（工商管理专业论文）中国管理咨询公司发展对策研究.pdf

0 0 m 0 7 5 赵静怡 中国管理咨询公司发展对策研究 摘要 本论文紧紧围绕全球咨询市场中的具有很大潜力的新兴市场中国咨询市 场，深入地分析了巾国管理咨询市场的市场现状、潜力及其发展障碍，并在此基础上 在第四章中为中国咨询市场中的谋求长足发展的咨询公司给出了普遍的对策，以及在 第五章中对具体案例进行了较深入的分析和总结。 本论文充分运用定性和定量分析方法，对咨询业的宏观层面和微观层面进行了 较透彻的分析。尤其在定量方面，本人运用了大量数据、图表进行了动态与静态相结 合的分析，对最终发展对策的形成起到了至关重要的作用。本论文的特点之一是为热 心于该领域的专业人士提供了丰富的参考资料，另一显著的特点是具有现实意义的可 操作性。 关键词管理咨询，咨询公司，发展对策 ! ! 兰! ：! 些堡堕 主璺笪墨查塑竺望垄堡型! 塑塑 a b s t r a c t t h i sp a p e rc e n t e r e do at h em a n a g e m e n tc o n s u l t i n gm a r k e t o fc h i n a ，t h e g r e a tp o t e n t i a ln e wm a r k e to ft h eg l o b a lc o n s u l t i n gm a r k e t ，a n a l y z e dd e e p l y t h ep r e s e n ts i t u a t i o n 、p o t e n t i a l i t ya n dd e v e l o p i n gb a r r i e r o nt h i sb a s i si t g a v ea c o m m o nc o u n t e r m e a s u r ef o rc o n s u l t i n gc o m p a n ys e e k i n gd e v e l o p i n g i n c h a p t e r4 ，a n a l y z e dd e e p l ya n ds u m m a r i z e dc o n c r e t e c a s ei nc h a p t e r5 w i t hq u a l i t a t i v e a n d q u a n t i t ya n a l y s i s m e t h o d ，t h i sp a p e ra n a l y z e d t h o r 。u g h l ym a c r o s c o p i c a n dm i c r o s c o p i c s i d e so fc o n s u l t i n gi n d u s t r y - e s p e c i a 1 yo n t h eq u a n t i t ya n a t y s i s ，ia p p l i e dal o to fd a t aa n dc h a r t a n d a n a l y z e dd y n a m i c a l l y a n ds t a t i c a l l y i tp l a y e d a n i m p o r t a n t r o l ei n c o u n t e r m e a s u r e t h ec h a r a c t e r i s t i co ft h i sp a p e rw a sg l v l n gr i c h r e f e r e n c e i n f o r m a t i o nf o rs p e c i f i cp e o p l e ：t h eo t h e r c h a r a c t e r i s t i cw a sh a v i n gt h e o p e r a t i n gp r o b a b i l i t yo fr e a l i s t i cm e a n i n g k e y w o r d s ：m a n a g e m e n tc o n s u l t i n g ，c o n s u l t i n gf i r m ，d e v e l o p i n gg u i d e l i n e 一2 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 i 、论文选题的现实意义 引言 改革开放( 1 9 7 8 年一) 以来二十多年，中国经济取得了世界历史上空前的高速 增长。随着市场化进程的深入和加入w t o 全球竞争的逐步迫近，企业对管理咨询的需 求同益明朗和迫切。外资咨询机构作为智力输出的重点、技术和资本输出的先导，八 十年代随外国企业、资本开始相继进入中国( 1 9 8 5 年麦肯锡，2 0 0 1 年毕马威) 。中 国管理咨询业( 1 9 7 9 年一) 几乎与改革开放同步，却由于自身的基础薄弱和整个市场 环境的不成熟而几经磨难。2 0 0 1 年中国加入w t o ，有关服务贸易的法律文件中规定， 目前允许外资管理咨询企业以合资( 含多数权) 形式存在，6 年后全面取消限制。国 内不成熟的咨询行业要直面强大的对手，生存危机问题已经凸现出来。此时研究中国 管理咨询公司的发展对策，将有助于国内整个咨询行业的健康发展。 另方面，由于多方面的原因，对中国咨询行业以及其中本土咨询公司、从业 人员的研究资料欠缺，特别是近年基于调查和统计的数据基本没有，相关的行业协会 没有做这方面的工作，国家统计局亦没有这个统计口径。