珠宝店日常奖惩考核条例.doc

员工日常奖惩考核条例规章制度是为了统一公司员工的管理工作，以执行服务优质化、营运标准化、制度规范化的企业标准，也是企业逐步走向成熟的必要因素，而奖惩是约束行为的最有效的方法之一。对违纪员工，将视情节轻重给予I类、II类、III类过失，情节严重者予以自动离职、辞退或开除等违纪处罚。I类过失：员工违反下列条款之一者，将给予I类过失违纪处罚，凡被处以I类过失者，将一次性签单扣罚现金5元。 1、上下班考勤不签到者；2、斜靠柜台，站立不端正，手插裤袋，双手环胸；3、当天检查所负责卫生区域不清洁者；4、顾客进出店，未打招呼者；5、未化妆、化浓妆上岗，在卖场内补妆、梳头、照镜子者；6、做错日报表一次者； 7、在服务过程中未按珠宝店管理手册（见附件）、专卖店工作纪律及员工守则使用标准服务用语者；8、女员工披头散发、头发凌乱、发型怪异者；9、衣冠不整、着装不统一，不佩带工号牌者；10、不允许留长指甲，除婚戒、耳钉，不允许佩带任何饰品。11、下班前，未按要求整理仓库者；12、营业时间精神不集中、发呆者；13、规定工作周期内需完成的工作未完成者；14、填表、交接单及当日库存报表未写清楚、准确者；15、上班时间接听与工作无关的电话超过3分钟者员工所犯错误和上述条款性质相类的，可照此条款处理，凡在一个月内两次被视为I类过失的即转为10元罚款。II类过失：员工违反下列条款之一者，将给予II类过失处罚，凡被处以II类过失者，将被一次性签单扣罚现金10元。 1、当班期间迟到15分钟内或早退10分钟内者；2、违反营业服务礼仪者；3、在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹，大声喧哗者；4、工作用餐时间超过45分钟者；5、当班时长时间逗留库房休息者；6、工作时看与工作无关的书刊杂志者；7、未经允许使用办公室电话、办私事者；8、未经允许工作时间佩带手机、通讯工具者；9、工作时间私自会客者；10、当班时吃零食，影响店堂形象者；11、无正当理由不交当月工作总结者；12、标价出错，卖错价、开错票、卖错商品者；罚款并补足差价；13、未按规定要求填写信息反馈表者；14、私自调班未提前办理手续者；15、因为内务、店务工作怠慢或不接待顾客者；16、未及时补货，影响销售者；17、绩效考核不合格者（一次）；18、在卖场冷落或以生硬态度、催促、对待顾客者；19、月末报表做错一次者。员工所犯错误和上述条款性质相类的，可照此条款处理，凡在一个月内两次被视为II类过失的，即转为III类过失一次，罚款50元。专卖店工作纪律及员工守则1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头，顾客离去时以“谢谢光临”收尾。2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。3、当顾客进门时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。4、当顾客示意需要服务时，需步至其眼前，并说：“您好”。5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。7、面对顾客不打哈欠。8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答“不知道”。12、在顾客面前比较其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品。13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。17、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。18、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤19、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。20、充分利用待客时间来整理商品、清洁卖场。21、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级（店长）。22、绝不可在卖场顶撞店长或上司。23、接听上级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行。24、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。25、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。26、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。27、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。28、需负责、亲切、耐心地教导新进人员。29、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。30、营业人员午、晚用餐时间各为45分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。31、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。32、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。33、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。34、上班时间不可阅读刊物或报刊。35、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。36、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。37、交接班时，应将销售凭证、现金、商品有关事项交代清楚，并由晚班人员负责接管。38、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业人员方可离开。39、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。40、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。员工休息、调班、请假、加班规程1、逢星期六、日、节假日节假日上班需付加班工资，不上班请假不能扣工资。此外，周六、周日如为加班，也不能扣工资，不允许休息或请假，若因病请假者必须持当地正规医院的诊断书，并扣一天工资，因有急事，填好请假条，需营销代表批准，一天扣两天工资，且不能用休息顶替。2、店员一个月内只准两次调、代班，包括要求调班者与被调班者，店员调、代班应提前一天向店长申请，经店长批准后方可调、代班；店长、店助之间的调、代班须报营销代表批准。3、事假需提前填写请假条，批准后方可休息，若先休息，后补假条，以旷工议处。一天扣两天工资，超过两天属于自动离职，电话请假、带口信一