（英语语言文学专业论文）从媒体报道看归因对冲突管理风格选择的预测作用.pdf

摘要在社会交往和个人交往中，冲突不可避免。这些冲突包括个人间的冲突、个人群体间的冲突、集团内部的冲突以及群体之间的跨文化冲突。冲突对人际间的关系处理起着至关重要的作用，但其本身并不是一种积极的或消极的现象，相反，如何来管理冲突却会造成建设性的或毁灭性的后果。因此，对冲突管理风格的研究尤其重要。冲突被定义为是一种不和谐、相抵触的状态，指利益、观点、交际过程和目标等出现的不和谐、不相容的状态。当然，很多因素影响冲突的演变，冲突的管理风格被认为是管理冲突的至关重要的因素。冲突风格是指在各种不同的情形中已经形成的一定模式的应对策略。冲突管理风格是不同文化和民族的个人在社会化过程中，通过学习道德规范和冲突处理的得当行为而习得的。因此，冲突管理研究者从各方面探索冲突管理风格，人际冲突的管理风格反映个体处理冲突的倾向性，冲突管理风格大致分为五种，包括忍让( o b l i g i n g ) ，统整( i n t e g r a t i n g ) ，逃避( a v o i d i n g ) ，支配( d o m i n a t i n g ) ，妥协( c o m p r o m i s i n g ) 。此外，还有情感表达( e m o t i o n a le x p r e s s i o n ) ，第三者调停( t h i r dp a r t yh e l p ) ，忽略( n e 酉e c t ) 以及其他的策略。风格的选择受各种因素的影响，目前，国内外学者探讨主要从文化因素和个人因素来分析对冲突管理风格选择的影响，但归因对冲突管理风格选择差异的探讨甚少，故本文将深入讨论归因作为情境因素，在冲突管理风格选择中所起的预测作用。尽管归因理论应用已经比较广泛，但多应用于心理学科和教育学科，在跨文化交际领域的应用不甚广泛。本研究主要通过收集并分析媒体有关史蒂文斯皮尔伯格退奥事件，玛丽安琼斯禁药事件，以及伦敦希思罗机场五号航站楼混乱事件的报道，尤其是对新闻话语的分析来探讨归因与冲突管理风格选择的可预测作用。归因主要是分析解释行为产生的原因，但也同时影响感知者的行为，从而有助于预测进一步行为的发生。在冲突管理过程中，归因不同，个体所采取的冲突管理风格也会存在差异。因此，归因能够预测可能发生的行为，对冲突管理起一定的作用，影响个体在冲突管理过程中所选择的风格或策略。如感知一样，归因并不一定都是正确的，有时存在偏差。归因偏差一定程度上影响对行为的感知，一般情况下，文化定势，偏见，民族中心主义和祛合法化会阻止产生正确的感知和归因，让归因产生偏差。在此，将讨论三种主要的归因偏差：基本归因偏差( f u n d a m e n t a la t t r i b u t i o ne r r o r ) ，行动者一观察者效应( a c t o r - o b s e r v e re f f e c t ) ，自利偏差i i i( s e l f - s e r v i n gb i a s e s ) ，这些术语表明：人们经常将负面的因素归咎于他人冲突行为的内部的，稳定因素，而将自己的冲突行为归于一些外部的，不稳定的情境因素。正如归因会影响感知者的感情及行为，所以它在冲突管理过程中起一定的预测作用，当个体将冲突归因为他人稳定的，内在的行为所致时，就倾向于采取竞争，强迫，支配等破坏性冲突管理风格；相反，当个体将冲突归因为自己的责任，自我审视时，则更倾向于采取合作或配合的建设性冲突管理风格。因此，冲突管理的结果也会因冲突管理风格选择的差异而不同。关键词：归因，冲突管理风格，外部和内部因素，稳定和不稳定因素，自我责任和审视i va b s t r a c tc o n f l i c ti sap e r v a s i v eh u m a np h e n o m e n o nt h a tp e n e t r a t e sa l lf o r m so fs o c i a lr e l a t i o n s h i p si na l le t h n i ca n dc u l t u r a lg r o u p s f r o mi n t e r g r o u pc o n f l i c tt oi n t e r p e r s o n a lf r i c t i o n ，c o n f l i c ti so f t e na l li n t r i n s i cp a r to ft h eh u m a nr e l a t i n gp r o c e s s c o n f l i c ti t s e l f ,h o w e v e r i sn o tn e c e s s a r i l yan e g a t i v eo rp o s i t i v ep h e n o m e n o n i ti sh o ww em a n a g ec o n f l i c tt h a tc a nl e a dt oc o n s t r u c t i v eo rd e s t r u c t i v eo u t c o m e s t h e r e f o r e ，r e s e a r c h e so nc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e sa r eo fg r e a ti m p o r t a n c e c o n f l i c ti sd e f i n e di n t h i ss t u d ya sa ni n t e n s ed i s a g r e e m e n tp r o c e s sb e t w e e nam i n i m u mo ft w oi n t e r d e p e n d e n tp a r t i e sw h e nt h e yp e r c e i v ei n c o m p a t i b l ei n t e r e s t s ，v i e w p o i n t s ，p r o c e s s e s ，o rg o a l si na ni n t e r a c t i o ne p i s o d e w h i l et h e r ea r em a n yf a c t o r st h a tc a nc o n t r i b u t et oa ne s c a l a t o r yc o n f l i c te p i s o d e ，c o n f l i c ts t y l ei sv i e w e da so n eo ft h ec r i t i c a lf a c t o r st h a t 啪e x a c e r b a t ea l la l r e a d yi n t e n s ec o n f l i c ts i t u a t i o n c o n f l i c ts t y l er e f e r st op a t t e r n e dr e s p o n s e st oc o n f l i c ti nav a r i e t yo fs i t u a t i o n s c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l ei sl e a r n e dw i t ht h ep r i m a r ys o c i a l i z a t i o np r o c e s