（机械电子工程专业论文）面向订单制造业的供应链绩效评价的研究与应用.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 在现今这个迅速变化的时代里，企业必须要面对市场的变动、全球性的竞 争以及科技创新日新月异的挑战。供应链的产生使得产品或服务的竞争已不再 是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，绩效评价是实现 供应链优化l 拘基础，是当前先进制造技术与管理领域的主要研究内容之一 本论文重点研究了国内外动态供应链管理系统的发展现状和存在的问题， 并且在广泛阅读和分析国内外供应链及其绩效评价的研究现状的基础上，对面 向订单制造业供应链绩效评价指标体系关键指标的设置、续效指标的量化、供 应链整体绩效评价模型与优化等问题进行了研究。本论文完成的主要工作包括： 1 、采用多角度、分层次的分析方法，结合现行的一些主流供应链绩效评价 指标体系，针对面向订单制造业的特点，从而建立了具有针对性的供应链的绩 效评价指标体系； 2 、对于面向订单制造型企业供应链绩效评价指标体系中的若干关键指标的 评价算法进行了研究，建立了指标算法库，给出了供应链指标评价的具体实现 过程； 3 、对于面向订单制造业的供应链的整体绩效评价，提出了基于多层次模糊 综合评判的评价方法，并从实现的角度对其中的指标权重、指标值的无量纲化 处理、整体评价算法进行了研究，给出了实例分析： 4 、根据供应链绩效评价的需求，建立了供应链绩效评价系统的总体框架， 采用面向对象的软件开发方法开发了一个基于供应链管理系统的供应链绩效评 价原型子系统，并且进行了实际运行，得出了有效的结论 最后，作者认为每个企业都应开发具有自身特色的绩效评价体系，根据本 企业特点来选择指标及其个数，如果盲目地模仿其其他企业，反而会影响对企 业业绩的正确评价。并且对建立评价指标体系的标准化和柔性化以及指标的科 学、合理的量化进行了展望。 关键词：面向订单制造业，供应链，绩效评价，模糊数学 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t n o w a d a y s ，e n t e r p r i s e sa n do r g a n i z a t i o n sa g ef a c e dw i t hp e r m a n e n t l yc h a n g i n g m a r k e t s , g l o b a lc o m p e t i t i o nr a p i d l yd e c r e a s i n gc y c l e so ft e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n t h ea p p e a r a n c eo fs u p p l yc h a i nr e s u l ti nt h ep r o d u c to rt h es e r v i c ec o m p e t i t i o nd o l o n g e ri sb e t w e e nt h ee n t e r p r i s ea n de n t e r p r i s e , b u ti sb e t w e e nt h es u p p l yc h a i na n d s u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ti st h eb a s i ci nr e a l i z i n go p t i m i z a t i o nf o r s u p p l yc h a i na n do n eo ft h em a i nc o n t e n t si na d v a n c e dm a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g y a n da d m i n i s t r a t i o nf i e l d si nt h e p r e s e n t 0 nt h er e s e a r c ho ft h ed e v e l o p m e n ta n dt h ep r o b l e m so ft h ed y n a m i cs u p p l y c h a i n sm a n a g e m e n ts y s t e m s , a n do nt h ef o u n d a t i o no fe x t e n s i v ea n da n a l y z i n gt h e p r e s e n ts t u d yc o n d i t i o no fd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lc h a i na n di t sr e s u l t se v a l u a t i o n , t h i st e x tr e s e a r c h e st h ee s t a b l i s ho fk e yi n d e xs i g n , t h ec a l c u l a t i o no fr e s u l t si n d e x s i g n ，t h es u p p l yc h a i nr e s u l t se v a l u a t