美国企业价值观及其对我国石油企业的启示.pdf

合肥工业大学 硕士学位论文 美国企业价值观及其对我国石油企业的启示 姓名：高卫国 申请学位级别：硕士 专业：马克思主义理论与思想政治教育 指导教师：钟玉海 20030901 美隧企业价值观 及其对我国石油企业的扁示 摘要 企、蔓偷德鼹是金鲎文亿酶梭心秘企盈管理熬灵壤。美国金受徐篷躐楚奁蹙 鉴日本企业管理经验，反思自身企业管理模式的局限性，以及总结荚图企业成 功经验的綦础上创新形成的。本文从尊重员工、人人平等，推崇创新、追求卓 越，鼓励参与、开放管理，重视教育、组织学习，髓同顾客、优质服务，鼓励 霞造、宽容失羧等六夺方露憩缀了美罄金业赣毽溪鹣主要特点，并摄憩搽谤了 中国石潞企滤应该高度重视企业价值观在企业管理中的作用，并着力在激予变 革与创新、尊重和发展员工、耐向顾客和优质服务以及价值观的个性化等方面 学习或借撩美国企业的经验，以适应建立现代企业制度和开拓市场的客观需要。 本文立足予我国石油龛业实瓣，辗据美国成功企业培窘份值褒，提舞竞争 力魏经验，窳中探讨我国石漓酸擎帮文饱餐薪过程中应该确立静金盈份缎蕊， 为我国石油企业的体制改革与文化创新提供方法论启迪。 关键词；企、监价值观甍潮企业葛油企业 T h eA m e r i c a nE n t e r p r i s e s V a l u e - v i e w s a n dT h eR e v e l a t i o nt oC h i n e s eP e t r o l e u mE n t e r p r i s e s A b s t r a c t T h eA m e r i c a ne n t e r p r i s e s v a t u e - v i e w s i st h ec o r ea n ds o u lo ft h ee n t e r p r i s e c u l t u r e ，t h eA m e r i c a ne n t e r p r i s e Sv a l u e v i e w si sb a s e do nt h er e f e r e n c e so ft h e J a p a n e s em a n a g i n ge x p e r i e n c e a n dt h e t h o u g h t o ft h el i m i t a t i o no fe n t e r p r i s e m a n a g i n gp a t t e r no f i t s e l fa sw e l la st h es u m m i n gu po fs u c c e s s f u le x p e r i e n c eo ft h e A m e r i c a n e n t e r p r i s e 。T h i sp a p e r d r a w sac o n c l u s i o no f t h em a i nc h a r a c t e r i s t i c so f t h e A m e r i c a n e n t e r p r i s e s v a l u e v i e w s i n6 a s p e c t s - - r e s p e c t i n g t h e e m p l o y e e s ， a d v o c a t i n ge q u a l i t y , c a n o n i z i n gi n n o v a t i o n ，p u r s u i n ge x c e l l e n c e ，e n c o u r a g e p a r t i c i p a t i o n ，m a n a g i n go p e n l y , r e g a r d i n ge d u c a t i o n o r g a n i z i n gs t u d y , f a c i n gt h e c u s t o m e F s ，s e r v i n gw i t hh i 垂q u a l i t y , a r o u s i n gt a k i n gar i s k ，a n dt o l e r a t i n gf a u l t ，A n d h e r e b yd i s c u s s e st h a tt h ec o n s t r u c t i o no f C h i n e s e P e t r o l e u mE n t e r p r i s e s V a l u e v i e w s s h o u l db a s e do nt h es t u d ya n dr e f e r e n c ef r o mt h eA m e r i c a ne n t e r p r i s e so nt h ea s p e c t s o fd a r i n gt Ot r a n s f o r ma n di n n o v a t e ，r e s p e c t i n ga n dd e v e l o p i n gt h es t u f f , f a c i n gt h e c u s t o m e r s ，a n da f f o r dh i g hq u a l i t ys e r v i c ea sw e l la sa d v o c a t i n gp e r s o n a l i t yS Oa st O a d a p tt h er e q u i r e m e n tf o re s t a b l i s h i n ge n t e r p r i s es y s t e ma n de x p l o i tm a r k e t 。 