so fo n e sc u l t u r a lo re t h n i cg r o u p i n d i v i d u a l sl e a r nt h en o r m sa n ds c r i p t so fa p p r o p r i a t ec o n f l i c tc o n d u c ta n de f f e c t i v ec o n f l i c tb e h a v i o ri nt h ec u l t u r a le n v i r o n m e n t t h u s ，m a n ys c h o l a r sh a v ee x p l o r e dt h es t y l e so fc o n f l i c tm a n a g e m e n tf r o md i f f e r e n tp e r s p e c t i v e s ，w h i c hs h o wt h ei n d i v i d u a l s t e n d e n c yt om a n a g et h ec o n f l i c t i nt h i sa r t i c l e ，r a h i m sc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e sh a v eb e e na p p l i e dt oa n a l y z e ：d o m i n a t i n g , a v o i d i n g ，o b l i g i n g , c o m p r o m i s i n g , a n di n t e g r a t i n g ，o t h e rt h a nt h a t ，e m o t i o n a le x p r e s s i o n ，t h i r d p a r t yh e l p ，n e g l e c to rs o m eo t h e r ss t r a t e g i e sa r ea l s oi n v o l v e d c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e sa r ei n f l u e n c e db ym a n yv a r i a b l ef a c t o r s ，s c h o l a r su s u a l l yt a k et h ec u l t u r a lf a c t o r sa n dt h ei n d i v i d u a lt r a i t si n t oa c c o u n t ，h o w e v e r t h ea t t r i b u t i o np e r s p e c t i v eh a sn o ty e tb e e ne x p l o r e dt o om u c h ；t h e r e f o r e ，m o r ea t t e n t i o ns h o u l db ef o c u s e do nf a c t o ro fa t t r i b u t i o ni nc o n f l i c tm a n a g e m e n tp r o c e s s t h o u g ha t t r i b u t i o nt h e o r yh a sb e e ne x p l o r e da n da p p l i e di nt h ep s y c h o l o g i c a la n dp e d a g o g i c a la p p r o a c h e s ，t h ec o m m u n i c a t i o nf i e l dl a c k saf a i ra m o u n to ff o c u s t h i sp a p e ra t t e m p t st oe x p l o r et h er o l eo fa t t r i b u t i o ni nt h ec h o i c eo fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e st h r o u g ht h ed i s c o u r s ea n a l y s i so ft h r e ec a s e sr e f l e c t e di nt h en e w sr e p o r t ，w h i c ha r es p i e l b e r g so l y m p i cp u l l o u t ，m a r i o nj o n e sd o p i n gc a s e ，a n dc h a o sa th e a t h r o wa i r p o r tt e r m i n a l5 a t t r i b u t i o nt h e o r ye x p l a i n st h ep r o c e s sy o ug ot h r o u g hi nt r y i n gt ou n d e r s t a n dy o u ro w na n do t h e r s b e h a v i o r s ，p a r t i c u l a r l yt h er e a s o n so rm o t i v a t i o n sf o rt h e s eb e h a v i o r s a t t r i b u t i o n sh e l pt om a k ep r e d i c t i o n sa b o u tw h a tw i l lh a p p e n ，w h a to t h e r sa r el i k e l yo ru n l i k e l yt od o ，m e a n w h i l e ，i nt h ec o n f l i c te p i s o d e ，a t t r i b u t i o na l s op l a y sa ni m p o r t a n tr o l e ，a n dm a yg u i d ey o ut om a n a g et h ec o n f l i c t h o w e v e r , a t t r i b u t i o nt ot h ei n t e r n a lo re x t e r n a la n ds t a b l eo ru n s t a b l ef a c t o rw i l li n f l u e n c et h eb e h a v i o ro ra t t i t u d ey o um a ya d o p ti nt h ep r o c e s so fc o n f l i c ti n t e r a c t i o n l i k ep e r c e p t i o n ，a t t r i b u t i o nm a ys o m e t i m e sb ei n a c c u r a t eb e c a u s eo fc e r t a i nb i a s e s a t t r i b u t i o nb i a sd i s t o r t so u rp e r c e p t i o no ft h eb e h a v i o r s ，e s p e c i a l l ys t e