（机械工程专业论文）面向型号产品的过程质量控制应用研究.pdf

面向型号产品的过程质量控制应用研究 居盘君 指导老师：汤文成，孙培农 学校：东南大学 质量是航天事业的生命和希望。导弹武器装备是型号军品，它的质量不仅影响着军工 企业的经济效益和国家的振兴，反映出我国的经济、技术和科学文化水平，而且还直接影 响到航天技术的发展和国家力量的建设，关系着我国的国际形象和国际地位。运用质量管 理八项原则中的“过程方法”，和2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准中“过程导向”模式，在导弹武器 装备全生命周期内，采用基于0 f d 的过程方法进行质量管理，将企业关注的重点从原有的 “产品质量”转变为“过程质量”，从而有助于将质量管理工作更好地融入到企业的整个 经营管理体系中。 本文根据导弹武器装备研制生产质量控制的现状和发展，通过研究“过程质量”管理 理念及其内涵，采用q f d 质量功能展开的基本方法，为开展导弹武器装备过程质量控制提 供科学依据。调研某导弹武器装备总装、测试生产概况，分析导弹武器装备生产的特点， 研究其产品实现过程中的生产层次、环节、过程链，及其各过程之间的相互作用、相互关 系，提出导弹武器装备产品实现主要过程的质量控制要求。根据某公司所承担的导弹武器 装备的产品特点、某公司质量管理现状，将基于q f d 过程控制模型应用于某公司产品实现 过程，首先从分析顾客满意度着手，建立了规划阶段和实旌阶段的质量屋，由此确定了某 公司的关键质量控制策略和质量控制措施，即采用先进和有效的可靠性技术和开展“q c ” 小组活动，解决某公司导弹武器装备实现过程的故障分析和如何改进产品质量问题，实现 产品全过程的质量控制，使某公司的导弹武器装备质量更加稳定、提高。 关键词：导弹武器装备过程质量质量控制 q f d t h ea p p li c a t i o nr e s e a c hi no u a li t yc o n t r o lo f m o d e l o r i e n t e dp r o d u c tp r o c e s s e s j up a nj u n t u t o r ：t a n gw e nc h e n g s u np e in o n g s o u t h e a s tu n i v e r s i t y q u a l i t yi st h e1 i f ea n dh o p eo fa e r o s p a c ec a u s e m i s s i l ee q u i p m e n ti st h em o d e l m i l i t a r yp r o d u c t s a n di t sq u a l i t yi sn o to n l yi n f l u e n c i n gt h ee c o n o m i cp e r f o r m a n c e a n dt h en a t i o n sd e v e l o p m e n to fm i l i t a r ye n t e r p r i s e a n dr e f l e c t st h ee c o n o m y o fo u rc o u n t r ya n dt e c h n o l o g ya n ds c i e n c ec i v i l i z a t i o ns t a n d a r d ，b u ta l s od i r e c t l y i n f l u e n c e st h ec o n s t r u c t i o no ft h en a t i o n sp h y s i c a ls t r e n g t ha n dt h ed e v e l o p m e n t o fs p a c et e c h n o l o g y w h a ti sc o n c e r n i n gt h ei n t e r n a t i o n a li n f l u e n c ea n dp o s i t i o n o fo u rc o u n t r y 。d u r i n gt h em i s s i l ee q u i p m e n tf u l ll i f e c y c l e u s i n g ”p r o c e s sm e t h o d ”o ft h ee i g h tp r i n c i p l e so ft h eq u a l i t ym a n a g e m e n t sa n dt h em o d e lo f ”p r o c e s s d i r e c t i o n ”o ft h e2 0 0 0e d i t i o n si s 0 9 0 0 0 ss t a n d a r d ，a d o p t i n gt h eq f dt o o lt oc a r r y o nt h eq u a l i t ym a n a g e m e n t ，w i t hav i e wt h a tt h ek e yp o i n t so ft h ee n t e r p r i s e c o n c e r n sw i l lc h a n g ef r o mo r i g i n a l “p r o d u c tq u a l i t y ”t o “p r o c e s sq u a l i t y ” t h u sc o n t r i b u t e st ob e t t e rm e l t i n gq u a l i t ym a n a g e m e n tw o r kt ot h ew h o l em a n a g e m e n t s y s t e mo ft h ee n t e r p r i s e 。 