现代企业管理学课后习题及答案.doc

_1、 什么是管理？你是如何理解的？答：管理是指根据事物发展的客观规律，通过综合运用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。理解：管理的内容是协调，管理的实质是一种手段，管理的作用在于其有效性，管理必须要有明确的目标。2、 管理的职能是什么？它们之间有什么关系？答：计划、组织、领导、控制。它们相互作用，形成循环，最后实现组织的目标。3、 人际关系学派的主要内容是什么？答（1）工人不是简单的“经济人”，而是“社会人” （2）非正式组织对生产率的提高有很大的影响 （3）管理人员要善于鼓舞员工的士气，以达到提高效率的目的4、 什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答：系统是指由若干相互联系,相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体。 系统具有集合性;层次性;相关性. 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示, 整体性原理。 当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;动态性原理。研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立起超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展.开放性原理。明智的管理者应当从开放性原理出发,充分估计到外部对本系统的种种影响,努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质,能量和信息.环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能, 又要冷静地看到自己的局限, 才能实事求是地作出科学的决策. 综合性原理。 管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思,新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决.5、 管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答：内容：通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理特点与作用：严肃性、规范性、强制性。正确运用：1：利用法人的权力自觉抵制不正之风。2：应严格明确企业的责任和义务。6、 什么是德尔菲法，它有哪些特点?答：德尔菲法是一种集体的预测性调查方法。特点：（1）匿名性。预测机构与专家之间，专家与专家之间都是匿名的，都以书面形式进行联系；（2）反复性。预测不是一次，而是多次反馈，多次预测；（3）定量性。对预测意见作定量分析，对预测结果作定量评价；（4）集体性。调查的结论不是个别专家的看法，而是若干专家的集体意见。7、 决策的原则是什么？答：遵循满意原则，而不是最优原则。8、 什么是MBO?答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。9、企业物资管理的基本任务是什么？答：一、根据企业生产任务，编制企业物资供应计划 二、合理供应企业所需的各种物资，保证企业生产经营活动的正常进行 三、正确选择物资品种和代用品，促进企业生产技术进步 四、降低单位产品的物资消耗 五、建立合理的物资储备，加快资金周转，提高物资周转率 六、提高物资管理人员素质，不断提高物资管理水平10、制定目标的SMART原则?答：S：(Specific) 明确性。目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确理解目标；M：（Measurable) 可测量。目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量；A：（Achievable）可实现。目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；R：（Relevant）相关性。组织目标与个人工作能结合T：（Time table）时间表。要在规定的时间内完成；11、从内部和外部招聘管理人员各有什么优缺点？答：内部招聘优点：企业与候选人互相比较了解；被选聘者能较快地胜任工作；有利于调动企业内部成员的工作积极性和上进心；风险小，成本低。 缺点：选聘范围小，企业内部人员习惯了既定的思维和想法，不利于企业创新；容易产生攀比心理，没有被提升人员的积极性可能会受到一定程度的挫伤。外部招聘优点：招聘范围广，人才来源丰富；避免“近亲繁殖”现象的出现；有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系。 缺点：可能会影响内部员工的积极性；外聘人员对企业情况不了解，需要一个熟悉的过程才能胜任工作；风险大，成本高。12、董事会在公司经营管理中应如何发挥作用？答：董事会要处理好与经理之间的关系。董事会在对经理的聘任和撤换过程中要慎重；董事在对经理的监督过程中要合理确定监督范围，还要掌握科学的监督方法。13、简述组织变革的动因？答：组织外部环境的变化、组织内部条件的变化、组织自身成长的要求。14、领导者的权力来源是什么？如何正确的使用这些权利？答：来源：职位权利、非职位权利。正确使用：有效的领导者不仅要依靠正式的职位权利，还必须具有个人影响力等非职位权利。15、领导和管理有何不同？管理的对象是人、财、物，领导的对象是人；管理变动小，领导变动大；管理的管制方法是规章制度、流程，领导的管制方法是愿景、文化、理念，管理进行的方式是指示、督促、考核，领导进行的方式是期望、鼓励、承诺，管理的经常用语是效率、标准、系统，领导的经常用语是荣誉、自觉、激励。16、激励方法有哪些？如果是你，最喜欢哪种方法？为什么？答；方法：目标激励法、情感激励法、公平激励法、荣誉激励法、自我价值实现激励法、尊重激励法、全方位激励法。我喜欢全方位激励法，因为它确立以人为本的思想，采取尊重人、关心人、理解人的激励原则去振奋精神，把人的积极性、创造性调动起来了。17、为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的工作积极性？