所以，对于行业中众多的本 土咨询公司，与外资的咨询巨头相比较而言，一方面欠缺自身多年的积累和经验；另 一方面，又要面对市场环境、客户需求等外部环境的茫然。所以，客观分析中国咨询 市场的市场潜力、发展机会和障碍乃至寻求具体的对策和改进措施，会对国内咨询企 业的核心竞争力起到积极的提升作用。 、文献综述 国外对咨询业的实践和研究早在1 9 世纪后期就已经开始，比如麦肯锡在2 0 世 纪3 0 年代便丌始实践和研究：在过去的半个世纪中，随着咨询的重要性在工业和后 工业社会中的凸现，发达国家已经形成一个与咨询研究相应的文献领域，许多作者已 经对咨询活动的特点进行了描绘，重点研究咨询活动的性质、目标、功能、客户关系、 服务过程以及效果评价“。国外对管理咨询业的实践介绍也较多，比如专著麦肯 锡方法“1 、造就卓越的咨询顾问“1 和培训与发展手册等，多是顶级的管 理咨询公司出于营销目的作的变相宣传。至于具体的行业数据，由于欧美等西方国家 的咨询行业协会的功能已经很完善，他们会对各种行业数据进行统计，资料比较翔实， 对会员而言较容易获得( 中国目前还未加入国际管理咨询协会i c m c i ) 。 而管理咨询业在国内8 0 年代才开始实践，业内公司生命周期短，行业协会没有 发展起来，国家统计部门也没有相应的统计口径，整个行业的可靠的统计数据几乎没 0 0 m 0 7 5 赵静怡 中国管理咨询公司发展对策研究 有。在这种前提下，管理咨询方面的研究较少，同时文章普遍缺乏数据和参考文献。 经中国期刊网以管理咨询为主题词检索，2 0 0 1 年- - 2 0 0 2 年1 0 月间收录6 3 篇文献， 其中界定在管理咨询和中国市场的仅1 5 篇，这1 5 篇中有l o 篇没有参考文献，另5 篇引用的文献也在q 篇之内，由此可见一斑。 从内容来看，目前有关中国管理咨询业的文献，集中于中观产业层面的探讨。 如我国管理咨询业发展探讨“1 、中国管理咨询业市场的发展与对策”1 和我 国管理咨询业的现存问题及对策分析”1 ，提倡我国管理咨询业在政策扶持、行业 叻哙管理等方面有所建设。具体到管理咨询公司的发展对策，有入世后，中国管理 咨询公司怎么办“1 和浅析我国管理咨询企业的自我管理“”提出要细分市场、 培养核心竞争力、加强信息化建设、重视人才培养的观点，中国管理咨询业及其市 场营销研究“”则对各种营销方法在管理咨询公司的运用做了详尽的阐述，对本文 有所启发。特别应该提的是k a i a l e x a n d e rs c h l e v o g t 在整个9 0 年代，基于他对 1 0 0 多家中国企业的对照试验和它在麦肯锡中国的顾问实践，对中国企业和咨询市场 不问断的研究，他的系列文章对本文影响很大。 。 这里需要说明的是很多文献中的数据和研究针对整个咨询行业，或者各篇文章 中所指的管理咨询的范围并不一致。 、论文研究思路框架 本文作者作为中国管理咨询业从业者，在咨询实践中亲身体会到中国管理咨询 业发展的潜力和中国管理咨询业发展的问题和困境。笔者查阅了大量的文献，包括书 籍、期刊、网站数据和文章，并针对上海本地1 2 6 家上市公司的管理咨询服务需求和 评价做了问卷调查，又为自己所在的咨询公司做了完整的内部咨询。 基于以上的研究，本文分成如下五大部分： 一、管理咨询业在国外和国内的发展状况。 二、中国管理咨询业的市场潜力。 三、中国管理咨询业的发展障碍。 四、中国管理咨询公司的发展对策。 五、u i 企业咨询公司内部咨询案例。 总体而言，考虑到国内管理咨询业基础数据的缺少，和对管理咨询范围的理解 差异过大，本文将尽可能以定性的分析弥补定量的不足，所列数据也都辅以说明，以 便于读者甄别和思考。 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 第一章管理咨询业在国外和国内的发展状况 1 1 管理咨询的内涵和外延 对管理咨询，在不同的历史阶段有不同的理解，不同的领域流传着不同的说法。 为了研究对象的明确，以下先对管理咨询的概念和业务范围进行界定。 1 1 1 管理咨询的内涵 国际管理咨询协会( i c m c i ) 对管理咨询的定义是“管理咨询是一种为客户提供 的与管理过程有关的帮助和服务。” 美国咨询管理工程师协会( a c m e ) 的给出定义是“管理咨询是由训练有素和有 经验的人员提供的专业服务，以帮助经理人员认识和解决社会单元的管理和作业问 题：针对问题提供解决方案，并在必要时辅助实施。这一专业服务致力于改进这些单 元的管理、作业和经营业绩。” 管理咨询国家协会欧洲联合会( f e a c o ) 将管理咨询定义为“管理咨询是一种有 关帮助解决管理问题而独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰 当的行动方案，以及帮助实施这些方案。” 以上三个定义来自于目前全球最大的三个管理咨询专业组织，应该都是被业内 咨询企业认可的。而另一个被援引得最多的经典定义是：“管理咨询是由训练有素和 资质合格的人们以合约形式向各类组织提供一种顾问服务，顾问在客观和独立的前提 下，帮助客户组织辨识管理问题，分析这些问题，为解决这些问题推荐切实可行的方 案，并在被要求时帮助实施这些方案。”“2 1 最后一个定义对管理咨询的主体、客体以及服务的方式和内容作了更为严格的 限定，表述相对完整，亦涵盖了前三种定义，将作为本篇的参照。 1 1 2 管理咨询的服务范围 随着经济的发展，管理的领域在不断扩展和深化，每一次管理的变革都带来管 理咨询服务范围的扩展以及服务内容和服务方式的更新。