a c c o r d i n gt ot h ep r e s e n ts i t u a t i o na n dd e v e l o p m e n to fq u a l i t yc o n t r o la b o u t m i s s i l ea r m a m e n tp r o d u c t s r e s e a r c ha n dp r o d u c i n g a n do nt h eb a s i so f “p r o c e s s q u a l i t y ”m a n a g e m e n tc o n c e p t i o na n dm e a n i n g ，t h es c i e n t i f i cb a s i st oc o n t r o lt h e “p r o c e s sq u a l i t y ”o ft h em i s s i l ea r m a m e n tp r o d u c t sb a s e do nq f di sr e a l i z e 。 i ta l s os u r v e y sa n ds t u d i e sc e r t a i nm i s s i l ee q u i p m e n tg e n e r a la s s e m b l ya n dt h e t e s tp r o d u c t i o n ，a n da n a l y z i n gt h em i s s i l ee q u i p m e n t sp r o d u c i n gc h a r a c t e r i s t i c ， a n ds t u d i e st h ep r o d u c i n ga d m i n i s t r a t i v el e v e l sa n dli n k sa n dp r o c e s sc h a i n s ，a n d t h ei n t e r a c t i o nb e t w e e ne a c hp r o c e s s ，p u t t i n gf o r w a r dt h eq u a l i t y i n gc o n t r o l r e q u i r e m e n to fm a j o rp r o c e s si np r o c e e d i n gt h em i s s i l e e q u i p m e n tp r o d u c t s 。 a c c o r d i n gt ot h ec h a r a c t e r i s t i co fm i s s i l ee q u i p m e n ti nt h ec e r t a i nc o m p a n ya n d t h eq u a l i t ym a n a g e m e n tp r e s e n ts i t u a t i o n ，t h ep r o c e s sc o n t r o lm o d eb a s e d e do nq f d i sa p p l i e di nt h ec o m p a n y 。t h ef i r s to fa 1 1i st h a ta n a l y s i n gs a t i s f i e dd e g r e e o fc u s t o m e r ，b u i l tt h eh o o ( h o u s eo fq u a l i t y ) o fp l a n n i n gs t a g ea n di m p l e m e n t a t i o n s t a g e ，a n dd e f i n e dk e yt a c t i c sa n dm e a s u r eo ft h ec o m p a n yq u a l i t yc o n t r o l，n a m e l y a d o p t st h ea d v a n c e da n da c t i v er e l i a b i l i t yt e c h n i q u ea n dd e v e l o p s “t h eq c ”g r o u p a c t i v i t y ，w h i c hi st os o l v et h em a l f u n c t i o na n a l y s i sd u r i n gt h er e a l i z a t i o no f t h em i s s i l e e q u i p m e n ta n dh o wt oi m p r o v et h ep r o d u c tq u a l i t y ，a n dr e a l i z e s q u a l i t yc o n t r o lo ff u l lc o u r s ei nr e a l i z a t i o n a n di m p r o v et h em i s s i l ee q u i p m e n t q u a l i t ya n dm a k ei tm o r es t a b l e 。 