i o nm o d e la n dh o wt oe x c e l l e n ti to ft h es u p p l y c h a i nf o rm a n u f a c t u r i n gt oo r d e ri n d u s t r yr e s u l t se v a l u a t i o ni n d e xs i g ns y s t e m t h i s d i s s e r t a t i o nh a sf i n i s h e dt h ef o l l o w i n gw o r k s ： 1 u s e st h em u l t i p l ep e r s p e c t i v e s ，i na n a l y 删h i e r a r c h yp r o c e s s , u l l i 丘e st h e p r e s e n ts o m ep o p u l a rs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ti n d e xs y s t e m , a i ma t c h a r a c t e r i s t i co fm a n u f a c t u r i n gt oo r d e ri n d u s t r y ，t h u se s t a b l i s h e d t h e s u p p l y c h a i np e r f o r m a n c ea s s e s s m e n tt a r g e ti n d e xs y s t e m 2 s t u d i e st h ea r i t h m e t i co ft h ei m p o r t a n c ei n d i c e so np e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t o fs u p p l yc h a i nf o rm a n u f a c t u r i n gt oo r d c ri n d u s t r y t h ed a t as o u r c ei sd i s c u s s e d i nv a l u i n gt h ei n d i c e s b a s i ct h i s , t h er e a l i z a t i o nt e c h n i q u ei sp u tf o r w a r di nv a l u i n g i n d i c e s 3 c o n c e r n i n gp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to fs u p p l yc h a i nf o rm a n u f a c t u r i n gt o o r d e ri n d u s t r y , p r o p o s e db a s e do ha p p l y i n ga n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s sa n df u z z y s y n t h e t i ce v a l u a t i o nm e t h o d t h i sc h a p t e re x p o u n d st h em e t h o d si no b t a i n i n gt h e v a l u ew i t h o u td i m e n s i o no fi n d i c e sw i t hs u b j e c t i o nf u n c t i o ni nf a i n t n e s sm a t h t h e v a l u e so fi n d i c e sw i t h o u td i m e n s i o na r eo b t a i n e dt h r o u g ht h em a x ，t h em i n t h i s c h a p t e rg i v e s t h ec a s eo no b t a i n i n gt h ev a l u ew i t h o u td i m e n s i o no fe v e r y q u a n t i t a t i v ei n d e x i ni n d i c e ss y s t e m 4 a c c o r d i n gt op e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to fs u p p l yc h a i nd e m a n d ，h a s e s t a b l i s h e dt h et o t a lf r a m e w o r ko ft h es y s t e m u s e dt h eo b j e c t - o r i e n t e ds o f t w a r e m e t h o do fe x p l o i t a t i o nt o d e v e l o pa p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n to fs u p p l y c h a i u p r o t o t y p