赵康基于管理咨询的弗思克 分类，在研究了西方管理咨询业在各个阶段的热点后，结合北美和欧洲管理咨询公司 业务范围的实证调查，2 0 0 1 年提出了较新的界定国际视野中的管理咨询业务范 围，见以下表格( 表1 1 ) “”： o o m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对簧研究 表1 1国际视野中的管理咨询业务范围 类别名称问题领域 l 一般管理咨询帮助解决管理职能( p o s l c ) 领域中的一般情况 2 战略管理咨询战略计划、组织发展、行销、人力资源、领域 和组织文化等 3 销售行销管理咨询销售预测、行销计划、定价、促销、市场研究 和广告等 4 生产n 务管理咨询市场计划、工时定额、质控、采购管理、库存 控制、技管等 5 财务会计管理咨询融资和投资管理、资本预算、会计控制、审计、 财会评估等 6 人力资源管理咨询招募、选拔、工资福利、培训、考绩、提拔、 辞退等 7 管理信息系统咨询 管理信息系统的建立、运行和维持，t p s ，o a s ， k w s ，m i s ，d s s ，e s s 8公共管理咨询 立法、执法和司法管理中的特殊问题，如政策、 环保、司法援助等 9综合( r & d ) 管理咨询 十分复杂的管理问题，需要多学科、综合性研 究创新知识和能力 1 0 项目管理咨询项目可行性分析、立项、履行评估、结项全过 程中的有关管理问题 资料来源：国际视野中的管理咨询：概念与内涵界定 1 1 3 当前中国管理咨询公司的业务范围 将目前中国本土的管理咨询公司的业务范围与表1 1 中所列作比较，可以发现， 基本上没有第八类以及第五类中审计的部分，这些业务在中国更倾向于由专门的律师 事务所和会计师事务所开展。 在w t o 有关服务贸易的法律文件中，管理咨询也是与法律范围、会计审计和簿 记服务平行分列的。见下表( 表1 _ 2 ) 所示“： 其它所列，与实际情况相符。但在现实情况中，一定数量的本土管理咨询公司 在建立了一定的品牌之后，会利用品牌效应，兼营非管理咨询的一些业务；同时，在 不同的时期，管理咨询公司会为了迎合市场，普遍侧重于某一类咨询。比如2 0 0 0 年 0 0 m 0 7 5 赵静怡中 e | 管珲咨咖公刊发展对策圳兜 大家都儆e r p ，2 0 0 1 年大家都做第三方物流。总之，管理咨询的业务范围方面整体 性地趋向扩大和复杂，一方面又会受到自身能力和市场需求的影响，有所侧重。 部门分部门 a 专业服务c 法律 b 会计、审计和簿记服务 f 其它商业服务c 管理咨询服务 资料来源：中国加入世界贸易组织法律文件 附件9 ：服务贸易具体承诺减让表第2 条最惠国豁免清单 i 。2 国外管理咨询业的发展状况 i 2 1 管理咨询业在西方的发展阶段 管理咨询最早随同科学管理运动发端于1 9 世纪后期的美国，2 0 世纪2 0 年代在 英国也丌始出现管理咨询公司。从英美的管理思想家和商人最初提供咨询服务，赢得 社会的承认开始，西方管理咨询业已经走过一百多年的历史“”。 k y c o “”根据市场发育过程将管理咨询在西方发达国家的发展分为三个阶段 1 8 8 6 1 9 6 0 年，开始阶段，出现管理咨询公司 1 9 6 0 一1 9 8 0 年，稳步发展阶段； 1 9 8 0 年以后，高速发展阶段。 开始阶段，基于时间动作研究的泰勒的科学管理运动带来最早的管理咨询，多 面对制造企业，帮助其提高劳动生产率。二战以后，战时物资生产转向消费品生产， 管理咨询丌始在财务、产品开发、人员培训等方面满足当时扩张的社会需求。五十年 代计算机技术的兴起提高了管理咨询在数据和信息处理的能力。 第i = - 阶段，六十年代，随着卖方市场向买方市场转化，管理咨询在销售和市场 研究、广告等方面发展以协助企业解决组织与外部购买者的关系。七十年代，为了适 应营销导向的组织和外部环境的变化( 竞争激烈、世界市场、通胀等) ，管理咨询转 向稀缺资源配置的战略规划方面。总体而言，一方面管理理论在这个阶段日趋成熟； 另一方面知识经济和服务经济时代，学习、掌握和运用知识成为企业成功的关键因素， 这两个方面促成了管理咨询业在这一时期的稳步发展。 0 0 m 0 7 5 赵静怡 中国管理咨询公司发展对策研究 第二：阶段，客户歼始大量的来源于工商企业之外的组织：同时，战略规划在八 十年代引入博弈论和人文视角，使之从单纯的竞争优势研究扩展到组织、文化、领导、 人力资源等更丰富的业务领域。九十年代以后，管理咨询开始关注与组织基本运作有 关的运动，推动组织再造在公共和私人组织中广泛展开。同时，基于新的管理理论和 计算机信息技术的发展，管理咨询在众多的领域开拓新业务：价值链分析、供应链管 理、全面质量管理、电子商务、学习型组织等等。在这一时期，还有一个显著的特点， 西方管理咨询公司在全球化的浪潮下开始其对新兴市场的规模扩张，同时这些公司开 始为扩张下的营利目标而承受压力。 1 2 2 管理咨询业在西方发展的现状 在世界范围内，咨询业连续5 年以两位数的高速度增长，1 9 9 4 年咨询业在全世 界的从业人员达2 5 0 万人，总收入为5 0 0 亿美元。诞生于1 9 8 7 年，以个人资格为入 会条件的管理咨询协会联合会( i c m c i ) 到目前为止，拥有3 0 多个国家和地区的成员 协会，容纳全世界2 0 多万管理咨询顾问“”。 美国咨询业兴起于2 0 世纪7 0 年代。至1 9 9 1 年，咨询产值达2 0 3 0 亿美元，占 ”到困民生产总值的2 0 ，并以每年1 0 的速度递增。1 9 9 5 年，美国管理咨询业的收入 为2 6 0 亿美元，占全球管理咨询业总收入的5 2 。