（载运工具运用工程专业论文）供应链管理的绩效分析方法研究.pdf

摘要 随着经济全球化和信息技术的高速发展，使得知识、技术和信息在世界范围内广泛 传播和共享。这也使供应链管理的实践广泛应用到全球各个产业，企业迅速意识到供应 链管理所带来的好处。企业为了保持竞争能力，不仅要关注企业内部的资源和竞争力， 而且必须关注企业外部的资源和竞争力。2 1 世纪真正的竞争不是企业与企业之间的竞 争，而是供应链和供应链之间的竞争。加之经济一体化和业务外包时代的来临，越来越 多的企业意识到，要有效的管理供应链就必须对供应链绩效进行有效的评价。 本文首先分析了国内外供应链管理及相关领域的发展情况，研究了供应链管理的基 本理论及供应链绩效评价理论，探讨了供应链评价的原则和方法；在此基础上，分别从 供应链内部、供应链外部及供应链整体这三个方面建立指标体系，进一步研究了绩效评 价体系，并对相关指标进行了量化处理：同时构建了用于供应链绩效评价的平衡计分卡 和模糊数学综合评价与层次分析法相结合的两种评价方法，并对评价方法、评价指标权 重的确定进行了深入探讨；最后利用基于供应链的平衡计分卡和模糊数学综合评价与层 次分析法相结合的方法，在构建好的评价体系上进行综合评价，给出了详细的计算方法， 利用模拟案例，对所构建的供应链绩效评价方法进行了实际运用，验证其有效性。 关键词：供应链、供应链管理、绩效评价、模糊综合评价法 a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , k n o w l e d g et e c h n o l o g ya n di n f o r m a t i o na r ed e v e l o p e da n ds h a r e di nt h ew o r l d t h i sa l s o m a k e saw i d er a n g eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tp r a c t i c e sa p p l i e dt ov a r i o u si n d u s t r i e s w o r l d w i d e t h ee n t e r p r i s e sq u i c k l yr e a l i z et h eb e n e f i t so fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i ti s o b v i o u st h a tt h ec o r p o r a t i o nh a v et oc h a n g et h e i rt r a d i t i o n a lm a n a g e m n e tm o n e la n dp a y a t t e n t i o nt on o to n l yi n n e rr e s o u r c ea n dc o m p e t i t i o na b i l i t yb u ta l s oo u t t e rr e s o u r c ea n d c o m p e t i t i o na b i l i t y t h er e a lc o m p e t i t i o ni sn o tt h ec o m p e t i t i o no ft h ee n t e r p r i s e si n21s t c e n t u r y , b u tt h ec o m p e t i t i o no f t h es u p p l yc h a i n a n dt h ec o m i n go fe c o n o m i ci n t e g r a t i o na n d t h eo u t s o u r c i n ge r a , m o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sr e a l i z et h a tt oe f f e c t i v e l ym a n a g et h es u p p l y c h a i n , t h e ym u s te s t i m a t et h ep e r f o r m a n c eo ft h es u p p l yc h a i n t h i sp a p e ra n a l y z e st h ed o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a ls u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dr e l a t e d d e v e l o p m e n t si nt h ef i e l dt os t u d yt h eb a s i ct h e o r yo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n ds u p p l y c h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nt