t h ek e y w o r d s ：t h em i s s i l ee q u i p m e n t p r o c e s sq u a l i t yq u a l i t yc o n t r o l q f d i i 一1 缩略词的注释 缩略词的注释 q f d _ _ q h a l i t yf u n c t i o nd e p l o y m e n t ，质量功能展开 r f d - 一r e l i a b i l i t y f u n e t i o nd e p l o y m e n t ，用质量屋的形式进行可靠性功能展开 60 一s i xs i g m ap r o j e c t s ，六西格玛 q c 一质量管理小组活动 f m e c a - - p r o c d u r ef o rf a i l u r em o d e ，e f f e c t sa n dc r i t i c a l i t ya n a l y s i s ，故障模式、影响及危害性 分析 f t a f l tt r e ea n a l y s i s ，故障( 失效) 树分析 f m e a p r o c d u r ef o rf a i l u r em o d ea n de f f e c t sa n a l y s i s 故障模式和影响分析 s c w 一供应链管理 f r a c a s - - f a i l u r er e p o r t i n g ，a n a l y s i sa n dc o r r e c t i v ea c t i o ns y s i t e m s ，故障报告、分析及纠正措 施系统 i i i - t 东南大学学位论文独创造性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包括为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了 谢意。 研究生签名：阻 东南大学学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复 印件和电子文档，可以采用复印、缩写或其它复制手段保存论文。本人电子文档的内容和 纸质论文的内容相一致。除了在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可以公 布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研究生院 办理。 研究生签名：垦望互导师签名塑色炙日期：二型 第一章绪论 1 i 选题的依据及研究意义 第一章绪论 2 1 世纪是航天技术蓬勃发展，大有作为的世纪，我国航天科技技术不仅为建设军事装备现代化， 增强国防实力，促进国家统一和维护国家安全，提供了坚实基础，而且促进国民经济和社会发展，牵引 了相关学科及高科技战略性产业的发展，各国都把发展航天科技作为发展国民经济、增强综合实力的关 键技术。航天技术中的导弹武器装备研箭生产，又成为保卫和巩固国防的一支重要力量，为国家的领土、 领空、领海筑起了坚固的钢铁屏障，为祖国统一，维护世界和平竖起了强大的后盾。 经过4 8 年的建设和发展，我国航天部门利用航天技术，为适应高科技条件下国防建设的需要，导 弹武器从仿制到自行研制，从液体到固体，从战术到战略，从空防到海防，从陆上发射到水下发射，从 “两弹”分别试验到“两弹”结合试验，相继研制成功并装备部队，各种战略导弹、防空导弹、海防导 弹和地地战术导弹形成发发有效的战略威慑力量和防御反击手段，具有了不同发射方式、攻击不同空域 的防空手段，以及抗登陆、封锁重要海域和近海作战的能力”。 质量是航天事业的生命和希望。导弹武器装备是型号军品，它的质量不仅影响着军工企业的经济效 益和国家的振兴，反映出我国的经济、技术和科学文化水平，而且还直接影响到航天技术的发展和国家 力量的建设，关系着我国的国际形象和国际地位。导弹武器装备质量问题是经济问题，也是政治问题。 它的质量的好坏，直接影响到企业经济效益，关系到企业的生存和发展，关系到职工的生活；同时导弹 武器装备成功与否，与我国的国际威望和政治影响有密切关系，只有高品质的装备，才能实现战略威慑， 巩固国防，提升国家在国际交往中的影响力。 导弹武器装备技术复杂，涉及面广，是成于上百家研究机构、生产企业大协作的成果，同时它又是 一种技术要求高，可靠性高，安全性高和综合保障性高的产品。但是不管是多么复杂的产品，它总是由 一个一个产品个体组成，而一个一个产品个体又是由一个一个过程相连，一个较大的过程，可以分解为 若干个较小的过程。企业的生产经营活动就是一个过程，只有将一个一个过程质量控制好，才能在质量 问题的“源”处控制质量。进行过程控制，重点是预防，克服仅对产品质量病疵事后处理的不足。导弹 武器装备在航天产品中占有非常重要的地位，研究导弹武器装备过程质量控制方法，具有很高的使用价 值和科学意义，可促进航天型号产品的建设。 