物业知识测试题三.doc

第三套一、单选题（每题2分，共20题，计40分）1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ C ）从事物业管理相关活动的经济实体。 A物业管理服务内容 B物业管理服务标准C 物业服务合同 D物业管理服务费用2、物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（A ）所达成的具有法律效力的协议或契约。 A 权利义务 B 物业管理的核心内容 C 物业服务范围 D 物业管理的服务费用3、（ C）是指由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。 A 物业服务合同 B 前期物业服务合同 C 业主公约 D 早期介入合同4、物业管理企业参与（ A ），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。 A 竣工验收 B 公共设施设备验收 C 前期物业管理 D日常物业管理5、早期介入服务的对象是（ B ），并根据双方约定支付早期介入服务标准。A 施工单位 B 建设单位 C 业主大会 D 业主委员会6、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ B ）。 A 前期管理 B 物业的承接查验 C 早期介入 D 工程项目的竣工验收7、物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（ D ），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。 A保修协议 B 验收协议 C移交清单 D.移交协议8、在物业办理入住手续时，（ C ）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。 A交纳当期物业服务等有关费 B领取业主（住户）手册等相关文件资料 C领取房屋钥匙 D签订委托协议，交纳相关费用9、根据有关规定，电梯每（ C ）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。 半年 两年 一年 九个月10、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（B ），并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。 使用功能 技术寿命 使用寿命 技术更新11、（A ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、 施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。 公共安全防范管理服务 B车辆停放服务 物业管理风险防范 物业装修管理服务 12、在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（ B）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。 A每周 B每月 C每季 D每年13、（A ）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公 众产生危害，需要立即处理的事件。 物业管理紧急事件 风险 物业管理风险 紧急避险14、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（ A ）、范围和程度。 位置 原因 时间 材料15、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 不可抗力 业主、使用人原因 自然、社会因素 开发建设单位的原因16、测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ D ）、竞争者分析等。 A客户不满意调研 14 客户不满意分析 C客户满意分析 失去客户分析17、与（B ）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。 A政府机关 B建设单位 C业主大会 D公共事业单位18、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（ ）。 A. 物业服务合同 B. 物业管理服C. 特约服务 D. 专项服务19、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（ D）。 A. 刑事责任B. 违约责任C. 行政责任 D. 侵权责任20、条例明确规定，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（C ）相关管线和设施设备维修、养护的责任。 A. 公共部位 B. 私人住宅内C. 物业管理区域内 D. 社区范围内二、多选题（每题2分，共15题，计30分）1、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（BC）的方式规避风险。 A. 召开业主大会 B. 提前解除合同 C. 要求补偿 D. 降低营业成本2、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（AC） A. 订立合同的当事人不同 B. 服务内容不同 C. 合同期限不同 D. 服务费用不同3、除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：（ABC ）。 A. 物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同 B. 物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同 C. 物业管理企业在管理服务合同中与相关单位签订的合同 D. 其他与建设单位有关的合同4、签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些：（ABC ） A. 物业的承接验收 B. 物业服务的费用 C. 前期物业服务合同的解除或终止 D. 业委会改选方法5、前期物业管理的特点包括：（BCD） A. 前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响 B. 前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程 C. 前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态 D. 前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态6、对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（AC） A. 物业验收及其相关手续办理 B. 领取入住通知书 C. 物业管理有关业务办理 D. 签订前期物业管理协议7、物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：（BCD ） A. 配备消防器材 B. 办理开工的一般手续 C. 签订物业装饰装修管理服务协议 D. 验收 8、物业装饰装修管理包括以下哪些内容：（ABC） A. 物业装饰装修范围和时间管理 B. 遵循物业装饰装修管理的要求 C. 做好物业装饰装修现场管理 D. 按照公司规定向装修人收取装修管理费用9、下列哪些属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容：（ABD） A. 生活垃圾收集与处理 B. 地下停车场的保洁C. 业主家的地毯清洗 D. 公共管道疏通服务10、公共安全防范管理的服务内容主要包括：（ABCD） A. 出入管理 B. 安防系统的使用、维护和管理 C. 配合居委会和公安机关开展社区管理 D. 综合治安的管理11、物业管理区域的治安防范应注意事项有：（ABD） A. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导 B. 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警 C. 辖区公共区域内出现可疑人员，应责令其离开，或通知派出所将其带走 D. 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应救人为主12、车辆管理的方法与要求有哪些：（ABC） A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 车辆停放管理 D. 车辆的保管 13、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（ABD）等。A设备运行值班制度B交接班制度C技术档案管理制度D设备操作实用人员岗位责任制14、房屋给水系统的管理工作包括（ABCD）等。A建立正常的供水用水制度B经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵C采用节水型水箱配件、节水龙头等D对消防水泵定期进行试泵15、消防管理的主要内容有（ABC）。A建立专职消防班组B制定完善的消防制度和规定C管理好消防设备D发生火灾时，保证住户人身及财产安全三、简答题1、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？答：发生火警时的应急措施：(1) 确认和了解起火位置、范围和程度。(2) 向公安消防机关报警。(3) 清理通道，准备迎接消防车入场。(4) 立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。(5) 组织义务消防队。在保证安全的前