r e o t y p e ，p r e j u d i c eo re t h n o c e n t r i s m ，d e l e g i t i m i z a t i o nw o r ka st h eo b s t r u c t o r st om a k ea na c c u r a t ep e r c e p t i o na n da t t r i b u t i o n h e r ew ec o n s i d e rt h r e eo ft h e s eb i a s e s ：t h ef u n d a m e n t a la t t r i b u t i o ne r r o r ,a c t o r - o b s e r v e re f f e c t ，a n ds e l f - s e r v i n ga t t r i b u t i o n s ，a l lt h e s et e r m ss h o wt h a tw eo f t e na s s i g nn e g a t i v ed i s p o s i t i o n a la t t r i b u t i o n st ot h eo t h e r sc o n f l i c tb e h a v i o ra sg l o b a l ，s t a b l ea n di n t e r n a l ，w h i l ec r e d i t i n go u ro w nc o n f l i c tb e h a v i o ra ss i t u a t i o n a l l yb a s e d ，e x t e r n a la n du n s t a b l e t h ea t t r i b u t e dc a u s eh a sa ni m p a c to nt h ep e r c e i v e r so w nf e e l i n g s ，b e h a v i o ra n ds u b s e q u e n ta c t i o n s ；t h e r e f o r e ，a t t r i b u t i o np e r f o r m sa st h ep r e d i c t o ri nt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n tp r o c e s s a st h ei n d i v i d u a la t t r i b u t e sf o rt h ec a u s eo fo t h e r sc o n f l i c tb e h a v i o ra sg l o b a l ，s t a b l e ，a n di n t e r n a l ，o n et e n d st oa d o p tt h ew i n - l o s eo r i e n t a t i o na n dm a n a g et h ec o n f l i c td e s t r u c t i v e l yt h r o u g hc o m p e t i n g ，f o r c i n go rd o m i n a t i n gs t y l e ，a sw h i l e s ，o n ea t t r i b u t et h ec a u s eo fc o n f l i c tb e h a v i o ra ss e l f - o w nr e s p o n s i b i l i t ya n ds e l f - e x p l o r a t o r y , o n ei n c l i n e st oa d o p tt h ew i n w i no r i e n t a t i o na n dm a n a g et h ec o n f l i c tc o n s t r u c t i v e l yt h r o u g ht h ec o o p e r a t i n gc o l l a b o r a t i n g ，a n di n t e g r a t i n gs t y l e s t h eo u t c o m eo ft h ec o n f l i c tv a r i e sa c c o r d i n gt od i f f e r e n ts t y l e sa d o p t e d k e yw o r d s ：a t t r i b u t i o n ，c o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s ，e x t e r n a la n di n t e r n a l ，s t a b l ea n du n s t a b l e ，s e l f - o w nr e s p o n s i b i l i t ya n ds e l f - e x p l o r a t o r 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i n t r o d u c t i o n1 1t h eb a c k g r o u n do f t h es t u d yc o n f l i c ti sac o m m o nf a c e to fo u re v e r y d a yl i v e s s e e na sap e r c e i v e di n c o m p a t i b i l i t yo fi n t e r e s t s ，c o n f l i c ti sc a u s e db yam i s a l i g n m e n to fg o a l s ，m o t i v a t i o n so ra c t i o n sb e t w e e nt w op a r t i e st h a t 啪b er e a lo ro n l yp e r c e i v e dt oe x i s t w h e t h e ri to c c u r si nt h ef o r mo fad i f f e r e n c eo fo p i n i o n ，h a r s hw o r d s ，o raf o r mo fd i r e c ta c t i o nt a k e nt or e s o l v ec o m p e t i n gg o a l s ，i th a st h ep o t e n t i a lt oe x i s ti nt h em a n yd o m a i n so fo u rl i v e s a l t h o u g ho f t e ns e e ni nan e g a t i v el i g h t ，c o n f l i c tc a nb eb o t hp o s i t i v ea n dn e g a t i v e m o r eo f t e nt h a nn o t ，i ti sp e r c e i v e da s t h er o o to fd i s a g r e e m e n t s ，n e g a t i v ee m o t i o n s ，a n dm a l a d a p t i v eb e h a v i o r ，e