如何提升幼儿园教师团队的沟通能力课件.ppt

如何提升幼儿园教师团队的沟通能力,2014年9月份，幼儿园按计划举办了家长会，会议结束后，园长要安排本园的司机将会场的椅子搬到教室内并将会场的卫生打扫一下。如果你是园长，你将如何沟通？,案例：,个人沟通能力测评,1、您一般如何得知他人的真实想法？（A、与其直接沟通；B、根据他的行为做出判断；C、我总是能猜得很准）2、您如何看待沟通在团队中的作用？（A、沟通能够达成目标；B、沟通能够协调行动；C、沟通能够达成共识）3、您如何向团队成员下达工作指令？（A、双向沟通，确定目标；B、根据成员能力进行分配；C、直接规定其按期完成）,4、您如何避免团队沟通中的信息失真？（A、对信息进行反馈和确认；B、通过书面方式进行沟通；C、清晰表达自己）5、作为园长，您一般与团队成员进行怎样的沟通？（A、以非正式沟通为主；B、非正式与正式沟通各一半；C、以正式沟通为主）6、您如何避免语言表达时产生歧异？（A、对表达内容进行确认；B、换种表达方式；C、对容易产生歧异的语言进行解释）,7、作为管理者，你如何对下属进行批评？（A、用含蓄的方式提醒；B、先表扬后批评；C、直接告知其错误，要求改正）8、你如何看待你与他人沟通时，会对第三人产生的影响？（A、有可能使第三人产生误解；B、有比较微弱的影响；C、和延续三人没有关系）9、你如何理解团队协作过程中的沟通？（A、沟通促进协作；B、沟通是协作的方式之一；C、默契可以代替沟通）10、作为管理者，你如何提高团队沟通效率？（A、建立沟通机制；B、及时沟通；C、定期沟通）,测评答案,选A得3分；选B得2分；选C得1分24分以上，沟通能力很强；1523分，沟通力一般，请努力提升；14分以下，沟通力差，急需提升；,日常工作安排时的沟通,学期末幼儿园计划组织园外招生宣传活动，在做招生宣传时，园长希望利用大班和学前班的幼儿在园外举办几场教学成果展示活动和老师的才艺展示，针对这项工作，园长该如何与老师们进行沟通？,案例1：,一、沟通之前要做团队状况分析和评估,如果团队薪酬水平较高，老师平时工作积极性较好，则可以组织相关人员一起进行开会讨论，如果团队薪酬水平不是很有竞争力，而且平时老师工作积极性也不高，则需要设定一定的激励政策来调动员工的工作积极性；,沟通框架及流程,二、制定活动执行目标及详细执行方案,三、确定本次活动主要执行人员心目中的人选,沟通的话语话术：,沟通之前要选择一个相对轻松愉悦的氛围中进行，一般情况下可选择在中午或放园之后园长：某某老师，最近一段时间，我发现你在方面做的不错，要继续保持哦！老师：.园长：你看，你现在也是咱们团队非常重要的一份子，我也很看好你和器重你，希望你在以后的工作能表现的更好，可以吗？老师：.园长：某某老师，你看转眼间，咱们到了这学期末了，我们在学期初定了一个下学期的招生目标，跟本学期的生源相比，我们还需要增加.生源，而要增加这么多的孩子，咱们园里还是需要做一些招生宣传活动的，你有不有什么好的建议？老师：.,四、做一对一的非正式的沟通,园长：某老师，你看你现在是咱们团队中的骨干，我很需要你为咱们园里本次招生宣传活动能贡献一份力量，需要你来担任.项工作，你有这个能力，我也相信你一定能做好，（而且如果你愿意担任本项工作，我愿意给你奖励，）今天我为这件事情特地和你商量一下，我想你应该愿意的，对吧？