1 2 国内外研究现状、发展动态 人类进入工业社会以后，随着工业文明进步、科学技术发展、市场经济扩大和管理水平提高。质量 管理逐步发展。目前，质量管理已经成为一门新的学科，有一套完整的理论和方法，现代质量管理的发 展主要经历了质量检验、统计控制、全面质量管理三个阶段“1 ，但是国内多数工业企业的质量管理工作 都没有正规地经历国际通常走的“三个阶段”，而从“产品质量检验阶段”直接跳入“全面质量管理阶 段”，到了9 0 年代初，i s o 国际标准化组织发布第一版( 9 4 版) i s 0 9 0 0 0 族标准之后，国内企业才走上 以贯标认证为主线的质量管理轨道，努力与国际接轨。从事导弹武器装备的企业也都跨上了这一步，取 得了认证资格。9 0 年代束期，国际标准化组织在总结9 4 版i s 0 9 0 0 0 族标准使用情况后，完善并提出了 2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 1 质量管理标准体系，2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 1 标准是以八项质量管理原则为基础的，对贯标企 业提出了更高的要求。但是，在实施过程中，却存在诸多问题，尤为突出的是对“过程方法”不能很好 地理解和运用，反映在军品型号产品研制生产过程中，入为、低层次、重复性质量问题时有发生，质量 波动大，一次交验合格率低，产品质量还不能稳定控制在一个较高的水平，甚至导致抽检飞行试验失败， 不能按期按质按量地向部队交付合格的武器装备。 在型号产品研制生产初期，产品数量少，既可以精工细凿，也可以用数量保质量，但是随着国防建 设的需要，现在型号产品的数量年产已近2 0 发，甚至更多，如果成不变地照搬套用以前的作法，在 目前研制、批产并重、高度交叉的情况下，企业又遭遇从没有过的生产批量，就必须重新探索型号产品 过程质量控制的新方法，用新的质量管理理念指导导弹武器装备的生产。 美国著名质量管理专家朱兰博士1 9 9 4 年在美国质量管理年会上所说，2 0 世纪将以“生产力的世纪” 东南大学工程硕士学位论文 载入史册；2 1 世纪将是“质量的世纪”。质量定将成为新世纪的主题，它正在向我们挑战，我们必须迎 接它的来临。 由于2 0 世纪生产力的不断发展，特别是少数经济大国的崛起，使得国际市场的竞争目益激烈。目 前质量管理界已流行“世界级质量”之说。所谓“世界级质量”也就是世界最高水准的质量。任何国家 的产品和服务，如果达不到世界级质量水准，就难以在国际市场的竞争中取胜；参加世界贸易组织的国 家，在无法采用关税壁垒等保护方式的情况下，甚至难以在国内站稳脚跟，这就是我们所面临的质量挑 战的国际环境。 航天工业的质量管理是随着航天科技工业的发展和航天产品性能的提高，不断变革和不断创新的。 航天工业创建仞期的质量保证在制造过程中主要靠检验系统。那时的产品主要是以仿制为主，设计过程 的质量主要靠设计师的自我保证，实行拟制、校对、审核和批准的技术责任制。航天型号产品研制多数 处于实验阶段，设计师既是产品的设计者，又是产品的使用者。作为产品的使用者，设计师监督着产品 制造过程。如今航天技术飞速发展，早已从实验阶段，走向小批量、批量生产阶段，并装备于部队，中 国导弹武器装备产品性能不断的提高，具有了准确打击目标和威慑能力，其研制、生产和使用复杂化， 推动着人们观念的更新和管理方法的改进，特别是对质量控制提出了更高的要求，质量管理已在继承优 秀传统的基础上有新的发展。 国际上通行的质量管理方法有：质量保证”“、质量控制、统计过程控制”1 、全面质量管理、质 量功能展开、“零缺陷”管理”“、“6o ”f t 7 1 “”管理等，这些质量管理理念和方法，在不同的时期和 阶段，被世界各国质量管理工作者所推行，并在企业生产质量管理中发挥作用，推动了社会和生产力的 发展。如：零缺陷的管理是要求第一次就把事情做对，提高质量的良方是事前预防，不是事后检验。同 时q f d 质量功能展开也是开展六西格玛设计、健壮设计的重要的方法之一“1 。q f d 与可靠性工作结合， 可使产品可靠性提高，在美国空军r m 2 0 0 0 规划中，明文规定q f d 方法是减少产品质量波动，提高产 品可靠性的方法之一，可以将q f d 与f m e c a 、f t a 等可靠性分析技术结合起来，进行可靠性工程展开， 利用o f d 为可靠性工程的实施指引目标和方向。用质量屋的形式进行可靠性功能展开( r e l i a b i l i t y f u n c t i o n d e p l o y m e n t ，r f d ) 是新的发展趋势。参见参考文献“。 航天产品质量管理始终坚持“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”的指导原则，和“体系 为基，预防为主，持续改进，用户满意”的质量方针。同时在产品研制生产过程中，根据导弹武器装备 的产品特点，航天产品往往是由成千上百个零件组成，是与多个省市、部委、高等院校大协作的产品， 以及千百个目标各异的研究、设计和制造单位联系到一起的产品，就必须强调过程方法，采用过程控制 方法，对诸过程组成的系统中各个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制结合 o f d 技术，使导弹武器装备全部研制过程中的一切活动与顾客的要求紧密联系，从而增强了顾客满意， 保证了产品质量，在航天工业质量管理发展中发挥了重要作用，近几年导弹飞试取得了圆满成功。