v e nt h o u g hi ti sj u s ta sl i k e l yt of o s t e rn e e d e dc h a n g et h r o u g hc r e a t i v i t ya n di n n o v a t i o n c o n f l i c ti t s e l f , h o w e v e r , i sn o tn e c e s s a r i l yn e g a t i v eo rp o s i t i v ep h e n o m e n o n i ti sh o ww em a n a g ec o n f l i c tt h a tc a nl e a dt oc o n s t r u c t i v eo rd e s t r u c t i v eo u t c o m e s w i t ht h eh o p eo fb e i n ga b l et om a x i m i z et h ep o s i t i v ea s p e c t so fc o n f l i c t ，i ti si m p o r t a n tt ow o r kt o w a r dm i n i m i z i n gi t sn e g a t i v ea s p e c t s w h i l et h e r ea r em a n yf a c t o r st h a tc a nc o n t r i b u t et ot h ec o n f l i c te p i s o d e ，c o n f l i c ts t y l ei sv i e w e da so n eo ft h ec r i t i c a lf a c t o r st h a tc a ni n t e n s i f yac o n f l i c ts i t u a t i o n t h o u g ht h e r eh a sb e e nab l o s s o m i n gi n t e r e s tc o n c e r n i n gt h es t u d yo fi n t e r p e r s o n a la n di n t e r c u l t u r a lc o n f l i c tc o m m u n i c a t i o n ，t h ec o n c e r n sm o s t l yf o c u so nt h er o l eo fc u l t u r a la n dp e r s o n a lf a c t o r si nt h ep r o c e s so fc o n f l i c tm a n a g e m e n t t h e r e f o r e ，t h e r ei sap a u c i t yo fr e s e a r c ha d d r e s s i n gt h es i t u a t i o n a lf a c t o r s ，e s p e c i a l l yt h er o l eo fa t t r i b u t i o ni nt h ec h o i c eo ft h ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s 1 2t h ep u r p o s eo f t h ep r e s e n ts t u d yr e s e a r c hi n v e s t i g a t i n gt h ei n f l u e n c eo fc u l t u r eo nc o n f l i c tm a n a g e m e n ta n dr e s o l u t i o nb e h a v i o r sh a sd e m o n s t r a t e dt h a tc u l t u r a lf a c t o r ss u c ha si n d i v i d u a l i s ma n dc o l l e c t i v i s m ，p o w e rd i s t a n c e ，a n ds o m eo t h e r sd oi n f l u e n c eap e r s o n ss t y l eo fc o n f l i c tr e s o l u t i o nb e h a v i o r c u l t u r a lf a c t o r sa l s oi n t e r a c tw i t hp e r s o n a lf a c t o r so rp e r s o n a l i t y ，a n dt h i si n t e r a c t i o nn e e d st ob et a k e ni n t oa c c o u n tw h e ne x a m i n i n gc h o i c e so fr e s p o n s e st oc o n f l i c ta sw e l l 湖北大学硕士学位论文h o w e v e r , a t t r i b u t i o n sa l s op l a ya ni m p o r t a n tr o l ei nt h ec h o i c eo fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e sa n di n f l u e n c eo u ra t t i t u d e st oc o n d u c ti nt h ec o n f l i c t ，a sw e l la st h eo r i e n t a t i o n sa n do u t c o m e so ft h ec o n f l i c t d e s p i t eo fa l lt h ef a c t o r st h a ta f f e c tt h ec o n f l i c ti n t e r a c t i o ns t y l e s ，t h i ss t u d yc o m m i t st of i g u r eo u tt h er o l eo fa t t r i b u t i o n si nt h ec h o i c eo fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e st h r o u g ht h ea n a l y s i so fd i s c o u r s ei ns o m ec a s e sr e f l e c t e di nt h en e w sr e p o r t 1 3r e s e a r c hq u e s t i o n so f t h es t u d yt h i sd i s s e r t 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i c tm a n a g e m e n ti sc r u c i a lt om a i n t a i ns o m es o u n dr e l a t i o n s h i p si nt h ec o m m u n i t y ，e s p e c i a l l yi nt h ed o m e s t i ca n dg l