老师：.备注：通过前期的一对一非正式沟通对心目中的主要人选进行事前的确认，以防止在正式沟通时，因部分人员在分配工作任务时发生不配合、不服从的现象而造成工作安排的被动。,沟通的话语话术：,园长：各位老师，大家下午好。今天把大家召集在一起，主要是有一件重要的工作需要和大家商量，由于在学期初我们制定了一个招生目标，而要实现这个目标，我觉得要想实现这个目标还是有一定的压力的，需要我们做一些园外招生宣传工作，这项工作在本学期工作规划中也早就计划好的，前期我也和部分老师们做了一些沟通，现在就将本项工作的具体工作安排和大家做一个沟通，希望大家能齐心协心、紧密配合将此次活动做好。,五、召开活动运营会议的正式性沟通,园长此时根据活动详细运营方案进行讲解，沟通的内容及逻辑如下：,1、宣布活动时间、地点、展示内容及形式2、宣布本次活动的激励政策3、宣布本次活动的人员分工4、详细讲解本次活动的运营流程及执行标准5、探讨本次展示活动的具体内容6、与相关执行负责人进行确认备注：具体可参照学期末教学成果展示的活动运营指导方案进行讲解,日常工作安排时的沟通,周末老师正常情况下是休息时间，但园长想在本周末要安排一场老师教学技能及沟通技巧的培训，针对此项工作安排，园长如何与老师进行沟通？,案例2：,沟通框架及流程,一、沟通之前要做培训内容及重要性的评估,对于老师的培训，正常情况下采取的自愿原则，不可强迫，如果不是员工内心情愿参加的培训学习，那么培训效果也会打折。投入了时间和财力还换来的是报怨。所以根据内容的重性程度，进行评估。,二、初步确定参加本次培训对象及人选,根据培训内容和培训地点确定培训参加人员教学技能的培训适合教学老师和管理人员安全管理的培训适合全体教职员工职业素养的培训如果在园外，则适合部分骨干老师，如果在园内组织的学习则可以考虑全体人员参加,沟通的话语话术：,园长：亲爱的老师们，今天把大家召集在一起，是因为我在本周末的周六、周日安排参加培训学习本次的培训学习内容主题是：.；学习的地址是：我对本次的学习内容做了一些了解，感觉非常的不错，会对老师们在某某方面能力的提升会有很大的帮助，所以本次我申请了几个学习参会名额（具体人数，根据自己初步设定的人数，人数可以先少设定些，制造稀缺），我也知道，周末老师们或多或少都会有一些家庭锁事，也是难得的休息时间，但是我相信对于咱们在座的各位寻求进步，爱学习，对自己成长负责的老师们来说，肯定能克服的，老师们，你们说我说的对吗？很好，那现在希望跟我去参加本次学习的老师请报名.,三、采取正式性的沟通，宣布培训事项安排,此时园长对参加本次会议的老师进行逐个询问确认，如果报名参加的老师人数超过之前设定人数时园长：各位老师，你们真的很的很想参加本次的学习吗？老师：园长：好的，既然大家的学习热情这么高，我也愿意给大家在学习上做更大的投资，给你们自我的成长提供更大的帮助，当然名额有限，我现在还需要向组织本次培训的单位申请，看能不能给我们多增加几个学习名额，如果我能申请到名额的话，我就带你们大家一起去。我相信我一定能申请到名额的请大家放心，我会把名额申请的情况在某某时间之前向大家即时做一个通报。但是如果一旦我名额申请下来了，希望大家要珍异这个机会就一定要去参加，否则这交纳的报名费就浪费了。