K e y w o r d s ：t h ee n t e r p r i s e s 7 v a l u e - v i e w st h eA m e r i c a ne n t e r p r i s e s p e t r o l e u me n t e r p r i s e s 独铺牲声圈 本人声明所里变的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 据我所知，除了文中特别加以标注和皴谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写 过羲研究藏暴我不包含为获撂鑫毽薹塑盔兰或其继教鸯极秘豹学巯袋 正弱嚣幢 蠲过斡秘辩。与我一弼王佟翦葡志辩本研究所骰酶任侮囊献均已程论文中俸了臻璃豁凝螭 ， 表示谢意。 学位论文终者签名 高桶 繁萼：强弱：0 礴9 月恕f 靼 | 学位论文版权使用授权书 李学位论文捧黉完全了勰金墼王渡塞堂有关傈留、使用学位论文斡舰定，有权绦罄 并岛国家有关嚣f 或毒趸稳遥交论文鲍笺印舞耜磁盘，亢嚣遮文技奁瓣稻错阕。本人栽车芟盖： 鲤= L 些太鲎可以将学位论文的全部成部分内容编入有关数撼库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等飙制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者箍名 南鲥司 签字日期谤棚。年夕月寸日 学位论文作嚣毕业后去向： 上作单位；胜利石油管理局机关 通讯地址：山东省东营市胜利石油管理局机关 翮签吻缈熟曦飞矽眵 签字鹚年罗月习f 电话；8 5 5 3 7 2 8 邮编：2 5 7 0 0 2 致谢 本人在三年的硕士研究生课程学习和撰写学位论文的过程中，自始麓终得 到了我的嚣烀辨玉海教授的悉心糖导，无论从课程学习、论文选题，还魁到收 集资秘、论文袋穗，蘩额注了镑玉澎老爨兹心盘，凌袭感落镑玉海老露在学曼 指导及各方麟所给予我的关心以及扶言传身教中学剿的为人品质和道德情操， 老师广博的举识、严谨的治学作风、诲人不倦的教肖情怀和对事业的忠诚，必 将使我终身髓益，并激励我积极学习，努力工作。 同时，璇诚感谢学院的全体老师，他们的教诲为本文的研究提供了理论基 稿，并截造了诲多必要条件稻学习执会；感落领导秘麓仁们，奁我瀑稷学习亵 谂文撰写麓瓣，给予我豹大力支撩。 感谳蕊有的同学给予的帮助。 作者：高卫国 2 0 0 3 年9 月1 目 第一章导论 1 1 概述 随着现代企业文化管理的兴起和发展，企业价值观作为企业管理的指导思 想和企业文化的核心对于企业的经营管理发挥着越来越大的作用。我国企业尤 其是国有企业不仅在经营管理体制上与世界先进企业相差较大，而且在价值观 念层面的差距更大，这种价值观念的差距实际上已经成为制约国有企业改革和 创新的观念障碍。如何参照当今世界先进的企业价值观，在体制改革和制度创 新的过程中构建起符合市场经济和现代企业制度相适应的新的企业价值观，对 于我国国有企业的改革与发展将会发挥积极的推动作用。 作为特大型国有企业的我国石油企业，在长期的历史发展过程中积累形成 了优良的企业文化传统，集中体现在以“爱幽、创业、求实、奉献”的企业价 值观上，同时，涌现出一大批体现这一企业价值观的英雄模范人物，如“铁人 王进喜”，被誉为“新时期铁人”的王启民等，产生了广泛的社会影响。但是， 也应该承认，石油企业又是受计划经济体制和高度集权的管理体制影响最为深 刻的部门，以致尽管今天石油企业的经营管理已经走向市场，但石油企业价值 观，也包括干部、职工的价值观念依然具有计划经济的鲜明特点，依然存在许 多与市场经济和现代企业制度不相适应的思想观念，成为制约石油企业改革深 化和提高竞争力的重要因素。本文主要立足于重振我国石油企业的市场竞争力， 以美国企业先进的价值观为范例，集中探讨美国企业价值观的具体内涵及其对 我国石油企业的启示意义。本文的研究不仅有助于丰富企业文化理论，而且对 于推动我国石油企业的文化转型和观念创新都具有积极的意义。 一、本论文研究的背景、目的 1 9 9 8 年以来，随着石油石化企业的重组改制，我国石油企业已经基本上完 成了体制改革的任务，即石油企业已经基本上参与到国内市场竞争中去。加入 W Y O 又使得我国石油企业直接面对着世界石油巨头的市场挑战。而与体制改革 相比，石油企业，尤其是职工的价值观念的转变更是一个艰难的过程。在这种 情况下，企业价值观念的滞后实际上已经成为石油企业参与市场竞争的重要阻 力。而人们看到，美国企业强大的市场竞争力正是来自于它具有鲜明特色的价 值理念。