h e o r y , e v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i np r i n c i p l e sa n dm e t h o d s ；o n t h i sb a s i s ，e s t a b l i s ht h et h r e ei n d e xs y s t e mt h r o u g ht h ei n t e r n a l ，e x t e r n a la n do v e r a l ls u p p l y c h a i n ，f u r t h e ra n a l y z et h ee v a l u a t i o ns y s t e mo ft h e i rp e r f o r m a n c e ，d e a l 谢t l lt h er e l e v a n ti n d e x ， a l s oc o n s t r u c t e df o rt h ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i np e r f o r m a n c es c o r e c a r da n df u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o na n da h pc o m b i n e st h et w oe v a l u a t i o nm e t h o d s ，e v a l u a t i o n m e t h o d s ，e v a l u a t i o ni n d e xw e i g h t sw e r ed e t e r m i n e dd e p t h ；f i n a l l y , b a s e do ns u p p l y c h a i nb a l a n c e ds c o r e c a r da n df u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o na n da h pm e t h o do f c o m b i n i n gag o o de v a l u a t i o ns y s t e mi nt h eb u i l d i n go nac o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n , g i v e sa d e t a i l e dc a l c u l a t i o n , u s i n gs i m u l a t e dc a s e so nt h ec o n s t r u c t i o ns u p p l yc h a i np e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nm e t h o d st h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o nt ov e r i f yi t se f f e c t i v e n e s s k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；r e s u l t se v a l u a t i o n ；t h ef a i n t n e s s s y n t h e s i z e st oe v a l u a t et h em e t h o d 长安大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 本文研究的背景及意义 1 1 1 本文的研究背景 近年来，虽然经济全球化和一体化得到了快速发展；但全球经济局势不稳，危机重 重，这使得企业所处的环境发生巨大改变。高科技技术在企业管理中的应用，使得企业 可以更迅速的获得所需信息；客户对多样化产品的需求，更加复杂和个性化，商品市场 逐渐由卖方市场转向买方市场，企业所面临的竞争也扩大到了世界范围。经济一体化的 全球扩张，已成为一个现实，不断变化的外部环境和变化的外部经济格局，给现有的企 业管理理念提出了挑战。企业为了保持竞争力，必须继续缩短生产周期，不断的提高产 品的质量和提高服务的质量，而且还要降低生产成本，更好的缩短交货周期，为顾客提 供更加便利的产品或服务。但是，为了实现这些目标，仅仅依靠企业自身的力量是不够 的，在协调供应链个体节点企业的基础上，使整个供应链的绩效达到最佳性能。 研究表明，许多企业目前没有自己的供应链整体绩效评价，一些企业甚至没有开发 适合本企业的绩效评价体系，或者没有定期的对评价体系进行检测，没有与合作伙伴及 用户相关联，从而导致绩效评价的成效不大【l 】。传统的企业财务绩效评价体系指标有着 单一的和静态的、被动的特点，不能全面的反映企业潜在的问题，远远的不能满足时代 潮流的发展，也没有与企业的战略管理目标及管理手段实现恰当的结合。 因此，在现代经济条件下，研究和开发适合中国企业的供应链绩效评价模型，提高 供应链整体运行的效率，建立全面的、科学的供应链绩效评价体系，是企业在未来的一 段日子所面临的严峻挑战。