,沟通的话语话术：,进行业务指导时的沟通,为了强化幼儿园的保教品质，提升团队的执行力，园长分配给助理一项工作，每天按一日五巡的工作标准进行相关工作的检查，但是园长助理在执行过程中并没有按照要求执行，在这种情况下，园长该如何沟通？,案例1：,沟通的话语话术：,园长：某老师，我看了一下你的一日五巡检查记录表并且也到班级里做了一些巡查，发现有一些班工作方面的执行还存在问题，咱们一起来探讨分析一下，出现这样的问题到底是因为什么原因？助理：园长：确实，你分析的还是有一定的道理，那你觉得针对这样些问题，我们有什么样的改进措施？助理：（一般情况下，助理会讲一些老师自身所存在的问题，例如个人能力不足啊。或者老师自身的工作态度的问题等）园长：某老师，除了你所讲述的原因外，其实老师的执行问题还和我们领导层有很多的关系，例如和我们领导层对能力较弱的老师的培训指导有关，和我们领导层对相关工作的预警有关，和我们领导层与老师们的问题沟通有关，当然还和我们对他们的检查和考核有很大的关系的。,沟通的话语话术：,园长：某老师，你作为园长助理，是我非常器重而且很信任人，所以你的角度非常的重要，你也是管理层的重要一个成员，那么你知道园长助理的角色和重要使用是什么吗？助理：.园长：园长助理的角色是既是教练又是闹钟和警察的角色，作为教练，好比司机教练，如果不能把学车的人教好，训练好，不能从严要求，那么学开车的人开车上路就有可能发生交通事故，就有可能发生人员伤亡的悲剧，同样如果我们不能把老师训练好，教给他们专业的技能和正确的做事方法，那么在工作中就有可能发生很多问题，甚至会发生安全事故，最终造成很严重的问题，这样对老师、对孩子和家长以及对幼儿园的发展是很不利的；,沟通的话语话术：,园长：在工作中我们要充当做好配角，例如做好老师的贴心小闹钟，对于一些重要工作，我们要做到适时提醒，就是为了帮助老师因为一时的疏忽、遗忘而造成工作执行不到位，帮助她们让她们少犯错误，少受批评，甚至在过程中发现她们有困难的时候，我们还应该去主动帮助她们，这样她们工作起来会感觉压力小一些，感觉咱们领导层很关心和帮助她们，这样做可以促进咱们幼儿园教师团队整体的执行能力，更能保证咱们幼儿园良好的保教品质，这对于我们幼儿园长远的发展是非常的有意义的。,沟通的话语话术：,园长：在工作中，作为园长助理你这样的角色不仅要做好教练和贴心小闹钟的角色，还有另一个角色也非常的重要，那就是警察的作用，例如在交通过程中，很多人不是不会开车，但是他们就是因为感觉没有人监督，所以会耍一些个人小聪明，图自己一时的方便，而没有规则意识，在现实生活中有多少因为没有规则意识而造成的很多事故啊。所以我们要做起警察的角色，对于咱们有监督机制而还有一些老师明知应该怎么做而故犯的，通过沟通教育而还不改正的，那我们就应该给予考核处罚，这是对她们本人负责，以免她们犯更大的错误，也是对孩子和家长负责，更是对咱们的团队和幼儿园负责。所以咱们做好每天的一日五巡的工作检查意义就在于此，你明白了吧？助理:明白,沟通的话语话术：,园长：那么你认同我的观点吗？助理：认同园长：在这方面你还有什么不懂的吗？助理：.园长：那接下来我们就按一日一五巡的执行标准以及一日活动流程和执行标准规范进行执行，可以吗？助理：可以园长：既然你也认同我的观点，也觉得在执行上没有问题了，那如果你在执行过程中再出现因为你预警、督促和检查做的不到位的，我可以批评和处罚你了哦，可以吗？