同时 根据报道”，运用q f d 方法，产品开发周期可缩短1 3 ，成本可减少1 2 ，质量大幅度提高，产量成倍 增加。 1 3 主要研究工作 根据型号军品的研制生产特点，运用质量管理八项原则中的“过程方法”、2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 标准中 “过程导向”模式和g b t 1 9 5 8 0 中“过程管理”“1 。在导弹武器装备全生命周期内，从分析顾客满意度 入手，采用基于q f d 的过程方法进行过程质量控制，将企业关注的重点从原有的“产品质量”转变为“过 程质量”，从而有助于产品质量的提高。 主要进行如下研究工作； 1 、质量及质量管理的发展进行了总结，利用对质量控制方法中过程及过程控制的理念的研究，确 定了产品实现过程中的过程质量结构图，简述了q f d 质量功能展开的基本方法，并应用到产品实现过程 中，形成了产品全过程质量功能配置图，提出了利用o f d 开展过程质量控制的瓤方法，并对o f d 研究应 用进行了评价分析。 2 第一章绪论 2 、总结了导弹武器装备的产品和质量控制的特点，导弹武器装备的研制生产质量管理发展，根据 过程质量结构图，分别论述了导弹武器装备的设计、供应采购、生产、服务四个主要过程的质量控制要 求和实施方法。 3 、分析了某公司所承担的导弹武器装备产品生产的特点和质量管理现状，简述了某公司的导弹型 号产品总装测试过程，并利用过程方法中的四要素，分析了导弹总装测试过程控制图，并对某公司质量 控制传统模式进行了分析与评价；应用q f d 质量功能展开方法，建立了基于q f d 的过程质量控制模式， 为某公司产品实现过程的质量控制构建了一级质量屋和二级质量表，确定关键质量控制策略和关键质量 控制措施。 4 、根据q f d 质量功能展开方法，确定的关键质量策略和关键质量措施，用“采用先进和有效的可 靠性技术”和开展“q c ”小组活动的应用实例，来分析某公司导弹型号产品研制过程中的质量问题、故 障及如何改进产品质量，解决现实问题，实现产品过程的质量控制，使导弹武器型号产品质量更加稳定、 提高。 3 第二章过程质量控制和q f d 质量功能展开 第二章过程质量控制和q f d 质量功能展开 2 1 质量及质量管理的概念 2 1 1 质量的概念 自从产品问世，尤其是产品成为商品以来，就存在着质量问题。此时的质量仅指实物产品是否达 到了规定的标准和技术要求。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念 也随着不断深化、发展，从“符合性质量”、“适用性质量”向“广义质量”发展”1 。 1 、符合性质量 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合准确”就是合格的产品质量，“符合”的程度 反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。 “规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分 之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望 都规定出来，特别是隐含的需求与期望。 2 、适用性质量 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产 品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足用户需要的程度”。要求人们从“使用要求”和“满足程 度”两个方面去理解质量的实质。 3 、广义质量 质量是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的，既反映了符合标准的要 求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。 美国质量管理专家朱兰博士将广义质量与狭义的质量概念作了比较，见表2 - 1 表2 - 1 ；广义质量概念与狭义质量概念的对比 序号主题狭义质量概念 广义质量概念 1产品 制成品所有的有形产品或服务，待销或自用 2过程 直接与产品制造有关的过程所有的过程制造、支持性过程、销售等 3产业 制造业各行各业；制造、服务、政府等，赢利或非赢利 4 质量被看作是技术问题经营问题 5 顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部还是外部 6 如何认识质量基于职能部门的文化 基于普遍适用的朱兰三部曲原理：质量策划、质量 控制、质量改进 7 质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划中 8 劣质成本 与不合格的制造品有关无缺陷时将消失的成本总和 9 质量的评价主要符合工厂规范、程序、标准 满足顾客需求 基于 1 0 改进是用于提高部门业绩公司业绩 l l质量管理培训 集中在质量部门公司范围内 1 2负责协调质量工 中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会 作 资料来源：参考文献2 ，国家质量监督检验检瘦总局质量管理司组织编写的质量专业理论与务实，中国人事出版 社2 0 0 2 版，p 7 。 