绩效评价问题已经成为当前国内外理论界和务实界普遍关注 的课题。 1 1 2 本文的研究意义 本文对供应链管理绩效评价的研究，具有一定的理论价值和实际意义：不仅可以为 我国的企业带来可观的改善，也可以为国家、社会做出一份共享；实施供应链管理，也 具有一定的理论价值，尤其在低碳时代。 ( 1 ) 内部效益方面 供应链管理，可促使企业采用现代化手段，达到现代化管理；可以有效地实现供求 结合；更可以降低其相关节点上企业的库存管理，降低管理成本，加快货物的流通，减 少库存费用等。 第一章绪论 ( 2 ) 在外部效益方面的作用 供应链管理，可产生规模效应，有效地提高供应链上各企业的竞争力；可提高服务 质量，刺激消费需求，拉动经济增长：可实现信息资源共享。 ( 3 ) 总体效益方面 实施供应链管理，可为企业带来一定的利益。在供应链节点企业内部，合适的供应 链可以把供应链内部的物流环节、物流功能、物流渠道和制造环节连成一体，而且更可 以促使企业与市场机制之间相融合。而且各种技术的广泛应用，从而为企业增加了效益， 使物流过程中库存积压、送货不及时等风险大大降低。 通过供应链管理协调，现代科技手段，及时获取信息，分享信息资源的所有方面， 例如应收账款，在企业外部获得更加多的利润。 1 2 国内外供应链管理研究综述 1 2 1 国外的研究现状 国外供应链是从物流管理开始的。2 0 世纪8 0 年代后期，物流管理的发展进入到供 应链管理时代，从企业内部一体化到超越企业边界的外部一体化的物流管理，覆盖从原 材料供应商到制造商、分销商、零售商和用户的整个过程。供应链管理是基于制造商与 供应商、分销商、零售商和专业物流服务商的战略合作伙伴关系，强调供应链的整体效 率和竞争优势。以物流管理为基础的供应链管理，把供应链管理推向了一个比较重要的 战略位置，目的是期望达到“双赢 或“多赢”的效果。国外的相关领域的专家研究主 要在以下几个方面【2 】： l 、供应链管理策略方面 在供应链管理的策略方面，包括：电子商务，包括电子数据交换( e l e c t r o n i cd a t a i n t e r c h a n g e ，e d i ) ；快速响应( q u i c kr e s p o n s e ，q r ) ；有效用户响应( e f f i c e n tc o n s u m e r r e s p o n e s e ，e c r ) ；供应链管理库存( v e n d o rm a n a g e di n v e n t o r y ，v m i ) 、即时生产( j u s t i nt i m e ，j i t ) ；推迟化策略( p o s t p o n e m e n t ) 。 2 、供应链的建模技术 国外学者对供应链的建模研究主要集中在经济运行模型的研究上，如果通过模型来 描述供应链系统的运营机制以支持对供应链管理的各种分析和决策活动，如p e t r i 网供 应链建模技术。供应链的模型目前常用的有功能结构模型、经济运行模型、信息系统模 型三种。 3 、合作伙伴关系管理 2 长安大学硕士学位论文 在现有的文献资料上，供应链管理方面研究比较多的是合作伙伴关系的管理。企业 应认识到，顾客、供应商、零售商以及其他相关位置的组织在供应链增值过程中是彼此 平等的，是合作伙伴关系而不是其他的。 有学者指出要在一个更大范围内以及多维视野整合企业内部和外部的活动，并且提 出了无边界组织( b o r d e r l e s so r a g a n i z a t i o n ) 和其他内部合作者间建立一种长期的信任关 系，也就是“合作竞争”的概念3 1 。 4 、信息技术的作用 如何提供信息的利用价值和信息的共享程度，是国外学者几年来特别强调的课题。 在没有信息系统提供给供应链上的合作伙伴准确信息的时候，供应链是无法发挥其应有 的价值的，所以供应链必须提高其信息共享程度。在前期的供应链管理中，以支持电子 数据交换于信息网络为基础的信息技术，在供应链管理方面发挥着重要作用，以后也将 不断增加【4 】。 5 、供应链的绩效评价 国外专家学者，通过研究，针对供应链管理绩效方面的评价，提出两点，第一是评 价指标的确定，第二是指标评价的手段与评价方法。原因如下： 评价系统针对的不是对供应链整体进行评价，而是对局部进行评价。 采用财务指标评价的效果较慢。 对于供应链管理的绩效评价指标选取，目前还没有统一的标准。供应链系统在不同 的企业中体现方式也不同，所选取的评价指标也是不一样的。 专家b e n i a tm b e a m o n 在19 9 9 年提出了一个定量化的评价方法【引，其评价指标包括 三大类，如下所示： 关于产出和用户服务性质的指标，即为输出型指标。 考核供应链对变化的响应程度，即为响应度指标。 资源有效性指标，主要是关于成本、投资回报率等方面的指标。 b e a m o n 在这方面的观点是，供应链的绩效评价指标具有四个方面的特征：能够反 映供应链的各个方面的性能、致性、操作性强、通用性( 对于不同的运作环境都具有 可比性) 1 6 。 