助理：可以,处理问题员工时的沟通,有一位老师最近上班总迟到，而且工作也不是很积极，有点心不在焉，此时园长该如何与这位老师进行沟通？,案例1：,沟通的话语话术：,园长：某某老师，最近这段时间，你有几次上班迟到了，是不是你自己身体不舒服或者家里有什么事啊？老师：园长：你之前一直上班都蛮正常的，很少迟到的，最近有好几次这种情况，我一直想和你沟通了解一下，我想你迟到一定是有什么原因的，没关系，你就跟我讲一讲，有什么困难就告诉我，如果我能帮上忙的，或许我还能帮帮你（此处可以询问，你最近是不是生病啦？你最近是不是和老公闹矛盾啦？最近是不是没人帮你带孩子，你早上要送孩子上学啊等等？）老师：.,沟通时需要特别注意：,如果老师之前工作表现不错，最近常有迟到的现象，在没有了解到老师迟到背后的原因时，不能上来就对老师进行批评，这样老师可能因为家庭的原因再加迟到被领导批评而心理上压力更大而造成想离职的想法。如果老师最近确实遇到了难事，作为领导者要对老师进行关怀，在工作上在原则允许的前提下可适度给予一定的帮助，对于迟到的事情要按制度执行，但在其它方面给予一定的帮助，这样的处理会更佳。,有一位老师，个人能力比较出众，但是在开会的时候，如果她个人不认同的工作或管理上的一些安排时，她会在会上带头提反对意见、闹情绪，遇到这样的员工时园长该如何沟通？,案例2：,处理问题员工时的沟通,沟通的话语话术：,在会上遇到这种情况下，园长的沟通话语话术：某某老师，你对于本项工作的安排（或这项管理的决定）有不同的看法，如果你有更好的建议等会后可以单独和我沟通交流，你暂时先不过多的发表意见，以免影响咱们开会的效率，好吗？（通过暂停对方的话语，以免这位老师的语言和情绪影响其她的老师，从而造成工作上的被动和气氛的尴尬）,沟通的话语话术：,针对这种情况，在会后可采取非正式沟通形式一对一的沟通；园长：某老师，刚才在开会的时候，对于我刚才的安排，你好象不是非常的认同我的安排，我想你是不是有更好的建议啊，你现在可以和我交流一下老师：.园长：你的想法我能理解，（如果建议确实也很好或者可行，则和这位老师讲，你讲的很好，我会酌情考虑你的建议）谢谢你的直率和敢于表达自己的观点，这一点做的不错，以后有什么好的建议欢迎你继续向我提，好吗？老师：.园长：你向我提的这些建议，我想出发点肯定是好的，我也想对你提一点建议，我想这对于你肯定也是有帮助的，你想听吗？老师：.,沟通的话语话术：,园长：其实我们每个人在工作上有自己的想法，这很正常，你能敢于说出自己的想法和建议，这是优点，如果你能把握好说话的时机和场合，这样做就会更好，否则如果你说话时机的选择不对，说话的场合不分，甚至话语的用词和词调不当的话，往往会事与愿违，为什么呢？就拿你刚才在会场时的发言，很明显你想表达的与我所布置的不管在内容还是方向上都有点相背离的，会让领导者心里有一种不舒服、不喜欢的感觉，就算你说的再有道理、出发点再好，那个时候别人往往不太容易接受，我想如果你刚才是我的角色，而我充当你的角度，我们对调一下的话，你肯定也会不喜欢。这其中的原因我想你是聪明人，你一定会想明白的。所以我给你的建议是以后我在开会时，如果在布置工作的时候，你心里有什么想法，我希望、也喜欢你在会后和我私下里交流，这样会感觉沟通起来更好一些，你看可以吗？老师：.园长：那好，那我们就这样说定了哦，以后有什么问题咱们先私下里沟通，如果你再像今天在会上那样的沟通，我会不高兴的哦。