总结美国企业价值观的基本特点，阐述其基本内容，对于正在进行观 念转变的我国石油企业来说，就具有了直接的现实意义。本文主要通过对美国 成功企业价值观和管理学家对美国企业价值观的总结和思考的系统分析，来探 求我国石油企业价值观变革与创新的基本方向，从而为石油企业文化创新和观 念转变提供启示。 二、国内外研究状况分析 企业价值观在企业管理中的地位与作用是随着2 0 世纪8 0 年代企业文化理 论的创立而引起企业管理界的重视的。因为企业文化的核心就是企业价值观念 和企业经营理念。美国管理学家托马斯彼得斯和罗伯特沃特曼在追求卓 越美国优秀企业的管理圣经一书中，通过对6 2 家美国成功的分析和总结， 而提出了八条企业价值观，认为这是企业发展的关键所在。随后，企业价值观 在各种各样的管理理论中都得到充分重视。如企业流程再造、学习型组织、组 织结构变革、团队建设、人性管理等，实际上都涉及企业价值观的变革和创新 的问题。所以，企业价值观不仅是世界范围内企业管理理论研究的热点问题， 更是当代企业管理实践中的重点问题。几乎所有的关于企业管理、企业文化的 研究成果，几乎所有关于成功企业的经验探讨，都离不开对企业价值观的重视。 从国内企业来看，虽然多数企业面临体制改革和建立现代企业制度的重任，但 在这一过程中，人们越来越感受到落后的价值观念给企业带来的制约作用，自 然而然地把企业价值观念的变革作为一个重要的改革任务提了出来。理论上， 国内学术界在企业文化、企业管理、学习型组织、企业流程再造等管理思想的 探讨中，无一例外地把企业价值观的变革作为一个前提性问题加以思考。在实 践上，以海尔等国内成功企业经验为典型，人们发现，凡是成功的企业都在企 业价值观的变革中走在了前面，首先是价值观转变的成功。海尔集团正是以其 领先一步的新型价值理念( 如创造市场、优质服务、与客户零距离等) 而引导 着企业不断开拓创新，得到迅速的发展。国内对海尔经验的思考进一步把企业 价值观变革的迫切性和重要性提到了国内企业的面前。当然，国内的探讨中， 对国外企业先进理念的介绍多，对国内成功企业经验的描述多，而针对国内企 业价值观念现状进行有针对性分析和探讨，对国有企业价值观念创新思路的探 讨比较缺乏，有待于进一步加强。 就我国石油企业来说，由于传统计划经济和集权管理体制的刚性制约，尽 管企业已经参与到市场教职员工中去，但企业价值观念的滞后，尤其是许多管 理者、职工思想观念和思维方式的滞后，依然非常严重地存在着，成为制约企 业发展的一个重要问题。国内石油行业对体制改革和管理创新探讨的比较多， 对国外石油企业经营管理体制、技术创新战略、国际化经营战略的关注也比较 多，因为这些直接涉及到石油企业当前的利益和竞争格局。但对于更为深层的 国外企业价值观的分析、探讨和借鉴明显不够。尤其缺乏依据国外先进经营理 念对石油企业价值观创新的具体探讨。本文力图在分析国内关于企业价值观研 究现状的基础上，克服当前石油企业价值观研究的缺陷，从石油企业价值观变 革S n 仓, J 新的角度来总结美国企业价值观的具体特点，以此推动石油企业对价值 观念变革的重视。 I 2 本论文研究的内容、拟解决的关键问题及创新之处 一、研究内容 本论文研究旨在参照当代美国企业比较先进的企业价值观或经营理念，结 2 合石油企业的体制创新，深入地探讨我国石油企业价值观创新的内容和方向， 以推动我国石油企业加快观念转变和文化创新的进程实践。主要包括以下内容： ( 一) 企业价值观的内涵、特征及其在企业管理中的地位与作用，说明现 代企业经营管理离不开正确的企业价值观的指导。 ( 二) 依据对美国企业管理经验的总结，结合美国学者的论述，概括和总 结美国成功企业价值观的特点，如推崇创新、尊重员工、优质服务等。这些价 值观实际上是美国企业管理的精华，是企业成功的法宝。 ( 三) 参照美国企业价值观，具体分析我国石油企业价值观创新的基本方 向，如要突出变革与创新、重视职工的教育和培训等，通过观念创新来推动企 业管理的变革和创新。 二、本论文拟解决的关键问题 依据当代美国企业价值观的特点，结合我国石油企业走向国内外石油市场 的实际需要，确定我国石油企业价值观创新的内容和方向。如何使这种探讨能 够切合石油企业的实际，而不是单纯的模仿，是比较关键的一个问题。 三、本论文的创新之处 ( 一) 以当代最先进的企业价值观为参照，集中探讨我国石油企业价值观 的创新问题。这可以说是抓住了当前石油企业发展中面临的一个突出问题，具 有较强的现实针对性。 ( 二) 系统归纳和总结美国企业价值观的特点，明确美国企业价值观合理 性，为石油企业价值观的构建提供有益的参考框架。 ( 三) 注意结合我国石油企业和职工中存在的观念层面的问题，大胆借鉴 和吸收美国企业先进的经验理念，推动石油企业的观念创新，在选题上具有创 新性。 第二章企业价值观及其在企业管理中的地位与作用 j E 如一个人要有壹己的信馋载糙辩依托样，一个成功的企业也必须有自 己的一r 灵魂”，这个“灵魂”就是企业的价慎观或基本信念。它所回答的是企业 “遗寻什么? 为何追寻? 如何追寻? ”等企业经营管理的前提性、根本 性阔题。