1 9 8 7 年，美国管理顾问协会( i m c ) 成市，他和脊询管理口到币协会( a c m c ) 分别以个人资格和团体资格入会为条件，是 荚圈管理咨询组织联合会( c o m c o ) 的主体。c 0 m c 0 在美国9 0 年代初即包容和代表了 5 万名管理顾问，占到全美8 1 万名管理顾问的6 2 “”。 在欧洲，1 9 6 0 年成立的管理咨询国家协会欧洲联合会( f e a c o ) ，在1 9 9 1 年拥有 2 3 个国家协会，包容1 1 0 0 多家管理咨询公司、5 7 0 0 名管理顾问，对应9 0 亿欧元的 市场，在其成员国市场份额中占到4 0 - - 7 0 “”。1 9 9 7 年欧洲聪明管理顾问协会的调 查结果显示，欧洲的管理顾问达1 3 万以上，年收入超过2 0 0 亿美元。欧洲国家管理 咨询业的概况见如下表1 3 ： 表1 3 欧洲国家管理咨询业的概况 国家企业数目( 个)收入( 亿美元) 德幽 5 0 5 0 09 1 英国 3 1 2 7 44 4 法国 1 4 0 0 01 7 荷兰缺 1 0 总计( 1 8 个国家) 1 3 4 2 3 l2 0 7 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 1 3 我国管理咨询业的现状 1 3 1 中国管理咨询业的发展阶段 我国的管理咨询业足伴随着经济体制改革的发展逐步发展起柬的。随着我国改 革开放的进程，2 0 世纪8 0 年代，我国的管理咨询业应运而生，至今已有2 0 多年的 历史。根据各个发展阶段不同的特点，大致可以作如下划分： 第一阶段( 1 9 8 0 一1 9 9 2 年) ，萌芽期政府背景的管理咨询业。 1 9 8 0 年，在国家经委的倡导下，中国企业管理协会牵头开展了管理咨询试点工 作。标志着管理咨询业在中国的起步。1 9 8 1 年中国企业管理协会设立了咨询部，1 9 8 4 年成立中国管理咨询公司，企业管理咨询转为有偿服务阶段，1 9 8 7 年在国内2 6 个省 市、1 7 个行业中建立起1 5 0 多家管理咨询机构的系统。 这一时期正是中国社会转型时期，国家计划体制的烙印还很深。从管理咨询的 需求方而言，企业自身对咨询的认识还很模糊，企业决策层的观念和决策空间还没有 向市场经济转换过来，咨询任务往往是政府行为。从管理咨询的供给方而言，多为政 府背景，如上文的中国企业管理协会，还有原国家计划委员会创立的投资管理咨询和 建设工程管理咨询公司、国家财政系统创立的财务会计管理咨询公司、国家科委创立 的科技管理咨询公司等等。这些管理咨询企业从诞生之日就带有计划体制下的使命特 征，经营上缺少独立性，业务范围也与真正意义上的现代管理咨询有偏差，更多地集 中在项目投资论证、技术咨询等领域，从业人员以技术专家为主。 第二阶段( 1 9 9 3 1 9 9 7 年) ，创业期信息管理咨询业。 这一时期国家机构改革、企业改革深入。从管理咨询的需求方而言，一方面有 外部市场竞争的压力，一方面企业内部的决策机制开始转变，有规模的企业对管理咨 询的需求开始起步。从管理咨询的供给方而言，随着中国经济的市场化进程，国外著 名咨询机构大举进入，我国的管理咨询界人士开始在学习和实践中摸索，锻炼自己推 动企业变革的能力，管理咨询走入创业期。 这一时期管理咨询服务比较规范的，表现在信息管理咨询方面，需求主要来自 于外资和合资企业，一批外资以及国内私营的信息管理咨询公司和市场调查公司活跃 在这一时期。但整个管理咨询业的发展在这一时期并不顺利，大量的点子公司、策划 公司出现在这一时期，没有体现管理咨询作为知识服务业应有的规范。 第三阶段( 1 9 9 8 一) ，初步成长期。 0 0 m 0 7 5 赵静怡 中国管理咨葡公司发展对策研究 这一时期随着市场经济的日趋完善、市场竞争日趋激烈、国外管理咨询公司在 中国开始向本地客户业务倾斜，中国的管理咨询业逐步发展和壮大，步入稳健发展时 期。 1 9 9 7 年以后，国内的m b a 、海外学成归国的m b a ，以及一些企业界人士转入管理 咨询业，以全新的经营理念、人才机构、经营机制以及服务内容带动管理咨询业向专 业化方向发展。目前，北京、上海、深圳等地的优秀的管理咨询企业，一方面积极探 索适应自身优势的业务领域和咨询方法，方面已经逐步赢得客户的信任，建立起一 定的品牌知名度，在与国外管理咨询公司的竞争中站稳脚跟。 1 3 2 中国管理咨询业的概况 据埃森哲瞩目中国咨询业一文引述，中国管理咨询业的市场规模已经达到l 亿美元，而且还将以每年3 0 一5 0 的速度增长。管理咨询的中国幻象( i t 经理世界) 一文称2 0 0 2 年，国外咨询公司的前2 0 强已经有多一半落户中国，营业额 持续几年高速增长，本土客户项目数已经占到了总数的5 0 甚至7 0 “”。 +关于中国管理咨询从业公司，管理咨询的中国幻象一文称2 0 0 2 年国内在工 商局注册经营管理咨询业务的企业已经有2 0 0 0 0 多家，其中百家以上企业拥有一定规 模1 。 关于客户对管理咨询的评价，中国管理顾问手册一书引述：据零点调查公 司对2 9 3 户企业单位的电话访问，和对全国2 0 9 户咨询服务机构的面访结果，管理咨 询业务约占整个咨询业的1 5 4 ，企业对接受管理咨询的满意率为5 5 “”。该调查应 在2 0 0 0 年或更早。 以上数据可信度较低，仅作参考。 1 3 3 中国管理咨询业竞争分析 外资管理咨询公司逐步进入中国，一方面，进入中国的外资管理咨询公司的数 量在增加：另一方面，外资管理咨询公司在中国的规模扩张速度惊人，罗兰贝格公 司2 0 0 2 年在华职员有6 0 余人，公司计划2 0 0 5 年将规模扩大至1 8 0 人。