es u b s y s t e mb a s e do nt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e m ，a n dh a sc a r r i e d 墓堡墨三查兰堡主兰垡堡苎 o nt h ea c t u a lm o v e m e n t ，h a sa c h i e v e de f f e c t i v ec o n c l u s i o n f i n a l l y , t h ea u t h o rt h o u g h te v e r ye n t e r p r i s es h o u l dd e v e l o pa np e r f o r m a n c e a s s e s s m e n ts y s t e mw i t ht h e i ro w nc h a r a c t e r i s t i c , a c c o r d i n gt ot h i se n t e r p r i s e c h a r a c t e r i s t i cs e l e c ti n d e xa n dq u a n t i t y ，i fi m i t a t e so t h e re n t e r p r i s e sb l i n m y o nt h e c o n t r a r y , c a na f f e c t t ot h ee n t e r p r i s ea c h i e v e m e n tc o r r e c ta p p r a i s a la n dt o e s t a b l i s h e di n d e xs y s t e mo np e d o r m a n c ea s s e s s m e n to fs u p p l yc h a i ns t a n d a r d i z a t i o n a n df l e x i b i l i t ya sw e l la st h em e t h o d si no b t a i n i n gt h cv a l u ew i t h o u td i m e n s i o no f i n d i c e sr e a s o n a b l eq u a n t i f i c a t i o nh a sp u tf o r w a r dt h ep r o s p e c t k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n gt oo r d e r ( m t o ) ，s u p p l yc h a i n ( s o ，p e r f o r m a n c e m 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 引言 第1 章绪论 当前企业的外部环境正经历一个巨变的时代，经济全球化趋势席卷全球， 客户的需求不断增长，产品生命周期日趋缩短，市场变化呈现不确定性【在 新的竞争环境下，企业的管理模式相应的也发生了转变，由传统的依靠订单的 生产方式转化为以最终顾客的需求为目标，联合生产和服务线上节点企业的供 应链模式供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 的产生使得产品或服务的竞争已不再 是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，企业必须与供应 商、分销商、零售商，直到最终顾客紧密配合 早在1 9 9 8 年3 月，p i t t i g i l or a b i nt o d d m c g r a t h 公司通过一项调查，得 出统计结果，企业实施完整的供应链管理后，可获得如下效益闭： ( 1 ) 发货能力提高1 6 1 8 ； ( 2 ) 库存量减少2 5 6 0 ； ( 3 ) 订单履约周期缩短3 0 5 0 ； ( 4 ) 预测准确性提高2 5 ； ( 5 ) 总体生产率提高1 0 1 6 ； ( 6 ) 供应链成本降低2 5 - 5 0 ； ( 7 ) 补给率( f i nr a t e ) 提高2 0 3 0 ； ( 8 ) 产量提高1 0 - 2 0 。 实施有效的供应链管理可以大大节约时间和财力，更大程度地满足顾客的 需要。为了在竞争中立于不败之地，越来越多的企业包括世界上许多跨国公 司，如m m 、戴尔( d e l l ) 、沃尔玛、丰田、尼桑和耐克等公司，都在通过科学 的供应链管理来获得在国际市场领先的竞争优势 供应链管理的成功与否取决于供应链管理的目的，供应链管理的最终目的 是实现供应链整体效率最优，增强供应链节点企业的竞争力因此，需要对供 应链的效率和供应链的竞争力进行评价，解决这个问题就迫切的需要建立有效 的供应链绩效评价体系( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp e r f o r m a n c em e a s u r e m e n t s y s t e m ，s c m p m s ) ，使得供应链成员可以深入地了解供应链管理绩效以及其存 在的价值，并以对供应链接体绩效的贡献程度为目标，进行任务及利益分配 同时，对供应链整体绩效的掌握，使得决策者能够清楚地了解和发现自身与其 竞争供应链之间的差距，从而适时调整供应链战略目标，改进供应链业务流程， 武汉理工大学硕士学位论文 提高供应链的运行效率，更好的适应竞争激烈的市场。 