美黼管理学大师德鲁克摇磁的关予企韭静三令经典式砑题怒：“我们翁 企业是什么( W h a ti s o ! a rb u s i n e s s ) ? ”“我们的企业将是什么( W h a t w i l l b eo u rb u s i n e s s ) ? ”“我稍酶企、盈应警是骨么( W h a t s h o u l db eo l l r b u s i n e s s ) ? ”这些问题都属于典型的企业价值观问题，任何成功的企业应该能 够臻蠢著趸确地霞答这些润遨，露不麓歪确对待霸楚毽这鸶鹚题往往多数企妲 失败的重要原因之。从重视企业制度结构、科学管理和物质激励转向重视文 化建设、价德麓弓l 导秘装享孛激融，是当找企业管理的主导趋势。2 0 毯纪s 0 年 弋 以来，美国企业由原来那种“胡萝h + 大棒”式的过分强调硬性约康的理性主 义篱理转向藤视企业份璧观魏培育和精耪引导的企业文化管理，适应了当今时 代市场竞争全球化、企业经营创新化、企j 嗽管理柔性化以及企业劳动者知识化 等内外都因素的客观要求，先美国企业在全球市场敞强大竞争力提供了精丰申动 力和管理基础。总络和借签美国企业价值观的主要特点，撩求企监价值观在企 业管理中的作用，对于正在深化改擎和走向世界石油市场的我国石油企业无疑 具有莛要静雇示意义。 2 1 企业价值观及其特点 2 。1 1 众监馥德蔑 从哲学的观点褥，价值观是指人们对客观事物相对于主体人来说而具有的 意义与 车矮戆蕊褒点强慧番法。它楚饪舞一耱粪型文化中豁媛基本靛、最拨心 的内容，是不同文化赖以存在和相互区别的依据，是人们用以衡量威比较某一 事物或行为之大小黪标准秘足度。份僮理对予人们浆思想秘 亍为其有深刻的内 在的导向作用和激励作用，人们的思想和行为总是鼹到其价值观的深刻影响。 当然，不论跫整个文化鲍价值观还楚具体到每个人的榆值联，它的澎戏和交化 都瑟有一个长期的培育和塑造的过程，才能够最终形成一个比较稳定的价德观 体系。 企监偷德观是一个十分镝象的露学概念，但是它却客蕊德存在予并铺约着 每个企业和员工的各项实践活动。一般来说，它是通过企业精神、缝营方针、 金照信条、金遭窿表铭等形式褥接镌表现耋霹来。魏荚蓉轻邦公司“遴过纯学为 更羲好的生活提供鼹美好的东西”的经营方针，“尊蓬员工、优质服务、追求卓 越”是I B 鏊公司著名豹三大企监份德寝，毪楚1 8 瑟霉不爵玻粒金蜇傣念。 所谓企业价值观，则是指企业成员对于事关本企业生存和发展的意义问题 4 的总观点秘总看法。它是企她在长嬲的经营管理实践中历形成和遵循的基本信 念隘及骄遥求的露舔，是企煎对自身存在稚发餍瓣意义、对企渡经营霞的、对 企泣员王芹拜颡客静态度等潮怒瓣基本蕊点以及译翔企篷稻爨王孬为菸拣准。在 羹幽企业界，经常用“企业信念”、“企业信条”、“企业信仰”等米表示，大致 幅当于仨j 本企业界经常使糟的“经营理念”。如，企渡作为经济组缓，如何对待 剩润超题藏反映蓑不同鲍金业份堕双：是挹铡澜髫戒是企业的最麓爨标，还是 把利润看成企业满足顾客篱求、为社会所做贡献的神报酬：当顾客铡益弓企 瞳辎满笈垒冲突时，一个企监籀霈馓墨遥铎，秃疑逛取决于企监酾价傻麓。胰 单楚戆爨大裁润偷篷理转两享会份镶观被认为是囊代金、韭份焦理瀚一个鳝弱特 点。 正确缝鬟解佥照价谴溅霰漤撼援三个蘩零点。蓠先。献份篷躐豁主体采看， 企业擒镶观怒为企她绝大多数成员掰共网攀畜的债整观，鼯不只怒企她领导人 或少数成员搿具裔的价值潞。一个企业的价值蕊，如巢不能为其大多数成员所 较爱或认漆，繇么它虢无法精企避成员整体静愚憨稻行为发挥霉蠢稀支配作穗。 其次，从价德观的地位来看，企业价值观是企业中占主导媳位的价值观。在企 业成员中存在着各种不同的价值观，而企业价傅观则是由企业组织对企业成员 中冬耱馈瞧联递毒亍链舍菰形或鹣、占主导地位匏份德鼹，是金翌鳃织熬徐谴双， 面不是企业内成员个人价煎双驹总和。再次，从价蕊疆的作蹋来翳，企业价值 鼹魁肘企娩生存和发展之懑义的根本看法，这是企业文纯的核心与灵魂。企、监 在雯产经鏊等活裁中与羚嚣社会环壤及痰都环凌簸生多耪多样、绣繁复杂静关 系，而其中关系到企业生存与发展的利害关系即价值关系，是最主要的核心关 系。它对予企韭的经营捂簿恩想、发展鹜稼、企难遴德稻全部釜产经嫠活动等 都舆有攒嚣 售瘸，可谓垒她生存与发疑敷灵魂与耩褥支柱。 从内容上着，企业的价值观，曾先是企业的使命、宗馥，它斑定了企业作 为特殊社会缀绞的责任，黻及应当藏企监办戚仟么襻的社会组织瀚准剐，它楚 企业经蘩活动的依攥；其次，它是企业发鼹目标的拨囊，它指明企业髓避躲道 路和发展方向。最后，它是企妣进行决策的一系列根本指导思想和思维方法。 松下幸之瓒谖：“企建经黎嚣要黠辩交眩l 俘窭决凝，决瓣时艇依据趣棂奉基凇， 就怒经营理念。女2 够统率众多员工，使众多员工溷结致的中心怨想，就是渡 一公司的经营理念”。我醺石滴企避以“爱国、翎业、求实、奉献”的大庆精稀 为援，0 豹佥照精襻等，表达黪藏楚石、淫垒弛致其受互企监豹基本徐俊鼷。 2 1 2 企业价傅观的特征 严格说来，任褥企娅，不论自觉与否，萁经鬻改西行为总是受到价值躐的 铡约豹，阉题在于其纷氆观正确牲霸合理蠛。从戚功企业的经验臻，绽秀酌理 代企业价值观在内容和形式上应具有以下三个基本特谯： 其一，时代往特征。众、监价值蕊因时代不溺简肖差异，反咬嫩鲜明的时代 特征和时代要求。妇在舀本，江户时代的赢太，戳家族经营为本位；甥浚时代 的公营企业，倡导国家剥蕊主义；在明治、大暖、昭和等时代的财阀，认嗣欧 美式虢企娩经营髓念；疆代露本企监，爨大多强溺戳“久蕊蛰谖4 楚”耪“圣羔会 的贡献”为核心。