礼仪队培训.ppt

如何塑造最完美的自我,2015.09,知识篇,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,什么是礼仪？,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。,1）懂得人际交往的一般礼节；2）提升职业成熟度；3）掌握职业素养的评价标准；4）提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯；5）培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值。,学习礼仪要达到的目标,训练篇,礼仪人员是形象窗口,有型、规范、系统的礼仪服务，不仅可以树立公司及服务人员的良好形象，还能赢得业主的信任、理解和好感。,礼仪人员应具备的基本要求,1）热情周到的态度2）敏锐的观察力3）良好的口语表达能力4）灵活规范的事件处理能力,礼貌服务的主要训练内容,一：体姿礼仪（站姿、走姿、坐姿、蹲姿）二：见面礼仪（微笑、握手、鞠躬）三：服务礼仪（引领、颁奖、剪彩）四：服饰礼仪（衣着搭配、美容化妆）,一：体姿礼仪站姿,（站立的基本要点：脚成丁字步，挺胸、抬头，双腿绷直、双膝夹紧。此时双手放在小腹前方，右手在左手上，双手拇指放在内侧。双臂放松，切不可僵直紧绷，也不可端肩。站立时还要特别注意，身体始终处于一种紧绷的状态，不能放松，更不能因为感觉劳累就抖腿、单腿站立更不能为了放松脚就当众脱鞋。,一：体姿礼仪行姿,礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。,上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臀自然，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线。,一：体姿礼仪坐姿,1、入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.女子入座时,若是裙装,应用手将裙摆稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。,2019/12/12,17,可编辑,一：体姿礼仪蹲姿,在礼仪活动当中，经常会遇到蹲姿礼仪，具体规范的蹲下姿势是：并膝下腰，一脚在前，一脚在后。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚脚跟抬起，脚掌着地，膝盖基本着地。背部挺直，不弯曲，以免露出内衣。起身时，直起。在蹲下的时候，还要注意一些细微的地方。一遍又一遍地让她们采用蹲姿来练习。,二：见面礼仪微笑,蒙娜丽莎的微笑,1、微笑的三结合（1）与眼睛结合：眼形笑：肌肉处于微笑的状态。眼神笑：肌肉恢复原样，目光含笑脉脉。（2）与语言的结合；（3）与身体的结合；,微笑练习：像空姐一样微笑,（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。正常的、自然的笑一般露六颗牙。,二、见面礼仪：握手,握手作为当代世界上最为普通的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节，针对我校礼仪活动中，握手礼节的要领，自然大方地在距受礼者约一步（75厘米左右）时，上身微微前倾，同时伸出右手。握手时应双目注视对方面带微笑通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。边握手边可以说些礼貌用语。,二、见面礼仪鞠躬,一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾，行礼者在距受礼者两米左右进行。行礼时，身体上部向前倾约15度至90度，且受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，在礼仪活动中如有人看着你微笑、感谢你、请对方进行什么仪式时，都是需要用鞠躬的。,三：服务礼仪引领,面带微笑，身体微倾15一般在引领对象的左前方1米处和引领对象要有眼神交流到转弯或障碍物处应做出提醒,三：服务礼仪颁奖,颁奖礼仪是在活动中出现较多的，也是训练当中最花心思的礼仪之一。颁奖时的手势、面部表情、身体的朝向、奖品摆放位置、奖品交到领导时的礼貌用语等细节都要精确到位，这一项礼仪也是队员们学习中最困难的训练之一，礼仪老师们也特别在颁奖工作中反复地训练。,三：服务礼仪剪彩,剪彩礼仪的要领是走姿要到位、手上托盘剪花要平稳、面部表情要到位等中细节，在队员们的配合上要有较好的默契，托盘中的剪刀放在礼仪小姐左边，领导用自己的右手拿右边礼仪小姐的剪刀来剪彩。,四：服饰礼仪着装,（一）、着装1、套装穿着要利索2、需要穿肉色长筒丝袜或连裤袜。3、搭配黑色的高跟鞋4、关于配饰6、特别提醒,在我校礼仪队的美容化妆中，有着严格地要求，对自己仪表的修饰是一种涵养的表现，也是对身边人的尊重，对提高自信很有帮助。在眉毛、