1 2 研究背景 i 2 1 供应链概述 供应链( s u p p l yc h a i n ) 概念经历了一个发展过程。早期的观点认为供应链 是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过 生产的转换和销售等过程传递到企业用户的一个过程。传统的供应链概念局限 于企业的内部操作，注重企业的自身利益目标。随着企业经营的迸一步发展， 供应链的概念范围扩大到了与其它企业的联系，扩大到供应链的外部环境，偏 向于定义它为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材 料转换成产品到最终用户的转换过程，它是更大范围、更为系统的概念现代 供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与供应商、供应 商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系 此时的供应链的概念形成为一个网链的概念 零件供应商制造商分销，零售 供应商 - - - - - - - - - - 切自 - - - - - - - - _ 档息a - 一瓷金a 一 图1 - 1 供应链同链结构示意图 英国著名物流专家马丁克里斯多夫( m a r t i nc h r i s t o p h e r ) 教授在物流与 供应链管理 一书中对供应链进行了如下定义：供应链是指涉及将产品或服务 提供给最终消费者的过程和活动的上游及下游企业组织所构成的网络。按此定 义，这条供应链的所有企业都是相互依存的，但实际上它们却彼此并投有太多 的协作。这种供应链仍然是传统意义上理解的供应链1 3 l 。 我国2 0 0 1 年发布实施的 物流术语国家标准( c b t 1 8 3 5 4 - 吨1 ) 中对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户 活动的上游与下游企业所形成的网链结构而供应链管理定义为：利用计算机 2 武汉理工大学硕士学位论文 网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、 组织、协调与控制1 4 j 。 而美国供应链协会认为：供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，涉及 从供应商的供应商到顾客的顾客最终产品生产与交付的一切努力供应链管理 包括贯穿于整个渠道来管理供应与需求、原材料与零部件采购、制造与装配， 仓储与存货跟踪、订单录入与管理、分销，以及向顾客交货 5 1 。 通过对上述的分析，我们可以给出一个供应链比较确切的定义：供应链是 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制 成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式它 是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供 应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户 这个概念强调了供应链的战略伙伴关系，从形式上看，客户是在购买商品。 但实质上客户是在购买能带来效益的价值各种物料在供应链上移动，是一个 不断采用高新技术增加其技术含量或附加值的增值过程。 1 2 2 供应链管理概述 制造业是一个国家国民经济的支柱产业随着计算机网络的发展进一步推 动了制造业的全球化、网络化过程虚拟企业、动态联盟等制造模式的出现， 更加迫切需要新的管理模式与之相适应而传统企业组织的采购( 物资供应) 、 加工制造( 生产) 、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模 式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而。大面全，小而全”的企业自 我封闭的管理体制更无法适应网络化竞争的社会发展需要因此，。供应链”跨 越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线 的源头开始，到产品消费市场的“汇”，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力， 使供应链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，此即为供应 链管理提出的实际背景【6 1 如上所说，供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 是2 0 世纪9 0 年代在全球企业界兴起的一种集成的管理思想和方法，它是通过对供应链中的 物流、信息流和资金流进行协调、管理，旨在提高企业间协作及整体运作效率 的一种管理模式实际上也就是通过前馈的信息流、反馈的物流及信息流，将 供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式 因此，对供应链管理的研究引起学术界和企业界的普遍关注，近来的研究主要 把供应链管理看作一种战略性的管理体系，研究到了所有联盟企业的长期合作 3 武汉理工大学硕士学位论文 关系，特别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，更偏重于长期计划的 研究川。 