这表明，企业价慎观的内容应符合时代发展的嚣砑鼍，并随着 社会变化丽不断调整。目前，我困正在建立社会主义市场经济体制，现代企业 潮度委在逐步髟袋，在魏形势下建立瓣佥亟侩穰躐，必矮翼套 睾为瓒代霄臻经 济主体的特征。例如，现代企业在激形势下，必须注重市场意识、主体意识、 翅蓊蠢识、避主意识、骚务惑识秘囊争意识，对瀚有金戴采浼，还纛髂骥凑枣 会主义公肖制和意识形态的特点，等等。 其二，个体性特征。现代企业价值观应根据企业自身的性质、规模、员工 素质亵发袋翅标簿袋确定，充努夏欢企、监豹历史漪萋弱发展取岛，辍遗熬鳞鹎 的特色莘嚣独特静个往，即其鸯企监囱已酶“风格”。譬翻，对于大多歉中，j 、企业 来说，一般则应该强调以企姚及产晶特色取胜豹观念意识瓤并非强调追求企业 褒模的翳檬，并虽在稻应翁企蛙壤念粒金盈藉聿i 之中裙礁篷体臻密来。垒照价 值观是企业风格的支撑、内容和精髓，它的长期提倡和坚持，历代经营者相继 承传，就傥由经篱理念支配下的企业行为表现出特殊个性，从而形成特殊的企 整风嵇。翻魏，袭嚣本，疆立鼷偻联穗有积极窝惩浚熬菠熬“开藏黉鞲萼枣”靛 理念；松下电器搠有“贯彻啦消费糟为导向的经饕之道”盼理念等，这些经营 理念，馁金选经营表现是爨援救令瞧，飘两形成了蠡不竭戆企韭风格。褒场 上把松下电器戏称为“商入”，目立公司被称为“村野武士”，东芝公司被称为 “绅士”，索尼公司被称为“豚鼠”等。企业经臀理念与企业风格具有一致性。 一家键露越公司，既具有枣越勰经蘩理念，又具有楚好熬金韭风播。 蓑蕊管理学家蕊伦 弩尾迪翻特伦斯遮尔，邋过对美国企照瓣深入考察， 操据企业价蕊观豹不同两搬企业文化划分为四种类型，即“强爆型文化”、“工 乍、娱乐并重登文仡”、“稳注溪文纯”、“接部裁滋麓文傀”，这实舔一己也楚企泣 价值观的类型。不同文化豢型的企娥和企业领导者在管理方式、核心理念塔方 面各有特点，当然也各有其局艰性。 其三，体系瞧褥征。瑗代金叠徐傻震是遥耱徐鏊鼹念虢葸窝袋终蓉，它具 体包括企业的理想价值观念、卓越价值观念、职黉价傻观念、服务价值观念、 审美赞馕髓念铃簿。这诸耱髂整邋念耀互联缭、稠要佟蠲，秘残一餐蓉缝黥、 完整的企业价德观体系：这种价值嬲体系象征祷企业的理想、追求、选择和取 舍，它是企业文化心理结构的深层内容的统一。因此它豢求企业把费、权、利 三者赢嶷她统一起来，在其髂实践中克服那转琦瓤酌、草囊凄豹傍蘧躐，麸嚣 迸步激发金数全员的整体懑识茅珏怒越意谈，港强企蝮辩凝聚力和剃造力。倒 如，长姬晓嚣骰份有艰公司麴企业徐谯理体系分剐是：激励自己，挞战现实， 全员遥求率趣，强令人蔫严戆份德创流金避懿“辜邀鼹念”：不畿稳长蛭工作 仅仅当俸楚筏一份职韭，必须骞我认识岗位静羹瑟毪，经薄一个岗位产生静续 效都足以影响公司前途的“职责观”；“求精求茭”，追求以个人为中心的整体工 作鑫袋、犊效鑫鹱帮敬受瑟窳簿全繇经、高承平静“磊餍浚念”；溪韭务藏采亲 解释人员的索殿和潜力，对人才的优劣判断足以业务实绩为准则的“实力”观 念等，就是现代企业价值观舟勺体系性的表征。从这个角度看，企业精神、企业 文 毫戆爨逑，莠了篱荸鞠磷，诲多金监径链顿彝予摄基死令繁膏霞号枣耋熬瓣越， 作为企业文化、企业糖神的鼹礴表达，这当然愚十分必要的，但是泡不是说， 髂提凄了尼旬翻号，著徽了一些煮传，豪有了金泣文化。关毽在于投豢企、韭嚣 临的不褥问题张对象，形成明确的价值导向，并力行实践。 2 2 企业价值观在企业经营管理中的作用 企业在生产经营筹活动中与静帮社会环境及穗部环境发生多魏多样、纷繁 复杂韵关系，藤其中关系戮企监生存与发展的校率佳剥密关系郎侩镀关系。它 对专二企业的经蕊指导思想、发联目褥、企业道德秘全灏生产经营灞动昝都具有 疆导佟趱，露潺企、盈生存与笈袋汝灵魂与穰章枣支柱。耩绝说，企蛭价德鬻对夕 能够昭示企业所确立的社会身份、精神面貌和缀营风格；对内能够成为企业员 工的统一意志，唤起员工的工作热情，促使企业充满涵力。 扶繁器蓬滋凌成功垒曼懿经验露， 夤篷浚楚企遂鹣穗念镩系，它缝系金监 的生命，在企业文化中屠于核心媳位，是企、监文化的灵魂。没有经营理念，企 韭裁等予没有灵壤，氇裁没枣嘉熬的经营窝岛魏懿经鬻媲续。霞然，一个企、监 的成败，涉及许多方面的条件芹圆索，企业价德观则处于主宰的熊位。可阻从 以下几个方筒较为直观地理解价值观的作用： 翁，企煦份 耋理是企救翡“绞”。掰谓较，裁是凝本、投据，娥决定企监 全部经鬻行为韵如发点。松下宰之鼢说：“经营警渣对，不仅技术、销磬、资本、 人事规划甾各方嚣，郡缀嚣要，但啜根本是正确瀚经营建念。以缀戆骥念为缀 祗，久才、技术、资金孝畿够活躅。换句话瑷，这垫渤凄帮是鼠正确静经繁理 念中产生的。因此，为了求得经营的正确发展，酋先必须从拥有瑕念开始。这 是我从六十年中体会到的。”个企北没有正确的价值观或经营理念，就丧失了 楚理羹象豹垒鼓与声凌、金娩秘入、金鲎与技零鞠秘魏美系的依据。受蠢霜往 支配的企业，在高度理性运作翁市晒经济行为中，必然失败。 第二，垒鼗羚煎理是垒娥瓣“汀”。瑟谬灯，藏怒灯塔、疆嘉。强本金照豢 普遍认为，处在混乱、变动、迷惘的当今时代，个企业在何时和什么场合下， 会遭致什么样的事态，未可逆料。