进入中国很 晚( 2 0 0 1 年) 的毕马威中国咨询公司则准备用2 年时间迅速将咨询队伍壮大到5 0 0 人。一批好的国内的咨询公司在近年也不甘示弱，如汉普就用4 年时间达到了4 0 0 人的规模。人员的剧烈扩张的实质是业务量的惊人膨胀，激烈的竞争在所难免。2 0 0 1 年南方航空公司招标，前来竞标的国内外咨询公司达1 8 家之多，由此可见一斑。 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 、低端市场：讲入肇垒低，内资公司竞争混乱无序。 管理咨询业在国际上是一个非常高端的产业，以国际标准来衡量的话，能真正 生存下来的不到20 家。国内现在处于一个非常特殊的阶段，咨询公司数以万计，其 中很大一部分缺乏竞争力。他们为了生存，在低端市场压价竞争，致使管理咨询服务 质量低劣，价格混乱，自身也很快被市场经济淘汰，能生存下来的非常有限。 二、总体格局；各占优势，定位不同。 总体来说，中外管理咨询公司的竞争能力仍存在着较大差距。在规模、理论和 经验、人才、咨询信息数据库等方面国内管理咨询业输于国际同行，在竞争中明显处 于劣势。但在费用、方案可操作性及适应国情能力方面，内资管理咨询公司占有一定 优势。由此出现两方在市场上的不同竞争定位；外资管理咨询公司主要以跨国公司及 国内大企业为目标客户，从事的咨询项目主要以综合性强的战略及组织结构规划为 主；内资管理咨询公司主要以中小型民营、私营企业为主，业务主要是一些针对性强 的管理专项项目，如营销咨询、c i s 策划、质量认证等，同时兼顾一些国内大公司的 专项顾问业务。 三、挑战权威：优秀的内资公司开始与外资公司交锋。 外资管理咨淘公司最初随外资公司客户进入中国，内资管理咨询公司还未成气 候，相安无事。随着外资咨询公司客户的本地化和规模的迅速扩张，开始和同样迅速 发展起来的内资咨询公司正面交锋。考虑到价格差距等因素，一些个案上的竞标成功 并不代表内资公司已经胜利，但已经反映出他们的竞争力开始为市场所认可。 四、未来竞争趋势有两大方向：专业化与综合化。 提供全程管理顾问服务市场的咨询公司必须具备极强的管理技术系统集成能 力，能为客户提供综合性管理咨询服务。咨询公司如果在财力、人力和积累上不是特 别充裕的化，定位于综合化是由难度的。同时，咨询服务专业化水平的提高意味着采 用集中性竞争策略的管理咨询公司必须具备在某领域( 如信息管理技术、营销管理、 行业管理等) 的特殊服务优势才能生存。对大多数咨询公司而言，选择专业化道路是 近期更为明智的选择。 1 3 4 中国管理咨询业市场分析 咨询业是市场经济的产物，市场经济的完善与发展必然带来咨询行业的发展 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 这主要体现存两个方面：第一，日益激烈的市场竞争，使得企业迫切需要提高自身的 竞争力，那么对企业管理水平就会有更高的要求，对咨询行业的需求也就越大。第二， 管理咨询业的诞生说明了市场对管理知识的需求存在。而管理咨询业的发展则进一步 表明管理知识市场需求潜力市场的巨大。随着知识绎济时代的到来，人们认识到了信 息和知识的重要性，产生了更多的咨询需求，咨询业的社会地位有了相应的提高。管 理咨询在中国兴起，并呈现出广阔的发展前景。 一、企业需要的管理咨询业的类型和特点“” 管理咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询、管理咨询和战略咨询。 在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。 信息咨询业是管理咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事 市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。著 名的咨询公司如：“d b ”、“盖洛普( 中国) 咨询”、“零点调查”、“华南国际 市场研究”、“慧聪信息”等。信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一 般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市 场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按 项目定价收费。 管理咨询业是咨询产业的核，b 层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业 管理的各个层面划分为专业业务领域，这些领域一般包括：投融资咨询、财务会计咨 询、税收咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、业务 流程重组与管理信息化咨询等。 人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构 设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训l 等开展咨询。在人力资源培 训领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司。目前我国市场上已开始出现不少人力资源 咨询公司。 