实需求用心拜访客户,79,可编辑,80,可编辑,【职场格言】先揣摩客户的真实需求，再让客户满意、舒服、感动！,事前：用心准备事中：用心沟通事后：用心维护,2-3把工作干好的方法专业,专业的态度专业的方法专业的水准,【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，我就越有价值。,万里长城万里空，百世英雄百世梦。,电话中建立亲和力的十个方法赞美法则使用客户的口头禅重复客户讲的话与客户情绪同步把所有的转折“但是”转为“同时”。比如：“我同意您的意见，同时”把想对他说的话比喻为另一个人的故事用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识幽默一点在第一次通话中，要反复强调自己的名字语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你是个骗子,2-4把工作干好的方法标准化,SOP：标准操作程序StandardOperationProcedure,事故发生后，_高度重视，立即启动_应急预案，_当即作出批示，要求不惜_搜救_人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。_当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动_预案，接着连夜赶往_看望伤员，随后马不停蹄召开_安排部署施救和善后工作，_在发言中强调要认真贯彻执行_的批示，并要求举一反三、吸取_、全_立即开展安全生产大检查。_成立了以_为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近_人，全力以赴进行_，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大_情绪稳定。经过近_的努力_工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。,标准话术设计的“六问法”我是谁？我要跟客户谈什么？我的产品对客户有什么好处？拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？客户为什么要购买我的产品？客户为什么现在一定要购买我的产品？,更好地为客户服务复制团队（手表定律）连锁经营的核心,盈利模式：如何赚钱？运营模式：如何干？团队模式：谁来干？,种子理念,【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？,2-5把工作干好的方法创新,【讨论】举一个在工作中创新的例子。,2-6把工作干好的方法细节,【职场格言】超值价值藏在细节中。,餐厅服务的“黄金分割”法高速路上的广告牌烟灰缸的烟头泡三碗茶东方迪尼斯,【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。,2-7把工作干好的方法时间,0岁闪亮登场，10岁天天向上。20岁远大理想，30岁发愤图强。40岁基本定向，50岁处处吃香。60岁打打麻将，70岁到处闲逛。80岁拉拉家常，90岁挂在墙上。,“四象限”法重要又紧急的事情重要但不紧急的事情紧急但不重要的事情不紧急也不重要的事情,“双十”法则,【讨论】在“工作”这一部分，你对哪句话、哪则案例的感悟最深刻？,和谐的人际关系是团队建设的根本,【职场格言】职场就是江湖！,岁月，胡军和梅婷联袂主演。,不是一个人在战斗！,【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。,哥们摊了个好团队！,【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。,3-1尊重我的同事,【职场格言】每个人都渴望得到尊重。,主动打招呼学会倾听不要对同事乱发脾气尊重别人的个性和爱好,【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会誓死捍卫你说话的权力。,3-2多一些宽容和理解,我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不好的人，大家都活得不容易。,恨是爱的礼物：在职场，没有君子和小人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益与朋友。,3-3同事间相处的“刺猬法则”,不要游离于团队之外保持适当的距离,【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。,【讨论】说一个和同事交往的小故事。,恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。,3-4重视沟通,信息不对称,兹派XX同志前往贵行提取人民币十万元。中共中央办公厅,谦卑谢谢对不起,3-5同事之间要相互信任,【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。,3-6不要当“烂苹果”,酒与污水定律,执行力差，喜欢辩解；没有团队意识，到处挑事；缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；到处传染消极的情绪。,3-7不要当“老好人”,“老好人”的表现形式“老好人”的危害性“老好人”的原因,【职场格言】不要当“老好人”，公司利益高于一切！,在打击中成长，在后悔中度过。,【职场格言】上司，是我最大的客户！是我事业上的靠山！是我生命中的贵人！,生为国家，死为国家，平生具侠义风，功罪盖棺犹未定；誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，是非留待后人品。,【职场格言】说你行，你就行，不行也行；说不行，就不行，行也不行。不服不行！,首先，自己要行；其次，要有人说你行；再次，说你行的人要行；然后，你说谁行谁肯定能行；最后，谁敢说你不行？！,【职场格言】和江湖一样，身在职场，必须守规矩。,3-8尊敬我的上司,【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。,要谦虚，要示弱，要“甘为下”。要维护上司的权威。,【职场格言】皇帝的权威比对