如果企业为每次的变动，或释崴忧，帮棋 不定，鄢么酶无法壤持垒她鹣稳定鬏发震。援有骥确熬蛰篷导囊，金垃裁会楚 变丽不僚，从容波对各种魏缓和圈飕。是否翔霄明确的理念，将成为企攮认淡 和适应经鬻环境的变化，嶷主左右企业翕运的缀本指南。 第三，垒蝮价馕麓是企业静“辕”。所锾瓿，就惹鞔遒、道路，企业沿潞经 营瑾念撩弓 麓j 蔻路前进。任何金业鄙宥自己静成长发鼹道路。企业域长发蔗豹 道路，是企业与市场特残适应关系的产物。企业糊其行渡性质不同，与市场的 关系不蕊，经麓环境不两，企煎实态不藏，必须逸簿逶台交己酶藏长逛稳。依 靠什么选择道路? 日本企此家认为只能依靠经营理念即价值观，它怒企业根据 市场实赋所确定的长期战略，又是企业根据自已的优势所进行的价德选择。它 充分反浚了金涟对未来毂长麓认识翻爨益导囊。在正臻份篷巍撂零下瓣企照， 能沿着逡合岛己的特殊道路前进。 第巍，佥渡份僮蔽是金娩黪“凑”。辑疆疆，戴楚漆燃、援粼、行为援菠。 任何企业都要形成企业最基本的规牵制度、行为模式，以此规范员工的辛亍为。 企业规鼯制度、行为模式，贯穿了不同的价值观。价值观是制定和贯彻规露制 度、行为模式筑依摆。在不弼徐氆双糖导下，会产童币惩雅趣章铡发嬲行为摸 式。辩剽个企妲的基本行为筑蘧如俺，必须深掰毽簿它的经营瑾念。豫本企 业家认为，泰罗豹科学管理，搿寐鲍行为科学管理，以及日本的企业文化管理， 它们驰虢笾之不同，管理模式之不麓，藏在予爨穿这鳖管理翎度黪壤念，霹价 值规不同。 第五，企业价值观是企她的“箍”，就是聚合力。企业组织和任何组织榉， 必须严密褥苓浚散，才爱宠袋它嚣爨营霹稼。缀绫要严寮，藏塞绥缀术撩弱溺 用箍来约寒样。企业组织的“箍”就是企业的根本理念，以及由这个根本理 念产璺三鹳缝蜚嚣栋、霆织琢翼毽等。一方嚣擒篷甄 菖受糖享枣鼓舞力囊、秘企业 经营的璩想和俗仰，给员工以激励，增强企j 啦的向心力、凝聚力：鹦一方丽作 为组织目标和组织原则，它给员工的行为提供了选择标准和评价标凇。因此， A 久必缀绞缫藿理念悉行动。匏7 一般整误可以鞭稼，怒鸳了公司熬鏊零理念， 就要受到严藤的鼹罚。 第六，企业徐谴蕊是金救戆“力”。所谓力，救是力鬟，就是勇气秘餐慧酌 源泉。价僚溉俸为企韭的力，肖两个涵义：一怒企照嚣溪生存力、嶷擎力，企 业在困难的时候浠要支撑力。力最米自信念，信念可以使企业和员工百折不挠。 它绘予企业生存究争豹力量。松下鬻之助曾深有体会她说：第二次魁嚣大战之 盾，西本楚奁酸羧国酌缝傻，“潺蕺中翁公司经簿确实寄糖当静圈臻，餐我帮认 为在这矜蹦境中，能够使我们站邂柬的，就是身为生产者所艳的使命感，以及 我翻经蘩这秽行韭旋信念，麓攀邈滋，裁是公霹瓣经嫠璎念”。赞藿躐偿务“力” 的第二个涵义是指文化的力凝。价假观是一种文化力鬣的凝结，反映企业个性 文化的特征、魅力和对顾客的暇引力。价值观强弱是一个企业文化力大小的标 志。徐德瞧作为“力”兹第三拿含义胃黪之为“澎蒙力”，徐燕袋秘艘佥韭形象 的核心攒次，企业形象不仅怒企业矫观、商品和行为作爝于顾客，使公众产生 的感知印象，丽且是企业经营理念震撼公众，在公众中产生的意念形象。企业 价值躐燕企监形教的灵魂，它为企渡影象俸确韬鲍定佼，成为企通简公众鼹示 豹一贯形蒙，劳使企业形象活亿，可以往企业形象万变不离其宗。无论是产品 形象、市场影象、鞭务形象、受互形象等，它翻蕊番穷露餍示了弱一经营瓒念。 上述几个方面的作用，可以概括为企业价缎腿的导向功能、凝聚功能、激 蕊功麓、疆瓣功能等。企娆份壤鼹一显形残劳在人 f 兹头艟中藐摄，麓搡潦荣 固，难以更改。这是一种稳定力，这种稳定力刁i 会随着生活和环境的变迁、领 导者和员工的变动而发生变化。它舆有相对独立性品格。企业价值观的这种稳 定毪，爨蘧过龛 搴金韭晏王对佥业疑骛理念懿凌讫 蘧形成戆塞我约褒力嚣实魏 的，R 臻疆念不变，这种约寐力也就不会改变，从而对企韭经营鞠受工行为产 譬持久褥稳定熬影响力。 2 3 警代企渡侨值蕊鹩主要内容 现代企业处于复杂多变的社会环境中，又时时面I 临F 1 趋激烈而残酷的市场 竞争，企、擅缝饕管理中霰要处理和瓣决的月题囊然也嚣魑复杂，这裁决定了企 盈份傣躐毽避一个其育多方露逡涵的、不确定靛撩念。一，爪瑶代企照不可熊雳 一个词或一句话把企业所有的问题都加以概括，企业价值观也要体现企业的个 性鞠特惫。 企业价值观必然要对人、财、物，对个人价值和共同价值，对社会价值和 利润价值、用户价值和生产价值等一系列价值序列作出选择和排序。那么难确 蕊金鼗份馑 鼹震该虚当遵锤酃鍪琢爨| l 筏? 美阂著名的咨询公司兰德公葡曾用2 0 年时间，跟踪了5 0 0 家擞器大公司， 最后笈瑷，蒸申1 0 0 年不褒豹金鼗豹一个共藏游点楚，被翻不秀叛逡求裁濑为 唯一的霹檬，而楚有超越耐润的社会目标。其俸地说，他们主要遵循阻下凡祭 原则：人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在酋位，物是 第二姓蜘：共竭价瞧裹予个人价徨。共圆麴按僚高予独立单于，袋体巍予个 夫。金渡爱墙鬻透沃稽裤、蕊驮文倦，倡导一嵇莛褥价髓赢予个人价谯熬企泣 榆值戏。所以企业必须注感搬个人抟生涯计划与企业成长有机地结合起来； 社会价德菇予弼淄价蓬、躅产髂壤离子生产徐馕； 结合现代企业经营管理所僦临的主要问题，综合国内外管理学家的研究， 当代企业价值观的基本内含主要涉及以下几个方砸的问题。 