好吗？,有一个业务能力较强，在园时间较长的老员工，但是性格上有一个不好的特点，喜欢在私底下发表一些负责的话语，给团队带来了一些不好的影响，遇到这样的员工，作为园该如何沟通？,案例3：,处理问题员工时的沟通,沟通的话语话术：,遇到这样的问题，园长最好一开始不要选择自己直接沟通，而是先采取第三方沟通的方式去提醒，也就是通过团队中园长自己比较信得过的沟通能力较强的老师与这位老师来沟通，对于沟通的方式和技巧上，园长要进行指导，以免因沟通不当而造成更负面的影响；园长：某某老师，我有一件事情需要你来帮我处理一下，我听说某某老师在背后有一些不好的情绪和报怨的言语在团队去说，这样对团队会有一定的负责影响，我现在想让你找个时间和她做一下沟通，善意的提醒她，告诉她这样的行为肯定是不妥的，她要有什么想法和意见可以找园长私下里沟通，有合理的建议也可以提，但是如果私下里讲的这些话，我都有听到，觉得不是很合适，那如果万一这些话传到园长的耳朵里，我想园长肯定也是不喜欢，园长会觉得你这是一种报怨的行为，这不利于问题的解决，而且还会给园长留下很不好的印象和感觉。,一日活动环节中与幼儿的沟通,一次谈话中，教师外面传来响亮的喇叭声，有的孩子捂住耳朵大叫：“闹死了，闹死了”有的孩子则很快离开座位，夸张的模仿敲锣，打鼓，吹喇叭的动作，教室里热闹极了最后谈话活动无法进行下去。,案例1：,沟通的话语话术：,“小朋友们，这些声音都是从哪里来的呀，你们学学怎样吹号敲鼓呢，要不我们跟着音乐做个游戏吧，现在你都是小小音乐家，跟着外面一起跟着音乐，边做动作边打节奏好吧”,一日活动环节中与幼儿的沟通,一次户外观察话的而活动中，教师正引导幼儿仔细观察花的颜色时，突然一名幼儿喊起来：“蝴蝶，蝴蝶，有蝴蝶！”其他幼儿听见喊声都跑过去，争着去看蝴蝶。,案例2：,沟通的话语话术：,“小朋友们蝴蝶喜欢花，我们来看看蝴蝶飞到哪些颜色，哪些形状的花上交朋友？一起来找找吧”转移孩子的兴趣点，同时把活动引到原来的轨道中,与性格内向胆小的幼儿沟通,幼儿偶尔尿裤子是很正常的，但是有些幼儿尿了裤子不愿意告诉老师，怕老师说，怕其他小朋友笑话，所以只能忍着，如果家长知道之后，结局是,案例1：,沟通的话语话术：,“宝贝，没关系，我们悄悄去休息室换上干净裤子，放心吧，我会替你保密，小朋友也不会发现，这是我们的小秘密”,“丁老师，翟皓翔把花盆里花的毛毛拔下来了。”“丁老师快看，那盆花的毛毛都没有了”原来是翟皓翔把一颗仙人掌上的叶子（针）拔掉了。我顿时不知道该对孩子说什么。他抬头看看我，搓动着小手小声的嘟囔着说“我就是看看它是什么样子的，我不知道它的毛毛一弄就掉了”,案例1：,与好动不守纪律的幼儿沟通,沟通的话语话术：,“那你看见它是什么样子的了吗？”我这一问他马上兴奋起来。“丁老师，我看见了，它的针不扎人，很软和”“你还有什么发现？”“它们不一样高，长得像我们的手指头。”我抱过他，轻轻的对他说：“宝贝，你发现的很仔细，因为这颗小植物长得像我们的手指头一样，所以它的名字叫仙人掌，那些小针是它的叶子，软软的，是为了保护它们的，如果它们没有叶子就会很快死掉的，这样做对吗？”“不对！”“我们可以用眼睛好好的观察那样也会发现的。老师知道你不是故意的所以就原谅你了，但是你要把你的发现和刚才我们知道的那一些知识告诉小朋友好吗？”他高兴的答应了，并且其他的孩子们也学到了这一知识。