人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少（社会比较和历史比较）的影响：公平理论方程式：（O/I）A=(O/I)B；O/I为投入产出比率，报酬（Outcome）指工资、奖金、晋升、荣誉、地位等，贡献（Input）指工作数量与质量、技术水平、努力程度等。“干多干少一个样”指的是无论你贡献了多少，你得到的的报酬都一样，这样会使人产生不公平感，会挫伤人的工作积极性。18、有人说“计划和控制是一枚硬币的两个面”，你认为是什么意思？答：确定控制的标准一般从计划中产生，计划必须先予以控制，没计划就没控制，计划工作本身也必须要有一定的控制，计划和控制的效果分别依赖于对方，两者一起更多地提高计划的质量。这就像硬币的两个面是相互依赖的，谁都离不开谁一样。19、有效控制的基本原则是什么？答：重点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则20、简述企业物资消耗定额的构成及作用？答：构成：工艺消耗定额、生产计划消耗定额、物资供应定额作用：一、是编制物资供应计划的依据 二、是发放和控制物资消耗的依据 三、是制定储备定额的依据 四、是降低消耗，提高管理水平和操作水平的手段21、降低物资消耗的途径有哪些？答：1、改进产品设计 2、采用新工艺、新技术 3、套裁下料 4、材料代用 5、回收利用废旧物资 6、加强设备维修和不断改造老旧设备7、综合利用22、合理组织生产过程的基本要求有哪些？答：1、生产过程的连续性2、生产过程的比例行3、生产过程的均衡性4、生产过程的适应性5、生产过程的平衡性23、影响制造业设施选址的因素有哪些？答：运输成本、原材料供应、动力能源的供应量与成本、水利供应、劳动力成本、建筑成本和土地成本等成本因素；社会情况、气候和地理环境、环境保护以及当地政府的政策等非成本因素。制造业企业设施选址时，要更多的考虑地区因素和成本因素。24、为什么说市场营销管理的实质是需求管理？答:市场营销管理，是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和联系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制进行管理。市场营销的任务是调整市场需求的水平、时机和性质，使供求之间互相协调，以实现互利的交换，实现组织的目标。因此，市场营销管理的实质是需求管理。25、简述企业市场营销管理的基本过程？答：1、发现和评价市场机会 2、细分市场、目标市场的选择、市场定位、设置市场营销组合 3、发展市场营销组合策略 4、执行和控制市场营销计划26、销售管理的概念及其内容是什么？答：概念：销售管理是指为实现销售目标、完成销售任务而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的综合性活动。内容：一、销售计划制定 二、销售活动管理 三、销售成果管理27、简述技术管理的内容和任务？答：1、进行科学技术预测、制定技术革新和科研项目的规划并组织实施，推动企业的科技进步 2、改进产品设计，试制新产品 3、制定和执行技术标准，进行产品质量的监督检验 4、组织科技信息交流，推广新工艺、新技术和技术档案管理 5、建立健全技术操作规程 6、进行技术改造、技术引进和设备更新 7、做好生产技术准备和日常生产技术的管理 8、做好技术经济的论证工作28、提高价值的基本理论模式有哪些？答：1、产品功能不变，降低成本，提高价值 2、成本不变，提高功能，提高价值 3、功能提高，同时成本降低，价值大幅度提高 4、功能提高幅度超过成本提高幅度，价值提高 5、次要功能稍有降低，成本大幅度降低，价值提高29、什么叫财务管理？答；财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置,资本的融通和经营中现金流量,以及利润分配的管理。30、加权平均资本成本 其中Kj为第j种个别资金成本；Wj为第j种个别资金占全部资金的比重31、全面质量管理的概念、特征是什么？答；概念：指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立齐产品的研究、设计、生存、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特征：1、是全面的质量管理 2、是全员参与的质量管理 3、是全过程的质量管理32、简述PDCA循环的内容及其特点？答：内容：1、P（计划）阶段，分为四个步骤：一、分析现状，找出存在的主要质量问题 二、分析产生质量问题的各种影响因素 三、找出影响质量的主要因素 四、针对影响质量的主要因数制定措施，提出改进计划，定出质量目标 2、D（实施）阶段，即按照既定计划目标加以执行 3、C（检查）阶段，即检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果 4、A（总结处理）阶段，分两个步骤：一、根据检查结果加以总结成为成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误 二、把这一轮循环中尚未解决的遗留问题，纳入下一轮P、D、C、A循环中解决特点：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。33、ISO9000族的基本思想？答：1、所有的活动、过程必须控制，在受控制的状态下达标 2、控制的出发点是预防 3、贯彻ISO9000的中心任务是建立并保持文件化的质量体系 4、满足相关方的要求，尤其是要考虑持续得满足顾客需求 5、对体系的有效性定期评价，以实现持续地改进 6、始终强调管理者是关键34、什么是人力资源？人力资源开发与管理的主要内容是什么？答：人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。主要内容：1、企业人力资源的战略与规划 2、企业员工的招聘与更新 3、企业人力资源的评价35、什么是绩效考评？企业内为何要进行绩效考评？答：绩效考评是指企业对所选聘的每位员工的工作成绩进行系统考察，从而确定其工作效果的过程。首先从企业层面上看，绩效考评是提高企业管理效率及改进工作的重要手段；从员工角度 看，绩效考评是员工改善工作及谋求发展的重要途径。36、什么是战略管理，它包括几个部分？答：战略管理是企业确定其使命，根据外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和进行谋划，并将之付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理