美疗师岗位标准.doc

倩秀国际养生减肥连锁机构美 疗 师 岗 位 标 准标准内容：一、 岗位要求二、 工作范围三、 工作流程四、 岗位职责五、 技术操作流程一、岗位要求：大专以上文化，18-35岁，身高158cm以上，有良好的职业道德，有较好的技术能力与销售能力。有不断学习提高之进取精神，有较强的服务意识及团队精神。岗位名称：美疗师直接上级：美疗主管和店长二、工作范围：1. 注重仪容仪表，发型整齐、淡妆、不得配戴任何手部饰物，指甲修剪整齐、干净，穿制服及配胸卡（或识别卡）。2. 愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼。牢记：“顾客就是上帝，是我们生存的根本”。3. 在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、适宜产品。4. 在为顾客进行护理服务过程中，应耐心、详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5. 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。6. 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一位顾客。7. 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8. 专业美疗师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。9. 美疗师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。10. 服务时不接听电话，不离开顾客。三、工作流程：1、 提前10分钟到岗，换好工服，佩戴好工牌，头发梳理整齐淡妆后到前台打卡。2、每日准时出席晨会。3、晨会后打扫一切产品、用具、仪器的卫生。4、每日对仪器进行保养、检查，如有问题及时告之主管，填写报修补单。5、无客人时可在员工休息室看相关专业的书籍，也可相互交流工作经验，但不可闲谈。6、接待客人前要先明确客人所做项目，了解客人档案，并与顾问交流客人的情况，然后领取产品，准备好用具，铺好床，提前在门口恭侯客人，将客人带到美疗间进行服务。7、美疗师领用院用产品时，需点清数目签字认可，用完后将器皿清洁消毒，归还配料间。9、操作前报时间，操作过程中注意轻拿轻放，及时询问客人的感受。美疗师在操作过程中非必须不得离开顾客。10、操作完毕后，扶客人起身，确认效果，带客人更衣室更衣，然后告诉顾问操作情况，同顾问默契配合达成销售。客人出来后配合顾问开单、结帐，并礼貌热情的送走客人。11、工作完毕及时至前台填写顾客档案，档案需注明向顾客推荐的家居产品和卡种之后回工作区收拾好美容床，并将一人一用之物品全部重新更换，摆放整齐。12、下班前整理各房间卫生，不干净的床单，被子摘下来交给保洁人员清洗，将物品摆放整齐归位，拔掉所有电源，绝一切隐患。四、岗位责任：1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，精神面貌良好，不得佩带手部饰物，注意个人形象及个人卫生。2、保持内外卫生，所有器具需保持卫生整洁，经常消毒，陈列有序。3、训练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法和产品配套推销能力。4、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管或美疗顾问回馈信息。5、客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地予以解释。6、配合、协助上级主管拟订各项工作计画、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。7、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。8、保守公司的商业机密，严禁外传。五、技术操作流程1、美疗师待客之前，需看疗程单填写内容。2、呼叫美疗师，美疗师即到，并做好准备工作。3、迎宾语言规范：（“您好！今天我很高兴能为您服务”）4、迎客人进入操作房间（“小姐，您这边请，请您躺着第一张床位，请您换上衣服”）5、美疗师再次为客人察看情况6、请您稍等，我去为您领取搭配的针对性系列产品7、现在我开始为您操作整个护理流程，为您操作的是中医物理疗法，可改善头痛、便秘、失眠，做一次相当于您平时做3-5次的护理）8、我现在去双手消毒，开始为您做脸部保养，卸妆，您知道为什么您今天没化妆，我还要为您卸妆呢！9、现在开始为您做全面的清洁，今天为您使用的洗颜乳含有天然保湿因子10、当我们人要吃饭时，皮肤同样也要吃饭、喝水，所以现在要为您使用均衡液11、去死皮12、蒸气13、毛孔粗大14、皮肤修复15、女性乳房保养16、配合音乐韵律+欧式服贴+中式穴点指压+日式17、仪器加强护理18、皮肤+针对性敷膜19、手部走径循络20、折膜后的美容呵护21、背部皮肤保养，缓解疲劳22、皮肤对比（您看您的脸噢，自己用手背摸摸，滋润了、