在参考供应链运作模型中，美国的供应链研究的权威机构一美国咨询公司( p i t t i g l i o r a b i nt o d d & & m c g r a t ，p r t m ) ，提出了度量供应链绩效的1 1 项指标7 】：订货满意情况 、交货情况、完美的订货满足情况、生产响应度、附加价值生产率、总物流管理成本、 3 第一章绪论 顾客服务、担保成本和资产周转率等等。目前，1 7 0 多个供应链委员会中的成员企业采 用该评价指标【引。 1 2 2 国内的研究现状 针对供应链管理的研究，国内是以物流技术为起步的，国内有关领域的专家介绍了 供应链、供应链管理、供应链管理的基本方法等；9 0 年代前和9 0 年代后研究的内容是 不同的，9 0 年代是一个分水岭，从供应链的建模和供应链的信息支持系统来确定供应链 战略的各个方面，以此作为依据来研究。最近几年，有关绿色供应链与快速化系统建模、 运作模式的研究，大大的促进了供应链管理技术在我国的发展，为企业提供了一个优良 而健康的生存环境【9 】。 1 2 3 供应链研究的不足 目前供应链研究中存在的不足如下： 以供应链的某一局部作为研究对象，涉及到整个供应链的研究较少。 在供应链管理的绩效评价方面，虽然已经取得了一定的研究成果，但没有建立起 一个完善的绩效评价体系，相对一个健康的绩效评价体系而言，还显得比较零散。 1 3 研究的主要内容与论文结构 1 3 1 本文主要研究内容 本文首先阐述了论文的研究背景及意义，随后分析了国内外供应链管理的研究现 状，指出目前供应链管理研究中存在的不足，在此基础上分析并研究了供应链管理的绩 效评价理论并在现有的评价方法上进一步优化，建立了供应链管理绩效评价指标体系， 从内部评价、外部评价以及整体绩效评价三位一体的进行综合供应链管理绩效评价，给 出了合理的量化公式；而后对本文所用的研究方法进行分析和研究，接着运用层次分析 法和模糊数学综合评价相结合的方法来实例演算，最后分析本文研究中所获得的主要研 究成果，并探讨存在的不足。 1 3 2 论文结构 本文内容共分为五章。 第一章：首先对供应链研究的文献和论文研究的背景和意义进行分析，介绍国内外 发展现状，总结分析已有的研究，找出缺陷及不足，并在此基础上阐述了本文的研究内 容，最后给出了本论文的结构框架图； 第二章：首先给出了供应链管理的相关概念，并分析了供应链企业的绩效评价特征 4 长安大学硕士学位论文 及意义，最后总结了供应链绩效评价的原则和评价的方法； 第三章：介绍了绩效评价指标体系的确立方法，并探讨了供应链管理绩效评价的内 容及评价主要涉及的范围，最后重点构建了供应链管理绩效评价体系； 第四章：分析了几种供应链管理绩效评价的方法，重点给出了基于供应链的平衡计 分卡和模糊层次综合评价法的评价原理及步骤，并进行量化； 第五章：使用本文所建立的评价方法，对模拟的某公司的数据进行模拟演算； 最后总结了本文的研究工作，分析并给出本文研究的不足，并给出预期展望，并且 给出了供应链管理及其他相似领域的绩效评价的建议。 本文的结构见图1 1 所示： 研究现状的回顾 上 供应链绩效评价理论 上 供应链评价指标体系构建 r1r1r 内部绩效评价体系整体绩效评价体系外部绩效评价体系 1r 评价方法研究 介绍常用的评级方法 采用模糊数学综合评价与层次分析法 相结合的评价方法 土 应用分析 上 总结与展望 图1 1 论文主要内容框架图 5 第一章绪论 1 4 本章小结 本章论述了该论文的研究背景和研究意义，接着分析了国内外研究现状，最后总结 了本文研究的内容、意义及结构框架图。 6 长安大学硕士学位论文 第二章供应链管理绩效评价理论 本章将进一步阐述供应链管理的绩效评价理论。 2 1 基本的供应链概念 2 1 1 供应链的概念 根据g b t1 8 3 5 4 2 0 0 6 物流术语，供应链是指“物流交通过程中，涉及将产品或 服务提供给最终用户所形成的网链结构”。 供应链的概念最早在2 0 世纪8 0 年代就已经提出【2 】。在不同的阶段，由于人们对供 应链认识不同，对供应链的定义也不同，但是基本上都可以达成一个共识，即从原材料 开始采购，围绕着核心企业，制成最后的成品或顾客需求的产品，可以通过对信息流和 物流的控制，采用销售网络，把产品或服务送达到顾客手中，也就是说，供应链将供应 商、制造商、零售商等，按照一定的原则，连接成一个整体的功能网链结构模式，终端 是用户【1 1 。 其结构如图2 1 所示。 信息流 供应链需求链 一物流专 资金流 图2 1 供应链的网链结构模型【1 】 在供应链中，不同的生产工艺和生产活动，以创造一种产品或服务的价值，同时提 高产品或服务的成本，在其结束时形成中间产品，最终以产品或服务的形成，转移到客 户手中，只要顾客购买产品或服务，则就是对整个供应链的认可。 2 1 2 供应链管理的概念 7 第二章供应链管理绩效评价理论 根据g b t1 8 3 5 4 2 0 0 6 物流术语，供应链管理指“对供应链涉及的全部活动进行 计划、组织、协调与控制。不同阶段，从不同的角度对供应链管理的理解也不尽相同”。 国外学者对供应链管理的理解，一般可以分为信息型、物流型和整合型三种。 ( 1 ) 信息型 j o h nm o n ( 1 9 9 4 ) 认为“供应链管理是为实现商品调达而使用的手段，这种手段追 求的是供应链参与者之间信息的恰当提供，供应链管理中各种成员间的信息流，对供应 链全体的绩效而言是极其重要的。 ( 2 ) 物流型 j o n e s 和r i l e y ( 1 9 8 5 ) 认为，“所谓供应链管理是指从供应商到最终使用者整个过 程中对物流体流动的所有管理活动”。 ( 3 ) 整合型 e l l a l l 和c o o p e r ( 1 9 9 3 ) 认为，“所谓供应链管理就是为取得系统全体最高的绩效， 面对供应商开始到最终用户整个网络的分析、管理 。 对于供应链管理还有许多的称谓，如有效顾客反映、快速反映、虚拟物流以及连续 补给等，都强调通过控制与计划来实现企业内部和外部之间的合作关系1 1 3 1 4 1 。 这也意味着在整个供应链的物流和信息流的设计，控制和适当的产品优化供应链管 理，以适当的数量，在合适的时间到适当的位置，以满足客户需求，通过供应链更有效 的协调企业之间，实现供应链管理流程的无缝集成。 对客户的供应链管理的原则，利用信息技术，通过供应链成员之间的密切合作，共 担风险，共享利益，实现价值增值，从而达到共赢的目的。其总体目标是在保证一定的 客户服务水准的前提下，尽可能降低系统成本，即在提高客户服务水平和降低系统成本 间寻求平衡点。提高客户服务水平就是指让客户在正确的时间、正确的地点、以最优的 价位获得正确的产品。降低系统成本就是指有效控制整个供应链上发生的运输和存储等 费用。提高服务水平和降低成本具体体现在：根据市场需求的扩大，提供优质价廉的产 品组合：根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期；根据市场需求的不确定性， 提高供应链的响应度；根据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克服各种损益， 从而降低整个物流成本及物流费用水平。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，体现了系统、集成优化、合作竞争、动 态联盟和顾客价值观的思想。它是不涉及企业产权问题的跨组织运作管理，是企业基于 自身核心竞争能力的组织间横向联合的经营模式【1 5 】。 8 长安大学硕士学位论文 当前人们的环保意识逐渐加强，一些机构和专家学者开始将环保问题、低碳理念作 为供应链管理的一个重要部分来考虑，绿色供应链的概念开始产生。绿色供应链是生态 环保和供应链管理等学科的交叉，国内外对它的研究还是处于初始阶段。 2 2 绩效评价概念及供应链管理实施 2 2 1 绩效评价概念 评价一般是通过评价者对评价对象的各个方面，根据评价指标进行量化和非量化的 测量过程，最终得出一个可靠的并且逻辑的结论。其中，所谓评价者也称为评价人，主 要是每个对象进行评价的主观能动体【1 6 】。 绩效单纯从语言学角度分析，绩效包含有成绩和效益两层意思。用在积极管理活动 方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或 者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，绩效是一个包含多元 目标在内的概念【1 7 1 。 绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职 能确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合 性评价【1 8 】。 2 2 2 施行供应链管理 与传统的企业管理不同的是，供应链管理更加强调供应链整体性的协调与集成，实 现迅速响应的稳定工序关系，提高用户服务水平和降低供应链总的交易成本，是供应链 管理的主要目标，而且供应链管理更是谋求在这两个目标之间寻求平衡关系1 9 1 。 供应链管理作为一种全新的管理思想、新的管理理念，重点强调的是链条上节点企 业之间互相合作与协调的发展。把“多赢、“合作作为目标，来建立企业内部和外部 供应链的企业供应链管理的战略伙伴关系的有机整合体系。这是贯穿供应链管理始终的 核心思想，也是其区别于传统管理模式的根本所在【2 0 1 。 2 3 供应链企业的绩效评价特征及意义 2 3 1 供应链企业的绩效评价特征 绩效评价，就本身而言，现存的绩效评价过于侧重使用成本指标，但全面性明显不 足。同时较少的考虑不稳定的因素对供应链管理绩效的影响，使得绩效与供应链管理的 目标难以相一致；但是从系统分析的角度来看，绩效评价是整个系统分析的一个有机组 成因子，本作业活动是决策信息和系统分析的结合处。财务会计指标虽然在现有的评价 9 第二章供应链管理绩效评价理论 理论中占有一定优势，但股东利益最大化依旧是企业经营的主要目标之一。单一的评价 财务指标，已不能够满足实际的操作需求，而从财务指标的计算原理中可以得到的信息 是： 财务指标的计算数据，来自对历史的经营报表的加工和处理得到。这种倾向于历 史的评价将在一个历史潮流的思想中找到的目标和未来的业务发展趋势，短期有用，但 长远的来说，它是难以适应供应链管理和前瞻性的思维导向。 传统企业的财务指标忽视了战略性的指标、非财务的指标，例如顾客服务水平、 产品的质量优劣、客户忠诚度等，并且缺乏实时追踪性的财务指标，无法提供企业生产 经营所需要的必要信息，而使得企业的决策执行缺乏警示依据。 供应链管理的条件，使得不同行业的企业为了同一个目的结合在一个供应链中，但 是企业生产经营的多样性，使企业的经营可能跨度多个供应链。