熙黑黑 稳造瓷涌计蚓( 删i ) 拄动式秉麓 根据需求订购耪辩 减少安全库存和周转 库存 依糠于相关订货计捌 和可靠的预冀 蠢过变动对供应商菁 求实现柔性 准时生产翻m d 拉动式系统 来自量终用户的目宣 需隶量 生产能力与需求匹配 固定的生产协作单位 掌性的制造系统 经济生产批量报小 供应商提前期组短 精细生产和精细供应 靖肇浪费 库存在材昌占用量 小 成本在供应链上遗嘲 多技艟员工 藏少工件掉队 弭整转换时问根短 多晶种小批量生产 每一十阶段连续改进 图i - 2 供应链管理产生 1 2 3 供应链绩效评价概述 供应链 快速反盘 供应具有秉性 段客化定制生产 与最终需求同步生产 控翻供应链渣程 台作伙伴问的能力量 囊成的 全面应用电子商务 并行的产品开裳 供应链绩效是指：( 1 ) 供应链的各成员通过信息协调和共享，在供应链基 础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、 市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和；( 2 ) 为达到上 述目标，供应链的各成员采取的各种活动所产生的过程绩效供应链绩效评价 是对上述绩效的评价 从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效果进行度量和评价，以 此判断这项工作的绩效及其存在的价值同样地，在供应链管理中，为了能够 使供应链健康发展，科学、全面地分析和评价供应链的运营绩效就成为一个非 常重要的课题。 供应链绩效评价主要有以下几个方面的目的： ( 1 ) 用于对整个供应链的运行效果做出评价主要考虑供应链与供应链问 的竞争，为供应链在市场中的生存、组建、运行和撤消的决策提供必要的客观 依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应 链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。 ( 2 ) 用于对供应链上各个成员企业做出评价主要考虑供应链对其成员企 业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业 ( 3 ) 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价主要考察供应 链的上游企业( 如供应商) 对下游企业( 如制造商) 提供的产品和服务的质量， 从用户满意度的角度评价上、下游企业之问的合作伙伴关系的好坏。 ( 4 ) 除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励 的作用，包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商 之间的相互激励1 6 1 4 武汉理工大学硕士学位论文 1 3 供应链绩效评价的国内外现状 供应链的运营是一个动态过程，需要在运营过程中作综合评价，以便对供 应链做出适当的调整与重组，使得整个供应链达到最优化运行的目标由于供 应链运营过程中包含有大量的模糊信息，同时这些信息和评价指标大多数是定 性描述的，很难用常规的方法进行量化和评价另一方面，供应链本身的特点 决定了面临的决策要追求统筹兼顾、协调平衡和总体优化，这就给供应链中的 绩效评价带来难度 有关企业绩效评价国外相关的研究始于2 0 世纪年代，法国、美国的许 多公司和研究机构相继开展企业经营绩效评价方面的研究进入2 0 世纪年 代，在发达国家中先后实施了企业经营绩效评价制度，运用计量指标和非计量 指标组成的评价指标体系对企业进行以定量分析为主、定性分析为辅的综合评 价，有效促进了企业经营管理的改善和经营效益的提高但传统的基于财务数 据的评价方法很难适应市场竞争环境的变化供应链管理中有关绩效评价的主 要研究内容包括绩效评价指标体系研究、评价过程、方法与算法等 o k l a h o m a 大学的a n e x 以及m i a m i 大学的e n g l e h a r d t 应用贝叶斯方法研究 了企业不确定环境中成本的评估，给出了不确定性影响因素的概率分布，同时 使用了一种基于历史数据和工程模型的成本评估模型f u e l 英国的d a nr e m e n y i 等人描述了一种采用连续评估方法的管理信息系统开发过程。该方法需要直接 连续地集中在商业利润的实现上，使得期望收益通过最终产品的交付实现企业 目标 a l b e r th a m i l t o n 对分布系统中基于价值管理的产品开发项目评价进行了研 究，为项目管理中更好地集成价值管理提供支持给出了价值管理中的一些工 具，以确保在项目开发早期阶段的评价能满足提供预测的需求英国 , s o u t h a m p t o n 大学的c h a p m a n 等研究了一种易于使用的项目评估与评价方法 方法将定性与定量评价方法相联系，采用不确定性观点对模糊性以及交化的数 据进行处理，同时考虑了对不确定性源的识别，在整个不确定性管理过程中设 计了一个迭代的方法，用于以竟标为目的的项目周期和成本评估 芬兰v a a s a 大学的l a i t l n e n 从管理的角度提出了一种新的、基于a b c 思想 的动态集成绩效评价系统i p m s 。该系统采用财务、竞争力作为外部评价指标， 采用成本、生产指标、活动、产品和收益作为内部评价指标。