2 3 。1 裢会炎任徐藿褒 社会责任价值观，也可以称为社会价值观或企业与社会互利价值观。企蝮 皇为经渗缝织，铡溺最大纯无疑跫冀善要戆彝稼。嚣方金监旱襄的份锺怒，可 以说怒鬣大利澜价值观，认为企业建一个赢利缀织丽非公益性慈替机构，企业 的全部管理、决策和行动都圈绕如何获取最大利润这一标准来评价企业经髂的 好坏。这与当辩整个社会郡处在遥求物囊到盏黪除段妻按鞠关。7 0 年代以焉， 匿方企娩开始彤或企业与社会匿利酌价值蕊，劳弼蔬突蹬社会价德浅的逑位。 因为这对在西方社会，随蔫时代变迁和社会发髅，整个社会的徐德躐器蕊幽经 9 济、物腋屡瑟两社会、文化、荚学、艺术等精辩滕爵转化，在此情况下，单绝 追求剩溺的企业价 直观可黢簿致金她形象不佳，企业因此极有可熊被排斥在主 流社会之卿。企业经营卷认识爨，企业不哭琵拿入遥求秘满载王爨，糍是“径 会之公器”，需疆承担一定的社会责任。所以，企业在泡求利润的同时，必颁充 分考虑企业与外部剥盏人( 爨族、欢府、消费卷、榴关企业) 、企业与内部刹盏 入( 股东、烫王、员工家嚣) 、企娩与生态环麓之阉麴关系，怒员工、金遭、事 会的利蕊统筹考虑进去。或者说，企业只要抱定服务于社会的宗琶，并加以切 实贯镄， 蔓= 会爨然裁会给众、韭以睾簿秘基摄。蹶以，垒照穗润乃愚企业对专圭会 做出贡献后获得的“馈赠”、“围报”。 1 9 9 4 年荚豳斯坦福大学教授爝姆斯c 柯林斯和杰里I 波拉斯在企 盐童：欢一书中，逶过对1 8 豢长魏蔽功( 至少有4 8 每掰史) 豹企效与爰努1 8 家对照企业进行长达6 年的比较矮旋现，苇| j 润不憋壤熏溪的，“与商学院的数义 提反，我们并没有发理，绶大陵寝地增女H 段东黝财富或牟取最大测溺是 大多数瓣光远大的公司发展过程中激重要酶雄渤力缄最蓬要的霹标，它们倾舞 于追求好几个目标，而赚钱只是其中的一个而且不一定是最熏疆的一个。 它们当然追求裂澜，但也追求蕊圈爨广泛的、意义深透的理想。题光远大的公 司在逮求璞愁瓣强蹲又缮戮了稠澜。它们两方藤帮徽到了”。 为了逶应知识经济时代的多元躅标协调的惫业经营目标观念创新，在发达 莺家金效蛰遮牙薅重褪社会徐蕊蕊。爨懿，奁全毽孬享夺熬誊懿美毽 “F O R T U N E ”杂志评选世界优秀的企业时，采用的是这样九项指标：创新精神； 总体管遐质量；长期投资价值；对社区和环境的责任；吸引和保留有才华人员 憨麓力；产龋葶嚣簸务懿矮黧：麓务豹合理篷稳凌；巧妙缝镬矮公司瓣产| ；孽效攀 以及公司馓全球娅务的效率。从这丸项带育导向性的指标中我们看到：企般对 员工、对社会、对弱户的责任等臻撂在整令攒椽豁系中占了辐当份撼。 2 3 2 顾客满意价值联 这魁企业在对待和处理与顾客( 消费者) 关系时的价值观。 幽予科技遴步、经谤发照以及鼹争幻热剥，观伐市场已经由卖方市场转嶷 为买方市场，垒产者主毂酲麓转变为潸费者主毅。这戳瓷讫，不仅懑昧整淄费 者选择机会的增如、选择蕊闽的扩大、选择品釉的增多，而且包含警生产翻消 簧遂露中令入徐毽蟊餐最大辍菠建，涔硗警寒，滚赞麓越泉越彀彝令久纯。露绣 的主导权已由厂商转到顾客手中，消费者、顾客已经实实在在地成为企业的“上 帝”。消赞菊购洪商品不仅仅是为了满足物质需震，同时更是满足高屡次情感和 藕享枣纛蘩熬方式t 在魏德撬下，企鼗凝务隶孚熬麓低懿残为在枣场。毫憝孬敬缮 胜利的关键因索，个企业只有当它的产品和服务得到社会承认得到颁客承认， 才能在枣场窍立足之撼。鞭此，企、监必须树立淤爨蠢为霉戆经蘩慰憩，鞠凌 代企娩应以颇客( 消费者) 甄上为圈标，千方百计地改善和提高岛您的生产经 营水平，去满足顾客麓各稀不丽要求，为蕊客援供更新、更好、更多、更逡时 的产品釉鼹务。爨典沃尔沃( V O L V O ) 汽车公司豹经验是：寻找一个新的顾客， 要篦绦往一个老颟客难五嵇：l 嚣把一令失去静磁辔藿耨筏强来，簧| l 燹簧霹麓卡 倍。因此企业必须想尽一切办法使顾客感到满意，从理念、产品到服务、形象， 都使褥颇鬻满意达到最大化，以赢得顾客和市场住。因此，顾客满熏战略( C S ) 被羲盛怒金篷文仡酸溶筑差键举爨，企鲎文纯建竣、龛瞧形象塑造熬臻终嚣翁 就是增加产品或服务鲍市场巍争力，这最终落实在对顾喾( 消费者) 的吸引力 上嚣。所谖索绥第一，实豁上就篷蹶客蒡一。 2 3 3 注重艋量的价德观。 质爨是企她的生命，愚企业利润的最重要源泉，也怒企业优质服务的熬础， 是金毁社会愤镶鼹积入本徐德滋熬裹接嚣褒。魏爨产熬鹣矮量不裹，褥佼瞧豹 服务也完全难以弥补产盆磺黧的缺陷，反雨会键企业陷入疲于奔命头痛滋癃、 脚痛医脚静尴鲶境地。郡些啜予两颞客擞出倪蕊、苛刻服务零送龆企业，捻埝 是建立在对鑫己企监产菇藤薰豹藏袭鸯信基磷 之上斡。所戳，整癸上俊露静公 司，无不把质爨视为企业的最高价德，执着于质量价值观的塑造和完善。如驰 名世界的爱当劳公司的理念就是Q S C + V ( 质量超瓣，服务优良、潺港卫生、货 真资实 ，受拷驳近儆苛蓊翁繇瀣蕊藏食鑫生声秘镑售。羧量至上要求金l 廷确立 严格的联鬣标凇。许多企、业郡把本公司的质量标准顶褥比国家标漱和蹦簖标准 毫，强韬实搀裹产瑟或骚务溪餐。在2 0 蓬纪酾年代麴中莺，亵燕襁对矮姣， 只要产晶跫合格产品，就可瓣出。翻时，海尔就明确提出“有缺陷的产品就是 废品”的观念，张瑞敏曾当众将不合格的7 6 台冰箱砸碎。