财务指标建立于整个企 业的经营状况基础上，使得介入供应链经营的部门很难获得自身行为的准确评价数据， 不利于整个供应链绩效合理评价。此外绩效评价系统内部子系统之间缺少平衡关系。虽 然现有的绩效评价系统已经引入非财务指标，但是缺少从一个相互制衡的系统观的角度 来理解指标，指标之间的关系的重叠和评价效果与目标偏差较大。供应链的运行环境中， 生产周期在扩展的企业范围中变长，对于制造、分销的日常控制使用非财务指标，而在 战略决策时则更多的用到财务指标。再者指标缺乏在不同的经营层次上的差异，供应链 管理的战略目标和战术目的都是要通过各级指标的逐级反馈得到的，有必要将指标在各 级中进行分类。 因此，供应链管理下的绩效评价具有如下新的特征【2 l 】： 全面性。它必须既能描述供应链企业的整体情况，又能刻划供应链各具体环节的 运作。供应链的整体指标用来反映企业供应链的整体绩效，而供应链环节分解指标则为 诊断供应链问题提供工具。 综合性多指标体系。它运用多个不同的指标来反映供应链不同的绩效。这些还具 有相互冲突的性质。企业在运用这些指标时，需要根据自己的战略目标有所侧重。 可量化，而不是定性的、不可测量的。只有量化的指标才有助于不断地测量和监 视。 供应链绩效评价系统注重指标之间的平衡。 这个系统应包含一些最佳实践和技术手段。最佳实践指的是在某些供应链环节上 能采用最好的做法。技术手段指的是最佳实践中采用的技术和工具，如特定的信息系统 1 0 长安大学硕士学位论文 等。 2 3 2 绩效评价的目的 绩效评价的目的主要有两个： 1 ) 判断各方案是否达到了各项预定的性能指标，能否在满足各种内外约束条件下 实现系统的预定目标； 2 ) 是按照预定的评价指标体系评出参评方案的优劣，做好决策支持，为进行最优 决策，选择系统实施方案服务。具体有以下四点： 降低资源浪费。供应链内部存在着极多的库存，从而导致供应链整个系统脓肿， 影响了供应链的竞争能力，而施行供应链，会给企业带来了降低重叠功能和减少重复操 作的机会； 提高响应度。响应度的提高提示着供应链上的各种分销中心能够快速的根据客户 的意愿对产品或服务进行独特的包装和处理，以更快的速度赢得更多的客户。 增加更多的支配时间。有效的对供应链管理进行评价，可以使供应链中所有的实 体企业更为高效的运作，从而大大的降低了供应链中的库存数量，争取到更多的时间来 做下一个项目，为企业带来更多的利润源泉；节省的时间也意味着供应链中产品和信息 服务的传递速度和流通速度的迅速。 降低资本的浪费，供应链企业的高效运作，不仅能准时、快速的满足客户各种各 样的需求，而且可以更为多的节省资本的浪费，从而为其他部门提供更多的资金，故可 以使供应链上的节点企业获得更为丰厚的利润；而时间绩效和响应速度提高的同时也为 供应链上的节点企业争取和保持住了用户群，为供应链健康长期的发展提供了一个保 障。 供应链运作的外部环境在不断变化，为了应对外部环境对集成供应链管理的消极作 用，必须对供应链的内部运作进行持续的改进，提高供应链系统的整体适应能力，增强 其竞争力是优化其运作效果和效率的重要保证。影响供应链绩效的驱动力首先来自供应 链外部，其次来自供应链内部。供应链战略的产出是这些驱动力综合作用的结果。 2 4 供应链绩效评价的原则与方法 2 4 1 供应链管理绩效评价原则 供应链管理绩效的评价指标拥有其自身的特点，为了建立适合的、有效的评价指标 体系，经过参阅大量文献和企业调查，总结出遵循的原则具体如下： 第二章供应链管理绩效评价理论 重点的分析关键性的绩效评价指标。 必须采用能够体现整个供应链管理业务流程的绩效评价体系。 选择的指标，不仅仅要单纯的反映某个节点企业的运营绩效，而且更要反映供应 链整体的绩效运营。 应尽可能采用实时分析与评价相结合的方法。因为能够反映供应链实时运营状况 的信息要比事后分析更有价值。 要采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标。 能够全方位、多角度地反映供应链的优势和竞争能力。 2 4 2s c m 绩效评价的作用 供应链管理绩效评价是一种管理工具，进行绩效评价的供应链管理的目标是使整个 供应链业务的合理定位在供应链各节点，并了解他们的业务状况对整个供应链效益，从 而促进整个供应链的效率。 为了能评价供应链的实施给企业群体带来的效益，方法之一就是对供应链的运行情 况进行必要的度量，并根据度量结果对供应链的运行绩效进行评价。因此，供应链绩效 评价主要有以下几个个方面的作用： 评价整个供应链管理的运营效果。目的不仅是要通过绩效评价获取供应链整体运 营状况的详情，更要及时的此修正信息，避免和纠正供应链运营方面的缺陷。所以，对 整个供应链运营的效果评价可以为供应链及供应链上的节点企业在市场中提供生存的 条件支持。 评价供应链上各个节点企业的营运效果。不仅要吸引其他企业加盟该供应链，更 要保持对该供应链上节点企业的关注，随时地剔除运营不良的企业，即“优胜劣汰 的 思想。 评价供应链节点企业之间的运营效果。主要考察从用户满意的角度评价上、下游 企业之间的合作伙伴关系的好坏，供应链的上游企业对下游企业提供的产品和服务的质 量。 所选取的指标不仅可以起到对企业的激励作用，更可起到对非核心企业的激励。 2 4 3 绩效评价的方法 ( 1 ) 基于功能型的评价方法 大多数的考绩制度指标偏重于重点部门的问题上。