系统具有学习能 力，其框架可以用于制造或服务企业的绩效评价中。b i t i t c i 等采用a h p 方法开 发了一个用于绩效评价的定量模型系统q m p m s ，介绍了绩效评价技术和工具 及其如何将其应用到不同制造策略的绩效评价中。 m a r ym a r g a r e tw e b e r 提出了一种多层的框架来评价在供应链供需关系中与 武汉理工大学硕士学位论文 库存相关的各种指标的变化。并对其成本进行分析，进而改进供应链的计划过 程。，i 如m a se v o l l m a n n 结合i m d 制造2 0 项目，研究了供应链伙伴关系的评 价问题。认为成功的供应链伙伴关系需要建立新的一体化绩效评价系统，对供 应链整个运营绩效评价所需的指标包括上市时间、机遇消失的时间、最终客户 投诉、破损、流动资金回收时间、供应链的柔性、安全、资产利润、降价、事 务处理时间、隐性的工厂成本，环境的变化等 同济大学的霍佳震等人对企业绩效评价和供应链绩效评价的研究现状进行 全面的回顾和评述，并得出结论：相对于研究比较完整和系统的企业绩效评价， 对供应链绩效评价的研究还略显不足，包括没有一个明确的、统一的供应链绩 效定义：评价中没有考虑供应链组建时成员对供应链整体绩效的影响 1 4 工作概要和课题支撑 研究目标： ( 1 ) 用于对整个供应链的运行效果做出评价。主要考虑供应链与供应链之 间的竞争，为供应链在市场中的存在、组建、运行和撤销的决策提供必要的客 观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，从中发 现运营过程中绩效改善的瓶颈和机会，及时采取措施予以纠正，进而提高产品 和服务的质量。 ( 2 ) 用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价主要考察供应 链上游企业对下游企业提供产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、 下游企业之问的合作伙伴关系的好坏。 ( 3 ) 对供应链节点企业评价，通过评价，了解各节点企业在整个供应链中 所处的地位以及对整个供应链收益的影响，使得合作关系的建立更加合理可靠， 利益分配与激励策略更加合理同时吸引企业加盟，剔除不良企业 研究内容： 绩效评价是指运用数理统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统 一的评价标准，对企业一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，做出客观、 公正和准确的综合评价。绩效评价包括了企业获利能力、资本运营、债务状况、 经营风险、客户满意度等方面的内容评价，可以全面系统的分析影响企业目前 经营和长远发展的诸多方面因素，因此它有利于企业有限资源的合理运用，提 高企业的竞争力 供应链管理的基本思想是如何把供应链看成一个完整的动作过程并对其进 行集成管理，就能够避免或减少各环节之间的很多延误和浪费，减少库存，就 能够在更短的时问内。用更少的总成本实现增值。供应链管理是一种面向市场、 6 武汉理工大学硕士学位论文 客户的管理方法，以市场需求为原始驱动力，具体工作是围绕“订单”展开的， 根据“订单”的具体要求( 产品、质量、数量、日期等) 组建一条最低成本、 最大增值的供应链，包括原材料的选择、制造到销售的全过程。组建这条供应 链具体可以分为两个阶段：选择合适的合作伙伴和整合服务流程 所以，供应链管理是近年来管理人员在改造企业性能的时候所关注的热点 问题。信息技术及计算机网络技术的发展，使得企业超越了时间和空间的限制， 拓展了活动空间管理人员在经营决策中思考的领域，也从单一地区、单一个 体扩展到全球和整体供应链管理就是整体思维的结果 拟解决的关键问题： 虽然国内外对供应链绩效评价进行了研究，但还存在以下不足，是本论文 拟解决的问题 ( 1 ) 面向不同类型的供应链，对其绩效评价指标体系进行了研究和探讨 供应链可分为多种类型，但目前国内外学者提出的评价指标体系都是单一的， 所建立的评价指标体系没有针对性： ( 2 ) 绩效评价指标的具体算法研究不够许多学者包括供应链组织提出了 数百个供应链绩效评价指标，但许多指标没有具体的计算方法： ( 3 ) 现在对供应链绩效评价的研究很多只是停留在对其中某些问题( 如评 价指标的选取、指标权重的获取，指标量化等) 的研究上，对供应链整体评价 的研究还较少虽然涉及到供应链的优化问题，但是很少将绩效评价与供应链 优化结合起来： ( 4 ) 现有的供应链绩效评价系统和工具往往很少将供应链内各节点企业异 构数据库内的评价指标及时、准确的析取到评价系统的数据库中，无法以较低 的成本完成不断增长的远程人机交互的需求 本课题的支撵项目； ( 1 ) 国家重点科技攻关计划项目：支持网络制造的协同交互与资源共享平台研 究与产业化( 项目编号：2 3 b a l 0 3 c ) t ( 2 ) 机械制造业 一书中提出，为了科学、客观地反映供应链的运营 情况，应该考虑建立相应的绩效评价指标体系，确定相应的供应链绩效评价方 法在实际操作上，为了建立能有效评价供应链绩效的指标体系，在徐贤浩等 提出5 项原则的基础上又提出。