4 东南大学工程硕士学位论文 2 1 2 质量管理的概念 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。质量管理作为- - f l 科学，是人类进入工业 社会以后产生，并随着工业文明进步、科学技术发展、市场经济扩大和管理水平提高而逐步发展的。目 前，质量管理已经成为- - f 3 新兴的学科，有了一套完整的理论和方法，现代质量管理的发展主要经历了 质量检验、统计控制、全面质量管理三个阶段“，每个阶段所依靠的科学技术以及达到的质量控制效 果都不一样，见图2 - 1 质量管理发展简图”1 和表2 - 2 质量管理的发展。 科学技术 质量控制效果 质量管理阶段 图2 1 质量管理发展简图 资料来源：参考文献3 ，大连理工大学硕士学位论文集成质量系统与质量节管理过程技术研究，p 2 。 表2 - 2 ；质量管理的发展 质量检验管理统计质量管理全面质量管理 经历年代 1 8 7 0 s 1 9 4 0 s 1 9 4 0 s 一1 9 6 0 s1 9 6 0 s 一今天 生产方式手工和半机械生产 大量生产现代化大生产 管理对象产品质量 由产品质量向工作质量发展 产品质量和工作质量 管理方法 质量检验 数理统计方法多种管理方法 管理目标符合产品质量规格 标准用户满意 资料来源；本研究整理。 2 2 控制方法中过程及过程控制的理念研究 2 2 1 过程的理念 1 、定义： 过程就是将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动“删。一个过程的输入通常是其它过 程的输出，组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行，过程含有四要素；输入、输 第二章过程质量控制和q f d 质量功能展开 出、控制和资源。输入是实施过程的先决条件和要求，输出是过程完成后的结果，控制是对转化的约束， 资源是转化的条件。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。见图2 2 a 过 程示意图。 2 、特性 过程具有如下特性”： ( 1 ) 增值性 过程中总是以某种方式包含着“资源和活动”：例如动力、设备、技术、方法和人的活动，使用这 些资源和控制方法，将输入转化为输出，并且增值，不增值的过程是无意义的。组织正是为了获得这种 “增值”才对过程进行策划，并在使其受控条件下完成。 ( 2 ) 分和性 过程是一个很广泛的概念，既可以把整个组织的生产经营看作一个过程，也可以把某一个加工经过 看作一个过程，还可以把某- - n i s ：序看作一个过程。过程的这一特性表明，一个较大的过程，可以分 解成若干个较小的过程。或者说，根据其性质和特征，又可将若干较小的过程，组合成一个较大的过程。 ( 3 ) 验证性 从理论上讲，任何过程的输出结果都应该是可验证的过程。所谓验证，包括两个方面的含义：一是 通过测量，确认过程的输出结果是存在的：二是通过测量，确认过程输出结果的特性、数据等是否达到 了期望或规定的要求。因此，质量目标的实现情况可以通过对每个过程的输出结果进行测量来确定。 3 、网络性 组织的业务活动是由若干不同层次的过程所构成，且这此不同层次的过程并不是彼此孤立的，而是 互相联系、互柏影响、互相制约的，这种关系表现为：其一，通常情况下，一个过程的输出会直接成为 下一个过程的输入，形成过程链。其二，一个过程的输入可能是另一个过程的输出，一个过程的输出也 可能是一个或多个过程的输入，这样就形成了一个过程网络。过程网络具有以下几个特征： ( 1 ) 复杂性 过程网络的结构通常不是一个简单的梭顺序排列的结果，同时由于过程具有分合性，所以过程网络 是一个复杂的网状结构。 ( 2 ) 差异性 不同的过程在过程网络中有不同的作用。构成过程网络的过程，由于其性质不同、大小不同( 过程 可以分解组合) ，在过程网络中的地位和重要性也不同。如机加工人的过程是车、铣、磨等，质量监督 人员的过程是质量过程控制，领导的过程是决策。 ( 3 ) 有机性 过程网络中的过程是有机组合在一起的，一旦某一过程确定下来，与其相关的过程就需与其联系， 以确保其顺利实施。如组织中增加一台设备，于是相应增设了一个加工过程，围绕这一加工过程，其相 关的输入就有材料的供应，人员安排等，其相关的输出就有产品质量检验，考核等。这些过程有机结合， 该加工过程才能正常进行。 ( 4 ) 目的性 组织的过程网络是为了实现价值增值。这种增值性要求组成过程网络的第一个过程都要有自己的目 的或目标。也就是说，组织的过程网络原则上不允许只消耗资源而不增值的过程存在。见图2 2 b 过程 网络示意图。 6 东南大学工程硕士学位论文 输 图2 2 a 过程示意图图2 2 b 过程网络图 资料来源：参考文献3 ，大连理工大学硕士学位论文集成质量系统与质量管理过程技术研究，p 1 9 、p 2 0 2 2 2 过程方法的理念 过程方法，就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之问的相互作用“”。 首先是识别质量管理体系所需的过程，包括组织的管理活动、资源提供、产品实现和测量等有关过 程。其次是要对各过程加以管理，也就是要控制各个过程的要素，包括输入、输出、活动和资源等这 样才能使过程有效，所以过程方法的优点就在于能对诸过程组成的系统中各个过程之间的联系，以及过 程的组合和相互作用进行连续的控制，详见参考文献3 6 、3 7 。 