这些系统，在每个地区各部门绩 1 2 长安大学硕士学位论文 效评估中，将只适用于该领域本身，达到该地区实现的目标和任务。据此评价系统以改 进自身的绩效的部门或组织个体经常是以牺牲或影响其他部门的绩效为代价的。当每个 部门的绩效评价都孤立于其他部门的时候，会导致影响整个组织的目标。 从整个供应链来看，单就功能型评价的使用，绩效的改进注重于单一目标，而可 能会与供应链整体目标相抵触。但是反映在供应链节点企业的绩效评价则能用于系统的 诊断，为供应链优化打好基础。将其纳入供应链的评价范畴就可以使之排除目标的不一 致性，而成为绩效评价的基础性指标。 ( 2 ) 基于流程的企业级别的绩效评价方法 企业实施并参与供应链整合，将对打破部门按照隔离的障碍，随着业务流程的组 织评价。为实现这一点，或者建立一个全职负责整个业务流程的部门，或者跨部门的小 组。这些流程包括：订单完成周期( 订单现金回收) 、新产品研发循环期( 产品开发开 始至初次上市) 、总循环期( 物料采购到客户付款的周期，现金周转时间) 。用整个供应 链流程的使用功能性指标来为供应链绩效的诊断信息提供支持。 ( 3 ) 基于供应链节点企业间的评价方法 在供应链管理过程中，选取评价供应链节点企业之间的指标也可以适用于企业内部 评价及企业外部评价的过程中。供应链管理，必须注意客户的经营状况，而且还要关注 其对供应链所带来的影响；供应链管理不仅仅要注重本企业的经营状况，同业也必须注 重供应链在经营中的利润分享率。 事实上，不可能出现某一家或几家企业可以控制整个供应链的绩效。供应链价值增 值过程通常是因为该公司已经推迟了组织的界限。在供应链环境中的企业，其组织边界 模糊后，交易成本的可以适度的降低。这种“适度 ，必须进行评估，以确保与评价过 程的有效性。在供应链管理中，供应链外部的一些因素也将成为必要的因素。 表2 1 中给出了常用的供应链评价指标，其中包括了功能型指标和跨企业级的指标。 1 3 第二章供应链管理绩效评价理论 表2 1 供应链可选的评价指标 类别 指标 客户订单完成率、客户满意度、客户收益、订单执行准确性、订单运输与追 服务 踪绩效、客户抱怨 物流库存、供应商交货绩效、物料、物料缺货率、单位采购成本、物料 采购 采购b 寸i - - j 及时率 流程、预测准确性、完美订单率、新产品推出时间、循环期、生产进度变动 跨功能 完整产品库存、准时交货、库存准确率、物流成本、准时装货时间、运 物流 输成本、仓储成本、在途库存 产品质量、v i p 库存、产量、调整准备时间、物料利用度、生产循环期、 制造 生产能力、主生产计划稳定程度、采购制造循环期 产品完成成本、消费点产品可用量、供应链整体库存量、销售渠道在途 跨企业库存、供应商库存、现金周转周期、客户库存、客户库存存量( v m u c r p ) 、 v m i ，c r p 供求比例 财务评价 现金流、e v a 、收益率 市场市场占有率、新产品占销售总量比率 其中：v m i 供应商管理库存：c r p 一持续供给计划；e v a 经济增加值 2 5 本章小结 本章首先分析了供应链企业的绩效评价特征和目的，提出了供应链绩效评价的侧重 点以及评价原则和方法，其次给出了供应链绩效及其评价的概念。 1 4 长安大学硕士学位论文 第三章s c m 绩效评价指标体系的建立 3 1 绩效评价指标体系概述 企业的绩效评价研究主要集中在选取绩效评价指标和构建绩效评价体系这个两个 方面，在绩效体系建立过程中，重要的是评价指标选取问题【2 l l 。从选取企业绩效评价指 标演变进程中，可以发现，现在及未来选取指标的发展趋势是从目前单一的财务指标到 包含多种多样的非财务指标、单一到多样化的指标。 3 1 1 选取绩效评价指标 l 、传统绩效评价指标的缺陷 传统的供应链绩效评价体系与传统的企业绩效评价体系不同。传统的企业绩效评价 指标主要基于功能上，体现在财务会计指标上，注重的是对过程结果的反映，不能全面、 动态地反映企业生产经营过程中所发生的问题，也不能主动进行分析与管理，更不能有 机地融合组织的战略目标和战略管理手段【2 6 】。具有被动的、静止的和单一的特点。因此， 传统的企业绩效评价指标不再适用于供应链绩效的评价，具体如下： 传统的来源于财务数据的指标，由于不及时性，故不能反映供应链整体动态的运 作情况。 不能够对企业业务流程及相关信息进行评价的传统企业绩效评价指标，主要是评 价企业职能部门的工作完成情况。 偏重于事件发生后分析处理的传统绩效评价指标，已经不能及时的对供应链的业 务流程做出准确的评价。 正是由于传统财务指标的种种缺陷，才有效的推动现代绩效评价指标体系的建立和 不断完善，形成一个多尺度、多维度、全方位的标准体系。 2 、非财务指标的优点 相对于财务指标，非财务指标优点如下： 评价更加及时、准确，易于度量。 与企业的目标和战略相一致，可以有效的推动企业的持续发展。 具有良好的柔性，能够使用市场和企业周围环境的变化。 能够全方位、多角度的描述企业的经营状况。 非财务指标过多，企业在对自身绩效进行评价时，因选择适合该企业该阶段的合适 指标进行评价。 1 5 第三章s c m 绩效评价指标体系的建立 3 、现代绩效评价指标的特征 1 9 9 1 年，b hm a s k e l l 在绩效研究中，概括总结了绩效评价指标应具有的七项特征2 2 1 ： 直接与生产战略相关联。 