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服 务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、 毕马威、德勤、安永。 管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理 模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最 后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询 0 0 m 0 7 5 赵静恰中国管理咨询公司发展对策研究 公司就是安盛( a n d e r s e nc o n s u l t i n g ) 以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。 目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就 是“汉普”在全国主要城市设立的咨询公司。 管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人 员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改 造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专 业咨询公司对其进行一次管理改造。 管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企 业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些 专门领域的知识( 最好能掌握m b a 的知识体系) 与特定行业的企业管理经验。从事管 理信息化咨询的顾问还需要有足够的i t 背景知识。 管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1 0 0 0 美 元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。 ， 战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为 企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询 公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也 难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大 多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公 司要数“麦肯锡”，在浚领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰贝格”等。 由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业 一一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收 费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2 0 0 0 美元以上，也是咨询 行业收费最高的层次。 二、中国企业所需的管理咨询 随着中国即将加入w t o ，面对强大的国际竞争压力，越来越多的中国企业同益感 到提高自身管理水平的重要性和迫切性。另一方面，越来越多的外国公司陆续登陆中 国市场，也迫切需要管理咨询公司提供专业化的市场和管理顾问服务。因此，在未来 的五年内我国管理咨询市场的消费群将迅速扩大。具体来说，将来形成国有企业、民 营大企业、私人中小企业、三资企业等四大消费群，如表l _ 4 所示，这四大消费群对 管理咨询的服务需求各不相同，因而为不同的管理咨询公司提供了广阔的市场机会。 ( ) 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 表l - 4中国管理咨询服务四大顾客群需求特点 顾客类型急需解决的管理问题咨询服务的需求 国有企业l 、企业制度改革战略咨询、组织机构设置、 2 、激励制度低效竞争战略、m r p 、e r p 、职能 3 、资产质量效益差部门管理方法 4 、管理方法落后 民营大企业1 、缺乏长期发展战略规划战略咨询、组织制度设计。 高科技企业2 、内部管理制度不规范竞争战略、m r p 、e r p 3 、提高信息管理水平 外资企业l 、对中国市场需求及竞争特点不了解经济环境咨询、市场研究、 2 、对中国社会、经济和政策环境不熟悉市场进入策略、员工管理心 3 、缺乏对中国员工工作心理了解理咨询 在未来我国的管理咨询的消费需求构成中，尽管市场研究、营销策划及管理培 训等目前热销项目仍将继续增长，但如表1 5 三类综合性管理咨询业务将更具成长潜 h jo 表1 5 最具潜力的三类综合性咨询业务 业务名称主要的需求者服务内容 全程管理民营、私营企业l 、战略规划、组织机构设计、管理制度规范： 顾问2 、营销、人事、生产、财务等职能部门的管理方法咨询； 3 、以上各项计划、制度的实施、指导、人员培训及升级。 信息管理国有、民营、私l 、信息技术应用与战略咨询、业务流程再造( b p r ) ： 顾问营大中型企业 2 、m r pi i 、e r p 软件实施咨询。 