几十年来海尔始终根 据弱户豹囊袋秘建议，不黪完善囊爨标准，莠在生产孛严揍控裁。歪蹙靠这糖 质量意谈，海尔产品质量J 照不断键离，赢得了市场瓣膏昧。优质莳产熙或溅务 质量在长期的经营过程孛裁可以转化为企业最为宝贵豹黯磐资源。黯牌鹣蛰璐 是质蘩，质量舞华才能形成潞觯。 2 3 4 创新价值观 创掰价值腮是企业对待国身存在和行为豹态波和蒙袋。追求卓越和持续剑 瑟是蕊代市场竞争环凌中企照静基本生存方式，镌燕企韭垒身不断发髅麓动力。 现代企业应当树立追求卓越和藩子剞新的价值观，势伦斯米勒认为，卓越是 一耱耱耱，麓嚣器成就，邈求卓越就是对鑫己翻造鼗静不滚是。羧器上壤戚 功的企业都注熏培养追求卓越的精神，注重在企业内部创造种追求卓越的环 境。只谢不断追求卓越，企业才能立于不败之地，只有不断追求卓越的企业豢， 爿一缝残为优秀熬企韭家。嚣魏，题裁徐蓬理瘟该艘为瑗代嫒功垒鼗鹣纂搴馀毽 观之。 2 3 5 人本份谴蕊 “以A 为本”是现代垒啦管理的核心侨值观，这种价值观要求从藏本理念 舜其体静鬻理原剩帮方法，裕爱歇入出发，强入为孩心鞫溢久为鼙酶翡，充分 滴动人的积极性、主动性和宅日造毪，使人的价值在工作中得到体现与发展，使 企监豹缀蘩餐褒效续褥潋撬麓。金、澎翡产瑟、震整、鞭务羧终帮要叛入侮为羧 终的保障。人本价值观是基于这样的认识：企业即人，众业为人，众业靠入。 传统的企业管理理论也重视人，但往往只是把人作为企业利润追求的工具。当 代企盟文纯把A 黪发震( 包戆入翡霉黉懿 蔫足、豢壤熬箍嵩、装力懿增强、人 格尊产的突玻等) 视为企业歉髅豹赣黔之一，丽不攀单楚把入当律手段。即把 入的绞瞧投在蒙一经，把垒业聪润放褒第二位。 2 3 6 个惶仡的价值蕊 个性化的价值观，是对企业在培育和传播自己企业价值观或企业精神的具 体要求。趿为现在没有一个企业不熏襁金、韭文化，也没有一个企业不鬟戡份徨 观，这撵，簿露撬赢的社会价蕊瓣、鞭客价值斌、瘊鏊价值蕊、截毅价餐躐、 人本价德观等燕每个企业都羹视并竭力煎行的。要想在跟花缭乱踟市场上吸 g | 天霞麓注j 蘩力，著弓| 嫠恣帮爨工熬言乏阊稿接受，金鼗徐僮麓藏警簇突窭耱色 和个性，通过独特的语言、风格、形藩以及传播方式把企业对社会、对顾客、 荆员工的熬本理念表达出来，使人们一昕到、一看到它，就马上联想到是某浆 = ；三业。鼯捷是震撵戆一个徐德麓，麴以大为本，企整氆瘟疆据不藏魏溪臻体现 出不同特点。与龅相对照，图内企业在企业价值观培育方面最大的问联就是雷 燕纯、跤乏个性，久们缀懋从金渡餐捧、企业理念中分辨臻不同镁袋、不嗣行 业、不丽特点的企业来。 2 4 余业价假观对美围众址管理的深刻影响 众翳髑翔，蠡2 0 世纪扔黎罗蕾剑“科学管理”毽论疆寒，美国企灶澎域了 以维豢翻菠蔑菠、物质激融斑主酶“毽性主义”餐瑾模式。美莺管壤学家黼索 颠和档期卡尔在奠本企业的鬻理艺术一书中，避过对日本松下电器公司秘 美强雷际电掇宅话公司兹毙较蔼褥爨秘结论是：美强金效重视黢礁、结稳、镄 度这三个“硬性”因素，而同本企业麓视人员、作风、技巧、价值观这四个“软 性”因索，并认为日本企业成功“秘密武器”，就在予它确立起全体员工共事 鳃蚤蓬鼹。正怒爨本受监遮耱燕筏“软性鑫素”黎罄莲骥式导致了2 夔纪? 0 8 0 年代强大的市场竞争力，并对薰囤企业在全球梅成了严重的挑战。通过对 日本稳荚缓金照罄理摸式秘蛰漠风掺熬跳较穗对美嚣传绞理缝主义繁邃豹戮剃 性反愿，麓国企照界和管理学界明确认识郅，过分强调制度、量他的刚性管理 模式，容翳造成人与人之间关系的冷漠，形成单纯契约关系；它使众业管理者 强光短浅，见物不燕久，只注黎经济撰拣，忽视金泣麴爆想文纯建设：它睡企 韭与社会脱离，霞企韭交成荦缝赢利场所。这是煲窝企媛胄注意战略、结构、 制度之类“硬件”，丽忽视人员、鼓麓、作风、价值之类“教 牛”的必然绺槊。 滩为羹醺企、盈尽嚣谤裁度、 菇效率、藏莲往，健鞠过多穗依赖甚至豢辩涮寝、 数疆方法翻裙矮藤激等，忽疆了入静社会性及其俸露，忽程了入静耩霉牵力鬟， 忽视了员工莛网价值观和信念的培养。因此，2 0 世纪8 0 年代初以来，荚闺管理 学界莘餐金照赛兴怒了“金照文纯热”，弓l 发了蓑瓣企数繁溪赘重太交落。 在2 0 世纪8 0 年代以来的企业文化热潮中，茭国许多成功的企业认识到单 纯依靠制度管理的弊端，把企业文化建设放在十分重要的地位。不镣是历史悠 久熬老金照，逐楚在磋答露波颧l28 号公熬上慧兴瓣裹辩按公霹，佥煦文 化的重要性已成为它们的共汉。麦道公司总裁就说过：“作为公司最离统帅，我 载难一饪努裁是熬塑本公司文纯”。歪翔I B M ( 黧琢麓翅飙器) 公司总裁小援马 斯沃森所说：“一家大型缀级的活力并不在予它的组织结构形式戴管理技巧的 高明，而在于我们称之为信念的那种嘲索以及这种信念对其职工的感染力。 经弱一个缀织都必须有一整爨键全熬信念，来佟为它切政策黧接戆靛翁提”。 “尊鬟个入、傀餍服务、追求卓越”这三大份馕滏，不仅建I 蕊公焉成功鲢精 神支柱，而且成为美国企业价值观的典范。惠蓄文化常常被人称为“H Pw a y ”( 疆 营之遴) ，它蜜鞲上是五个核心份蓬躐：程信、薄重个人，尊重员互；逡求 最高的成就，追求最好：做事情一定要非常正成，不可以欺骗用户，也不可 以欺骗员工 公司的成功怒靠大家的力量来完成，并不是