过程方法的目的在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织业绩、有效性和效率方面取得 更大的收益。过程方法通过识别组织的关键过程，策划和持续改进这些过程，可使以顾客为关注焦点更 易进行，并增进顾客满意度。 2 2 3 过程质量 过程质量就是过程满足要求的程度。产品是过程输出的最终结果，产品的质量是由一个一个的过程 质量来保证的，在产品实现过程中任何一个环节都有过程质量，主要有设计、工艺技术质量、生产质量、 采购质量、服务质量等主要过程质量。 ( i ) 设计、工艺技术质量 产品的质量是设计出来的，是制造出来的，是管理出来的，其中设计质量是产品的固有质量，设计 质量占产品质量好坏的8 0 。但工艺技术是来保证设计的技术参数在产品的实物上得到体现，是关键的 技术保障过程，设备、加工方法、测量器具等选用都体现在工艺文件中，工艺技术也是为生产准备打下 良好的基础，是生产准备的主要依据，详见参考文献3 4 、3 8 二 ( 2 ) 采购质量 企业在生产过程中，所需的原材料和零部件不可能都由自己生产提供，必须由供应商提供。供应商 所提供的原材料和零部件的质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本。 ( 3 ) 生产质量 按设计要求，通过工艺人员编制的加工工艺规程、工艺流程、材料定额消耗等加工工艺来生产制造， 使各工序达到过程质量要求，最终使产品实物达到设计质量要求，它是设计质量的具体体现。是制造过 程中操作工人、技术装备、原材料、工艺方法、检测仪器和环境条件等因素的综合产物。 ( 4 ) 服务质量 产品到达用户之前和使用过程中，产品提供者对用户服务要求的满足程度。与服务有关的指标：保 修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决等。详见图2 - 3 过程质量结构图。 7 第二章过程质量控制和q f d 质量功能展开 规划阶段质量 实施阶段质量 资料来源；本研究整理。 图2 - 3 过程质量结构图 ：市场调研、需求分析、设计要求、 准则，方法等控制 ：设计评审、设计与开发验证等控制 、技术文件的工艺性审查 总方案 的编制 的工艺评审 2 2 4 过程控制理论 分析了过程特性、过程方法理论、过程质量，就要对过程实施控制，过程才能得以收效，所以过 程控制是指使过程处于受控状态所采取的控制技术或活动，并确定哪些是直接影响产品实现的主要过 程，制定并实施质量控制策划、质量控制措施，保证这些过程处于受控状态。 2 3q f d 质量功能展开的基本方法 2 3 1 基本概念 质量功能展开( q f d ) “”是把顾客( 用户、使用方) 对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产 品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计、生产和质量 保证。 它是一种用户驱动的产品质量保证工具，即采用系统化的、规范化的方法调查和分析顾客需求，逐 层展开来确定产品研制的关键环节、关键的零部件、关键工艺，提供了质量与生产计划等技术需求信息。 q f d 代表了从被动、反应式的传统质量管理模式事后检验把关，向一种主动的、预防式的现代 产品质量管理模式的转变。它将注意力集中于质量计划的策划和关键闭题的预防上，丽不仅仅是某个质 量问题的解决。 q f d 强调过程质量中的相互作用，在产品设计阶段考虑制造问题、产品售前、售后的技术服务问题， 产品设计和工艺设计交叉进行，使产品的整个研制生产过程质量不仅受控，而且直接由顾客需求驱动， 将使顾客对生产的产品满意度大大提高。 q f d 方法的核心思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客需求为驱 动，强调将市场顾客明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关 人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品 7 1 ( 8 1 。 s 东南大学工程硕士学位论文 2 3 2q f d 基本方法 q f d 的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析 处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员、工艺人员、质量管理 人员、生产计划人员开展好产品设计、工艺设计、质量管理、生产管理等一系列工作，使产品的全部研 制活动与满足顾客的要求紧紧联系，从而增强了顾客满意，提高了产品的市场竞争力，保证产品研制一 次成功。 2 3 2 1 质量屋 q f d 的核心内容是需求转换，采用的是质量屋( h o u s eo fq u a l i t y ) 形式它是一种宜观的矩阵框 架表达形式，是q f d 方法的工具。通常的质量屋如图2 - 4 所示，由以下几个广义矩阵部分组成：w h a t s 矩阵，表示需求什么；h o w s 矩阵，表示针对需求怎样去做；h o w s 的相互关系矩阵，表示h o w s 阵内各 项的关联关系：h o w s 的评价矩阵，表示h o w s 项的组织度或技术成本评价情况；竞争性或可行性评价矩 阵，表示竞争性或可竞争力或可行性分析。