商务解决大型企业1 、战略咨询； 方案2 、业务重组： 3 、基于e r p 软件平台的商业竞争策略 三、市场需求分析 目前我国咨询业市场需求呈现全面启动的态势，对照1 9 9 9 年和1 9 9 8 年的市场 形势，2 0 0 0 年的管理咨询业火暴现实令许多从业公司措手不及。据保守估计，全行 0 0 m 0 7 5 赵静怡 中国管理咨询公司发展对策研究 业超过5 0 ，部分公司韶过1 0 0 “”。其原因在于： ( 1 ) 国家作为国有企业最大股东，积极要求国有企业进行管理创新。1 9 9 9 年9 月中央全会第一次把管理咨询等作为专业中介服务写入中央文件；2 0 0 0 年下半年国 务院发文要求进行战略规划。 ( 2 ) 我国入世步伐的加快和日益确定的日程，这让众多的在“春秋战国”时期 的市场经济无规则竞争中长大的诸多民营企业感觉到了国际化的压力，为了不至于为 新轮的竞争所淘汰，他们把目光投向管理咨询( 借智) 和二板市场( 借资) 。 ( 3 ) 在管理咨询二十年的发展过程中，每个行业中有个别公司聘请了管理咨询 公司，并从他们那里得到了专业的服务，在尝到了咨询的甜头后，以“口碑”的方式 带动了其他客户的咨询需求。 ( 4 ) 国内毕业或海外留学回国的m b a 越来越多，他们新型的市场经济管理意识， 以及对管理咨询公司的认同，在他们走上另外公司的各级领导岗位后，进步加大了 咨询的需求。 ( 5 ) 随着跨国公司的本土化进程进一步加快，在更高层次的新一轮“换班”中， 中低级的中国籍或中国原籍管理人员被提拔到亚太区或中华区的高级管理职务上，他 们在继续使用全球性咨询公司的同时，也在尝试使用各种本土咨询公司。 四、服务产品分析 和众多行业的发展规律相类似，咨询业提供的是一种以知识来体现价值的服务 产品，所以象其他行业一样，一旦管理咨询的行业全面启动，服务产品的多样化、全 方位化也就呈现出来了。总体而言，咨询业的服务产品是由低级的服务转向高级的更 细分化的专业产品。 下面是一个咨询公司所列出的为企业提供的咨询、服务内容 口为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营 销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定； 口为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案； 口为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议 和解决方案； 口协助企业建立劳动制度和激励制度以及协助企业培训f 管理层及各级员工的 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 素质和技能，为合、人力资源的测评和配制提供建议和专业咨询； 口 协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及 具有特色的企业文化： 口协助企业i n t e r n e t 网站设计、建立、和开展电子商务活动； o 组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动 从上述咨询公司为企业提供的咨询的内容来看，我国目前的管理咨询业服务与 过去相比有以下几个特点。( 见表1 6 ) 表1 6 我国管理咨询业产品特点比较 i 比较点现在过去 专业专业性：某一方面具体全面性：各个方面的管理 实施可操作性：实际操作可读性：公司上下易懂 价值可衡量性：产生多少效益可宣传性：对股民、对内上级 细化深入性：对某一问题深入具体分析概念性：基础知识为重 特色定制性：不同公司不同的方案通用性：各个公司大同小异 【挚果 采纳性：更多的被采纳工具性：更多的被当作某一类型用途 的工具 五、咨询从业公司分析 由于市场需求全面启动，再加上形成管理咨询行业壁垒的最主要的障碍一m b a 人员( 毕业的和其他行业转移过来的) 增加了很多，我国管理咨询业的从业公司数量 剧增，总体上分为三个层次： 第一梯队：以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优 秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占了 市场分额的5 0 以上。 第二梯队：国内有5 年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前 中国咨询公司的主力。这里包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司。在第二梯 队的公司中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于 各种原因而进入缓慢发展期。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的l o 2 0 。 第三梯队：国内众多新兴的成立不到3 年的公司，数量众多，细分相对明确， 0 0 m 0 7 5 赵静恰 中国管理咨询公_ j 发膨对策甜兜 这些公司可以分为；专门从事风险投资相关咨询的咨询公司；专门从事i t 计算机相 关技术的咨询公司：专门从事人力资源的公司；专门从事营销策划的公司；专门从事 培训的公司，约占市场份额的3 5 。 小结 本章首先对管理咨询业的的内涵和外延进行了界定，参照国际视野中的管理咨 询业务范围，对目前中国管理咨询公司的业务范围和特点进行了阐述。 然后就国外和国内管理咨询业发展的阶段、现状进行了比照性的描述。 