主要应用非财务指标。 这些指标在不同的应用环境有所变化。 可以在需要变化时，随时间而变。 简单易用。 为操作者和管理者提供快速反馈。 相对于事件绩效的变化，它们更倾向于激励绩效的改善。 现代绩效评价指标的特征，综合反映了一个多维度、具有创新的、动态的价值 模型【2 3 1 。 4 、确立评价指标原则 关于绩效评价指标的选取有多种，根据现代绩效评价指标特征，本文认为一个好的 评价指标应满足以下几个原则： 能够快速反映客户、企业和供应链自身的需求。 易于理解，符合客观的实际水平，有稳定的数据来源、易于操作。 应用广泛。 使用成本低廉。 易于理解，符合客观的实际水平，有稳定的数据来源、易于操作。 指标应具有代表性，能很好地反映研究对象某方面的特性。指标间也应具有明显 的差异性。 指标应具有独立性。每个指标要内涵清晰，相对独立；同一层次的各指标间应避 免相互重叠，相互间不应存在因果关系。 3 1 2 企业绩效评价模型 2 0 世纪以来，各国学者从不同的角度研究了建立不同企业绩效评价框架模型的方 法，著名的有平衡积分卡模型、s i n ka n dt u t t l e 模型、绩效改进度量方法模型等。 l 、s i n ka n dt u t t l e ( s a t ) 模型 s a t 模型是建立在“供应商投入加工产出客户成果 基础上的模型，能为企业 带来非常可观的利润口4 1 。 2 、绩效改进度量方法模型 1 6 长安大学硕士学位论文 改进绩效的度量方法( p e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n tm e a s u r e m e n tm e t h o d o l o g y ，p i m m ) ， 可以广泛用于评价企业的一般绩效和研发绩效。这个模型的基本思想是根据客户设定的 投入组织目槲2 5 1 。 3 、包含五项指标盈利能力、外部质量( 客户) 、内部质量( 效率、损耗) 、生产率 和其他质量( 创新、安全、组织文化) 等的家族模型评价指标家族( f a m i l yo fm e a s u r e ， f o m ) 体系，强调了f o m 的跨组织多层次的指标评价和概念。在企业中，每个职能部 门的指标，都可以分两种：一种是该部门自身特有的评价指标；另一种指标则可集成为 下一层次上的一项相关指标 2 2 1 。 4 、平衡计分卡模型 平衡计分卡模型将会在下部分详细介绍。 3 1 3 绩效评价体系建立步骤 建立和实施一个完整的绩效评价体系应包含4 个步骤：设计绩效评价指标，包括特 别关键目标与设计评价目标；选取评价指标，包括初选、小队和分类与分析；应用构建 的评价体系和战略假设的验证【2 。 此外，它们还强调了评价体系应具有环境变化适应性，就是绿色供应链。研究证实， 绩效评价体系是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部 影响因素、外部影响因素、过程因素和转换因素。( 如图3 1 所示) 1 7 第三章s c m 绩效评价指标体系的建立 图3 1 绩效动态评价四方面0 2 6 l 为了满足不同条件对评价体系的不同要求动态绩效评价体系的框架。体系包括以下 几个子系统： 外部环境控制子系统，利用绩效评价指标连续控n ； i - 部环境中关键参数变化。 内部环境控制子系统，利用绩效评价指标连续控制内部环境中关键参数的变化。 反馈控制机制，利用内部、外部控制器提供的绩效信息和更高层系统设置的目标 和优先权决定内部目标和优先权。 配置子系统，使用绩效指标各经营单位、加工过程等设置修正后目标和优先权； 简化子系统和保障子系统。 3 1 4 供应链绩效评价体系强圳 在供应链节点上的企业，不仅必须了解企业价值链各环节成本，而且还应了解企业 作为供应链价值链环节的增值能力和成本。 根据供应链绩效评价原则，供应链管理的绩效评价指标不是单独的评价某一个节点 企业的运营情况，而是反映供应链整体运营情况以及上下节点企业之间的运营关系。以 功能为依据的绩效评价指标，是现在企业最常采用的绩效评价指标，如图3 2 所示，但 不再适用于作为对供应链整体运营绩效的评价指标。而以业务流程为基础的绩效评价指 标是供应链绩效评价的指标( 如图3 3 所示) 。 1 8 长安大学硕士学位论文 回 圈圆圈 土价格土 襞奎 上 霪喜裔毳期 上 图3 2 基于功能的企业绩效评价指标 循环期 准时交货 产品质量 循环期 交货可靠性 产品质量 循环期 订单完成率 产品质量 图3 3 基于供应链业务流程的绩效评价指标示意图 解释了规划、设计并且建立和优化供应链的途径和方法，是以供应链业务流程为基 础的，这不仅仅突出了供应链社会化价值的增值能力，而且对企业和各种相关组织有一 定的导向和指导作用。确定供应链管理的绩效评价指标，必须考虑供应链管理的物流决 策和关系决策以及整个链条的决策，更需要考虑基于供应链竞争优势的r o r 3 方法( 反 应回报：r e t u r no nr e s p o n s e ，关系回报：r e t u r no nr e l a t i o n s h i p ，重组回报：r e t u r no n r e e n g i n e e r i n g ，r o r