,厕所传来了一阵嬉笑声传来，我悄悄的走过去一看，原来是班瑞把磁铁放到盆子里，正用磁铁和衣服上的拉链在水里“交朋友”。“你看看这个拉链还能在水里也让磁铁吸住了，还能拖着拉链跑呢”发现我以后孩子们立刻安静下来。这时李坤键小朋友说：“老师，不是我要玩的，是班瑞非要在这里玩的。”,案例2：,与好动不守纪律的幼儿沟通,沟通的话语话术：,“刚才小朋友发现了磁铁能在水中和拉链交朋友吗？”听见我的提问，孩子们立刻兴奋起来。班瑞积极的回答说：“对！我家的磁铁最厉害，不信老师你看看。”原来是上完磁铁交朋友那节课以后，班瑞一直把那块小磁铁放在口袋里今天终于有机会玩一玩了。“那我们就来再试一试老师的磁铁能不能在水中也把这个拉链吸起来呢，谁来帮帮我？”孩子们踊跃的帮我完成了这个任务。“看来磁铁都能把水中的拉链吸起来。那如果把拉链放在很深的水中能不能把它吸出来呢？”孩子们立刻来了更大的好奇和兴趣。“那我们就试一试吧，但是要把你的发现及时告诉我哦。”,章,第,3,老师与家长之间的沟通,处理家长异议时的沟通开展常规活动时与家长接触时的沟通开展招生工作时针对家长时的沟通说服,处理家长异议时的沟通,朵朵的姥姥就是典型的挑剔型，每天来园不是说孩子没吃饱，就是说水喝少了，睡觉少了，孩子胆子太小不敢跟老师说上厕所才尿了裤子了，哪个小朋友欺负朵朵，她就要求调位子，坐的座位还不能太靠前，说怕伤了眼睛，还会因为什么时候加衣服，什么时候减衣服了等等常找着园长和老师来说这些事。,案例1：,沟通的话语话术：,“朵朵姥姥，朵朵天天跟我们念叨着喜欢姥姥，朵朵跟您的感情可真好啊，最近朵朵的进步挺大的，喜欢帮助其他小朋友，小朋友也都很喜欢朵朵呢，这不今天主动把家里带来的零食与乐乐分享，乐乐他的玩具也分享给多多，不过朵朵可能还是有点挑食，不怎么喜欢吃青菜，我们老师也在想办法引导，您在家也要督促哦，以后每天朵朵的表现我都会跟您反馈，您有什么要了解的也可以跟我说”,处理家长异议时的沟通,陶宝和其其是好朋友，陶宝是我们班上比较好动、爱打架的孩子之一。他有时候会有意无意打到其他小朋友，其其被陶宝打到的次数比较多。后来，渐渐地其其也开始攻击性行为增多。我问其其原因后得知他以前把打他的行为回家告诉了父母，他老姥姥得知后便教育孩子如果其他小朋友欺负到你，你就一定要打回去，不能受欺负。星期一陶宝咬了一口其其，星期二其其又把陶宝给咬了一口,案例2：,沟通的话语话术：,(1)主动与咬人，被咬孩子家长沟通,说清事情缘由，勇于承担责任与陶宝的妈妈沟通：陶宝妈妈，陶宝集体生活能力越来越强了，喜欢和小朋友一起玩，还交了几个好朋友，特别喜欢跟其其一起玩，但是孩子在一起偶尔有摩擦，今天他俩就发生了点小摩擦，琪琪想和陶宝做游戏，陶宝误会，以为其其抢他玩具，就把其其咬了一口，其其手红了但不是很严重，陶宝也知道错了，还主动说了对不起，当然这个主要责任也在于老师，一会我们也会给其其家长说明这件事，希望妈妈不要责怪孩子”,沟通的话语话术：,与其其妈妈的沟通：其其妈妈，其其今天表现不错，不过今天在游戏活动中，想跟他的好朋友淘宝做游戏，结果陶宝误会了其其以为是要抢他的玩具，陶宝把其其手给咬了一口，没破皮不过红了，老师及时帮助做了检查，还给其其上了药水，其其妈妈，实在很抱歉，这是我们老师的失职，刚刚给陶宝妈妈打了电话，她也表达了歉意”(2)带上营养品登门致歉,开展常规活动