行政考核制度.doc

_ Xxxx行政考核制度第1章 总则一、本制度为增强员工自律意识，规范工作行为而制定。二、每位员工应认真学习，贯彻执行，维护公司声誉和形象。三、公司员工应发扬“务实、守信、创造、发展”的公司精神，形成“团结、紧张、严肃、活泼”的八字方针，为公司的可持续发展而努力。四、本制度解释权属公司第二章 行政部门岗位职责 一、日常行政事务处理：1、接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。2、文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。3、例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。4、日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。二、行政管理工作：1、制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。2、部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。3、绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。三、外部沟通1、政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。2、合作伙伴（客户）沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。3、注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴客户的公司纪念日等），应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴（客户）的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴（客户）建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。四、企业文化建设：1、核心价值观 企业精神 企业道德 经营理念 企业VI设计（章程、简介、统一标识） 公司大事记 员工行为准则/员工手册 员工活动组织 节日福利物资组织与发放五、外联工作 证照年检及资质审核 外部事务办理六、行政后勤工作 物资采购 物资管理及发放 管理成本控制6、 突发事务处理及其他第3章 管理细则1、 工作时间： 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并说明去向。2、 请假、事假规定： 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到行政部门办理请假手续。 2、员工如需请事假，须事先提出书面的申请，说明理由及预计缺勤天数，并有行政部门主管审核签字，到行政部门办理请假手续。 3、员工事假连续3天（含3天），由行政部门审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确定不能事前办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天基本单位。3、 加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家有关规定办理。4、 带薪假期按国家有关规定办理。5、 员工应遵守事项： 1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊。 3、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 4、员工有责任和权力向公司高层领导提出合理化的建设和情况汇报。 5、员工工作时间应按公司制度要求衣着整洁，举止大方，言语文明。 6、待客礼貌，热情周到。 7、办公文明，保持办公环境整洁有序。 8、员工有以下情况，必须立即向行政部门经理及管理部报告： A 结婚或离异。 B 姓名变更。 C 身份证换领。 D本人或配偶分娩。 E 住处或电话变更。6、 禁止事项 1、欺骗公司和同事的行为。 2、泄露公司机密，歪曲事实散步流言蜚语，以公司的名义在外招摇撞骗。 3、工作懈怠，违反工作规定，无正当理由不服从上级指示越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序。 4、未经容许，在工作时间接见私人来客，或带私客在公司活动。 5、工作时间做与工作无关的事情。 6、未经许可，从事其他职业。 7、利用公司设施施行与公司无关的活动，侵占，挪用公司财产。 8、假借职权营私舞弊。 9、携带危险品，违禁品或与业务无关的物品进入工作场所。7、 安全保卫制度 1、员工应视公司的安全保卫工作为己任。 2、办公室严禁吸烟。 3、遇火灾隐患应及时消除。 4、严禁违反操作规定使用各种仪器，电器。 5、员工下班前应消除废物桶。 6、下班后文件、纸张等易燃物不应放在桌面上，应放入箱、柜内，并将柜门关闭。 7、各办公室下班后切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭。 8、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查;最后离开公司的员工应对公司作出最后安全检查。 9、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持办公室环境的整洁卫生。8、 员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失的不良影响的，要追究违纪者的责任，给予责任、处罚，赔偿，直至辞职，公司保留追究其法律责任的权利。第4章 集体实施办法日常考核标准汇总评分满分为100分，不符合一项则要扣掉相应的分数。此考核项目直接关系到员工是否可以继续其岗位工作。80分为及格分数。行政部考核标准序号项目分数考 核 内 容扣分一工作要求401、无故迟到、早退。22、工作不认真，不负责任，工作作风散漫。23、不能及时完成工作。44、在办公室嬉戏打闹，闲谈，上班期间睡觉，看杂志，吃东西或做其他与工作无关的事。35、不注重团结，对待同事不友好；在办公室制造、谈论他人是非，散播谣言，制造小道消息。36、与他人打架；破坏公司和谐的工作气氛，扰乱公司正常工作秩序，影响较坏。47、为人不诚恳，不诚实，不守信，说谎欺骗他人，给公司造成不良影响。不能廉洁自律，利用职务之便，擅拿公司财物。48、营私舞弊、利用职务之便为亲朋好友大开方便之门。49、损公肥私，利用公司财务办私事。如：利用公车出私车、打私人电话、利用公司电脑打游戏等。410、不按时值班或容非公司人员逗留，或工作期间无假脱岗。511、不能按规定及时上缴所收费用，有滞留款项情况。票据填写不规范、丢失、遗漏给公司造成损失。5二服务态度301、不能很好的贯彻“首问责任制”，不能处理好与业主及各单位之间的关系，严重损毁公司形象。52、对值班期间接到的业主投诉等事项，瞒报、谎报、不报或者处理不及时、不得当，给公司造成影响和经济损失的。53、对待来访客人态度冷淡，不起立问好，不让座敬茶，给客人留下较坏印象。54、不积极配合完成各业主服务中心工作。55、接听电话不使用文明用语，不耐心、记录