绩效评价和度量是可以比较的”这一项1 9 1 赵 林度在供应链与物流管理理论与实务一书中关于衡量供应链绩效时应遵循 的原则研究中，在徐贤浩等提出5 项原则的基础上又提出“能够全方位、多角 度地反映供应链竞争优势和竞争能力”这一项l l 这些原则比较明确、具体，对选择供应链绩效评价指标具有重要的指导意 义，在此基础上，本文通过研究分析提出在供应链绩效评价原则中应包含以下 8 武汉理工大学硕士学位论文 几点： ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 8 ) 指标应分出评价层次，突出重点。在每一层次的指标选取中应突出重点， 要能对供应链关键绩效指标进行重点分析对于一个供应链来说，关键 绩效指标是最能突出反映供应链核心竞争力的指标 建立与供应链的战略目标一致，采用能够反映供应链业务流程，可以有 效推动供应链持续改进，同时具有良好的柔性，适应市场和周围环境变 化的绩效指标体系 评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企 业的运营情况。 尽可能采用实时分析与评价的方法。供应链绩效更注重组织未来的发展 性，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去加强 绩效管理前馈性，前期及时控制比事后补救有价值得多 在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商以及用户之闻关系 的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。 根据供应链企业问合作关系约束机制、利益分配和激励机制的要求，在 供应链绩效评价过程中，能够有选择的对合作伙伴进行绩效评价 评价指标由定量指标和定性指标构成，可以通过综合评价实现比较 基于战略性考虑，对供应链的长远发展潜力以及可持续发展能力的评价。 如供应链的可持续发展能力等 2 1 2 供应链绩效评价体系的基本组成 依据供应链管理的目的，供应链绩效评价体系可以分为六个基本组成部分， 分别为：供应链绩效评价对象、供应链绩效评价模型、供应链绩效评价指标体 系、供应链绩效评价标准、供应链绩效评价方法、供应链绩效评价组织 ( 1 ) 供应链绩效评价对象，涉及到供应链中所有的成员，这里所指的供应 链是处于外部集成阶段的集成化供应链，它是由供应商、核心企业和销售商等 成员构成的多级系统，且各成员之间通过协调、合作以及信息的共享，保障物 流、商流、资金流和信息流的畅通。 ( 2 ) 供应链绩效评价模型，是指如何依据供应链的绩效战略目标划分丽形 成能进行度量的供应链指标体系本文在第三章中在模糊数学的基础上给出供 应链绩效模糊综合评价模型 ( 3 ) 供应链绩效评价指标体系，供应链评价指标体系是实施供应链绩效评 价的基础。供应链管理中存在大量数据，绩效评价时应该选取哪些或多少数据， 对这些数据又如何进行加工组织，这些问题的解决需要构建指标体系供应链 9 武汉理工大学硕士学位论文 绩效评价体系可以通过层次结构来描述，评价指标的选择要依据评价客体特性 和系统目标并按照系统设计的原则进行这是供应链绩效评价的核心内容本 文将在第三章中给出本文根据这些要求建立的供应链绩效评价指标体系 ( 4 ) 供应链绩效评价标准，是判断评价对象绩效优劣的基准选择什么标 准作为评价的基准取决于评价的目的供应链绩效评价标准一方面( 横向) 可 以与同行业的竞争者进行绩效比较，帮助辨别优秀供应链及其优秀的管理，发 现本供应链深层次的问题和矛盾，保持本供应链的持续发展；另一方面( 纵向) 可以对自身不同时段的绩效进行分析比较，反应出绩效的改进程度 ( 5 ) 供应链绩效评价方法。是供应链绩效评价的具体手段，主要是将各指 标的评价值经过适当的计算，得出综合评价值，依据评价标准，得出评价结论 没有科学、合理的评价方法，其他要素就失去了本身存在的意义复杂系统评 价方法可以采用灰关联法、层次分析法和模糊综合评价法进行计算。本文在第 三章中予以讨论。 ( 6 ) 供应链绩效评价报告，是评价体系的结论性文件，是管理者制定战略， 实旌激励和改进绩效的重要依据。通过将评价对象的评价指数的数值状况与预 先确定的评价标准进行比较，通过差异分析，找出产生差异的原因、责任及影 响，得出评价供应链绩效优劣的结论，形成结论评价报告 本文认为，针对供应链自身的绩效评价，可以由供应链核心企业为发起者， 邀请供应链中的节点企业共同参与，协商建立供应链绩效评价体系。针对供应 链之间的绩效评价，可以由行业协会组织发起，邀请本行业中实箍供应链管理 的企业，建立起本行业的供应链绩效评价体系。 圈2 1 供应链绩效评价各基本组成关系田 2 1 3 供应链绩效评价过程设计 据本文第一章中所叙述的绩效评价步骤，供应链绩效评价过程的设计步骤 如下： ( 1 ) 明确绩效评价的对象和目标，由供应链评价组织实旆评价； 武汉理工大学硕士学位论文 确立绩效评价指标体系，供应链绩效评价人员根据供应链的实际需求。 衡量评价指标的必要性，对基于标准流程的绩效评价体系进行适度增删； 确定各指标的权重，为了得出供应链绩效评价的最后的得分，以便与历 史绩效或者其他供应链绩效进行比较，由供应链专家确定各项指标的权 重； 制定各指标的评价标准； 数据搜集及整理，按照供应链绩效评价系统进行数据收集供应链的构 成，既是供应链的长短，按照实际需要评价的范围进行确定由于评价 范围不仅局限单独一个或几个企业，而是覆盖整个供应链，为评价数据 的收集带来困难在收集数据工作中，会出现数据冗余、数据错误、数 据空缺和不同源数据一致性问题1 1 1 】针对以上问题，对原始数据进行去除 冗余、纠错、缺值处理和属性归一处理等数据挖掘技术【1 2 l ； 绩效计算，按供应链绩效评价指标体系及分析的应用公式进行计算； 绩效评价结果比较，将绩效评价结果的数据与绩效评价指标的标准值进 行比较，得出绩效评价结果。 