质量屋建立完成后，通过定性和定量分析得到输出项一h o w s 项，即完成任务了“需求什么”到“怎样去做”的转换，详见参考文献8 。 h o w s 的相互关系矩阵 图2 - 4 质量屋的基本形式 资科来源：参考文献8 ，西安电子科技大学硕士学位论文基于q p d 与t r i z 的机械产品概念设计研究，p 2 1 。 2 3 2 2q f d 工程应用过程概述 从本质上讲，q f d 是一种对顾客需求的直观展开和规划的方法。顾客对产品的需求首先应转化为 设计要求，它是由产品质量特性来体现的，这些特性常常是量化并可以度量的，并且成为产品总体的设 计要求。但是产品的设计和研制一般并不是在总体这个层次上开始的，总体设计要求应被转化为使产品 基本功能得以实现的分系统、部组件和关键零件的特性。当零件特性确定后，就需要选择其制造作业， 当零件关键的制造作业被确定下来，则影响该作业的主要工艺参数也就确定了，然后，制造作业被转化 为生产要求，操作者将根据这些生产要求来制造所需的零件特性。这时的生产要求包括过程控制、检验、 设备和计量器具、人员培训、技术服务、预防和纠正措施等一整套程序和方法，如图2 5 所示。 9 明调| l - 一性性阵 一 一争行矩 一 一魔阿阶 一 第二章过程质量控制和q f d 质量功能展开 图2 5 顾客需求的转化 资料来源：参考文献1 ，郎志正质量管理及其技术和方法，p 2 5 4 。 从工程角度讲，o f d 可以视为一个产品实现过程，产品实现过程一般都要经过规划阶段、设计阶段、 工艺阶段和生产阶段，应用q f d 矩阵和图表将顾客需求及其有关技术要求一直展开到车间一级的生产活 动，形成明确的生产要求，从而完成产品全过程的质量功能配置。见图2 - 6q f d 过程图。 在分析了过程特性、过程方法理论、过程质量的基础上，确定哪些是直接影响产品实现的主要过程， 制定并实施关键质量控制策略、蕈要质量控制措施，保证这些过程处于受控状态，所采取的控制技术或 活动，这就是本文开展的过程质量控制理论的研究工作。 设计要求 、 零件特性 梃 麟 描 、k 制遭。作业 生产要求 饰 麟 睡 七 螂 魁 霖 引 产品规划 世世 零件展开 e 扣鲫 毒 产品规划阶段产品实施阶段 一” 生产计划 一 图2 - 6q f d 过程图 资料来源：本研究修改自参考文献1 ，郎志正质量管理及其技术和方法，p 2 5 5 。 2 3 3o f d 研究应用的评价分析 q f d 技术起源于日本。1 9 7 2 年日本三菱公司的神户造船厂首次使用了“质量表”，1 9 7 8 年6 月，由 水野滋、赤尾洋二教授进一步推广，从此q f d 进入了发展时期，8 0 年代，日本科技联组织了研究会， 交流和攉广妒d 的应用，质量机能展开相继进入了欧、美、南美、澳大利亚和亚洲约一些国家和地区， 得到了广泛的应用和普及，并取得显著效果。 2 0 世纪8 0 年代中期我国航空工业界引进q f d ，尔后在汽车、电子、机械等工业部门推广应用，在 产品开发和改进、软件开发、服务、管理等领域开展研究与实践，有了一定的发展。虽然目前尚未看到 1 0 东南大学工程硕士学位论文 有关系统应用质量机能展开的成果，但越来越多的企业认识到质量机能展开的现实意义，质量机能展开 受到有关部门和愈来愈多企业的重视，主要应用成果有： ( 1 ) 在产品设计开发方面 在产品设计开发中。利用q f d 将顾客需求分析的信息合理而有效地转换成产品设计开发各阶段的技 术目标和作业控制规程方法。特别在产品开发早期，注重从开始的可行性分析研究到产品的生产都以市 场顾客需求为驱动，因此顾客对生产的产品的满意度将大大提高；通过对市场上同类产品的竞争性评估， 有利于发现其它同类产品的优势和劣势，为产品设计和决策更好服务，通过q f d 的实施与运行，可提高 产品开发直接面向顾客需求的意识。 ( 2 ) 应用q f d 矩阵对关键产品质量改进选择进行决策分析 由于航天型号产品是非常复杂的产品，生产研制周期较长，生产都是单件或小批量生产，产品开 发的主要任务是对原有产品进行不断改进，利用q f d 可以寻找到对型号产品有重大影响的关键单机或零 部组件，并将企业中的质量管理向设计与服务两头延伸。 ( 3 ) 与可靠性技术相结合 q f d 主要是从功能实现的角度，即从正向，自上而下对顾客需求和技术经济因素进行分解、展开和 权衡分析，其中多维结构的q f d 分析模型更适用于复杂产品的研发过程多因素的系统性展开和权衡分 析。f m e a 是从功能不能实现的角度，即从负向，自下而上对故障进行预防性分析，分析潜在的故障模 式及其原因、影响和对策。 通过q f d 与f m e a 的结合，可以对其各自的局限性进行互补，尤其是与q f d 技术的系统屋分析模型 相结合，产品各部分的f m e a 更加具有系统性，这在产品研制的早期进行f m e a 计划时，便于工作中选择 和确定产品研制最急需分析的关键项目，对需要开展f m e a 的产品功能确定分析的时机、作用和地位。 ( 4 ) 在现代管理技术方面 q f d 技术中的面向市场顾客需求的内容和方法应用于现代管理技术中，使管理人员无论从决策阶 段，还是设计制造阶段，都能对产品的质量、性能、成本和寿命等方面有全局性的认识和把握，从而使 管理更具科学性。导弹武器系统是集机械、电子技术为一体的高科技产品，总体设计单位把用户提出的 主机战术技术要求分解为对成品战术技术的要求，所有辅机或单机单位以这些战技要求为目标，分别完 成各自的研制任务，