o b a lw o r k p l a c e h a r m o n i o u sr e l a t i o n sa n dt h eh i g he f f i c i e n c yc o u l db eo b t a i n e di fo n ec a nc o n t r o lo rm a n a g et h ec o n f l i c te f f e c t i v e l y ，s ot h ef a c t o r si n f l u e n c et h ec o n f l i c ts h o u l db ee x p l o r e d t h es t u d yi n v e s t i g a t e sa n dt e s t i f i e st h ei n f l u e n c eo fa t t r i b u t i o n su p o nt h ec h o i c eo fc o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s ，t h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h ed i s c o u r s ei nt h en e w sr e p o r tf o ra t t r i b u t i o n ，h o p i n gt oa c h i e v et h eg o a lo fa p p l y i n gt h ea t t r i b u t i o n si nt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n tp r o c e s sa n dp r e d i c a t i n gt h ec o n f l i c tm a n a g e m e n ts t y l e s 22 l i t e r a t u r er e v i e w2 1c o n f l i c t2 1 1d e f i n i t i o n so fc o n f l i c tc o n f l i c te x i s t sw h e np e o p l ew h od e p e n do ne a c ho t h e rh a v ed i f f e r e n tv i e w s ，i n t e r e s t s ，v a l u e s ，r e s p o n s i b i l i t i e s ，o ro b j e c t i v e sa n dp e r c e i v et h e i rd i f f e r e n c e sa si n c o m p a t i b l e t h ep r e s e n c eo fc o n f l i c td o e s n tm e a nar e l a t i o n s h i pi si nt r o u b l e ，a l t h o u g hh o wp e o p l em a n a g ec o n f l i c td o e sa f f e c tr e l a t i o n s h i ph e a l t h c o n f l i c ti sas i g nt h a tp e o p l ea r ei n v o l v e dw i t he a c ho t h e r i ft h e yw e r e n t ，d i f f e r e n c e sw o u l d n tm a t t e ra n dw o u l d n tn e e dt ob er e s o l v e d f o rt h em o s tp a r t ，w eh a v ec o n f l i c to n l yw i t hp e o p l ew h om a t t e rt ou st h a tas t r o n gc o n n e c t i o nu n d e r l i e st h ec o n f l i c t c o n f l i c ti sd e f i n e da sa ni n t e n s ed i s a g r e e m e n tp r o c e s sb e t w e e nam i n i m u mo ft w oi n t e r d e p e n d e n tp a r t i e sw h e nt h e yp e r c e i v ei n c o m p a t i b l ei n t e r e s t s ，v i e w p o i n t s ，p r o c e s s e s ，a n d o rg o a l si na ni n t e r a c t i o ne p i s o d e f o rc o m m u n i c a t i o ns t u d i e s ，i nw h i c ht h ee m p h a s i si so ni n t e r a c t i o n ，s c h o l a r so f t e nu s ep u t m a na n dp o o l e sd e f i n i t i o nw h i c hr e f e r st oc o n f l i c ta s ”t h ei n t e r a c t i o no fi n t e r d e p e n d e n tp e o p l ew h op e r c e i v et h eo p p o s i t i o no fg o a l s ，a i m s ，a n dv a l u e s ，a n dw h os e et h eo t h e rp a r t ya sp o t e n t i a l l yi n t e r f e r i n gw i t ht h er e a l i z a t i o no ft h e s eg o a l so rv a l u e s ( 1 9 9 2 ：5 5 2 ) i n t e r c u l t u r a lc o n f l i c tw i t h i nt h eg r o s s - c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ni st h ef o c u s w h e np e o p l ef r o md i f f e r e n tc u l t u r a lb a c k g r o u n d sc o m ei n t oc o n t a c t ，c u l t u r a lm i s u n d e r s t a n d i n go re x p e c t a n c yv i o l a t i o n sa l eac o m m o np r e c u r s o rt oa ne s c a l a t o r yi n t e r c u l t u r a lc o n f l i c te p i s o d e c o n f l i c ti sd e f i n e da s “t h ep e r c e i v e da n d o ra c t u a li n c o m p a t i b i l i t yo fv a l u e s ，e x