在国外咨询业的部分，侧重管理咨询业务是如何随着经济发展、管理学领域的 拓展而逐步发展起来的。其次是管理咨询在全球的发展现状，通过行业协会的相应数 据，反映在美国和欧洲的企业数量、营收状况以及从业人员情况。 国内咨询业自i 9 8 0 年诞生以来，随市场经济的不断成熟和开放，经历了萌芽期 ( 政府背景的管理咨询业) 、创业期( 信息管理咨询业) ，随着市场经济的同趋完善、 声场竞争同趋激烈、国外管理咨询公司在中国开始向本地客户业务倾斜，1 9 9 8 年以 后中国的管理咨陶业逐步发展和壮大，步入稳健发展的初步成长期。 对国内咨询业的现状描述分概况、竞争分析和市场分析三部分完成。对国内管 理咨询目前的产业规模、增长态势、客户需求、服务品种、业内企业以及外资中资两 大阵营在低端至高端市场上的表现进行了描述。反映出中资咨询公司近年的高速成长 以及相对于外资公司的仍然存在的差距。 本章三个部分的描述和归纳是后文分析的基础。 0 0 m 0 7 5 超静怡 中国管理咨询公司发展对策研究 第二章中国管理咨询业的市场潜力 2 1 基于国外状况对中国咨询市场的预测中易犯的错误 北京大学光华管理学院黄东涛先生预测： “2 0 0 0 年中国管理咨询行业的有效需 求总额约1 亿美元，美国达到1 6 0 0 亿美元。在未来1 0 年中，中国管理咨询行业需求 以每年1 0 倍的速度增长，到2 0 1 0 年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到1 0 0 亿美元。”“4 1 笔者目前查阅的文献中，2 0 0 i 年之后有关中国管理咨询市场预测的，言必引用 此文。除了计算上的简单错误，对此文的结论与捶理方法，笔者认为有以下几点嚣疑： 一、忽略了美国与中国经济总量的不可比性前提。 美国咨询业的有效市场需求1 6 0 0 亿美元是以当年g d p 为9 8 8 2 8 亿美元为前提的， 而当年中国的g d p 是1 0 8 0 0 亿美元( g d p 数据取自国际经济信怠2 0 0 1 年第2 0 期) 。 所以，当我们展望中国咨询业的发展空间时，要清醒的意识到中国仍属于发展中国家。 - 与发达国家总体的经济和市场发展在相当长的时间内存在差距，不可直接比较，得出 盲目乐观的估计。 二、忽略了行业高速发展受经济总量的限制。 如果依照文中的推测，管理咨询的有效需求未来十年内以每年十倍速度增长， 2 0 1 0 年将达到1 0 0 0 亿亿美元，这是中国在当前的经济发展速度下的经济总量不能容 纳。所以，预言行业的高速发展要考虑到经济总量的限制因素，在总量的限制下，一 时的发展速度必然趋于缓和。 三、忽略了美国与中国管理咨询市场成熟度的不可比前提。 美国管理咨询业已经有一百多年的历史，一方面，它已经形成成熟的市场环境、 从业公司和人员，行业发展的在本土的波动性因素很小；另方面，它在开发新兴市 场方面具有新兴市场本土公司不具备的积累和规模优势，具有相当的成长空间。而中 国属于管理咨询的新兴市场，出口贸易的可能性小，本土业务亦极具风险性。因为中 国管理咨询市场还极不成熟，客户的接受度、从业人员的素质、行业内公司的经营管 理水平，都还有待于改进。 以上分析了中美管理咨询市场的不可比因素。下面的文章中，将按照 0 0 m 0 7 5 赵静怡中国管理咨询公司发展对策研究 k a i a l e x a n d e r8 c h l e v o g t 在其著述“”中的研究方法展开。由于s c h i e v o g t 的研究 集中在2 0 i ! = 纪9 0 年代，数据援引截至1 9 9 8 年。本文将增加1 9 9 9 - - 2 0 0 1 年的数据与 文字资料，以及基于新资料的分析和观点，包括中国加入w t o 对管理咨询业发展的影 响。 2 2 经济发展造就的发展空间 中国自改革开放以来经济高速增长，市场经济环境的改变提供了管理咨询业的 发展空间。对此，彼得德鲁克有精要的论述：“经济增长中最迅速的产业是管理咨 询业。管理经济要学会的最重要的事情之一就是何时并以何种方式来利用这些咨询人 员。” 到2 0 0 0 年，中国经济总量已经达到如下水平( 见表2 1 “”) 表2 1按汇率法计算的世界排名前十位国家的国内生产总值及有关的比重情况 l 排序国家g d p ( 亿美元)各国g d p 世界g d p ( )中国g d p 各国g d p ( ) i 世界总计 3 1 3 3 6 9 f l美国9 8 8 2 83 1 _ 5 1 0 9 乞 日本 4 6 7 7 11 4 92 3 1 3德国1 8 7 0 16 o 5 7 8 4英国1 4 1 3 44 57 6 4 5法国1 2 8 6 34 18 4 o 6中国1 0 8 0 03 41 0 0 0 7意大利1 0 6 8 53 41 0 1 1 8加拿大6 8 9 5 2 21 5 6 6 9巴西5 8 7 61 91 8 3 8 i1 0墨西哥5 7 4 5l ，8 1 8 8 0 注：表中第三列数据取自国际经济信息2 0 0 1 年第2 0 期。 许宪春在“中国未来经济增长及其国际经济地位展望”一文中，在分析国内外历 史资料和经济增长因素的基础上，对中国和目前经济总量世界排名前五位国家的未来 经济增长率、国内生产总值以及中国人均国内生产总值进行了预测，得出以下基本结 论：中国国内生产总值将于2 0 0 5 年超过法国，2 0 0 6 年超过英国，2 0 1 2 年超过德国， 本世纪中叶，有可能超过日本，成为世界第二经济大国，但在本世纪内狠难超过美国， 成为世界第一经济大国；2 0 5