巡店考核表.doc

_ 云南分公司巡店打分表 项目 考核内容分值得分 扣分原因考核（做得到不得分，做不到扣分）1.购物篮使用102.财务制度（现金与账目是否相符）103.着装标准104.会员卡应知应会105.陈列争气、美观、类别划分明确10形 象44分个人形象18分上班时间必须穿工作服，带工作牌，深色鞋6不得擅自离岗，串岗1站姿正确，不弯背或依靠货架、收银台或墙壁、不坐柜2不在营业区域内吃零食、看报纸、玩手机2不在店铺内打闹嬉戏、聊天、打牌等娱乐活动2店铺员工淡妆上岗（眉毛、眼影和唇彩三项必须）男员工不得留长发、胡须4必须佩带本公司耳环、头饰、项链。数量不超过两个1个人形象（18分）最终得分店铺形象总计15分门店地面必须保持清洁（无垃圾、纸屑、污渍）畅通2橱窗玻璃，镜子必须无任何污迹和水迹以及手印等，保持洁净明亮2陈列柜、收银台等台面必须保持清洁、整齐、无污渍、胶带等残留痕迹3店内所有照明设备运作正常无尘，有损坏须有保修，保修后期未跟进2店内所有陈列道具三处以上未做任何处理3清洁用具包括毛巾洗净挂起来晾干，拖把和扫帚放入隔间里边，水桶摆放在不显眼的地方1私人物品不允许摆放在卖场（包括水杯，包包等与工作无关的物品）2店铺形象（总分15分）最终得分宣传运用11分申请的宣传用品挂旗，相框，kt板及时进行更换及展示，无过期闲置浪费及宣传用品所标示的信息（时间/价格/内容）与实际相符3宣传用品的张贴位置使用方法符合公司规范1店铺音乐音量大小随客流量调整2店铺是否有维修公约KT板，顾客须知KT板，各类温馨提示如“损坏赔偿”，“监控摄像中”，“顾客监督”展示出来3店铺音乐播放统一使用公司规定的音乐，不得自行随意下载和拷贝2宣传运用(总分11分)最终得分形象（总分44分）最终得分制 度规范56分导购服务规范门迎（在店内顾客少时店铺门口迎宾及截流）2必须跟每位顾客打招呼，说欢迎语，顾客离开时必须说送客语2经常环顾顾客活动及其周边情况，根据顾客活动灵活调整站位1营业时间在店铺不得与同事发生争执，影响生意和品牌形象3主动帮顾客试戴后，对顾客提出的商品咨询快速正确解答，热情导购，为顾客提供购物篮2导购服务规范（总计10分）收银规范收银员是否文明、礼貌用语，进行唱收唱点2收银员必须双手递给客人零钱，收银小票，所购买产品会员卡2收银结束后收银员需要主动出示小票交于客人手中2收银规范（总计6分）最终得分店铺名称： 商品陈列/库存管理18分产品分类明确，同类别产品集中陈列2首饰类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等2发饰类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等2毛绒，生活用品类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等2应季台是否陈列整齐美观，是否陈列应季品2橱窗陈列商品为应季畅销品，摆放有层次感，色彩搭配协调2店铺是否按公司规定进行新品陈列促销，打折促销商品是否按公司要求进行陈列销售2陈列丰满，不允许有空钩子或者空缺位置出现2有次品（如掉钻，污损，氧化等问题）应及时从货架上拿下，以防顾客投诉1店铺是否存在已召回产品仍存在门店的商品1店员熟悉商品的价格/材质/保养知识/卖点/本期促销特价活动内容1办公用品，维修工具和辅料集中存放在抽屉里，整齐有序1库存要整齐摆放，商品分类别储存，不宜超出柜子、抽屉最大容量1商品陈列/库存管理21分必备技能19分店员熟悉本店铺销售业绩，销售指标达成情况3公司人员巡店查账，钱与帐不符正负相差3元内3收银员熟悉电脑收银POS系统如刷银联卡/储值卡，用券，退换货，会员卡办理5店长是否熟悉OA系统（工资单生成/人员入职/离职/OA公告）5店长是否关注OA公告，是否执行公告内容3必备技能（总分19分）最终得分最终得分100分