绩效评分，由专家对各项指标进行评分，最后按权重得出供应链整体绩 效的综合评分得出整体绩效水平 绩效控制及优化，分析绩效评价结果，找出供应链不足的环节，进行改 善同时，对原绩效评价体系进行修改，可根据改进情况提高或降低各 项指标的标准值，或者修改指标在体系中所占权重， 圈2 - 2 供应链整体绩效评价流程 1 1 ) ) ) ) ) ) ) ) q o “6 仃 武汉理工大学硕士学位论文 2 - 2 供应链绩效评价体系研究现状 2 2 1 供应链绩效评价模型研究现状 目前国外对于供应链管理的绩效评价模型研究主要有以下几种： ( 1 ) r o g e r 模型 将客户服务质量作为评价供应链管理平台应用绩效的最重要手段，从十个 方面进行评估i 埘； i ，有形的外在绩效，反映供应链管理的具体功能、易用性等： 2 、可靠性，反映供应链或是企业履行承诺的能力； 3 、响应速度，反映供应链管理平台本身的响应速度以及企业通过供应链管 理平台对顾客提供服务的迅捷性； 4 、能力，反映企业必须掌握的技能和知识，以及供应链管理平台的管理能 力深度； 5 、服务态度，反映对顾客的尊重和服务的质量； 6 、可信性，反映供应链或是企业按时交货的能力； 7 、安全性，反映企业降低和避免风险、危险和冲突的能力； 8 、可接近性，反映顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性； 9 、沟通能力，反映企业与顾客或者其它成员的交流能力； l o 、理解顾客能力，反映企业对顾客需求的理解能力 ( 2 ) l u m m u s 模型 l u m m u s 等人在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应 链绩效的主要考核指标k p i ，即从供应、转化、交通运输和需求管理四个方面 入手指定考核指标，如表2 1 所示1 1 4 每一项指标都有三个指标值：理想值、 目标值和当前值。供应链绩效管理的目的就是按照理想值设定目标值，既而根 据目标值改进现有的绩效状况。 表2 1 供应链绩效的主要评价指标( l u m m u s 模型) 供应供应商的可靠性 供应商的提前期 转换过程可靠性 加工时问 计划完成时间 交通运输订单完成率 补充提前期 运输天数 武汉理工大学硕士学位论文 i需求管理供应链总库存成本 l 总周转时问 ( 3 ) s c o r 模型 美国的供应链协会( s u p # y c h a i nc 舢d 1 ，s c c ) 提出的供应链管理模型己 经成为供应链管理领域的行业标准，s c c 的1 7 0 多个成员企业都在使用该评价 指标。由四部分组成，包含1 1 项指标：交货情况，订货满足情况、完美订货满 足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担 保成本、现金流周转时同、供应周转的库存天数和资产周转率评价模型的具 体情况在本章第三节中有详细的介绍。 ( 4 ) s a ，r 模型 中国电子商务协会供应链管理委员会( s u p p l yc h a i nc 【唧l c 丑o fa z c a ， c s c c ) ，是中国第一、也是目前唯一的供应链管理领域的行业组织c s c c 在 2 0 0 3 年1 2 月推出了“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”( 简称 s a ，r 1 o ) s c p r 是中国第一个正式由全国性行业组织制订并推荐使用的，定 量评价供应链管理绩效水平和科学实旋供应链管理工程的指导性上具【堋s a r 1 0 由五大类指标组成，从五个方面科学、定量地评价企业的供应链管理水平， 具体如下表2 2 所示； 表2 2 序号一级指标 说明 1 订单反应能力指标包含3 个二级指标， 个三级指标 2 客户满意度指标包含4 个二级指标，l o 个三级指标 3 业务标准协同指标包含4 个二级指标，9 个三级指标 4 节点网络效应指标包含3 个二级指标，8 个三级指标 5 系统适应性指标包含4 个二级指标，8 个三级指标 ( 5 ) 平衡记分卡模型 平衡计分卡是使来源于战略的各种评价系统一体化的一个新的理论框架 它在保留以往财务评价系统的同时，引进了评价未来业绩的非财务评价系统 它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度来观察组织和分析战略，每 个角度都包含战略目标、业绩指标、目标值、行动方案等几部分 五种评价理论各有特色。相比而言，s c o r 模型更为成熟综观五个理论， 有一定程度的共性：一是评估完全基于整体供应链而非企业，二是评估对象立 足于相对成熟的供应链，将其用于刚刚起步远未成熟的我国供应链管理，虽然 具有重要的参考价值，但并不完全适应。 1 3 武汉理工大学硕士学位论文 2 2 2 供应链绩效评价指标体系研究现状 目前，为了评价供应链整体运营绩效，许多学者从不同角度考察供应链并 提出了相应的评价指标体系，总体上可以将这些评价体系划分为基于供应链运 作参考模型的评价体系、基于供应链平衡记分卡的评价体系和b e a m o n 提出的 r o f ( 资源、输出及柔性，r e s o u r c e s ，o u t p u t ，f l e x i b i l i t y ) 体系三大类【。 ( 1 ) 基于供应链运作参考